Analisa Sistem Transportasi Online dalam Menjamin

Keamanan terhadap Pelanggan

Kemajuan dalam bidang teknologi, informasi dan komunikasi semakin
hari semakin maju dan berkembang. Manusia diberikan kemudahan dengan
munculnya penemuan-penemuan baru, salah satunya bidang transportasi.

Transportasi yaitu sarana yang sangat dibutuhkan pada zaman sekarang,

karena dengan adanya transportasi dapat mengefektifkan pekerjaan dan membantu
dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Transportasi terbagi menjadi tiga bagian,
yaitu: jalur darat, jalur laut, dan jalur udara. Mayoritas masyarakat lebih memilih
jalur darat untuk memenuhi kebutuhannya dikarena lebih mudah. Ketergantungan
masyarakat tehadap transportasi sangat tinggi, dengan alasan untuk
mempersingkat waktu perjalanan. Kemajuan yang sangat pesat di bidang
teknologi informasi dan komunikasi memberikan pengaruh yang besar terhadap
berbagai aspek kehidupan manusia. Pengaruh yang paling nyata terlihat pada
perubahan mendasar terhadap cara orang melakukan transaksi, terutama dalam
dunia bisnis. Salah satu hasil kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang
berkontribusi besar terhadap perubahan ini adalah internet. Internet adalah suatu
jaringan yang dipasangkan dengan alat komunikasi sehingga kita bisa berinteraksi
dimanapun dan kapanpun. Dengan adanya internet, cara perusahaan melakukan
transaksi berubah, dari cara lama yang prosesnya mengorbankan waktu dan biaya
yang besar menjadi proses yang lebih cepat dan lebih mudah. Kehadiran jasa
transportasi berbasis aplikasi online yang menggunakan internet sangat
berpengaruh bagi masyarakat dalam segala aktifitas secara cepat dan efisien.Salah
satu bisnis yang sedang berkembang saat ini adalah bisnis jasa transportasi dengan
sepeda motor atau yang dulu biasa disebut ojek. Jika dahulu ojek dikelola secara
konvensional dan kepemilikan tunggal, sekarang muncul bisnis baru ojek online
yang menyediakan jasa transportasi bagi umum dan dikelola secara profesional.
Berawal dari banyaknya jasa transportasi yang bermunculan mengakibatkan
semakin kuat pula persaingan yang dihadapi oleh para pengemudi ojek. Hampir

1
disetiap sudut jalan besar dan area kampus banyak ditemui para pengemudi ini.
Apabila dicermati ada banyak hal yang harus dibenahi dalam layanan ojek yang
ada saat ini khususnya masalah pelayanan terhadap pelanggan (konsumen).

Berbagai macam perusahaan ojek online membuat masyarakat dapat

memilih ojek online berdasarkan harga, pelayanan dan keamanan yang diberikan
kepada pelanggan. Harga, pelayanan dan keamanan yang diberikan perusahaan
ojek online kepada pelanggan berbeda-beda, ada yang memasang tarif murah dan
adapula yang memasang tarif cukup mahal, pelanggan dapat memilih ojek online
yang di inginkan.

Saat ini di Indonesia telah banyak perusahaan-perusahaan transportasi

berbasis online yaitu Gojek, Grab, Uber, dan lain sebagainnya. .
Dalam pembahasan ini difokuskan pada satu perusahaan Ojek Online terbesar di
Indonesia yaitu PT Gojek Indonesia. Mengambil pembahasan perusahaan Ojek
Online ini karena banyaknya masyarakat terutama di Jakarta, Bandung, Surabaya
dan kota-kota lainnya yang menggunakan transportasi Ojek Online dari
perusahaan tersebut.

Dilihat dari keamanan bagi pelanggan, PT Gojek Indonesia didalam

aplikasinya menampilkan informasi mengenai identitas pengendara Gojek, seperti
foto, nama, dan nomor telepon. Identitas ini ditampilkan agar pengguna Gojek
dapat mengetahui armada atau driver yang melayani pesanannya. Nomor telepon
driver yang disediakan berguna apabila pengguna ingin mengubungi driver Gojek
tersebut baik melalui telepon atau SMS (Short Message Service). Transparansi
data diri driver Gojek juga memberikan rasa aman karena dengan adanya
informasi driver tersebut pengguna dapat melaporkan kepada pihak-pihak yang
terkait atau yang berwajib bila hal buruk terjadi pada penumpang. Temuan ini
mirip dengan temuan studi yang dilakukan Danuvasin Charoen (2015) bahwa
masyarakat Thailand memilih menggunakan moda transportasi taksi berbasis
teknologi aplikasi daripada taksi konvensional karena aplikasi tersebut mampu
memberikan keamanan bagi pengguna. Selain itu pengguna merasa aman untuk
naik Gojek karena sepeda motor yang digunakan oleh pengendara Gojek memiliki

2
standarisasi yang sudah diterapkan oleh Gojek, misalnya memiliki dua kaca spion
dan kondisi motor yang cukup baik. Berbeda dengan ojek konvensional yang
terkadang tidak memberikan fasilitas helm untuk pengguna.

Hal lain yang membuat pengguna merasa aman menggunakan Gojek

sebagai moda transportasi karena Gojek berada di bawah naungan suatu
perusahaan. Apabila terjadi kecelakaan atau tindak kejahatan, pengguna dapat
melapor dan meminta pertanggung jawaban dari perusahaan tersebut. Berbeda
ketika menggunakan ojek konvensional, ia merasa kurang aman karena apabila
terjadi kecelakaan ataupun tindak kejahatan ia tidak dapat meminta
pertanggungjawaban dari perusahaan ataupun institusi manapun sebab
pengoperasian ojek konvensional bersifat individu dan tidak terikat oleh
perusahaan ataupun institusi.

Transportasi online yang ada saat ini sebenarnya telah memiliki standarisasi
keamanan dan pelayanan yang baik dari tiap perusahaan, namun sebagai
pengguna kita berhak memilih untuk menggunakan transportasi online yang kita
inginkan. Untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan maka sebagai
pengguna ojek online kita harus selalu waspada dan teliti dalam memilih ojek
online yang dipesan/dipakai salah satu nya dengan mengecek identitas driver ojek
online tersebut.

3
 DAFTAR PUSTAKA
Jurnal
Amajida, Fania Darma. “Kreativitas Digital dalam Masyarakat Risiko Perkotaan:
Studi Tentang Ojek Online “Go-Jek” Di Jakarta”
Agustin, Anis. “Persepsi Masyarakat Terhadap Penggunaan Transportasi Online
(Go-Jek) Di Surabaya”
Rifaldi, dkk. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online
Gojek Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa/I
Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta”