Área Comercial

ORGANIGRAMA – AREA COMERCIAL

GERENTE GENERAL
(Héctor Torpoco)

GERENTE ADMINISTRATIVO
(Javier Torpoco)

GERENTE COMERCIAL
(Sr. Alberto Chara S.)

SUPERVISORA DE
VENTAS
(Ing. Susana Revilla T)

(INGE
REPRESENTANTES DE PROGRAMADORA DE
VENTAS DESPACHO
(PILAR CASTAÑEDA)

EJECUTIVAS DE VENTAS ENCARGADO DE ALMACEN

(AGUSTO CAMPOS)

(Oscar Armas)
ASISTENTE DE VENTAS AUXILIARES DE DESPACHO

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

PERFIL DE PUESTO

I. IDENTIFICACIÓN GENERAL
Denominación : Gerente Comercial

Área : Comercial

Centro de costos : Gerencia de Ventas

Fecha : 21/12/2017

II. DIMENSIONES DEL PUESTO

1. Nivel de Reporte

· Reporta a : Gerente Administrativo /Gerencia General

: Supervisora de Ventas

Representante de Ventas, Ejecutiva de

· Puestos que le reportan : Ventas

Encargado de Almacén, Auxiliares de

: despacho.

2. Responsabilidad

· Decisiones Autónomas : Si

· Decisiones Consultadas : Si

· Nivel de Decisiones : A toda la organización

3. Nivel de Relación

· Interna : Toda la organización

· Externa : Proveedores varios

III. MISIÓN DEL PUESTO:

Coordinar conjuntamente con la Supervisora de Ventas las acciones comerciales a seguir con respecto a
la Venta de Productos Terminados, con el objetivo de cumplir con las metas colocadas por la Gerencia
Administrativa.

IV. FUNCIONES:
• Planificar, diseñar, ejecutar planes comerciales a nivel de Lima y Provincia

• Supervisar y evaluar el desempeño del personal de Ventas y Despacho.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

• Elaboración de las estrategias comerciales de acuerdo a la coyuntura para conseguir las metas propuestas

Definir objetivos de mercado y objetivos de la empresa.

Resolver problemas comerciales y/ o de marketing

Actuar como líder del equipo y dar ejemplo a nivel de colaboradores,

Elaborar previsiones de ventas.

Reclutar y formar personal de ventas y despachos.

Elaboración de previsión de ventas. Controlar labor de vendedores, asignar motivación y dinamismo al equipo
de ventas.

Elaboración de la estrategia digital On line. (media Network)

Desarrollo de la política de precios en coordinación con Gerencia Administrativa y contabilidad.

Cumplir con los márgenes de utilidad según política gerencial.

Defender, responder, y solucionar problemas del equipo comercial.

Análisis e investigación de Mercados, decisiones estratégicas.

Políticas y técnicas de promociones de ventas.

Creación ,lanzamiento e implementación de campañas de marketing 360

Investigación de mercado para nuevos productos.

Desarrollo de clientes potenciales transformarlos de medianos clientes a principales distribuidores, mediante

plan de inversión.

V. COMPETENCIAS DEL PUESTO

I. Competencias técnicas

I.I De Formación

Administrador de Empresas

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

I.2. Conocimientos complementarios

Administración y política Organizacional (ESAN)

Gestión en Marketing Estratégico (ESAN)

I.3 Experiencia

Desarrollo de estrategia de Venta Horizontal – Aceros Dimensionado

Desarrollo e introducción de Aditivos para Mayolica

VI. OTRAS CARACTERISTICAS

Edad: 46 años

Sexo: Masculino

Personalidad: Sanguineo, reservado conservador, emprendedor, disciplinado.

2. Competencias Organizacionales:

Comunicador, Observador, analítico, optimista.

2.1 Competencias Cardinales (Generales): Comunicación Efectiva, Adaptabilidad, Compromiso

con el Éxito del Equipo, Orientación al logro de resultados, Foco en el cliente externo/interno.

2.2 Competencias Funcionales (Especificas/por Área) Orientación al logro de objetivos.

Actitud de servicio.

