ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No Dokumen : Ditetapkan Oleh :
Kepala Puskesmas
No Revisi :
0
SPO Tanggal Terbit :

PUSKESMAS Halaman : Model Tarigan, SKM

MANSAMAT 1/2 NIP.19700613 199403 1 004

Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas

1. Pengertian adalah pengumpulan infiormasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program.
Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan
2. Tujuan
kinerja Puskesmas.
Berdasarkan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: /
3. Kebijakan
/ /SK/PKM-MST/ /2016 tentang Kebijakan Mutu.
 Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga
Offset,1999
 Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 1747 tahun 2000
tentang Pedoman Penetapan Standar Pelayanan Minimal
Dalam Bidang Kesehatan.
4. Referensi
 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16
tahun 2014 tentang Pendapat Responden Tentang Pelayanan
Publik.
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Karyawan Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas
setiap hari kerja dan menyerahkan ke Koordinator Admen
jika ada saran.
2. Koordinator Admen merekap isi kotak saran di dalam
rekapan harapan pengguna Puskesmas.
3. Koordinator Admen melaporkan hasil isi kotak saran
kepada Ketua Tim Mutu.
4. Ketua Tim Mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada
Kepala Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika
sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen Puskesmas.
5. Ketua Tim Mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran
dan tindak lanjut ke Koordinator Admen.
6. Koordinator Admen memberikan rekapan kotak saran dan
tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja.
7. Koordinator Pokja menerima rekapan kotak saran dan
5. Prosedur
tindak lanjutnya dan dimasukkan kedalam rekapan
kelompok kerja.
8. Koordinator Pokja menandatangani tanda terima
penyerahan rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya
dari Koordinator Admen.

B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna.

1. Karyawan Puskesmas menerima informasi langsung dari
pelanggan baik secara langsung melalui pemberdayaan
masyarakat, rapat lintas sector.
2. Karyawan Puskesmas melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas kepada Koordinator
Admen.
3. Koordinator Admen merekap hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas di dalam rekapan
harapan pengguna Puskesmas.
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS

PUSKESMAS
MANSAMAT
No.Revisi : 0 No.Dokumen : Halaman :2/2

4. Koordinator Admen melaporkan hasil asupan pengguna

5. tentang kinerja Puskesmas kepada Ketua Tim Mutu.
6. Karyawan Puskesmas melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas kepada Koordinator Admen.
7. Koordinator Admen merekap hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja Puskesmas di dalam rekapan harapan pengguna
Puskesmas.
8. Koordinator Admen melaporkan hasil asupan pengguna tentang
kinerja Puskesmas kepada Ketua Tim Mutu.
9. Ketua Tim Mutu memisahkan/memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program.
10. Ketua Tim Mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja Puskesmas kepada Kepala Puskesmas agar
5. Prosedur ditindaklanjuti, , jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen Puskesmas.
11. Ketua Tim Mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas dan tindak lanjut ke
Koordinator Admen.
12. Koordinator Admen memberikan rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas dan tindak lanjutnya sesuai
dengan kelompok kerja.
13. Koordinator Pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja Puskesmas dan tindak lanjutnya dan dimasukkan
kedalam rekapan kelompok kerja.
14. Koordinator Pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas
beserta tindak lanjutnya dari Koordinator Admen
6. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Penanggungjawab Manajemen Mutu