IQNET SR1 Cultura Ambiental y

Desarrollo Sostenible

 RESUMEN EJECUTIVO.- La norma IQNET SR10 es un Sistema de Gestión de Responsabilidad

Social, que tiene como antecedente la Guía del ISO 26 000 norma internacional ISO,
elaborada para ser utilizada por instituciones públicas y privadas en países desarrollados y
en vías de desarrollo, normativa que permite a estas instituciones actuar de manera
socialmente responsable ante las poblaciones.
El ISO 26000 en la actualidad es considerada como una guía voluntaria que puede ser
empleada por instituciones públicas y privadas como parte de su responsabilidad social, por
lo tanto no se emplea como una norma de certificación tales como: ISO 9001:2008, ISO
14001:2004
En la actualidad las sociedades y empresas en general están asumiendo un rol de
preservación del medio ambiente operando de manera responsable puesto que no solo
significa brindar servicios y productos a las poblaciones sino prevenir que dichas actividades
ocasionen perjuicios operando de forma socialmente responsable.
El modelo internacional de IQNET SR10 tiene como fin mejorar la sostenibilidad en las
estrategias y gestión empresarial así como integrarla a la responsabilidad social, las
características que presenta este modelo internacional son:
 Aplicable a cualquier tipo de organización, compatible y fácilmente adaptable con
otros sistemas de gestión reconocidas a nivel internacional como el ISO 9001, ISO
14001, GRI, entre otros.
 Conformado por organismos enfocados en el tema de responsabilidad social.
 Reconocimiento y difusión internacional del IQNET que fortalece la elaboración de
informes de sostenibilidad en responsabilidad social (GRI, IIRC).
 Modelo que permite recoger los principios y prácticas internacionales como son el
ISO 26000, OIT, Pacto Mundial, Directrices CE.

 OBJETIVO DEL TRABAJO

 Comprender el concepto e importancia que tiene la Responsabilidad Social.
 Conocer e identificar los modelos y herramientas de responsabilidad social IQNET
SR10.
 Comprender los requisitos de IQNET SR10 que será usado como modelo dentro del
Sistema de Responsabilidad social.
 Comprender los beneficios que aporta esta herramienta de responsabilidad social
en la gestión empresarial.
 Conocer los métodos y conocimientos necesarios que permita diseñar la
sostenibilidad del medio ambiente, siguiendo las directrices de las guías.
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 DESCRIPCION DEL TEMA DESARROLLADO

Es un sistema de Gestión basado en el ciclo de mejora continua (PDCA) se divide en cuatro
características:
1) Planificar
2) Hacer
3) Verificar
4) Mejorar

Tiene por finalidad preservar el medio ambiente a través de la responsabilidad social,

tomando en cuenta los aspectos sociales, económicos, ambientales y buen gobierno que
posibilita el acceso a nuevos mercados, permitiendo que las grandes y pequeñas
organizaciones tengan menos riesgos y sean más operativos, siendo reconocidos a su vez
por el cuidado del medio ambiente está interrelación mejorara la competitividad y
comunicación con los grupos de interés y credibilidad ante terceros mediante la red IQNET.

El rol que cumple este sistema de gestión de responsabilidad social es importante porque
minimiza los impactos ambientales apoyándose en la legislación existente contribuyendo a
la calidad y seguridad de sus usuarios, eficacia y buen gobierno con responsabilidad y
compromiso de sus empleados, proveedores y cadena de suministros. Para alcanzar el
estándar de calidad estas organizaciones planifican previamente códigos y políticas de
conducta que permiten identificar las necesidades y expectativas mediante el control
operacional y gestión de cadena de suministros.

PRINCIPIOS:

 Basado por una serie de principios aplicables a cualquier tipo de actividad, organización,
geografía adicionales a los derechos y principios universales.
 Las organizaciones deben enmarcarse en los principios de responsabilidad social.
 Estas organizaciones deben actuar en virtud a los principios de responsabilidad social
reconocidos a nivel internacional como: ISO 26000 basado en los 7 principios de
responsabilidad social.
a) Transparencia
b) Comportamiento ético
c) Respeto a los intereses de las partes interesadas
d) Respeto al principio de legalidad
e) Respeto a la normativa internacional de comportamiento.
f) Respeto a los derechos humanos.

