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“Los 27 KPI’s que transformarán tu gestión de capital humano”

Los KPI’s (Key Performance Indicator) o indicadores claves de rendimiento, son las
variables más importantes que debes controlar, en este caso, en la gestión de capital
humano de tu empresa.

A pesar de que deberás elegir los más adecuados para tu negocio, considero, que estos
27 KPI’s que te presento en este post, te ayudarán a transformar tu gestión de
capital humano.

Hágase las siguientes preguntas y responda con toda sinceridad:

 ¿Cuento con herramientas, que me posibiliten identificar y aprovechar oportunidades


de mejoras, en cada subproceso de gestión de capital humano?

 ¿Cuento con elementos objetivos que me sirvan de apoyo, para tomar decisiones en
la gestión de personas?

 ¿Puedo comunicar con efectividad, a todos los niveles de mi empresa, cómo la gestión
de capital humano, afecta a la Estrategia?

 ¿Puedo incrementar de manera rápida y segura, la profesionalidad y credibilidad


del equipo de capital humano?

Si has respondido “No”, en al menos una pregunta, te recomiendo que empieces a


valorar la posibilidad, de gestionar indicadores claves de rendimiento a partir de
ahora.

Para poder identificar, los KPI más adecuados para tu empresa, es importante
que tengas claros tus objetivos estratégicos.

A continuación, te dejo con una lista de los 27 KPI’s, que más he utilizado en mi
trayectoria laboral y que de alguna manera, te ayudarán a transformar tu gestión
de capital humano.

Competencias Laborales

 Disponibilidad de competencias estratégicas.


 % de Crecimiento de las competencias.
 % de reservas de directivos (Relevos) listos para promoverse.

Organización del Trabajo


 % de Crecimiento de la productividad del trabajo.
 % de Completamiento de los puestos claves.
 Disminución ciclos desde pedido a entrega (productos o servicios).

Selección del personal

 Tiempo promedio para ejecutar los procesos de selección del personal.


 Índice de Retención del Personal Clave.
 Índice de Fluctuación del Personal de Nuevo Ingreso.

Formación y Desarrollo

 Inversión en formación y desarrollo por trabajador.


 % de trabajadores que participan en acciones de formación y desarrollo.
 % de satisfacción de los clientes internos con la formación y desarrollo.

Estimulación Material y Moral

 Gasto de salario por peso de valor agregado.


 Índice de Satisfacción Laboral.
 Velocidad de procesamiento de los pagos.

Seguridad y Salud del Trabajo

 Índice de accidentalidad.
 Índice de incidencias.
 Grado de conocimiento de los trabajadores de los riesgos en sus áreas.

Evaluación del Desempeño

 Índice de correspondencia entre productividad y desempeño.


 Porcentaje de trabajadores con desempeño deficiente (u otras categorías).
 Porcentaje de trabajadores inconformes con las evaluaciones.

Comunicación

 % de trabajadores que conocen la estrategia de la empresa.


 Grado de satisfacción con la comunicación entre áreas.
 Cantidad de mensajes/trabajador, para reconocer o estimular los resultados y actitudes
destacadas.

Autocontrol

 Grado de satisfacción de los clientes internos con la GCH.


 Cantidad de No Conformidades invalidantes en la GCH.
 Grado de efectividad de la GCH.
Coméntanos tus consideraciones sobre este post. ¿Has medido otros indicadores
en tu empresa? ¿Te han dado resultados y deseas compartirlos?

Listado de Indicadores de calidad ISO 9001


Publicado por Adriana Gómez

Muchos de vosotros me habéis pedido qué indicadores podríais aplicar a vuestra


empresa, a continuación os quiero mostrar un listado orientativo para cada uno de los
procesos de vuestra empresa. Muchos de los indicadores de calidad que os presento
en esta publicación están reflejados en en Anejo A de la norma UNE 66175:2003

Ejemplos de los indicadores asociados a objetivos y estrategias:

Gestión financiera: Margen neto margen bruto - tasa de cobertura - plazo de


cobertura. Porcentaje de facturación. Porcentaje de cobros...

Recursos humanos: porcentaje de personal formado respecto al personal por formar


- tasa de absentismo - rotación del personal - número de personal respecto a la
facturación de la empresa - número de salidas respecto a efectivos totales - cursos de
formación respecto al número total de trabajadores, porcentaje de efectividad de la
formación impartida.

Recursos materiales: Tasa de utilización de un equipo o de una instalación - tasa de


averías - plazo de intervención.

Sistema productivo: plazo de respuesta al cliente - índice de satisfacción del cliente -


plazo de entrega del producto o servicio - número de reclamaciones por parte del cliente
respecto a la facturación de la empresa - defectos internos encontrados en la revisión o
control del producto o servicio - Detección de los errores en la fabricación del producto
o en la realización del servicio...

Dependiendo del sector de la empresa, habrá indicadores específicos que nos servirán
para la medición del propio proceso productivo; os voy a poner dos ejemplos muy
diferentes:

En un centro educativo podremos obtener porcentajes de asistencia del alumnado


presencial o a distancia, porcentaje de número de matrículas, porcentaje de alumnos
que finalizan el curso, etc

En un laboratorio de control de calidad podremos obtener porcentajes de tiempo de


realización de los ensayos, número de ensayos por trabajador, plazo de entrega de las
actas de resultados, etc.

I+D: número de patentes adquiridas, número de productos nuevos desarrollados,


presupuesto invertido en el desarrollo de un nuevo producto respecto al beneficio
obtenido...

Sistema de información: días de retraso de la puesta a disposición del catálogo


actualizado oferta del producto.

Comercial: tasa de ofertas convertidas en pedidos o contratos. Tiempo de respuesta en


la entrega de ofertas o presupuestos a los clientes - Clientes que reinciden - tasa de
huida del número total de clientes - permanencia del cliente - evolución de la cartera -
evolución de las cuotas de mercado.
Gestión de proyectos: Número de modificaciones aprobadas respecto a los datos de
partida - tasa de tareas realizadas en los plazos fijados, porcentaje de efectividad de la
planificación de proyecto...

Auditorías: número de no conformidades, número de no conformidades que se repiten


en auditorías consecutivas, número de auditorías anuales

Compras y subcontrataciones: Tasa de no conformidades de los productos


entregados por el subministrados (plazo de entrega, requisitos del producto, estado del
producto).

Evaluación del riesgo (ISO 9001:2015): porcentaje de indicadores de calidad que


se desvían del umbral establecido, medidas correctoras realizadas cuando la evaluación
es alta, media, baja, etc.

Resolución de problemas: porcentajes de acciones correctoras cerradas - tasa de


problemas resueltos respecto a los problemas identificados.

