5.

Langkah-langkah apa saja yang pelanggan biasanya lakukan ketika mereka membuat keputusan
tentang membeli jasa perhotelan dan wisata?

Proses pengambilan keputusan membeli sebelum membeli suatu produk atau jasa, umumnya konsumen
melakukan evaluasi untuk melakukan pemilihan produk atau jasa. Evaluasi dan pemilihan yang
digunakan akan menghasilkan suatu keputusan. Pengambilan ke putusan sendiri merupakan sebuah
proses yang terdiri dari beberapa tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi
alternatif sebelum pembelian, pembelian, konsumsi, dan evaluasi alternatif sesudah pembelian

6.Apakah konsumen selalu mengalami langkah-langkah yang sama ketika mereka membuat keputusan?
mengapa atau mengapa tidak?

Konsumen tidak selalu melakukan langkah langkah yang sama setiap ingin membuat keputusan karena
apabila konsumen tersebut sudah memiliki pengalaman sebelumnya dalam melakukan suatu pembelian
barang atau jasa maka konsumen tidak harus lagi melakukan berbagai langkah sebelum melakukan
pembelian seperti mencari informasi dan sebagainya , tetapi didasarkan oleh adanya pengalaman maka
keputusan pembelian tidak terlalu rumit karena sudah pernah membeli sebelumnya

7.Mengapa penting bagi pemasar untuk memahami proses keputusan pembelian pelanggan mereka?

Karena bagi pemasar untuk memahami “mengapa” dan “bagaimana” tingkah laku konsumen tersebut
merupakan hal yang penting sehingga nantinya pemasar tersebut dapat mengembangkan, menentukan
harga, mempromosikan dan mendistribusikan produknya dengan baik sesuai dengan karakteristik
konsumennya sehingga strategi yang digunakan cocok dan dapat diterima oleh konsumen

8.Mengapa pembeli organisasi berbeda dari pembeli individu?

Pembeli organisasi dan pembeli individu tentu berbeda , dapat dilihat dari cakupannya. Pada pembeli
organisasi , keputusan pembelian itu nantinya akan berdampak kepada seluruh anggota organisasi
sehingga perlu adanya pertimbangan yang lebih luas sebelum melakukan keputusan pembelian , dan
pada pembeli individu tidak memiliki dampak yang terlalu luas tetapi berdampak kepada individu itu
sendiri