15/11/2016

Chapitre 4 – Les Systèmes d’Information dans une organisation

1. Définitions
1. Un Système d’Information (SI) est un ensemble organisé de ressources
(matériels, logiciels, personnels, données, et procédures) qui permet de
regrouper, de classer, de traiter et de diffuser de l’information sur un
environnement donné.
2. Le Système d’Information (SI) est l'ensemble des informations formalisables
circulant dans l'entreprise et caractérisées par des liens de dépendance, ainsi
que des procédures et des moyens nécessaires pour les définir, les rechercher,
les formaliser, les conserver et les distribuer.
Remarque :
L’utilisation de moyens informatiques, électroniques et de télécommunication
permet d’automatiser les opérations telles que les procédures d’entreprise.

Chapitre 4 – Les Systèmes d’Information dans une organisation

2. Enjeux du système d'information

Le système d'information est le véhicule de la communication dans
l'organisation.

Le système d'information coordonne grâce à l'information les activités de
l'organisation et lui permet ainsi d'atteindre ses objectifs.

Le système d'information se construit autour de processus "métier" et ses
interactions, et non simplement autour de bases de données ou de logiciels
informatiques.
3. Fonctions du système d’information dans l’organisation
La structure d’un SI est constituée de l'ensemble des ressources (les hommes, le
matériel, les logiciels) organisées pour :
- collecter,
- stocker,
- traiter
- et communiquer les informations.

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3. Fonctions du système d’information dans l’organisation

3.1 – La collecte de l’information
Le SI collecte les informations provenant des autres systèmes (Pilotage,
Opérant et environnement extérieur).
3.2 – Mémorisation de l’information
Le SI doit garder trace (stocker, mémoriser) de toutes les informations
collectées et manipulées par l’organisation.
3.3 – Traitement de l’information
Les information stockées par le SI sont traitées afin de produire de nouvelles
informations sous forme de résultats.
3.4 – Transmission de l’information
La circulation de l’information d’un système à un autre est assurée par le SI
aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation.

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3. Fonctions du système d’information dans l’organisation

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4. Apport du SI pour l’organisation

Multitudes apports – Les grands points à retenir :
- Les décideurs prennent des décisions avec moins d’incertitude, plus
d’objectivité et réduction du risque.
- La réalisation des objectifs est planifiée. Les moyens et les stratégie à mettre en
œuvre pour les atteindre est explicite.
- L’organisation est à jour et suit l’évolution de son environnement.
- L’interaction entre les différents systèmes devient maîtrisable.

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5. Aspect statique et dynamique d’un SI

Exemple : SI de scolarité :
1er aspect : Les informations relatives à l’enseignant, à l’étudiant et les modules
(informations stables) : La mémorisation
2ème aspect : Les procédures administratives (inscriptions, …etc.) : Elles peuvent
changer : La collecte, le traitement, la transmission.
Le SI est formé de deux aspects :
- Aspects statique
- Aspect dynamique.
5.1 – Aspect statique du SI
Il est mis en évidence par la fonction de mémorisation, qui se traduit par :
- Enregistrement des faits survenus au sein de l’organisation et à l’extérieur.
- Enregistrement des structures de données, des règles et contraintes auxquelles
doivent répondre ces informations.

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5. Aspect statique et dynamique d’un SI

5.2 – Aspect dynamique du SI
Les fonction de collecte, de traitement et de transmission sont les fonctions
dynamiques du SI.
L’aspect dynamique se traduit par la possibilité de :
- Mettre à jour les informations mémorisées dans le SI.
- Modifier les structures, ainsi que les règle auxquelles elles obéissent suite à
l’évolution de l’environnement.

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6. Les actions programmées d’un SI

Un SI permet de transformer un flux reçu en entrée en un flux produit en sortie

E1 S1
E2 Transformation S2
E3 S3

Question : Pour les mêmes entrées (E1, E2, …, En), le SI produit-il les mêmes sorties
(S1,S2, …., Sn) ?
La connaissance des entrées détermine-t-elle toujours la connaissance des sorties ?
Exemple :

Deux retardataires sanctionnés différemment.

Seuil critique d’un stock : Déclencher la procédure de réapprovisionnement
Le SI comporte :

Des actions programmées.

Des actions non programmées (ex. Décisions)

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7. Système d’information formel et informel

 Certaines interactions dans le SI ne peuvent être formalisées. Elles n’obéissent à
aucune règle de gestion : on parle de la structure informelle du SI.
 Les règles de fonctionnement du SI, justifiées par des documents officiels
(procédures, documents,…etc.) forment la structure formelle du SI.
Exemple :

Le registre contenant la liste des employés est formel.

La transmission du montant d’une facture par téléphone est informel.
Remarque :

L’outil informatique se base sur des modes de fonctionnement déterministes.

En vue d’une meilleure réactivité d’un SI automatisé, il est conseillé de réduire
le champ de sa structure informelle.

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8. Les SI actuels
 La structure et la philosophie des SI contemporains est en complète mutation
 L’information accessible à tous les niveaux de l’organisation (implication de
tous les acteurs dans la performance du SI).
 La composition logicielle du SI est multiple (ERP, Systèmes spécifiques, … ) –
Urbanisation des SI : Traite de la cartographie du SI de l’entreprise.
 Entreprise équipée de plusieurs progiciels différents selon ses domaines
d'activité - interfaçage des logiciels :
 CRM - Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) : regroupe toutes
les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise.
 SCM - Supply Chain Management (Gestion de la chaîne logistique) : regroupe toutes les
fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique au système d'information de
l'entreprise.
 XRM - eXtended Relationship Management (Gestion de la Relation Tiers) : est un système
d'information d'entreprise, dont les processus relationnels constituent le socle de l'organisation
de l'information.

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9. Evolution des SI
 La performance d’un SI est relative au changement apporté (Economique et social).
 Intégration de la gestion des connaissance (Knowledge Management) composé de :

La gestion de contenu (content management), destinée à gérer les
informations brutes et à les transformer en connaissances ou données mieux
structurées ;

La gestion des accès, c'est-à-dire la gestion des flux et des protocoles
d'échange dans les réseaux de télécommunications internes ou partagés avec
les partenaires.
 Management des systèmes d'information : une tendance actuelle correspond à
leur externalisation auprès d'une ou plusieurs sociétés prestataires pouvant se voir confier
la gestion de l'infrastructure informatique, des développements de logiciels ou encore de
la gouvernance : L’Entreprise s’intéresse au processus métier, c’est ce qu’elle sait
faire le mieux !