Gestión de equipos: plazo de realización de las operaciones de calibración,


mantenimiento y verificación, plazo de avería de los equipos, plazo de reparación y
puesta a punto...

Existen numerosos indicadores que podéis adaptar a vuestros procesos. Espero que con
este listado os dé una orientación y poder crear vosotros mismos un listado adaptado a
la realidad de vuestra organización. Recordad que tienen que ser fácilmente medibles y
objetivos. Todos los resultados tenéis que ser capaces de demostrar que son verdaderos
y reales, ya que se os pedirá toda la documentación soporte para verificar que los datos
que recopiláis de cada uno de los indicadores se corresponden con la realidad.
La implantación de ISO 9001 2015
partiendo de cero

53 28 enero

Categories: Calidad, Sistemas de Gestión

Se ha hablado mucho de cómo transitar a ISO 9001 2015, de análisis GAP o de los cambios en la norma;
pero qué ocurre si no tienes implantado ningún sistema de gestión previo. Sigue leyendo y te explicamos
cómo haríamos nosotros la implantación de ISO 9001 2015 partiendo de cero.

1 DIAGNÓSTICO

Para empezar, tienes que saber de dónde partes, qué tienes, para no trabajar el doble.

Sé que hemos dicho que partimos de cero, pero no te equivoques, seguro que hay muchas cosas de las
que ya estás haciendo y que te valen para el sistema de gestión de calidad de tu organización.

Estudiar la situación actual de tu empresa para comprobar qué estás haciendo y qué documentación
conservas de ello. Seguro que te sorprendes de que, en muchos casos, sólo necesitarás pequeñas
modificaciones para adaptarlo a los requisitos de la norma.

De este diagnóstico también sacarás una información muy valiosa, la identificación de los requisitos
reglamentarios que afectan a la actividad de tu organización.

Así que ya sabes, haz una auditoría de diagnóstico de tu organización antes de empezar a preparar
documentos como un loco.

2 DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LOS


REQUISITOS

Para esta fase, y siguiendo el nuevo esquema que ha introducido ISO 9001:2015, te recomendamos hacer
un análisis del contexto de tu organización.

Tal y como te explicamos en la entrada “El análisis PEST, una herramienta para analizar el contexto
en ISO 9001:2015 ¿Quién se ha llevado mi ISO?” la Cláusula 4 de la revisión 2015 contiene una serie
de nuevos requisitos que obligan a definir el contexto de la organización, a determinar por qué la
organización está dónde está. Este es un cambio fundamental, ya que esta definición será el punto de
partida y la base para el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Este es el principio.

Puedes utilizar el análisis PEST, o cualquier otro con el que sientas más cómodo, o conozcas mejor,

pero sin duda el análisis del contexto, es el punto de


partida de tu Sistema de Gestión
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El siguiente paso a dar, es la definición y la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas.

Las partes interesadas son aquellas con los que la empresa guarda relación y que influyen o pueden
influir en su buen o mal funcionamiento.

Con la enumeración y definición de los intereses de tus partes interesadas se pueden definir los posibles
puntos de intervención, dificultades y oportunidades. Te puedes ayudar con nuestra entrada “Quién
marca el rumbo de tu organización ¿Tus Grupos de interés?”

Ya estás en condiciones de determinar el alcance de tu sistema de gestión, que además deberás


documentarlo, tal y como exige la norma en el punto 4.3 Determinación del alcance del sistema de
gestión de la calidad

Después de definir el alcance tienes que definir tu Política de Calidad, siguiendo las directrices que
marca el punto 5.2 Política de calidad.

Y seguidamente tienes que determinar los roles, y asignar las responsabilidades y autoridades,
asegurándote de que se comunican, y se entienden dentro de la organización.

Ahora te toca bailar con la más fea, el cambio de la norma que más folios ha rellenado, y es la
determinación de los riesgos y las oportunidades que son necesario abordar, y planificar:

a) las acciones para abordar esos riesgos y oportunidades

b) la manera de integrar e implementar las acciones en los procesos del SGC (subcláusula 4.4 Sistema de
gestión del calidad y sus procesos); y evaluar la eficacia de estas acciones.
Una vez que has terminado el análisis riesgos tienes que pasar a la definición de los procesos, definiendo
y asignando los recursos necesarios, la competencia (y su adquisición si fuera necesario), la toma de
conciencia, la comunicación y el control de la información documentada del sistema de gestión.

Qué te queda: Planificar, definiendo objetivos, metas y acciones para la obtención de los mismos.
Como siempre tus objetivos tienen que ser coherentes con la política de calidad, ser medibles, tener en
cuenta los requisitos aplicables, ser objeto de seguimiento, comunicarse y actualizarse según
corresponda.

A estas alturas habrás desarrollado casi toda la estructura de tu sistema de gestión, ya que al realizar
la definición de los procesos, habrás detectado la necesidad de utilizar equipos de medición, el control de
productos o servicios no conformes y su liberación, etc.

Si has ido comunicando e implementando los procesos dentro de tu organización, deberás dejar pasar un
tiempo, para que empiece a funcionar (no menos de un mes) para hacer los últimos ajustes.

3 AUDITORÍA INTERNA

Ya estás en la recta final.

Queda hacer la auditoría interna. Con ella y los resultados del análisis del sistema:

 Análisis de cuestiones internas y externas pertinentes al SGC


 Información sobre el desempeño y la eficacia del SGC
 La adecuación de los recursos
 La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades
 Las oportunidades de mejora

Tienes que realizar la Revisión por la Dirección.

Y ya está, deja pasar un tiempo prudencial para resolver las no conformidades que hayas podido
encontrarte en la auditoría interna, y para tener bien definidas las acciones que salen de la Revisión por
la Dirección y…ya puedes llamar a la certificadora.

En resumen:
Nos encantaría saber con qué dudas y problemas te estás encontrando, así que te animamos a
comentárnoslo para que te podamos echar una mano con ellos.

Ya sabes, si te ha gustado, ¡compártelo!

TRANSICIÓN A ISO 9001:2015. CONSIDERACIONES


1 marzo, 2016Ing. Hugo GonzalezDeja un comentarioGo to comments

TRANSICIÓN A ISO 9001:2015. CONSIDERACIONES

Todas las normas ISO de sistemas de gestión están sujetas a una revisión periódica según
sus propias reglas. La revisión de la Norma ISO 9001 se orientó a mantener su relevancia
en el mercado actual y futuro, para lo cual definió los siguientes objetivos:

 Favorecer la integración con otros sistemas de gestión


 Proporcionar un enfoque integrado de la gestión organizacional
 Reflejar los entornos cada vez más complejos en los que operan las organizaciones
 Mejorar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes

De este modo, en Septiembre de 2015 la Organización Internacional de Normalización –


ISO publicó la nueva Norma ISO 9001:2015, estableciendo un nuevo hito en su
evolución.

