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1. Elementos para elaboração de questionário em pesquisa científica................................... 1

1.1. O que é um questionário?.......................................................................................... 1
1.2. Elementos do questionário ........................................................................................ 2
1.3. Tipos de questões ...................................................................................................... 5
1.4. Vantagens e desvantagens para os tipos de questões ................................................ 5
1.5. Tipos de questionários ............................................................................................... 5
1.6. Escala de medida ....................................................................................................... 6
1.7. Natureza da medida da variável ................................................................................. 7
1.8. Escalas de Medida ..................................................................................................... 7
1.9. Tipos de Escala .......................................................................................................... 8
1.10. Escolha da escala ................................................................................................. 10
Escala de THURSTONE ..................................................................................................... 10
Escala de LIKERT .............................................................................................................. 12
Exercícios ........................................................................................................................ 14

1. Elementos para elaboração de questionário em pesquisa

científica
1.1. O que é um questionário?

Um questionário é tão somente um conjunto de questões, feito para gerar os dados

necessários para se atingir os objetivos do projeto.

Construir questionários não é uma tarefa fácil sendo necessário aplicar tempo e
esforço na sua construção. Não existe uma metodologia padrão para o projeto de
questionários, porém existem recomendações de diversos autores com relação a essa
importante tarefa no processo de pesquisa científica.

Estabelecer um bom questionário depende não só do conhecimento de técnicas, mas

principalmente da experiência do pesquisador. Contudo, seguir um método de elaboração sem
dúvida é essencial, pois identifica as etapas básicas envolvidas na construção de um
instrumento eficaz.

O mais importante é ter certeza de que o questionário é relevante, preciso e válido.

 1.2. Elementos do questionário

 Respondente

Nome do respondente apenas. Outras informações devem ser coletadas no final do

questionário.

 Justificativa

É motivar o respondente através de uma prévia exposição sobre a entidade que está
promovendo a pesquisa e sobre as vantagens que essa pesquisa poderá trazer para a
sociedade e em particular para o respondente, se for o caso.

 Instruções

As instruções deverão ser claras e objetivas ao nível de entendimento do respondente

e não somente ao nível de entendimento do pesquisador.

 Informações solicitadas

É efetivamente o que se pretende pesquisar.

 Informações do respondente

Os dados de classificação do respondente normalmente deverão estar no final do

questionário. Pode ocorrer distorção se estiverem no início porque o entrevistado poderá
distorcer as respostas, caso seus dados pessoais já estejam revelados no inicio da pesquisa.

Exemplo 1: WHOQOL (World Health Organization Quality of Life) – ABREVIADO é um

questionário abreviado com 26 questões sobre qualidade de vida e pode ser obtido em
http://www.ufrgs.br/psiquiatria/psiq/breve.PDF

Exemplo 2: Questionário Enade2008. Consulte:

http://cursos.unipampa.edu.br/cursos/letrasbage/files/2011/08/Question%C3%A1rio-Enade-
2008.pdf
Exemplo 3:
PESQUISA SÓCIO-ECONÔMICA DO PROJETO “AMOR EM AÇÃO”

Nome Completo:__________________________________
Idade:_________
Endereço:________________________________________
01 – Qual a maior necessidade de sua família hoje?
( ) Emprego – Trabalho
( ) Alimentos – Cesta Básica
( ) Remédios
( ) Tratamento Médico – Odontológico
( ) Escola – Material Escolar
( ) Roupas
( ) Calçados
( ) Produtos de Limpeza Doméstica
( ) Produtos de Higiene Pessoal
( ) Outro(s) ___________________________________

02 – Quantas pessoas compõem a sua família?

( ) 1 pessoa
( ) 2 pessoas
( ) 3 pessoas
( ) 4 pessoas
( ) 5 pessoas
( ) Acima de 5 pessoas – Total: ______Pessoas

03 – Quem é o principal responsável pelo sustento da família?

( ) O(a) próprio(a) entrevistado(a).
( ) Esposo(a)
( ) Pai
( ) Mãe
( ) Filho(a)
( ) Irmão(a)
( ) Outro(s) ___________________________________

04 – Qual a profissão do responsável pelo sustento da família?

