1 MGC Colegio Britanico

COLEGIO COLOMBO BRITÁNICO
MANUAL DE CALIDAD
3 V1-D10 VERSIÒN 07
INDICE
PÁG
EDITORIAL
1. DESCRIPCIÓN………………………………………… 8
1.1 OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD…………. 8
1.2 ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD………….. 8
1.3 ALCANCE DEL S.G.C………………………………… 8
2. EXCLUSIONES………………………………………… 9
3. RESPONSABILIDADES DEL S.G.C……………….. 9
3.1 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN………….. 9
3.2 CARTA ORGANIZACIONAL…………………………. 10
4. CONDICIONES GENERALES……………………….. 11
4.1 RESEÑA HISTORICA…………………………………. 12
4.2 DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES Y PARTES….
INTERESADAS………………………………………… 13
4.3 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO…….. 13
4.4 MISIÓN…………………………………………………… 14
4.5 VISIÓN……………………………………………………. 14
4.6 PRINCIPIOS GENERALES……………………………. 15
4.7 PRINCIPIOS DEL COLEGIO…………………………. 15
4.8 POLITICA DE CALIDAD………………………………. 15
4.9 OBJETIVOS DE CALIDAD…………………………… 16
5. DOCUMENTOS DEL S.G.C………………………….. 22
5.1 DOCUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DEL S.GC. 22
5.2 MAPA DE PROCESOS………………………………... 23
5.3 CARACTERIZACIÓNES DE PROCESOS………….. 24-41
ANEXOS
PÁG
ANEXO 1: MATRIZ DE RESPONSABILIDADES……………. 11
ANEXO 2: CUADRO INTEGRADO DE MANDO……........... 17-21
ANEXO 3: MATRIZ DE REQUISITOS…………………………. 42-50
ANEXO 4: INTERACCIÓN DE PROCESOS…………………. 51
EDITORIAL
La utopía hace parte de la idea de sociedad en general, acompaña su

desarrollo y, además, alienta el desenvolvimiento de toda institución de la
sociedad civil. En ambos casos siempre se quiere lo mejor: una sociedad
sin tacha e instituciones que funcionen según los más altos estándares de
calidad. En efecto, aquello que todavía no tiene lugar pero que desafía,
reta para conseguirlo y que en ese camino, aunque se decante, permite la
adquisición de logros parciales, el mejoramiento de ciertos procesos, la
concreción de algunos resultados es el despliegue de la utopía que nos
aproxima a la idea de sueño, de ilusión que son sinónimos de utopía.
Tras la misma siempre está la búsqueda de la perfección o de la
excelencia. En lo inmediato se persigue una sociedad colombiana a la
cual le sirva bien el sistema educativo. Dentro de él, por ejemplo, un
colegio Colombo Británico de iguales características a las perseguidas
para la sociedad colombiana, a saber: insuperable, irreprochable,
excelente, superior, magistral. En una palabra perfecto. Una sociedad
colombiana de buena calidad y para ella un colegio Colombo Británico de
alta calidad. Esta es la utopía que nos moviliza como ciudadanos y
miembros de una comunidad educativa.
En este colegio la calidad es un proyecto que nos lanza
permanentemente a la búsqueda de la excelencia en todo, para todos
los inscritos en el entorno escolar; esta comunidad vive mediatizada por el
afán de la eficacia que supone siempre reconocimiento a la dignidad de
las personas y óptimo uso de procesos y recursos para la realización del
gran propósito formativo de personas dignas enmarcado en dos
proposiciones básicas sustantivas del más sano desarrollo humano:6
- Todo ser humano debe recibir un trato humano
- Haz a los demás lo que quieras que te hagan a ti
Sobre tal base se levantarán los nuevos estudiantes competentes
Se entiende, entonces, por qué el colegio se autopercibe como un ente
moral en marcha hacia la perfección, acicateado por la conquista de la
virtud y los valores modernos tales como la racionalidad, la libertad, la
responsabilidad, la solidaridad, el emprendimiento, la democracia y el
diálogo.
El colegio se ha esforzado en su historia por conseguir tal perfección: este

colegio, durante cincuenta y cuatro años fue certificado espontáneamente
por su comunidad usuaria. Desde 2007 lo ha sido por los certificadores
formales de la comunidad de expertos universalmente aceptados. Para
nuestro caso por el ICONTEC a través de la norma ISO 9001-2000
Para el año 2010 que nos introduce a la segunda década del siglo XXI, la
norma se ha renovado. Ahora nos confrontamos con la Norma ISO 9001-
2008. Pero la voluntad de ser más y mejores persiste porque viene desde
muy atrás. En la tradición del colegio se mantiene la perspectiva de
calidad que la sabiduría de Confucio aconsejaba para el estado y la
familia: “Arréglese el Estado como se conduce a la familia: con autoridad,
competencia y buen ejemplo.”
Vladimir Zapata Villegas

Rector
1. DESCRIPCION
1.1 OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD

El presente Manual de Calidad es un documento genérico que específica
el Sistema de Gestión de Calidad en nuestra Institución. Basado en
objetivos e indicadores de calidad que asegura la prestación del Servicio
Educativo, como producto de la interacción de los procesos establecidos
al interior de la Institución.
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) del COLEGIO COLOMBO

BRITANICO, se encuentra estructurado de acuerdo con los requisitos
planteados por la Norma ISO 9001:2008 y una descripción de nuestro
compromiso para el cumplimiento de dichos requisitos se encuentra
detallados en este manual.
1.2 ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD

Descripción de la composición de los procesos definidos por la Institución
Educativa como misionales dentro de la cadena de valor, su interacción y
gestión para lograr la adecuada Prestación del Servicio Educativo, como
apoyo al Direccionamiento Estratégico del Colegio.
1.3 ALCANCE DEL S.G.C.
Diseño, desarrollo y prestación del servicio de educación formal en los

niveles de preescolar, básica y media.
Design. Development and formal educative service provision in

preschool, elementary and high school levels.
2. EXCLUSIONES
De acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001: 2008, no aplica para la
prestación de nuestros servicios educativos, el Numeral 7.6, CONTROL
DE LOS DISPOSITIVOS: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN, ya que en
nuestro establecimiento educativo el seguimiento y medición de los
resultados no se realizan mediante el uso de dispositivos físicos.
3. RESPONSABILIDADES
3.1 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
El Coordinador de Calidad Alexander Ortiz Álvarez fue nombrado como

representante de la dirección, ya que es una persona competente y posee
la autoridad necesaria para asumir la responsabilidad, dentro de sus
funciones están: establecer, documentar, implementar, mantener y
mejorar el Sistema de Gestión de Calidad, de acuerdo con los requisitos
de la norma ISO 9001:2008, además mantener informada a la alta
dirección y de comunicarlo a la Comunidad Educativa. Además de
asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la Institución.
ORGANIGRAMA. CARTA ORGANIZACIONAL
Asamblea de la Corporación
Consejo Directivo
Junta Directiva de la Corporación
Consejo Académico
Rector
Comité. Disciplina
Comité de Calidad
Consejo de Padres
Revisor fiscal
Asobritánico
Contador
Coord. Coord. Coord. Secretaria
Psicoorientación y Coord. Académico Sección Sección Sección Académica
Neuropsicología Auxiliar Contable
Preescolar
Primaria Bachillerato Auxiliar de Auxiliar Cartera
Secretaria
Auxiliar Nomina
Coordinador Coordinador
Área de Ciencias Naturales. Área de L. Castellana
Coord.
General Bibliotecóloga
Coordinador Coordinador Administrativo
Área de Matemáticas Área de Ed. Religiosa
Servicios Generales
Área de Ed. Física Área de Ed. Artística Operario de Duplicación
Coordinador Coordinador Recepción

Área de Ética Área de Inglés
Secretaria de
Rectoría Coord. Club Deportivo
Área de Ciencias Sociales Área de Tecno. e Informática
Admón. Red
Docentes
Estudiantes
PROCESO
L: Líder de proceso
Gestión Humana
Gestión de Mejoras
Gestión de Bienestar Estudiantil

Gestión Admisiones y Matrículas
Gestión de Documentación S.G.C

Gestión Direccionamiento Estratégico
Gestión de Administración de Recursos

Gestión de Diseño y Ejecución Curricular
CARGO
P: Participante de proceso
L
P
P
P
P
P
Rector (a)
P
P
P
P
P
P
Coordinador Administrativo
P
Secretaría Rectoría
L
P
P
P
Secretaría Académica
L
P
P
P
P
Coordinador (a) Académico

P
P
P
P
P
Coordinador (a) de Bachillerato

P
P
P
P
P
Coordinador (a) de Primaria
11
P
P
P
P
P
Coordinador (a) de Preescolar

P
Coordinadores de Área
Coordinador Club Deportivo

P
ANEXO 1. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES VS PROCEDIMIENTOS
L
P
P
P
P
Psicóloga(o) Pre-escolar
L
P
P
P
P
Psicóloga(o) Primaria
P
P
Psicóloga(o) Bachillerato
P
P
P
Docentes
P
Director (a) de Grupo

P
Bibliotecóloga (o)
P
Auxiliar Secretaría Académica
Capellán
V1-D10 VERSIÒN 07
P
P
P
Recepcionista
P
Portero
P
Personal de Oficios Varios

Asistentes de Disciplina
L
L
P
Coordinador (a) de Calidad
Administradora de Red
P
Neuropsicologa
p
p
4. CONDICIONES GENERALES
4.1. RESEÑA HISTORICA
La Institución inició su funcionamiento en 1956 y da comienzo a sus labores en

