TALLER DE ADMINISTRACIÓN

1.- DATOS DE LA ASIGNATURA

2.- PRESENTACIÓN

Caracterización de la asignatura.

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en sistemas computacionales la

capacidad de coordinar y participar en proyectos interdisciplinarios y una visión
empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender y
desarrollar proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación.

La importancia de la materia radica en la comprensión y aplicación de los

principios generales de la administración y su proceso en las estructuras y
funciones fundamentales de las organizaciones para el desarrollo de una visión
crítica del contexto empresarial.

La materia consiste en la identificación de las áreas básicas de una organización,

su administración y su entorno considerando el aspecto de tomas de decisiones y
la dinámica del proceso administrativo.

Esta asignatura se relaciona con los temas de etapas de la administración de

proyecto y metodología de administración de proyectos con la materia de gestión
de proyectos de software y con los temas de desempeño gerencial y
organizacional con la materia de cultura empresarial.

Intención didáctica.

Se organiza el temario, en seis unidades, agrupando los contenidos conceptuales

de la asignatura en la primera unidad referentes a la empresa, los tipos y las áreas
básicas de una organización. En la segundad unidad se trata el entorno de las
empresas, su cultura corporativa y el impacto de la globalización en las
organizaciones.

En la tercera unidad se incluyen los temas concernientes a la toma de decisiones;

desde los tipos y niveles de decisiones hasta el proceso mismo de la toma de
decisiones. La cuarta unidad contempla la mecánica del proceso administrativo; es
decir los elementos de la planeación y organización.

La quinta unidad abarca el proceso administrativo en su parte dinámica, con los

elementos de la dirección y el control de las empresas. La sexta unidad integra la
administración de proyectos, dando un cierre de la materia al contemplar los
fundamentos, las etapas y la metodología de la administración de proyectos;
elementos necesarios para el desempeño profesional.

El enfoque sugerido para la materia requiere que las actividades prácticas

promuevan el desarrollo de habilidades para la experimentación, tales como:
identificación, clasificación, análisis y registro de los elementos del proceso
administrativo; trabajo en equipo; asimismo, propicien procesos intelectuales como
inducción-deducción y análisis-síntesis con la intención de generar una actividad
intelectual compleja; esto permite la integración del alumno con el conocimiento
durante el curso.

Principalmente se busca formalizar los conceptos a partir de experiencias

concretas, cotidianas, para que el estudiante se acostumbre a reconocer las
situaciones de su entorno y no sólo se hable de ellos en el aula. Es importante
ofrecer escenarios distintos, locales o cercanos, nacionales y globales.

En el transcurso de las actividades programadas es muy importante que el

estudiante aprenda a valorar las actividades que lleva a cabo y sea consiente que
está construyendo su hacer futuro y en consecuencia actúe de una manera
profesional; de igual manera, aprecie la importancia del conocimiento y los hábitos
de trabajo; desarrolle la precisión y la curiosidad, la puntualidad, el entusiasmo y el
interés, la tenacidad, la flexibilidad, la autonomía y la toma de decisiones.

Es necesario que el profesor ponga atención y cuidado en estos aspectos en el

desarrollo de las actividades de aprendizaje y en la elaboración de cada una de
las prácticas sugeridas de esta asignatura.
UNIDAD 1

Unidad 1: Introducción

Competencias específicas a desarrollar

Aplicar los principios generales y objetivos de la administración y su proceso en

las estructuras y funciones de las organizaciones.

Actividades de Aprendizaje

 Realizar una búsqueda y selección de conceptos básicos de la

administración.
 Realizar un mapa conceptual sobre la historia de la administración.
 Investigar sobre el desempeño gerencial y organizacional.
 Identificar áreas básicas de una organización.
1.1 Definición y objetivo.
El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor
eficiencia y el menor esfuerzo posible.

El concepto de administración está integrado por los siguientes elementos:

 OBJETIVO. Es decir, que la administración siempre está enfocada a lograr

fines o resultados.

 EFICACIA. Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos

del producto o servicio en términos de cantidad y tiempo.

 EFICIENCIA. Se refiere a “hacer las cosas bien”. Es lograr los objetivos

garantizando los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima
calidad.

 GRUPO SOCIAL. Para que la administración exista, es necesario que se dé

siempre dentro de un grupo social.

 COORDINACIÓN DE RECURSOS. Para administrar, se requiere combinar,

sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de
un fin común.

