5.

1 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

EN LA LOGÍSTICA
Qué es la tecnología de la información?

La tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y

métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información.

La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las

computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones

Está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan
en cualquier campo utilizan la Tecnología de la Información cotidianamente
mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la
nómina, etc.

La integración de todas las áreas y sus funciones dentro de la empresa se facilita

mediante la flexibilidad y rapidez de la información en el sistema logístico.

En algunas empresas se considera a los sistemas de información como “el

conjunto de procedimientos encaminados a proporcionar los elementos de juicio
necesarios en los procesos de coordinación, control y toma de decisiones en una
organización por lo que, bajo este punto de vista, es parte esencial de la misma.

Para poder transmitir información importante dentro de la empresa en el momento

justo cuando cada área lo requiere, se cuenta actualmente con grandes
desarrollos informáticos adecuados para mejorar el flujo de información de manera
adecuada y eficiente. Estos desarrollos se encuentran en sistemas basados en
computadoras las cuales permiten mantener, controlar y publicar información en el
momento necesario.

Este diagrama indica el sistema de información basado en sistemas

computacionales integrados para el servicio de la empresa, destacándose la
presencia del sistema logístico.

La función de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se

han expandido grandemente.

Las primeras generaciones de computadoras guardaban los registros y

monitoreaban el desempeño operativo, pero la información no era oportuna ya que
el análisis obtenido, en realidad describía lo que había pasado una semana antes.
Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el
momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha
cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha
tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.

Tecnología de Información en la empresa

El departamento o equipo que dentro de una organización ejerce las funciones de

TI se encarga de estudiar, diseñar, desarrollar, implementar y administrar los
sistemas de información utilizados para el manejo de datos e información de toda
la organización. Estos sistemas, a su vez, comprenden aplicaciones o software, y
equipos o hardware.

Llevar a cabo las tareas de la organización apoyándose en la Tecnología de

información, generalmente redunda en un procesamiento más rápido y confiable
de su datos. La información resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y
cuenta con mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual.
Igualmente, las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades
repetitivas y aburridas, permitiéndoles aprovechar mejor su tiempo en actividades
que agregan más valor.

A medida que los precios de los equipos de computación bajan, su capacidad

aumenta, y se hacen más fáciles de usar, la TI se utiliza en nuevas y variadas
formas. En las empresas, sus aplicaciones son diversas. Hoy en día, la mayoría
de las empresas medianas y grandes (y cada día más pequeñas y micro-
empresas) utilizan la TI para gestionar casi todos los aspectos del negocio,
especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las
organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y
mucho más.

LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES. ¿UN INCORDIO, UN ESPEJISMO, UNA

PANACEA?

El uso masivo de las TIC en el funcionamiento diario de las organizaciones se ha

generalizado. La capacidad de definición y gestión de una estrategia TIC acorde
con los objetivos y la estructura organizativa de una institución se ha transformado
en una obligación inexcusable para su personal directivo. Éste se enfrenta a una
tarea para la que no ha recibido suficiente formación, y la adquirida en su
experiencia profesional es generalmente contradictoria. Cada año los
responsables de ventas de las grandes empresas informáticas y de
telecomunicaciones anuncian («esta vez es la buena») la panacea tecnológica
definitiva, el CHENI (Chirimbolo Electró- nico No Identificado) que resolverá los
problemas de cualquier organización. De la euforia a la decepción profunda, se va
generando una cultura directiva muy adecuada para personas ciclotímicas. La
gestión diaria de los elementos tecnológicos también crea en el directivo una
extraña sensación. Puede dedicar largas horas a analizar y discutir aspectos de la
política TIC que el tiempo demostrará que eran absolutamente irrelevantes, y
descubrir al mismo tiempo que algún especialista o mando intermedio (no
necesariamente del área tecnológica) tomó en su momento decisiones muy
significativas en el área de sistemas de información de las que ahora empieza a
vislumbrar sus consecuencias.
En general, la primera confusión se sitúa en el papel quelas TIC tienen en las
organizaciones. O, de manera más precisa, qué funciones realizan (en plural).
Creo que vale la pena empezar por aquí. Por eso el objetivo de este escrito es el
establecimiento de un marco conceptual que identifique dichas funciones.
La estrategia que utilizaré para realizar dicha construcción no será deductiva.
Pretendo repasar cronológicamente el uso de las TIC en las organizaciones desde
los años sesenta hasta la actualidad, identificando los paradigmas de su uso
según la década analizada. Haré, paralelamente, una enumeración (que no
análisis) de algunos aspectos del desarrollo tecnológico en este campo sin
pretender en absoluto estudiar la dinámica causa-efecto entre las necesidades
económico-sociales y el desarrollo tecnológico. El análisis cronológico me
permitirá concluir con una tipología funcional del papel de las TIC en las
organizaciones, que espero que sea de utilidad práctica para sentar criterios de
gestión.