Estos principios están relacionados con el sistema de gestión:

a) Transversalidad.-Conjunto de decisiones y acciones, considerando todas sus

dimensiones: social, económica, ambiental.
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b) Liderazgo.-Los líderes deberán lograr un ambiente armónico para lograr los

objetivos de la organización.
c) Enfoque de los grupos de interés.-Las organizaciones deberán satisfacer las
necesidades de sus clientes en cumplimiento de la responsabilidad social, esto
no implica que tengan que renunciar a la defensa legítima de sus intereses.
d) Coherencia en los compromisos adquiridos.-Las organizaciones deben
establecer acciones para el cumplimiento de sus objetivos.
e) Voluntariedad.-Compromiso voluntario entre la organización y grupos de
interés.
f) Adicionalidad.-Implementación de conductas positivas que beneficie tanto a la
organización y población.
g) Eficiencia.-El tema de responsabilidad social deberá ir de la mano con
estándares de eficiencia, contribuyendo con el desarrollo de la organización a
mediano y largo plazo.
h) Mejora continua.- Mejora continua de los instrumentos de gestión y sistemas
de responsabilidad social.

Estos modelos de gestión han ido evolucionando para las organizaciones según sus necesidades con
el fin de ser más competitivas, sobre todo en épocas de crisis. Como es sabido estos modelos
nacen en España y la situación de crisis por la que atraviesan los ha llevado a reorientar sus
estrategias con la finalidad de aumentar su capital y promover el desarrollo sostenible
incorporando aspectos sociales económicos y ambientales como parte de su responsabilidad social,
con el objetivo de generar un valor compartido a los grupos de interés, es por eso que la alta
dirección reconoce que este nuevo enfoque genera grandes resultados para sus organizaciones
integrándola a todos sus procesos, políticas y estrategias usando herramientas que se adapten a
este nuevo modelo, para lo cual emplean herramientas de gestión (OHSAS), herramientas de
gestión ambiental ISOS O EMAS y enfoques dirigidos a los clientes, empleados tanto para
organizaciones nuevas y organizaciones con más trayectoria en responsabilidad social pero que
requieren involucrarse en la gestión de grupos de interés. Las organizaciones con más trayectoria
usan herramientas que les permita comparar los resultados obtenidos a lo largo de su trayectoria
esto les permite darlos a conocer de forma transparente a todo el personal involucrado.

El sistema de gestión de responsabilidad social es compatible con otro tipo de herramientas que
permite dar resultados integrales con todos los sistemas de gestión.

Requisitos:
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Las organizaciones deberán identificar los impactos que podrían ocasionar durante sus actividades
y decisiones en materia de responsabilidad social asegurándose que han identificado todos los
impactos significativos dentro del sistema de responsabilidad social, asegurando a su vez el
cumplimiento de los requisitos legales aplicables, cumpliendo los siguientes requisitos:

 Eficacia y eficiencia en la gestión; posibilitando beneficios de forma responsable y