( ) Comerciante ( ) Micro-empresário(a) ( ) Pedreiro
( ) Pintor ( ) Eletricista ( ) Encanador
( ) Motorista ( ) Metalúrgico ( ) Vigia
( ) Segurança ( ) Porteiro ( ) Doméstica
( ) Babá ( ) Acompanhante de Idosos
( ) Jardineiro ( ) Caseiro
( ) Atualmente sobrevive de Bicos.
( ) Desempregado(a) – Sem nenhuma ocupação
( ) Outra(s) _________________________________

05 - Qual é o tipo de residência de sua família?

( ) Própria ( ) Alvenaria ( ) Madeira
( ) Alugada ( ) Alvenaria ( ) Madeira
( ) Emprestada ( ) Alvenaria ( ) Madeira

06 – Quantas pessoas hoje estão empregadas em sua família?

( ) 1 pessoa
( ) 2 pessoas
( ) 3 pessoas
( ) 4 pessoas
( ) 5 pessoas
( ) Acima da 5 pessoas
( ) Nenhuma

07 - Qual é a renda mensal média de sua família hoje?

( ) Até R$ 510,00.
( ) De R$ 510,00 até R$ 755,00.
( ) De R$ 755,00 até R$ 1.020,00.
( ) De R$ 1.020,00 até R$ 1.530,00.
( ) Acima de R$ 1.530,00
( ) Recebe ajuda Programa Social do Governo Federal
( ) Não possui nenhuma renda – Vive de ajuda de outros

08 - Qual é o seu nível de escolaridade?

( ) Analfabeto(a).
( ) Primeiro Grau Incompleto.
( ) Primeiro Grau Completo.
( ) Segundo Grau Incompleto.
( ) Segundo Grau Completo.
( ) Curso Técnico
( ) Superior Incompleto. ( ) Superior Completo.

09 – Quantas crianças estão estudando em sua casa?

( ) 1 criança ( ) 2 crianças
( ) 3 crianças ( ) 4 crianças
( ) 5 crianças ( ) 6 crianças
( ) Nenhuma. ( ) Acima da 6 crianças

10 – Alguém de sua família está doente?

Sim ( ) Não ( )

11 - De qual enfermidade está acometido?

( ) Diabetes
( ) Pressão Alta
( ) Doenças do Coração
( ) Reumatismo
( ) Câncer
( ) Depressão
( ) Outra: ____________________________________

12 - Alguém fuma em sua família?

Sim ( ) Não ( )

13 - Têm algum familiar envolvido com o Alcoolismo?

Sim ( ) Não ( )

14 – Dos assuntos a seguir, sobre quais gostaria de receber orientações e melhorar seu
conhecimento?
( ) Saúde e Bem Estar
( ) Drogas
( ) Como deixar de fumar.
( ) Sexualidade - DST
( ) Administração Familiar
( ) Orientação Jurídica e Cidadania
( ) Culinária - Alimentação Saudável
( ) Religião - Profecias
( ) Relacionamento Conjugal e Familiar
( ) Educação dos Filhos
( ) Alfabetização
( ) Outro(s): ___________________________________

15 - Qual é o seu estado civil?

( ) Solteiro(a).
( ) Casado(a) ( ) Viúvo(a)
( ) Separado(a) Judicialmente.
( ) Separado(a) de Fato
( ) Divorciado(a).
( ) União Estável – Amigado(a) – Amasiado(a)

PESQUISADORES:
____________________________________
____________________________________
 1.3. Tipos de questões

Existem dois tipos de questões: as questões de resposta aberta e as de resposta

fechada.

As questões de resposta aberta permitem ao inquirido construir a resposta com as

suas próprias palavras, permitindo deste modo a liberdade de expressão.

As questões de resposta fechada são aquelas nas quais o inquirido apenas seleciona a
opção (entre as apresentadas), que mais se adéqua à sua opinião.

Também é usual aparecerem questões dos dois tipos no mesmo questionário, sendo
este considerado misto.

