TRUE CUSTOMER EXPERIENCE…

SOLUCIONES DE SOFTWARE QUE OPTIMIZAN EL RELACIONAMIENTO

CON SUS CLIENTES...

• Mejorando la Prospección y Conversión

• Potenciando el volumen de negocios

• Generando Experiencias Positivas

• Extendiendo su ciclo de vida

2
BGlobal Solutions provee servicios de
Uruguay (*)
consultoría e implementación en Customer
Experience para soluciones World Class Argentina (*)
Colombia (*)
México (*)
USA (*)
Bolivia
Contamos con operaciones en Latinoamérica y Chile
USA, diversificado en empresas de múltiples Paraguay
industrias y dimensiones.
Perú
 +115 Proyectos de CRM Panama
 Implementaciones Directas
 Proyectos conjuntos con Partners

 Experiencia en más de 25 industrias

 Certificada en ISO 9001.2008 para los

procesos de Consultoría, Desarrollo e
Implementación de INFOR CRM.
 PROYECTOS CRM SOFTWARE OUTSOURCING &
FACTORY OFFSHORE

Marketing, Comercial, Atención al Cliente,
Alta Gerencia y Dirección, Back-Office,
Cobranzas y otras…
Consultoría, Desarrollo, Implementación,
Entrenamiento y Help Desk
Soluciones a medida y paquetes de
software orientados a la optimización de la
gestión de los negocios a través de la
aplicación de la tecnología informática en
múltiples plataformas y lenguajes.
Experiencia en desarrollo ágil. Fuerte foco
en la calidad y la mejora continua.
Servicios de TI bilingüe para empresas del
ámbito nacional e internacional que
requieran incorporar profesionales a sus
proyectos tecnológicos
Perfiles técnicos y funcionales, adaptación
y flexibilidad.

SERVICIOS
ALGUNOS CLIENTES
 EXPERIENCIA DEL CLIENTE

“La gente olvidará lo que dijiste, lo que

hiciste, pero nunca olvidará cómo la
hiciste sentir”
Maya Angelou, Escritora
 ¿Qué es el CUSTOMER EXPERIENCE?

Es la suma de todas las

experiencias que un cliente
tiene con un proveedor de
bienes o servicios, durante
toda su relación con el
proveedor.
Desde, el descubrimiento, la atracción,
la interacción, la compra, uso,
incorporación y promoción

Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com

VISION CRM
“Conocer el comportamiento de los clientes,
para desarrollar una relación de beneficio mutuo,

a partir de una propuesta diferenciada,

dirigida especialmente a aquellos de mayor valor,

buscando generar experiencias positivas en

todos los puntos de contacto, a lo largo del ciclo de vida”.
Procesos & Organización

Datos 9
Tecnología
VISION 360º A la vista ó a un click

• DATOS DUROS Y PERFIL DE CLIENTE

• ACTIVIDADES PENDIENTES
• HISTORIA DE RELACIONAMIENTO
• GESTION DE OPORTUNIDADES

Cliente • CASOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
• ACCIONES DE MARKETING
CRM

360º • PROGRAMAS DE BENEFICIOS

• VALOR DEL CLIENTE
• NIVEL DE SATISFACCIÓN
• CONTRATOS
• HISTORIAL DE FACTURACION
• MODOS DE PAGO
• ESTADO CREDITICIO Otros Sistemas
• HISTORIAL DE OBRAS / SERVICIOS
CONTRATADOS
Boston
Londres
Melbourne
Singapur
Moscú
Kiev

400 +
Partners
Reconocimiento de Analistas

Bpm’online reconoció líder en

Forrester Wave™ a: CRM Suites, 2016
 Reconocimiento de Analistas

Bpm’online fue incluido en el Bpm’online fue incluído en el Bpm’online fue incluído en el Cuadrante
Cuadrante Mágico de Gartner Cuadrante Mágico de Gartner Mágico de Gartner para CRM Customer
para CRM Lead Management, para Sales Force Automation, Engagement Center, 2016
2016 2016
bpm’online brinda sus servicios a 6.500 clientes en
todo el mundo
Process-driven
1
Aumenta la agilidad para
cambiar procesos en el CRM
más rápido que nunca

