ginO ginO ginO

CONOCIMIENTO PARA EL DESARROLLO

estructura archivo
giNo
123
CALIDAD
Grado de satisfaccion
ciudadania publico
cliente para bienes
usuario para servicios

Niveles Normal o estandar

Especial o agregada
Encanto o "kansei"

Ambito: Perspectiva cliente satisfaccion: adecuacion para el uso, durabilidad, confiabilidad, segu
Perspectiva institucional cero errores, defectos, fallas, reprocesos, perdidas
Perspectiva sistema organizacional integracion de procesos para lograr fines comunes

ISO 9001 Norma de aceptacion generalizada (mundial)

Guia para implementar un Sistema de Gestión de la calidad
Se asume se lograra mejor calidad de bienes o servicios
La diferencia hara siempre la calidad de materiales, servicios, seguridad…
reconocimiento internacional
certificacion avala tenemos un sistema de gestión
abilidad, confiabilidad, seguridad, precio
 Página 5

CICLO DE DEMMING
ginO
En la IBM todavía se están riendo de esto:
El gigante productor de computadores decidió contratar en el Japón la fabricación de
piezas a manera de ensayo. Las especificaciones indicaron que el límite aceptable de piezas defec_
tuosas sería de tres unidades por cada diez mil. Cuando llegó el pedido, iba acompañado de una
carta: A los japoneses nos cuesta mucho comprender las prácticas comerciales norteamericanas.
sin embargo, hemos incluído las tres piezas defectuosas por cada diez mil, en empaque separado.
esperamos haberlos complacido. GITLOW

No importa de que tamaño sean las mejoras, lo importante es que si todos contribuímos
a generar pequeñas, medianas o grandes mejoras, la suma de ellas hará siempre más
grande y eficiente nuestra empresa. Felipe Campbell
GERENTE IASA

En cada acción de innovación (reingeniería), mejora y mantenimiento debe seguirse el ciclo

PDCA conocido también como círculo Deming (esquema ideado por Walter Shewhart).

CICLO PDCA = PHVA

Plan Planear
Do Hacer
Check Verificar
Act Actuar

Plan: Establecer planes para los fines y objetivos de la compañía, para sus propositos

Hacer: Realizar o aplicar lo planeado

Verificar: Comprobar si los recultados concuerdan con lo planeado, apoyo en información

proporcionada por los clientes

Actuar: Acciones de corrección de los problemas encontrados durante la fase de verificación,

preveer errores o nuevos problemas, mantener , mejorar.

Planear Hacer Verificar Actuar

DETERMINAR: FACTORES:
Qué Materiales
Quien Mano de obra Seguimiento
Cuando Maquinarias
Porqué Métodos
Dónde Medio
Cómo ambiente Ideas
(5W + 1H (5M)

Mejorar

ESQUEMA DEL DR. MIYAUCHI DEL CICLO DE MEJORAMIENTO

[5W + 1H] [ 5M ] Mano de obra Página 6

Qué? se hace ahora Materiales Calidad

What? deberá hacerse Oportunidad
Almacenamiento
Quién? lo hara
Who? deberá estar haciéndolo Mano de Obra Entrenamiento
otro podrá hacerlo Comunicación
Confianza
Cúando? se hará Participación
When? estará hecho
será otra ocasión para hacerlo Métodos Claridad
Disponibilidad
Por qué? hacerlo Exactitud
Why? en ese lugar Actualización
hacerlo en ese momento
hacerlo de esta manera Máquinas Diseño
Selección
Donde? se hará Instalación
Where? se está haciendo Mantenimiento
deberá hacerse Operación
es otro lugar para hacer
Medio ambiente Temperatura, humedad
Cómo? se hace actualmente calidad del aire
How? se hará ambiente agradable
deberá hacerse radiaciones
podrá hacerse de otro modo precipitaciones

Money Dinero
presupuesto
recursos valorados

Management Gerenciamiento
ginO capacidad de organizacion
logorsmisionales y visionales

Medio ambiente Aspectosambientales

ecologicos

Moral Compromiso social

Valores

Motivacion Esquemasmodernos degestion del TTHH

Mercadotecnia Capacidad para promover una idea oplan

Comunicacion Como llegar al grupo objetivo

lenguaje
medios
mensaje
 Página 7

le de piezas defec_
pañado de una
orteamericanas.
paque separado.
 Materiales Metodos Maquinas Medio Página 8

n del TTHH

idea oplan
 PLANIFICACION POR PROCESOS
Gino Zamora Acosta
Gino Zamora Acosta - 2013
PLANEACION ESTRATEGICA
Podemos presentarla bajo, al menos, tres escenarios:
· Temporal
· Organizacional
·  Perspectivas: BALANCED SCORE CARD (Norton - Kaplan)

· Temporal
PLAN Tiempos Casos
Estratégica Mayor 12 o 18 meses PNBV 4 años
5 años universidades
15 años, forestal
3 años florícola, tecnológico
Operativa 12 a 18 meses POA
Agregada Menor a un año Plan específico mensual, semanal, diario

· Organizacional
PLAN Tiempos Casos
Corporativa Mayor 12 o 18 meses Nacional, sectorial, GAD
Unidad de 12 a 18 meses Nacional, sectorial, GAD
negocio
Funcional Menor a un año Unidades funcionales

· Perspectivas: BALANCED SCORE CARD (Norton - Kaplan) bsc Voguel

PLAN: Desde perspectiva Casos
COOPFP + COOTAD Se aplica a lo privado y a lo público, es
TERRITORIO: POBLACION+ NBI complemento de la PLANEACION
ESTRATEGICA, o una manera diferente de
SISTEMAS (SUBSISTEMAS) plantear su formulación
APRENDISAJE, mejoramiento continuo

PROCESOS

Actividades
Insumos Productos

Los insumos comprenden: Los procesos Los productos serán:

implican:
NECESIDADES - Planificación Plan estrategico: diversos niveles
IDEAS A. MERCADO Programas
ESTADISTICAS oferta Proyectos
Lineamientos demanda Presupuestos
Politicas demanda Indicadores
insatisfecha
Guias comercializacion Lineas de accion
Formato SENPLADES precios Estrategias
ingenieria
tecnologia
buscar
financiamiento

pe. Mercadotecnia - Evaluación

PROCESOS GESTIONADOS

PROCESO 1 PROCESO: siempre estan interrelacionados (teoria de sistemas)

secuencia de
actividades
salidas, de un logicas, salidas, de
proceso secuenciales un proceso
lograr un objetivo

A. PLANIFICAR Definir el alcance, partipacion, recursos

B. EJECUCION Diagnostico - evaluacion - foda- estrategias

- propuesta
son las entradas C. CONTROL Definir indicador y numero indice. son las
del siguiente Monitoreo entradas del
Evaluacion (medir y comparar actual vs siguiente
linea base)

D. AJUSTE: Decisiones
correccion o Ajustes al PDOT, documentar procesos y
prevencion evidencias de mejora
Gino Zamora Acosta
ginO Gino Zamora Acosta
Gino Zamora Acosta - 20
Gino Zamora Acosta giNo
 Gino Zamora Acosta

PROCESO n

ino Zamora Acosta - 2013

 Características
Proveedor Entradas Referencia
entradas

1- Directrices del SGC

(Matriz de requisitos,
Manual de Calidad,
Mapa de Procesos,
Acta Representante
de la Dirección de
Calidad)
1- Direccionamiento
Estratégico 2- Recursos
económicos
asignados para los
procesos

3- Canales de
Comunicación
internos.

1- Necesidades de
nueva
documentación,
1- Todos los procesos modificaciones o
aprobaciones y
necesidades de
registros
 Caracteristicas
Actividades Salida
salidas

1- Documentación y
registros del S.G.C.
Documentación, divulgación,
sensibilización y mantenimiento
2- Listado maestro de
de la documentación del SGC
documentos internos
y externos.

1- Listado maestro de
Control de documentos y registros:
registros
Identificación de las necesidades de
2- Listado maestro de
documentación, diseño, aprobación
Documentos internos
divulgación y control.
y externos
 Cliente

1 y 2 - Todos los
procesos

1 y 2- Todos los
procesos
 Elaboracion: Gino Zamora Acosta

Abaco de FRANÇOIS REGNIER

Técnica para medir las actitudes de un grupo frente a un tema determinado, v.gr.:
Calificar y clasificar problemas.
Servir de punto de partida para los procesos de planeación
Corrección de errores
Ideas de mejora, continua
Decisiones sobre algún tópico
No se plantean respuestas si o no, se definen algunas posiblilidades:

Nº Actitud Nº Letra Color Color Problema/

Situación
1 Muy favorable 1 V Verde oscuro Muy grave

2 Favorable 2 v Verde claro Grave

3 Neutra 3 A Amarillo Indeciso

4 Desfavorable 4 r rosado Casi resuelto

5 Muy desfavorable 5 R Rojo Resuelto

6 Participo, pero desconozco el tema 6 B Blanco Desconoce

7 No quiero participar 7 N Negro No quiere
participar

METODOLOGIA:
1.- Determinación del tema
2.- Identificación experto (s).- recomendable máximo de 3 (director planificacion, temas de estudios o diagnosticos pasados,
3.- Definición de opciones o criterios claves .- recomendable alrededor de 10
4.- Revisión y evaluación de opciones: se reducen, incrementan o ratifican
5.- Identificación panel de votantes.- recomendable un máximo de 10 (expertos en tematica.- planificacion, actores sociales,
6.- Diseño matriz votación individual: plantillado no varia mucho el esquema
7.- Votación o llenado matrices individuales: apoyo informatico es viable
8.- Resumen votaciones
9.- Evaluacion de criterios de mejora
9.- De requerirlo (puede ser peticion expertos) volver a una segunda votacion con resultados iniciales
10.- Evaluar las alternativas de mejora, escoger las de mayor consenso o viabilidad
11.- Esquematizar para propuestas a la sociedad (participacion de los pobladores del territorio)

Desarrollo.-

1.- Determinación del tema

Factores de inconformidad social urbana

2.- Identificación experto (s).- recomendable máximo de 3 (director planificacion, temas de estudios o diagnosticos p
Juan Salvador Gaviota

3.- Definición de opciones o criterios claves .- recomendable alrededor de 10

3.3.1.- Movilidad
3.3.2.- Inseguridad.
3.3.3.- Energia electrica
3.3.4.- Desempleo.
3.3.5.- Falta de compromiso
3.3.6.- Informalidad
3.3.7.- Desnutricion.
3.3.8.- Crecimiento desordenado
3.3.9.- Migracion
3.3.10.- Abastecimiento agua potable
3.3.11.- Fuentes de agua
3.3.12.- Credibilidad en la justicia

4.- Revisión y evaluación de opciones: se reducen, incrementan o ratifican

Revisadas se decide mantener el esquema original: 3.1 hasta 3.10

5.- Identificación panel de votantes.- recomendable un máximo de 10 (expertos en tematica.- planificacion, actores s
Panelista 1 Panelista 2 Panelista 3 Panelista 4 Panelista 5 Panelista 6 Panelista 7 Panelista 8
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8

6.- Diseño matriz votación individual: plantillado no varia mucho el esquema

TEMA: Factores de inconformidad social urbana

Desea participar: [ Si ]

Conoce del tema: [ No ]

Si conoce del tema: Escoga alguna de las opciones para cada criterio.
V v A r R B
Criterios 1 2 3 4 5 6

3.1.- Movilidad
3.2.- Inseguridad.
3.3.- Energia electrica
3.4.- Desempleo.
3.5.- Falta de compromiso
3.6.- Informalidad
3.7.- Desnutricion.
3.8.- Crecimiento desordenado
3.9.- Migracion
3.10.- Abastecimiento agua potable
3.11.- Fuentes de agua
3.12.- Credibilidad en la justicia

7.- Votación o llenado matrices individuales: apoyo informatico es viable

TEMA: Factores de inconformidad social urbana

Panelista 1 P1 V v A r R B
Criterios 1 2 3 4 5 6

3.1.- Movilidad
3.2.- Inseguridad.
3.3.- Energia electrica
3.4.- Desempleo.
3.5.- Falta de compromiso
3.6.- Informalidad
3.7.- Desnutricion.
3.8.- Crecimiento desordenado
3.9.- Migracion
3.10.- Abastecimiento agua potable
3.11.- Fuentes de agua
3.12.- Credibilidad en la justicia

TEMA: Factores de inconformidad social urbana

Panelista 2 P2 V v A r R B
Criterios 1 2 3 4 5 6

3.1.- Movilidad
3.2.- Inseguridad.
3.3.- Energia electrica
3.4.- Desempleo.
3.5.- Falta de compromiso
3.6.- Informalidad
3.7.- Desnutricion.
3.8.- Crecimiento desordenado
3.9.- Migracion
3.10.- Abastecimiento agua potable
3.11.- Fuentes de agua
3.12.- Credibilidad en la justicia

TEMA: Factores de inconformidad social urbana

Panelista 3 P3 V v A r R B
Criterios 1 2 3 4 5 6

3.1.- Movilidad
3.2.- Inseguridad.
3.3.- Energia electrica
3.4.- Desempleo.
3.5.- Falta de compromiso
3.6.- Informalidad
3.7.- Desnutricion.
3.8.- Crecimiento desordenado
3.9.- Migracion
3.10.- Abastecimiento agua potable
3.11.- Fuentes de agua
3.12.- Credibilidad en la justicia

TEMA: Factores de inconformidad social urbana

Panelista 4 P4 V v A r R B
Criterios 1 2 3 4 5 6

3.1.- Movilidad
3.2.- Inseguridad.
3.3.- Energia electrica
3.4.- Desempleo.
3.5.- Falta de compromiso
3.6.- Informalidad
3.7.- Desnutricion.
3.8.- Crecimiento desordenado
3.9.- Migracion
3.10.- Abastecimiento agua potable
3.11.- Fuentes de agua
3.12.- Credibilidad en la justicia

