Cadena de Valor

ADMINISTRACIÓN GENERAL

Instituto IACC
 Desarrollo

1.- Explique la importancia de la cadena de valor a la empresa.

La cadena de valores es una pauta que clasifica y organiza los procesos o actividades del negocio,

generando valor al cliente.

Es la principal herramienta para identificar fuentes de generación de valor para el cliente. El

señor Michael Porter propuso el concepto de "cadena de valor" para identificar formas de

generar más beneficio para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva.

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valores añadido en una organización

en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo o auxiliares.

Tenemos las actividades principales o primarias: son las que se relacionan directamente con la

producción y comercialización del producto y/o servicio. Estas son:

1.- Logística interna: Es primera actividad primaria de la cadena de valor es la logística interna.

Las empresas necesitan gestionar y administrar una manera de recibir y almacenar las materias

primas necesarias para crear su producto, así como el medio para distribuir los materiales.

Cuanto más eficiente sea la logística interna, mayor es el valor generado en la primera actividad.

2.- Operaciones: Esta etapa de la cadena de valor son las operaciones. Las operaciones toman las

materias primas desde la logística de entrada y crea el producto. Naturalmente, mientras más

eficientes sean las operaciones de una empresa, más dinero la empresa podrá ahorrar,

proporcionando un valor agregado en el resultado final.

3.- Logística externa: Después de que el producto está terminado, la siguiente actividad de la

cadena de valor es la logística de salida. Aquí es donde el producto sale del centro de la

producción y se entrega a los mayoristas, distribuidores, o incluso a los consumidores finales

dependiendo de la empresa.
4.- Marketing y ventas: Marketing y ventas es la cuarta actividad primaria de la cadena de valor.

Aquí hay que tener cuidado con los gastos de publicidad, los cuales son una parte fundamental

de las ventas.

5.- Servicios Post Ventas: Por último está el servicio. Los servicios cubren muchas áreas, que

van desde la administración de cualquier instalación hasta el servicio al cliente después de la

venta del producto. Tener una fuerte componente de servicio en la cadena de suministro

proporciona a los clientes el apoyo y confianza necesaria, lo que aumenta el valor del producto.

También tenemos las actividades de soporte o secundarias: corresponden a las actividades que

agregan valor al producto, pero que no están directamente relacionadas con el producto y la

comercialización de este, sino más bien sirven de apoyo a las actividades primarias. Son las

siguientes:

1. Infraestructura de la empresa: prestan apoyo a la empresa, tales como planeación, finanzas,

contabilidad.

2. Gestión de Recursos Humanos: relacionadas con la búsqueda, contratación, entrenamiento y

desarrollo de personal.

3. Desarrollo de Tecnología: implican la investigación y el desarrollo tecnológico necesario para

apoyar las demás actividades.

4.- Compras: actividades relacionadas con el proceso de compras.

La importancia principal es que es una suma de beneficios que se le da al cliente a través del

producto, el cual recibirá a un menor costo al recibirlo o usar el servicio. Esta etapa lo

diferenciará del resto de sus competidores.

2.- Explique en que consiste el valor agregado.

Es una labor de la empresas, donde consiste en proponer un valor agregado en todas sus

funciones o actividades, tanto en las primarias o las de apoyo, fundamentalmente este valor

agregado hace la diferencia en el mercado, dándole una mayor relevancia al producto entre sus

competidores. Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el

fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor. Generalmente se trata de un

servicio extra poco común o poco usado por los competidores y que le da a la empresa o

competidores cierta diferenciación.

Ejemplo: el Casino del Pacifico de San Antonio, coloca para sus clientes un bus desde Melipilla

hasta San Antonio, desde las 20:00 horas hasta las 03:00 horas, lo mismo hace los clientes de la

Costa.
 Bibliografía

Instituto Profesional IACC., On Line, ADMINISTRACIÓN GENERAL.

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