 PRODUCTIVIDAD. Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios

para producir un determinado bien o servicio. Es la obtención de los
 máximos resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y
eficacia.

Por lo tanto es posible emitir una definición integral de la administración:

Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de

un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad,
eficiencia y calidad.

OBJETIVOS

Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito

definido y sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación en un gerente. Esta
definición incluye cuatro conceptos.

· Ámbito
· Carácter definitivo
· Dirección
· Meta

Desde el punto de vista del gerente la mirada que va a perseguirse debe ser
identificada en términos claros y precisos. No se habrá de confundir una meta con
el área general de las actividades deseadas. El hacerlo así pone el énfasis en los
medios, no en la mirada. En ámbitos de la meta que se persigue esta incluido en
la declaración de los límites o restricciones prescritos que deberán observase. Los
propósitos declarados en términos vagos o de doble significado tienen poco o
ningún valor administrativo porque están sujetos a varias interpretaciones y con
frecuencia el resultado es confusión o disturbio. Por ultimo, la dirección esta
indicada por el objetivo. Muestra los resultados que se deben de buscar y aportan
esos resultados de los muchos objetivos posibles que de otra forma podrían
buscarse. Esa dirección proporciona los cimientos para los planes estratégicos
apropiados que deben formularse para alcanzar los objetivos.

Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la

administración y sofocar las operaciones en cualquier organización.
1.2 Definición de empresa y su
clasificación.
ANTECEDENTES

La empresa nació para atender las necesidades de la sociedad creando

satisfactores a cambio de una retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos
y las inversiones de los empresarios.

En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas

antes. Al estar formadas por hombres, la empresa alcanza la categoría de un ente
social con características y vidas propias que favorece al progreso humano –como
finalidad principal- al permitir en su seno la autorización de sus integrantes y al
influir directamente en el avance económico del medio social en el que actúa.

En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración

establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones
divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos, empleados,
trabajadores y consumidores.

CONCEPTO

Empresa es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan

diversos enfoques (económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su más simple
acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo implícito.

Es posible definir la empresa como un:

Grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se

producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la
comunidad.

CLASIFICACIÓN

El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran

diversidad de empresas.

A continuación se presentan algunos de los criterios de clasificación de la empresa

más difundidos:
 ACTIVIDAD O GIRO

Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollan,

en:

1. INDUSTRIALES. La actividad primordial de este tipo de empresas es la

producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias
primas. Las industrias, a su vez son, son susceptibles de clasificarse en:

A. Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales.

B. Manufactureras. Son empresas que transforman las materias primas en
productos terminados, y pueden ser de dos tipos:

a) Empresas que producen bienes de consumo final. Producen bienes que satisfacen
directamente la necesidad del consumidor.
b) Empresas que producen bienes de producción. Estas empresas satisfacen
preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final.

2. COMERCIALES. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función

primordial es la compra-venta de productos terminados.

Pueden clasificarse en:

A. Mayoristas. Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas

(minoristas).
B. Minoristas o detallistas. Las que venden productos al “menudeo”, o en pequeñas
cantidades al consumidor.
C. Comisionistas. Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a
consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión.

3. SERVICIO. Son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener

o no fines lucrativos. Pueden clasificarse en :

A. Transporte.
B. Turismo
C. Instituciones financieras
D. Servicios públicos varios:
Comunicaciones
Energía
Agua
E. Servicios privados varios:
Asesoría
 Diversos servicios contables
Jurídicos
Administrativos
Promoción y ventas
Agencia en publicidad
F. Educación
G. Salubridad (hospitales)
H. Finanzas, seguros

ORIGEN DEL CAPITAL

Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes

dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:

1. PÚBLICAS. En este tipo de empresas el capital pertenece al estado.

2. PRIVADAS. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la
finalidad es eminentemente lucrativa.

A su vez pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o

nacionales y extranjeros, y transnacionales cuando el capital es
preponderantemente de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los
países de origen.

MAGNITUD DE LA EMPRESA

Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es este, en

el que, de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser
pequeña, mediana o grande.

