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Projeto: Lavateria

Atividade: Realizar Coleta

Objetivo: O funcionário vai até a casa do cliente para recolher as


roupas para lavar e/ou passar conforme o dia da semana e o período
(manhã/tarde) conforme o plano contratado pelo cliente.

Procedimentos a ser realizados:

1 - Gerar uma tarefa no mobile especificando:

 Dia da Coleta
 Período
 Local/Cliente;

2 - O funcionário acessa o mobile e efetua o login/senha;

3 - Após o acesso, o funcionário deve selecionar a opção: Aceita OS


esta atividade deve enviar um mensagem via SMS para o cliente,
avisando o Cliente sobre o recolhimento das roupas no dia e no
período combinado;

 Se a resposta do cliente for sim, então ir para passo 4


 Se a resposta do cliente for não, então:

Mensagem do SMS: Prezado Cliente, Estaremos na sua residência na


data e horário combinado. Ass. Lavateria!

3.1 - Ligar para o cliente para obter o motivo para não


coleta;

3.2 - Abrir o atividade: Recusa do Cliente e lançar o motivo


da recusa

3.3 - Reagendar a coleta para novo dia e período definido pelo


cliente

4 - O funcionário deve ir até a casa do cliente conforme a


especificação da tarefa;

5 - Ao chegar no cliente, o funcionário executa a atividade:


Chegada no cliente. Nesta atividade, o funcionário registrará:

 Data (automático)
 Hora (automático)
 Observação;(não obrigatório)EXCLUIR

6 - O funcionário executa a atividade: Realizar Coleta, onde ele


seleciona seção Roupas a Coletar e efetua os seguintes passos,
sendo o Status da Execução da coleta: OK
6.1 – Quantidade de peças coletadas;(Numérico)

Incluir questão:

Alguma não conformidade? Se Sim,Observação (Incluir campo para


teste)

7- Na sequência, o funcionário seleciona a seção: Dados do Cliente


e efetua os seguintes passos:

7.1 - Registrar o nome do cliente ou responsável;

7.2 - Registrar a função ou parentesco;

Selecionar:

 Empregado
 Próprio Cliente
 Parente Próximo

7.3 - Registrar a assinatura do cliente no mobile;

8 – Enviar e-mail para o cliente comunicando a coleta (relatório)


DADOS PARA INTEGRAR O CADASTRO DO CLIENTE

O sistema LAKS emite o romaneio, com os respectivos dados:

 Nome do Cliente
 CPF/CNPJ do Cliente
 Telefone do Cliente
 Nome do Contato
 CPF/CNPJ do Contato
 Celular
 Endereço Completo
Atividade: Realizar Entrega

Objetivo: O funcionário vai até a casa do cliente para entregar as


roupas lavadas e passadas conforme a dia e o período especificado
pelo romaneio

Procedimentos a ser realizados:

1 - Gerar uma tarefa no mobile especificando: (De acordo com a


emissão do romaneio no sistema Laks).

 Dia da Entrega
 Período
 Local/Cliente;

2 - O funcionário acessa o mobile e efetua o login/senha;

3 - Após o acesso, o funcionário deve selecionar a opção: Aceita OS


esta atividade de enviar um mensagem via SMS para o cliente,
avisando o Cliente sobre o entrega das roupas no dia e no período
combinado;

Mensagem do SMS: Prezado Cliente, Estaremos na sua residência na


data e horário combinado. Ass. Lavateria!

 Se a resposta do cliente for sim, então ir para passo 4


 Se a resposta do cliente for não, então:

3.1 - Ligar para o cliente para obter o motivo para não


entrega;

3.2 - Abrir o atividade: Recusa do Cliente e lançar o motivo


da recusa

3.3 - Reagendar a entrega para novo dia e período definido


pelo cliente

4 - O funcionário deve ir até a casa do cliente conforme a


especificação da tarefa;

5 - Ao chegar no cliente, o funcionário executa a atividade:


Chegada no cliente. Nesta atividade, o funcionário registrará:

 Data
 Hora
 Observação;(Não Obrigatório)Excluir
6 - O funcionário executa a atividade: Realizar Entrega, onde ele
seleciona seção Entregar Roupas e efetua os seguintes passos, sendo
o Status da Execução da coleta: OK

O sistema LAKS envia alguns dados do romaneio, com os respectivos


dados:

 Número de Ordem de Serviço


 Gerado por
 Responsável
 Data da Emissão
 Data e Hora Inicio
 Período
 Autorizado por
 Responsável

Resumo Descritivo da Ordem de Serviço

 Descrição do Item
 Quantidade
 Valor Unitário
 Valor Total

Resumo Descritivo do Forma de Pagamento

 Pagamento
 Parcela
 Valor
 Total
 1º Vencimento

- Alguma não conformidade? Se Sim,Observação (Incluir)

 Roupa mal-passada
 Roupa danificada
 Roupa manchada
 Chegou faltando peça de roupa
 Outros (campo livre)

7- Na sequência, o funcionário seleciona a seção: Dados do Cliente


e efetua os seguintes passos:

7.1 - Registrar o nome do cliente ou responsável;

7.2 - Registrar a função ou parentesco; Selecionar:

 Empregado
 Próprio Cliente
 Parente Próximo
7.3 - Registrar a assinatura do cliente no mobile;

8 – Enviar e-mail para o cliente com o relatório da tarefa,


constando todas informações do romaneio.

9 – Enviar para o Laks o número do romaneio para dar baixa no


sistema.

Atividade: Recusa do Cliente

Objetivo: O funcionário deve registrar no mobile o motivo da recusa


do cliente pelo não recolhimento da roupa na dia e no período
especificado pelo próprio cliente.

Procedimentos a ser realizados:

1 - O funcionário deve selecionar a atividade: Recusa do cliente;

2 - Ao selecionar esta opção, o funcionário deve efetuar o seguinte


lançamentos:

2.1 – Verificar a Data e Hora;

2.2 – Selecionar o motivo da recusa, conforme as opções da


lista:

 Roupa não Separada


 Cliente Ocupado
 Cliente Ausente

2.3 - Se a opção selecionada for Cliente Ausente, então:

Habilitar o campo para tirar uma foto; (Não Obrigatório)

2.4 – Enviar um SMS para cliente;

Mensagem: Conforme sua notificação, estaremos reagendando sua


visita. Ass: Lavateria!

Observações importantes:

1. Criação da tarefa via API


2. Roteirização automática via API

CRIAÇÃO E AGENDAMENTO TAREFAS NO MOBILE APENAS DO DIA