Buen manejo del factor tiempo.

Confianza en sí mismo.

Saber escuchar.

Liderazgo.

Capacidad de comunicación y motivación.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

Capacidad de negociación.

Capacidad para gestionar el proceso de cambio.

Buenas relaciones interpersonales.

Visión estratégica.

Establecer y fomentar las relaciones interpersonales positivas.

Capacidad de diálogo y concertación de situaciones conflictivas.

Disposición para integrar equipos de trabajo y trabajar en equipo.

Planear, organizar y dirigir.

Supervisión y coordinación de proyectos.

Capaz de atender tareas múltiples.

Comunicarse de manera clara y efectiva de forma oral y escrita.

Sentido de urgencia.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

PERFIL DE PUESTO

I. IDENTIFICACIÓN GENERAL
Denominación : Supervisora de Ventas

Área : Comercial

Centro de costos : Servicios Generales Ventas

Fecha : 21/12/2017

II. DIMENSIONES DEL PUESTO

1. Nivel de Reporte

· Reporta a : Gerente administrativo/Gerente Comercial

: Programadora de despacho

Representante de Ventas, Ejecutivas de

· Puestos que le reportan : Ventas

Encargado de Almacén, Auxiliares de

: Despacho.

2. Responsabilidad

· Decisiones Autónomas : Si

· Decisiones Consultadas : Si

· Nivel de Decisiones : A toda la organización

3. Nivel de Relación

· Interna : Toda la organización

· Externa : proveedores varios, Clientes

III. MISIÓN DEL PUESTO:

Coordinar conjuntamente con el Gerente Comercial, para el desarrollo de planes comerciales y de
marketing para el buen desarrollo de las ventas; supervisar al personal de ventas así como también al
personal de despacho con referente a la venta y atención al cliente.

IV. FUNCIONES:
• Diseña, elabora, analiza planes de marketing y ventas para el buen desarrollo de las ventas.

• Planificar las promociones en forma mensual de acuerdo a la coyuntura del mercado.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

• Solicitar directamente a los proveedores de marketing los diferentes productos a colocar como material
publicitario.

• Administrar la Cartera de clientes, así como también las cotizaciones que deberán emitir cada
representante considerando el descuento máximo permitido.

• Supervisar el buen desempeño de atención al cliente en el área de Ventas y Despacho.

• Visitar a clientes para determinar el buen desempeño de los vendedores.

• Manejo de marketing digital, considerando las promociones acordadas, y las solicitudes de cotizaciones.

• Coordina directamente con producción sobre los productos solicitados y la calidad de los mismos.

• Evalúa cambios a realizar en el sistema

• Coordinar el mantenimiento de la página web.

• Coordina el plan de trabajo conjuntamente con el Gerente Comercial.

• Elabora informes de las actividades realizadas.

• Organiza eventos a nivel de Lima para fidelizar la marca

• Trabaja conjuntamente con el área de logística generando las solicitudes de los suministros de marketing.

• Cumple con las normas, lineamientos y estándares establecidos por la unidad, para el buen desarrollo
del área.

• Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organización.

• Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

• Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

V. COMPETENCIAS DEL PUESTO

I. Competencias técnicas

I.I De Formación

Ingeniero Industrial

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

I.2. Conocimientos complementarios

Marketing digital

Microsoft Oficce (universidad de San Marcos)

Autocad I,II,III (Universidad de Ingenieria)

Ingles Basico

I.3 Experiencia

Empresa Industrial G&G (Jefe de Operaciones y manejo de personal)

Plásticos Rio Santa (Administrador General)

VI. OTRAS CARACTERISTICAS

Edad : 42 años

Sexo: Femenino

Personalidad: proactiva, ordenada y sociable.

2. Competencias Organizacionales:

Liderazgo, Capacidad Crítica, Atención al Cliente.

2.1 Competencias Cardinales (Generales):

Comunicación Efectiva, Adaptabilidad, Compromiso con el Éxito del Equipo, Orientación al logro
de resultados.