1957, en la ciudad de Medellín. En al año de 1968 se adquirió la finca llamada
Pontevedra, ubicada en el Municipio de Envigado, iniciando labores allí.
La planta física ha crecido en la medida que se han adquirido terrenos aledaños,
desde 1976.
La Junta de la Corporación Educativa Colombo Británica se creó en 1956 y estuvo

integrada por la Rectora del plantel y los padres de los alumnos.
La Institución realiza su primera promoción de bachilleres en 1976.
En el mes de julio de 1981, toma posesión del cargo como Rectora de la

Institución la Señorita Socorro Escobar Correa
En el año de 1982, el colegio obtuvo Aprobación de Estudios Hasta Nueva Visita,

mediante Resolución Ministerial Nº 14550 de agosto 3 de 1982.
Para mantener el énfasis en inglés fue necesario establecer una intensidad horaria
que oscila entre 7 y 10 horas semanales de acuerdo al grado.
En 1993 se acoge la propuesta para la diversificación del bachillerato en Ciencias

Naturales y Matemáticas.
En 1995 teniendo como base el diagnóstico de 1994 se propusieron los énfasis en

Matemáticas y Ciencias Humanas.
4.2. DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES Y PARTES INTERESADAS
Nuestras familias y estudiantes, fundamentalmente pertenecen a los estratos

socio-económicos 4, 5 y 6; un 5% de ellas se reparte en los estratos 2 y 3.
Las familias residen en orden de mayor a menor número en Medellín, Envigado y

muy pocas en algunas otras zonas del Valle del Aburra.
En un alto número de nuestras familias los padres tienen formación universitaria,

mentalidad moderna y actitud amigable con las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación.
Las partes interesadas son: Ministerio de Educación Nacional, La Secretaría de

Educación para la Cultura del Municipio y las Instituciones de Educación Superior
que reciben a nuestros egresados especialmente en las áreas de Ingeniería,
Administración y Diseño.
4.3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DEL COLEGIO COLOMBO

BRITANICO
El colegio desarrolla una actividad formativa en una triple dimensión:
1. Formación integral de la persona privilegiando el eje de la educación en la

libertad para la libertad
2. Formación de la ciudadanía en la doble perspectiva de veeduría y participación

con el eje central de la democracia entendida como lo que nos conviene a todos
3. La formación en altas competencias académicas según lo estipulado por la

normatividad del Ministerio de Educación Nacional y la peculiaridad propia de
nuestra institución con el énfasis en inglés
De una manera particular nuestro servicio educativo hace consideraciones muy
específicas en preescolar, nivel en el cual trabajamos los aprestamientos que se
derivan de las dimensiones: Socio-afectiva, Cognitiva, Comunicativa, Corporal
Gruesa Fina, Estética, Ética, y Espiritual que alimenta su plan de estudios. Esto
sirve como conducta de entrada para la Básica Primaria y la Básica Secundaria en
los aspectos del buen manejo de la lengua materna con lectura comprensiva,
resolución de problemas matemáticos y científicos y altas competencias de
comunicación en lengua inglesa.
Culmina nuestro trabajo educativo con la Educación Media formando jóvenes

idóneos y éticos para ir a la Universidad y obviamente a la sociedad y a la vida con
herramientas suficientes para enfrentarse exitosamente a los desafíos
contemporáneos de dichas instancias.
Nuestro horario de servicio es de 7:00 a.m a 3:00 p.m
Igualmente desde el año 2011, se viene trabajando en el rediseño curricular, la

promoción y aplicación de la guía para la acción como estrategia del
acompañamiento ético y formación en valores
4.4. MISIÓN:
El Colegio Colombo Británico se compromete a: educar en perspectiva nacional e

internacional al hombre y a la mujer como seres libres y responsables, capaces
de ser artífices de su realidad local y global en clave humanística, desarrollando
sus potencialidades y talentos en la formación de la personalidad libre,
democrática, científica y artística, en al amor a los congéneres y la ética, en la
conservación del medio ambiente. Con énfasis en el idioma Inglés.
4.5. VISIÓN:
En el año 2019, el Colegio Colombo Británico, será reconocido local, nacional e

internacionalmente como uno de los mejores del país, de excelencia, mixto y
bilingüe, con jóvenes líderes, creativos y comprometidos con una calidad humana
producto del permanente desarrollo del pensamiento libre y democrático,
apropiación de los saberes, las ciencias, el arte, el español y el inglés como
medios de comunicación y expresión, donde los valores y la ética, le permitirán
relacionarse responsablemente con el entorno natural, social y cultural.
4.6. PRINCIPIOS GENERALES
• Respetamos la vida en la naturaleza y sobre todo en las personas

• Amamos a Dios sobre todas las cosas y al prójimo como a nosotros mismos.
• Acogemos como mínimo criterio ético los Derechos Humanos y el derecho
Internacional Humanitario.
• Admitimos en la vida social la democracia como lo que nos conviene a todos y
creemos que su ideario se concreta en la Constitución Política de Colombia
4.7 PRINCIPIOS DEL COLEGIO:
• Libertad
• Responsabilidad
• Legalidad
• Solidaridad
• Familiaridad
• Ética del Gentleman: Primero usted, después yo
• Trascendencia
4.8. POLITICA DE CALIDAD
El COLEGIO COLOMBO BRITANICO, plantel privado, mixto y ecuménico de raíces

católicas, presta servicios educativos en los niveles de Preescolar, Básica y Media con
énfasis en el idioma inglés. Forma personas con calidad humana en la libertad y para la
libertad comprometida con la excelencia académica en perspectiva local y global y con la
conservación y promoción del medio ambiente, a través de un talento humano
competente, apoyado y orientado hacia el mejoramiento continuo respondiendo a las
necesidades e intereses de la comunidad educativa y partes interesa
4.9. OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Formar personas en valores cristianos y modernos que conviertan al individuo en un

ser integro capaz de asumir una posición transformadora de la realidad.
2. Desarrollar en los estudiantes competencias que le permitan desenvolverse

eficientemente en el ámbito académico y social, con énfasis en la formación integral y
en la capacidad de interactuar en una sociedad global y local.
3. Mejorar las competencias y desempeños de los empleados de la institución.
4. Incrementar las acciones de mejora en el sistema de gestión y que sean eficaces.
5. Mantener el nivel de excelencia de la calidad del servicio educativo.
6. Generar conocimiento sobre el sano manejo del medio ambiente, para derivar de allí
acciones conducentes a la sostenibilidad del mismo en clave de desarrollo humano
tanto en perspectiva local como global.
ANEXO 2. CUADRO INTEGRADO DE MANDO
estratégica
Persa
Directriz
Objetivo e Frecuen Responsab Meta

Indicador Formula Proceso Estrategias
calidad cia le
Gestión de Diseño y Ejecución

Clasificación
del colegio en
Curricular
Líder de Nivel
Pruebas las pruebas
Anual Diseño Muy ICFES
Saber 11 Saber 11
Curricular Superior
Formar personas con excelencia académica
Valoración
del estado
Padres de Familia y Estudiantes
Desarrollar en
los estudiantes total de
Gestión de
Resultados
Ejecución
Curricular
Diseño y
competencias Promoción estudiantes Líder de
de logro en el
que le permitan de promovidos / Anual Formación 96%
quinto
desenvolverse estudiantes total de integral
informe
eficientemente estudiantes
en el ámbito
Clasificación
académico
Gestión de
del colegio en
Ejecución
Curricular
Diseño y
Líder de
Pruebas las pruebas Avanzad Pruebas
Bienal Diseño
Saber 5 y 9 Saber o Saber
Curricular
Resultados
del estado
Total de
Gestión de Diseño
estudiantes que
Rendimiento aprueban
y Ejecución
Curricular
estudiantes pruebas Saber Líder de
en pruebas 11 en ingles Anual Formación 85% ICFES
saber EN mayor a 80/ integral
INGLES total de
estudiantes que
lo presentan
Persa
estratégicas
Directriz
Objetivo de calidad Indicador Formula Frecuencia Responsable Meta Proceso Estrategias
humano promoviendo el
Cualificar el talento
Cantidad
tecnológicas y
de
pedagógicas.
Gestión humana
Mejorar las
empleados
competencias y Evaluación de
Índice de competente
desempeños de Anual Líder de Competencias
Competencia s/ 80%
los empleados de Gestión
total de
la institución. Humana
empleados
evaluados
Institución
Total
Gestión de
Mejoras
ACPM Seguimiento
Mejoramiento continuo
Acciones Semestra Líder de

eficaces / 75% Periódico a la
eficaces l Mejoras
Total de eficacia ACPM
Incrementar las
acciones
acciones de
mejora en el Cantidad
sistema de satisfacción
Gestión de
Satisfacción Líderes de atención a
Mejoras
gestión y que quejas /
sean eficaces con la Semestra procesos y Quejas,
Total de 90%
Atención a l de G. De sugerencias y
quejass
quejas Mejoras reclamos
presentado
s
Cantidad
Necesidades y expectativas de la comunidad
de padres
de fila que
Gestión de
Mejoras
satisfacción de califican S-
Líder de Encuesta de
Padres de Familia y Estudiantes
padres de A/ Anual 80%

Mejoras Satisfacción
familia Total de
Mantener el nivel
padres
de excelencia de
encuestado
la calidad del
s
educativa
servicio educativo,
Cantidad
con énfasis en la
de
formación integral
estudiantes
y en la capacidad
que
de interactuar en Encuesta de
Gestión de
califican S-
Mejoras
una sociedad Satisfacción

satisfacción de A. el Líder de
global y local Anual 80%
Estudiantes servicio Mejoras
educativo /
Total de
estudiantes
encuestado
s
Pers
estratégicas
p
Directriz
Objetivo de
Indicador Formula Frecuencia Responsable Meta Proceso Estrategias
Gestión de diseño y ejecución curricular calidad

Líder de Diseño y Ejecución Curricular
Formar
integralmente a
los estudiantes
en un contexto Total de Resultados
globalizado, estudiantes de
Procesos
teniendo como cancelan seguimiento