NUEVA ISO 9001:2015 – EVOLUCIÓN DE ISO 9001

Esta evolución requiere que las organizaciones que utilizan este estándar para sus Sistemas
de Gestión lleven a cabo una cuidadosa transición desde la Norma ISO 9001:2008 a la
ISO 9001:2015, para lo cual es conveniente tener en consideración los aspectos que se
detallan seguidamente.

Formación necesaria sobre ISO 9001:2015

La nueva ISO 9001:2015 incorpora nuevos requisitos e introduce muchos


conceptos significativos que requieren de la formación necesaria para la transición a los
nuevos requisitos de ISO 9001:2015.
En este sentido, es conveniente tener en cuenta que tal formación no sólo debe involucrar
al responsable del SGC, la principal persona responsable de la norma ISO 9001 dentro de
su organización, sino que tal formación debe incluir también a cualquier persona que
esté involucrada en cualquier parte del proceso ISO 9001 dentro de una organización, ya
que ésta deberá comprender los cambios más relevantes en la norma ISO 9001:2015.

ISO 9001: 2015. Partes Interesadas

Las llamadas “Partes Interesadas” son uno de los cambios de la nueva ISO 9001:2015, y
constituyen la combinación de factores internos y externos que determina el así
denominado “Contexto de la organización”.

ISO 9001:2015 – PARTES INTERESADAS


Por tanto, uno de los aportes fundamentales que la revisión de la Norma ISO 9001:2015 ha
traído consigo es el enfoque desde el que se debe definir el contexto de la organización y
la consideración que se debe hacer de las partes interesadas en la organización, cuya
importancia radica en el hecho de que la detección de los factores pertinentes a la
planificación e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad está estrechamente
vinculado con la consecución de los resultados previstos.

Así, es posible definir a las partes interesadas como el conjunto de factores internos y
externos que ejercen influencia sobre la organización. De manera más formal, la Norma
ISO 9001:2015 las define como todos los grupos de interés que de alguna forma se puedan
ver afectados por la actividad de la empresa o cuyas decisiones puedan afectar al Sistema
de Gestión de la Calidad de la organización.

A manera de ejemplo de las partes interesadas de origen externo, por lo general


relacionadas con aspectos sobre los que la organización no puede ejercer control alguno, las
reglas del juego que son igual para todas las empresas y a las que toda empresa debe
acogerse, pueden incluirse a los propios clientes de la empresa, los empleados, socios,
propietarios o accionistas, proveedores, competidores, sindicatos, organismos reguladores,
grupos de ciudadanos que puedan ejercer una determinada presión, etc.

Entre los factores internos se encuentran el conjunto de elementos sobre los que la
organización puede ejercer un control, son inherentes a la propia empresa, y la Alta
Dirección los puede cambiar y adaptar a las condiciones existentes.

Ejemplos de factores internos son los siguientes:

 Recursos Humanos: interés orientado hacia la estabilidad laboral, los planes de carrera y el
desarrollo profesional.
 Accionistas/Socios/Propietarios: interés en el crecimiento en términos de rentabilidad y
productividad, y en la reducción de costos de operación.

Una vez identificados los factores internos y externos, es importante saber cuáles de ellos
son pertinentes en la implementación del SGC, es decir aquellos que son especialmente
relevantes para considerar el efecto que ejercen sobre el logro de los resultados previstos.

ISO 9001: 2015. Documentación

La documentación requerida en la nueva Norma ISO 9001:2015 no debe suponer un


aumento de la burocracia, por el contrario esta versión es más liberal en cuanto a los
requisitos de documentación.

En la nueva ISO 9001:2015 desaparece de su redacción la expresión “procedimiento


documentado”. En su lugar, la norma establece que las organizaciones deberán mantener
en relación con sus actividades la “información documentada”, la cual es la información
que debe ser controlada y mantenida por una organización y el medio en el que está
contenida.

En este sentido, el objetivo primordial de ISO 9001:2015 no es la descripción exhaustiva de


todos los procesos, sino la obtención de los resultados que se planificaron, de manera tal
que el protagonismo deja de estar centrado en la documentación para poner en primer plano
a los procesos y su gestión.

La “información documentada” requerida por la Norma ISO 9001:2015 es la siguiente:

