SPO PENANGAN KOMPLAIN PASIEN

No. Dokumen Revisi Halaman

....../SPO/CS/IX/2016 0 1-2

StandarProsedur Tgl diterbitkan: Ditetapkan

Operasional 04 September 2016 Direktur RSIA KendangsariMerr

dr. AgustiniRizkyDhiniharia, SpOG

Pengertian Segala sesuatu mengenai masukan, kritik, saran, permasalahan yang
berada di lingkup rumah sakit baik itu masalah pelayanan, masalah penunj
ang maupun fasilitas rumah sakit.
Tujuan
1.Tujuan umum:

a.sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan kesehatan sebagai upaya

meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit.

2.Tujuan khusus:

a.sebagai acuan dalam menyelesaikan komplain dari pasien.

b.meningkatkan kepuasan pasien apabila komplainnya terselesaikan.

Referensi SK Direktur RSIA Kendangsari merr tentang penanganan komplain pasien

Pelaksana Customer Service
Prosedur Pelaksanaan :

1. Bila ada pasien di ruangan komplain, pegawai/perawat penanggung

jawab diruangan tersebut harus mendengar komplain pasien
dengan tetap sopan
2. Jika permasalahan tidak dapat diselesaikan, maka pegawai/perawat
penanggung jawab melaporkan ke unit Customer service.
3. Unit Customer Service berkewajiban mencatat setiap komplain
pada buku komplain atau form kritik saran.
4. Bila pasien yang komplain berpotensi menimbulkan keributan di
rumah sakit, maka unit Customer Service bisa meminta dampingan
dari satuan pengaman rumah sakit.
5. Bila permasalahan tidak dapat diselesaikan dari bagian customer
service langsung melaporkan ke tim humas.
6. Dan bila permasalahan tidak dapat juga diselesaikan dari bagian
humas langsung melaporkan ke tim managemen untuk di bahas
 bersama-sama.
7. Penyelesaian akhir harus dicatat kembali beserta solusi,
rekomendasi oleh unit komplain ke buku komplain, dan harus di
rekap tiap bulannya.
Unit Terkait 1. Customer Service
2. Humas
3. Tim management
4. Unit Terkait