DAFTAR PUSTAKA

Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi

Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.

Jasfar, Farida. 2012. Teori dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis
Jasa: Sumber Daya Manusia, Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan.
Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Kotler, Philip dan Keller, Kevine Lane. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi
12, Jilid 1. Jakarta: Penerbit Indeks.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2.

Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis

Kompetensi. Edisi 3. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Oktariani, Weni. 2014. Persepsi Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan pada Klinik
Yazri Palembang. Laporan Akhir tidak dipublikasikan. Palembang:
Politeknik Negeri Sriwijaya.

Qurniawaty, Yuli. 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Pramusaji pada Restoran

D’Cost Seafood Palembang. Laporan Akhir tidak dipublikasikan.
Palembang: Politeknik Negeri Sriwijaya.

Riduwan. 2010. Dasar-dasar Statiska. Edisi Revisi. Bandung: Penerbit

Alfabeta.

Setiawan, Heri. 2014. Metode Riset Bisnis. Jurusan Administrasi Bisnis

Politeknik Negeri Sriwijaya Tidak Dipublikasikan.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit

Liberty Yogyakarta.

The Liang Gie. 2007. Administrasi Perkantoran Modern. Edisi 4.

Yogyakarta: Penerbit Liberty Yogyakarta.

Yusi, Syahirman dan Umiyati, Idris. 2009. Metodologi Penelitian Ilmu

Sosial: Pendidikan Kuantitatif. Jakarta: Penerbit Citra Books
Indonesia.