Se pide:

Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa a la luz de

su plan estratégico.

Política de Recursos Humanos – Call You Services

Call You Services (CYS) en busca del cumplimiento de sus objetivos organizacionales y alineado con
su marco estratégico ha definido la presente política con el objeto de reclutar, seleccionar, retener
y fomentar el crecimiento profesional y personal de su activo mas valioso: el equipo humano.

Lineamientos generales

Para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de CYS el capital humano es un pilar fundamental;
por lo cual se describen los principales lineamientos de carácter mandatorio en busca de cuidar a
nuestros empleados, ofreciendoles un entorno de trabajo adecuado que permita maximizar su
desarrollo en igualdad de oportunidades:

- Fundamentar las relaciones laborales establecidas con sus colaboradores dentro de los
parámetros acordes a la ley en los paises donde opere CYS.
- Establecer como objetivo estratégico para CYS el manejo de relaciones laborales justas en
terminos de igualdad, donde se promueva la no discriminación por sexo, raza, edad, ideología
u opinión política o cualquier otra condición personal o física entre sus empleados.
- Asegurar la generación de valor por parte de los empleados.

Selección y contratación

Los lineamientos principales para contar con el mejor recurso humano aspitante a laborar con CYS
y posteriormente su adecuada selección son los siguientes:

- Seleccionar e incorporar el personal con la más alta calidad, en donde sus competencias estén
acordes a las responsabilidades y retos de CYS descritos en su estratégia organizacional, los
cuales se realicen a partír de la aplicación de procedimientos transparentes y objetivos.
- Ofrecer a los aspirantes una oferta de valor llamativa que permita facilitar los procesos de
seleeción y contratación para el mejor recurso humano.
- La oferta de valor debe partir desde una retribución económica adecuada, un entorno de trabajo
agradeable y seguro, balance de vida profesional / personal equilibrado y posibilidades de
crecimiento y/o formación.
- Se buscará al máximo asegurar unas condiciones contractuales estables y duraderas con sus
empleados.
- CYS monitoreará que sus procesos de selección y contratación se ejectuten con total objetividad
e imparcialidad dentro del marco de los principios éticos que rigen en la organizacización.
- Promover la contratación de empleados de colectivos excluidos o personas con determinadas
restricciones físicas que no son impedimento para efectuar las actividades realizadas por CYS.
Capacitación y formación

En aras de fomentar el desarrollo del talento, CYS ha definido los siguientes lineamientos de
actuación para todos sus empleados:

- Establecer y desarrollar programas de formación que apalanquen el crecimiento profesional de

sus empleados a través de los objetivos de crecimiento y expansión de la organización, así como
la implementación de nuevas tecnologías orientadas a la mejora del servicio prestado.
- Establecer la formación de los empleados como un elemento clave en la evaluación del
desempeño permitiendole acceder a procesos de promoción interna.
- Implementar canales que faciliten el acceso a formación a distancia para sus empleados.

Remuneración

La retribución a los empleados es considerada con un factor clave en la adquisición de su talento

humano y un elemento diferenciador en el mercado. Por lo tanto CYS ha definido los siguientes
lineamientos de actuación a fin de dar cumplimiento a este factor:

- Establecer criterios para la retribución de sus empleados por encima de las métricas manejadas
por el mercado.
- Generar incentivos y recompensar la responsabilidad y el desempeño de sus empleados.
- Ajustar sus mecanismos de retribución de acuerdo al marco de regulación local o el país donde
se opere.
- Comunicar abiertamente a sus empleados la remuneración a la cual tienen derecho, así como
los beneficios adicionales a los que cuenta por ser empleado de CYS.

Evaluación del desempeño

La evaluación periódica de los empleados y su retroalimentación es fundamental para monitorear y

lograr el desarrollo profesional. Para tal efecto, CYS ha definido los lineamientos descritos a
continuación:

- Efectúar periódicamente evaluaciones de desempeño a todos sus empleados.

- Realizar retroalimentación al empleado respecto a su desempeño, estableciendo planes de
acción para mitigar las debilidades identificadas y maximizar las fortalezas.
- Velar por una evaluación objetiva e imparcial.

Calidad de vida

CYS buscará de manera imperativa una mejora permanente de la calidad de vida laboral, generando
acciones que impulsen un excelente clima de trabajo, un estilo de vida saludable y condiciones
seguras y amenas para el desarrollo de las actividades laborales y la creación de lazos amigables
entre sus empleados.