sostenible.
 Gobierno de la organización; mecanismos y sistemas de control necesarios que permitan la
dirección de funciones bajo compromisos y políticas de responsabilidad social, valores de
honestidad, lealtad contribuyendo a los intereses del grupo.
 Transparencia en la información; las organizaciones deberán brindar la información de
manera transparente con responsabilidad social, incluyendo en ellos los posibles impactos
que se podrían producir en el medio ambiente y sociedad generados por sus actividades o
decisiones.
 Derecho a voto o representación; articulando los mecanismos necesarios que garantice de
forma eficaz el derecho a voto.
 Requisitos de la organización ante los empleados; la organización deberá tomar en cuenta
los siguientes puntos:
a) No discriminación.- Igualdad de oportunidades y trato no importando raza, sexo,
religión, origen, etc.
b) Derecho a la intimidad.-Respeto a la intimidad de los empleados y sus familiares.
c) Trabajo forzoso.-Se evitara el trabajo forzoso en la organización y en su cadena de
valor.
d) Trabajo Infantil.-No se hará uso de menores de edad dentro de la organización o
cadena de valor.
e) Salud y seguridad.-Brindar seguridad a los empleados a través de actividades
preventivas a todos los trabajadores de la organización mediante la información de
los riesgos de salud, seguridad, programas preventivos, infraestructura, equipos de
seguridad y protección.
f) Entornos accesibles; Ambientes accesibles para todos los trabajadores.
g) Asociación y negociación; Respeto a los sindicatos de trabajadores y negociaciones
colectivas.
h) Asociación y negociación; la organización deberá respetar el derecho a la
sindicación y representación colectiva de los empleados así como a la negociación
colectiva.
i) Condiciones de trabajo y salarios.- La organización deberá brindar condiciones
adecuadas que brinden un nivel de vida adecuado a sus trabajadores.
j) Acuerdos de Trabajo.-Políticas de contratación acordes a la legislación vigente.
k) Formación, empleabilidad y carrera profesional.- La organización deberá brindar al
trabajador conocimientos que permitan su desarrollo profesional.
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l) Conciliación de la vida personal, familiar y laboral.-El empleador deberá brindar al

trabajador un equilibrio entre su vida profesional y personal con el propósito de
que no se desvinculen de la competitividad organizacional.
m) Respeto a la dignidad del trabajador.-fomento a la dignidad del trabajador.

Requisitos de la Organización ante los clientes, usuarios y consumidores

a) Promociones y publicidad; Publicidad respetuosa en la dignidad humana que no

perjudiquen la conducta de la persona.
b) Contratos; Cumplimiento de los contratos acordes a los principios de transparencia,
veracidad y buena fe.
c) Confidencialidad y buena Fe; respeto a la privacidad de datos y confidencialidad de
sus clientes.
d) Honestidad; Adoptar medida que garanticen las relaciones con los clientes, usuarios
y consumidores
e) Atención al cliente; Establecer procedimientos que permita la resolución de
problemas.
f) Bienes y servicios socialmente responsables; Brindar servicios o productos que
cumplan los requisitos legales y de calidad.

Requisitos de la organización ante los proveedores de productos, servicios y

colaboradores

a) Fomento de principios de la responsabilidad social en la cadena de suministros.-

Establecer mecanismos que promuevan los principios de responsabilidad social.
b) Formalización y cumplimiento del contrato; Cumplimiento del contrato de acuerdo
a los principios de responsabilidad social.
c) Confidencialidad y privacidad.-Mantener la confidencialidad de sus proveedores y
respeto a la privacidad de sus datos.
d) Honestidad; adoptar medidas adecuadas que garanticen conductas de corrupción
entre sus proveedores.

Requisitos de la Organización ante sus competidores

a) Definir políticas y estrategias comerciales que evite la práctica desleal

Medición análisis y mejora

a) La organización deberá establecer procedimientos para el seguimiento y medición
de análisis que permita el desempeño de gestión en responsabilidad social.
b) Análisis de datos; recopilar, analizar, datos fidedignos del sistema de gestión de
responsabilidad social
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c) Evolución del cumplimiento legal; implementar instrumentos que permitan evaluar

periódicamente el cumplimiento de recursos legales
d) Expectativas de los grupos de interés; seguimientos periódicos en relación a las
percepciones de los grupos de interés en relación al comportamiento de la
organización.
e) Auditoria interna; la organización deberá llevar a cabo auditorías internas con
intervalos planificados para determinar el sistema de gestión en responsabilidad
social. Estableciendo procedimientos que definan las responsabilidades y
requisitos,permitiendo establecer registros e informar los resultados