Existen múltiples criterios para hacerlo, pero solo se analizarán los más usuales:

1. Financiero. El tamaño de la empresa se determina con base en el monto de

su capital.
2. Personal ocupado. Este criterio establece que una empresa pequeña es
aquella en la que laboran menos de 250 empleados; una mediana entre
250 y 1000 trabajadores; y una grande más de 1000 empleados.
3. Producción. Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de
maquinización que existe en el proceso de producción.
4. Ventas. Establece el tamaño de la empresa en relación el mercado que la
empresa abastece y con el monto de sus ventas.
5. Criterio de nacional financiera. Nacional Financiera posee uno de los
criterios más razonables para determinar el tamaño de la empresa.
OTROS CRITERIOS

Existen otros criterios para clasificar a la empresa atendiendo a otras

características.

Ejemplos:

Criterio económico. De acuerdo con Diego López Rosado, las empresas pueden
ser:

1. Nuevas. Se dedican a la manufactura o la fabricación de mercancías que

no se producen en el país.
2. Necesarias. Tienen por objeto la manufactura o fabricación de mercancías
que se producen en el país en cantidades insuficientes.
3. Básicas. Aquellas industrias consideradas primordiales para una o más
actividades de importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país.
4. Semibásicas. Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente
las necesidades vitales de la población.
5. Secundarias. Fabrican artículos no comprendidos en los grupos anteriores.

CRITERIOS DE CONSTRUCCIÓN LEGAL. De acuerdo con el régimen jurídico en

que se constituya la empresa, esta puede ser: Sociedad Anónima, Sociedad
Anónima de Capital variable, Sociedad de responsabilidad Limitada, Sociedad
Cooperativa, Sociedad de Comandita Simple, Sociedad de Comandita por
Acciones y Sociedad en Nombre Colectivo.
Gráficamente:
1.3 Áreas básicas de una organización.

ÁREAS DE ACTIVIDAD (FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA)

Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad,

departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas
que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden
actividades, funciones y labores homogéneas; las más usuales, y comunes a toda
empresa, son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas. A
continuación se analizarán estas áreas con el fin de introducir al estudiante en el
conocimiento de las funciones y subfunciones inherentes a cada una de ellas, y de
lograr una comprensión integral del conocimiento administrativo de una empresa.
Claro está que la estructura que se presenta es la ideal y corresponde
preponderantemente a una mediana o gran empresa industrial; pero este modelo
puede servir de base para adaptarse a las necesidades específicas de cada
empresa.

Por otra parte, es necesario conceptualizar a la empresa como un sistema

que comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera
de éstas podría ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones
heterogéneas sin ningún propósito u objetivo consolidado.

La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de

un área funcional específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada
entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las
actividades de las principales áreas funcionales, mismas que son:
PRODUCCIÓN

Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes,

ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de
productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones,
materiales y herramientas requeridas.

Tiene como funciones:

1. Ingeniería del producto:

Diseño del producto

Pruebas de ingeniería
Asistencia a mercadotecnia

2. Ingeniería de la planta:

Diseño de instalaciones y sus especificaciones

Mantenimiento y control del equipo

3. Ingeniería industrial:

Estudio de métodos
Medida del trabajo
Distribución de la planta

4. Planeación y control de la producción:

Programación
Informes de avances de la producción
Estándares

5. Abastecimientos:

Tráfico
Embarque
 Compras locales e internacionales
Control de inventarios
Almacén

6. Fabricación:

Manufacturas
Servicios

7. Control de calidad

Normas y especificaciones
Inspección de prueba
Registros de inspecciones
Métodos de recuperación

MERCADOTECNIA

Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los

propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y
hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea
y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento
oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.

Tiene como funciones:

1. Investigación de mercados
2. Planeación y desarrollo del producto:

Empaque
Marca
3. Precio
4. Distribución y logística
5. Ventas
6. Comunicación
 Promoción de ventas
Publicidad
Relaciones públicas

FINANZAS

De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de
fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada
uno de los departamentos, con el objeto que puedan funcionar debidamente.

El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y

administración de los recursos financieros.

Comprende las siguientes funciones:

1. Financiamiento:

Planeación financiera
Relaciones financieras
Tesorería
Obtención de recursos
Inversiones

2. Contraloría:

Contabilidad general
Contabilidad de costos
Presupuestos
 Auditoría interna
Estadística
Crédito y cobranzas
Impuestos

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas

características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de
programas adecuados de reclutamiento, de selección, de capacitación y
desarrollo.