1.4. Vantagens e desvantagens para os tipos de questões

TIPO DE VANTAGENS DESVANTAGENS

QUESTÕES
 Preza o pensamento livre e a  Dificuldade em organizar e categorizar
originalidade; as respostas;
 Surgem respostas mais  Requer mais tempo para responder às
variadas; questões;
 Respostas mais representativas  Muitas vezes a caligrafia é ilegível;
e fiéis da opinião do inquirido;  Em caso de baixo nível de instrução
Resposta
 O inquirido concentra-se mais dos inquiridos, as respostas podem não
aberta
sobre a questão; representar a opinião real do próprio.
 Vantajoso para o investigador,
pois permite-lhe recolher
variada informação sobre o
tema em questão.

 Rapidez e facilidade de  Dificuldade em elaborar as respostas

resposta; possíveis a uma determinada questão;
 Maior uniformidade, rapidez e  Não estimula a originalidade e a
simplificação na análise das variedade de resposta;
respostas;  Não preza uma elevada concentração
Resposta  Facilita a categorização das do inquirido sobre o assunto em
fechada
respostas para posterior questão;
análise;  O inquirido pode optar por uma
 Permite contextualizar melhor resposta que se aproxima mais da sua
a questão. opinião não sendo esta uma
representação fiel da realidade.

1.5. Tipos de questionários

Existem três tipos de questionários: questionário aberto, fechado e misto.

 O questionário do tipo aberto é aquele que utiliza questões de resposta
aberta. Este tipo de questionário proporciona respostas de maior profundidade, ou seja, dá ao
sujeito maior liberdade de resposta, podendo esta ser redigida pelo próprio. No entanto, a
interpretação e o resumo deste tipo de questionário é mais difícil dado que se pode obter um
variado tipo de respostas, dependendo da pessoa que responde ao questionário.

O questionário do tipo fechado tem na sua construção questões de resposta

fechada, permitindo obter respostas que possibilitam a comparação com outros instrumentos
de coleta de dados. Este tipo de questionário facilita o tratamento e análise da informação,
exigindo menos tempo. Por outro lado a aplicação deste tipo de questionário pode não ser
vantajosa, pois facilita a resposta para um sujeito que não saberia ou que poderia ter
dificuldade acrescida em responder a uma determinada questão. Os questionários fechados
são bastante objetivos e requerem um menor esforço por parte dos sujeitos aos quais é
aplicado.

O outro tipo de questionário que pode ser aplicado, são os de tipo misto, que
tal como o nome indica são questionários que apresentam questões de diferentes tipos:
resposta aberta e resposta fechada.

1.6. Escala de medida

De acordo com Herrero & Cuesta (2005) a estrutura do processo de medição tem
quatro níveis:

 A variável (propriedade que se quer medir – exemplos: inteligência, memória,

temperatura);
 O atributo (o grau ou modalidade em que se manifesta a propriedade medida –
exemplos: baixo, médio, alto);
 O valor (modo de expressar de forma numérica o atributo – exemplo: 1, 2 e 3);
 A relação (“ ligação” entre os vários valores da variável).

Veja na figura 1, um exemplo de estrutura do processo de medição.

Os números que codificam os valores dos atributos podem ser definidos a partir de
diferentes regras. De um modo geral, são definidos a partir de quatro tipos de escalas de
medida: nominal, ordinal, intervalar e proporcional (ou razão).
Figura 1: Exemplo de estrutura do processo de medição

1.7. Natureza da medida da variável

Como o termo sugere, variável reporta-se a características ou atributos que podem

tomar diferentes valores ou categorias, o que se opõe ao conceito de “ constante”.

As variáveis, se apenas considerarmos a natureza dos valores que podem assumir,

podem ser: variáveis qualitativas ou variáveis quantitativas.

Os valores possíveis de uma variável qualitativa são: qualidades ou símbolos. A

relação entre esses valores só tem sentido em termos de igualdade e de desigualdade. As
variáveis qualitativas (descrevem tipos ou classes) podem ser: dicotômicas (apenas duas
categorias) ou poliatômicas (três ou mais categorias).

