PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO

ESPECIALIZADO EN DERMATOLOGÍA Y COSMOCÉUTICA EN LA CIUDAD

DE BOGOTA D.C.

ASIGNATURA: CREACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTADO POR:

LINA MARIA OTÁLORA.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C

2007

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 RESUMEN EJECUTIVO

El Plan de Negocio que se presenta a continuación tiene como objetivo la

creación de un Centro Especializado en Dermatología y Cosmocéutica, donde
se traten las necesidades insatisfechas de las diferentes personas que tienen
problemas de piel.

Primero se inicia realizando una introducción al tema, presentado del porque de

la dermatología y su historia, como se han logrado innovaciones hasta llegar a
la cosmocéutica, además el porque de este tema y la creación de un centro
especializado. Para establecer más adelante unos objetivos y metas del Centro
Especializado en Dermatología y Cosmocéutica

Después se llevara a cabo una profundización en cada área de la empresa

para llegar a observar la viabilidad y rentabilidad de la misma. Estas áreas se
lograran por medio de un método de carácter descriptivo y analítico donde se
cumplan los objetivos de cada una.

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 INTRODUCCIÓN

La idea de crear una empresa surge a partir de las necesidades propias de un

emprendedor o en caso contrario, de notar una falencia en un mercado
determinado. A partir de esa idea se forma un concepto, del concepto se crea
un servicio o producto y de ese servicio o producto nace un negocio. Con el fin
de que esa idea se vuelva algo tangible y concreto en su creación, se debe
proceder con un método investigativo que contenga todas las especificaciones
necesarias y encierre todos lo niveles y ámbitos que maneje una organización,
ese método investigativo es plan de negocio.

El plan de Negocios se considera básicamente en un documento detallado

que, donde se describe la trayectoria operacional y financiera de una empresa
o negocio con tres perspectivas: del presente como el contexto y la situación
actual de la organización, y el futuro como una proyección de objetivos y metas

Ahora bien, teniendo claro el concepto de plan de negocio. Se tendrá en cuenta

su estructura para hacer efectiva una idea y volverla tangible. Una idea que
surge a partir de necesidades propias que se remiten al área de salud. En un
sentido más especifico a necesidades dermatologías que tengan beneficios
estéticos.

Es por ello que este plan de negocio se basara en dar una guía de la creación
de un Centro Especializado en Dermatología y Cosmocéutica, para ver de
antemano la viabilidad y rentabilidad al confrontarse al mercado real de la
salud. Logrando así emprendedores del área de salud, con las herramientas
necesarias para crear una empresa y conocer temas relacionados con
dermatología y cosmocéutica

La planeación y desarrollo ayudan a definir con claridad los objetivos del

negocio y el método para alcanzarlos. Presentado un análisis de mercado,
administrativo, legal, Operativo, financiero y económico. Con el fin de
determinar si la empresa tiene futuro para un ciudad como Bogotá.

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 1. TÍTULO

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO

ESPECIALIZADO EN DERMATOLOGÍA Y COSMOCÉUTICA1 EN LA CIUDAD
DE BOGOTÁ D.C.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 ANTECEDENTES

La idea de un centro especializado en el cuidado de la piel surge a partir de la

observación inicial de los investigadores del presente trabajo en la ciudad de
Bogotá, donde se aprecia la existencia de un reducido número de centros (no
más de 5) que se enfocan exclusivamente en el cuidado de la piel ( si a las
personas se les pregunta sobre cuantas clínicas dermatologías conocen , en la
mayoría de casos no mencionan más 4 centros especializados
dermatológicos) el más mencionado es el Centro dermatológico Federico
Lleras.

Existen centros de estética y cirugía que limitan la satisfacción de necesidades

del mercado de la salud de la piel. Ellos solo se remiten a tratar problemas que
se relacionen con lo estético pero a la hora de tratar problemas de la piel
severos, solo limitan a remitir al paciente a un hospital o clínica.

