SOP

7.1.1 SOP Pendaptaran

 Dari Pasien datang hingga pulang
 Bagn Alur
 Sosialisasi SOP Pda Petugas *Bukti sosialisasi*
 Sosialisasi Pda pengguna Jasa * Bukti sosialisasi*
 Papan Alur
 Liflet
 Poster
 Survey pelanggan
 Kotak Saran.sms,dsb
 Panduan/Porsedur Survey pelanggan
 Hasil Survey
 Tindakan tehadapp ketidak puasan pelanggan
 pelaksanaan pertemuan pembahasan hasil survey dan complain pelanggan
 Bukti pelaksanaan tindak lanjut
 Keselamatan pelanggan terjamin di tempat pendaftaran.
 SOP identifikasi pasien
 di tempat pendaftaran minimal dengan identifikasi verbal, dengan
menggunakan dua cara identifikasi yang relative tidak berubah
7.1.2 Pasien membutuhkan informasi yang jelas di tempat pendaftaran
 Media informasi di tempat pendaftaran
 Evaluasi ttg penyampaian informasi pendaftaran kepada pasien (evaluasi dapat dilakukan
melalui survey)
 SOP penyampaian informasi.
 Brosur, leaflet, poster, ketersediaan informasi tentang sarana pelayanan, antara
lain tarif, jenis pelayanan, rujukan, ketersediaan tempat tidur untuk Puskesmas
perawatan/rawat inap dan informasi lain yang dibutuhkan
 Tersedia informasi tentang kerjasama dengan fasilitas rujukan lain
7.1.3 Hak dan kewajiban pasien, keluarga, dan petugas dipertimbangkan dan diinformasikan
pada saat pendaftaran
 Hak dan kewajiban pasien/keluarga diinformasikan selama proses pendaftaran dengan
cara dan bahasa yang dipahami oleh pasien dan/keluarga
 Informasi tentang hak dan kewajiban pasien/keluarga dalam bentuk flyer, papan
pengumunan, poster, dsb (Catatan: acuan UU No. 36/2009 tentang Kesehatan, UU
No. 44/2009 tentang Rumah Sakit
 Bukti pelaksanaan sosialisasi
 SOP penyampaian hak dan kewajiban pasien kepada pasien dan petugas
 bukti-bukti pelaksanaan penyampaian informasi
 mekanisme koordinasi petugas di ruang pendaftaran dengan unit lain/ unit terkait agar
pasien/ keluarga pasien memperoleh pelayanan
 SOP koordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan unit-unit penunjang
terkait (misal SOP rapat antar unit kerja, SOP transfer pasien)
7.1.4 hak untuk memperoleh informasi tentang tahapan pelayanan klinis yang akan dilalui
mulai dari proses kajian sampai pemulangan
 SOP alur pelayanan pasien
 daftar jenis pelayanan di Puskesmas berserta jadwal pelayanan
 Brosur, papan pengumuman tentang jenis dan jadwal pelayanan
7.1.5 Kendala fisik, bahasa, budaya dan ( keterbatasan )
 mengidentifikasi hambatan bahasa, budaya, kebiasaan, dan penghalang yang paling
sering terjadi pada masyarakat yang dilayani