Sus funciones principales son:

1. Contratación y empleo:

Reclutamiento
Selección
Contratación
Introducción o inducción
Promoción, transferencias y ascensos

2. Capacitación y desarrollo:

Entrenamiento
Capacitación
Desarrollo

3. Sueldos y salarios:

Análisis y valuación de puestos

Calificación de méritos
Remuneración y vacaciones
4. Relaciones laborales

Comunicación
Contratos colectivos de trabajo
Disciplina
Investigación de personal
Relaciones de trabajo

5. Servicios y prestaciones:

Actividades recreativas
Actividades culturales
Prestaciones

6. Higiene y seguridad industrial:

Servicio médico
Campañas de higiene y seguridad
Ausentismo y accidentes

7. Planeación de recursos humanos

Inventario de recursos humanos

Rotación
Auditoría de personal

Es importante hacer notar que las funciones de cada área de actividad, así
como su número y denominación, estarán en relación con el tamaño, el giro y las
políticas de cada empresa.
 La representación gráfica de áreas de responsabilidad se presenta en la
siguiente figura:

1.4 Proceso administrativo y

administración de recursos.

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una

actividad.

La administración comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento

exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas
de esta disciplina, correctamente.

En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como

la administración en acción, o también como:

El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la

administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la

que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra
operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo
establecido durante el periodo de estructuración.

A estas dos fases se les llama: mecánica y dinámica de la administración. La

mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se
establece lo que debe hacerse, y la dinámica se refiere a cómo manejar el
organismo social.
RECURSOS

Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con
una serie de elementos o recursos que, conjugados armónicamente, contribuyan a
su funcionamiento adecuado.

Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines

de la administración es la productividad, o sea, la relación entre la producción
obtenida y los recursos utilizados para lograrla. En esta forma, la administración,
siempre deberá evaluar la productividad de los recursos, mismos que se clasifican
en:

RECURSOS MATERIALES

Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa:

a) Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos,

herramientas, etc;

b) Materias primas, materias auxiliares que forman parte del producto, productos
en proceso, productos terminados, etc;
RECURSOS TÉCNICOS

Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la

coordinación de los otros recursos:

a) Sistemas de producción, sistemas de ventas, sistemas de finanzas, sistemas

administrativos, etc.;

b) Fórmulas, patentes, etc.;

RECURSOS HUMANOS

Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social; de ellos depende

el manejo y funcionamiento de los demás recursos. Los recursos humanos poseen
características tales como: posibilidad de desarrollo, creatividad, ideas,
imaginación, sentimientos, experiencia, habilidades, etc., mismas que los
diferencian de los demás recursos. Según la función que desempeñen y el nivel
jerárquico en que se encuentren dentro de la organización pueden ser:

1. Obreros. Calificados y no calificados

2. Oficinistas. Calificados y no calificados

3. Supervisores. Se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades.

4. Técnicos. Efectúan nuevos diseños de productos, sistemas administrativos,

métodos, controles, etc;

5. Ejecutivos. Se encargan de poner en ejecución las disposiciones de los

directivos.
 6. Directores. Fijan los objetivos, estrategias, políticas, etc;

La administración debe de poner especial interés en los recursos humanos,

pues el hombre es el factor primordial en la marcha de una empresa. De la
habilidad de aquel, de su fuerza física, de su inteligencia, de sus conocimientos y
experiencias, depende el logro de los objetivos de la empresa y el adecuado
manejo de los demás elementos de esta.

RECURSOS FINANCIEROS

Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa,
indispensables para la ejecución de sus decisiones.

Entre los recursos financieros propios se pueden citar:

 Dinero en efectivo

 Aportaciones de los socios (acciones)

 Utilidades

Los recursos financieros ajenos están representados por:

1. Préstamos de acreedores y proveedores

2. Créditos bancarios o privados
3. Emisión de valores (bonos, cédulas, etc;)
Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la
empresa. Del adecuado manejo de los mismos y de su productividad dependerá el
éxito de cualquier empresa.
1.5 Desempeño gerencial y
organizacional.

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado

que las organizaciones les sirven a las personas que afectan.

El éxito que puede tener una organización al alcanzar sus objetivos y también al
satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si
los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización
alcance sus metas.

¿QUÉ ES EL DESEMPEÑO GERENCIAL?

Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que determina o

alcanza los objetivos apropiados.

La buena actuación de los gerentes (el desempeño gerencial) es tema de muchos

debates, análisis y confusiones en varios países. Ocurre lo mismo con el
desempeño organizacional; es decir, el grado en que las organizaciones cumplen
con su trabajo.
¿QUÉ ES EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL?