2.2 Competencias Funcionales (Especificas/por Área )

Capacidad de análisis y de síntesis.

Proactivo(a), metódico(a) y ordenado(a).

Capacidad de trabajo bajo presión.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

Hacer frente a desafíos.

Capacidad de trabajo en equipo.

Alta capacidad de análisis e investigación personal.

Tener permanente adaptación a los cambios y a las innovaciones tecnológicas.

Capacidad para establecer apropiadas relaciones interpersonales.

Habilidades comunicacionales.

Orientación de Servicio al Cliente.

Alta capacidad para cumplir compromisos.

Compromiso Organizacional.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

PERFIL DE PUESTO

I. IDENTIFICACIÓN GENERAL
Denominación : Representante de Ventas

Área : Comercial

Centro de costos : Servicio Generales de Ventas

Fecha : 21/12/2017

II. DIMENSIONES DEL PUESTO

1. Nivel de Reporte

Supervisora de Ventas, Gerente

· Reporta a : Comercial

· Puestos que le reportan :

2. Responsabilidad

· Decisiones Autónomas : No

· Decisiones Consultadas : Si

· Nivel de Decisiones :

3. Nivel de Relación

· Interna : Toda la organización

· Externa : Clientes

III. MISIÓN DEL PUESTO:

Manejo de la Cartera de clientes ya establecida por el área comercial, captación de nuevos clientes así
como también participar de los diferentes eventos de publicidad que apoyan la venta del producto y el
aseguramiento de la venta mensual.

IV. FUNCIONES:
• Venta directa a Distribuidoras y Ferreterías de la zona asignada, colocación de productos en nuevos
clientes, visita diaria a clientes según programa de visitas, entrega de documentos, cotizar mediante el
sistema los productos a requerir por cada cliente.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

• Coordinar con el área de despacho el recojo de los materiales por parte de los clientes así como
también el envío de los mismos si el cliente lo solicita.

• Coordinar las Cobranzas mediante depósitos, cheques y letras que puedan originar las ventas
establecidas.

• Participar activamente en los diferentes eventos que el área comercial pueda organizar a los clientes.

• Manejo continuo del sistema comercial del ERP, generando sus cotizaciones, revisando y entregando
los diferentes reportes que les brinda para cada cliente

V. COMPETENCIAS DEL PUESTO

I. Competencias técnicas

I.I De Formación

Técnico superior

I.2. Conocimientos complementarios

Microsoft Office

I.3 Experiencia

2 años como mínimo en Ventas de campo de materiales de construcción.

VI. OTRAS CARACTERISTICAS

Edad mínima: 21 años

Sexo: Indistinto

Personalidad: amena, carismática, y proactiva.

2. Competencias Organizacionales

Comunicador, optimista, orientación al servicio.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

2.1 Competencias Cardinales (Generales):

Comunicación Efectiva, Adaptabilidad, Compromiso con el Éxito del Equipo, Orientación al logro
de resultados.

2.2 Competencias Funcionales (Especificas/por Área )

Capacidad de análisis y de síntesis.

Proactivo(a), metódico(a) y ordenado(a).

Capacidad de trabajo bajo presión.

Hacer frente a desafíos.

Capacidad de trabajo en equipo.

Alta capacidad de análisis e investigación personal.

Tener permanente adaptación a los cambios y a las innovaciones tecnológicas.

Capacidad para establecer apropiadas relaciones interpersonales.

Habilidades comunicacionales.

Orientación de Servicio al Cliente.

Alta capacidad para cumplir compromisos.

Compromiso Organizacional.

Probidad.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

PERFIL DE PUESTO

I. IDENTIFICACIÓN GENERAL
Denominación : Ejecutiva de Ventas

Área : Comercial

Centro de costos : Servicios Generales Ventas

Fecha : 21/12/2017

II. DIMENSIONES DEL PUESTO

1. Nivel de Reporte

· Reporta a : Gerente Comercial/Supervisora de Ventas

· Puestos que le reportan :

2. Responsabilidad

· Decisiones Autónomas : No

· Decisiones Consultadas : Si

· Nivel de Decisiones :

3. Nivel de Relación

· Interna : Toda la organización

· Externa : clientes

III. MISIÓN DEL PUESTO:

Atención a cliente desde oficina, cuenta con una cartera de clientes con los que deberá coordinar
telefónicamente y por correo en forma continua.