Además se ha podido apreciar que si bien es cierto, los tratamientos

dermatológicos avanzados son relativamente costosos para el ingreso medio
de la población, los centros especializados inicialmente visitados registran
tarifas extremadamente altas frente los ingresos medios de la población que
requieren estos servicios. Así por ejemplo una tarifa de tratamiento básico
puede situarse alrededor de los $4,0 millones, sin considerar cerca de $200 mil
adicionales por concepto de los productos prescritos para su tratamiento, o
simplemente considerar que un tratamiento por dos meses para acné juvenil
puede estar próximo a los $200,0 mil.

1 Cosmocéutica: cosméticos con fines farmacéuticos

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“Se sabe que las mujeres son las que han utilizado formas de cuidado de la piel
más eficaces y conocidas, por ejemplo todos conocen los baños de leche de
Cleopatra o la depilación de piernas y axilas de las mujeres árabes, son menos
conocidos los perfumes utilizados por emperadores romanos, el cuidado que
de su cara hacia Alejandro Magno, quien frecuentemente se rasuraba; los
aceites utilizados por los faraones egipcios y el Cold Cream la creación de
Galeno que se sigue utilizando a pesar de tener unos 2000 años de vida muy
útil.

En los inicios del siglo XXI, el hombre esta consiente que el cuidado de su piel
y sobre todo del rostro es importante para su autoestima y una vida de
relaciones interpersonales normal, la preocupación por verse y sentirse bien
dejo de ser exclusiva del género femenino. La preocupación por el cuidado del
cabello y su caída, acompaña al hombre desde siempre, basta recordar la
historia de Sansón y Dalila, o el uso de pelucas durante la edad media”2.

“De hecho, en el mundo, el mercado de la cosmética masculina ha crecido en

proporción superior a la femenina en los últimos años y solo Estados Unidos
los productos para el cabello factura más de 80 millones de dólares al año.
Según un estudio de la firma L'Orèal, en el 2004, el 21 por ciento de los
hombres utilizaba productos para el cuidado de la piel, una cifra cinco veces
superior a la de 1990. También se calculaba que para el 2005 la cifra llegaría a
50 por ciento y seguiría creciendo. Según una encuesta hecha en Argentina, el
87 por ciento de los hombres acepta hacer algo por su cuidado personal,
mientras que en Europa la cifra es mayor” 3. “El año pasado se facturaron en
Colombia $419.400 millones por concepto de productos de cuidado personal
para hombres. La oferta de cremas faciales y tratamientos capilares está en
crecimiento pues se percibe que las tiendas de cosméticos amplían cada vez
más los espacios dedicados a ellos y de que en la peluquería cada vez se ven
menos raros”4.

2 TUYSUZ, Galvez. El Hombre y el Cuidado de su Piel. Revista salud y Piel [en línea], mayo
2000 [citado en 25 Julio de 2007] Disponible en
internet:<http://www.saludypiel.com.ar/articulos/default.asp?id=196>

3 MUNÉVAR. Maquillaje y accesorios están entrando en la moda masculina (Colombia).

Periódico el Tiempo [en línea], 11 agosto 2007 [citado en 26 Julio de 2007] Disponible en
internet: <http://www.eltiempo.com/vidadehoy/2007-08-11/ARTICULO-WEB-
NOTA_INTERIOR-3675272.html>

4 El año pasado se facturaron en Colombia $419.400 millones por concepto de productos de

cuidado personal para hombres. ( Publicado en Blog de Ignacio Gómez Escobar) [en línea],
Colombia, [citado en 26 Julio de 2007] Disponible en
internet:<http://igomeze.blogspot.com/2007_06_01_archive.html>

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“El descuido de la piel produce un rostro con envejecimiento prematuro en el
cual las arrugas y las marcas de expresión aparecen antes de tiempo. Juan
Carlos Salazar, médico cirujano y presidente de la Asociación Científica
Colombiana de Medicina Estética, Acicme, y Claudia Villa, miembro de ella,
creadores de Bioestética de Medellín, aseguran que el treinta por ciento de sus
pacientes son hombres de 30 a 50 años que buscan tratamientos estéticos
para detener las secuelas del mal cuidado de su cutis”5.

