I. PENDAHULUAN Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public Relations (PR), menjadi sangat penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi miss - informasi dan komunikasi sehingga banyak hal yang tidak dipahami dan dimengerti dengan baik. Hal ini terjadi sebagai akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur komunikasi yang pernah ada. Baik buruknya citra organisasi antara lain ditentukan oleh perilaku, kreativitas dan kinerja Humas atau PRnya.
Rumah Sakit Mary Cileungsi Hijau sebagai salah satu rumah sakit swasta di kabupaten Bogor dan merupakan rumah sakit yang melayani dari masyarakat kelas atas sampai dengan masyarakat kelas bawah, namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat saat ini RS Mary Cileungsi Hijau telah memiliki fasilitas pelayanan yang sudah baik, sehingga semakin berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya..
Kegiatan promosi rumah sakit merupakan kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan dibeli.Promosi bagi rumah sakit perlu dilakukan untuk memperkenalkan jasa rumah sakit kepada masyarakat meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis lainnya seperti ambulance
Upaya tersebut adalah dengan menyediakan sarana pelayanan informasi umum di
kawasan rumah sakit dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan tugas- tugas tertentu seperti : 1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien dirawat, jenis pelayanan dan biaya pelayanan rumah sakit.
1 2. Mempromosikan rumah sakit mengenai pelayanan yang ada
II. LATAR BELAKANG
Humas atau dikenal juga sebagai Public Relations adalah orang yang bertanggung jawab untuk memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. Humas RS Mary Cileungsi Hijau dibawah Direktur RS yang memiliki fungsi sebagai mediator institusi rumah sakit ke masyarakat luar dan masyarakat rumah sakit. Dalam menjalankan fungsinya bagian humas RS Mary Cileungsi Hijau juga bertanggung jawab terhadap kegiatan promosi rumah sakit
Keberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan penghubung antara rumah sakit dengan masyarakat. Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari masyarakat terhadap rumah sakit tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya.
Selain itu juga petugas humas RS Mary Cileungsi Hijau akan merencakan penyediaan media informasi berupa, leaflet, poster dan spanduk. Media ini untuk memberikan informasi kepada masyarakat mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal dokter dan peraturan – peraturan yang berlaku di RS Mary Cileungsi Hijau.
Unit Humas itu sendiri di RS Mary Cileungsi Hijau juga bertanggung jawab atas pemasaran dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol program guna meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat tertentu. Konsep yang digunakan dimulai dari segi segmentasi pasar sasaran, riset pasar, pengembangan konsep, komunikasi, fasilitas dan insentif.
2 III. TUJUAN 1. Tujuan Umum Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan termasuk di dalamnya terdapat usaha untuk dapat memfasilitasi dalam rangka perubahan perilaku masyarakat. 2. Tujuan Khusus a. Sebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku hidup sehat yang kemudian menjadi budaya bagi dirinya, keluarga dan lingkungannya. b. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan kemampuan dan wawasan bagi Rumah Sakit baik dari segi ilmu pengetahuan, keterampilan, dan sikap, dalam bidangnya maupun pengetahuan umum dalam melakukan promosi kesehatan kepada pasien/keluarga. c. Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia, seiring dengan semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang ada serta memenuhi kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan.
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Kegiatan Pokok a. Kegiatan Internal Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit dalam rangka promosi kesehatan dilingkungan rumah sakit dengan melibatkan unit-unit terkait termasuk pasien dan leluarga. a. Kegiatan Eksternal Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit dalam rangka promosi kesehatan yang melibatkan pihak luar/ pihak ketiga.
2. Rincian Kegiatan a. Internal Pemasangan profil pelayanan di TV Pembuatan edukasi kesehatan
3 Seminar mini mengenai penyakit umum Kegiatan donor darah Survei kepuasan pelanggan Pemberian informasi melalui brosur Kerjasama dengan komunitas diabetes Pembukaan senam hamil b. Eksternal Pembagian program/ software rumah sakit kepada klinik/ puskesmas Pengembangan kerja sama dengan pihak perusahaan sekitar rumah sakit Kegiatan CSR di sekitar area rumah sakit - Kerja bakti di perumahan Cileungsi Hijau - Buka puasa dan santunan anak yatim
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
a. Kegiatan Internal Mengusulkan kegiatan / rencana kegiatan dalam mendukung kegiatan promosi rumah sakit Melakukan koordinasi kepada tim marketing mengenai program yang telah dibuat Kepala unit Humas mengajukan anggaran dan rancangan program yang telah disetujui rumah sakit b. Kegiatan Eskternal Membentuk area/ road map perusahaan di sekitar rumah sakit Mengajukan program yang disetujui direktur Bekerjasama dengan pihak IT RS dan penghubung antara rumah sakit dan rekanan jejaring
4 VI. SASARAN Berdasarkan kegiatan diatas, maka sasaran dibagi menjadi 3 segementasi, yaitu : a. Sasaran Primer (primary target) Sasaran umumnya adalah pasien dan keluarga atau pengunjung yang berobat ke rumah sakit. b. Sasaran Sekunder (secondary target) Sasaran yang umumnya adalah masyarakat, tokoh agama, tokoh masyarakat yang memilki pengaruh penting dalam pelaksanaan kegiatan. c. Sasaran Tersier (tertiary target) Sasaran yang umumnya adalah komunitas dan Corporate di mana kebijakan – kebijakannya dapat mempengaruhi keputusan rumah sakit.
VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Tahun 2018 No. Kegiatan Sasaran Anggaran 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 INTERNAL
Pemasangan Pasien dan 1 profil pelayanan di X X X X X X X X X X X X Rp. 5.000.000,- TV keluarga
Pembuatan Pasien dan 2 edukasi X X X X X X Rp. 3.000.000 kesehatan keluarga
Seminar mini 3 mengenai X X Masyarakat Rp. 1.500.000 penyakit umum
Kegiatan donor 4 darah X Masyarakat Rp. 1.000.000
Survei kepuasan Pasien dan
5 pelanggan X X X X X X X X X X X X - keluarga Pemberian Pasien dan 6 informasi melalui X X X X X X X X X X X X - brosur keluarga
Kerjasama Masyarakat dengan serta Pasien 7 komunitas X Rp. 1.500.000 dan diabetes keluarga
5 Tahun 2018 No. Kegiatan Sasaran Anggaran 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Pembukaan Pasien dan 8 senam hamil X Rp. 3.00.000 keluarga EKSTERNAL
Pembagian program/ software Corporate/ 1 rumah sakit X X X X X X - kepada klinik/ Rekanan puskesmas Pengembangan kerja sama dengan pihak Corporate/ 2 X X X X X X X X X X X X - perusahaan Rekanan sekitar rumah sakit
Kegiatan CSR di sekitar area rumah sakit
Kerja bakti di 3 perumahan X Masyarakat Rp. 500.000 Cileungsi Hiijau
Buka puasa dan
santunan anak X Masyarakat Rp. 7.000.000 yatim
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk :
a. Mengetahui apakah program yang telah disusun/direncanakan efektif dan
berdaya guna tepat sasaran b. Menemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan selanjutnya dapat berjalan lancar
6 IX. PENCATATAN DAN PELAPORAN & EVALUASI KEGIATAN Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk :
a. Mengetahui seberapa jauh program yang telah disusun berhasil dicapai
b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya, agar terus-menerus membuat yang terbaik
