Área de Mercadotecnia

El éxito de la existencia humana

no solo está en vivir, sino también
en saber para qué se vive.
- Fiódor Dostoyevsky, novelista ruso del siglo XIX -
MERCADOTECNIA
El campo del marketing

CAPÍTULO 1 / FUNDAMENTOS DE MARKETING

Objetivos:
 Definir el concepto de mercadotecnia.
 Determinar los componentes básicos de un programa
de mercadotecnia.
 Establecer las diversas formas en que la
mercadotecnia afecta la vida de los clientes.
 Discusión
 ¿Qué he escuchado de marketing?

¿Qué es el marketing?

 ¿Para qué aprender sobre marketing?

 ¿Para qué me sirve como administrador de

empresas conocer sobre el marketing?
Naturaleza y alcance del marketing

El marketing puede producirse en

cualquier momento en que una persona o
una organización se afanan por
intercambiar algo de valor con otro
persona u organización, con la intención de
satisfacer necesidades.
Naturaleza y alcance del marketing
Naturaleza y alcance del marketing
¿Qué es mercadotecnia?
"Sistema de actividades
de negocios ideado para
planear productos
satisfactores de
necesidades, asignados
con un precio, "Proceso mediante el cual
promovidos y distribuidos las empresas crean valor
en los mercados meta" para los clientes y
Stanton, Etzel y Walker generan fuertes
relaciones con ellos para,
en reciprocidad, captar
valor de los clientes"
Kotler y Armstrong
 Modelo sencillo del proceso de marketing
Captar valor de
los clientes para
Construir generar
relaciones utilidades y
redituables capital de
Crear un clientes
programa de
Diseñar marketing que
estrategia de entregue valor
Entender el marketing
mercado, orientada a los
necesidades y clientes
deseos
El intercambio como punto de enfoque
Condiciones para generar intercambio
 Intervienen dos o más personas u
organizaciones.
 Las partes que intervienen deben
hacerlo voluntariamente.
 Cada parte debe tener algo de
valor para aportar al intercambio.
Necesidades
Deseos
Oferta de
Demandas mercado
Productos,
servicios,
experiencias
Valor y
satisfacción
del cliente

Intercambios y
relaciones

Mercados
 NECESIDAD DESEO DEMANDA

NECESIDAD DESEO DEMANDA

Oferta de mercado: productos, servicios y
experiencias
SATISFACCIÓN: Cuando alguien compra algo lo que
adquiere es la satisfacción a una necesidad, que se
manifiesta a un producto específico.
Intercambios y relaciones
 MERCADO

Es la suma de todos los compradores

reales y potenciales de un producto.

Lugar donde compradores y vendedores

se congregan para intercambiar
mercancías.

MERCADO META

Es la parte del mercado

disponible al que la
empresa decide atender.
Mercado y Mercado Meta
Evolución del marketing
¿Qué prioridad se le debe dar a los intereses
de los clientes, de la empresa y de la sociedad?
Existen tres etapas bajo las cuales las
organizaciones realizan sus actividades de

Producto Ventas

Mercado

marketing:
Concepto de producto
 Idea de que los consumidores
prefieren los productos que
ofrecen lo mejor en calidad,
desempeño y características,
y de que por ello, la
organización debe dedicar su
energía a mejorar productos
continuamente.
Concepto de ventas

 Idea de que los consumidores

no comprarán una cantidad
suficiente de los productos de
la organización a menos que
esta realice una labor de
ventas y promoción a gran
escala.
Concepto de marketing
 Ellogro de las metas de la
organización depende de la
determinación de las
necesidades y deseos de los
mercado meta y de la
entrega de la satisfacción
deseada de modo más eficaz
y eficiente que los
competidores.
Contraste de los conceptos de marketing y de ventas
Punto de
partida Fines

Utilidades
Productos Vender y
Fábrica por volumen
existentes promover
de ventas
El concepto de vender

Necesidades de Marketing Utilidades al

Mercado
los clientes integrado dar satisfacción

El concepto de marketing
Aplicación del marketing
¿Quiénes utilizan la mercadotecnia?

Empresas privadas Ministerios

TODO
SInstituciones Municipalidades públicas
 Partidos políticos

ONG´s El Estado

Universidades Organizaciones sin

Institutos fines de lucro
 La Iglesia

Importancia de la mercadotecnia
 Importancia de la mercadotecnia
 La economía: al generar empleos directos e indirectos, al promover la
adquisición de materias primas para la producción de nuevos productos o
productos ya existentes, al atraer más capitales, etc.
 El mejoramiento del estándar de vida: hoy en día, se dispone de muchos
más productos y servicios que hacen la vida de las personas más
placentera y llevadera de lo que era hace 50 años atrás.
 La creación de empresas mas competitivas: la mercadotecnia impulsa a
las empresas a enfocar su atención en el cliente para producir aquello
que su mercado meta necesita, a un precio que puedan y estén dispuestos a
pagar.

Construcción de relaciones con los clientes

 Es el proceso de crear y
mantener relaciones redituables
con los clientes, al entregar valor
y satisfacción superiores que la
competencia.
 Captar valor de los clientes
Valor percibido por el Naturaleza cambiante
cliente de las relaciones con
Satisfacción del cliente los clientes
 Relación interactiva
• Retención y • Aumentar la • Crear valor
lealtad del participación capital del
cliente del cliente cliente
 Panorama del marketing
Todos los días ocurren cambios en el mercado.

A medida que cambia el mercado, deben cambiar

quienes lo atienden.
 Crecimiento
El entorno Le era digital del marketing La veloz Marketing
económico sin fines de globalización sustentable
lucro

Tendencias que están cambiando el panorama del marketing

¿PREGUNTAS, DUDAS?