“Con el paso del tiempo la piel va cambiando debido a diferentes factores tanto
internos como externos, entre estos tenemos la mala alimentación, problemas
hormonales, escaso consumo de agua, el sol y el medio ambiente en general.
Es por esta razón que en la actualidad podemos hablar de técnicas no
invasivas y altamente seguras para regenerar la piel, curar el acné, quitar las
manchas, mejorar las líneas de expresión, las estrías y las cicatrices”6

“En la actualidad las mujeres cuidan cada vez más su apariencia, la embestida
de los primeros signos comienzan con la aparición de las primeras líneas finas
de expresión. Las arrugas y el envejecimiento de la piel, tienen un efecto
directo en la autoestima y, como es de esperarse, las mujeres son en el mundo
las más fuertes consumidoras de los productos anti edad; en el caso de las
norteamericanas, que podrían asimilarse mucho para el caso colombiano, las
mayores de 45 años (de la generación de los Baby Boomers) siguen siendo las
más importantes clientes de cremas y lociones antiarrugas.
Y eso que el factor determinante de la edad se está quedando a un lado, pues
un buen porcentaje de aquellas que están entre 18 y 44 años declaran usar
igualmente estos productos anti-edad (44% entre 2.000 encuestadas y con
acceso a Internet), según el informe de Mintel Group.
Otro estudio afirma que, en Alemania, 4 de cada 10 mujeres (de una población
femenina de 14.5 millones de personas, aproximadamente) les gusta
mantenerse en forma y usan cremas reafirmantes para el cuerpo. En ese país,
las mayores de 64 años son las que más emplean cremas para las manos”7.

“El creciente número de personas con piel sensible hace crecer el mercado
dermocosmético en el mercado internacional y en Colombia. En el año 2005 vs
el año inmediatamente anterior, esta industria contabilizó ventas por US$15,5

5 Su piel, Señores. Revista Diners [en línea], [citada 31 Julio, 2007] Disponible en
internet:<http://www.revistadiners.com.co/nuevo/interna.php?idn=35&idm=2>

6 Tiempo en la piel. Revista Diners [en línea], [citada 31 Julio, 2007] Disponible en
internet:<http://www.revistadiners.com.co/ >

7RODRÍGUEZ Perea Marcia. Con la ayuda líneas cosméticas 'anti edad' las mujeres no tienen
que resignarse a vivir con arrugas. Periódico El tiempo [en línea], 1 julio, 2007 [citada 31 Julio,
2007] Disponible en internet:<www.eltiempo.com/credencial/01dejuliode2007/ARTICULO-WEB-
NOTA_INTERIOR-3623851.html - 49k>
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millones en el país, con una tasa de crecimiento del 12%. Para el 2006 la
tendencia en ventas fue positiva en el 15% en valor vs el año inmediatamente
anterior. El mercado es muy competitivo con la presencia de importantes
marcas globalizadas como Eucerín que domina el 20% del mercado;
Roemmers, con el 18%; Avène, con el 15,5%; Neutrógena, con el 13,5%, y
RoC, con el 10,5%, entre otras. Se estima que en Colombia el 50% de la
población tiene piel sensible, una etapa previa a enfermedades más graves,
causada por la radiación UV, el ozono, los contaminantes y otros factores del
día a día que alteran el balance de la piel y la vuelven más sensible” 8. Por ello,
hoy en día en el área de salud tanto hombres como mujeres se preocupan por
su apariencia física en especial por su piel. “Las situaciones emocionales que
acompañan a la enfermedad –cambios en la autoimagen y en la autoestima,
modificaciones en la vida social, etc.- generan mucho estrés, y esto no ayuda
en nada al tratamiento médico dermatológico. Entonces durante el proceso
clínico es importante que el paciente tenga una asesoría psicológica que le
haga devolver su autoconfianza, para así obtener además de un mejoramiento
externo un mejoramiento interno, es menester que el área psicológica este
incorporada al de dermatología”9.

