“Evolución de la Calidad”

Bastián Andrés Valenzuela Fontecilla

Gestión de la calidad

Instituto IACC

15/Enero/2016

Desarrollo

INSTRUCCIONES: Elabore un texto donde.

 1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolución de la

calidad.

La evolución de la calidad a nacido en la época preindustrial con la finalidad de mejorar las

obras que se hacían en ese entonces, de esta forma se provocó que de la perfección de las obras

dependía el prestigio artesanal que era así como lo tenían catalogado en esos tiempos.

Pero también había algo que hacía que la calidad del producto sea muy eficiente, en que se

basaba en la relación personal que tenía entre el artesano con el cliente, en si el objetivo era

satisfacer a la persona.

En estos tiempos las cosas cambiaron bastante, ya que se podía ver que en la era de las

industrias los talleres pasaban hacer fábricas y se empezaban a realizar todo tipo de productos

más estándar llegando a provocar que los trabajos no sean realmente específicos o hechos a

medida como lo quería el cliente, sino al contrario sean capaces de trabajar lo más rápido

posible para seguir elaborando más.

Es así como dejó de hablarse de Cantidad y empezó hablarse de Calidad, cuando aparecieron

las industrias se empezó a desarrollar una gestión de Calidad en donde se enfocó primeramente

con lo que se llamaba inspección del producto, en la que conlleva la vigilancia y la

investigación al trabajo para comprobar la calidad y así detectar todo tipo de errores o defectos

como lo destaca en la materia, y ya sean identificados se podría corregir pero solo personas que

estén especializadas para esto.

Luego seguía con el Control Estadístico de Calidad gracias a esto se logró llegar y poder ver las

variables que tenían los diferentes productos en cual podían ser elaborados, es así que se puede

detectar cuales son las variables convenientes para utilizar y que no sean alterados.

Más adelante se continuó con El Aseguramiento de la Calidad, en la que consiste en la

elaboración de productos con buenos métodos, con una adecuada documentación y la

suficiencia de sus controles. Y se finalizo con lo que es llamado la Calidad Total, es aquel

sistema que ayuda a integrar los esfuerzos de los diversos grupos de organizaciones, ya sea en

el desarrollo, mantenimiento y el mejoramiento de la calidad, es así como lo ha planteado el

Doctor Armand V. Figenbaum. Pero además debemos tener en cuenta que esta se genera a

través de una combinación de diferentes aportes.

2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el

premio a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Este ha sido un premio otorgado a las empresas que cumplen con el desarrollo de una gestión

de calidad en cada uno de sus productos, este premio es otorgado solo aquellos que son de

cumplir con los siguientes factores:

- Liderazgo: Se evalúa el comportamiento de cada líder a cargo, en sí el cómo guíe y sostenga

la empresa u organización y a la vez si están cumpliendo con el compromiso que se les otorga.

- Planeamiento Estratégico: Esta requiere de la planificación del desarrollo de los objetivos y

los planes de acción, y a la vez también se evalúa los métodos que son ocupados para medir

aquellos avances.

- Enfoque de Cliente y Mercado: Examina en qué condiciones está la empresa u organización,

identifica y evalúa los requerimientos y expectativas.

- Información y Análisis: Se revisa la selección, captura, gestión y efectividad en el uso de los

datos, Este factor se enfoca principalmente en los tipos de información, ya sean financieras o no

financieras, en cómo se entrega a los clientes, ya sea una gestión efectiva y una evaluación

clave para los negocios.

- Enfoque del recurso humano: Este es uno de los factores importantes para destacar, esta se

basa en tres estrategias.

1. Sistema de trabajo, es aquella que promueve la iniciativa, la responsabilidad, flexibilidad y

reconocimiento a los trabajadores.

2. Educación, entretenimiento y desarrollo personal para los trabajadores.

3. Bienestar y satisfacción personal.

- Gestión de procesos: Se examinan los aspectos claves para el proceso de gestión, ya sea

diseñando una orientación para los clientes, una distribución de cada servicio y producto, el

soporte de post-venta y los procesos que se relacionan con los proveedores y asociados.

- Resultados del negocio: Este es uno de los factores que tiene mayor peso, a que nos referimos,

se basa en lo siguiente:

1. Satisfacción del cliente.

2. Financiamiento y de posicionamiento en el mercado.

3. Bienestar y desarrollo personal.

4. Proveedores y asociados.

5. Rendimiento operativo específico en la empresa.

Bibliografía

- Contenido de la Semana 1

- Recursos adicionales,
http://online.iacc.cl/file.php/2/pes2/_a/gestion_calidad/recurso_a/01/malcolmbaldrigeus
a_19nov2004apoyo.PDF