BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Puskesmas 7 Ulu adala salah satu bentuk pelayanan publik dibidang kesehatan yang
senantiasa berbenah diri dalam memenuhi tuntutan masayarakat untuk memberikan
pelayanan yang prima bagi pengguna jasa layanan.
Sesuai dengan Undang-Undang No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan
ditindaklanjuti oleh Pemerintah Kota Palembang dengan Peraturan Walikota Palembang
No.24 tahun 2016 tentang pedoman survey kepuasan masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Palembang, guna
meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat di wilayah kerja Puskesmas 7 Ulu maka
diadakannya survey kepuasan masyarakat.

B. Maksud dan Tujuan

Survey kepuasan masyarakat dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kinerja
tentang layanan di Puskesmas 7 Ulu Kota Palembang sebagai bahan untuk menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan publik.

C. Sasaran dan Survey

Sasaran survey kepuasan masyarakata adalah masyarakat pengguna layanan
kesehatan baik yang berdomisili di wilayah kerja Puskesmas 7 Ulu maupun di luar wilayah
kerja.

D. Ruang Lingkup
Kegiatan survey kepuasan masyarakat dilakukan di berbagai unit pelayanan yang ada
di puskesmas 7 Ulu Kota Palembang diantaranya :
1. Loket pendaftaran pasien
2. BP umum
3. BP anak
4. KIA
5. BP gigi
6. Gilingan mas
7. Apotik, dan
8. Puskesmas pembantu

Kegiatan survey kepuasan masyarakat ini dilakukan, adapun pertanyaan yang

dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiri dari 10 unsur dan terdiri dari 150
responden, dengan harapan masyarakat dapat memberikan pendapatnya terhadap empat
piliihan jawaban yang tersedia sebagaiman yang tercantum di kuesioner.
 BAB II

PENDEKATAN DAN METODOLOGI

A. Tahap Persiapan
Dalam melaksanakan survey kepuasan masyarakat di Puskesmas 7 Ulu dimulai
tanggal 1 Oktober 2016 sampai 19 November 2016 dengan tahapan kegiatan sebagai berikut
1. Penetapan Pelaksana
Survei kepuasan masyarakat dilaksanakan oleh tiap-tiap uni kerja terdiri dari masing-
masing ruang layanan kesehatan.
2. Penyiapan Bahan
a. Kuesioner
Dalam melaksanakan survey kepuasan masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat
bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan kuesioner
disusun berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat ( Bentuk
kuesioner terlampir)
b. Bentuk Jawaban
Jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan mencerminkan tingkat kepuasan
pelayanan yaitu dari sangat baik sampai dengan tidak baik.
- Angka 1 untuk persepsi tidak baik.
- Angka 2 untuk persepsi kurang baik
- Angka 3 untuk persepsi baik
- Angka 4 untuk persepsi sangat baik
3. Penetapan Responden
Responden survey kepuasan masyarakat adalah masyarakat pengguna layanan
kesehatan di Puskesmas 7 Ulu yang terdiri dari 150 orang responden.
Pengumpulan data dilakukan dari masing-masing unit layanan yang ada di
Puskesmas 7 Ulu yang memberikan layanan terhadap masyarakat pada saat jam kerja
yaitu mulai pukul 7.30 WIB s/d 14.00 WIB.

B. Tahap Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat.

1. Pengumpulan Data
Data diambil dari jawaban masyarakat melalui media kuesioner yang diisi ketika
mendapat pelayanan kesehatan di Puskesmas 7 Ulu.
2. Pengisian Kuesioner
Pengisian kuesioner dilakukan ketika menerima pelayanan di Puskesmas 7 Ulu dan
hasilnya dikumpulkan ditempat yang telah ditentukan.

C. Tahap Analisa Data

Nilai Kuesioner yang masuk diolah dalam data entri komputer untuk mendapatkan IKM, nilai
IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur
pelayanan dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan
yang dikaji setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai
berikut
 Bobot Nilai Rata-Rata Tertimbang : Jumlah Bobot = 1 =0,1
Jumlah Unsur 10

Untuk mendapatkan nilai minat pelaynan digunakan pendekatan nilai rata-rata lembaga
dengan rumus sebagai berikut

Survey Kepuasan Masyarakat : Total Nilai Persepsi per unsur x Nilai

Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka hasil
penilaian diatas dikomunikasikan dengan memiliki dasar 25 dengan rumus

Survey Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan x 25

 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil survey kepuasan masyarakat yang dilakukan di Puskesmas 7 Ulu
diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Nilai Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) = 79,53
Mutu Pelayanan =B
Kinerja Unit Pelayanan = Baik
2. Terdapat unsur dengan nilai terendah yaitu unsur waktu pelayanan U3 dengan nilai 2,92

B. Saran
Dari hasil survey kepuasan masyarakat yang dilakukan dapat dikemukakan saran-
saran sebagai berikut :
1. Diharapkan agar dapat mempersingkat proses administrasi.
2. Menambah tenaga pelayanan Kesehatan agar dapat mempersingkat waktu.
 BAB V

PENUTUP

Dengan telah dilaksanakannya Survey Kepuasan Masyarakat pada pelayanan di Puskesmas 7

Ulu di tahun 2016 ini kami juga mengharapkan bahwa hasil pengukuran kepuasan masyarakat ini
dapat dijadikan penilaian terhadap kinerja unit pelayanan.

Kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan survey kepuasan masyarakat ini,
kami mengucapkan terima kasih. Mudah-mudahan hasil survei kepuasan masyarakat ini dapat
bermanfaat untuk meningkatkan pelayanan masyarakat di bidang kesehatan khususnya di
Puskesmas 7 Ulu Palembang.