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Cómo usar el inglés

para trabajar a nivel


global
Índice
1. Introducción: por qué necesitas saber inglés en tu trabajo 3

2. Cómo comunicarte en inglés en un entorno profesional 4


2.1. Emails 4
2.2. Reuniones 6
2.3. Llamadas de teléfono 7
2.4. Presentaciones 8

3. El reto definitivo: negociar y vender en inglés 9


3.1. Cómo hacer la sales call perfecta en 7 pasos 10
3.2. Expresiones útiles para tu inglés de ventas 11

4. Las diferencias culturales en la comunicación 12

5. Conclusión: el inglés, tu gran oportunidad laboral 14


1. Introducción: por 8 de cada
qué necesitas saber 10 ofertas
laborales para
inglés en tu trabajo perfiles medios
y directivos
exigen
¿Sabías que... una de cada tres ofertas de trabajo que se publican en España
exige saber idiomas? Según la consultora Ranstand, saber inglés puede mejo-
conocimientos
rar en un 44 % las posibilidades de encontrar empleo. Y si ya tienes trabajo, de inglés
dominar este idioma puede ser una gran ayuda para progresar en tu carrera,
ya que ocho de cada diez ofertas para perfiles medios y directivos exigen co-
nocimientos de este idioma.

Y es que en nuestro día a día laboral, saber inglés es cada vez más imprescin-
dible. Vivimos en un mundo interconectado y el inglés se ha convertido en la
lengua de intercambio a nivel mundial. Si quieres trabajar en el extranjero,
en una multinacional o con clientes y proveedores de otros países, necesitas
saber manejarte en inglés.

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Por eso, hemos creado este ebook que te ayudará a usar el inglés en tu tra-
bajo, a nivel global. De manera breve y clara, aquí podrás encontrar lo que
necesitas saber sobre:
• Cómo comunicarte en inglés en diferentes situaciones del día a día laboral:
emails, reuniones de trabajo, llamadas de teléfono y presentaciones.
• Cómo ser capaz de negociar y vender en inglés: trucos, consejos y
expresiones útiles.
• Cómo superar las barreras culturales a la hora de comunicarte con
personas de otros países.

Además, hemos incluido enlaces a recursos en cada apartado para que puedas
ampliar la información si lo necesitas ¡Trabajar en inglés está a tu alcance!

2. Cómo comunicarte
en inglés en un
entorno profesional
Si quieres trabajar en una multinacional, tienes clientes o proveedores de
otros países o sueñas con tu carrera pasando una temporada en el extranjero,
necesitas ser capaz de usar el inglés para desenvolverte en una variedad de
situaciones. En esta sección te ayudamos a conseguirlo.

2.1. Emails
A día de hoy, el email es un método de comunicación casi universal, y su uso
está muy extendido en el mundo laboral. Redactar emails claros te ayudará
a comunicarte con tus compañeros y jefes y hará tu vida laboral mucho más
sencilla, evitando quebraderos de cabeza, malentendidos y pérdidas de tiempo.
Por lo general, en tu día a día laboral lo adecuado será usar uno de estos dos
tipos de emails:

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• ●Emails formales. Para personas, empresas u organizaciones con las que
no tenemos contacto personal o no conocemos. Estos emails usan las
típicas expresiones de las cartas formales que se estudian en el colegio,
como Dear Sir or Madam o Yours sincerely.
• Emails semiformales. Se emplean en situaciones de trabajo más
relajadas, por ejemplo, para comentar la marcha de un proyecto con un
compañero con el que tenemos trato continuo. El estilo es algo menos
rígido que en los emails formales y se permiten expresiones como
Dearfriend o Bestwishes.

Si quieres mejorar tus emails laborales, toma nota de estos consejos:

• Organiza la información antes de empezar. Como en casi cualquier


texto, es aconsejable hacerte un pequeño esquema de los puntos a
tratar para asegurarte de que incluyes toda la información relevante en
el orden adecuado.
• Usa párrafos cortos y bulletpoints en caso necesario. Cuanto más
conciso puedas ser (sin omitir información importante), mejor.
• ●Haz que el asunto sea descriptivo. Incluye el nombre del proyecto/
cliente, el tema principal y cualquier otra información relevante para
facilitar las búsquedas.
Redactar
• Para mayor claridad, siempre es buena idea empezar el email con una
emails claros
pequeña introducción que explique por qué escribes. De la misma te ayudará a
manera, es aconsejable terminar con un pequeño resumen de los hacer tu vida
siguientes pasos a seguir. laboral mucho
• Revisa siempre lo que has escrito. Para evitar spellingmistakes, puedes más sencilla,
poner el corrector ortográfico de tu ordenador en inglés. Y si tienes un
nativo a mano, no dudes en pedirle que le eche un vistazo.
evitando
malentendidos
6 expresiones útiles para tus emails en inglés
y pérdidas de
tiempo
1. In response to your (former/previous/last) email...
2. We are interested in obtaining/receiving/hearing about/learning more
about…
3. We would appreciate if you could send us more information about...
4. We are sorry to inform you that...
5. If you need any additional assistance, please contact me.
6. Looking forward to discussing this with you.