 APLICACIONES PRÁCTICAS
1) RED ELECTRICA DEL SUR.-El Informe de Sostenibilidad de la Red Eléctrica del Sur, brinda
información sobre la gestión de esta empresa en responsabilidad social en términos
sociales, económicos y ambientales durante el periodo 2012, basado en los 10
principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y la “Guía de Elaboración de
Memorias de Sostenibilidad” de la Global Reporting Initiative, versión G3,
correspondientes a las operaciones en Lima y Arequipa y áreas de influencia como
Puno, Tacna y Moquegua. Informe en el cual dan a conocer indicadores de sistemas
internos de medición y su memoria financiera entregada al regulador, en este informe
también detallan temas prioritarios de acuerdo al sector eléctrico y estrategias de
Responsabilidad Corporativa de Red Eléctrica del Sur. Este informe está conformado
por los siguientes ítems.
 Estrategia y análisis
 Perfil de la organización
 Parámetros de la memoria
 Alcance y cobertura de la memoria
 Índice del contenido
 Verificación
 Gobierno
 Compromiso con iniciativas externas
 Participación de los grupos de interés
 Desempeño económico
 Prácticas laborales
 Derechos Humanos
 Sociedad
 Responsabilidad sobre productos
 Medio ambiente
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La Red Eléctrica del Sur S.A (Redesur) es una concesionaria ubicada en la zona sur de
nuestro país que gestiona energía eléctrica en la parte sur, en los departamentos de
Arequipa, Moquegua, Tacna y Puno (2.5), siendo el Ministerio de Energía y Minas quien
otorgo la concesión en el año 199 por un periodo de 30 años, siendo su operador
estratégico la Red Eléctrica de España, reconocida a nivel mundial en el transporte de
energía eléctrica y a la operación de sistemas eléctricos.

La misión de esta empresa es satisfacer las necesidades de transporte de electricidad al

mercado peruano, que permita la mejora continua, conservación del medio ambiente,
integridad social, seguridad y desarrollo personal y satisfacción de sus accionistas.

La empresa Redesur tiene el compromiso de respetar los derechos humanos y la ética

basándose en el Pacto Mundial desde hace 5 años, también presiden el comité de
responsabilidad de la Cámara de Comercio de España en Perú permitiendo el desarrollo de
las empresas con la implementación de modelos de gestión de responsabilidad social, así
también son miembros del comité de asuntos sociales de la sociedad nacional de Minería,
petróleo y energía, también participan del Consejo de Coordinación de cooperación
española en el Perú que apoya a la inversión privada.

Cuenta con un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad para
los trabajadores, esta empresa cuenta con un Sistema Integrado de Gestión SIG de calidad,
seguridad y salud laboral, siendo una de las primeras empresas instaladas en Latinoamérica
quien cuenta con 3 certificaciones de la norma ISO, quienes tienen como visión mantener el
medio ambiente, brindar seguridad a sus trabajadores y el área de influencia directa e
indirecta, tiene un capital social de 52,989,54 nuevos soles y está representado por
833,300 acciones con un valor nominal de 63.59 soles

REDESUR, en su compromiso con el desarrollo socialmente responsable del Perú, desarrolla

sus actuaciones a través de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medioambiente y
Seguridad y Salud Laboral. Este Sistema Integrado de Gestión dispone de las siguientes tres
certificaciones desde 2004:

 Gestión de la Calidad, de acuerdo a la norma ISO 9001:2008

 Gestión Ambiental, de acuerdo a la norma ISO 14001:2004
 Gestión de la Salud y Seguridad Laboral, de acuerdo a la norma OHSAS 18001:2007

Con la aplicación de estos sistemas la empresa REDESUR tiene como finalidad lo siguiente:

 Satisfacer en forma sostenida las expectativas de los usuarios de nuestras

instalaciones, de los trabajadores, del Estado, de la sociedad, de los accionistas y
demás grupos de interés relacionados con nuestra actividad eléctrica.
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 Asegurar y demostrar el correcto funcionamiento de todas las áreas de la empresa

cumpliendo con las normas de calidad, salud y seguridad, y manteniendo la
armonía con el medio ambiente.

