CASO PRÁCTICO 1

Daniela, la nueva gerente de Servicio al cliente, ha sentido últimamente que José (uno de los
supervisores en su dpto.) no la trata como antes. Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra
el próximo viernes por la tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó,
cuando antes nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se quedó con la duda,
de si José se opuso porque Daniela se lo pidió cortés y formalmente usando las palabras “por favor”,
porque ella es mujer o porque José quedó resentido cuando Daniela obtuvo el puesto de Gerente del
departamento en lugar de él hace ya un mes. José también se había postulado para el puesto cuando
ambos eran supervisores. Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde
entonces han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir que hasta la promoción de ella, tenían
una buena relación de compañeros y colaboraban uno con el otro cuando lo necesitaban.

Dado lo anterior opine y responda a lo siguiente:

1. ¿Hubo un conflicto? ó ¿fue sólo una situación sin mayores consecuencias?

Si se generó un conflicto. Es claro que José ceria que merecía esa gerencia en lugar de
Daniela. Tal vez no le agradó cómo se tomó la decisión de la promoción, o Tal vez piense
que una mujer no puede ocupar ese puesto, o tal vez sienta que lo perjudican a proposito.
2. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?
Pues Habra una competencia desleal, falta de comunicación, falta de información, mala
Fe en el actuar, dobles discursos. En fin, todo lo esperable cuando hay rencor y
resentimiento.
3. La próxima vez que Daniela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿cómo debería hacerlo?
A través de otra persona en la que José confíe
4. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Daniela? Y si es así ¿Hasta cuándo?
Seguirá actuando así hasta que sea promocionado él.
5. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?
En caso de no poder darle un ascenso a José, deberían trabajar en áreas separadas.
CASO PRÁCTICO 2

Gabriel tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años trabajando en la multinacional “X” como
Líder de equipo del Call Center. No le ha ido mal, pero actualmente no se siente satisfecho pues sabe
que le será difícil ascender tomando en cuenta que tiene a varios compañeros con mejores
posibilidades, así que, a menos que suceda algún imprevisto, no podrá ascender al siguiente nivel
(Gerente del departamento) durante los próximos 10 años (mínimo).Aunque tiene un sueldo aceptable y
se siente bien en su trabajo, sabe que podría ganar más en otra empresa. Gabriel se ha preparado bien
académicamente y ahora cuenta con otro título y mayor experiencia .La semana pasada envío
tímidamente su currículo a un head-hunter que lo contactó para optar por una posición de mayor
responsabilidad en la multinacional “Y” y después de tres entrevistas le han comunicado que es el
elegido para ocupar el puesto. Luego de conocer los términos de la propuesta de la empresa “Y”, Gabriel
debe sopesar entre los siguientes aspectos y hechos para tomar una decisión:

Multinacional “X” (aspectos resaltantes)

1. Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración.

2. Sueldo aceptable y suficiente.
3. Cerca de casa (20 minutos)
4. Bien conectado con transporte público. No es necesario ir en vehículo.
5. Posición media: Team Leader.
6. Buena ubicación en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca.
7. Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes.
8. Sin asistente personal.
9. Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo.
10. Libre acceso a Internet.
11. 8 personas su cargo.
12. Sistema informático conocido.
13. Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión.
14. Los subordinados actuales están bien formados y entrenados.

Multinacional “Y” (aspectos resaltantes)

1. Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno.

2. Incremento en un 30% del sueldo actual.
3. A 1 hora y 1/2 de casa
4. Escaso transporte público. Tal vez tenga que comprar un vehículo.
5. Posición alta: Gerente.
6. Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin área comercial.
7. Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director.
8. Con asistente personal.
9. Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.
 10. Acceso a Internet restringido.
11. 20 personas a su cargo.
12. Tendrá que aprender un sistema nuevo.
13. Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión.
14. Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que entrenarlos
desde cero.

Pregunta a responder

¿Qué recomendación le darían a Gabriel desde el punto de vista de liderazgo y personal?. Explique cada
uno de sus puntos de recomendación

Sería que Gabriel debería optar por la empresa “Y”, ya que esta
le ofrece un cargo mas elevado por lo que él estaría superándose tanto
economicamente Como profesionalmente.
Gabriel deberá arriesgarse y pertenecer a la empresa “Y” porque ésta le brinda un
mejor puesto de trabajo, en la cual él estaría ganando conocimiento y experiencia
para superar su nivel Como persona. Porque no debemos ser conformistas con lo
que tenemos, siempre se tiene que optar por algo mejor, experimentar nuevos
cambios, vivir nuestras experiencias y sobretodo saber tomar buenas decisiones para
que estas nos lleven a alcanzar nuestros objetivos.