PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL: ¿cómo
incide la calidad de servicio
en la rentabilidad de las
empresas de expendio de
hidrocarburos en la ciudad de
puno,2016?
P.E.1¿cuáles son los factores
que determinan la calidad de
servicio en las empresas de
expendio de hidrocarburos en
la ciudad de puno,2016?
P.E.2¿cómo es el nivel de
rentabilidad con respecto a
las prestaciones de servicios
de las empresas de expendios
de hidrocarburos en la ciudad
de puno,2016?
P.E.3. ¿cuáles son las políticas
que mejoren la prestación de
servicios con respecto a la
atención de los clientes?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
determinar la incidencia la
calidad de servicio en la
rentabilidad de las empresas
de expendio de
hidrocarburos en la ciudad
de puno,2016.
O.E.1Identificar los factores
que determinan la calidad
de servicio en las empresas
de expendio de
hidrocarburos en la ciudad
de puno,2016.
O.E.2determinar el nivel de
rentabilidad con respecto a
las prestaciones de servicios
de las empresas de
expendios de hidrocarburos
en la ciudad de puno,2016.
O.E.3. identificar políticas
que mejoren la prestación
de servicios con respecto a
la atención de los clientes
HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES
HIPOTESIS GENERAL: La V. I. calidad de servicio -Índice de calidad
calidad de servicio influye V.D. rentabilidad -rentabilidad
negativamente en la -Estados financieros
rentabilidad de las empresas -cartera de clientes
de expendio de -Encuestas
hidrocarburos en la ciudad
de puno,2016
H.E.1 existen factores V. I. factores determinantes
determinantes que inciden V.D. la calidad
negativamente en la calidad
de servicio en las empresas
de expendio de
hidrocarburos en la ciudad
de puno,2016
H.E. 2. el nivel de V. I. nivel de rentabilidad
rentabilidad es negativo con V.D. prestaciones de
respecto a las prestaciones servicios
de servicios de las empresas
de expendios de
hidrocarburos en la ciudad
de puno,2016.
H.E.3.proponer políticas que V.I. políticas
mejoren la prestación de V.D. atención al cliente
servicios con respecto a la
atención de los clientes