2.- INDRA.- Indra es la multinacional de Consultoría y Tecnología líder en España y

Latinoamérica. Ofrece soluciones y servicios tecnológicos para los sectores de Transporte y
Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad
y Defensa y Telecom y Media.
Visión
Indra es un proyecto empresarial construido con visión de largo plazo y desde el
convencimiento de que mantener un perfil de empresa centrada en la innovación con fuerte
base tecnológica, ofreciendo soluciones líderes a clientes líderes, les permite generar tasas de
crecimiento y rentabilidad superiores y así ser capaces de crear valor a corto, medio y largo
plazo.

Así, tras un proceso de consulta y participación con profesionales de la compañía, su visión fue
definida en 2004 del siguiente modo:

“Ser una empresa innovadora y del conocimiento en las relaciones con nuestros públicos
internos y externos (accionistas, profesionales, clientes, etc.), así como con las instituciones
que lo cultivan y desarrollan, y con las comunidades en las que actuamos.”

Nuestra oferta
Indra realiza una apuesta por el desarrollo de tecnologías y soluciones propias, sobre la que
apalancar su oferta de soluciones y servicios. Esta apuesta por tecnología y soluciones propias,
es lo que aporta a Indra el valor diferencial y le permite competir en mejores condiciones y
penetrar en nuevos mercados.

Indra sigue una estrategia de creación de valor, con una oferta de gestión global de las
necesidades del cliente, desde la consultoría, pasando por el desarrollo de proyectos, la
integración e implantación de soluciones, hasta el outsourcing de sistemas de información y de
procesos de negocio.

Indra dispone de soluciones propias en todos los diversos sectores en los que opera:
Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios
Financieros, Seguridad y Defensa y Telecom y Media.

Inteligencia
Consultoría y Soluciones tecnológicas

Indra ofrece a sus clientes soluciones llave en mano, desde la estrategia y conceptualización,
hasta el desarrollo final de la solución.
Nuestras soluciones permiten dotar de inteligencia a las infraestructuras, provocar cambios
radicales en el movimiento de personas y mercancías (incluyendo agua, energía o información)
o abaratar los costes de transacción. Para ello Indra cuenta con los más avanzados sistemas de
sensorización de infraestructuras, despliegue de comunicaciones y de capacidad distribuida de
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procesamiento de información, así como de sistemas de información e inteligencia que

permiten el control en tiempo real de las infraestructuras y la reconfiguración automática de
las redes de un modo seguro y eficiente para adaptarse a las variaciones del entorno.

Indra ofrece servicios que permiten externalizar tareas y procesos que, debido a nuestro
tamaño y especialización, contribuyen además de a una reducción de costes de nuestros
clientes, también aportando importantes ventajas de valor añadido mediante:
 Modelos de prestación de servicios (Cloud Computing)
 Virtualización de la oferta (aprovechando conocimiento sectorial)
 Mejora los modelos de entrega.
 Oferta de servicios complementarios.
 Incorporación de valores sociales y ambientales a la gama de soluciones y servicios que
desarrolla la compañía ayudando a los clientes de los distintos sectores a diferenciarse
en un entorno cada vez más competitivo.

Modelo operativo
La entrega de consultoría y tecnología presenta un componente relevante de servicio local y de
recursos locales en permanente contacto con los clientes, que asegura el mejor
entendimiento de las necesidades del cliente, una mejor atención y un mayor alineamiento
cultural. Al mismo tiempo, la introducción de iniciativas de eficiencia en el desarrollo requiere
la concentración y especialización de actividades por lo que esto conduce inevitablemente a
que, cada vez más, las actividades de entrega se separen, incluso espacialmente, de las de
desarrollo. En el caso de Indra, la compañía cuenta con profesionales en 45 países que
aseguran las capacidades de entrega y gestión de clientes en las regiones en las que opera
mientras que, sin embargo, sus capacidades de desarrollo se concentran en 21 centros en 8
países.

Indra lleva a cabo procesos de consolidación y concentración de sus actividades de desarrollo

en centros de trabajo especializados en determinadas tecnologías o áreas de conocimiento,
que son capaces de aprovechar las economías de escala que surgen y potenciar una mayor
eficiencia en la producción. Además de la especialización en la producción, los Centros de
Desarrollo Global contribuyen a desarrollar un profundo conocimiento de la tecnología que les
permite disponer de unidades específicas de innovación muy orientadas al desarrollo de
oferta. Es decir, las Software Labs trabajan como laboratorios avanzados que ofrecen la última
tendencia tecnológica para desarrollar soluciones a la medida de sus clientes.

La consolidación y concentración de las actividades de desarrollo facilita la introducción de

iniciativas de industrialización con dos objetivos fundamentales:

Mejorar la Gestión de la capacidad productiva en una compañía global, al favorecer que las
factorías de software de una organización distribuidas por todo el mundo funcionen como un
único centro virtual, tanto desde el punto de vista de las actividades de desarrollo como desde
un punto de vista de cultura organizacional.
Mejorar la productividad incorporando tecnología que permite mejorar la reutilización, la
trazabilidad y la gestión del conocimiento e incorporando modelos analíticos y predictivos del
comportamiento de proyectos y organizaciones.
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El plan director de responsabilidad corporativa

A finales de 2003, Indra decidió reevaluar e impulsar sus actuaciones en materia de Responsabilidad

Corporativa, con el objetivo de promover su papel como ciudadana corporativa en línea con sus objetivos de

negocio y realizar una aportación de valor al conjunto de la sociedad. Así se puso en marcha el Plan Director

de Responsabilidad Corporativa con el que se pretendía infundir uniformidad a todo el conjunto de políticas y

acciones de responsabilidad de la empresa y establecer indicadores que permitieran una mejor rendición de

cuentas y comunicación pública.

El Plan se revisa anualmente con la participación de los responsables internos de las relaciones con cada

grupo de interés de Indra. El Plan Director establece el marco adecuado para que la Responsabilidad

Corporativa ostente en la compañía el rango distintivo de motor del conocimiento y la innovación, y esté

alineada con los objetivos de negocio. Indra tiene un modelo de gestión de la sostenibilidad descentralizado,

con la implicación de las principales direcciones corporativas.

El Plan Director recoge las políticas, programas y acciones que debe realizar la compañía, y se dividen en dos

ámbitos:

 Integración de los grupos de interés: Mejorar la comunicación y los canales de escucha.

 Innovación en la gestión de la compañía para mejorar su sostenibilidad.

Enfoques de Gestión
1. Enfoque del desempeño económico
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 Información económico financiera | Gobierno Corporativo

 Clientes | Empleados | Centros de trabajo

 Proveedores | Instituciones del conocimiento

La sostenibilidad económica y la rentabilidad son básicas para el desarrollo de las empresas y garantizan la

creación de riqueza sobre las que crear valor compartido para el conjunto de la sociedad. La eficacia en la

gestión financiera de la compañía, la transparencia y fidelidad en la rendición de cuentas sobre el desempeño

económico son elementos fundamentales para la reputación corporativa y la marca, tanto en los mercados

financieros como en los comerciales.

Indra provee soluciones y servicios a escala global, tanto en economías desarrolladas como en vías de

desarrollo. Este carácter global de la compañía implica también el establecimiento de centros de trabajo en

diversos países, lo que contribuye a la creación de empleo local intensivo en conocimiento y al desarrollo de las

comunidades donde operamos.

Indra considera a los proveedores y a las instituciones del conocimiento como socios en la creación de valor y

aliados en la innovación, lo que constituye una responsabilidad principal.