Os valores de uma variável quantitativa são representados através de números. As

variáveis quantitativas podem ser discretas ou contínuas. Uma variável diz-se discreta quando
os seus valores podem ser relacionados por uma correspondência biunívoca com um
subconjunto de números inteiros. Uma variável diz-se contínua quando os seus valores podem
ser relacionados por uma correspondência biunívoca com intervalos de números reais. Assim,
as variáveis discretas assumem valores inteiros e as variáveis contínuas assumem
valores reais.

1.8. Escalas de Medida

O registro das ocorrências de um estudo científico necessita de formas para

representar os acontecimentos e os fenômenos adequadamente, ou seja, formas de registrar
os dados, que são valores associados a cada variável. Este registro de valores enquadra-se em
escalas de medida. Estas escalas consistem em modos de expressar a qualidade ou a
quantidade dos dados. Para que as escalas utilizadas possam responder aos vários tipos de
valores que os atributos assumem numa investigação, estas escalas precisam apresentar duas
propriedades:

- Exaustividade: abrangência que permite representar todos os dados possíveis;

- Exclusividade: coerência para que qualquer dado ou acontecimento só possa ser

representado de uma única forma.

Em síntese, em cada investigação, cada dado não pode ser integrado,

simultaneamente, em mais do que uma escala e a reunião dos dados nas diversas escalas deve
englobar a totalidade dos dados considerados para análise.

1.9. Tipos de Escala

As variáveis relativamente à escala de medida podem distribuir-se por escalas:

nominais, ordinais, intervalares e proporcionais (ou de razão).

As escalas nominais são meramente classificativas, permitindo descrever as variáveis

ou designar os sujeitos, sem recurso à quantificação. É o nível mais elementar de
representação, baseado no agrupamento e classificação de elementos para a formação de
conjuntos distintos. As observações são divididas em categorias segundo um ou mais dos seus
atributos. Assim, têm-se registos, essencialmente, qualitativos, referentes ao tipo de sujeito,
de objeto ou de acontecimento. Para que se satisfaça o princípio da exaustividade, é preciso
que todos os casos possíveis tenham uma classificação, o que implica, muitas vezes, na
definição de uma categoria complementar denominada por "outros".

As variáveis expressas na escala nominal podem ser comparadas utilizando, apenas, as

relações de igualdade ou de diferença. Os números atribuídos às variáveis servem como
identificação, ou para associar que pertença a uma dada categoria.

Exemplos: matrículas de automóveis, códigos postais, estado civil, sexo, cor dos olhos,
código de artigo, código de barras.

Nas escalas ordinais os indivíduos ou as observações distribuem-se segundo certa

ordem, que pode ser crescente ou decrescente, permitindo estabelecerem-se diferenciações.
A escala ordinal é a avaliação de um fenômeno em termos da sua situação dentro de um
conjunto de patamares ordenados, variando desde um patamar mínimo até um patamar
máximo. Geralmente, designam-se os valores de uma escala ordinal em termos de numerais,
ranking ou rótulos, sendo estes apenas modos diferentes de expressar o mesmo tipo de dados.

Na escala ordinal a variável utilizada para medir uma determinada característica, além
de identificar a pertinência à uma classe, também pressupõe que as diferentes classes estão
ordenadas sob um determinado critério. Cada observação faz a associação do indivíduo
medido a uma determinada classe, sem, no entanto, quantificar a magnitude da diferença face
aos outros indivíduos.

Exemplos: nível social, nível salarial e escalas usadas na medida de opiniões.

 A escala intervalar é uma forma quantitativa de registrar um fenômeno, medindo-o
em termos da sua intensidade específica, ou seja, posicionando-o em relação a um valor
conhecido arbitrariamente denominado como ponto zero. Tal aferição é realizada definindo-se
a unidade de medida a ser usada nessa comparação a partir da diferença entre o valor no
ponto zero e um segundo valor conhecido. Uma propriedade básica da escala intervalar,
derivada do modo como ela é definida, é o fato de a variações iguais em termos de medidas
intervalares, corresponderem, necessariamente, a variações iguais em termos dos valores que
assume a variável.