Un segmento de la población colombiana esta interesada por la salud de la piel

y este cada vez va en aumento, además que por ser un problema grave los
especialistas están en constante desarrollo e investigación para el cuidado de
la piel, de esto se puede mencionar la dermocosmética que es una fusión que
integra la investigación y avances científicos de la dermatología con la ciencia
cosmética. “Se centra en problemas cutáneos, como el fotoenvejecimiento
cutáneo, la fotoprotección, el cuidado de la piel normal, grasa y seca, y el
cuidado de los añejos, es decir cuidado de cabello y uñas”10.

Por medio del Manual Epidemiológico del Centro Dermatológico Federico

Lleras Acosta E.S.E se puede observar la importancia de la salud de la piel en
Colombia ya que proporciona información de las patologías cutáneas en la
población Colombiana y la investigación socioeconómica en dermatología.
En el centro Federico Lleras Acosta, 70% de sus pacientes son provenientes
de la ciudad de Bogotá y el 30% son de distintas partes de Colombia. Este

8Mercados Sensibles. Revista Dinero [en línea], Edición 258, 20 Julio 2006, [citada 31 Julio,
2007] Disponible en internet:< http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=26480 >

9 DAIREAUX. (2002). Enfermedades de piel Importancia del enfoque psicodermatológico en su

tratamiento. Revista salud y piel [en línea], 2002 [citada 31 Julio, 2007] Disponible en
internet:<http://www.saludypiel.com.ar/articulos/default.asp?id=186>

10
TORRAS y LÓPEZ. Situación de la cosmetología y de la estética dentro de la dermatología.
Evolución de la Dermocosmética en los últimos 30 años [en línea], 2005 [citada 1 Agosto, 2007]
Disponible en internet:<http://www.medcutan-ila.org/articulos/2005/1/pdf/04-088.pdf>
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centro dermatológico atiende a más de 53000 pacientes por año. Las edades
de los pacientes van desde menor a un año hasta 100 años y más, es decir
todas las edades.

Figura 1. Análisis de la Edad de los pacientes atendidos por problemas de piel.

Centro Dermatologico Federico Lleras Acosta

1800

1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

er
o ro zo ril o ni
o lio to br
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En b M M Ag
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Fe pt
ie O ci
S e No Di
Analisis de edad
Menor a 5 años 5a9 10 a 19 20 a 29 30 a39 40 a 49 50 a 59 60 a 69 70 y más

Fuente: Autores11

La mayoría de los pacientes tienen un rango de 10 a 29 años, por problemas

de Acne, Dermatitis, Melasma, entre otras.

Figura 2. Motivos de Consulta

Motivos de Consulta en el Centro Dermatologico Federico Lleras Acosta

2113 Acne
2118
Dermatitis de contacto
8826
Dermatitis Seborreica
Melasma
2640 Dermatitis Atopica
3402

Fuente: Autores.12

11 A partir de la Información recolectada en el Centro Dermatológico Federico Lleras.

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Además que el 60.16% son mujeres y el 39.84% hombres para el año 2006.

Figura 3. Análisis de Visitas de Hombres y Mujeres.

Centro Dermatologico Federico Lleras Acosta

Noviembre
Analisis de Sexo/mes

Septiembre

Julio Masculino
Femenino
Mayo

Marzo

Enero
0 1000 2000 3000 4000 5000

Fuente: Autores 13

Cada vez más colombianos se interesan por la salud de la piel. Por otro lado
las instituciones como el Centro Dermatológico Federico Lleras crean grupos
de investigación para ayudar a hombres y mujeres con estos problemas.

