DISEÑO Y

TOMA DE Prof. Juan Carlos Barahona, Ph.D.

DECISIONES
INCAE BUSINESS SCHOOL
¿Quién quiere un monstruo
de acero de 450 toneladas
pasando a 300 km/hora
cada 10 minutos, detrás de
su casa?
Ruido - Vibración - Pérdida de valor
NIMBY
EL PROCESO DE DECISIÓN PARA
ENCONTRAR LA MEJOR RUTA DE
TREN TOMÓ 15 AÑOS
DOS RUTAS
PROPUESTAS…
MANIOBRAS POLÍTICAS AL FINAL
PERMITIERON UNA VARIANTE DE
UNA DE LAS PROPUESTAS…
TERMINÓ SIENDO MÁS COSTOSA E INADECUADA
QUE LAS OTRAS DOS Y CON UNA INVESTIGACIÓN
EN EL PARLAMENTO QUE CONCLUYÓ CON QUE SE
DEBIÓ HABER HECHO MÁS…
ESTUDIOS!!!
¿QUÉ FALLÓ?
LO PRIMERO ES ENTENDER QUE EL PROBLEMA
NUNCA FUE UN PROBLEMA DE TRENES!!!
 OPEN
NO BOUDARIES

COMPLEX
MANY ELEMENTS AND RELATIONSHIPS

DYNAMIC
CHANGE OVER TIME

NETWORKED
ACROSS ORGANIZATIONS
 LOS PROBLEMAS ABIERTOS, COMPLEJOS,
DINÁMICOS Y EN RED NO MEZCLAN BIEN CON
NUESTRAS ESTRATEGIAS USUALES DE SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
NUESTRAS ESTRATEGIAS CONVENCIONALES
FUNCIONAN BIEN EN UN MUNDO REDUCIDO QUE
SEA RAZONABLEMENTE AISLADO, ESTÁTICO Y
JERÁRQUICAMENTE ORDENADO
¿POR QUÉ DISEÑO?
DISEÑAR ES “IMAGINAR CURSOS DE
ACCIÓN QUE BUSCAN CAMBIAR
SITUACIONES EXISTENTES POR OTRAS
PREFERIBLES”

Herbert Simon
NO ESTOY HABLANDO DE
DISEÑO INDUSTRIAL EN EL
SENTIDO DE DISEÑAR
PRODUCTOS
ESTOY HABLANDO DEL
DISEÑO COMO FORMA DE
PENSAMIENTO Y ACCIÓN
PARA RESOLVER PROBLEMAS
E IMAGINAR FUTUROS
ALTERNATIVOS
¿POR QUÉ DEBEMOS LAS ESCUELAS DE
NEGOCIOS BUSCAR INSPIRACIÓN Y CASOS
BASADOS EN EXPERIENCIAS DE DISEÑO?
NO ES POR LA HABILIDAD DEL
DISEÑADOR DE CREAR
SOLUCIONES…
ES PRINCIPALMENTE POR LA CAPACIDAD DE LOS
DISEÑADORES EXPERIMENTADOS DE CREAR
NUEVOS ENFOQUES PARA SITUACIONES
PROBLEMÁTICAS (FRAMING)
TEXT

“THE CREATION OF NEW FRAMES TO APPROACH

PROBLEM SITUATIONS IS THE KEY AND SPECIAL
ELEMENT OF DESIGNERS’ PROBLEM-SOLVING
PRACTICES”
Whitbeck, 1998
 Pensamiento de diseño vs. pensamiento administrativo

Power Distance

high

Low

Uncertainty Certainty
TEXT

EL ENFOQUE DEDUCTIVO Y EL ENFOQUE INDUCTIVO O DE SISTEMAS

▸ El pensamiento deductivo se
enfoca en las partes
▸ El pensamiento sistémico se
enfoca en el todo
PENSAMIENTO LÓGICO
TEXT

PENSAMIENTO INDUCTIVO = ENCONTRAR PATRONES

▸ De lo particular a lo general

▸ Descubro patrones
TEXT

PENSAMIENTO INDUCTIVO
▸ De lo particular a lo general

▸ Descubro patrones
TEXT

PENSAMIENTO INDUCTIVO
▸ De lo particular a lo general

▸ Descubro patrones
TEXT

TODOS LOS PERROS TIENEN PATAS!

TEXT

PENSAMIENTO DEDUCTIVO
▸ De lo general a lo particular
▸ parte de una o varias premisas
TEXT

PENSAMIENTO DEDUCTIVO
▸ todo el que nace de un huevo es
ovíparo
▸ todas las aves tienen alas
ABDUCTION
When choosing a decision support tool
for a major investment, executives
need to answer three questions:

1. Do I know what it will take to

succeed? (or, Do I have full causal
model?)
2. Can I predict the range of posible
outcomes?
3. Do I need to aggregate
information?
The answers will point to the best
decisión-support tools.

Harvard Business Review - November 2013

Deciding How to Decide A tool kit for executives making high-risk
Hugh Courtney, Dan Lovallo and Carmina Clarke.
TEXT

SI LOS PROBLEMAS SON ABIERTOS, COMPLEJOS, DINÁMICOS Y EN RED…

▸ No son fácilmente identificados

▸ Son más bien “situaciones problemáticas” con “issues” que
saltan por todo lado…
TEXT

SI LOS PROBLEMAS SON ABIERTOS, COMPLEJOS, DINÁMICOS Y EN RED…

▸ Cualquier intento prematuro de

formular una definición de problema
puede llevar a soluciones subóptimas
y hasta contraproducentes
▸ Sin embargo… en la práctica
convencional de toma de decisiones,
definir el problema es el
primer paso
TEXT

LOS DISEÑADORES EXPERTOS SON CAPACES DE…

▸ Abordar una situación

problemática sin lanzarse en
forma prematura a la
definición del problema
Y EN GERENCIA ESE ES NUESTRO
PRINCIPAL RETO COGNITIVO
EXISTEN OTROS CINCO MITOS
ORGANIZACIONALES QUE
FRENAN EL PENSAMIENTO DE
DISEÑO EN LAS EMPRESAS
TEXT

EL GUERRERO SOLITARIO

▸ Alguien con poder que asuma

el problema y encuentre la
solución

▸ PD.: Los problemas ACDR

requieren colaboración
TEXT

CONGELAR EL MUNDO
▸ Aislar el problema
▸ Haga investigación, repítala,
discusiones interminables
▸ Haga un plan cuidadoso y detallado
antes de implementar la solución
▸ Necesidad de control, rechazo a la
improvisación
▸ PD.: No hay experimentación
TEXT

MI PROPIA CAJA

▸ Mantengo el enfoque que

siempre me ha funcionado
▸ No me salgo de la caja porque
yo la hice
TEXT

ASUMIR LA SUPERIORIDAD RACIONAL

▸ Convencidos de que la forma en
que resolvemos problemas es
completamente racional y no se
podría haber hecho de otra
forma. Solo hay una solución
racional
▸ Apegarse al modelo racional para
evitar la arena movediza de la
prueba y error
TEXT

IDENTIFICACIÓN

▸ Formación de identidad
alrededor de las prácticas
establecidas
▸ “Así es como hacemos las
cosas aquí”
▸ Cultura que se resguarda a si
misma
ESTOS CINCO MITOS CREAN ESTABILIDAD Y CONTINUIDAD