KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN,

MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN

BALIK

No. Dokumen : 441/07/01-SPO/PKM/VI/2015 Ditetapkan oleh

Kepala Puskesmas Karang Taliwang
No. Revisi :-
PUSKESMAS Tgl Terbit : 09 Juni 2015
SPO
KARANG TALIWANG
Halaman : 1/1
dr. Hj. Wiwin Nurhasida
NIP 197002132001122001
1. Pengertian Suatu mekanisme / cara untuk menerima saran, kritik, tanggapan dan keluhan dari pasien atau
masyaraat pengguna pelayanan kesehatan demi peningkatan mutu dan kepuasan serta perbaikan
dalam pelayanan kesehatan puskesmas.

2. Tujuan Mekanisme umpan balik merupakan komponen yang membantu program di bidang kesehatan
untuk mencapai tujuan dan memperbaiki / meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 441/24/04-SK/PKM/VIII/2015 tentang media
komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat/sasaran kegiatan
UKM.

4. Refrensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas.

2. Pedoman UKM Puskesmas
5. Prosedur 1. Petugas kesehatan yang bertugas pada masing – masing poli melakukan kegiatan pelayanan
kesehatan sesuai waktu dan jam yang sudah ditentukan
2. Jika ada keluhan atau umpan balik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan dilaukan secara
langsung ataupun tidak langsung
3. Upan balik secara langsung ini dilakukan oleh pasien atau masyaraat yaitu langsung
menyampaikan pendapat atau keluhannya terhadap pelayanan kesehatan kepada team
pengadu puskesmas karang taliwang
4. Upan balik secara tidak langsung yang dilakukan oleh pasien atau masyarakat yaitu melalui
media komunikasi seperti kota saran atau kotak pengaduan yang disiapkan dan dipasang di
depan loket puskesmas karang laiwang
5. Hasil umpan balik yang diterima oleh puskesmas akan didiskusikan oleh team puskesmas
melalui berbagai media seperti apel pagi dan/siang, dan akan dibahas lebih mendalam melalui
media minilokarya utuk mendapatkan solusi atau penyelesaian malah

6. Unit Terkait Poskesdes, Posyandu, Pustu, Dinas Kesehatan