TEMA: Factores de inconformidad social urbana

Panelista 5 P5 V v A r R B
Criterios 1 2 3 4 5 6

3.1.- Movilidad
3.2.- Inseguridad.
3.3.- Energia electrica
3.4.- Desempleo.
3.5.- Falta de compromiso
3.6.- Informalidad
3.7.- Desnutricion.
3.8.- Crecimiento desordenado
3.9.- Migracion
3.10.- Abastecimiento agua potable
3.11.- Fuentes de agua
3.12.- Credibilidad en la justicia

TEMA: Factores de inconformidad social urbana

Panelista 6 P6 V v A r R B
Criterios 1 2 3 4 5 6

3.1.- Movilidad
3.2.- Inseguridad.
3.3.- Energia electrica
3.4.- Desempleo.
3.5.- Falta de compromiso
3.6.- Informalidad
3.7.- Desnutricion.
3.8.- Crecimiento desordenado
3.9.- Migracion
3.10.- Abastecimiento agua potable
3.11.- Fuentes de agua
3.12.- Credibilidad en la justicia

TEMA: Factores de inconformidad social urbana

Panelista 7 P7 V v A r R B
Criterios 1 2 3 4 5 6

3.1.- Movilidad
3.2.- Inseguridad.
3.3.- Energia electrica
3.4.- Desempleo.
3.5.- Falta de compromiso
3.6.- Informalidad
3.7.- Desnutricion.
3.8.- Crecimiento desordenado
3.9.- Migracion
3.10.- Abastecimiento agua potable
3.11.- Fuentes de agua
3.12.- Credibilidad en la justicia

TEMA: Factores de inconformidad social urbana

Panelista 8 P8 V v A r R B
Criterios 1 2 3 4 5 6

3.1.- Movilidad
3.2.- Inseguridad.
3.3.- Energia electrica
3.4.- Desempleo.
3.5.- Falta de compromiso
3.6.- Informalidad
3.7.- Desnutricion.
3.8.- Crecimiento desordenado
3.9.- Migracion
3.10.- Abastecimiento agua potable
3.11.- Fuentes de agua
3.12.- Credibilidad en la justicia

8.- Resumen votaciones

Agrupo los valores de la votación

Factores de inconformidad social urbana
Criterios Panelista 1 Panelista 2 Panelista 3 Panelista 4 Panelista 5 Panelista 6 Panelista 7
3.1 0 0 0 0 0 0 0
3.2 0 0 0 0 0 0 0
3.3 0 0 0 0 0 0 0
3.4 0 0 0 0 0 0 0
3.5 0 0 0 0 0 0 0
3.6 0 0 0 0 0 0 0
3.7 0 0 0 0 0 0 0
3.8 0 0 0 0 0 0 0
3.9 0 0 0 0 0 0 0
3.10 0 0 0 0 0 0 0
3.11 0 0 0 0 0 0 0
3.12 0 0 0 0 0 0 0
Análisis por columna me permite apreciar actitudes de cada panelista, individualmente

Verificación de aceptación mayoritaria:

Factores de inconformidad social urbana
Criterios 1 2 3 4 5 6 7
Muy favorable Favorable Neutra Desfavorable Muy Participo, pero No quiero
desfavorable desconozco el participar
tema

3.1 0 0 0 0 0 0 0
3.2 0 0 0 0 0 0 0
3.3 0 0 0 0 0 0 0
3.4 0 0 0 0 0 0 0
3.5 0 0 0 0 0 0 0
 3.6 0 0 0 0 0 0 0
3.7 0 0 0 0 0 0 0
3.8 0 0 0 0 0 0 0
3.9 0 0 0 0 0 0 0
3.10 0 0 0 0 0 0 0
3.11 0 0 0 0 0 0 0
3.12 0 0 0 0 0 0 0
Miau
 Diferencias

Muy superior

Ligeramente
superior
No hay
diferencias
ligeramente
inferior
inferiores,
minimas
Desconoce
No quiere
participar

o diagnosticos pasados, encuestas de percepcion…)

acion, actores sociales, …)

tudios o diagnosticos pasados, encuestas de percepcion…)

 Movilidad
Inseguridad.
Energia electrica
Desempleo.
Falta de compromiso
Informalidad
Desnutricion.
Crecimiento desordenado
Migracion
Abastecimiento agua potable
Fuentes de agua
Credibilidad en la justicia

planificacion, actores sociales, …)

[ No ]

N
7

N
7
N
7

N
7

N
7
N
7

N
7

N
7
 N
7

Panelista 8
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

Máx Actitud
Criterio Criterio
Mayoritario Mayoría

0 Empata:1,2,5
0 Favorable
0 Desfavorable
0 Desfavorable
0 Desfavorable
0 Neutra
0 Favorable
0 Desfavorable
0 Empata:3,5
0 Muy desfav.
0 Muy desfav.
0 Neutra