Desarrollo de tecnologías de información en la industria de servicios de

logística

La globalización y las crecientes demandas de clientes cada vez más complejos

han creado necesidades y oportunidades de negocio que implican retos difíciles
de alcanzar para las compañías que se dedican a proveer servicios de logística.

Actualmente, las compañías de servicios de logística se han visto en la necesidad

de expandir sus servicios y ofrecer valor agregado que les permita destacar de la
competencia.

Es de suma importancia encontrar soluciones de tecnología que permitan conectar

los procesos de negocio “end-to-end” y que faciliten obtener una visión dentro del
gran número de cadenas de abastecimiento de los clientes. Se ha vuelto
indispensable ligar el conocimiento de la industria con un sistema de información
robusto, extendido, en línea y sobre todo, confiable.
Existen muchos proveedores de tecnologías de información con fuerzas de ventas
muy agresivas, tratando de posicionarse en los mercados, incrementando sus
servicios en los diferentes aspectos de los servicios globales de logística. Desde
1991 los proveedores de servicios de tecnologías de información han intentado
crear aplicaciones multifuncionales de servicios de logística.

Las TI le puede ayudar a adoptar la mejor estrategia de negocios, incluyendo la

opinión profesional sobre el proveedor de tecnología que más le pueda ayudar a
su compañía, tomando en cuenta los beneficios esperados, las metas y objetivos,
la misión y la visión de la compañía, el retorno de inversión esperado; en pocas
palabras, nosotros podemos ayudarle a que obtenga el mayor grado de
satisfacción en un proyecto tan grande y crítico como es el de diseñar una
estrategia soportada por TI que le permita, entre otras cosas, obtener control
sobre todo el espectro de las actividades globales de logística, incluyendo:
contratos de transportación, relaciones con clientes, manejo de inventarios,
embarques, diseño y ajustes a los planes de logística, eliminación de cargos por
retrasos y un acceso oportuno a información suficiente.

Algunos de los servicios que la TI le ofrece son:

Desarrollo de estructuras de adquisiciones basadas en las mejores prácticas

(Global Best Practices), incrementando el control sobre compras, incluyendo
vehículos, refacciones, consumibles y suministros de oficina

Consultoría en proyectos estratégicos para el apoyo de las grandes decisiones

Apoyo en reingeniería de procesos de negocio

Apoyo en la selección y/o implantación de sistemas de información

Consultoría sobre diseño de planeación estratégica y toma de decisiones.

Revisión de actividades, procesos y operaciones de mantenimiento de vehículos

 4. Tecnología de Almacenaje y Transporte Interno

En los distintos almacenes se utilizan medios que permiten: la utilización al

máximo de la altura y el área, se garantiza una alta organización del almacén,
existe debida identificación de las cargas, y se garantiza un rápido despacho.

Las operaciones dentro del almacén son principalmente mecanizadas. Las

condiciones físicas y medio ambientales de los almacenes garantizan una
adecuada conservación de las cargas y un trabajo enriquecedor con alta
protección para los obreros, lo cual se refleja en pérdidas y mermas mínimas de
mercancía y una alta satisfacción en el trabajo libre de accidentes y enfermedades
profesionales.

