SPO PENERIMAAN PASIEN

No. Dokumen Revisi Halaman

....../SPO/CS/IX/2016 0 1

StandarProsedur Tgl diterbitkan: Ditetapkan

Operasional 04 September 2016 Direktur RSIA KendangsariMerr

dr. AgustiniRizkyDhiniharia, SpOG

Pengertian Penerimaan pasien adalah suatu cara dalam menerima kedatangan pasien
pada suatu ruangan. Dalam penerimaan pasien disampaikan beberapa hal
mengenai orientasi ruangan, perawatan, medis, dan tata tertib ruangan.
Tujuan 1. Menerima dan menyambut kedatangan pasien dengan hangat dan sopan
2. Meningkatkan komunikasi antara pegawai dengan pasien
3. Mengetahui kondisi dan tujuan pasien secara umum
Referensi SK Direktur RSIA Kendangsari merr tentang penerimaan pasien
Pelaksana Customer Service
Prosedur Pelaksanaan :

1. Menyapa tamu/ pasien datang dengan posisi berdiri, tangan dengan

keadaan kosong, serta menundukkan kepala.
2. Menyapa dengan sopan ( selamat pagi/siang/malam ada yang bisa
kami bantu dan mempersilahkan duduk terlebih dahulu )
3. Menanyakan maksud dan tujuan tamu/pasien dengan baik dan
sopan.
4. Mengarahkan pasien sesuai maksud dan tujuan dengan baik dan
benar.
5. Selalu Mengucapkan trima kasih di akhir pembicaraan, dan bisa
ditambahkan “kami senang bisa membantu”.

Unit Terkait 1. Customer Service

2. Unit Terkait