CRITICAL REVIEW

NAMA : DEWI SALMITA

NIM : C 302 17 020
MATA KULIAH : AKUNTANSI SEKTOR PUBLIK

Title : Pricing Objectives and their antecedents in the service sctor

Author : Kostis Indounas and George J. Avlonitis
Journal : Journal of Service Management

1. RESEARCH PROBLEM OR QUESTION:

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara tujuan penetapan harga dan
hubungan karakteristik organisasi dan lingkungan dengan tujuan penetapan harga.

2. WHY IS PROBLEM/QUESTION IMPORTANT?:

Harga merupakan bagian yang penting dalam perekonomian suatu perusahaan. Karena
penetuan harga juga menjadi factor dari pendapatan. Dalam pemerintahan, menentukan
harga, pemerintah harus memperhitungan secara akurat biaya-biaya yang terkandung
dalam barang maupun jasa tersebut baik biaya tetap maupun biaya variable. Penetapan
harga dari perusahaan berbeda-beda dari setiap perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa
tidak ada tujuan harga tunggal yang berfungsi sebagai pedoman tegas untuk semua
situasi. Keputusan harga dipengaruhi oleh factor internal maupun factor eksternal. Faktor
internal bisa berupa biaya layanan dan marketing strategi sedangkan factor eksternal
berupa pelanggan dan kompetitif.

3. ASSUMPTIONS ABOUT REAL WORLD.

Setiap perusahaan selalu menginginkan profitabilitas yang tinggi. Profitabilitas yang
tinggi dapat mensejahterakan para stakeholder dan management bisa memperluas pangsa
pasar. Harga dan kuantitas barang ataupun jasa maupun barang merupakan factor utama
dalam pendapatan. Dalam penentuan harga, perusahaan harus memperhitungkan dengan
 matang-matang terkait dengan biaya-biaya yang terkandung dalam jasa atau barang
tersebut. Penelitian-penelitian terdahulu menjelaskan bahwwa profitabilitas merupakan
tujuan penetapan harga yang paling penting yang kemudian disusul dengan factor
mempertahankan pelanggan.

4. RELEVAN THEORIES.
Penelitian ini tidak menggunakan teori yang mendasarinya namun hanya menjelaskan
hasil-hasil dari penelitian sebelumnya.

5. HYPOTHESES
Terdapat 8 (delapan) hipotesis dalam penelitian ini yaitu:
1) Tujuan penetapan harga (stabilitas Pasar) berpengaruh negative terhadap biaya jasa
dan harga kompetitif
2) Tujuan penetapan harga (pelanggan) terkait positif dengan tujuan pemasaran dan
strategi, karakteristik pelanggan dan harga kompetitif
3) Tujuan penetapan harga (kualitas layanan) terkait positif dengan karakteristik
pelanggan, biaya jassa dan harga kompetitif
4) Tujuan penetapan harga (tujuan keuangan) terkait positif dengan biaya jasa dan
karakteristik pelanggan
5) Tujuan penetapan harga (pencapaian laba dan penjualan yang memuaskan) terkait
positif dengan biaya jasa dan karakteristik pelanggan
6) Tujuan penetapan harga (pangsa pasar dan kapasitas) terkait positif dengan harga
kompetitif
7) Tujuan penetapan harga (kompetisi) terkait positif dengan tujuan pemasaran dan
harga kompetitif
8) Tujuan penetapan harga (memaksimalkan laba dan penjualan) terkait negative
dengan karakteristik pelanggan dan harga kompetitif
6. VARIABLE INDEPENDEN DAN DEPENDEN.
Variabel independen dalam penelitian ini adalah
a) Stabilitas pasar
b) Harga pelanggan
c) Kualitas Pelayanan
d) Tujuan Keuangan
e) Pencapaian profitabilitas dan penjualan yang memuaskan
f) Pangsa pasar dan kapasitas
g) Kompetisi
h) Memaksimalkan laba dan penjualan

7. SAMPLE
Sampel dalam penelitian ini adalah bank, perusahaan asuransi, transportasi dan jasa
pengiriman, penerbangan, perusahaan IT, layanan medis dan layanan pendidikan. Karena
penetapan harga dalam perusahaan layanan pendidikan sangat diatur oleh regulasi
sehingga perusahaan layanan pendidikan dikeluarkan dalam penelitian ini. Perusahaan
yang menjadi populasi berjumlah 1.495 perusahaan namun karena ada kriteria harus
menghasilkan omset senilai 1,5 juta euro sehingga menjadi 558 perusahaan. Kemudian
karena masalah biaya waktu serta beberapa kantor tutup sehingga menjadi 464
perusahaan. Namun yang bersedia menjadi responden berjumlah 170 perusahaan. Dari
170 perusahaan tersebut, 7 perusahaan adalah bank, 29 perusahaan adalah perusahaan
asuransi, 56 perusahaan adalah perusahaan transportasi dan pengiriman, 19 perusahaan
adalah perusahaan penerbangan, 21 perusahaan adalah perusahaan IT dan 28 perusahaan
adalah perusahaan layanan medis.