2. Enfoque de la gestión medioambiental

 Medio ambiente | Soluciones y servicios para la sostenibilidad

 Certificados | Consumo energético

Indra considera que las Tecnologías de la Información pueden contribuir de modo eficaz a mejorar la gestión

medioambiental de las empresas y, de modo más amplio, de la sociedad en general. Indra está comprometida

con la innovación también en esta área como principal contribución a la sostenibilidad medioambiental.

Aunque el sector de Tecnologías de la Información no se encuentra entre los de mayor impacto

medioambiental, los procesos y sistemas deben estar gestionados de forma que se minimice ese impacto. El

compromiso de Indra pasa por mejorar la gestión, certificar de modo progresivo todos los centros de trabajo y

reducir el consumo energético y de materias primas.

3. Enfoque de las prácticas laborales y la ética del trabajo

 Atracción | Desarrollo | Retención

 Política de Diversidad

 Código de Conducta
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La visión de la sostenibilidad de Indra se apoya fundamentalmente en las personas que son las protagonistas

de la innovación, pues son ellas las que investigan, aprenden, enseñan y, en definitiva, innovan en soluciones,

servicios, modos de hacer y, también, de pensar. Consecuentemente, Indra concede una elevada importancia

a las iniciativas de captación, desarrollo y retención de profesionales.

Dentro de la gestión del talento, Indra está comprometida con la diversidad como palanca de la innovación.

Este compromiso se traduce en diversas políticas que van a permitir el desarrollo del potencial y las

capacidades de los empleados de la compañía.

Indra cuenta con un Código de Conducta Profesional que recoge los principios orientadores que deben guiar el

desempeño de los profesionales de la compañía.

4. Enfoque de los derechos humanos

 Pacto Mundial
Indra firmó en 2004 el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y elabora anualmente el denominado Informe de

Progreso, donde especifica los avances que se llevan a cabo en relación a cada principio de dicho Pacto.

Más allá de esa rendición pública de cuentas, Indra manifiesta lo siguiente: Respeto y compromiso con la

Declaración de Derechos Humanos promulgada por Naciones Unidas en 1948, que consideramos como la

expresión escrita de los derechos inherentes a las personas, la Declaración de la Organización Internacional

del Trabajo (OIT) relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo, y las líneas Directrices de la

OCDE para Empresas Multinacionales.

Compromiso para trabajar, dentro del ámbito de la actividad que nos es propia, por promover el respeto a

dichos derechos y, en especial, aquellos que adquieren especial relevancia en función de nuestra actividad

empresarial, el sector y los mercados donde operamos y la naturaleza de nuestros servicios y soluciones.

Indra está comprometida, en el marco de la libertad de mercado en el que desarrolla su actividad como

compañía global, con los siguientes principios:

 El respeto a los derechos laborales de los empleados.

 El respeto a la diversidad y a la igualdad de trato, sin discriminación de empleados, así como de

proveedores y otros públicos con los que trata.

 El respeto a los denominados derechos de tercera generación relativos al medio ambiente.

 Todos los derechos relacionados con la propiedad intelectual y con el respeto de la privacidad de

las personas.
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Al operar Indra en un entorno mundial, la empresa está presente en áreas geográficas con diferentes grados de

desarrollo social, económico, político y medioambiental, por lo que los niveles aceptación, promoción y respeto

de los derechos humanos son variados en cada uno de ellos. Indra desarrolla su actividad en todos ellos con

respeto a la legalidad vigente, al Pacto Mundial con el que está comprometida, así como con los otros

instrumentos ya citados, y en relación a los derechos más relevantes ya descritos.

En concreto, la empresa desarrolla su compromiso con los derechos humanos a través de las diferentes polí-

ticas de recursos humanos (remuneración y evaluación del desempeño, conciliación de vida profesional,

personal y familiar, relaciones sindicales y laborales), los principios de relaciones con proveedores, la política

de seguridad de la información, la política medioambiental u otros instrumentos de la compañía.