5
2.2. Reuniones
Las reuniones de trabajo son un reto para tus habilidades de speaking. En los
meetings se toman decisiones importantes, así que buscas presentar tu tra-
bajo y tus opiniones de manera positiva para hacer un buen papel. Con estos Para saber más:
consejos, lo tendrás mucho más fácil para terminar la reunión satisfecho: Diálogos en inglés:
• Haz los deberes antes de la reunión. ¿Qué temas se van a tratar? ¿Hay expresiones útiles
algún vocabulario específico que necesites conocer de antemano? ¿Qué para el mundo
vas a contar y qué es lo que quieres conseguir? profesional
• Si estás a cargo de organizar la reunión, hay muchas medidas que
puedes tomar para asegurar que la comunicación es efectiva y que todo
el mundo aprovecha su tiempo: elaborar un orden del día y enviarlo por
email a los asistentes de antemano, tomar nota de los puntos principales
para hacer un resumen y terminar siempre con el reparto de tareas para
seguir avanzando en el proyecto.
• No temas preguntar (educadamente) si no entiendes algo. Intentar
“improvisar” cuando no te has enterado de alguna cosa puede ser un
desastre, así que siempre es mucho mejor salir de dudas.
• Cuida tu politeness. Las personas de otras culturas pueden no ser tan
directas a la hora de expresarse como los españoles, así que asegúrate de
que conoces las expresiones adecuadas (por ejemplo, para interrumpir
a alguien o manifestar tu desacuerdo). La puntualidad también es muy
importante.

7 expresiones útiles para tus reuniones en inglés


1. May I have a word?
2. Excuse me for interrupting, but...
3. How do you feel about...?
4. I have to agree with Sarah.
5. Up to a point I agree with you, but...
6. I didn’t catch that. Could you repeat that, please?
7. I’m afraid I missed that. Could you say it again, please?

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2.3. Llamadas de teléfono
Hablar inglés por teléfono es una de esas situaciones que suelen ponernos
nerviosos, incluso aunque ya tengamos un buen nivel. Y es que entre que el so-
nido puede no ser todo lo bueno que desearíamos y que no tenemos contexto Hablar por teléfono
ni expresiones faciales para echarnos un cable, hacernos entender puede ser
es especialmente
bastante challenging. Así que, don’t panic and follow this advice:
challenging porque
• Practica tu listening. Para entender lo que te dicen sin el apoyo del no puedes apoyarte
contexto y del lenguaje no verbal tendrás que tener bien afinada tu
en los mismos
comprensión auditiva, así que practica a menudo con películas, vídeos y
podcasts. También puede ayudarte saber algo de fonética inglesa, para
recursos que
distinguir los diferentes sonidos. usamos en persona
• Respira hondo. Con un poco de práctica, verás que las conversaciones (señalar, hacer
telefónicas suelen ser parecidas entre sí, sobre todo en situaciones tipo gestos, mostrar una
atención al cliente o call centres. Verás como cuando te acostumbres, imagen...)
no necesitas entender cada palabra para salir airoso de la mayoría de
situaciones.
• Si te enfrentas a una llamada larga (o a una reunión por Skype o similar),
puede ayudarte mucho hacerte de antemano un guión de lo que vas a
decir y una lista de preguntas.
• Aprende a deletrear. Ya sabes que el inglés no se escribe como se
pronuncia, así que la única solución para captar correctamente nombres,
apellidos, direcciones y otros datos es deletrear. Por suerte, el inglés
tiene un sistema de deletreo estándar que te hará la vida más fácil: A
for apple, B for bravo, C for Charlie...

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7 expresiones útiles para hablar por teléfono en inglés
1. Good morning, Cool Startup. This is Mario speaking. How can I
help you?
2. May I have your name, please?
3. Could I speak to Marcos Sánchez, please?
Para saber más:
Inglés de negocios:
4. Could you put me through to extension 323, please?
cómo sobrevivir
5. I’m afraid Mr Gómez isn’t in the office this afternoon. Would you
like to leave a message?
a una llamada de
trabajo
6. I’m so sorry–you’re breaking up on me. Could you speak up, please?
Hablar inglés por
7. Is there anything else I can help you with?
teléfono: los trucos
para no morir en el
2.4. Presentaciones intento
Por último, la prueba de fuego: ¡hacer una presentación en inglés! A los
nervios habituales de hablar en público, en este caso se le suma el hacerlo
en un idioma que no es el tuyo. Pero con la preparación adecuada, verás
como no es para tanto.
Algunos consejos y recomendaciones para triunfar con tus presentaciones
en inglés:

• Confía en ti mismo. Si te han pedido que hagas una presentación es


porque eres quien más sabe del tema así que ¡seguro que saldrá bien!
• Prepárate bien el vocabulario relacionado. Tienes que sentirte
cómodo no solo con los términos que vas a utilizar, sino también
con los que pueden aparecer en las preguntas.
• Organiza lo que vas a decir. Lo suyo es que las ideas queden ordenadas
en un discurso coherente, con partes claramente diferenciadas,
introducción y conclusión. Si no sabes por dónde empezar, hazte
con un montón de post-its, escribe una idea en cada uno y prueba a
colocarlos hasta que encajen.
• Prepárate apoyo visual... pero no caigas en la tentación de escribir lo
que vas a decir en las diapositivas.
• Practice, practice, practice! Si quieres sentirte seguro el día de
la presentación, la clave está en ensayar una y otra vez. Practica
delante del espejo, grábate, pide a alguien que te ayude...
• Haz una lluvia de ideas con posibles preguntas y prepárate las
respuestas.

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7 expresiones útiles para hacer presentaciones en inglés Para saber más:
4 trucos para hacer
1. Good morning and thank you for joining us today.
una excelente
2. My name is... and I will introduce you to...
presentación en inglés.
3. I will divide my presentation in four sections...
Presenta como nunca
4. Let’s take a look at...
antes: consejos para
5. This would lead us to the next point that is...
esa presentación en
6. I will summarise these last few points....
inglés
7. Let me rephrase that last idea...

3. El reto definitivo:
negociar y vender en
inglés
En la actualidad, los perfiles de ventas son de los más demandados en el
mercado laboral. Pero saber vender no solamente es útil para trabajar en
el departamento de ventas, ya que las habilidades de comunicación y per-
suasión son útiles para todo tipo de perfiles laborales. Aprender a vender
en inglés es todo un reto y como tal, te hará subir de nivel rápidamente.
¿Te atreves? Aquí van algunos consejos para empezar:

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• Si quieres resultar convincente en inglés, tendrás que dominar el
speaking. Y como es lógico, la mejor manera de conseguirlo es ¡hablando!
Cuantas más horas de práctica hablando inglés acumules, más cómodo
te sentirás. Algunas ideas: busca un intercambio de idiomas en tu
ciudad, usa alguna red social para aprender inglés con videochat o, si
puedes, apúntate a una academia de idiomas donde te hagan hablar
desde el primer minuto.
• ●El speaking no lo es todo: la mitad de una buena comunicación es saber
escuchar, así que asegúrate de practicar el listening también. Las series
y películas en versión original, los vídeos y los podcasts son tus mejores
aliados.
• Para convencer de verdad, necesitas empatizar con la persona a la
que te diriges y entender sus necesidades. No le estás vendiendo un
producto, sino una solución a sus problemas. Así que dedícale tiempo a
investigar los diferentes perfiles de tus posibles clientes y a elaborar un
guión con los argumentos de venta para cada uno.
• No es necesario que te prepares cada palabra de lo que vas a decir, pero
sí es buena idea memorizar las frases iniciales de tu sales pitch y alguna
expresión comodín para cuando no entiendas algo.

3.1. Cómo hacer la salescall perfecta


en 7 pasos
Según la revista Entrepeneur, estos son los 7 pasos para dominar el arte de
las coldcalls:

1. Crea tu propio saludo profesional. Todo el mundo dice Hello, así que
distínguete con tu elegancia: Good morning, Ms Duncan.
2. Preséntate explicando quién eres y qué hace tu empresa (no el producto
en concreto, sino el beneficio general). My name is Sarah and I’m
calling from ___. We are a local firm that specializes in helping ___.
3. Agradece su tiempo a la persona a la que estás llamando. Todos
estamos muy ocupados, y las llamadas de ventas suelen percibirse
como intrusivas. Para combatir esa predisposición negativa, hazle
saber que aprecias su tiempo y tranquilízale con alguna frase tipoThis
will only take a moment of your time.
4. Explica el motivo de tu llamada. Ha llegado el momento de ir al grano.
Según Entrepeneur, la mejor manera de hacerlo es con una pregunta a
la que no puedan decir que no: If we can show you a way to increase
the ROI of your marketing efforts, would you be interested to know
more? Recuerda que no estás vendiendo tu producto, sino las ventajas
para ellos.