CRM
2
Alinea marketing, ventas y
servicio en una única
plataforma de CRM
Plataforma de Marketing que se Procesos de ventas End-to-end Mejoras practicas Out-of-the-box de
destaca en la generación de demanda para la gestión de distintos tipos de procesos internos y externos
y el fomento de leads ciclos de venta

Vista 360° del cliente Vista 360° del cliente Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente de datos Enriquecimiento inteligente de Enriquecimiento inteligente de datos
datos
Segmentación Consola de Agentes
Procesos DCM
Seguimiento del comportamiento del Gestion de Colas
sitio Web Lead management
Procesos DCM
Lead scoring
Gestión de oportunidades
Lead management Gestión de Casos
Pronóstico de ventas
Gestión de campañas de Marketing Catálogo de Servicios
Venta en Campo
Campañas activas Gestión de Problemas
Órdenes y facturas
Email marketing Portal del Cliente
Gestión de Contratos
Procesos de DCM Procesos ITIL
Gestión de proyectos
Gestión de eventos Analiticos y Dashboards
Herramientas de colaboración
Herramientas de colaboración
Analiticos y Dashboards Analiticos y Dashboards
bpm’online
Ventas
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Procesos DCM
Gestión de leads
Gestión de oportunidades
Pronóstico de ventas
Venta en Campo
Órdenes y facturas
Vista 360° del Cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Procesos DCM
Gestión de leads
Gestión de oportunidades
Pronóstico de ventas
Venta en Campo
Órdenes y facturas
Gestión de Contratos
Gestión de Proyectos
Vista 360° del Cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Procesos DCM
Gestión de leads
Gestión de oportunidades
Pronóstico de ventas
Venta en Campo
Órdenes y facturas
Gestión de Contratos
Gestión de Proyectos
Herramientas de
Colaboración
Vista 360° del Cliente
Enriquecimiento inteligente de
datos
Procesos DCM
Gestión de leads
Gestión de oportunidades
Pronóstico de ventas
Venta en Campo
Órdenes y facturas
Gestión de Contratos
Gestión de Proyectos
Herramientas de Colaboración
Dashboards y Analytics
bpm’online
Service
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Consola de Agentes
Gestion de Colas
Procesos DCM
Gestion de Casos
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Consola de Agentes
Gestion de Colas
Procesos DCM
Gestion de Casos
Catalogo de Servicios
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Consola de Agentes
Gestion de Colas
Procesos DCM
Gestion de Casos
Catalogo de Servicios
Gestion de Problemas
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Consola de Agentes
Gestion de Colas
Procesos DCM
Gestion de Casos
Catalogo de Servicios
Gestion de Problemas
Portal de Clientes
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Consola de Agentes
Gestion de Colas
Procesos DCM
Gestion de Casos
Catalogo de Servicios
Gestion de Problemas
Portal de Clientes
Procesos ITIL
bpm’online marketing
Capacidades
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Segmentacion
Seguimiento de actividades
en Sitio Web
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Segmentacion
Seguimiento de
actividades en Sitio Web
Lead scoring
Gestion de Leads
Gestion de Campañas de
Marketing
Lanzamiento de Campañas
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Segmentacion
Seguimiento de actividades
en Sitio Web
Lead scoring
Gestion de Leads
Gestion de Campañas de
Marketing
Lanzamiento de Campañas
Email marketing
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente
de datos
Segmentacion
Seguimiento de actividades
en Sitio Web
Lead scoring
Gestion de Leads
Gestion de Campañas de
Marketing
Lanzamiento de Campañas
Procesos DCM
Gestion de Eventos
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente de
datos
Segmentacion
Seguimiento de actividades en
Sitio Web
Lead scoring
Gestion de Leads
Gestion de Campañas de
Marketing
Lanzamiento de Campañas
Procesos DCM
Gestion de Eventos
Herramientas de Colaboracion
Vista 360° del cliente
Enriquecimiento inteligente de
datos
Segmentacion
Seguimiento de actividades en
Sitio Web
Lead scoring
Gestion de Leads
Gestion de Campañas de
Marketing
Lanzamiento de Campañas
Procesos DCM
Gestion de Eventos
Herramientas de Colaboracion
Analiticos
Business Process Case System Core
Management Management Designer Configuration
 Diseñador de Procesos
Soporta el modelo BPMN que habilita a los usuarios a diseñar procesos de negocios estructurados con
Business Process subprocesos y alta complejidad.
Management Elementos de proceso prediseñados, para ayudar a los usuarios a construir la logica de procesos
buscada.
 Motor de BPM y DCM
Business Process Potente motor de BPM y DCM que habilita la ejecucion de multiples procesos simultaneamente, con el
Management mismo nivel de performance del sistema.
Biblioteca de Procesos disponibles para el usuario, facilmente gestionable por los usuarios
 Log de Procesos y Analiticos
Business Process Todos los pasos de los procesos ejecutados son almacenados en el sistema para un mejor monitoreo y
analisis .
Management Dashboards personalizados permiten visualizar los datos de los procesos para detectar y eliminar
cuellos de botella en los procesos.
 Diseñador de Casos
Case Wizard visual para un rapido y simple setup de procesos no estructurados (DCM)