Existe un control automatizado, basado en modelos integrados de gestión, de

todos los inventarios de materia prima, materiales, repuestos, productos
intermedios y productos terminados, con cuyo apoyo se logra rápido despacho,
mantener bajos los inventarios, mantener alta disponibilidad y se logra una alta
rotación de los surtidos almacenados que evita excesos y obsolescencia de
inventarios

En el transporte interno garantiza la ejecución mecanizada de todas las

operaciones, con un tratamiento unitarizado de las cargas, y con identificación de
las cargas permanente durante su flujo dentro de la empresa utilizando métodos
formalizados que combinan con la gestión informatizada de la producción, el
aprovisionamiento y la distribución. Existe una gestión formalizada del flujo del
transporte interno. Se garantiza una elevada oportunidad en la satisfacción de las
demandas de transporte interno

Transporte Externo y Tecnología de Manipulación

En el transporte externo se utilizan los medios de transporte más adecuados al
tipo de carga, se utilizan medios de unitarización de las cargas, estos medios
unitarizados son integrados con los clientes y con los proveedores. Existe un
sistema formalizado de planificación y control del funcionamiento del sistema de
transporte externo que garantiza la máxima utilización de los medios y un nivel
elevado de satisfacción de las necesidades de transporte con una elevada
oportunidad en las transportaciones.

Las operaciones de carga y descarga, trabajo interno en los almacenes y talleres

se realizan en forma mecanizada, se disponen de los medios necesarios y dichas
operaciones no producen interrupciones en las operaciones de producción,
transporte y almacenaje.

Las condiciones físicas y medio ambientales de las tareas de manipulación, al

igual que las de transporte de cargas, garantizan una adecuada conservación de
las cargas y un trabajo enriquecedor con alta protección para los obreros, ésto se
refleja en pérdidas y mermas mínimas de mercancía y una alta satisfacción en el
trabajo, libre de accidentes y enfermedades profesionales.

5.2 Planeación de recursos de la empresa (ERP) y la logistic

Cómo se usan?
Código de barras y lectura electrónica
Internet
Código electrónico del producto
La implementación de un ERP tiene como función, fundamentalmente, la elaboración de un plan ya
sea mensual o anual, donde todas las partes que intervengan estén en constante comunicación y
administración del proyecto.

Hay que resaltar que la implementación de un sistema de software EPR ayuda a que tu atención al
cliente mejore, es decir, las personas encargadas de las ventas o telemarketing están constantemente
informadas de todo lo que ocurra al rededor del producto o servicio, así, su tiempo en investigar se
disminuye para así prestar más atención en su labor primordial; vender y atender.

Es un número único diseñado para identificar de manera inequívoca cualquier objeto. Este código
es un sistema de identificación y seguimiento de las mercancías «en tiempo real». El número se
encuentra almacenado en un circuito integrado, denominado «tag», que puede leerse mediante
radiofrecuencia RFID. Puede considerarse como la evolución del código EAN (Europa)
o UPC (América) y proporciona datos adicionales al clásico código de barras.

Acosta
De Alba
Rojas
Graciano
Montiel
Tapia
5.2 Planeación de recursos de la empresa (ERP) y la logística
(Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales)
Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una
empresa, especialmente las que tienen que ver en la fabricación, compras, administración de
inventario y cadena de suministros, control financiero, administración de recursos humanos,
logística y distribución, ventas, mercadeo y administración de relaciones con clientes.
Definición de ERP
Sistemas heredados
Son sistemas socio-técnicos que han sido desarrollados en el pasado, a menudo con una tecnología
antigua y obsoleta. No solamente incluyen hardware/software, sino tambien procesos y
procedimientos heredados, esto implica que si se cambia en una parte del sistema inevitablemente
implican cambios en otros componentes. Son a menudo sistemas de negocio crítico. Se mantienen
porque es demasiado arriesgado reemplazarlos. Por ejemplo el sistema contable de los bancos.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

1) Optimización de los procesos empresariales.

2) Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).

3) La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

4) Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes).

5) Reducción de tiempos y de los costos de los procesos (mediante procesos de reingeniería).

Es una tecnología que permite la captura automática de información y permite identificar productos
mediante un código numérico que por lo general se combina con uno alfabético
Características básicas: rapidez y estandarización
Puede contener información de 20 caracteres, esta puede ser leída, decodificado e ingresada a una
computadora en menos de un segundo,
Tipos de códigos de barras
EAN/UPC

Son especificados para utilizar en Punto de Venta de Retail (POS) debido a que están diseñados
para alto volumen de lectura.
ITF 14:

El Código de Barras ITF-14 puede cargar únicamente GTINs, puede ser impreso directamente sobre
cartón corrugado pero no puede ser utilizado para identificar productos a través del POS
QR (Quick response)

Es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras

bidimensional, requiere lectores con cámaras y se encuentra enfocado hacia el mercadeo.
Lectura electrónica
Es el decodificador el que reconoce la simbología del código de barras, analiza el contenido del
código de barras leído y transmite dichos datos a la computadora en un formato de datos
tradicional.

Tiene varios medios de conexión: los más modernos por orden de aparición USB, bluetooth, wifi,
los más viejos puerto serie, incluso directamente al puerto PS2 del teclado por medio de un
adaptador, cuando se pasa un código de barras por el escáner es como si se hubiese escrito en el
teclado el número del código de barras.
Al código EPC será posible asociarle datos dinámicos referentes al ítem que identifica, tales como:
Fecha de fabricación.
Lugar de fabricación.
Fecha de vencimiento.
Longitud
Grosor
Las diferencias prácticas entre el Código EAN y el Código EPC son:
Ya no hay diferencias entre países o zonas de influencias; el sistema de codificación es igual para
todos los países del mundo.
La codificación está basada en la numeración hexadecimal, por lo que multiplica las posibilidades y
es perfectamente inteligible en el lenguaje máquina de los ordenadores.
Está compuesto por 24 dígitos en lugar de los 13 del código EAN.
Los últimos 9 números hacen de numerador, de tal forma que es posible numerar más de 68 billones
de un mismo producto sin repetir el código.

Ahorro del tiempo en las transacciones comerciales

Disminución del tiempo de captura en las bases de datos
Reducción de los conflictos entre la venta de productos y la existencia en inventarios
Mejor análisis de la demanda de los productos

Beneficios:
Avances de la tecnología
Con más personas que trabajan a distancia, el internet se esta convirtiendo en una herramienta de
trabajo esencial. Estos cambios hoy se reflejan en los sistemas ERP para garantizar que todo el
personal, independientemente de su ubicación, puedan acceder a información clave para
desempeñar eficazmente sus funciones.
Tecnología por radiofrecuencia
La tecnología RFID permite la lectura de etiquetas incluso cuando éstas no se encuentran en una
línea visual directa y puede además penetrar finas capas de materiales (pintura, nieve, etc.).

La etiqueta de radiofrecuencia (etiqueta RFID) está formada por un chip conectado a una antena,
ambos contenidos en un rótulo (etiqueta RFID o rótulo RFID). Un dispositivo lo lee y luego,
captura y trasmite la información

Existen 3 categorías de etiquetas RFID.

• Etiquetas de "sólo lectura", que no pueden modificarse.

• Etiquetas de "una sola escritura que permite muchas lecturas".
• Etiquetas de "lectura, regrabables".

• Las etiquetas activas que están conectadas a fuentes de energía interna (pila, batería, etc.). Las
etiquetas activas mejoraron la portabilidad, pero a un alto costo y con una duración restringida.

• Las etiquetas pasivas utilizan energía que se crea a una distancia corta a través de la señal de radio
del trasmisor. Estas etiquetas son más económicas y, por lo general, más pequeñas y tienen una
duración prácticamente ilimitada. Su aspecto negativo es que requieren una importante cantidad de
energía específica de parte del lector para funcionar.
La etiqueta RFID será el soporte del sistema EPC (Código Electrónico del Producto), la que
represente a "la red electrónica de seguimiento de productos". Se prevé la implementación de una
identificación única para todos los productos (etiquetas codificadas secuencialmente) y que se
conecte a una red de datos compartidos en Internet

5.3

¿Qué es la TI?
La ti consiste en el hardware y software y personal de la cadena de suministro que recopila, analiza
y ejecuta acciones con base a la información.

La información es esencial para tomar buenas decisiones en los tres niveles de la cadena (estrategia,
planeación y opciones) y cada una de las directrices de la cadena de suministro (instalaciones,
inventarios, transporte, aprovisionamiento y precios).

La TI permite recopilar datos para crear visibilidad en la cadena de suministro, así como también el
análisis de estos datos para que las decisiones tomadas maximicen la rentabilidad.
La información debe tener las características siguientes para que sea útil en la toma de decisiones:
• La información debe ser precisa.

• La informaciones debe ser accesible de manera oportuna

• La información debe ser de tipo correcto.

La información se usa para tomar decisiones sobre casa una de las directrices de la cadena de
suministro:
• Instalaciones
• Inventarios
• Transporte
• Aprovisionamiento
• Fijación de precios y administración de ingresos

PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP) Y LA LOGISTICA

El ERP es un programa de software concebido para gestionar de forma integrada de las funciones
de la empresa, es una planificación de los recursos. El software ERP ha logrado mejorar la
disponibilidad e integridad de los datos dentro de la cadena de suministro
Ventajas del ERP
Las ventajas de ERP residen principalmente en la utilización de única base de datos, lo que facilita
la comunicación e intercambio de la información entre los departamentos de la empresa y evitar la
redundancia y duplicidad de la información.
Desventajas del ERP
Las principales desventajas que presentan en su uso son las grandes inversiones de dinero y altos
porcentajes de fracaso en proyectos de implementación, debido a la reestructuración de los procesos
de negocios y a la mala gestión del cambio de la estructura organizacional
Las compañías del ERP que se centran en la integración de los procesos macro, además de
desarrollar buena funcionalidad en uno o más de procesos seguirán ocupando una posición fuerte.
El ERP es un sistema de software que ayuda a organizar la información de la empresa, acoplando
los procesos con la información de las operaciones, permitiendo datos para la toma de decisiones.

TIPOS DE TRANSACCIONES PROPOCIADAS POR LA TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION
Una transacción es cualquier suceso o actividad que afecta a toda la organización.

Los tipos de transacciones propiciadas por la tecnología de la información

• De compras
• De abastecimiento
• De ventas
• De transporte
• De almacenaje

COMPRAS
Código de barras
E-fulfillment
Intercambio de datos electrónicos
El área de información de compras debe permitir un control exhaustivo en la gestión de
aprovisionamiento, abarcando desde las peticiones de las compras realizadas por los departamentos,
hasta la confirmación de la factura del proveedor y su posterior contabilización.

Mensaje de EDI
El e-filfillment es un conjunto de herramientas tecnológicas cuando se trata de operaciones
realizadas cuando se trata de operaciones realizadas a través de comercio tecnológico.
Es una descripción formal aprobada, publicada y actualizada de cómo se han de estructurar los
datos requeridos para realizar una operación específica, de tal manera que se permita la
transferencia y manejo de estos datos por medios electrónicos.
ABASTECIMIENTO
El abastecimiento es la función mediante la cual se provee a una empresa de todo el material
necesario para su funcionamiento:
• Requerimientos de adquisición
• Requerimientos de fabricación
• Requerimientos de logística
VENTAS
El proceso de venta se centra en realizar una venta efectiva a un cliente. El proceso incluye
proporcionar a los vendedores la información que necesitan para realizar una venta y luego
ejecutarla
.
Para decidir sobre las redes de transporte, rutas, medios, embarques, y proveedores se necesita
información sobre costo, ubicaciones de los clientes y tamaño de los embarques para tomar buenas
decisiones.

• Transporte terrestre
• Transporte aéreo
• Transporte marítimo

RFID
Es una segunda forma de la tecnología de radiofrecuencia. Puede ser utilizada para identificar un
contenedor o su contenido mientras avanza por la planta o se encuentra en el transporte.
Aplicación más importante de RFID en la logística
Permite tener localizado cualquier producto dentro de la cadena de suministro.
Las etiquetas podrían tener gran aplicación ya que las mismas pueden gravarse, con lo que se podría
conocer el tiempo que el producto estuvo almacenado, en que sitios, ETC.

GPS
Permite determinar en todo el mundo la posición de un objeto, una persona, un vehículo o una nave
con una precisión de centímetros usando el GPS diferencial, aunque lo habitual son pocos
centímetros
Escaneo o codigo de barras

Es un grupo de líneas verticales solidas que se imprimen juntas sobre una etiqueta. El ancho entre el
espacio de las líneas puede variar para crear así un código únicos
Hay una gran variedad de scanners en el mercado entre los cuales

1. Laser de helio-neon
2. Diodo laser
3. Infrarrojo

Los avances de la tecnología de la información han mejorado. se espera que los códigos de barra y
el intercambio electrónico de datos rebusca los costos de adquisición

código de barras
E-fulfillment
intercambio de datos electrónico
mensaje EDI

El código de barras se puede usar como un sencillo identificador de un registro o de un producto en

una base de datos donde se almacenan mucha información, o bien , el código de barras puede
proveer información sobre un producto.
La transferencia de los datos estructurados mediante normas acordadas desde una aplicación a otra
y por medio de correos electrónicos.