SKENARIO

Sumber Daya Manusia Rumah Sakit merupakan ujung tombak produk RS itu sendiri yaitu
jasa pelayanan. Kompetensi SDM RS harus diperhatikan, baik pengetahuan dan ketrampilan
yang merupakan hard competency serta sikap dan perilaku yang merupakan soft competency.
Soft competency ini sifatnya tersembunyi dan untuk mengembangkannya memerlukan waktu
yang panjang.

Kalau rumah sakit bisa mengembangkan soft competency dengan menumbuhkan sikap dan
perilaku positif pada semua karyawannya, menciptakan lingkungan yang kondusif dan
memacu motivasi semua karyawannya untuk berkembang dan maju, maka ini merupakan
sesuatu keunggulan yang bisa bersaing dengan rumah sakit lain.

STEP 1

1. Hard competency
Kemampuan untuk menjalankan suatu tugas dengan cara teknis. Bekerja sesuai
dengan keilmuan.
2. Soft competency
Kemampuan menjalankan tugas dengan non teknis. Lebih interpersonal baik
leadership maupun lainnya. Untuk proses pekerjaan, membangun hubungan,
komunikasi

STEP 2

1. Apa yang dimaksud dari kompetensi?

2. Apa saja kriteria dari kompetensi?
3. Bagaimana cara meningkatkan kompetensi SDM?
4. Apa saja macam-macam dari hard dan soft competency?
5. Bagaimana cara membangun soft competency pada suatu manajemen?
6. Bagaimana cara membangun soft competency di RS?
7. Apa pokok kegiatan dalam manajemen SDM?
8. Apa manfaat hard dan soft competency dalam RS?
9. Bagaimana cara pengelolaan SDM di RS?
10. Mengapa harus mengembangkan soft competency dan apa pengaruhnya dalam
pelayanan kesehatan?
11. Apa saja macam-macam SDM di RS beserta tugasnya?

STEP 3

1. Apa yang dimaksud dari kompetensi?

Kemampuan atau keahlian seseorg dalam melakukan sesuatu. Atau karakteristik
seseorg dalam membangun motivasi atau keinginan dalam mengembangkan
keahliannya tersebut. Suatu hal yang dikaitkan dengan pengetahuan, kemampuan, dan
menjadi pedoman untuk pegawai atau karyawan.
2. Apa saja kriteria dari kompetensi?
a. Pengetahuan
Diterapkan dalam sesuatu. Lebih keteori
b. Skill/keterampilan. Perlu dilatih dalam waktu lama
c. Attitude/bersikap terhadap tugas yg diemban
d. Ability /kemampuan
e. Watak / sikap waktu mengerjakan pekerjaan
f. Motivasi dalam megerjakan pekerjaannya

3. Bagaimana cara meningkatkan kompetensi SDM?

a. Latihan. Karena hard & soft tdk bisa diperoleh secara langsung.
b. Belajar.
c. Mengganti karyawan lama dengan yg baru yg lebih berkompeten
d. Melakukan diskusi ilmiah / seminar
e. Pengujian karyawan kembali / evaluasi

4. Apa saja macam-macam dari hard dan soft competency?

Soft competency
- Kepemimpinan
- Hubungan interpesonal
- Komunikasi

Hard competency

- Riset pemasaran
- Analisis keuangan
- Pengelolaan tenaga kerja

5. Bagaimana cara membangun soft competency pada suatu manajemen?

- Banyak belajar dan berlatih
- Mau membuka diri
- Sosialisasi

6. Bagaimana cara membangun soft competency di RS?

- Banyak berlatih dan belajar. Mengikuti pelatihan-pelatihan
- Dilakukan seminar/diskusi ilmiah
- Di review kembali terkait pengetahuan yg dikuasai

7. Apa pokok kegiatan dalam manajemen SDM?

- Perencanaan: hal2 yg dibutuhkan
- Penerimaan: rekruitmen
- Pengembangan: mengembangkan kompetensi dengan memberikan pendidikan
- Pembudayaan: pemahaman budaya organisasi
- Pendayagunaan: menempatkan karyawan dgn tepat
 - Pemeliharaan: melindungi hak2 karyawan. Memberi reward, memberi gaji
- Pensiun : pembekalan

8. Apa manfaat hard dan soft competency dalam RS?

- Meningkatkan kualitas dan mutu dai RS itu sendiri
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Manfaat untuk diri sendiri : meningkatkan kepercayaan diri
- Manfaat untuk orang lain : Meningkatkan kualitas dan mutu dari RS itu sendiri

9. Bagaimana cara pengelolaan SDM di RS?

- Perencanaan: hal2 yg dibutuhkan
- Penerimaan: rekruitmen
- Pengembangan: mengembangkan kompetensi dengan memberikan pendidikan
- Pembudayaan: pemahaman budaya organisasi
- Pendayagunaan: menempatkan karyawan dgn tepat
- Pemeliharaan: melindungi hak2 karyawan. Memberi reward, memberi gaji
- Pensiun : pembekalan

10. Mengapa harus mengembangkan soft competency dan apa pengaruhnya dalam
pelayanan kesehatan?
Karena pelayanan kesehatan yg baik harus memiliki soft competency. Misalnya :
membutuhkan dokter yg ramah dan baik

11. Apa saja macam-macam SDM di RS beserta tugasnya?

- Tenaga Medis (melakukan pelayanan kesehatan medis dan penunjang): dr, drg,
dr/drg spesialis, dan atau subspesialis
- Tenaga paramedis perawat : lulusnya dari sekolah keperawatan dan kebidanan.
melakukan Pelayanan kesehatan yg paripurna (preventif, promotif).
- Tenaga paramedis non perawat : petugas lab, bukan lulus dari sekolah
keperawatan misalnya: kesmas, rekam medis, farmasi
- Tenaga kesehatan Non medis: administrasi, keuangan, customer service,
- Tenaga non medis: cleaning service, tukang parkir