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5. Acuerda una cita. Generalmente, el objetivo de una primera llamada es
cerrar una cita (en persona o por videoconferencia) donde presentarles
el producto o servicio en profundidad. Dos trucos muy útiles: ofrece Incluso aunque
alternativas en lugar de hacer una pregunta general sobre qué hora
les viene mejor, y di horas que no sean en punto (da impresión de
tu trabajo no
puntualidad y de que el encuentro será breve). esté relacionado
6. Para cerrar la llamada, reconfirma toda la información y dales las directamente con las
gracias de nuevo por su tiempo. ventas, la capacidad
7. Manda una carta o email de confirmación de la cita de comunicarte con
efectividad y saber
3.2. Expresiones útiles para tu inglés convencer resulta útil
en cualquier puesto
de ventas
10 frases útiles para hacer una venta en inglés:
1. I’m just calling to tell you about an offer I think will appeal to you.
2. I’m sorry to bother you, Sir, but I thought you would be interested to
know that...
3. Since you work in X, we thought you might be interested to hear that...
4. I’ll only take a minute of your time, Miss Clarkson.
5. Unlike our competitors, we are proud to offer...
6. Let’s see if we can put together a package that is perfect for you.
7. I understand that you don’t need X, but we have a new offer that looks
just perfect for you.

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8. When would be a suitable delivery time?
9. Remember that VAT is also included in our price.
10. Recent surveys show that ours is the best value product on the market. Para saber más:
Aprende vocabulario
10 powerwords para ayudarte a vender (según Yesware)
inglés comercial y
1. Am I talking to Mr Jones? (En vez de Am I speaking to Mr Jones?) potencia tus ventas
2. You are the VP of Sales? (En lugar de Are you...?)
Los secretos de
3. Thank you for your time.
vender en inglés
4. How do you feel about...?
5. Because
6. Imagine... (En vez de Let me tell you...)
7. And (En lugar de but)
8. You’re welcome (En vez de No problem)
9. Value (en lugar de price)
10. How does that sound to you?

4. Las diferencias
culturales en la
comunicación
Por último, hay un aspecto de la comunicación profesional que a veces pode-
mos pasar por alto, pero que puede darnos más de un quebradero de cabeza:
las diferencias culturales. Si no tienes en cuenta este aspecto, puedes dar
lugar a malentendidos e impresiones negativas, así que merece la pena hacer
los deberes.

Dado que el inglés es una lengua de negocios global, es posible que trabajes
con personas de cualquier otro país. Nuestro consejo es que investigues con
antelación todo lo que puedas sobre sus costumbres y su cultura laboral para

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ahorrarte sorpresas. Como mínimo, intenta hacerte con información sobre
estos puntos:

• Los horarios de trabajo. En general, en otros países suelen terminar la


jornada laboral antes y la pausa para la comida es más breve y más
temprana. Tenlo en cuenta a la hora de planificar llamadas y reuniones.
Una manera sencilla de comprobarlo es mirando el horario de la sede a
la que quieras llamar. (Y por supuesto, ¡no olvides calcular la diferencia
horaria!).
• Hablando de horarios, la puntualidad suele ser bastante importante
para otras culturas; en concreto, los británicos tienen fama de ser
estrictos con este tema. Evita llegar tarde a las reuniones y te ahorrarás
disgustos.
• Las costumbres a la hora de presentarse y despedirse. Los españoles
somos muy efusivos, pero en otras culturas no es para nada normal
darle dos besos a una desconocida.
• Cómo debes dirigirte a tus compañeros de trabajo, empleados y jefes.
¿Es preferible el apellido? ¿Debes incluir el Mr o Mrs?
Para saber más:
Cultura inglesa:
• Las expresiones que se consideran educadas. A veces, los españoles
podemos resultar demasiado directos para las personas de otros consejos para no
países, así que es mejor tener a mano un arsenal de frases educadas meter la pata en
a las que recurrir. No te olvides del please y el thank you. También es el mundo laboral
recomendable tener mucho cuidado con el tono de voz.
• Qué ropa se considera adecuada para el ambiente de trabajo: ¿más
formal o más informal? ¿Hay alguna preferencia en cuanto a prendas o
colores?

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5. Conclusión: el
inglés, tu gran
oportunidad laboral
Aprender inglés es un camino largo y que requiere constancia y dedicación,
pero está completamente a tu alcance. Esperamos que esta guía te haya moti-
vado para enfrentarte al reto de trabajar en inglés y que sus consejos te hayan
servido de ayuda. Recuerda: practice makes perfect!

Si quieres seguir mejorando tu inglés profesional, te recomendamos estas


guías de inglés totalmente gratuitas, enfocadas al mundo laboral:

• Sales in English: aprende a vender en inglés

• ●Guía práctica: aprende a escribir mejores emails en inglés

14
• Aprende a enfrentarte a un proceso de selección en inglés: guía paso
a paso

Todas las
guías en el
Centro de
Recursos de
What’s Up

• Cómo triunfar con tus presentaciones de trabajo en inglés

Y ya solo nos queda desearte ¡mucha suerte en tu carrera!

15
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