Cancelación
referentes sus matricula / Anual 2% periódicos a
de Matricula
expectativas y total de la
necesidades, las estudiantes Cancelación
políticas matriculado de Matricula
institucionales y s
los requisitos de
Ley
Pe
estratégicas
r
Directriz
Objetivo de
Indicador Formula Frecuencia Responsable Meta Proceso Estrategias
calidad
Satisfacción de
Padres de Total de
Familia con los padres de
Bienestar Estudiantil
programas de familia
Apoyar la bienestar satisfechos
Gestión de
con los
Gestión de Bienestar Estudiantil
formación integral Líder de

de los servicios de Encuesta de
Anual Bienestar 80%
estudiantes bienestar/ satisfacción
Estudiantil
mediante la Total de
ejecución de padres de
actividades familia
culturales, encuestado
deportivas y s
asistenciales.
Total de
Procesos
Gestión de Bienestar
estudiantes
satisfechos
Estudiantil
Satisfacción con los

Líder de
estudiantes con servicios de Encuesta de
Anual Bienestar 75%
los programas bienestar / satisfacción
Estudiantil
de bienestar Total de
estudiantes
encuestado
s
Administración de
Administración
de recursos
Presupuest
Recursos
o Líder de
Administración
ejecutado/P Anual Infraestructur <10% Presupuesto
de recursos
resupuesto a y Compras
asignado
5. DOCUMENTOS DEL SISTEMA GESTION DE CALIDAD
5.1 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL S.G.C (Obligatorios de Norma

por la Institución y de ley)
PROCESOS NORMA ISO 9001: 2008 INSTITUCIÓN LEY

Gestión de Procedimiento de Proyecto
Direccionamiento Gestión de Educativo
Estratégico y S.G.C Direccionamiento Institucional
Estratégico y S.G.C Guía 34
Gestión de 4.2.3 Control de Procedimiento de
Documentación del Documentos Gestión de
S.G.C 4.2.4 Control de Registros Documentación del
S.G.C
Gestión de Mejoras 8.2.2 Auditorias Internas Procedimiento de
8.3 Control de Producto no Gestión de Mejoras
Conforme
8.5.2 Acciones Correctivas
8.5.3 Acciones Preventivas
Gestión de Procedimiento de
Admisiones y Gestión de
Guía 34
Matricula Admisiones y
Matricula
Planes
Integrales de
estudio y
Procedimiento de
Gestión de Diseño y proyectos de
Gestión de Diseño y
Ejecución Curricular enseñanza
Ejecución Curricular
Obligatoria
Manual de
Convivencia
Gestión de Bienestar Procedimiento de
Estudiantil Gestión de Bienestar
Estudiantil
Instructivos de:
Guía 34
Biblioteca, Club
Dptivo.
Tienda escolar
Psicología
Gestión Humana Procedimiento de
Guía 34
Gestión Humana
Gestión de Procedimiento de
Administración de Gestión de
Recursos Administración de
Recursos Guía 34
Instructivo de: Salud
Ocupacional
Enfermería
5.2 MAPA DE PROCESOS
GESTIÓN DIRECTIVA
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
Direccionamiento Estratégico
SATISFACCIÓN DE PADRES DE FAMILIA Y ESTUDIANTES

GESTIÓN ACADÉMICA
Admisiones
Diseño Y
y Matricula
Ejecución
Curricular
GESTIÓN ADMINISTRATIVA/FINANCIERA Y
COMUNIDAD
Documentación Administración Bienestar

del SGC de Recursos Estudiantil
Gestión Mejoras Contable y

Humana Financiera
5.3 CARACTERIZACIONES
5.3.1 PROCESOS GESTIÓN DIRECTIVA - Direccionamiento Estratégico

NOMBRE: GESTION DE DIRECCIONAMIENTO
1. CARACTERIZACIÓN DEL
ESTRATEGICO
PROCESO
OBJETIVO: Determinar la misión, visión, los objetivos de calidad, principios, la política de calidad
del desarrollo institucional del C.C.B garantizando su permanencia y trascendencia en el tiempo y
en la región.
FACTORES CLAVES DE ÉXITO: RESPONSABLES:
Compromiso de la dirección y de la comunidad Rector
educativa
• Políticas institucionales claras bien definidas PARTICIPANTES:
• Apropiación del proyecto educativo • Consejo académico, representado por el
• Adecuada interacción entre los procesos del Coordinador académico
S.G.C • Comité de Calidad
• Oportuna revisión y análisis de resultados para • Consejo Directivo
la toma de decisiones • Junta de la Corporación
• Aplicación y análisis de la auto evaluación
institucional
• Adecuada formulación de planes de
mejoramiento
ALCANCE: Abarca desde la definición de la misión, visión, política de calidad, objetivos y
seguimiento hasta la evaluación institucional y la formulación de planes de mejoramiento.
PROVEEDOR: ACTIVIDADES CLIENTE
1. M E N Planear
2. Junta de la Corporación Realizar evaluación Institucional Comunidad educativa y
3. Todos los procesos del Analizar resultados partes interesadas
S.G.C Hacer Todos los procesos del
4. Comunidad educativa y Definir horizonte institucional S.G.C
partes interesadas. Definir objetivos de calidad que
dinamicen el horizonte
institucional
Socializar el horizonte institucional
y los objetivos de calidad
(requisito 5.3, 5.4)
Elaborar cronograma de
actividades generales.
Revisar los procesos de la
institución educativa (requisito
4.1, 4.2, 5.4.2
Revisar Niveles de autoridad y
responsabilidad (requisito 5.5.1,
5.5.2)
Establecer los procesos de
comunicación interna (requisito
5.5.3) ISO 9001
ENTRADAS Determinar y proporcionar los SALIDAS.
recursos necesarios para alcanzar PEI
Lineamientos y requisitos el horizonte institucional (requisito Cuadro de mando de
legales 6.1) objetivos
Directrices. Desarrollar los procesos del Planes de AC-AP-
Indicadores de Gestión marco Institucional AM.
Necesidades y Verificar Cronograma general
Expectativas Realizar la revisión por la de actividades.
dirección
Actuar
Implementar planes de mejora
REQUISITOS RECURSOS:
Ley: Ley 115 y decretos 1860/94 (ver matriz de
Humanos:
requisitos)
Competentes, infraestructura, tecnológicos
Norma ISO 9001 – 2008
software, hardware, financieros.
4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.1,5.2, 5.3, 5.4,
5.5, 5.6, 6.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3.
Institución:
Proyecto Educativo Institucional...
Cumplimiento de las actividades del procedimiento
DOCUMENTOS REGISTROS:
V1-Pr01 Procedimiento de Direccionamiento V1-F01 Reporte de indicadores

Estratégico.
V1-F02 Actas de la revisión por la dirección
V1-IN01 Instructivo de Planificación de Cambios
V1-G01 Guía para revisión por la dirección V1-F03 Informe de la revisión por la dirección
V1-D1 Misión
Resultados de Evaluación Institucional.
V1-D02 Visión
V1-D03 Principios Generales Plan de Mejoramiento.
V1-D04 Principios desde el Colegio
Actas de Comité de Calidad
V1-D06 Política de Calidad
V1-D07 Objetivos de Calidad Actas junta de la corporación
V1-D08 Mapa de Procesos
Actas del consejo directivo
V1-D09 Cuadro de Mando de Objetivos de
Calidad
V1-D10 Manual de Calidad
V1-D11 Matriz de Canales de Comunicación
V1-D12 Proyecto Educativo institucional
V1-D13 Matriz de responsabilidades
V1-D14 Matriz de requisitos
V1-D15 Cronograma general de actividades
V1-D16 Carta organizacional
INDICADORES SEGUIMIENTO:
- Al nivel de eficacia del S.G.C
N/A - Los procesos.
- Al cumplimiento de metas.
- Al plan de mejoramiento
5.3.2 PROCESOS GESTIÓN ACADÉMICA:
- Gestión de Admisiones y Matricula
NOMBRE ADMISIONES Y MATRICULAS

