o Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre
compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con
ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989).
o Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los
competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns, Director General de Xerox
Corporation)
o Entendemos”
o “Al proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes en
cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar
su desempeño se denomina, Benchmarking o estudios de desempeño comparativo”
o “Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un
desempeño excelente ” (Robert C. Camp)
o Según Kotler: “ De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son los mejores de la
clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prácticas.”
o “Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la
industria que puedan a la organización a un nivel de desempeño superior” (Spendollini, 1992)
La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente,
obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la
siguiente definición respecto a la Calidad Total: “Filosofía, cultura, estrategia o
estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma,
estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad”.
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la
actividad empresarial.