2.2 PREGUNTA GENERADORA DE LA INVESTIGACIÓN

¿Qué elementos de Planeación estratégica de negocios se necesitan

considerar para conformar un Centro Especializado en Dermatología y
Cosmocéutica, que logre mejorar la salud y apariencia de la piel de hombres y
mujeres entre 12 y 64 años que vivan en Bogotá y sean de estratos 4, 5 y 6, y
que de un valor agregado, rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo?

12 Ibid. Información

13 Información CDFLl Opc. Cit.

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 3. JUSTIFICACIÓN

Como proyecto de vida para alumnos:

El inicio de la vida profesional implica una serie de acontecimientos

trascendentes: nuevas responsabilidades, viajes, cambio de residencia,
independencia económica de los padres, matrimonio, etc. Tener un plan de
vida es fundamental porque denota el liderazgo de la persona y su voluntad de
hacer que las cosas sucedan. Es de gran importancia este plan de negocios
porque nos define los intereses propios en un futuro cercano además de
generar un beneficio social a la hora de crear empresa y proveer a hombres y
mujeres de nuevos puestos de trabajo.

En enero del 2006 el Congreso de la República promulgó la Ley 101414, que

por su mismo título se trata sobre la generación de nuevas empresas; porque
estas fortalecen la economía, el desarrollo de una sociedad, ya que la industria
logra cambios en países como Japón que paso rápidamente hacer una
potencia mundial económica líder en tecnología.

Un emprendedor aporta progreso a su país, además que generan opciones

laborales ya que todavía Colombia y en especial Bogotá que presenta una tasa
de desempleo de 11.2% 15 en el mes de julio de 2007que se considera alta al
comparar con países desarrollados.

14Congreso de la República/ Servicio Nacional de Aprendizaje/ Documento Ley 1014 Fomento

a la cultura del emprendimiento. SENA [documento en línea], enero de 2006 [citada 1 Agosto,
2007] Disponible en internet:<www.secretariasenado.gov.co/leyes/L1014006.HTM - 47k ->

15 Indicador de mercado Laboral / Las últimas cifras de desempleo/ Departamento

Administrativo Nacional de Estadística, Bogotá: DANE [ en línea], 1 julio de 2007 [citada 7
Agosto, 2007] Disponible en
internet:<http://web.presidencia.gov.co/sp/2007/septiembre/01/dane.pdf >

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En la perspectiva académica:

Lo que se desea es un proyecto de vida, que en un futuro cercano se haga

realidad para así aportar a la sociedad colombiana. No solo mejorando la salud
de piel sino también aportando moral y económicamente. Cabe anotar que este
plan de negocios requiere la unión de todos los conocimientos dados en la
carrera de Administración de Empresas, logrando recapitular todas las áreas
funcionales de una manera organizada y siguiendo un esquema para un plan
de negocios.

En la perspectiva social:

Se pretende ofrecer lo mejor para la salud de la piel por medio del mejor
servicio, complementado con productos eficaces y avanzados que estén
garantizados por la ciencia de la Dermocosmética, porque “al consumir un
producto dermocosmético el cliente tiene la certeza de que está usando un
producto de investigación avanzada, de calidad superior y estrictos procesos
de manufactura”, afirma Mallén Calac (Gerente de Cosméticos Profesionales
del Grupo Mallen - Doctores Mallén Guerra, reconocidos distribuidores de
cosméticos de alta calidad en el país de Republica Dominicana).

“La ventaja más importante es que los resultados ofrecidos están garantizados
por pruebas clínicas realizadas en los mismos laboratorios donde se hacen las
pruebas de productos dermatológicos”, agrega. Esto, además de ofrecer mayor
credibilidad, garantiza una acción más profunda y efectiva.16.

Se puede decir que realizando un seguimiento a la investigación y desarrollo en

el cuidado de la piel, se encontró la “Evolución de la dermocosmética en los
últimos 30 años”17, donde se observa que cada vez hay una mejor formación
de dermatólogos, y farmacéuticos en dermocosméticas, que logran un mayor
desarrollo, para el bienestar de la comunidad y con una apropiada proveeduría
de productos cosmocéuticos dermatológicos.

