TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES

TALLER

REQUISITOS NORMA TÉCNICA DE CALIDAD ISO 9001: 2008

PRESENTADO POR:

JORGE ARTURO VARGAS MANTILLA

PRESENTADO A:

MILTON FERNANDO ANGULO CAMARGO

TUTOR

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDIMNA

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

YOPAL

2017
 INTRODUCCIÓN

El presente documento evidencia la apropiación en contexto de los requisitos para

adelantar un proceso de acreditación fundamentados en la calidad de procesos. Es así como
a través de un cuadro se relacionan cada numeral de la norma ISO 9001:2008 con el
cumplimiento de la institución para la enseñanza del idioma Inglés Centro Real de Idiomas.
Numeral ISO 9001/ 2008
1 Objeto y campo de aplicación
Mejora las condiciones y el medio
ambiente de trabajo, así como la salud
en el trabajo, que conlleva la
promoción y el mantenimiento del
bienestar físico, mental y social de los
trabajadores en todas las
ocupaciones. (Decreto1443, 2014)
2 Referencias Normativas
Indica que hay que utilizar como
referencia la ISO 9000, la cual
especifica los fundamentos y la
terminología de un sistema de gestión
de calidad. (Eficarg, 2010)
3 Términos y Definiciones
Remite a la norma ISO 9000, que
contiene todo el vocabulario aplicable
al sistema de gestión de calidad y
explica que cuando se utiliza el
término producto este significa
también servicio (Viniat, 2016)
4 Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos Generales
Indica todos los requisitos necesarios
para establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema
de gestión de calidad.
5 Responsabilidad de la Dirección
Indica que la alta dirección debe
mostrar su compromiso con el sistema
de gestión de calidad. (Viniat, 2016)
Cumplimiento de Centro Real de Idiomas
(CRI)
Esta institución mediante una dirección de
servicios estudiantiles, determina en la
calidad de los servicios que ofrece a sus
usuarios, favoreciendo la simplificación y
estandarización de los procesos,
orientados a la creciente mejora de la
eficacia y eficiencia del funcionamiento
interno y de las interacciones entre los
procesos.
CRI ha elaborado un documento normativo
que contiene disposiciones a través de
referencias en este texto, constituyen
disposiciones de esta Norma
Internacional.
El proveedor ® organización ® cliente
El término organización reemplaza al
término "proveedor" que se utilizó en la
Norma ISO 9001: 1994 para referirse a la
unidad a la que se aplica esta Norma
Internacional. Igualmente, el término
"proveedor" reemplaza ahora al término
"subcontratista"
La institución CRI identifica cada proceso y su
interacción, a través de un mapa de
procesos, de igual manera establece y
documenta los procedimientos e instructivos
necesarios para cada proceso ya sea de
asesoría, matriculas, certificación entre otros
procesos.
El director del Centro Real de Idiomas a
través de una serie de actividades presenta
un acta de revisión gerencia, y registro
obligatorio a través de manuales de
funciones, comunicados a través de comités
o mensajería por correos electrónicos, chats
y memorandos.
6 Gestión de los Recursos
Este numeral hace referencia al
recurso humano, la infraestructura y
el ambiente de trabajo. (ISO9001,
2008)
7 Realización del Producto
Requisitos del cliente, se debe planear
y ejecutar el servicio en cumplimiento
con cada uno de los requisitos.
8 Medición Análisis y mejora.
Se garantiza el seguimiento, la
medición, el análisis y la mejora
necesarios para demostrar la
conformidad con los requisitos del
servicio, los legales, los de normas, los
de la organización y mejorar
continuamente la eficacia del sistema.
(ISO9001, 2008)
El área de Talento Humano dirigido por un
profesional en psicología organización es la
persona encargada en verificar que el
personal sea competente, mediante un
proceso de selección, de igual manera la
secretaria de educación mediante una
revisión de infraestructura determino que el
instituto cuenta con áreas aptas para la
realización de su actividad mercantil
respecto a salones de clases, baños, área
administrativa, entre otros y finalmente se
hace revisión de que el área de clases sea
apto para un desempeño del docente.
En la Institución CRI a través del área de
asesoría comercial se realiza planificación y
ejecución de servicio, Revisa los requisitos
del servicios antes de que la institución se
comprometa a proporcionar el servicio a un
cliente
Centro Real de Idiomas para este numeral
recopila y analiza datos que demuestren la
idoneidad y la eficacia del sistema de gestión
de calidad que permitan determinar puntos
de mejora estos datos se deben incluir
aquellos que han sido generados por los
indicadores de gestión y de seguimiento.
 Bibliografía

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