1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
FACTORES CLAVES DE ÉXITO:
OBJETIVO: Garantizar una adecuada Coherencia entre lo que se ofrece y lo que
selección de familias, mediante el se da.
aseguramiento de los requisitos legales e Adecuada Selección de las familias.
institucionales para desarrollar la prestación Personal competente que garantice una
del servicio educativo con calidad. adecuada atención e información a padres
de familia y comunidad en general.
Agilidad en el trámite de documentación.
Excelente imagen de la institución.
2. ALCANCE: Va desde la planificación e implementación del cronograma, inscripción, selección,
admisión y matrícula de estudiantes en los niveles de educación preescolar, básica y media,
incluye cancelación de la matrícula, identificación y trazabilidad, propiedad del cliente y reporte
de estudiantes con dificultades.
RESPONSABLE: Secretaria Académica PARTICIPANTES: Rector, psicólogos,
coordinadores, directores de grupo, docentes,
auxiliar de secretaría académica, auxiliar de
cartera, recepcionista, Comité de Admisiones.
PROVEEDOR: ACTIVIDADES CLIENTE:
1. Direccionamiento P: Establecer cronograma de 1. Diseño Curricular.
Estratégico. Admisiones y Matrículas. 2. Formación Integral
2. Padres de Familia y H: Divulgar inicio del proceso de
Estudiantes. admisión.
3. Diseño Curricular • Realizar inscripción
4. MEN y SEME • Realizar reunión informativa y visita
guiada
• Realizar la Entrevista Familiar
• Realizar pruebas diagnósticas
académicas y encuentro con el niño
ENTRADAS: de preescolar. SALIDAS:
1. Perfil de las familias • Realizar selección por análisis de 1. Estudiantes
nuevas y parámetros datos matriculados
Institucionales • Realizar pre matrícula y matrícula a 2. Número de
2. Expectativas. estudiantes de prejardín. estudiantes por
3. Pruebas diagnosticas • Realizar ambientación e inducción a grado.
académicas. niños y padres de familia, que 3. Estudiantes con
4. Costos Educativos, ingresan a prejardín necesidades de
requisitos de matrícula • Realizar matrícula a estudiantes nivelación y
nuevos y renovación a estudiantes formación.
antiguos.
V: Hacer seguimiento a estudiantes que
no se matricularon.
V: Elaborar informe de los indicadores
de proceso.
A: Tomar acciones de mejora.
REQUISITOS: RECURSOS:
Ley: ¨Ley 115
(ver matriz de requisitos) HUMANO: Personal competente.
ISO 9001 – 2008: 4.1 – 4.2.1- 4.2.3 – 4.2.4 – 5.3d TECNOLÓGICO: Computadores, medios audiovisuales,
– 5.4.1 – 5.4.2b – 5.5.1 – 5.5.3 – 7.1 – 7.2 – 7.2.1 equipo de comunicaciones, fotocopiadora, Software
– 7.2.2 – 7.2.3 – 7.5.3 – 7.5.4 – 8.5 – 8.2.1 – 8.2.3 académico, Software CONTABLE.
– 8.2.4 – 8.3 - 8.4 – 8.5.1 – 8.5.2 – 8.5.3 -
Institución: INFRAESTRUCTURA: Oficinas, materiales de oficina,
Manual de Convivencia. aulas, auditorio.
Cumplimiento de las actividades del
procedimiento.
DOCUMENTOS: REGISTROS
M1-Pr 01 Procedimiento Admisiones y Matrículas. M1-F01 Solicitud de ingreso grado Pre-jardín.
M1-D01 Cronograma de Admisiones y Matrículas M1-F02 Solicitud de ingreso (Jardín a 11º).
M1-D02 Perfil de las familias nuevas. M1-F03 Control de entrega de solicitudes, a aspirantes a
Listado de requisitos para el proceso de Pre-jardín.
inscripción, admisión y matricula (plegable), para M1-F04 Inscripción Hermanitos
alumnos de pre jardín. M1-F05 Planilla de inscripción y preselección.
Listado de requisitos para el proceso de admisión M1-F06 Listado de asistencia a la visita guiada.
y matricula, aspirantes a grados diferentes a pre M1-F07 Entrevista familiar aspirantes Preescolar y
jardín Primaria.
Listado de requisitos para el proceso de M1-F08 Entrevista familiar de selección para aspirantes a
matricula(plegable), estudiantes antiguos Bachillerato.
-M1-I01 Identificación y trazabilidad del servicio M1-F12 Reserva de cupo estudiantes antiguos (aplica
educativo. para Nuevos y Antiguos).
M1-G01 Guía para la recepción de documentos M1-F13 Contrato de prestación de servicios educativos.
de reserva de matricula. M1-F14 Informe final de Admisión de estudiantes
M1-F17 Listado de Aspirantes admitidos
M1-F18 Contrato de Ingreso y Reingreso
M1-F19 Encuentro con el niño (a) de Preescolar
M1-F20 Resultado de la prueba diagnostica académica
M1-F22 Control de documentación de admisión y entrega
de Reservas de cupo.
M1-F23 Control de documentación de la matrícula.
M1-F24 Informe Diagnostico aspirantes a jardín y
transición
M1-F25 Contrato de Ingreso a Preescolar (Jardín-
Transición y 1grado de primaria. Registro acumulativo
de matricula
Autorización de matricula para estudiantes antiguos.
Aplicación Académica SAGA.(sistema admntr.de gestión
académica
Listado de familias para entrevista familiar.
Citación a entrevista familiar aspirantes a Pre-jardín.
Lista de estudiantes matriculados por grado.
Hoja de vida o Carpeta del estudiante (Registro Civil,
Informes académicos y disciplinarios, fotocopia del carné
de vacunas, fotocopia del documento que acredite la
vinculación del estudiante a seguridad social: EPS,
Prepagada o seguro de accidentes, paz y salvo de la
institución de procedencia.
Listado de aspirantes citados a evaluación para
diferentes grados
INDICADORES: SEGUIMIENTO
N/A. - Al cumplimiento de entrevistas.
- A estudiantes no matriculados
- A la entrega oportuna de documentación
- Al diligenciamiento de la información
- Gestión de Diseño y Ejecución Curricular
3. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO NOMBRE: GESTIÓN DE DISEÑO Y EJECUCIÓN

CURRICULAR
OBJETIVO: Re-estructurar las diferentes actividades curriculares con base en los parámetros nacionales,
regionales e institucionales para direccionar el plan de estudios, buscando la eficacia del aprendizaje y la
formación integral, así como la proyección en un contexto global.
FACTORES CLAVES DE ÉXITO:
La implementación del modelo pedagógico y de las RESPONSABLES:
políticas institucionales. Coordinador Académico.
El desarrollo de metodologías acordes con los
lineamientos institucionales, necesidades y PARTICIPANTES:
expectativas. El Rector.
La comunidad educativa motivada, competente y Los Coordinadores de sección.
comprometida. Las Comisiones de evaluación y promoción.
La unidad de criterios en el desarrollo del proceso El Comité de disciplina.
de formación. La Secretaría académica.
La dotación oportuna de los recursos y de los Los Docentes.
espacios físicos. El Consejo académico
La comunicación oportuna, clara y precisa.
La utilización de métodos adecuados para el
seguimiento y mejora del proceso.
El análisis de los resultados internos y externos.
ALCANCE: Aplica desde la definición de los elementos de entrada, incluye revisión, verificación y validación
del diseño, además de la planificación y la ejecución de las actividades formativas y académicas, hasta la
promoción y graduación del estudiante También control del Servicio No Conforme y Propiedad del Cliente.

