Anda di halaman 1dari 6

SILABUS MATA PELAJARAN : PELAYANAN PENJUALAN

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 1 Makassar


Kelas /Semester : XI pemasaran / Ganjil
Kompetensi Inti*

KI..1 Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya


KI..2 Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,
resposif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif
dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI.3M Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya ilmu
pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait
penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.
KI.4M Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Alokasi Sumber
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran Penilaian
Waktu Belajar
1.1 Memahami nilai-nilai
keimanan dengan
menyadari hubungan
keteraturan dan
kompleksitas alam terhadap
kebesaran Tuhan yang
menciptakannya
1.2 Mendeskripsikan kebesaran
Tuhan yang menciptakan
berbagai sumber energi di
alam
1.3 Mengamalkan nilai-nilai
keimanan sesuai dengan
ajaran agama dalam
kehidupan sehari-hari

3.1 Mengidentifikasi Mengamati: Tes tertulis. 6 X 4 JP Buku Paket


Pelayanan Penjualan
pengertian, unsur, prinsip Membaca pengertian, prinsip Menilai: Pelayanan
1. Pengertian
dan tujuan pelayanan dan tujuan pelayanan Kemampun Penjualan.
2. Prinsip pelayanan
dalam penjualan penjualan Kognitif tentang Kemendikbud
penjualan
4.1 Menjelaskan pengertian, Menanya : Pelayanan .’
3. Tujuan pelayanan
unsur, prinsip dan tujuan Mengajukan pertanyaan yang Penjualan.
penjualan
pelayanan dalam penjualan berkaitan dengan pengertian, Buku-buku
prinsip, tujuan pelayanan Unjuk Kerja : Penunjang
penjualan Menilai diskusi/ yang relevan.
Mengeksplorasi: Presentasi dalam
Mengumpulkan Menyajikan Konsep Media Massa
data/informasi tentang Pelayanan cetak/Elektroni
pengertian, prinsip, tujuan Penjualan k.
pelayanan penjualan
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan
informasi/data s pengertian
pelayanan penjualan
Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang pelayanan penjualan
3.2 Menampilkan sikap dan Mengamati: Penilaian produk 4 X 4 Jp Buku Paket
perilaku menjual Membaca sikap dan perilaku Menilai laporan dan Pelayanan
4.2 Mendemonstraikan sikap Sikap dan Perilaku menjual bahan presentasi Penjualan.
dan perilaku menjual menjual tentang sikap dan Kemendikbud
1. Memahami Menanya : perilaku menjual .’
perilaku konsumen Mengajukan pertanyaan yang
2. Faktor yang berkaitan dengan sikap dan Buku-buku
mempengaruhi perilaku menjual Penunjang
perilaku konsumen yang relevan.
3. Karakter Mengeksplorasi:
konsumen. Mengumpulkan Media Massa
data/informasi tentang sikap cetak/Elektroni
dan perilaku menjual k

Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan
informasi/data sikap dan
perilaku menjual
Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang sikap dan perilaku
menjual
3.3 Mengidentifikasi sinyal- Identifikasi sinyal- Mengamati: Tes tertulis: 8 X 4 Jp Buku Paket
sinyal dari calon sinyal pelanggan Membaca sinyal sinyal dari Menilai kemampuan Pelayanan
pelanggan 1. Memahami bahasa calon pelanggan kognitif tentang Penjualan.
4.3Memahami sinyal-sinyal dan gerak tubuh Menanya : sinyal sinyal dari Kemendikbud
dari calon pelanggan pelanggan Mengajukan pertanyaan yang calon pelanggan .’
2. SOP dalam berkaitan dengan sinyal Unjuk kerja :
komunikasi di sinyal dari calon pelanggan Menilai kemampuan Buku-buku
perusahaan. diskusi/presentasi Penunjang
3. Penangan Mengeksplorasi: dalam menyajikan yang relevan.
diskonfirmasi
Media Massa
Mengumpulkan
cetak/Elektroni
data/informasi tentang sinyal
k
sinyal dari calon pelanggan

Mengasosiasi : sinyal sinyal dari


Menganalisis dan calon pelanggan
menyimpulkan Penilaian produk :
informasi/data sinyal sinyal Menilai laporan dan
dari calon pelanggan bahan presentasi
tentang sinyal sinyal
Mengomunikasikan: dari calon pelanggan
Hasil analisis dan simpulan
sinyal sinyal dari calon
pelanggan
3.4. Melakukan konfirmasi 4 X 8 Jp Buku Paket
Konfirmasi Keputusan Mengamati : Tes ertulis.
keputusan Pelanggan. Pelayanan
Pelanggan Membaca Pengertian Menilai.
4.4 Mendemonstrasikan Penjualan.
1. Pengertian konfirmasi Pelanggan. Kemampuan
konfirmasi pelanggan Kemendikbud
2. Proses Konfirmasi Menanya : kognitif tentang
.’
Pelanggan Mengajukan Pertanyaan Konfirmasi
Keberatan yang Muncul dari Pelanggan
Buku-buku
Calon Pelanggan
Penunjang
Mengeksplorasi :
yang relevan.
Konfirmasi kepada pelanggan
Mengasosiasi :
Media Massa
Menganalisis sinyal-sinyal
cetak/Elektroni
dari calon Pelanggan.
k
Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang sinyal-sinyal dari
calon Pelanggan
3.5.Melakukan Pelayanan Purna Jual Mengamati : Tes tertulis: 6 X 8 Jp Buku Paket
PelayananPurnajual. 1. Pengertian Layanan purna jual yang Menilai kemampuan Pelayanan
4.5.Menerapkan Pelayanan 2. Pelayanan Purna dilakukan para penjual. kognitif tentang cara Penjualan.
PurnaJual. jual Menanya : pelayanan purna jual Kemendikbud
3. Cara Pelayanan Berbagai bentuk layanan Unjuk kerja :
Purnajual purna jual yang dilakukan Menilai kemampuan
4. Pemberian para penjual diskusi/presentasi Buku-buku
Pelayanan Purna Mengeksplorasi: dalam menyajikan Penunjang
Jual. Berbagai bentuk layanan cara pelayanan purna yang relevan.
purna jual yang dilakukan jual
para penjual Media Massa
Mengasosiasi : Penilaian produk : cetak/Elektroni
Menganalis Cara pelayanan Menilai laporan dan k
Purnajual. bahan presentasi
Mengkomunikasi : tentang cara
Mempresentasikan cara pelayanan purna jual
pelayanan purna jual.

Makassar ,November 2017


Menyetujui,
Guru Pamong Mahasiswa Praktikan

Hj. Harningsih, S.pd Ammi Rahmita


NIP. 196412311988032134 NIM.1494041013

Mengetahui,

Kepala SMKN 1 Makassar Dosen Penanggung Jawab

Baharuddin, S.Pd, M.Pd Dr. Rahmatullah, S.pd, M.Pd


NIP. 19760518 199103 1 008 NIP. 19821205 200604 1 002