IV. FUNCIONES:
• Manejo de Cartera de clientes en la modalidad de venta al contado, vía teléfono.

• Genera cotizaciones y emite facturas y boletas de ventas, previa aprobación de la supervisora de ventas

• Atención directa a clientes mediante Ventanilla.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

• Administración de documentos de ventas.

• Presentación de liquidación de ventas diarias al área de créditos

• Verificar depósitos de clientes antes de facturar en la modalidad de contado.

• Manejo de efectivo, de acuerdo a las ventas al contado efectivo que se puedan presentar.

V. COMPETENCIAS DEL PUESTO

I. Competencias técnicas

I.I De Formación

Técnica Superior

I.2. Conocimientos complementarios

Microsoft Office

Atención a Clientes

I.3 Experiencia

2 años como mínimo en ventas de materiales de construcción.

VI. OTRAS CARACTERISTICAS

Edad: 25-45 años

Sexo: Femenino

Personalidad: amena, carismática, proactiva.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

2. Competencias Organizacionales

Comunicador, optimista, orientación al servicio del cliente.

2.1 Competencias Cardinales (Generales):

Comunicación Efectiva, Adaptabilidad, Compromiso con el Éxito del Equipo, Orientación al logro
de resultados.

2.2 Competencias Funcionales (Especificas/por Área )

Capacidad de análisis y de síntesis.

Proactivo(a), metódico(a) y ordenado(a).

Capacidad de trabajo bajo presión.

Hacer frente a desafíos.

Capacidad de trabajo en equipo.

Alta capacidad de análisis e investigación personal.

Tener permanente adaptación a los cambios y a las innovaciones tecnológicas.

Capacidad para establecer apropiadas relaciones interpersonales.

Habilidades comunicacionales.

Orientación de Servicio al Cliente.

Alta capacidad para cumplir compromisos.

Compromiso Organizacional.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

PERFIL DE PUESTO

I. IDENTIFICACIÓN GENERAL
Denominación : Asistente de Ventas

Área : Comercial

Centro de costos : Servicios Generales Ventas

Fecha : 21/12/2017

II. DIMENSIONES DEL PUESTO

1. Nivel de Reporte

· Reporta a : Gerente Comercial/Supervisora de Ventas

· Puestos que le reportan :

2. Responsabilidad

· Decisiones Autónomas : No

· Decisiones Consultadas : Si

· Nivel de Decisiones :

3. Nivel de Relación

· Interna : Toda la organización

· Externa : Clientes

III. MISIÓN DEL PUESTO:

Asistir a los representantes de ventas y supervisora de ventas en trámites documentarios.

IV. FUNCIONES:
• Apoyar a los representantes de Ventas en el manejo de las cotizaciones y envío de reportes a clientes.

• Emitir informes y manejo del sistema comercial del ERP

• Manejo de la Cartera de clientes desde oficina, cuando salen de vacaciones y permiso.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

• Apoyo con trámite administrativo a la Supervisión de Ventas

• Atención de solicitud de cotizaciones enviadas mediante la web

V. COMPETENCIAS DEL PUESTO

I. Competencias técnicas

I.I De Formación

Tecnico Superior

I.2. Conocimientos complementarios

Microsoft Office

I.3 Experiencia

1 año como mínimo en áreas administrativas y ventas

VI. OTRAS CARACTERISTICAS

Edad: 20 años

Sexo: Femenino

Personalidad: amena, carismática, y proactiva.

2. Competencias Organizacionales

2.1 Competencias Cardinales (Generales):

Comunicación Efectiva, Adaptabilidad,

2.2 Competencias Funcionales (Especificas/por Área )

Capacidad de análisis y de síntesis.