Gestión de Direccionamiento DISEÑO CURRICULAR Gestión de Direccionamiento
Estratégico. P- Diagnosticar y valorar el DC. Estratégico.
Gestión de Admisiones y Actual Padres, estudiantes y partes
Matrículas. Definir los elementos de entrada al interesadas.
Gestión de Bienestar DC. Gestión Mejoras.
Estudiantil. H:Elaborar Plan de D.C. Gestión Diseño Curricular.
Ministerio de Educación V:Revisar el D.C. Gestión Humana.
Nacional y Secretaria de Verificar el D.C. Gestión Admisiones y Matrículas.
Educación Municipal V: Validar el D.C.
Aprobar y liberar el Diseño Curricular.
A. Validar el D.C.
EJECUCIÓN CURRICULAR
P. Ejecutar el cronograma general de
ENTRADAS actividades. SALIDAS.
P. Asignar a los docentes las 1. Diseño Curricular contextualizado
1. PEI responsabilidades para la formación a las necesidades actuales(Planes,
2.V1-D15: El cronograma de integral. Proyectos formativos).
actividades.. P. Organizar los horarios y distribuir 2. planes de mejoramiento.
3. Lista de grupos los grupos. 3.Las necesidades de formación
4. Reporte de estudiantes con P. Realizar la inducción a los para los docentes.
necesidades de apoyo estudiantes. 4.Los estudiantes promovidos y no
psicológico o pedagógico P-A. Planear el período. promovidos.
5. Normatividad P-F. Diagnosticar los grupos. 5. Las propuestas para el
vigente(Leyes, Decreto, H-A. Desarrollar las clases. mejoramiento del Diseño Curricular.
resoluciones) P-F. Planificar las orientaciones de Los contratos pedagógicos.
grupo. Los informes de resultados.
H-F. Desarrollar las planificaciones de
las orientaciones de grupo.
V. Hacerle el seguimiento al
desarrollo de la planificación
académico-formativa.
V. Desarrollar con los estudiantes el
plan de recuperación académico -
formativa
V. Procesar los resultados
académicos-formativos de los
estudiantes.
V. Revisar la veracidad de los
resultados académicos-formativos.
V. Consolidar el informe final del
rendimiento del grupo.
V. Realizar la Comisión de Evaluación
y Promoción.
V. Entregar a Secretaría Académica
en medio magnético los resultados
académico-formativos.
V. Elaborar los boletines académico-
formativos.
V. Revisar los boletines académico-
formativos.
Si hay inconsistencias, entonces:
V. Elaborar el acta para la
modificación de planillas M3-F28.
V. Corregir el boletín académico-
formativo en el que aparece la
inconsistencia.
V. Anexar el acta de modificación de
planillas, M3- F28, al acta general de
la Comisión de Evaluación y
Promoción.
V. Entregar los boletines a los padres
de familia y/o acudientes del
estudiante.
A. Promover a los estudiantes.
A. Realizar las reuniones por áreas
para validar el Diseño Curricular.
A. Hacer el seguimiento a los
indicadores del proceso.
A. Elaborar el informe para la revisión
por la Dirección.
Ley : Ley 115 decreto 1860/94, 1290/2009
Humanos: Coordinadores, Jefes de área, docentes,
(ver matriz de requisitos), capellanes, Psicólogas, Asistentes de disciplina,
Estudiantes.
Norma ISO 9001:2008: 4.1 – 7.1- 7.3- 7.5.1 – 7.5.2
– 7.5.4 – 8.2.3 – 8.2.4 – 8.3 – 8.4 – 8.5.1. Físicos: aulas, Auditório, Oficina de Psicoorientación,
Salas de Computo, Rectoría, Coordinación Acadêmica.
Institución:
Manual de Convivencia Tecnológicos: computadores, office 2000: Word y
Cumplimiento de las actividades del procedimiento. Excel, impresoras, fotocopiadora, fax, nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, y
ayudas didácticas.
M3-Pr-01: Procedimiento Diseño y Ejecución M3-F01: Control semanal de asistencia.
Curricular M3–F02: Contrato pedagógico.
Horarios generales M3-F03-A: Registro de clases.
M3-G01 Elaboración de Proyectos M3-F04: Asignaciones académico-formativas a los
M3-G02: Guía para el desarrollo de la planeación docentes.
de período. M3-F05-F: Citación a taller formativo.
Manual de Convivencia. M3-F06-F: Notificación de suspensión.
Planes de área M3-F07: Informe parcial académico-formativo:
Proyectos Formativos bachillerato.
M3-F08: Informe parcial académico-formativo: primaria.
M3-F09: Informe parcial académico-formativo:
preescolar.
M3-F10: Ficha de seguimiento del estudiante.
M3-F11: Citación a padres de familia.
M3-F12: Anecdotario.
M3-F13: Control de asistencia a la entrega de boletines
académico-formativos.
M3-F15-A: Cuadro de rendimiento global académico.
M3-F16-A: Cuadro de rendimiento global por sección y
por área.
M3-F17-A: Planilla de seguimiento al servicio social
estudiantil.
M3-F19: Control de Salida.
M3-F20: Control de llegada.
M3-F-28: Acta de modificación de planillas.
M3-F-29 Plan de Diseño Curricular
M3-F-30 Definición de los elementos de entrada
M3-F-31 Acta de Revisión de Planes y Proyectos
M3-F-32 Acta de Verificación de Planes y Proyectos
M3-F-33 Encuesta de egresados
M3-F-34 Informe de Validación
Informe parcial. Boletines académicos-formativo
Informe de rendimiento académico por grupo
Actas de: Consejo académico, Comité disciplinario,
Comisiones de evaluación y promoción, y Consejo
directivo.
Diploma de excelencia.
Cuaderno de asistencia motivada (pre escolar)
INDICADORES SEGUIMIENTO :
Resultados pruebas Icfes-Saber grado 11 - Ingreso a la universidad
Resultados de estudiantes Icfes –saber Inglés - Al diseño de plan de área y proyectos
Promoción de estudiantes - Seguimiento a egresados
Cantidad de estudiantes sin taller formativo - Al servicio no conforme
Cantidad de estudiantes sin suspensiones - Al rendimiento académico de los estudiantes
Cantidad de estudiantes con cancelación de - Desarrollo de programas
matriculas - Al desempeño de los docentes
- A la asistencia de los estudiantes.
- A los contratos pedagógicos
-
- Gestión de la Documentación del Sistema de Gestión de Calidad
NOMBRE:
1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
Gestión de la Documentación del Sistema de Gestión de
Calidad
OBJETIVO: Garantizar la unificación de la información y actualización de los documentos para el S.G.C de tal
manera que facilite la gestión de los procesos y el soporte en los registros
Información oportuna, clara, actualizada, de fácil Líder del Proceso
acceso. Registros almacenados y presentados con PARTICIPANTES:
información veraz para la toma de decisiones Todo el personal involucrado en el SGC.
ALCANCE: Desde la planificación de la Información de los procesos, cubre la elaboración, revisión,
aplicación, distribución, almacenamiento, protección de los documentos y control de registros del S.G.C
PROVEEDOR ACTIVIDADES CLIENTE
Ministerio de Educación P:
Secretaría de Educación Detectar la necesidad de crear mejorar o Todos los procesos del
Municipal anular documentos. sistema de Gestión de
Todos los procesos del H: Calidad
sistema de gestión de calidad Solicitar aprobación al comité de calidad
Diseñar Documentos
V:
Revisar Documentos
Aprobar Documentos
Actualizar listados maestro de documentos
Socializar el documentos
Ubicar copias de los documentos en los puntos
de uso.
A:
Identificar con el sello de documentos
obsoleto.
ENTRADAS SALIDAS.
Necesidad de crear, modificar, anular Documentos y Registros Controlados
documentos Listado Maestro de Documentos actualizado
Decretos, reglamentos, normas y documentos Obsoletos Controlados
(origen externo) Documentos vigentes.
NORMA ISO 9001:2008: Humanos, tecnológicos e Infraestructura
4.1, 4.2.1, 4.2.3, 4.2.4, 8.5.2, 8.5.3, 5.3.d, 5.4.1.
Institución:
Guía elaboración de documentos
procedimiento.
Solicitud de creación mejora o anulación de documentos -
A1-Pr01: Gestión de Documentación S.G.C A1-F01
Listado maestro de control de documentos los internos del
A1G01: Guía de elaboración de documentos.
S.G.C - A1-F02
Control de recepción de documentos externos - A1-F03
Distribución de Control de Documentos A1-F04
SEGUIMIENTO:
INDICADORES Al nivel de comprensión y compromiso de todos los
No aplica miembros de la comunidad educativa con todas las
directrices, documentales del sistema de gestión de
calidad.
- Gestión Humana
1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO NOMBRE: GESTIÓN HUMANA

OBJETIVO FACTORES CLAVES DE ÉXITO
Mejorar las competencias y desempeños de los empleados • Objetividad en la selección y evaluación del
de la institución, para favorecer la prestación del servicio personal.
educativo.
• Planes de formación acordes con las
necesidades de la Institución.
• Acciones encaminadas a la mejora del clima
organizacional.
ALCANCE: Comprende desde la identificación de necesidades de personal, cargo y formación, selección,
inducción, hasta el desarrollo de competencias, incluye actividades de evaluación por competencias, clima
organizacional y control de salida de empleados.
RESPONSABLE: Líder del proceso ( ver matriz de PARTICIPANTES Rector, Coordinadores de sección,
responsabilidades ) Coordinador académico, Coordinador de servicios,
infraestructura y compras, Psicólogos.
PROVEEDOR ENTRADAS SALIDAS CLIENTE
1. Gestión de 1. Políticas 1. Personal competente
direccionamiento institucionales acorde con sus Todos los procesos del
estratégico 2. Necesidad de funciones y la misión y Sistema de Gestión de
2. Todos los procesos de Personal, Visión del Colegio. Calidad
Gestión de Calidad cargo o formación. 2. Plan de Formación.
3. Entidades de 3. Reglamentación
formación o capacitación vigente.
REQUISITOS ACTIVIDADES RECURSOS
Ley 115 (ver matriz de P. Identificar necesidad de nuevo • Tecnológicos ( Hardware,
requisitos) cargo. Software )
Norma ISO 9001:2008: 4.2.3, P. Definir perfil por competencias. • Humanos
4.2.4, 5.5.3, 6.2.1, 6.2.2, P. Identificar necesidad de
6.4, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3 personal.
Institución: H. Buscar personal y recibir hojas
Reglamento Interno de Trabajo de vida.
Cumplimiento de las actividades V. Verificar compatibilidad con
del procedimiento. perfil para el cargo.
H. Preseleccionar personal.
H. Entrevistar y/o realizar
pruebas.
V. Verificar referencias.
V. Analizar información de
preselección y entrevista.
H. Seleccionar personal más
competente.
H. Hacer inducción.
V. Evaluar desempeño por
competencias.
V. Evaluar clima institucional.
P. Identificar necesidades de
formación.
H. Programar formación.
H. Gestionar formación interna y
externa.
H. Realizar formación.
V. Verificar eficacia de la
formación.
A. Acciones de mejora.
DOCUMENTOS REGISTROS
A2-Pr01 Procedimiento de Gestión Humana. A2-F02 Solicitud de personal y formación
A2-D01 Catálogo de Perfiles. A2-F03 Informe de resultados del proceso de
A2-D02 Catálogo de habilidades. selección
A2-D03 Catálogo de Descriptores de Competencias A2-F04 Registro de inducción y/o entrenamiento
A2-F05 Evaluación cierre de entrenamiento
A2-F06 Evaluación del alumno al docente
A2-F07 Informe de evaluación profesores preescolar,
1ª, 2ª y 3ª de primaria
A2-F09 Evaluación de desempeño.
A2-F11 Registro de asistencia para eventos de
formación
A2-F12 Plan de formación
A2-F13 Solicitud para formación
A2-F14 Evaluación de competencias
A2-F15 Control de Salida de Empleados
A2-F16 Control de salida del personal
A2-F17 Plan de Mejoramiento Individual
Registro de evaluación de actividades de formación
Registro de visitas domiciliarias
Hoja de vida.
Certificados de educación, formación y experiencia.
Competencia del personal - A la Selección del personal.
- A la Inducción
- A la Evaluación de desempeño por
competencias.
- A la Eficacia de formaciones y planes de
mejoramiento
- A la Medición y cumplimiento de indicadores.
- Gestión de ADMINISTRACION DE RECURSOS
1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO NOMBRE: ADMINISTRACION DE RECURSOS

OBJETIVO FACTORES CLAVES DE ÉXITO
Administrar los recursos para facilitar la • Análisis de necesidades de compras de materiales,
prestación del servicio educativo insumos, servicios e infraestructura.
• Adecuada selección y reevaluación de proveedores
• Mantenimiento sistemático de equipos e infraestructura.
• Verificación de la entrega oportuna de compras y su buena
calidad
• Seguimiento periódico de inventarios.
• Comunicación constante y efectiva con la Junta Directiva
de la Corporación.
ALCANCE Cubre desde la determinación, dotación y mantenimiento de la infraestructura, incluye planificación
de recursos programa de mantenimiento y seguimiento a la eficacia de los mantenimientos .Además de
gestionar las compras, recepción, suministro, almacenamiento y evaluación y reevaluación de proveedores.
También contiene Enfermería, Administración de la página Web y Administración de la Red
RESPONSABLE PARTICIPANTES: Recepcionista, enfermera, web
Líder del proceso (ver matriz de responsabilidades máster, administrador de la red y la comunidad
educativa.
PROVEEDOR ENTRADAS SALIDAS CLIENTE
1.Gestión de 1. Recursos financieros • Recursos, Todos los procesos
direccionamiento 2. Requisitos de ley infraestructura y del Sistema de
estratégico 3. Necesidad de recursos ambiente de Gestión de Calidad
2. DIAN. Código de (insumos, materiales, trabajos
comercio suministros, servicios) oportunos y de
3. Todos los procesos de infraestructura, calidad
Gestión de Calidad Mantenimiento y • Proveedores
ambiente de trabajo confiables
REQUISITOS ACTIVIDADES RECURSOS