8. STATISTICAL TEST
Penelitian ini menggunakan analisis kualitatif dan kuantitatif.
9. RESULT
Hasil dalam penelitian ini adalah perusahaan yang menjadi sample dalam penelitian ini
didorong oleh management dalam menentukan harga tetap memprioritaskan pada
hubungan pelanggan demi mempertahankan dan memperluas pasar dengan cara
menawarkan layanan berkualitas tinggi yang menyampaikan citra merek bergengsi)
namun tetap harus tidak mengabaikan prioritas financial. Dalam factor internal dalam hal
ini karakteristik organisasi yang paling mempengaruhi adalah biaya layanan sedangkan
uuntuk factor eksternal dalam hal ini karakteritik lingkungan yang paling mempengaruhi
adalah harga dari pesaing. Berdasarkan hipotesis maka hasilnya sebagai berikut:
a) Tujuan penetapan harga (stabilitas Pasar) berpengaruh negative terhadap biaya jasa
(ditolak) dan harga kompetitif (ditolak)
b) Tujuan penetapan harga (pelanggan) terkait positif dengan tujuan pemasaran dan
strategi (diterima), karakteristik pelanggan (diterima) dan harga kompetitif
(diterima)
c) Tujuan penetapan harga (kualitas layanan) terkait positif dengan karakteristik
pelanggan (diterima), biaya jasa (ditolak) dan harga kompetitif (ditolak)
d) Tujuan penetapan harga (tujuan keuangan) terkait positif dengan biaya jasa
(ditolak) dan karakteristik pelanggan (diterima)
e) Tujuan penetapan harga (pencapaian laba dan penjualan yang memuaskan) terkait
positif dengan biaya jasa (diterima) dan karakteristik pelanggan (diterima)
f) Tujuan penetapan harga (pangsa pasar dan kapasitas) terkait positif dengan harga
kompetitif (ditolak)
g) Tujuan penetapan harga (kompetisi) terkait positif dengan tujuan pemasaran
(diterima) dan harga kompetitif (ditolak)
h) Tujuan penetapan harga (memaksimalkan laba dan penjualan) terkait negative
dengan karakteristik pelanggan (diterima) dan harga kompetitif (ditolak)
10. IMPROVEMENT/EXTENSIONS
Penelitian ini memiliki keterbatasan yakni hanya diteliti di Yunani sehingga tidak dapat
digeneralisasikan secara internasional, tidak meneliti secara spesifik dalam perusahaan
jasa.
1. MENGKRITIK INTRODUCTION
Beberapa hal yang perlu dikritik dalam pendahuluan ini adalah:
a) Dalam pendahuluan penelitian ini tidak menjelaskan secara mendalam fenomena
yang terjadi di Yunani sehingga peneliti ini tertarik dalam mengambil judul ini.
b) Penelitian ini juga dalam menulis pendahuluannya mencantumkan banyak konsep
tentang penentuan harga menurut para ahli yang lebih baik masuk dalam tinjauan
pustaka.
c) Alur latar belakang pada penelitian ini belum memperjelas bagian variabel dari
penelitian.

2. MENGKRITIK TINJAUAN PUSTAKA

Penelitian ini tidak mencatumkan teori yang bisa dijadikan acuan dalam penelitian ini
namun tetap menjelaskan beberapa konsep terrkait dengan variable yang diteliti.

3. MENGKRITIK METHODOLOGY
Penelitian ini tidak menjelaskan metode penelitian yang digunakan dan alat yang
digunakan, metode pengujian dll.

4. MENGKRITIK HASIL
Dalam hasil penelitian ini, banyak mengungkapkan hasil penelitian berdasarkan data
yang diperoleh dari hasil wawancara. Namun dalam pembahasannya tidak didukung oleh
penelitian-penelitian terdahulu maupun teori yang menguatkan hasil penelitian tersebut.
Selain itu hasil dalam penelitian ini tidak menjelaskan bagaimana peneliti bisa
mengambil kesimpulan dari sebuah hipotesis. Kemudian setelah menjelaskan hasil dari
hipotesisnya, penulis tidak menjelaskan secara lanjut mengapa hal itu bisa terjadi
terutama untuk perusahaan Yunani yang mungkin Negara lain bisa belajar dari hal itu.