PENANGANAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK KELUHAN

Nomor :
SOP Terbit ke :
No.Revisi : UPTD
Tgl.Diberlak : Puskesmas
u ABCD
Halaman :1-

Ditetapkan Kepala Kapus

UPTD Puskesmas NIP.
ABCD

A.Pengertian 1. Penanganan keluhan adalah upaya untuk mengatasi

adanya keluhan dari sasara upaya

2. Umpan balik keluhan adalah upaya yang dilakukan dari

keluhan yang ada dari sasaran.

B. Tujuan Penanggung jawab dan pelaksana upaya mengetahui cara

menangani keluhan dan memberi umpan balik pada
sasaran upaya
C. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Tegal Timur No.
U/PROMKES/IV/SK/13/013 tentang penanganan
keluhan dan umpan balik keluhan

D. Referensi 1. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina

Kesehatan Masyarakat Depkes RI 2006
2. Kemenkes no 128/MENKES/SK/II/2004 tentang
Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat 1.

E Langkah- 1. Penanggung jawab upaya menampung keluhan dari

langkah/ sasaran upaya.
Prosedur 2. Penanggung jawab upaya mengiventaris keluhan sasaran
3. Penanggung jawab up menganalisa keluhan dari
pelanggan
4. Penanggung jawab program membuat rencana tindak
lanjut dari keluhan pelanggan
5. Penanggung jawab upaya menginformasikan rencana
tindak lanjut keluhan kepada sasaran melalui pertemuan
linsek
6. Penanggung jawab upaya melaporkan kepada Kepala
Puskesmas
7. Penanggung jawab upaya melaksanakan rencana tindak

[Type text]
 PENANGANAN KELUHAN DAN
UMPAN BALIK KELUHAN

Nomor :
SOP Terbit ke :
No.Revisi : UPTD
Tgl.Diberlak : Puskesmas
u ABCD
Halaman :2-

Ditetapkan Kepala Kapus

UPTD Puskesmas NIP.
ABCD

lanjut kepada sasaran

F. Unit Terkait : Upaya Promkes, lintas sector dan lintas program

H. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.

[Type text]