P: Identificar necesidades de compras e • Tecnológicos ( Hardware,
Ley 115 (ver matriz de requisitos) infraestructura Software )
P: Establecer infraestructura y ambiente • Humanos
ISO-9001-2008 de trabajo
4.1,5.3.d,6.3,6.4,7.4, 7.4.2, 7.4.3, P: Programar mantenimiento
7.5.5, 8.2.3,8.4,8.5.1, preventivo
P: Programar compras
Institución: H: Actualizar base de datos proveedores
Cumplimiento de las actividades H: Autorizar solicitud de compra
del procedimiento. H: Actualizar inventarios
H: Almacenar y preservar productos
comprados
H: Ejecutar programas de mantenimiento
H: Diligenciar solicitud de Servicio,
mantenimiento o ambiente de trabajo
V: Recibir y verificar productos y servicios
comprados
V: Analizar desempeño de proveedores y
reevaluar al proveedor
V: Evaluar mantenimiento
A: Hacer seguimiento y mejora a la
gestión del proceso
DOCUMENTOS REGISTROS
A3-PRO1 Gestión de Administración de Recursos. • A3F01 Solicitud interna
A3-IN01 Instructivo de Enfermerìa • A3-F02 Hoja de vida de equipos
A3-IN02 Instructivo Administration Pàgina Web. • A3F03 Planilla de Control de Portería
Base de datos de Proveedores. • A3-F04 Programa de mantenimiento preventivo
• A3-F08 Reporte de Daños y Mantenimientos
• A3-F09 Solicitud de Ayudas Audiovisuales
• A3-F11 Programación de mantenimientos y
reparaciones
• A3-F12 Solicitud de requerimientos y daños
funcionales
• A3-F13 Ingreso de estudiantes a enfermería
• A3-F14 Ingreso de docentes a enfermería
• A3-F15 Control de suministros de medicamentos
especiales
• A3-F16 Control de seguimiento de diagnósticos
Especiales
• A3-F17 Control de vigencia de medicamentos y
materiales quirúrgicos
• Inventarios
• Diagnostico de ambiente de trabajo
• Rutinas de trabajo-
• Hojas de vida de aulas
• Control de aseo
Administración de recursos A la selección , evaluación y reevaluación de
proveedores
Al ambiente de trabajo adecuado para los procesos
A la eficacia del proceso
A la eficacia de los mantenimientos-
- Gestión de Mejoras
1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO NOMBRE:OGESTION DE MEJORAS
OBJETIVO: Asegurar el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad de la Institución, garantizando la
eficacia de las acciones tomadas.
FACTORES CLAVES DE ÉXITO: Seguimiento a la implementación y eficacia RESPONSABLE: Líder del proceso
( ver matriz)
de las acciones preventivas, correctivas y de mejoras.
Formación y sensibilización a líderes PARTICIPANTES: Líderes de los
Procesos
Seguimiento al programa de auditoria
Garantizar la atención oportuna y eficaz a quejas y reclamos.
Competencia de cada uno de los auditores
ALCANCE: Aplica para todos los procesos de la institución, el seguimiento, medición y análisis de la comunicación
con el cliente (quejas, reclamos y evaluación de Satisfacción) del SGC de los procesos y hasta la implementación y
eficacia de acciones correctivas, preventivas y de mejora, incluyendo auditorias internas, y el control del servicio
educativo no conforme.
PROVEEDOR: ACTIVIDADES DEL PROCESO CLIENTE
Todos los procesos del S.G.C 1. Identificar AC – AP – AM – Todos los procesos del S.G.C y la
Proveedores externos Servicio Educativo no conforme comunidad Educativa.
Padres de Familia y estudiantes 2. Planificar auditorias internas
3. Identificar quejas, reclamos,
Partes interesadas. (Universidades,
sugerencias
Secretaría de Educación y de la 4. Tomar acciones
Cultura de Envigado). 5. Analizar causas
ENTRADAS 6. Hacer seguimiento a la eficacia SALIDAS
de acciones tomadas Análisis de datos de acciones de
Datos estadísticos 7. Tomar acciones de mejora A/M, A/C y A/P, quejas reclamos y
No conformidades identificadas por el sugerencias.
seguimiento y medición de proceso, Seguimiento y control a las no
A/C; A/P; A/M.
servicio, cliente y S.G.C
Informes de Auditorias
Oportunidades de mejora, seguimiento Resultados de Evaluación de
a políticas y objetivos de calidad. Satisfacción
Quejas, reclamos, sugerencias.
REGISTROS REQUISITOS:
A4F01: Acciones correctivas y preventivas (ver matriz de requisitos)
A4F02: Base de Datos AC-AP - AM
A4F03: Oportunidades de Mejora Numerales de la norma ISO 9001:2008:
A4F04: Registro Servicio educativo no conforme
A4F05: Quejas, reclamos, sugerencias 8.1, 8.2.1, 8.2.2, 8.2.3, 8.3, 8.4, 8.3, 4.1,
A4F06: Base de datos, quejas, reclamos, sugerencia 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4. 5.3.d, 8.5.1, 8.5.2,
A4F07: Programa Auditoria 8.5.3,
A4F08: Plan de Auditoria
A4F09: Listado de verificación
A4F010: Informe de auditoria
A4F011: Evaluación desempeño auditores
A4F12: Encuesta de Satisfacción
A4F13 Informe Mensual de Quejas
A4F14 Ficha Técnica de Análisis de Encuesta.
Resultados de Encuesta de Satisfacción
DOCUMENTOS RELACIONADOS: RECURSOS:
A4PR01: Procedimiento mejoras Personal formado en mejoras
A4I01: Auditorias internas Espacio físico apropiados
A4I02: Quejas, reclamos y sugerencias Software y Hardware
A4I03: Servicio educativo no conforme
A4I04 Instructivo de Evaluación de Satisfacción
A4G01: Guía Análisis de datos
INDICADORES SEGUIMIENTO:
1. Acciones de mejora eficaces. A la satisfacción del cliente
2. Satisfacción con la atención a quejas, reclamos y sugerencias. Al servicio no conforme
3. Satisfacción con el servicio A la eficacia del Sistema Gestión de
Calidad.
Al programa y plan de auditorias.
Al cierre de acciones de mejora.
- GESTIÓN DE BIENESTAR ESTUDIANTIL
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO NOMBRE: GESTION DE BIENESTAR

ESTUDIANTIL
OBJETIVO: Apoyar la formación integral de los estudiantes mediante la ejecución de actividades
culturales, lúdicas, deportivas y asistenciales.
Atención oportuna, amable y diligente Líder del proceso (ver matriz de
Información oportuna responsabilidades)
Confidencialidad de la información PARTICIPANTES:
Recursos humanos competentes y Líderes de los subprocesos: bibliotecóloga,
tecnológicos adecuados psicólogos, docentes coordinadores de las tiendas
Apoyo de las directivas al proceso escolares y coordinador Club Deportivo.
ALCANCE: Cubre los servicios de Biblioteca, Tiendas, Psico- orientación y Club Deportivo. Aplica
desde la planeación hasta la verificación y evaluación de la prestación de los servicios.
1. Padres de Familia y P1: Planificar el proceso de Comunidad Educativa Estudiantil
estudiantes. bienestar.
2. Formación integral P2: Establecer cronograma de
3. Direccionamiento actividades de bienestar.
Estratégico H3: Solicitar aprobación del
ENTRADAS rector. SALIDAS
1-2 Necesidades y H4: socializar cronograma de • Cronograma de actividades de
expectativas de actividades de bienestar. bienestar.
nuevos programas y H5: Desarrollar actividades • Prestación de los servicios
servicios. V6: Hacer seguimiento a los con calidad.
servicios.
3. Políticas y Presupuesto V7: Reportar indicadores de
gestión.
A8: Acciones de mejora.
REQUISITOS RECURSOS: (Humanos e infraestructura)
Ley 115 (ver matriz de requisitos) Personal Competente
Norma ISO 9001-2008: 7.5, 7.1, 8.5, 8.1 Dotación de Equipos
4.1, 4.2.3, 4.2.4, 5.3.d, 5.4.1, 5.5.3, 7.2.3, Recursos de cada subproceso
7.5.4, 7.5.5, 8.2.1, 8.2.3, 8.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2, Libros
8.5.3. Computadores
Institución: Estantes
Manual de Convivencia
procedimiento
DOCUMENTOS: REGISTROS:
A5-FB01: Reserva de cupo en biblioteca
A5-PR01: Procedimiento Bienestar Estudiantil A5-FB02: Horario sala infantil, cuenta cuentos
A5-IB01: Instructivo para la prestación del A5-FB03: Estadística de préstamo de libros
servicio de Biblioteca A5-FB04: Encuesta de satisfacción biblioteca
A5-IPS01: Instructivo para la prestación del A5-FPS01: Solicitud del Servicio de Psico-
servicio de Psico-orientación orientación
A5-IT01: Instructivo para la prestación del A5-FPS02: Citación y comprobante de asistencia
servicio de tiendas al Servicio de Psico-orientación
A5-ICD01: Instructivo Club Deportivo A5-FPS 03: Atención a alumnos y/o padres de
A5-PYCD01: Proyecto Club Deportivo y familia
Cultural A5-FPS04: Asesoría Psicológica
. A5-FPS05: Asistencia a escuela de padres
A5-FPS06: Evaluación de actividades de
proyectos Servicio de Psico-orientación
A5-FCD02: Encuesta de satisfacción Club
Deportivo y Cultural
A5-FCD03: Planeación de actividades Club
Deportivo y Cultural
A5-FCD04: Lista de asistencia Club Deportivo y
Cultural
Cronograma actividades de Bienestar
Informe evaluación de actividades Bienestar
Estudiantil
Actas de reunión de Bienestar
Cuadernos de contabilidad tienda escolar
Registros fotográficos de las actividades de
Bienestar
Resultados de encuesta de satisfacción con los
programas de Bienestar
SEGUIMIENTO:
La eficacia de los servicios ofrecidos.
INDICADORES
Al cumplimiento de actividades programadas en el
Satisfacción con los programas de bienestar.
cronograma.
ANEXOS 3. MATRIZ DE REQUISITOS
Requisitos de la Requisitos de Norma