Management Herramientas de facil uso para la gestion de los pasos y etapas de los Casos
Posibilidad de usas procesos BPM dentro de los Casos como pasos de los mismos.
Case Motor de Casos
Interfaz orientada a eventos, que ayuda a los usuarios a estar enfocados en la informacion critica y
Management sugiere los siguientes pasos necesarios para lograr el mejor resultado del proceso.
Case Analiticos
Management Analiticos en tiempo real, consolidando informacion de la ejecucion de los casos.
System Wizard para secciones y paginas
Wizards y herramientas incorporadas dentro de la herramienta, para cambiar las interfaces de la
Designer aplicacion “on the go”, logos, colores, esquemas, etc.
System Business rules
Designer Herramientas personalizadas para facilmente cambiar la logica de negocios definidas en el sistema
System Personalizacion Mobile
Agregue u oculte espacios de trabajo o secciones. Personalice paginas de la version Mobile del sistema,
Designer usando el Wizard de personalizacion mobile.
System Analiticos
Interfaz amigable al usuario para la personalizacion de Dashboards para cualquier entidad (incluso las
Designer personalizadas o agregadas) del sistema.
Core Gestion de la estructura organizacional
Configuration Gestione eficientemente la estructura organizacional de su empresa y los datos de sus empleados
Core Gestion de Tareas
Configuration Gestione las tareas, a travs de la ejecucion de procesos, notificaciones del sistema y recordatorios
Core Gestion de Comunicaciones internas y externas
Configuration Modelo Omni-Canal = email, Telefonia IP-telephony, mensajeria y red corporativa social (ESN)
Ediciones y Precios
 team
La solución perfecta para
pequeñas y medianas
empresas con Ventas Directas
y equipos de Ventas
commerce enterprise
Mejor opcion para e-commerce Desarrollado para empresas que
gestionan multiples canales de
ventas.

Proceso “Out-of-the-box” para Completo set de herramientas Herramientas sofisticadas para

Gestion de Oportunidades; para ciclos de venta cortos y e- gestionar todos los canales de
cobertura de Lead a Contrato commerce venta (ventas directas, Canales, e-
commerce, ventas en campo y
POS

U$S 25 On-demand U$S 30 U$S 50

On-demand
On-demand

Por usuario/mes Por usuario/mes Por usuario/mes

Facturado anualmente Facturado anualmente Facturado anualmente
 customer center service enterprise

La mejor opcion para empresas que buscan La solucion perfecta para empresas medianas
automatizar sus operaciones de Contact y grandes que se buscan automatizar los
Center y Help Desk procesos de servicios internos y externos,
incluyendo procesos ITIL

U$S 35 U$S 50
On-demand

On-demand
Por usuario / mes Por usuario / mes
Facturado anualmente Facturado anualmente
 pricing model

Numero de usuarios de marketing

Usuarios de bpm’online

Numero de contactos incluidos en al

Contactos menos una campaña en los ultimos
12 meses

Opcion Adicional – mails enviados

Trafico de Emails* desde bpm’online marketing
 Precios
Suscripcion / licencia de Usuarios

U$S 50
Cloud

Facturado anualmente
por usuario/mes

Contactos Cloud
costo anual

5,000 U$S 1,075

25,000 U$S 5,375
50,000 U$S 10,750
100,000 U$S 21,500
250,000 U$S 31,750
500,000 U$S 36,750
1,000,000+ Precio personalizado
DUDAS?
MÁS INFORMACIÓN?
COORDINAR UNA PRESENTACIÓN?
INFORMACIÓN DE CONTACTO
ebianchi@bglobalsolutions.com
www.bglobalsolutions.com