Nas escalas intervalares a diferenciação dos indivíduos ou das observações assume um

valor quantitativo constante. Esses valores envolvem classificação, grandeza e unidades de
tamanho idêntico. A escala intervalar pode ser considerada como um caso particular das
escalas métricas, em que é possível quantificar as distâncias entre as medições mas não existe
um ponto zero natural.

Exemplos clássicos são as escalas de temperatura, onde não se pode assumir um ponto zero
como ausência de temperatura, ou dizer que a temperatura X é o dobro da temperatura Y.

Nas escalas proporcionais ou de razão, em acréscimo às intervalares, dispõe-se de um

zero absoluto. A escala de razão é a mais completa e sofisticada das escalas. Ela é uma
quantificação produzida a partir da identificação de um ponto zero que é fixo e absoluto,
representando, de fato, um ponto mínimo. Nesta escala, uma unidade de medida é definida
em termos da diferença entre o ponto zero e uma intensidade conhecida. A partir disso, cada
observação é aferida segundo a sua distância ao ponto zero, distância essa expressa na
unidade de medida previamente definida.

Um aspecto importante a ser observado é que, nas escalas de razão, um valor "2"
indica, efetivamente, uma quantidade duas vezes maior do que o valor "1", o que não
acontece, necessariamente, nas outras escalas.

Nesta escala, além de ser possível quantificar as diferenças entre as medições,

também estão garantidas certas propriedades matemáticas. Isto permite determinar o
quociente de duas medições, independentemente da unidade de medida. É possível fazer
diferenças e quocientes e, consequentemente, conversões entre medidas expressas em
unidades diferentes.

A mais simples e limitada das escalas é a escala nominal, permitindo apenas a

identificação de categorias. Em seguida, tem-se a escala ordinal, que permite diferenciar
patamares. De maior alcance é a escala intervalar, que permite o posicionamento de valores
em relação a um ponto arbitrário. Finalmente, a mais poderosa de todas as escalas é a escala
de razão, que permite a comparação de valores em termos absolutos.

Existe a possibilidade de se transformarem dados que foram registrados num

determinado tipo de escala numérica em dados de outro tipo de escala, desde que se respeite
a hierarquia e os atributos básicos de cada uma. Assim, os dados de uma escala de razão
podem ser transformados em dados intervalares, os intervalares podem ser transformados
em ordinais e os ordinais podem ser transformados em nominais. Tais transformações
envolvem, necessariamente, alguma perda de informação.

A escolha de uma escala particular de medida tem como consequências:

- As operações matemáticas que são permitidas com as respectivas variáveis;

- As transformações que se podem fazer com as respectivas variáveis sem perda ou alteração
da informação;

- A informação sustentada pela variável e as possíveis interpretações;

- As estatísticas de tendência central ou de dispersão que é possível determinar.

1.10. Escolha da escala

A escala de razão é a que possui maior informação, mas a escolha da escala é

determinada pela natureza dos objetos ou pessoas que está sendo medida.

Vejamos alguns tipos de escala intervalar:

Escala de THURSTONE
O respondente concorda com alguns itens e discorda de outros. A média de cada item
da escala está associada a um valor numérico e consequentemente a média dos valores que o
respondente concorda é a medida da concordância.

Thurstone pressupõe que:

- as opiniões sobre um objetivo podem ordenar-se num sentido contínuo, do menos favorável ao
mais favorável;

- quando se ordenam estas opiniões é possível manter uma “distância uniforme” de opinião de
acordo com a sua posição no sentido contínuo. Cada opinião, portanto, tem um valor específico;
umas serão mais favoráveis, outras menos favoráveis;

- as opiniões expressas são independentes entre si: o estar de acordo com uma opinião não
pressupõe estar de acordo com as outras;

- a valorização de um determinado sujeito é a média da valorização dos itens com que está de
acordo.

Exemplo:

Assinale nas colunas da direita se você concorda ou discorda

com cada uma das afirmações a seguir em relação ao café A

Afirmações Concordo Discordo

1. É um café puro

2. É um café muito forte

3. É muito saboroso

4. Seu sabor é diferente e marcante

5. Seu aroma é delicioso

6. É feito com grãos de café de alta qualidade

7. É um café caro

8. É torrado no ponto certo

9. Sua embalagem protege o sabor

10. Sua embalagem é bonita

11. É um produto moderno

Um ponto fraco dessa escala é que ele não permite identificar a intensidade dos
sentimentos em relação a determinada frase, pois os respondes somente poderão concordar
ou não com ela. Devido a isso, o responde pode atribuir a mesma resposta para dois assuntos
completamente diferentes pelos quais ele apresenta níveis de atitudes diferentes.