Requisitos institución ISO 9001/2008
Requisitos de ley
(Manual de
Convivencia)
Procesos Artículo Descripción Numeral Descripción
Ley Descripción
Ley 115 Establece Proyecto

4.1 Requisitos Generales
Art. 73 Educativo Institucional
(PEI)
Ley 115 Evaluación institucional
4.2.2 Manual de Calidad
Art. 84 anual
Naturaleza y condiciones
Ley 115 del establecimiento 4.2.3 Control de documentos
Art. 138 educativo
Consejo directivo de las
Ley 115 establecimientos 4.2.4 Control de registros
Art. 143
educativos
Direccionamiento
Ley 115 Consejo Académico 5

Responsabilidad de la
Art. 145 dirección
Estratégico
Requisitos de los
Gestión
Ley 115 establecimientos 8.2.3

Seguimiento y medición
Art. 193 de los procesos
educativos privados
8.4 Análisis de datos
Artículo 6: Comunidad
Ley 115 8.5.1 Mejora Continua
Educativa
Artículo 14: Reglamenta el

Decreto 1860
PEI
Decreto
Consejo de Padres
1286/05
Resolución Calendario escolar

8.5.2 Acción correctiva
3042/08 (decreto 1850/02)
Resolución aprobación de
Provisión de recursos
3722//09 licencia estudios 6.1
Requisitos Requisitos de ley institución ISO 9001/2008
(Manual de Convivencia)
Artículo Descripción Numeral Descripción
Procesos Ley Descripción
Ley 115
Art. 95 Matricula Cap. III Admisión 4.2.2 Manual de Calidad
Ley 115 Renovación de
Renovación 7.1
Planificación de la
Art.96 matricula realización del producto
Matricula de alumnos en Determinación de los
Ley 115 los establecimientos Cap. III Matrícula 7.2.1 requisitos relacionados
Art. 201
educativos privados con el servicio
Costos y tarifas en los
establecimientos Revisión de los
Ley 115 educativos Art. 67 Costos 7.2.2 requisitos relacionados
Art. 202
privados(Resolución con el servicio
6577/08)
Decreto Requisitos de Matrícula
Artículo 9
2247/97 en: Preescolar.
Decreto
Libros Reglamentarios Artículo 4
2426/51
Decreto Edades para la
Admisiones y Matriculas
Artículo 8
1860 educación obligatoria
Resolució
Requisitos de matrícula Artículo 1
n 4292/66
Resolució
Requisitos de Matrícula Artículo 2
n 5846/70
Gestión
Decreto Art. Costos Comunicación con el

Reajuste de Matrículas 7.2.3
529/06 88,89,90 Educativos cliente
Ley Cuotas adicionales y Otros costos Identificación y
Art. 91 7.5.3
1269/08 útiles escolares Educativos Trazabilidad
Causas que
motivan la
no
renovación
de la
Causas que motivan la Seguimiento y medición
Ley 115 Art. 67 matrícula de 8.2.3
no renovación de los procesos
un
estudiante
de la
institución
educativa.
Resolució
n Tarjeta Acumulativa de Tarjeta de
Nal.22183/ matriculas matricula
87
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acción Correctiva
8.5.3 Acción preventiva
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de registros
Requisitos de ley
(Manual de
Convivencia)
Ley Descripción
Ley 115 Fines de la Educación Art. 74 Plan de 4.1 Requisitos Generales
Art. 5 estudios
Ley 115 Comunidad Educativa Cap. 15 Gobierno 4.2.3 Control de documentos
Art. 6 Escolar
Ley 115 Obj. Comunes a los niveles 4.2.4 Control de registros
Art. 13
Ley 115 Enseñanza obligatoria 5.3d Política de calidad
Art.14
Ley 1013 Re-formula Art. 14 de Ley 5.4.1 Obs. De calidad
115
Art. 16 Objetivos Específicos de 7.1 Planificación y
preescolar realización del servicio
Art. 20 Objetivos generales 7.3 Diseño y Desarrollo
Educación Básica
Art. 21 Objetivos específicos 7.3.1 Planificación del Diseño
Básica Primaria Curricular
Art. 22 Objetivos específicos Ciclo 7.3.2 Elementos de entrada
Básica Secundaria del Diseño curricular
Art. 23 Áreas obligatorias y 7.3.3 Resultados del Diseño
fundamentales Curricular
Art. 27 Duración y finalidad de la 7.3.4 Revisión del Diseño
media curricular
Art. 30 Objetivos Específicos 7.3.5 Verificación del D.C
Educación Media
Art. 31 Áreas Fundamentales de la 7.3.6 Validación del D.C
Educación Media
Art.76 Concepto de currículo 7.3.7 Control de cambios del
D.C
Art. 77 Autonomía Curricular 8.2.3 Medición seguimiento a
los procesos
Art. 78 Regulación del currículo 8.4 Análisis de datos
Art. 79 Plan de Estudios
Art. 80 Evaluación de la educación 8.5.1 Mejora continua
Decreto Exceptuando Art. 33-37- 8.5.2 Acción correctiva
1860 38-43 y Capítulo VI
Decreto Sistema de evaluación de 8.5.3 Acción preventiva
1290 los estudiantes
Resolución Indicadores de Logro
2343
Ley 1014 Ley de emprendimiento
Ley 934 Ley de educación física
Decreto2247 Normas para prestación
del servicio Educativo.
Pre escolar
Ley 1098 Ley de la Infancia Art. 42- Protección del niño en la
45 Institución Educativa
Ley 1013/06 Modificación al Artículo 14
de la Ley 115 del 94
Decreto Semana de Receso
1373/07 Estudiantil
Acuerdo No. Aprobación Sistema de
018 / Nov. Evaluación Estudiantes
12-2009
Ley 115 Descripción
Ley 115 Fines de la educación Cap. IX Normalizació 4.1 Requisitos generales
Art. 5 n
Ley 115 Comunidad Educativa Cap. X Debido 7.1 Planificación de la
Art. 6 proceso realización del
producto y prestación
del servicio
Ley 115 Ob. Comunes a todos los Cap. XI Faltas del 7.5.1 Control del producto y
Art. 13 niveles alumno(a) prestación del servicio
Ley 115 Enseñanza obligatoria Cap. XII Causales de 7.5.2 Validación de la
Art. 14 terminación prestación del servicio
unilateral del
contrato
educativo
Ley 115 Ob. Específicos del Cap. XIII Estímulos e 7.5.4 Propiedad del cliente
Art.16 preescolar incentivos
Ley 115 Ob. Generales de Cap. XIV Promoción y 8.2.3 Seguimiento y
Art. 20 Educación Primaria evaluación medición de los
procesos
Ley 115 Ob. Específicos Art. 74 Plan de 8.2.4 Seguimiento y
Art. 21 educación básica primaria estudios medición del producto
Ley 115 Ob. Específicos Cap. XV Gobierno 8.3 Control del producto
Art. 22 educación básica Escolar no conforme
secundaria
Ley 115 Áreas obligatorias y 8.4 Análisis de datos
Art. 23 fundamentales de la
básica
Ley 115 Duración y finalidad de la 8.5.1 Mejora continua
Art. 27 media
Ley 115 Ob. Específicos de la 8.5.2 Acción correctiva
Art. 30 media
Ley 115 Áreas obligatorias y 8.5.3 Acción preventiva
Art. 31 fundamentales de la
media
Ley 115 Concepto de currículo 4.2.2 Manual de calidad
Art. 76
Ley 115 Autonomía Curricular 4.2.3 Control de
Art. 77 documentos
Ley 115 Regulación del currículo 4.2.4 Control de registros
Art. 78
Ley 115 Evaluación de la 5.3d Política de calidad
Art. 80 educación
Ley 115 Funciones del MEN
Art. 148
Decreto Exceptuando 33-37-38-43
1860 y el Cap. VI
Decreto Sistema de Evaluación de
1290 los Estudiantes
Ley 1098 Ley de la Infancia Art. 42-45 Protección del niño en
la Institución Educativa
Ley 24/84 Normas para la adopción
de textos escolares
Ley Tratamiento de las
1153/07 pequeñas causas en
materia penal
Decreto Reglamentación con
299/09 aspectos relacionados
con la validación del
Bachillerato
Decreto Organización de Servicios
366/09 de Apoyo para
estudiantes con
discapacidad o
estudiantes con
capacidades con talentos
excepcionales
Resolución Calendario para
000041/09 exámenes del estado.
Decreto Establece normas para
4500/06 impartir la educación
religiosa en
establecimientos públicos
y privados
4.1 Requisitos generales
4.2.3 Control de
documentos
5.3d Política de calidad
Ley 115 Biblioteca, infraestructura, Capitulo 6 Utilización 7.1 Planificación de la
Art. 141 cultural y deportiva de los realización del
bienes de producto
uso personal
y colectivo
7.5 Producción y
prestación de servicio
7.5.4 Propiedad del cliente
Capitulo Numeral 8 7.5.5 Preservación del
16 otros cobros producto
periódicos
De Bienestar Estudiantil
Ley 115 4.2.3 Control de