5. Enfoque del impacto de las comunidades en donde está presente Indra y la sociedad

Indra considera que la mejor contribución que puede realizar a la sociedad es a través de la innovación en

soluciones y servicios tecnológicos. La compañía cree que la innovación contribuye a la mejora de las

condiciones de vida (social, económica y ambiental) de las sociedades donde opera. Es el caso, por ejemplo,

de los servicios y soluciones que facilitan los servicios públicos, su seguridad y eficacia; los que apoyan la

seguridad y protección de las personas; o los que facilitan los procesos electorales y su fiabilidad técnica.

 Instituciones del conocimiento

Las instituciones del conocimiento constituyen un público estratégico para Indra, en la medida en que la

innovación supone un ámbito prioritario de actuación en responsabilidad corporativa para la compañía. La

colaboración de Indra y las instituciones del conocimiento se centra en la realización de proyectos

avanzados también, a través de la captación de talento.

Identificación de grupos de interés

Desde 2007 revisamos la definición de estos enfoques a través de un proceso de consulta y participación con

todos los responsables internos de las relaciones con cada grupo de interés. Este proceso se materializa en la

actualización del Plan Director de Responsabilidad Corporativa.

Indra identifica los siguientes grupos de interés:

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Grupo de interés

 Accionistas minoritarios
Accionistas
 Inversores institucionales

 Consultoría

 Proyectos/Soluciones
Empleados  Factoría

 BPO

 Apoyo Corporativo

 Transporte y Tráfico

 Energía e Industria

 AA.PP. y Sanidad
Clientes
 Servicios financieros

 Seguridad y Defensa

 Telecom y Media

 Suministradores
Proveedores
 Contratistas

 Estratégicos

 Tácticos
Partners
 Transaccionales

 Locales

 Universidades
Instituciones del conocimiento  Escuelas de negocio

 Centros de investigación

Medio ambiente
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3.- 3.- Esbio.-

Es una empresa sanitaria ubicada
en Chile,que se dedica a brindar servicios en producción y distribución de agua potable, evacuación y
descontaminación de aguas servidas, así como el tratamiento de residuos líquidos, industriales y
asistencia técnica a sistemas de agua potable.
Es parte del selecto grupo de empresas que han reportado bajo los parámetros de la Iniciativa de
Reporte Global, GRI (por sus siglas en inglés, Global Reporting Initiative) y el IQNETSR10 que
compara los reportes de desempeño de las empresas a nivel mundial en los ámbitos social,
ambiental y económico. Es, además, una de las pocas empresas regionales que lo ha hecho.

Essbio es la segunda sanitaria más grande del país de Chile, y esto no es poco decir cuando la
materia prima de su trabajo es el agua, cuyo futuro hoy se ha transformado en uno de los grandes
temas de debate. “Cuando manejas un producto tan esencial para la vida humana, no sólo debe
preocuparse del qué, sino también del cómo llevas a cabo tu servicio. Es decir, debes ser
responsable de todo el proceso y de los distintos grupos involucrados en él, no sólo del producto
final”

Los resultados

El reporte de Essbio demostró que la sanitaria ha tenido grandes avances en cuanto a desempeño
económico, gobierno corporativo, y especialmente, en su relación con la comunidad.

El Gerente destaca que si bien iniciar el proceso de reportar fue asumir un gran desafío, “ha
significado para Esbio generar un sistema de alerta anticipada que permite identificar posibles
riesgos ambientales, sociales o económicos a los que el negocio está expuesto y es ahí donde la
empresa poner atención. Asimismo, se ha traducido en una herramienta de gestión interna y
diálogo con sus principales grupos de interés”.

Reportes GRI

Hablar de GRI es una iniciativa que tiene como objetivo guiar la integración del imperativo de
desarrollo sostenible en la gestión organizacional, al crear indicadores para medir y sistematizar su
Responsabilidad Social.

Cuando las empresas integran la Responsabilidad Social en sus estrategias de negocios, se hacen
cargo de responder a las percepciones y expectativas de sus diferentes grupos de interés,
incorporando una visión de largo plazo en la toma de decisiones, lo que implica satisfacer las
necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro.