Anda di halaman 1dari 2

MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN
No. Dokumen : SOP/I/ADM/21/2016

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Maret 2016

Halaman :1

Puskesmas Kalibagor
Fajar Windiyasari DW, MM
NIP. 19751126 200701 2 006
1. PENGERTIAN Menilai kepuasan pelanggan adalah langkah-langkah yang dilakukan
untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pendaftaran.
Menilai kepuasan pelanggan melalui questioner sebagai panduan
wawancara. Pelaksana menilai kepuasan pelanggan dilakukan oleh
petugas mutu di Puskesmas.Menilai kepuasan pelanggan dilaksanakan
setiap hari dengan menggunakan survey koin yang dibuka setiap hari.
Selain itu juga menggunakan kotak saran yang dibuka setiap hari senin.

2. TUJUAN Agar tercapai kepuasan pelanggan puskesmas terhadap pelayanan


pendaftaran puskesmas

3. KEBIJAKAN

4. REFERENSI
Papan Kotak Saran, ATK, Lembar saran yang telah terisi
5. PERALATAN
a. Kotak saran
6. PROSEDUR
1. Menyiapkan kotak saran yang ditempel di ruang tunggu pasien
2. Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis
3. Menyiapkan lembar saran
4. Menganjurkan pada masyarakat untuk memasukan lembar kotak
saran
5. Petugas membuka kotak saran setiap 1 minngu sekali pada hari
senin
6. Menyiapkan papan jawaban kotak saran yang ditempel di sebelah
kotak saran
7. Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis
8. Membuka kotak saran
9. Menganalisis isi dari kotak saran
10. Petugas menulis di papan,jawaban yang sesuai dengan isi dalam
MENILAI KEPUASAN
PELANGGAN
No. Dokumen : SOP/I/ADM/21/2016 dr. Fajar Windiyasari DW, MM
Puskesmas Kalibagor
NIP. 19751126 200701 2 006
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Maret 2016

Halaman :2

lembar saran terkait dengan penyelesaian isi dari lembar saran

b. Survey koin
1. Menyiapkan media survey koin yang ditempel di setiap ruang unit
pelayanan
2. Setelah pasien mendapatkan layanan di setiap unit, petugas
menginstruksikan pasien untuk memasukan koin tersenyum atau
cemberut
3. Koin tersenyum berarti pasien puas dengan pelayanan
4. Koin cemberut berarti pasien tidak puas dengan pelayanan
5. Petugas membuka survey koin setiap selesai pelayanan oleh
petugas yang berjaga
6. Petugas menghitung hasil survey koin
7. Rekapitulasi hasil survey koin semua unit pelayanan dengan cara
hasil koin tersenyum dibagi (koin tersenyum+koin cemberut) oleh
tim mutu

7. UNIT TERKAIT
NO YANG ISI TANGGAL MULAI
8. REKAMAN
HISTORIS DIUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN
PERUBAHAN