Construção da escala

a ) Coleciona-se algumas centenas de itens (frases) relacionados ao conceito em estudo.

Seleciona-se um número razoável de juízes (50 a 300).

b ) Cada juiz classifica cada item em um de onze grupos, de acordo com o seu julgamento da
“favorabilidade” do item para com o conceito em estudo.

c ) Aos onze grupos são associados valores numéricos de 1 a 11. O valor de cada item nesta
escala de onze posições é obtido calculando-se a sua posição mediana (ou às vezes média)
para o conjunto de juízes. Os valores assim obtidos para cada item são verificados em relação à
sua dispersão de julgamento entre os juízes. Itens sobre os quais os juízes estavam muito
discordantes entre si, são excluídos.

d ) Escolhe-se dentre todos os itens aqueles que se apresentam equidistantes uns dos outros.
Isto em geral resulta em uns 20 itens que passam a formar a escala a ser usada. Os valores
desta escala para cada item são aqueles obtidos no item (c) acima.

Aplicação da escala

a ) Os itens da escala são apresentados em ordem aleatória e o entrevistado deve responder

quais os itens com os quais ele concorda.

b ) A média (ou mediana) dos valores de escala dos itens com os quais o entrevistado
concordou, medem o grau de favorabilidade de sua atitude em relação ao conceito.
Escala de LIKERT
A Escala Likert é um tipo de escala de resposta psicométrica usada comumente em
questionários, e é a escala mais usada em pesquisas de opinião. Ao responderem a um
questionário baseado nesta escala, os respondentes especificam seu nível de concordância
com uma afirmação.

As escalas de Likert, ou escala somatória, tem semelhança com as escalas de

Thurstone, pois dizem respeito a uma série de afirmações relacionadas com o objeto
pesquisado, isto é, representam várias assertivas sobre um assunto. Porém, ao contrário das
escalas de Thurstone, os respondentes não apenas respondem se concordam ou não com as
afirmações, mas também informam qual seu grau de concordância ou discordância. É atribuído
um número a cada resposta, que reflete a direção da atitude do respondente em relação a
cada afirmação. A somatória das pontuações obtidas para cada afirmação é dada pela
pontuação total da atitude de cada respondente.

Exemplo

Alienação dos consumidores em relação ao mercado.

Legenda:CT = Concordo totalmente; C = concordo; I = indiferente; D =

discordo; DT = discordo totalmente

1. As empresas recebem poucas cartas de reclamação

porque não fazem nada para satisfazer os consumidores CT C I D DT
individualmente.

2. As empresas não se preocupam tanto comigo ao ponto

CT C I D DT
de melhorar os produtos que vendem.

3. A satisfação que tenho experimentando novos produtos

CT C I D DT
acaba em um curto período de tempo após a compra.
4. Algumas vezes, quando eu olho novos produtos, eu
desejo que pelo menos um deles valha a pena ser CT C I D DT
adquirido.

5. Algumas pessoas com casas grandes, carros novos e

outras coisas boas conseguem obtê-los somente por meio CT C I D DT
de dívidas.
6. Algumas vezes compro produtos que eu não precisaria
CT C I D DT
comprar.

7. A idéia de criar estilos e moda não é para mim. CT C I D DT

8. Eu realmente gosto de possuir coisas de marcas

CT C I D DT
reconhecidas.

9. Os produtos e serviços que eu compro e uso realmente

CT C I D DT
permitem que eu seja eu mesmo.