Es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organización; grado en que

alcanza los objetivos acertados.

DESEMPEÑO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL:

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado

que las organizaciones le sirven a las personas que afectan.

El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al

satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si
los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización
alcance sus metas.

La buena actuación de los gerentes -el desempeño gerencial- es tema de

muchos debates, análisis y confusiones en Estados Unidos y muchos otros
países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional, es decir, el grado en
que las organizaciones cumplen con su trabajo. Por consiguiente, analizaremos
muchos conceptos y criterios para evaluar a los gerentes y a las organizaciones.

EFICIENCIA Y EFICACIA

La base de muchas explicaciones son dos conceptos presentados por Peter

Drucker, uno de los autores mas reconocidos en el campo de la administración: la
eficiencia y la eficacia. Drucker dice: eficiencia significa ´´ hacer correctamente las
cosas ´´ y eficacia significa ´´ hacer las cosas correctas ´´ .

Gerencia vs Gerente

"La administración es la conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos

de una organización, llegando a ser la administración imprescindible para su
supervivencia y crecimiento".

Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de dirigirlas
para alcanzar sus metas. Estas personas se llaman Gerentes.
 La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro
de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar
todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y
control a fin de lograr objetivos establecidos.

Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que: ... El término (gerencia) es difícil
de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo
identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores,
otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia
es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo...

El Gerente

Gerentes, son personas capacitadas y responsable de dirigir las actividades que

ayuden a alcanzar las metas de las organizaciones.

Ellos convierten un conjunto de recursos (humanos, materiales, técnico,

monetarios, en tiempo y espacio) en una empresa útil y efectiva

La labor fundamental de todo administrador, de todo gerente, es crear un

ambiente en el cual los empleados puedan lograr metas de grupo en el menor
tiempo. Como gerentes, todos estamos buscando mantener un medio ambiente
adecuado que permita una acción eficaz de grupo para obtener los resultados
deseados y alcanzar las metas establecidas.

Los gerentes tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las
personas hagan sus mejores aportaciones para el logro de los objetivos del grupo:

• Seleccionan personal;
• Aseguran: las habilidades, competencias, los talentos las fortalezas;
• Organizan: procesos y recursos para la toma de decisiones;
• Desarrollan: competencias y capacidades.
1.6 Tipos de gerentes

"La administración es la conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos

de una organización, llegando a ser la administración imprescindible para su
supervivencia y crecimiento".

Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de dirigirlas
para alcanzar sus metas. Estas personas se llaman Gerentes.

Esta palabra alude a la persona encargada de la dirección de una empresa u

organización determinada, o bien a un sector de la misma.

En la gerencia existen tres tipos principales los cuales son:

La Gerencia Patrimonial

Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de

formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros cargos
superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política

La gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus

posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializantes
modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos
administrativos claves están asignados sobre la base. de la afiliación y de las
lealtades políticas.

La Gerencia por Objetivos

La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la
gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a una organización empresaria,
se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia.
Los gerentes se pueden clasificar en:

GERENTES FUNCIONALES: Esta clase de gerentes tiene la responsabilidad de

organizar una única área funcional de la empresa, por ejemplo, la producción.

GERENTES GENERALES: los gerentes generales se encargan de administrar

una única unidad perteneciente a una empresa. Es decir, asume la
responsabilidad del conjunto completo de las actividades englobadas dentro de
dicha unidad.

Las grandes empresas pueden contar con varios gerentes generales, los cuales
representan a una unidad específica.

Otra forma de clasificar los gerentes es la que se detalla a continuación:

GERENTES DE PRIMERA LÍNEA: este tipo de gerentes son aquellos encargados

de supervisar el trabajo de otras personas de un nivel inferior en una determinada
empresa. Los gerentes de primera línea no cuentan con la autoridad para
supervisar a otros gerentes. También son denominados supervisores. Como
ejemplos de gerentes de primera línea se podrían mencionar al jefe de producción
de una empresa o el supervisor de una oficina.

GERENTES MEDIOS: esta clase de gerentes administran las actividades llevadas

a cabo por los gerentes de primera línea y, en ciertas ocasiones las acciones de
los empleados operacionales.

Su función principal consiste en dirigir aquellas conductas encaminadas a la

realización de políticas propias de una empresa.