Proactivo(a), metódico(a) y ordenado(a).

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

Capacidad de trabajo bajo presión.

Hacer frente a Desafíos.

Capacidad de trabajo en equipo.

Tener permanente adaptación a los cambios y a las innovaciones tecnológicas.

Capacidad para establecer apropiadas relaciones interpersonales.

Habilidades comunicacionales.

Orientación de Servicio al Cliente.

Alta capacidad para cumplir compromisos.

Compromiso Organizacional.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

PERFIL DE PUESTO

I. IDENTIFICACIÓN GENERAL
Denominación : Programadora de Despacho

Área : Comercial

Centro de costos :

Fecha : 21/12/2017

II. DIMENSIONES DEL PUESTO

1. Nivel de Reporte

· Reporta a : Gerente Comercial/Supervisora de Ventas

Encargado de Despacho, Auxiliares de

: Despacho
· Puestos que le reportan
:

2. Responsabilidad

· Decisiones Autónomas : No

· Decisiones Consultadas : Si

· Nivel de Decisiones : A toda la organización.

3. Nivel de Relación

· Interna : Toda la organización

· Externa : Clientes

III. MISIÓN DEL PUESTO:

Atención directa a clientes mediante ventanilla, con respecto al despacho de sus productos ya adquiridos
mediante factura y /o boleta.

IV. FUNCIONES:
• Emitir Guías y/o Actas de entrega según corresponda para la atención de su recojo de productos
solicitado por los clientes mediante orden de recojo.

• Controlar el pendiente de despacho.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

• Programar la entrega de productos según el stock disponible.

• Coordinar con los representantes y ejecutivos de ventas, la programación de despacho.

• Coordinar con el área de supervisión de ventas, sobre los productos a necesitar según requerimientos de
productos.

• Coordinar con el encargado de despacho y Auxiliares sobre la correcta atención de clientes en el área de
productos terminados.

• Programar los envíos solicitados por loes representante y ejecutivos de ventas con 1 día de anticipación.

• Coordinar con las empresas de transportes el correcto traslado de los productos asi como la coordinación
directa de los encargados de las obras o distribuidoras que solicitan el producto.

V. COMPETENCIAS DEL PUESTO

I. Competencias técnicas

I.I De Formación

Técnico Superior

I.2. Conocimientos complementarios

Microsoft Office

Sistema ERP

I.3 Experiencia

3 año como mínimo en áreas administrativas y ventas.

VI. OTRAS CARACTERISTICAS

Edad: 40 años

Sexo: Femenino

Personalidad: amena, carismática, y proactiva.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

2. Competencias Organizacionales

2.1 Competencias Cardinales (Generales):

Comunicación Efectiva, Adaptabilidad,

2.2 Competencias Funcionales (Especificas/por Área )

Capacidad de análisis y de síntesis.

Proactivo(a), metódico(a) y ordenado(a).

Capacidad de trabajo bajo presión.

Hacer frente a Desafíos.

Capacidad de trabajo en equipo.

Tener permanente adaptación a los cambios y a las innovaciones tecnológicas.

Capacidad para establecer apropiadas relaciones interpersonales.

Habilidades comunicacionales.

Orientación de Servicio al Cliente.

Alta capacidad para cumplir compromisos.

Compromiso Organizacional.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

PERFIL DE PUESTO

I. IDENTIFICACIÓN GENERAL
Denominación : Encargado de Despacho

Área : Comercial

Centro de costos :

Fecha : 21/12/2017

II. DIMENSIONES DEL PUESTO

1. Nivel de Reporte

Gerente Comercial/Supervisora de
· Reporta a : Ventas/Programadora de despacho

: Auxiliares de Despacho

· Puestos que le reportan :

2. Responsabilidad

· Decisiones Autónomas : No

· Decisiones Consultadas : Si

· Nivel de Decisiones : A toda la organización.

3. Nivel de Relación

· Interna : Toda la organización

· Externa : Clientes

III. MISIÓN DEL PUESTO:

Control del Área de despacho, para que este funcione en un correcto orden minimizando la merma.

