Universidad Autónoma de Querétaro

Facultad de Contaduría y Administración

Investigación de Operaciones, Lección 1

Este material fue elaborado por:

L.A. Diana Guzmán Medina

Diseñó:
Diana Guzmán Medina

Licenciatura en Administración
Facultad de Contaduría y Administración
Programa de Educación a Distancia (EDAD)

Centro Universitario, Querétaro, México

MMIX
 Introducción a la investigación de operaciones Unidad 1, Lección 1

UNIDAD 1

1. Introducción a la investigación de operaciones

1.1 Origen de la investigación de operaciones
1.2 Definición y características de investigación de operaciones

1. Introducción a la investigación de operaciones

En los últimos diez años, la práctica de la administración se ha visto muy

afectada por la ciencia de la administración y la tecnología de computadoras.
Definida en términos amplios, la ciencia de la administración es la aplicación de
procedimientos, técnicas y herramientas científicas a problemas operativos, con el
objeto de desarrollar y ayudar a evaluar soluciones. Como disciplina la ciencia de
la administración incluye todos los enfoques racionales que se aplican en la toma
de decisiones en administración y que se basan en la aplicación de una
metodología científica.

La ciencia de la administración se basa en la filosofía de que una gran parte de

la toma de decisiones consiste en:

1. Identificar y analizar problemas cuantificables,

2. Comprender las relaciones entre los factores interrelacionados, y
3. Aislar los factores sobre los cuales tiene el control quien toma las decisiones.

El objetivo de la ciencia de la administración es proporcionar procesos y

procedimientos que ayuden a resolver problemas en los que se involucre la toma
de decisiones.

La solución de problemas la podemos definir como aquel proceso el que se

identifica una diferencia entre la situación o estado actual de las cosas y el estado
deseado, para luego emprender acciones con el fin de reducir o eliminar
preferentemente dicha diferencia.

La toma de decisiones es un término relacionado con los pasos de:

i. Identificar y definir un problema.

ii. Determinar el conjunto de soluciones alternas.
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iii. Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar las

alternativas.
iv. Evaluar las alternativas.
v. Elegir una alternativa.

Entonces podemos decir que la toma de decisiones finaliza con la elección de una
alternativa, lo que constituye la acción de tomar la decisión.

1.1 Origen de la investigación de operaciones

La revolución de la administración científica de principios del siglo XX, iniciada

por el creador de la organización científica del trabajo Frederick W. Taylor, aportó
las bases para el uso de los métodos cuantitativos en la administración. Sin
embargo, la mayor parte de la investigación moderna sobre el uso de métodos
cuantitativos, en la toma decisiones tuvo su origen durante la Segunda Guerra
Mundial. Durante este periodo, se formaron equipos conformados por personas
con diversas especialidades (desde matemáticos, ingenieros y científicos del
comportamiento) con el fin de abordar los problemas estratégicos y tácticos que
enfrentaban las fuerzas armadas. Posterior a la guerra, la gran mayoría de los
miembros de estos equipos continuaron con sus investigaciones acerca de los
métodos cuantitativos enfocados a la toma de decisiones.

Dos acontecimientos ocurridos durante el periodo posterior a la Segunda

Guerra Mundial, llevaron al crecimiento y utilización de los métodos cuantitativos
en aplicaciones no militares. Primero, la investigación constante tuvo como
resultado diversos desarrollos metodológicos. Es posible que el acontecimiento
más representativo sea el descubrimiento del método simplex, utilizado para la
solución de problemas de programación lineal, que realizó George Dantzig en
1974.

Al mismo tiempo que acontecieron los desarrollos metodológicos antes

mencionados, las computadoras digitales impulsaron una explosión en la
capacidad de procesamiento de cómputo. Por lo que las computadoras permitieron
a los profesionales hacer uso de los avances metodológicos para dar solución a una
gran variedad de problemas.

Hoy en día, los métodos cuantitativos representan una herramienta dominante

e indispensable para tomar decisiones. Es necesario mencionar que un elemento
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importante de los métodos cuantitativos es el modelado matemático. Aun cuando

la solución del modelo matemático establece una base para tomar una decisión, es
necesario considerar factores intangibles, por ejemplo el comportamiento humano,
para poder llegar a una decisión final.

1.2 Definición y características de investigación de operaciones

Antes de comenzar con la definición, es preciso mencionar que existe una gran
variedad de nombres para el conjunto de conocimientos que incluyen los enfoques
cuantitativos para la toma de decisiones; actualmente, los términos de mayor uso
son: ciencias de la administración, investigación de operaciones y ciencias de la decisión,
frecuentemente se utilizan de forma indistinta.

Así como existe una gran variedad de nombres para la ciencia que nos
atañe, también existe una vasta lista de definiciones, siendo una de las más
aceptadas, la proporcionada por Churchman, Ackoff y Arnoff:

Es la aplicación por grupos interdisciplinarios del método científico a problemas

relacionados con el control de las organizaciones o sistemas (hombre - máquina) a fin de que
produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de toda la organización.

Técnicas que integran la IO. Según Hillier y Lieberman

1. Análisis estadístico: Incluye teoría de probabilidad, muestreo estadístico,

pruebas de hipótesis, pronósticos, análisis de regresión y control de calidad.
2. Simulación: significa generalmente el modelado de las operaciones de un
sistema.
3. Programación lineal: Técnicas de optimización.
4. Teoría de inventarios: Para especificar el orden y ocurrencia de eventos.
5. Teoría de Confiabilidad: Modelo matemático descriptivo sobre la probabilidad
de que trabajen satisfactoriamente los componentes de un sistema total durante
la ejecución de una tarea.
6. Teoría de redes (PERT Y CPM).*
7. Programación dinámica.*
8. Programación no-lineal.*
9. Teoría de Colas o Líneas de Espera.*
10. Programación Heurística.*
11. Cadenas dé Markov.*
12. Teoría dé juegos.*
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13. Programación entera.*

14. Teorías dé Gráficas.*

*Generalmente el objetivo de estas técnicas no es la optimización, si no la

simulación, para tratar de comprender los sistemas que por lo general son
demasiado complejos para modelarse por medio de técnicas analíticas o
numéricas.

Interacción entre los campos afines de la I.O.

Las diferentes funciones en las cuales tienen o pudieran tener aplicación directa
las técnicas de la I.O., considerando:

1. Tipo de empresa
2. Tipo(s) de productos que elabora
3. Tipos de departamentos forman la empresa

La I.O. tiene aplicación en los departamentos de:

1. Control de producción
2. Diseño de producción
3. Control de calidad
4. Control de inventarios
5. Ventas y compras
6. Embarque y transportación
7. Contabilidad
8. Mantenimiento
9. Personal
10. Sistemas de información

En periodos recientes han surgido una serie de especialidades que aplican las
técnicas de I.O., o en general de la ciencia de sistemas, a campos específicos,
entre estas figuran:

1. Ingeniería Ambiental (medio ambiente)

2. Ingeniería de Tránsito (tránsito)
3. Informática (información)
4. Planeación Urbana (ciudades)
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Bibliografía:

 Anderson, R. D., Sweeney, J. D, Williams, A.T. (2011). Métodos cuantitativos

para los negocios. 11ª ed. México: Cengage Learning.
 Churchman, Ackoff y Arnoff. (1957). Introduction to Operations Reseach.
John Wiley & Sons, New York
 Davis, K. y McKeown P. (1986). Modelos cuantitativos para administración.
México: Editorial Iberoamericana.
 Taha, H. (2004). Investigación de operaciones. 7ª. ed. México: Pearson
Prentice Hall.