La mejora continua

CALIDAD

AYUNTAMIENTO DE ANTEQUERA
AREA DE TURISMO
 ¿QUÉ ES EL SICTED?
El SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos) es un proyecto
auspiciado por la Federación Española de Municipios y Provincias y
financiado por la Secretaría de Estado de Turismo. Su finalidad es que el
turista perciba un nivel de calidad homogéneo en los elementos y agentes
que componen la oferta turística de un destino.
El SICTED dota a las empresas o entidades que se adhieran, ya sean
estrictamente turísticas o relacionadas con este sector, de un sistema de
gestión y mejora de la calidad de sus productos y servicios.
El SICTED es un impulso al desarrollo turístico de la ciudad y requiere la
motivación y colaboración de todos los agentes del destino para contribuir
a la satisfacción del turista.
SECTORES A LOS QUE SE APLICA
El SICTED comprende a los subsectores ya desarrollados en el Sistema de
Calidad Turística Española, con la marca Q de Calidad Turística, como
hoteles, restaurantes, oficinas de turismo y congresos, etc.
Y nuevos subsectores no desarrollados: pequeño comercio, alquiler de
coches, guías turísticos, taxis, artesanos, empresas de actividades deportivas
y de ocio, organizadores profesionales de congresos, museos, transporte
público, limpieza, seguridad ciudadana, etc, y cuya marca es COMPROMISO
DE CALIDAD TURÍSTICA.

BENEFICIOS RECONOCIMIENTOS
Para la empresa, entidad o servicio: le permite disponer de un modelo El SICTED contempla la concesión de un distintivo de reconocimiento y
de gestión enfocado a la satisfacción del cliente y a la mejora del servicio. la posterior promoción de todos los establecimientos que alcancen los
Para el subsector turístico (hoteles, restaurantes, agencias de viaje, etc.): requisitos establecidos.
le facilita la programación de mejoras y la capacitación del personal,
favoreciendo el intercambio de experiencias y la solución de problemas.
Para el destino: potencia la imagen de Antequera como destino turístico
de calidad, dentro y fuera de nuestras fronteras.

REQUISITOS
La persona que manifiesta su intención de participar en el proyecto SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA EN DESTINO, adquiere los
siguientes compromisos:
Designar a un responsable de la implantación del proyecto.
Facilitar al ente gestor la información necesaria para el conocimiento del nivel de calidad integral del destino y propuesta de mejora.
Proporcionar los datos necesarios para la elaboración del material promocional que realice el ente gestor.
Asistir a las jornadas de formación organizadas para la coordinación y planificación de la mejora del sector y/o destino a las que sean convocados.
Atender al técnico del ente gestor para la asistencia y seguimiento de la implantación de los estándares correspondientes.
Cumplir con la legalidad vigente para ejercer su actividad.
Pertenecer a uno de los subsectores contemplados por el SICTED.
El empresario o representante de la institución o servicio potencialmente colaborador debe declarar que entiende y comparte:
1) El objetivo básico que se pretende conseguir es disponer de unos resultados sobre el nivel de calidad de servicio del destino, que permitan sugerir
y orientar sobre medidas generales o subsectoriales a adoptar, para lograr una mejora de dicho nivel.
2) Las ventajas derivadas para el propio negocio o institución y las de su contribución a la calidad de servicio del destino.