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Gestión de Calidad Total (GCT).

Gestión de calidad

Instituto IACC

marzo de 2017
Gestión de Calidad Total

Este concepto se basa en entregar y gestionar el aseguramiento de la calidad de un

producto o servicio o el enfoque que se desea entregar a sus clientes.

Es decir, cuando un proveedor nos entrega un producto de calidad, primeramente, nos

fijamos en la duración y la marca de este, el cual por su vista nos entrega confianza al

usar los productos adquiridos. A su vez estos pueden ser tangibles o intangibles.

Los principios y prácticas de la gestión de la calidad total.

Orientación al cliente.

Este concepto se basa en que el proveedor o la empresa se fija el objetivo de poder

entregar un producto de calidad. Este objetivo es preferentemente en cubrir cada

necesidad de sus clientes de la mejor forma.

 Para verificar la satisfacción de los clientes se realizan una encuesta para

registrar las no conformidades de los clientes, y poder cubrir de la mejor manera

las necesidades de la mejor manera.

Orientación estratégica a la creación de valor.

El objetivo de la orientación estratégica es cumplir con la calidad a la cual se

compromete la empresa o proveedor o empresa con sus clientes.

Aquí se demuestra el compromiso que tiene la empresa y que impone dentro de sus

procesos y áreas.

 La fabricación de un automóvil, la empresa especifica claramente los

automóviles que entregara al cliente, este viene con una clara información del

rendimiento en estado óptimo del vehículo.


Liderazgo y compromiso de la dirección.

Los altos ejecutivos y gerencia de una empresa, son los responsables de la creación de

un sistema de control de la calidad, dándole normativas, procedimientos, de la forma de

darle mayor calidad a sus productos, además de participar activamente en el

mejoramiento continuo de la producción.

 La creación de políticas de calidad, seguridad y salud y medio ambiental para

sus trabajadores.

La importancia de los Mandos Medios.

Estas personas cumplen un rol fundamental dentro del proceso productivo de la

empresa, son el personal de confianza dentro de la línea de producción, el cual hacen

cumplir con las políticas, normas y procedimientos de la empresa.

 Son aquellas personas que la gerencia les brinda la confianza de actuar, y hacer

cumplir sus normas. Lideran los procesos productivos.

Orientación a las Personas y al Desarrollo de sus Competencias.

Esta es una parte fundamental dentro de la empresa, el cual se refleja en las personas,

es aquí donde se involucra la empresa a las personas dentro del proceso productivo y

aseguramiento de la calidad total, siendo el motor principal.

Donde la empresa entrega lo siguiente a sus trabajadores:

 Capacitaciones constantes.

 Áreas de esparcimiento.

 Comedores adecuados.
 Motivación al crecimiento personal.

Visión sistemática y horizontal de la organización.

El compromiso a nivel global de la empresa en todas sus áreas. En sus procesos y

procedimiento.

 Toda la organización mantiene un compromiso con la calidad en todas las áreas

y departamentos de la empresa.
Referencia bibliográfica

2016. IACC. Gestión de calidad. Semana 4.

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