ALTA GERENCIA: la alta gerencia se conforma con un número pequeño de

individuos en comparación con las dos categorías precedentes. Su objetivo
primordial es la administración de la empresa u organización.

Las personas que se agrupan dentro de la alta gerencia instituyen determinadas

políticas vinculadas con las operaciones a realizar y establecen las directivas
relacionadas con la interacción de la empresa con su entorno.
1.7 Destrezas Gerenciales
o Técnica Es la capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y
técnicas de una disciplina especializada. Aumenta cuando subimos a la
escala jerárquica. Entre más alto se esté, hay decisiones más importantes
para la alta gerencia.
o Humana Es la capacidad de trabajar con otras personas como individuos o
grupos, y de entenderlas y motivarlas. Siendo importante en todos los
niveles, lo es más en los intereses por el mayor número de contacto
administrador-subalterno.
o Conceptual Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los
intereses de la organización y sus actividades. Incluye la habilidad del
gerente para verla como un todo y entender cómo sus partes se relacionan
entre sí.

Es más importante en los niveles inferiores de la administración. Se hace menos

importante a medida que subimos a la escala jerárquica Kantz dice que las tres
destrezas son importantes, su importancia es relativa para cada gerente y
depende de la posición que éste ocupe en la Organización. Gulick y Boettinger
dicen que se pueden enseñar las destrezas.

1. La técnica es más fácil por medio de capacitaciones.

2. La humana es compleja, pues se necesita carisma e involucra emociones.
3. La conceptual requiere habilidades desde pequeños, pero se pueden
realizar capacitaciones
o Funciones o papeles gerenciales
o Autoridad formal Es el poder basado en el reconocimiento general
de que determinado grupo o individuos tienen el derecho a ejercer
influencia dentro de ciertos límites, en virtud de su posición de la
organización.

Henry Mintzberg, afirma que todos los gerentes poseen autoridad

formal sobre las unidades de su organización y que la autoridad les
confiere un status, que hace que tengan relaciones con sus
subordinados, colegas, superiores y por lo cual desempeñan
diferentes funciones o papeles.

o Representante Es el encargado de hacer los deberes ceremoniales,

por ser cabeza de la unidad.

o Líder Contrata, adiestra, motiva y alienta a los empleados.

o Enlace Trata con personas distintas de los subalternos o superiores.

o Papeles informativos El gerente necesita información a fin de tomar

las decisiones correctas, y otros miembros de la unidad u
organización necesitan la que reciben de él o que transmiten por
medio de él.

o Monitor Como monitor, el gerente constantemente busca

información que le sea de utilidad, interroga a los subordinados y
también recaba información no solicitada generalmente a través de
su sistema de contactos personales.

o Diseminador El gerente distribuye entre sus subalternos la

información a la que sin él no tendrían acceso.
 o Vocero Transmite parte de la información reunida a individuos que
están fuera de la unidad, incluso fuera de la organización.

o Funciones decisionales del gerente Anteriormente, era un papel que

consistía en distribuir a otras personas la información que han tomado, pero
ahora se consideran también las siguientes funciones:

o Emprendedor Cuando recibe una idea, decide llevarla a cabo por

medio de un proyecto práctico. Su intención es mejorar la unidad.
Inicia el cambio voluntario.

o Es el encargado de resolver problemas. Busca la solución a

problemas y si se puede, los anticipa.

o Asignador de recursos Es el que decide quiénes, cómo y en qué

forma se asignarán los recursos y el tiempo, además, filtra las
decisiones importantes tomadas por otros en la unidad, antes de
ponerlas en obra.

o Negociador Se encarga de cerrar y firmar contratos, cerrar negocios

porque ellos tienen la responsabilidad, y toman decisiones difíciles.

o Necesidades de los gerentes

o Necesidad de dirigir Sólo quienes desean influir en la actividad

ajena y que sienten satisfacción al hacerlo, tienen probabilidades de
convertirse en buenos gerentes.
o Necesidad de poder Los buenos gerentes sienten la necesidad de
influir en los demás, para hacerlos, no recurre a la autoridad de su
posición, sino a su conocimiento y habilidad.

o Capacidad de sentir empatía Un buen gerente necesita además, la

capacidad de entender y afrontar las reacciones a menudo no
expresadas, de otros miembros de la organización a fin de obtener
su cooperación.