16ESPINAL. Cosmética del Futuro. Diario Libre [en línea], 14 Agosto de 2006, [citado en 4
Agosto de 2007] Disponible en internet:<www.diariolibre.com/app/article.aspx?id=75684 - 42k >

17 TORRAS y LÓPEZ, Op. cit., p.2

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 “Dentro de los "cosmecéuticos" se incluyen productos para el acné, la caspa,
el crecimiento del cabello, lociones para el cuerpo con extractos botánicos,
cremas antioxidantes, inyecciones de colágeno, implantes y blanqueadores
dentales. Pero, sin duda, los más populares son las cremas antiarrugas,
muchas de las cuales contienen suero que repone las células o propiedades
para combatir el envejecimiento” 18 . Además algunos productos como
inyecciones de colágeno “su eficacia es similar a la que se obtiene en una
clínica especializada, pero resulta más barato al bolsillo”19 del consumidor.

En la perspectiva empresarial:

Como empresa que entra al mercado se generaran nuevos empleos directos e

indirectos. Por lo tal, se concentrarán en el centro personas capacitadas con
ganas de trabajar, además que el índice de desempleo sigue siendo alto en el
país, se contribuirá a que se mejore la calidad de vida de personas que se
estando desempleadas, el centro dermatológico les provea de un empleo
estable.

Con la tributación generada por la empresa contribuirá a que el Estado financie

los distintos programas que ejecuta, mejorando así la calidad de vida de los
menos favorecidos. Además que la empresa tiene que pagar impuestos al
SENA e ICBF lo cual ayudará a generar mejores índices de educación y
bienestar familiar.

La ventaja de crear un centro dermatológico radica en la simple característica

que es un servicio que no se presta en el mercado de la salud de la piel. Es
una idea que surge para cubrir de mejor forma las necesidades de las
personas, ya que no existe en el mercado un número suficiente de instituciones

18 Cosméticos de última generación con efectos terapéuticos. Diario ABC España [en línea],
[citado en 4 Agosto de 2007] Disponible en
internet:<http://salud.abc.es/estetica/diciembre06/cosmeticos_terapeuticos.htm>

19 Cosmética alternativa al bisturí. Diario hoy España [blog en línea], 13 Enero de 2006 [citado
en 4 Agosto de 2007] Disponible en
internet:<http://blogs.hoy.es/index.php/lineaconsumo/2006/01/13/cosmeceutica_alternativa_al_
bisturi>

- 12 -
que se especialicen de manera concreta en la dermatología. En el sentido que
la mayoría de empresas que están en este mercado solo trabajan la parte
estética procurando solo mejorar el aspecto físico basado en un ideal de
belleza, sin un objetivo y un enfoque claro en el área de la salud
Por el contrario el centro dermatológico se basará es aspectos clínicos y
farmacológicos sin olvidar la armonía de la piel. Con ello pretende trabajar con
productos cosmocéuticos y con un personal apto y acto para el conglomerado
de pacientes que recurran a la institución con sus diferentes problemas de piel.

Lo que busca es cambiar el imaginario de los centros de dermatología ya que

se ven como centros de estética; se pretende cambiar el tratamiento de los
centros para llegar a ser especializado primero en piel y vejez, segundo en
psicología (ya que tiene que ver con el auto estima) y tercero que la ciudad
cuente con un centro dermatológico sustentado por profesionales médicos y
científicos en el tratamiento de la piel.

Lograr la confianza de los clientes ya que al ser tratados por profesionales, con
los mejores tratamientos de la piel (por el seguimiento en investigación y
desarrollo) y aun costo económico alcanzable, hará que los usuarios
solucionen sus problemas de salud de la piel sin afectar tanto su bolsillo.

El Centro Dermatológico dará ejemplo a la sociedad, de que no solo lo que

importa es la utilidad neta sino también la ganancia en pacientes satisfechos,
que mejoren su autoestima.