Construção da escala

a ) O pesquisador coleciona um grande número de itens considerados relevantes ao conceito

em estudo.
b ) Estes itens são aplicados a um grupo de entrevistados representativos da população a
quem se destina a escala a ser construída. Cada item é classificado por cada um dos
entrevistados em uma escala de cinco pontos do tipo concorda – discorda , aprova – reprova,
etc.

c ) A atitude mais favorável em relação ao item (pode também ser o “discordo” de uma frase
negativa ao conceito) é atribuída uma nota de uma escala de cinco posições (+2, +1, 0, -1, -2,
ou 5, 4, 3, 2, 1).

d ) A medida da favorabilidade de cada indivíduo é obtida somando-se o valor dos pontos

atribuídos aos itens.

e ) O pesquisador seleciona os itens que foram melhor discriminados (notas altas e notas
baixas), o que resulta em itens nitidamente favoráveis e desfavoráveis ao conceito para a
maioria dos indivíduos.

Aplicação da escala

a ) Os entrevistados são subordinados aos itens (c) e (d) acima.

b ) A partir de suas medidas de favorabilidade, os entrevistados são ordenados.

Veja como funciona a aplicação desta escala à seguinte pergunta: “Eu considero
que meu curso me proporciona formação profissional que me prepara para ser um
bom profissional no mercado de trabalho.”

1- discordo totalmente 2- discordo 3- Indeciso 4- concordo 5- concordo totalmente

As respostas de cada pessoa são somadas para gerar um escore total. O próximo passo
é ordenar estes escores e selecionar aquelas que correspondem aos 25% de escores mais altos
e 25% dos escores mais baixos. Estes dois grupos extremos representam pessoas com atitudes
mais favoráveis e menos favoráveis em relação ao tópico de estudo (no caso, formação
profissional do curso)

Na tabela acima podemos observar na coluna X os valores de cada resposta, desde 5 para
concordo totalmente até 1 para discordo totalmente. Na coluna f está representado o número
de pessoas que marcaram aquela categoria de resposta. A coluna fX é o produto das colunas
anteriores, 5*3=15, 4*4=16, etc. A coluna fX2 é o produto na coluna f com o valor da coluna X
ao quadrado, 3*52=75, 4*42=64, etc. O total da coluna f representa o número de respondentes
para os 25% dos escores mais baixos ou mais altos, que em ambos foi de 73.

A avaliação média do grupo com pontuação baixa foi de 177/73 = 2,43, enquanto que no
grupo com pontuação alta foi de 285/73 = 3,90.

Outro exemplo (ref1) diz respeito a questionário realizado em unidades hoteleiras, em dois
destinos internacionais competitivos limítrofes – Algarve (Portugal) e Andaluzia (Espanha).
Consta de três blocos de questões: características do posto de trabalho; satisfação com o
emprego e com o trabalho considerado de forma global; dados sociológicos do inquirido(a).O
tratamento dos dados utilizou técnicas estatísticas.

O nível médio de satisfação com o trabalho, considerado de forma global, situa-se em 3,39
pontos para o Algarve e em 3,58 pontos para a Andaluzia (escala de Likert de cinco pontos, em
que 5 representa total satisfação). Através de teste estatístico concluiu-se que existe uma
satisfação maior para os trabalhadores da comunidade andaluza, em comparação com a dos
trabalhadores da zona algarvia.

Exercícios
1. Cite uma desvantagem em implementar um questionário do tipo aberto.
2. Que tipo de escala refere-se a escala de Likert?
3. Qual a principal vantagem da escala de Likert em relação a de Thurstone?
4. Qual das escalas permite a comparação de valores em termos absolutos?
5. Dados que foram registrados na escala ordinal podem ser convertidos para a escala
intervalar? Justifique.
6. Suponha que se deseja avaliar o aprendizado de um aluno. Para cada variável registrada,
especifique qual escala foi adotada:
 Aprovado;Reprovado
 Excelente, Bom, Regular, Fraco
 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10

Formule um questionário (de 3 a 10 questões) na escala likert e na escala Thurstone sobre o

seguinte assunto (os itens entre vírgulas são apenas sugestões para elaborar as questões). Para
algumas dicas sobre a escala likert consulte: https://pt.surveymonkey.com/mp/likert-scale/.
Para saber um pouco mais sobre a escala de Thurstone consulte:
http://sopademetodo.blogspot.com.br/2011/12/como-construir-uma-escala-por-
thurstone.html