1. El alcance del sistema de Calidad debe estar disponible y mantenerse como información
documentada (capítulo 4.3 – Determinación del alcance del sistema de gestión de la
calidad).
2. En la medida que sea necesario, la organización debe mantener información documentada
para apoyar la operación de sus procesos. (Capítulo 4.4 – Sistema de gestión de calidad y
sus procesos).
3. En la medida que sea necesario, la organización debe conservar la información
documentada para tener la confianza que los procesos se realizan según lo planificado
(capítulo 4.4 – ” Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos”).
4. Política de Calidad (capítulo 5.2.2 a – Política).
5. Objetivos de la calidad (capítulo 6.2 -Objetivos de la Calidad y planificación para lograrlos).
6. La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia
de que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su propósito. (capitulo
7.1.5.- Recursos de seguimiento y medición).
7. Los instrumentos de medición deben verificarse o calibrarse, o ambas, a intervalos
especificados, o antes de su utilización, contra patrones de medición trazables a patrones
de medición internacionales o nacionales; cuando no existan tales patrones, debe
conservarse como información documentada la base utilizada para la calibración o la
verificación (capítulo 7.1.5.- Trazabilidad de las mediciones).
8. Evidencias de la competencia del personal (capítulo 7.2 – “Competencia”).
9. Información documentada en la medida necesaria para tener confianza que los procesos
se han llevado a cabo según lo previsto y para demostrar la conformidad de los productos
y servicios con los requisitos. (capítulo 8.1- “Planificación y control operacional”).
10. La organización debe conservar la información documentada que describe los resultados
de la revisión, incluyendo los requisitos nuevos o modificados para los productos y
servicios. (capítulo 8.2.3.2 – “Revisión de los requisitos para los productos y servicios”).
11. Información acerca del diseño y el desarrollo. (capítulo 8.3.3. “Entradas para el diseño y
desarrollo”).
12. Información acerca de los controles al proceso de diseño y el desarrollo. (Capítulo 8.3.4 –
Controles del diseño y desarrollo”).
13. La organización debe conservar información documentada sobre las salidas del diseño y
desarrollo. (capítulo 8.3.5 – “Salidas del Diseño y desarrollo”).
14. La organización debe conservar información documentada sobre los cambios del diseño y
desarrollo. (capítulo 8.3.6 – “Cambios del Diseño y desarrollo”).
15. La organización debe conservar información documentada apropiada de los resultados de
las evaluaciones, el seguimiento del desempeño y reevaluaciones de los proveedores
externos. (capítulo 8.4 – “Control de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente”).
16. Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organización debe controlar la identificación
única de las salidas del proceso, y conservar la información documentada necesaria para
permitir la trazabilidad. (capítulo 8.5.2 – “Identificación y trazabilidad”).
17. Información al cliente o de un proveedor externo en caso que su propiedad se pierda,
deteriore o de algún otro modo se considere inadecuada para su uso. (capítulo 8.5.3 –
“Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos”).
18. La organización debe conservar información documentada que describa los resultados de
la revisión de cambios, las personas que autorizan el cambio y de cualquier acción
necesaria que surja de la revisión. (capítulo 8.5.6 – “Control de los cambios”).
19. Información referente a Liberación de los productos y servicios: Evidencia de la
conformidad con los criterios de aceptación; y Trazabilidad a las personas que autorizan la
liberación. (capítulo 8.6 – “Liberación de los productos y servicios”).
20. Información referente a Control de las salidas no conformes: Descripción de la no
conformidad, las acciones tomadas, y todas las concesiones obtenidas; identificación de la
persona o autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.
(capítulo 8.7.2 – “Control de las salidas no conformes”).
21. La organización debe asegurarse que las actividades de seguimiento y de medición sean
implementadas de acuerdo con los requisitos determinados y debe conservar información
documentada apropiada como evidencia de los resultados. (capítulo 9.1.1 -. “Seguimiento,
medición, análisis y evaluación”).
22. La organización debe conservar información documentada como evidencia de la
implementación del programa de auditoría y los resultados de las auditorías.
(Capítulo 9.2.2 -. “Auditoría interna”).
23. La organizacion debe conservar información documentada como evidencia de los
resultados de la revisiones por la dirección. (Capitulo 9.3 – Revisión por la dirección).
24. La organización debe conservar información documentada como evidencia de la
naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente.
(capítulo 10.2.2 “No conformidad y acción correctiva”).
25. La organización debe conservar información documentada como evidencia de los
resultados de cualquier acción correctiva. (capítulo 10.2.2 “No conformidad y acción
correctiva”)

ISO 9001:2015. Planificación de cambios

Los cambios que requieran efectuarse al Sistema de Gestión de la Calidad, según la norma
ISO 9001:2015 deben responder a un método establecido por la organización con la
finalidad de poder gestionar tales cambios y así garantizar la integridad del SGC.

Para ello, es importante considerar aspectos tales como:

 Identificación de requisitos, necesidades y oportunidades de cambio: a través de


auditorias, verificaciones, validaciones, o medición de la satisfacción del cliente y las
partes interesadas es posible identificar no conformidades, oportunidades o riesgos,
incumplimientos o ineficacias que indican la necesidad de cambiar la metodología de
trabajo, los procedimientos y la información documentada.
 Solicitudes de cambio: fomentar la participación del personal de la organización en los
cambios que se crean oportunos en el Sistema de Gestión de la Calidad.
 Registro y evaluación de solicitudes de cambio: mantener un registro adecuado de estas
actividades, que incluya la información relevante de la solicitud y el proceso de revisión y
evaluación efectuados.
 Liderazgo: definir los recursos humanos a cargo de la gestión de estas solicitudes, por
ejemplo mediante la designación de una persona o un comité como responsables.
 Evaluar la eficiencia conseguida: La situación esperada después de aplicar el cambio tiene
que ser el punto de referencia para evaluar si el cambio se produce según el resultado
deseado. Las auditorías internas son el medio adecuado para evaluar si es eficiente el
cambio.

Roles, autoridades y responsabilidades en ISO 9001

La cláusula 5.3 de la norma ISO 9001 2015 está orientada a definir todos los roles
funcionales, considerando a una función como el papel para ser llevado a cabo por una
unidad designada de la organización.

Organización: persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
Nota 1 a la entrada: El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador
independiente, compañía, corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, asociación,
organización benéfica o institución, o una parte o combinación de éstas, ya estén
constituidas o no, públicas o privadas.

Norma ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario,


item 3.2.1.

Según esta definición, para conseguir sus objetivos una empresa debe contar con los roles,
las autoridades y las responsabilidades adecuadamente definidos. Para ello es necesario
establecer cómo se relacionan las actividades a desarrollar y las personas asociadas
con tales actividades, de manera tal que resulte posible identificar a:

 La persona responsable de realizar la tarea.


 La persona con responsabilidad última sobre la tarea.
 La persona a la que se consulta sobre la tarea.
 La persona a la que se debe informar sobre la tarea.

Con respecto a la autoridad, ésta se refiere a la potestad asignada por la Alta Dirección a
una persona o grupo de personas para tomar decisiones sobre un área determinada, y se
representa de forma visual mediante un organigrama, en el que se aplican todos los
procesos y la estructura de la organización.

ISO 9001:2015. ENFOQUE BASADO EN RIESGOS – ISO 31000

En la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 se destaca la intención de enfatizar y


guiar el Enfoque basado en Riesgos, introduciendo éste en varias cláusulas como el
enfoque a procesos, en el liderazgo y especialmente en la planificación.
Riesgo: efecto de la incertidumbre
Nota 1 a la entrada: Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo o
negativo.
Nota 2 a la entrada: Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de
información relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia
o su probabilidad.
Nota 3 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a eventos
potenciales y consecuencias, o a una combinación de éstos.
Nota 4 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se expresa en términos de una combinación
de las consecuencias de un evento (incluidos cambios en las circunstancias) y la
probabilidad asociada de que ocurra.
Nota 5 a la entrada: La palabra “riesgo” algunas veces se utiliza cuando sólo existe la
posibilidad de consecuencias negativas.

Norma ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario,


item 3.7.9.

La norma ISO 31000 conforma un marco para la gestión del riesgo aplicable a cualquier
tipo de empresa, sin importar su tamaño o sector.

En el artículo ISO 9001:2015. ENFOQUE BASADO EN RIESGOS que


hemos publicado en nuestro blog se trata con más detalle este tema en particular.
ISO 9001:2015 – ENFOQUE BASADO EN RIESGOS

Contexto de la Organización en ISO 9001:2015

La nueva Norma ISO 9001:2015 introdujo numerosos cambios a los que las
organizaciones tendrán que hacer frente en su certificación o transición hacia este estándar.
Uno de esos cambios fundamentales que se introduce en la cláusula número 4 es la
obligatoriedad de definir el contexto de la organización.

