Control de calidad – Examen parcial – semana 4 – Calificación: 20/20

Intento 1

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio.
Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6,
3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b.
Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
¡Correcto!

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Solo "b"

Solo "c"

Solo "a"

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Rangos móviles

Media muestral

Proporciones

Medias individuales

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?
 Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite de control central es mayor que 4

El límite control inferior es negativo

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?
¡Correcto!

Todas las opciones aplican

Valor

Producto

Usuario

Manufactura

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado
para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está
empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin
de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener
en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana
no será considerada como mala o buena.

Carta np

Carta C
 Carta p

Carta U

Cualquiera de las opciones aplica

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de
control.

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso
puede ser:

El diagrama de Ishikawa

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El histograma de frecuencia

El diagrama de Pareto

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
Respondido
Línea Central,

Respuestas Correctas:
Una línea de tiempo
Una línea de centro
Un límite de control superior
Un límite de control inferior

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta Xi

Carta U

Carta P
 Carta C

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También
se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

0,583

0,375

0,666

0,625

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los
datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98
– 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
¡Correcto!

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad
del proceso.

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición
de calidad con basa en:

La manufactura

El usuario

El valor

El producto

El juicio

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Proporciones

Rangos móviles
 Media muestral

Medias individuales

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También
se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,375

0,625

0,583

0,666

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad decide
aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites reales asociados al proceso cambian

Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?

Carta de Control

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa – Efecto

Normas ISO

Histograma

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los
datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98
– 74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
 El proceso está por fuera de control estadístico.

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

Carta U

Carta Xi

Carta C

Intento 2

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio.
Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6
quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También
se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:

0,375

0,583

0,625

0,666

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta Xi

Carta P

Carta C

Carta U

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad decide
aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites reales asociados al proceso cambian

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los
datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98
– 74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está en control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.

El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

Carta Xi

Carta C
 Carta U

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior está entre 8 y 10

Ninguna de las anteriores

El límite control de superior es mayor que 10

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Manufactura

Valor

Producto

Usuario

Todas las opciones aplican

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):
¡Correcto!

Proporciones

Media muestral

Rangos móviles

Medias individuales

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También
se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,375

0,666

0,625

0,583
Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?

Carta de Control

Histograma

Diagrama de Causa – Efecto

Normas ISO

Diagrama de Pareto

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio.
Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6,
3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que apliquen):
¡Correcto!

Medias individuales

Rangos móviles

Media muestral

Proporciones

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso
puede ser:

El histograma de frecuencia

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Pareto
Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el
servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes
atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Ninguna de opciones es correcta

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que
0,14

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b.
Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
¡Correcto!

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "c"

Solo "a"

Solo "a" y "b"

Solo "b"

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición
de calidad con basa en:
 La manufactura

El valor

El usuario

El juicio

El producto

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También
se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

0,583

0,666

0,625

0,375

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de
control.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.