CUESTIONARIO DE ENCUESTA

FECHA:………/………/........ NÚMERO DE ENCUESTA:…………….

Amiga(o), el presente es anónimo, tiene el objetivo identificar la calidad de atención de enfermería y el

nivel de satisfacción de usuarios en el Servicio de Emergencia del Hospital Regional Guillermo Díaz de
la Vega Abancay del 2017. Lea atentamente las preguntas y responda una sola respuesta en el recuadro con
aspa (X) y también los datos que solicita. La contribución de su persona al responder permitirá la mejora de
atención en el servicio de emergencia del hospital.

DATOS GENERALES
1. Sexo: Femenino (…..) Masculino (……)
2. Edad:……………….(Años cumplidos y en números)
3. Procedencia: Rural (…..) Urbana (…..)
4. Nivel de estudio: Analfabeta/o (……) Primaria (…..) Secundaria (……)
Superior técnica/o (…….) Universitaria/o (……)
DISPOSICIÓN DE PREGUNTAS SI NO NUNCA
LA ENFERMERA(O) (3) (2) (1)
Respeto ¿La enfermera le solicita su consentimiento previo cada
procedimiento?
¿La enfermera le brinda atención individualizada?
¿La enfermera respeta su privacidad?
Trato ¿La enfermera le trata con amabilidad?
¿La enfermera le brinda atención sin juzgar sus creencias?
¿La enfermera le nuestra amistad?
Comunicación ¿La enfermera le saluda al ingresar a su unidad?
verbal ¿La enfermera se presenta ante usted?
¿La enfermera lo llama por su nombre o apellido?
Comunicación ¿La enfermera le coge la mano cunado está preocupado?
no verbal ¿La enfermera le atiende con una sonrisa?
¿El rostro de la enfermera nuestra amabilidad?
Acercamiento al ¿La enfermera realiza rondas para dar conformidad de su servicio?
paciente ¿La enfermera nuestra interés por su estado de salud?
¿La enfermera escucha sus preocupaciones e inquietudes?
Seguridad en lo ¿La enfermera muestra seguridad en los procedimientos que realiza?
que hace y dice ¿La enfermera le informa el procedimiento que realizara en forma
clara?
¿La enfermera absuelve con seguridad tus inquietudes o dudas?
Habilidad y ¿La enferma le ofrece un servicio oportuno?
destreza ¿La enfermera se lava las manos antes de entenderlo?
¿La enfermera realiza el procedimiento con mucha destreza?
Conocimiento ¿La enfermera le ofrece información clara sobre su estado de salud?
¿La enfermera demuestra conocer lo que hace?
¿La enfermera demuestra conocer lo que dice?
Eficiencia ¿La enfermera acude a su llamado cuando lo solicita?
¿La enfermera le motiva para participar en su tratamiento?
¿La enfermera involucra a la familia en su tratamiento?
Comodidad ¿La enfermera le brindo un lugar adecuado para la espera de su
atención?
¿Le parecen cómodos los ambientes del servicio de emergencia?
Ambiente ¿El ambiente de sala de espera del servicio de emergencia tiene
buena iluminación?
¿En el servicio de emergencia la limpieza y orden se los ambientes
son adecuados?
¿En el servicio de emergencia la limpieza y orden se los servicios
higiénicos son adecuados?
Privacidad ¿Durante su consulta se respetó su privacidad?
SATISFACCIÓN PREGUNTAS SI NO NUNCA
DE LA (3) (2) (1)
ATENCIÒN
Fiabilidad ¿A usted o a su familiar fueron atendidos inmediatamente a su
llegada a emergencia, sin importar su condición socioeconómica?
¿Usted o su familiar fueron atendidos considerando la gravedad de su
salud?
¿Su atención en emergencia estuvo a cargo del médico?
¿El médico que lo atendiendo mantuvo suficiente comunicación con
usted o sus familiares para explicarles el seguimiento de su problema
de salud?
¿La farmacia de emergencia contó con los medicamentos que receto
el medico?
Capacidad de ¿La atención en caja y/o admisión fue rápida?
respuesta
¿La atención en laboratorio de emergencia fue rápida?
¿La atención para tomarse exámenes radiológicos fue rápida?
¿La atención en farmacia de emergencia fue rápida?
Seguridad ¿El médico que lo atendió le brindo el tiempo necesario para
contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de salud?
¿Durante su atención en emergencia se respetó su privacidad?
¿El médico que le atendió le realizo un examen físico completo y
minucioso por el problema de salud por el cual fue atendido?
¿El problema de salud por el cual usted fue atendido se ha resuelto o
mejorado?
Empatía ¿El personal de emergencia lo trato con amabilidad, respeto y
paciencia?
¿El personal de emergencia le mostro interés para solucionar
cualquier problema que se presentó durante su atención?
¿Usted comprendió la explicación que el médico le brindo sobre el
problema de salud o resultado de la atención?
¿Usted comprendió la explicación que el médico le brindo sobre los
procedimientos o análisis que le realizaron?
¿Usted comprendió la explicación que el médico le brindo sobre el
tratamiento que recibió, tipo de medicamentos, dosis y efectos
adversos?
Aspectos ¿Los carteles letreros y flechas del servicio de emergencia le paren
tangibles adecuados para orientar a los pacientes?
¿La emergencia conto con personal para informar y orientar a los
pacientes?
¿La emergencia conto con equipos disponibles y materiales
necesarios para su atención?
¿Los ambientes del servicio de emergencia estuvieron limpios y
cómodos?

Gracias por su colaboración….