Contexto de la organización: combinación de cuestiones internas y externas que pueden


tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus
objetivos.
Nota 1 a la entrada: Los objetivos de la organización pueden estar relacionados con sus
productos y servicios, inversiones y comportamiento hacia sus partes interesadas.
Nota 2 a la entrada: El concepto de contexto de la organización se aplica por igual tanto a
organizaciones sin fines de lucro o de servicio público como a aquellas que buscan
beneficios con frecuencia.
Nota 3 a la entrada: En inglés, este concepto con frecuencia se denomina mediante otros
términos, tales como “entorno empresarial”, “entorno de la organización” o “ecosistema
de una organización”.
Nota 4 a la entrada: Entender la infraestructura puede ayudar a definir el contexto de la
organización.

Norma ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario,


item 3.2.2.

En el artículo ISO 9001:2015. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN que


hemos publicado en nuestro blog se trata con más detalle este tema en particular.

Papel del Responsable del SGC en ISO 9001:2015

Uno de los temas que ha despertado mayor interés entre los cambios de la Norma ISO
9001:2015 es el referido al papel del responsable del Sistema de Gestión de la Calidad, ya
que la nueva versión de la norma no incluye requisitos específicos para la figura del
representante de la gestión de la calidad, lo que no implica que desaparezca esta figura en
una organización, sino que desaparece el concepto de obligatoriedad asociado a este rol,
otorgando mayor flexibilidad a esta función.

La principal diferencia de la versión 2015 con respecto a la de 2008, es que ya no es


obligatorio asignar esta responsabilidad a un Representante de Dirección, sino que hay
mayor libertad por parte de la Alta Dirección para decidir cómo repartir estas funciones.

Transición a la nueva versión ISO 9001:2015


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ISO 9001:2015. ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS


20 julio, 2016Ing. Hugo GonzalezDeja un comentarioGo to comments

ISO 9001:2015. ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS

En la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 se promueve la adopción de un enfoque


a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la
calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.

En el apartado 4.4 de ISO 9001:2015 se incluyen requisitos específicos considerados


esenciales para la adopción de un enfoque a procesos. La comprensión y gestión de los
procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organización en el logro de sus resultados previstos. Este enfoque permite a la
organización controlar las interrelaciones e interdependencias entre los procesos del
sistema, de modo que se pueda mejorar el desempeño global de la organización.

El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus


interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de
la calidad y la dirección estratégica de la organización.

La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el Ciclo


de Mejora PHVA con un enfoque global de pensamiento basado en riesgos dirigido a
aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no deseados.
APLICACIÓN DEL CICLO PDCA EN PROCESOS

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:

1. la comprensión y el cumplimiento de los requisitos de manera coherente;


2. la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
3. el logro de un desempeño del proceso eficaz;
4. la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto. El cual se denomina salida, producto o servicio
dependiendo del contexto de referencia.

TIPOS DE PROCESOS

De manera general, pueden agruparse los procesos de una organización en 3 tipos


diferentes:

 Estratégicos: Constituyen guías y directrices para los Procesos Operativos y de Apoyo.


Dentro de esta clasificación se encuentran los procesos gerenciales o administrativos de la
organización. También se los denomina Procesos MOPs (Management Oriented
Processes) o procesos orientados a la administración.
 Operativos: Crean valor y tienen impacto en el cliente final, son los procesos de
realización del producto, también conocidos como Procesos COPs (Customer Oriented
Processes) o procesos orientados al cliente.
 De Apoyo: Dan apoyo o soporte a los procesos clave. Su valor es indirecto y generalmente
sus clientes son internos. También se los denomina Procesos SOPs (Support Oriented
Processes) o procesos orientados al soporte.

Un proceso muy complejo puede ser divido en dos o más procesos menos complejos, por lo
que se recomienda identificar primero los macroprocesos, luego los procesos y por último
los subprocesos.

Una vez identificados, se debe procurar que los procesos resulten eficaces para lograr los
objetivos, eficientes para que permitan optimizan los recursos, que tengan la suficiente
flexibilidad como para adaptarse a los cambios del contexto de la organización, y que sean
medibles, a fin de favorecer su control y mejora.

Debido al giro o razón de ser del negocio, es probable que existan procesos que no puedan
ser ejecutados en el interior de la organización y la empresa opte por contratarlos
externamente.
Los procesos contratados externamente no exime de responsabilidad a la organización si
éstos no cumpliesen los requisitos establecidos, por lo que es necesario identificar todos
procesos contratados externamente y asegurar que los mismos se mantienen bajo control.
Tales controles deben estar debidamente identificados en el sistema de gestión de la
calidad.

DIAGRAMA DE TORTUGA: UNA HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE


PROCESOS

El Diagrama de Tortuga es un esquema que contiene los elementos de un proceso y adopta


la forma de este animal. Dispone de un cuerpo, cuatro patas, una cabeza y la cola:

o En el cuerpo se representan los procesos y sus transformaciones.


o Las patas están formadas por los interrogantes clave que debe responder la
organización: con qué, cuáles son los requerimientos, cómo emplear los recursos,
métodos a utilizar. Con quiénes se harán las actividades necesarias, y finalmente
cómo se medirán esas acciones, indicadores a utilizar.
o La cabeza alude a los elementos de entrada de ese proceso en cuestión.
o La cola es el final, los resultados que surgen de esos elementos de entrada una vez
que han sido procesados.
DIAGRAMA DE TORTUGA – PROCESOS

Aplicado de manera sistemática y ordenada, este tipo de diagrama permite identificar y


definir con precisión cada una de las partes. En ocasiones, y para sorpresa de muchos,
identificar y precisar con claridad un proceso es más complejo de lo que supone. También
saber dónde comienza y dónde termina, es decir sus límites, puede resultar confuso.

La aplicación y la elaboración acabada de un diagrama de este tipo “obliga” a la


organización a preguntarse cuáles son exactamente todos los ingredientes o elementos
necesarios para llevar cabo una determinada acción.

El valor del Diagrama de Tortuga radica en que ayuda a determinar las interacciones de
los distintos procesos, a una clara identificación de los dueños de dicho procesos y de
cuáles son los requisitos para que estos ocurran. También permite identificar los resultados
así como evaluar la conformidad de los mismos, de acuerdo a los estándares establecidos.

INTERRELACIÓN DE PROCESOS
La interrelación de procesos es una herramienta que permite demostrar cómo se relacionan
y comunican los diferentes procesos entre sí. Esta herramienta toma en consideración tanto
los procesos internos como externos de la organización.