7. Satisfação quanto ao funcionamento do laboratório de informática do seu curso: horário

de funcionamento, quantidade de computadores, refrigeração da sala, funcionários,
reparo dos equipamentos, etc.
8. Satisfação quanto ao atendimento da coordenação do curso: soluções de problemas,
sugestões, cordialidade no atendimento, horário de atendimento, etc.
Classifique o tipo de escala (nominal, ordinal, intervalar ou razão) de cada variável associada à
questão:

9. Qual é o seu estado civil?

1( ) Solteiro(A)

2( ) Casado(A) / amasiado(A)

3( ) Divorciado(A)/

4( ) Desquitado(A)/Separado(A)

5( ) Viúvo

10. Considerando este valor e as suas condições financeiras, o(a)Sr(a)diria que tem condições
de ingressar em uma faculdade?
1-Sim 2-Não
11. Lava-louça é um objeto útil na cozinha?

1-Sim 2-Não 3-Não Sei

12. Com relação aos serviços prestados em nosso hotel,qual a sua opinião sobre:

5-ÓTIMO 4-BOM 3-INDIFERENTE 2-REGULAR 1-PÉSSIMO

Recepção 5 4 3 2 1

Serviço de copa 5 4 3 2 1

Serviço de arrumadeira 5 4 3 2 1

Serviço de lavanderia 5 4 3 2 1

Serviço telefônico 5 4 3 2 1

Asseio e limpeza 5 4 3 2 1

Conforto 5 4 3 2 1

Localízação 5 4 3 2 1

Café da manhã 5 4 3 2 1

Restaurante 5 4 3 2 1

Bar 5 4 3 2 1
 13. Quantas vezes o vendedor fez contato para saber a sua satisfação em relação ao
funcionamento do purificador?

a- ( ) 1 a 2 vezes d- ( ) 7 ou mais

b- ( ) 3 a 4 vezes e- ( ) nenhuma

c- ( ) 5 a 6 vezes

14. Assinale a alternativa abaixo que corresponde à sua remuneração mensal total, incluindo
qüinqüênio e outras vantagens

até R$ 400,00

de R$ 401,00 a R$ 800,00

de R$ 801,00 a R$ 1400,00

de R$ 1400,00 a R$ 3.000,00

acima de R$ 3.000,00

15. Quantos litros de água você bebe por dia?

16. Quantos aparelhos de televisão LCD, led ou plasma há em sua residência?
17. Qual a cor do seu carro?

Consulte a pesquisa sobre “PESQUISA DO PERFIL E DA SATISFAÇÃO DO TURISTA DE LAZER E DE

NEGÓCIOS EM BRASÍLIA” em
http://www.cet.unb.br/portal/attachments/796_relatorio_final_pesquisa_perfil.pdf, verifique
o questionário do anexo I e identifique pelo menos duas perguntas que :
a. Utilizam a escala likert
b. Utilizam a escala ordinal
c. Apresentam questões abertas
d. Caracterizam-se por medir variável qualitativa dicotômica
e. Caracterizam-se por medir variável qualitativa politômica
18. O formulário abaixo é parte do formulário do Ministério do Turismo para coletar
Informações Básicas do Município, e pode ser obtido na íntegra em
http://www.inventario.turismo.gov.br/invtur/jsp/formularios/.

Idendifique nas variáveis abaixo quais são medidas na escala:

Nominal

Ordinal

Intervalar

Razão
REFERÊNCIAS

1)http://www.scielo.oces.mctes.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-
44642009000200003&lng=en&nrm=iso&ignore=.html

2)http://www.ufsj.edu.br/portal-repositorio/File/lapsam/Texto-10--
ANALISE%20DE%20DADOS.pdf

3)http://www.fecap.br/adm_online/art11/anival.htm

4)http://pt.wikipedia.org/wiki/Escala_%28estat%C3%ADstica%29

5)https://bibliotecadigital.ipb.pt/bitstream/10198/7325/1/estdescr.pdf

6)http://www.lgti.ufsc.br/brandalise.pdf

7)http://www.fflch.usp.br/sociologia/nadya/aula7.pdf