Atención directa a clientes que requieren recoger su producto.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

IV. FUNCIONES:

• Control Cuantitativo de salida de material.

• Controlar y supervisar a los auxiliares de despacho.

• Manejo y control de actas de entrega y/o guías emitidas por la Programadora de despacho

• Coordinación directa con producción con respecto a la correcta salida del producto.

• Atención directa con clientes y choferes de transporte.

• Informar los pesos y medidas promedio en forma semanal según muestreo

• Informar la calidad del producto con el que ingresa en el área de productos terminados

• Realizar el Reporte de Movimiento de Productos Terminados en forma diaria y a inicios del dia.

V. COMPETENCIAS DEL PUESTO

I. Competencias técnicas

I.I De Formación

Secundaria Completa

I.2. Conocimientos complementarios

I.3 Experiencia

Atención en Área de despacho de productos terminados.

VI. OTRAS CARACTERISTICAS

Edad: 50 años

Sexo: Masculino

Personalidad: amena, carismática, y proactiva.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

2. Competencias Organizacionales

2.1 Competencias Cardinales (Generales):

Comunicación Efectiva, Adaptabilidad,

2.2 Competencias Funcionales (Especificas/por Área )

Capacidad de análisis y de síntesis.

Proactivo(a), metódico(a) y ordenado(a).

Capacidad de trabajo bajo presión.

Hacer frente a Desafíos.

Capacidad de trabajo en equipo.

Tener permanente adaptación a los cambios y a las innovaciones tecnológicas.

Capacidad para establecer apropiadas relaciones interpersonales.

Habilidades comunicacionales.

Orientación de Servicio al Cliente.

Alta capacidad para cumplir compromisos.

Compromiso Organizacional.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

PERFIL DE PUESTO

I. IDENTIFICACIÓN GENERAL
Denominación : Auxiliar de Despacho

Área : Comercial

Centro de costos :

Fecha : 21/12/2017

II. DIMENSIONES DEL PUESTO

1. Nivel de Reporte

· Reporta a : Encargado de Despacho

· Puestos que le reportan :

2. Responsabilidad

· Decisiones Autónomas : No

· Decisiones Consultadas : Si

· Nivel de Decisiones : A toda la organización.

3. Nivel de Relación

· Interna : Toda la organización

· Externa : Clientes

III. MISIÓN DEL PUESTO:

Atención directa a clientes que requieren recoger su producto, brindándoles un trato apropiado e indicando
el lugar de recojo.

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

IV. FUNCIONES:

• Entrega de productos según guía o Acta de entrega.

• Coordinar con el Encargado de despacho la calidad del producto que ingresa al área de productos
terminados.

• Controlar el correcto manipuleo de los productos por parte de los estibadores.

• Controlar la merma ocasionada por manipuleo.

• Emisión de pautas indicando el correcto carguío con respecto a cantidades.

V. COMPETENCIAS DEL PUESTO

I. Competencias técnicas

I.I De Formación

Secundaria Completa

I.2. Conocimientos complementarios

I.3 Experiencia

Atención en Área de despacho de productos terminados.

VI. OTRAS CARACTERISTICAS

Edad: 30-45 años

Sexo: Masculino

Personalidad: amena, carismática, y proactiva.

2. Competencias Organizacionales

2.1 Competencias Cardinales (Generales):

Inversiones Norlima SA
 Área Comercial

Comunicación Efectiva, Adaptabilidad,

2.2 Competencias Funcionales (Especificas/por Área )

Capacidad de análisis y de síntesis.

Proactivo(a), metódico(a) y ordenado(a).

Capacidad de trabajo bajo presión.

Hacer frente a Desafíos.

Capacidad de trabajo en equipo.

Tener permanente adaptación a los cambios y a las innovaciones tecnológicas.

Capacidad para establecer apropiadas relaciones interpersonales.

Habilidades comunicacionales.

Orientación de Servicio al Cliente.

Alta capacidad para cumplir compromisos.

Compromiso Organizacional.

Inversiones Norlima SA