Los procesos identificados en muchos casos no corresponden a las áreas funcionales


establecidas dentro de la organización. Es probable que en un proceso se interrelaciones
con varias áreas funcionales.

Una manera de demostrar la interrelación entre los procesos de una organización de manera
didáctica, de fácil entendimiento y muy oportuna es la Matriz de Interrelación de
Procesos de doble entrada. Para elaborar dicha Matriz es necesario:

 Elaborar una matriz con tantos casilleros necesario conforme al número de procesos
identificados y definidos.
 En la primera columna de la izquierda, describir los macroprocesos, los procesos y los
subprocesos.
 En la primera fila superior, describir también los macroprocesos, los procesos y los
subprocesos.
 Describir en cada casillero de cruce o intersección, la información que en sentido
horizontal es la salida del proceso y en sentido vertical es la entrada al proceso
respectivo.
 Si existe algún casillero que no disponga de información, debe ser analizado pues al
parecer es un proceso no necesario para la organización.
 La intersección entre un mismo proceso no debe disponer de ninguna información, este
debe identificarse con un casillero de otro color.
MATRIZ DE INTERRELACIÓN DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS

El Mapa de Procesos es una herramienta que permite visualizar fácilmente cuáles son y
cómo se relacionan los procesos de una organización, también permite identificar las
fortalezas y debilidades que posee su estructura. A través de la tarea de definir y mapear
procesos, se logran soluciones a problemas habituales que surgen en las organizaciones
como los siguientes:

 Funcionamiento complejo.
 Costos elevados.
 Existencia de los denominados cuellos de botella.
 Falta de integración de procesos.
 Duplicidad de actividades.
 Tareas que se están realizando y que aportan poco valor a la organización.
ISO 9001:2015 – MAPA DE PROCESOS

Sobre la base de la información disponible en la Matriz de Interrelación de Procesos es


posible construir un Mapa de Procesos, para lo cual a partir a los procesos identificados y
sus interrelaciones como paso siguiente se debe identificar la Línea Operativa de
la organización, que está formada por la secuencia encadenada de procesos que se llevan a
cabo para realizar producto o servicio. Esta línea viene determinada por la naturaleza de
la actividad y el producto o servicio que desarrolla la empresa.

A continuación se deben incorporar los procesos de soporte a la línea operativa (son los que
proveen de recursos a esta línea) y los de dirección o gerencia.

Finalmente se incorporan los procesos que afectan a todo el sistema de gestión.

TRANSICIÓN DE ISO 9001:2008 A ISO 9001:2015 – RECOMENDACIONES


(Continuación)

Continuando con las recomendaciones mencionadas en el artículo anterior “ISO


9001:2015. HACIA LA MADUREZ EN LA GESTIÓN” se deberían tener muy en cuenta
los siguientes aspectos:
1. Dedicar especial cuidado al asesoramiento que se recibe, ya que esta versión ISO
9001:2015 exige que este asesoramiento esté basado no sólo en el mero conocimiento de
los requisitos normativos sino, y sobre todo, en formación académica de alto nivel y
experiencia gerencial para entender el negocio.
2. No dedicar más tiempo y dinero a la actual versión, que pronto quedará desactualizada.
3. Analizar bien si la gerencia de la organización está preparada para la alta exigencia del
nuevo estandard.
4. Redefinir la gestion de la información con base en criterios modernos de gestión.
5. Revisar el enfoque para la identificación, gestión y control de procesos.
6. Hacer un Diagnóstico ISO 9001:2015 de la situación del SGC con respecto a los nuevos
requisitos.

Si bien se estima que habrá un periodo transitorio de convivencia de ambas versiones de la


norma ISO 9001, puede considerarse muy recomendable que cualquier tipo de
organización, sin importar el tamaño, industria o sector, comience cuanto antes el proceso
de transición a la nueva Norma ISO 9001:2015.

USO DE SOFTWARE PARA SISTEMAS DE GESTION

Para aumentar la probabilidad de implementar de manera exitosa un Sistema de Gestión


Ambiental, Gestión de la Calidad, de Salud y Seguridad Ocupacional, entre otros
según estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, muchas
organizaciones recurren a la automatización de las actividades. Para ello se puede emplear
alguna de las tantas herramientas tecnológicas existentes en el mercado diseñadas
específicamente para administrar de manera integrada, ágil y eficaz, todos los componentes
de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, o de Gestión Ambiental ISO
14001:2015, o de Gestión de SSO OHSAS 18001, entre otros.
SOFTWARE PARA ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001

El mercado actual presenta una gran variedad de soluciones informáticas, por lo que
resulta sumamente importante efectuar una correcta elección, no solo de la herramienta,
sino también de su tipo, es decir, diferenciando entre aplicaciones propietarias, desarrollos
a medida y software as a service.

Mediante nuestra página web puede acceder a una DEMO GRATUITA DE UN


SOFTWARE PARA ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 que le permitirá evaluar una
herramienta de gran utilidad para sistemas de gestión. Solicítela en FORMA
GRATUITA completando nuestro formulario.

Bibliografía:

ISO 9000:2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario”


ISO 9001:2015, “Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos”
Mejora del Valor Añadido en los Procesos. William E. Trishchler 1996. Ediciones Gestión
2000
Estrategia Competitiva. Michael E. Porter 2000. Compañía Editorial Continental
Gestión Basada en Procesos. Instituto Andaluz de Tecnología 2002

Las claves para realizar la transición a ISO 9001 2015


3 marzo, 2016
ISO 9001:2015

Transición ISO 9001 2015


Durante los últimos años la norma ISO 9001 ha sufrido un proceso de revisión. La nueva
versión de la norma se publicó en septiembre de 2015 y sustituye a la norma ISO 9001
2008. La intención de este artículo es ofrecer información para poder realizar la transición
ISO 9001 2015 de una forma fácil y sencilla.