Formación de Educando documentos
Art. 92
4.2.4 Control de Registros
5.3 d Política de calidad
Gestión
(comunicación)
5.4.1 Objetivos de calidad
D 1860 5.5.3 Comunicación Interna
Art. 17-1 Manual de Convivencia, 8.1 Generalidades,
reglas de higiene y salud medición, análisis de
mejoras
Art. 17-9 Calidades y condiciones 8.2.1 Satisfacción del cliente
de servicio, alimentación,
transporte y recreativas
8.2.3 Seguimiento y
medición de los
procesos
Reglas y uso de la
Art. 17-12 8.2.4 Seguimiento y
biblioteca
medición del producto
8.3 Control y producto no
conforme
Decreto 8.4 Análisis de datos
1860
Art. 40 Servicio de Orientación 8.5 Mejora
Art. 42 Bibliobanco, biblioteca 8.5.1 Mejora Continua
escolar
8.5.2 Acción Correctiva
D1860-46a Biblioteca
7.2.3 Comunicación con el
cliente
Requisitos de ley
(Manual de
Procesos Convivencia)
Artíc Descripción Numer Descripción
ulo al
De Documentación del Sistema de Gestión de Calidad
4.2.1 Generalidades
4.2.4 Control de requisitos
5.4.1 Objetivos de calidad

Gestión
Requisitos de ley
(Manual de
ulo al
Ley 115 El educador Reglamento 6.2.1 Generalidades
Art.104 interno de
trabajo.
Ley 115 Formación de 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y
Art.109 los educadores formación
Ley 115 Titulo exigido 6.4 Ambiente de trabajo
Art. 116 para el ejercicio
de la docencia
Ley 115 Correspondenci
Art. 117 a entre la
formación y el
ejercicio
profesional del
educador
Ley 115 Inscripción al 8.2.3 Seguimiento y mediación de los
Art. 123 escalafón procesos
derogado por el
art. 113 de la
Gestión Humana
ley 715/2001
Ley 115 Ejercicio de la 8.4 Análisis de datos
Art. 118 docencia de
otros
profesionales
Ley 115 Carácter del 8.5.1 Mejora continua
Art. 126 directivo
docente
Ley 115 Requisitos de 8.5.2 Acción Correctiva
Art. 109 los cargos de
dirección
Ley 115 Características 8.5.3 Acción Preventiva
Art. 197 de
remuneración
mínima para
educadores
privados
Ley 115 Contratación de 4.1 Requisitos generales
Art. 198 educadores
privados
Requisitos de ley
(Manual de
Ley Descripción
ulo al
Ley 115 Naturaleza y 6.3 Infraestructuras
Art. 138 condiciones de
los
establecimiento
s educativos
Ley 115 Biblioteca e 6.4 Ambiente de trabajo
Art. 141 infraestructura
cultural
4.2.2 Manual de calidad
Gestión de Administración de Recursos
7.4.1 Proceso de compra
7.4.2 Información de las compras
7.4.3 Verificación de los productos

comprados
7.5.5 Preservación del producto
8.2.3 Seguimiento y medición del producto
Requisitos de ley
(Manual de
Ley Descripción
ulo al
8.1 Generalidades
Gestión de Mejoras
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoria interna
8.2.3 Seguimiento y medición del producto
8.3 Control del producto no conforme
Anexo 4. Matriz de Correlación de Interacción de procesos: Procedimientos vs
Procedimientos Interacción de procesos: Procedimientos vs Procedimientos
MATRIZ DE INTERRELACIÓN DE PROCESOS
Gestión de
Gestión de Diseño y Gestión de Gestión de
Procesos Direccionamie Bienestar Gestión Gestión de
Admisiones ejecución Documentaci Admón.
nto Estudiantil Humana Mejoras
Matriculas Curricular ón del S.G.C. Recursos
Estratégico
Procesos
Políticas
Políticas de Políticas
Políticas Necesidad de Institucional Políticas
Admisión, Institucional Políticas
Gestión de Institucional crear, es, Institucional
Perfil de las es, Institucional
Direccionamien es, modificar y Recursos, es,
familias, Cronograma es y
to Estratégico Cronograma anular Manual de Recursos,
Comité de General, Presupuesto
, Recursos documentos Procedimien Resultados
Admisiones Recursos
to
Nº de
Nº de
alumnos Necesidad de Nº de Planes de
Resultados de estudiantes
Gestión de matriculados crear, alumnos Nº de mejoramient
familias y matriculados
Admisiones y por nivel. modificar y matriculados alumnos o.
estudiantes . Listado de
Matrículas Listado de anular por nivel y matriculados Informe de
seleccionados alumnos por
alumnos por documentos por grupo resultados
grupo
grupo
Número de
cupos
Necesidad de Planes de
disponibles,
Diseño y crear, Necesidade mejoramient
listas de Necesidade Necesidade
Ejecución Resultados modificar y s de o
textos s s
Curricular anular capacitación Informe de
escolares,
documentos resultados
pruebas de
admisión
Necesidad de Planes de
Necesidade
crear, mejoramient
Bienestar s de Necesidade
Resultados modificar y o.
Estudiantil Servicios personal s
anular Informe de
competente
documentos resultados
Directrices Directrices Directrices Directrices Directrices
Gestión de Planes de
Directrices de de de de de de
Documentación Mejoramient
documentación documentaci documentaci documentaci documentaci documentaci
del S.G.C. o
ón ón ón ón ón
Necesidad de
Requisitos Requisitos
crear, Planes de
Gestión para el para el Necesidade
Resultados modificar y Mejoramient
Humana proceso de proceso de s
anular o
selección selección
documentos
Necesidad de
Planes de
Gestión de crear,
Mejoramient
Admón. Resultados Recursos Recursos Recursos modificar y Recursos
oy
Recursos anular
Resultados
documentos
Necesidad de
Informe de Informe de Informe de crear, Informe de Informe de
Gestión de
Resultados seguimiento seguimiento seguimiento modificar y seguimiento seguimiento
Mejoras
y control y control y control anular y control y control
documentos
CONTROL DE CAMBIOS
Se ajustó el alcance del Sistema de Gestión de Calidad

En la Matriz de responsabilidades se incluyó a la Neuropsicologa.
Se especificó en las Características del Servicio Educativo, el trabajo que se
viene adelantando con el rediseño y la guía para la acción.
En el Cuadro de Indicadores se excluyeron los indicadores de Talleres
Formativos Suspensiones.

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Judul Asli

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COLEGIO COLOMBO BRITÁNICO

La utopía hace parte de la idea de sociedad en general, acompaña su

Sobre tal base se levantarán los nuevos estudiantes competentes

El colegio se ha esforzado en su historia por conseguir tal perfección: este

Vladimir Zapata Villegas

1.1 OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) del COLEGIO COLOMBO

1.2 ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD

1.3 ALCANCE DEL S.G.C.

Diseño, desarrollo y prestación del servicio de educación formal en los

Design. Development and formal educative service provision in

3.1 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

El Coordinador de Calidad Alexander Ortiz Álvarez fue nombrado como

Coordinador Coordinador Recepción

Gestión de Bienestar Estudiantil

Gestión de Documentación S.G.C

Gestión de Administración de Recursos

Coordinador (a) Académico

Coordinador (a) de Bachillerato

Coordinador (a) de Primaria

Coordinador (a) de Preescolar

Coordinador Club Deportivo

Director (a) de Grupo

Auxiliar Secretaría Académica

Personal de Oficios Varios

Coordinador (a) de Calidad

4.1. RESEÑA HISTORICA

La Institución inició su funcionamiento en 1956 y da comienzo a sus labores en

La Junta de la Corporación Educativa Colombo Británica se creó en 1956 y estuvo

La Institución realiza su primera promoción de bachilleres en 1976.

En el mes de julio de 1981, toma posesión del cargo como Rectora de la

En el año de 1982, el colegio obtuvo Aprobación de Estudios Hasta Nueva Visita,

En 1993 se acoge la propuesta para la diversificación del bachillerato en Ciencias

En 1995 teniendo como base el diagnóstico de 1994 se propusieron los énfasis en

Nuestras familias y estudiantes, fundamentalmente pertenecen a los estratos

Las familias residen en orden de mayor a menor número en Medellín, Envigado y

En un alto número de nuestras familias los padres tienen formación universitaria,

Las partes interesadas son: Ministerio de Educación Nacional, La Secretaría de

4.3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DEL COLEGIO COLOMBO

El colegio desarrolla una actividad formativa en una triple dimensión:

1. Formación integral de la persona privilegiando el eje de la educación en la

2. Formación de la ciudadanía en la doble perspectiva de veeduría y participación

3. La formación en altas competencias académicas según lo estipulado por la

Culmina nuestro trabajo educativo con la Educación Media formando jóvenes

Nuestro horario de servicio es de 7:00 a.m a 3:00 p.m

Igualmente desde el año 2011, se viene trabajando en el rediseño curricular, la

El Colegio Colombo Británico se compromete a: educar en perspectiva nacional e

En el año 2019, el Colegio Colombo Británico, será reconocido local, nacional e

4.6. PRINCIPIOS GENERALES

• Respetamos la vida en la naturaleza y sobre todo en las personas

4.7 PRINCIPIOS DEL COLEGIO:

4.8. POLITICA DE CALIDAD

El COLEGIO COLOMBO BRITANICO, plantel privado, mixto y ecuménico de raíces

4.9. OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Formar personas en valores cristianos y modernos que conviertan al individuo en un

2. Desarrollar en los estudiantes competencias que le permitan desenvolverse

3. Mejorar las competencias y desempeños de los empleados de la institución.

4. Incrementar las acciones de mejora en el sistema de gestión y que sean eficaces.

5. Mantener el nivel de excelencia de la calidad del servicio educativo.

Objetivo e Frecuen Responsab Meta

Gestión de Diseño y Ejecución

Acciones Semestra Líder de

padres de A/ Anual 80%