Existen muchos cambios en la nueva ISO 9001 2015. Los principales cambios se inducen
de la adaptación del nuevo marco común para todas las normas de sistemas de gestión ISO.
Este marco consiste en una estructura de alto nivel que cuenta con términos y definiciones
comunes según los textos y los requisitos comunes de las diferentes normas ISO. Es un
beneficio para las empresas que tienen diferentes normas ISO implementadas, ya que las
pueden integrar muy fácilmente porque muchos elementos y requisitos son comunes para
todas las normas. Los cambios que se encuentran relacionados con el marco común también
existen otros cambios en la norma ISO 9001 2015 que son específicos. Se puede reconocer
que la mayoría de los requisitos de la ISO 9001 2008 se encuentran en esta nueva edición
de la norma.
Acuerdos de transición y validez de los certificados
Existe un periodo de tres años para realizar la transición ISO 9001 2015, desde la fecha en
la que se publicó la nueva versión de la norma. Durante este periodo los certificado de ISO
9001 2008 seguirán siendo válidos.
Los certificados de la nueva ISO 9001 2015 sólo pueden ser emitidos por instituciones
certificadoras que se encuentran acreditadas para emitir el nuevo certificado y se debe
realizar una auditoría de transición ISO 9001 2015 una vez se publicó la nueva versión.
Muchas empresas ya se encuentran esperando para realizar la auditoría y obtener la nueva
certificación.
Podemos mencionar algunos aspectos prácticos que se relacionan con la transición ISO
9001 2015:
Para que la validez del certificado sea continua, los certificados que han sido emitidos en
2008 tiene que cambiarse a la nueva versión antes de que finalice el periodo de 3 años con
el que cuenta.
La transición ISO 9001 2015 se puede realizar durante cualquier auditoría programada
durante un periodo de tres años una vez que la empresa se encuentra lista. Es probable que
se requiere para la realizar la transición de un tiempo adicional debido a la extensión de los
cambios. La transición durante la auditoría de recertificación programada suele implicar
menos tiempo y costo para realizar la transición. El tiempo adicional debe ser confirmado
antes de realizar la auditoría programada.
Si la transición ISO 9001 2015 se lleva a cabo durante la auditoría periódica la fecha de
validez del certificado será muy consistente con la fecha de validez del certificado de 2008.
Si la transición se lleva a cabo durante la auditoría de certificación la validez del certificado
será de 3 años desde la fecha en la que expira el certificado de 2008.
La fecha de validez de las certificaciones de ISO 9001 2008 que se emiten durante el
periodo de transición tiene que corresponder con el final del periodo de transición de tres
años. Esto quiere decir que ningún certificado de la versión de 2008 será válido cuando
termine el periodo de transición.
Es recomendable que comience, cuanto antes, a buscar todos los cambios tan pronto como
sea posible y que se tenga en cuenta los siguientes pasos para asegurar la correcta
implantación:
Familiarizarse con la nueva norma y determinar todas las brechas que tienen que abordarse
para cumplir con todos los requisitos de la nueva ISO 9001 2015.
Desarrollar un plan de implantación.
Proporcionar capacitación y sensibilizar de forma apropiada al personal relevante y que
genera un impacto en la eficacia de su empresa.
Actualizar el sistema de gestión para cumplir con los requisitos que han sido revisados y
proporciona la efectividad de la verificación.

Realizar la transición ISO 9001 2015 antes del mes de septiembre de 2018
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Podemos resumir la transición ISO 9001 2015 en cuatro sencillos pasos, que son los
siguientes:
1 Las empresas certificadas deben comenzar a prepararse, no es recomendable que lo dejen
todo para el último día.
2 Una vez se ha publicado la nueva ISO 9001 2015, el organismo de certificación debe
capacitar a sus auditores y comenzar a realizar las auditorías de transición.
3 El organismo de certificación no puede conceder ninguna certificación hasta que no esté
plenamente acreditado para ellos. Esta acreditación se otorga cuando la norma ISO 9001
2015 ha sido publicada, por lo que ya se puede obtener el certificado en ISO 9001 2015.
4 En el mes de septiembre de 2018 dejará de ser válida la ISO 9001 2008, ya no estará
reconocida y todos los certificados acreditados según la norma serán invalidados y
anulados. Todas las certificaciones ISO 9001 2008 emitidos después de la publicación de la
norma revisada expirará en septiembre de 2018. Una empresa certificada según la norma
ISO 9001 2008 perderá su certificado y deberá comenzar de nuevo todo el ciclo de
certificación.

De ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015. Notas sobre la transición.


PUBLICADO EL 02/01/2017 POR JOSE MANUEL SANZ

Comenzamos el año 2017 y que mejor forma de hacerlo que retomando temas
relacionados con la gestión de la calidad. En concreto, la necesaria transición de
ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015.

Esta transición, que debería estar completada en septiembre del 2018, es


necesaria porque actualiza y mejora algunos conceptos fundamentales de la
norma ISO 9001 y supone cambios profundos en las estructuras que la llevan a
cabo. El objeto de este cambio, según decidió el comité técnico de la norma ISO,
era integrar la norma con otros sistemas de gestión, pero también, dar un
nuevo y mejor integrado de la gestión en las entidades, reflejar los complejos
cambios que las estructuras han sufrido en los últimos tiempos y sobre todo,
mejorar el objeto último de la norma: la atención al cliente.

Como se ha visto en multitud de ocasiones, la adopción de una norma ISO 9001,


permite a las empresas y entidades que la implantan, una mejora en sus sistemas
que les sitúa en una posición de privilegio dentro de su propio mercado. Con la
actualización de la nueva versión de ISO 9001:2015, lo que se consigue es un
cumplimiento más pensado en la empresa y menos restrictivo que en versiones
anteriores.

Algunos conceptos claves de esta nueva ISO9001:2015 serían los siguientes:

Claves Implica
Liderazgo y compromiso Gestión directa de la dirección del SGC
Partes interesadas Todos los actores (clientes, proveedores,
distribuidores,etc) tendrán implicación en el producto
final
Basada en el riesgo Detección y asunción de los riesgos a los que se
enfrenta la empresa, para así, buscar oportunidades.
Comunicación Comunicación interna y externa del SGC, para hacer
mucho más eficaz a la estructura.
Alto nivel El cambio en la estructura de la norma a nivel de
títulos, capítulos, etc, hace que sea mucho más eficaz
en su implantación.
Requisitos Se requieren menos requisitos para su implantación ya
que muchos procedimientos se han simplificado y hace
que sea más asequible para todo tipo de estructuras.

Como se puede ver, la adopción de la nueva norma, supone una simplificación en


los procedimientos (que no en la norma), que permite a las empresas asumir un
sistema de gestión que les permitirá ser un mejor y más solido competidor en su
mercado, mejorar el rendimiento al reducir errores, motivar mejor al personal y
conseguir clientes más relevantes al demostrar un compromiso mayor con
los mismos.

Ahora puede ser el mejor momento para plantear un cambio vital para cualquier
empresa.

11 Preguntas frecuentes en la implementación y transición de la ISO 9001:2015


1- ¿Dónde puedo obtener información sobre la nueva norma que detalla el resumen de los
cambios?
Con el curso online de 123aprende “Transición a la nueva ISO 9001:2015. Cambios
claves”, podrás conocer todas las modificaciones que ha tenido lugar en esta última revisión
de la norma.
2- Estoy certificado con ISO 9001: 2008 certificado. ¿Por dónde empiezo?
En primer lugar, sería conveniente tener a mano una copia de la norma ISO 9001:2015. El
mayor de los cambios introducidos es el anexo SL, que determina una nueva estructura para
la norma (y que será común con el resto de normas ISO que se vayan a revisar para facilitar
la integración de Sistemas de Gestión).
Tras ello, se debe observar cómo gestiona la organización los nuevos requerimientos y
aquellos que se han visto modificados y ver qué relación tiene esto con su Sistema de
Gestión de la Calidad.
Definir el plan de transición, en el cual se definan los tiempos y las formas en las que se va
a ir revisando el Sistema de Gestión.
Formar a los responsables de Calidad para que puedan actualizar sus conocimientos ante
los cambios.
3- En la pregunta anterior hemos hablado de nuevos requisitos y requisitos revisados en la
norma ISO 9001: 2015. ¿De qué se trata esto?
Entre las nuevas áreas incluidas en la norma destacamos el contexto organizacional, la
información documentada, la identificación de las partes interesadas y el enfoque basado en
riesgos.
Por otra parte, entre las partes que han sido revisadas están: el mayor énfasis en que la alta
dirección esté comprometida con la ISO 9001, el cambio de gestión , el rendimiento y
evaluación, el enfoque basado en procesos y la revisión por parte de la dirección.
4- ¿Cuándo puedo comenzar el proceso de transición?
Hasta que el proceso de transición culmine, nuestro Sistema de Gestión de la Calidad debe
seguir cumpliendo con todos los requisitos que recoge la norma ISO 9001:2008. Sin
embargo, lo que sí puede ser de gran utilidad es ir comunicando previamente a todo el
personal interno de la organización que ha tenido lugar una revisión de la norma, y que
pronto irá habiendo cambios en la propia organización para poder adaptarse a esa nueva
versión.
Matricúlese en el curso online Transición a la nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave
5- ¿Tenemos que estar preparados para una transición inmediata a la norma revisada?
No. Las organizaciones tienen un periodo de 3 años para efectuar la transición de la norma
ISO 9001: 2008 a la versión 2015. Dentro de ese margen, la organización tiene flexibilidad
para hacerlo en el momento que considere, el cual puede ser de inmediato o bien en los
periodos de auditorías para continuar con la certificación.
No obstante, los expertos, aconsejan que se realice lo más pronto posible. Los beneficios de
ello se explican en el articulo “Transición ISO 9001:2015: Beneficios de hacerla lo antes
+posible”.
6- ¿La transición supondrá días y costes adicionales?
Se puede renovar su certificación bajo la norma ISO 9001:2015 bien durante las auditorías
de seguimiento o bien a través de una de una única auditoría especial para tal caso.
En caso de optar por la segunda opción, se recomienda hablar con los auditores encargados
de ello para que puedan planificar el proceso de manera efectiva y analizar la necesidad o
no de días adicionales y el coste que ello conlleva.
7- ¿Por cuánto tiempo seguirá la norma ISO 9001:2008 siendo reconocida y auditada?
La versión 2008 de la ISO 9001 seguirá teniendo reconocimiento hasta el final del periodo
de margen de los tres años que se ha concedido a las organizaciones para que realicen la
transición. Igualmente, hasta septiembre de 2018 se podrá seguir auditando los sistemas de
gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2008.
Sin embargo, la emisión de certificados con esta versión de la norma, no se continuará
haciendo transcurridos doce meses desde la publicación de la nueva versión 2015.
11 preguntas frecuentes en la implementación #ISO9001 2015
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8– La nueva versión de la ISO 9001:2015, no recoge ningún requisito para que haya un
representante de la dirección en la organización. ¿Cómo afecta esto?
Aún consideramos imprescindible contar con este rol para que trate todos los asuntos
relacionados con la certificación en sí y con la organización de las visitas pertinentes para
tal certificación.
No obstante, consideramos que este cambio en la nueva versión de la norma no tendrá
mucho impacto en la relación con los clientes.
Más información sobre este cambio concreto que recoge la ISO 9001:2015, viene explicado
en el artículo “¿Cuál va a ser el papel del Responsable de la Gestión de la Calidad en la
nueva ISO 9001 2015?”
9- ¿Y si quiero hacer la transición más rápido que las auditorías de seguimiento?
Evidentemente, desde que se publicó en septiembre de 2015 la nueva versión de la norma,
ya se puede hacer la transición, Sin embargo hacerlo inmediatamente supondrá días
adicionales de auditores con el consiguiente coste que ello conlleva. Por ello se recomienda
contactar previamente con los auditores para que podamos planificar el proceso
adecuadamente.
10- ¿La renovación del certificado tendrá coste?
No habrá ningún coste para las renovaciones de certificados.
11- ¿Qué formación tenemos disponible?
Escuela Europea de Excelencia ofrece una amplia variedad de cursos con foco en la nueva
ISO 9001:2015. Entre ellos destacamos “Diplomado en Gestión de la Calidad ISO
9001:2015” que comienza el próximo 2 de Abril y “ Transición a la nueva ISO 9001:2015.
Cambios Clave” que comienza el próximo 23 de Marzo.
Igualmente, la Escuela pone a disposición de los interesados talleres como el “Taller ISO
9001:2015 Enfoque basado en riesgos” y el “Taller ISO 9001:2015. Implantación de
cambios con GAP análisis” orientados a cubrir la necesidad específica de los responsables
de la Calidad y responder a todas las preguntas frecuentes en la implementación de la ISO
9001:2015. Puedes consultar toda la oferta formativa en la página de nuestra Oferta
Formativa.
En resumen sobre estas preguntas frecuentes en la implementación, ante este nuevo
escenario de cambio en la norma ISO 9001, lo primero que se recomienda es iniciar un
proceso de investigación para comprender los cambios del estándar de calidad y cómo los
mismos incidirán en las organizaciones.
Tras ello, sería recomendable contactar con expertos formadores para que nos asesoren y
ayuden a tener un mayor conocimiento de todos los cambios.
En último lugar, lo óptimo sería establecer el plan de transición para determinar los plazos
en los que se irá llevando a cabo el cambio de una versión a otra, así como asegurarse de
que desde un principio la alta dirección está involucrada.
Esperamos que te sean de utilidad las respuestas a estas preguntas frecuentes en la
implementación ISO 9001:2015

10 marzo, 2016
curso transición a la nueva ISO 9001 2015
implementación ISO 9001
ISO 9001 2015
Transición a la norma ISO 9001 2015