Y al mismo tiempo la sociedad tendrá un dividendo por la creación de empleo,

aumento de la riqueza (tributación al estado), cambio en los valores de las
empresas para mejorar el enfoque de estas (ver que el cliente es primero).

Además demostrar a los empresarios por medio de este documento la forma de

llevar acabo la práctica de una idea de negocio enfocada en salud, por medio
del análisis, investigación para demostrar que un Centro Dermatológico da
rentabilidad y viabilidad, ayudando a la sociedad y teniendo presente la
responsabilidad social.

Expresar que aunque existen centros de estética o de dermatología; estos no

están cumpliendo con las expectativas de los clientes y quedan insatisfechos
con el tratamiento, además de la indiferencia de médicos a la hora de atender
un cliente, olvidándose de la importancia del usuario y solo pensando en el
beneficio propio sabiendo que con la salud no se juega y menos la salud de la
piel.

- 13 -
 4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de negocios para el diseño de un Centro Especializado en

Dermatología y Cosmocéutica en la ciudad de Bogotá D.C, que aporte al
mercado por medio de un buen servicio, mayor valor agregado al cliente no
solo por sus efectos estéticos sino por su impacto en su autoestima a un costo
más competitivo gracias a la innovación de la Cosmocéutica.

- 14 -
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Desarrollar un análisis de mercado que contenga: categoría,

competidores, proveedores y usos/hábitos de los consumidores.
Igualmente dentro de este capitulo se considerará la mezcla de
mercadeo.

 Realizar un análisis técnico y operativo donde se defina el esquema de

servicio de la organización para establecer infraestructura, procesos y
ubicación. Definir la maquinaria y equipo, tecnología requerida para
prestar un servicio de calidad y así determinar la inversión en
infraestructura.

 Determinar un análisis administrativo que describe el conjunto de

personas de la organización y su interrelación en la misma, mediante un
organigrama funcional, además de la definición de cargos, perfiles
reclutamiento, capacitación y evaluación.

 Describir el análisis legal de la clínica que contengan los requerimientos

para su montaje desde la perspectiva legal y jurídica. Detallando el tipo
de sociedad, legislación vigente que regule la actividad económica y
gastos de constitución

 El desarrollo del análisis financiero/ económico, que presente la

inversión o financiamiento, los ingresos esperados, la tasa interna de
rendimiento y el tiempo requerido para alcanzar el punto de equilibrio
financiero por medio de presupuestos, P y G, Balance General, flujo de
efectivo e indicadores financieros.

- 15 -
 5. MARCO TEÓRICO:

“El plan de negocios, es una herramienta básica para la creación de una

empresa, donde se tiene claridad de los pasos y las variables que afectan el
negocio. Por ello, es útil en el momento de crear cualquier tipo de negocio,
pues este indica con detalles su funcionamiento y su desarrollo.”20

“El plan de Negocios se considera básicamente en un documento ordenado y

detallado que se puede asociar con el concepto de un mapa, donde se
describe la trayectoria operacional y financiera de una empresa o negocio con
tres perspectivas: el pasado como una introducción, el presente como el
contexto y la situación actual de la organización, y por ultimo, el futuro como
una proyección de objetivos y metas”21.

Figura 4. Plan de Negocios.

20 VARELA Rodrigo, Innovación Empresarial, Bogotá: Prentice Hall, p. 161.

21 Marco Teórico: Plan de Negocio. Plan de Negocios como estrategia competitiva [en línea],
p.14. [citado en 28 Agosto de 2007] Disponible en
internet:<catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/armida_r_a/capitulo2.pdf>

- 16 -
Fuente: Plan de Negocios como estrategia competitiva.

Como se observa en la figura anterior el Plan de Negocios incluye una gran

variedad de componentes, como son los análisis del sector, del mercado, y de
la competencia; además de reunir todas las áreas como son finanzas,
economía, mercadeo, administración, producción y legal en las cuales se
realiza el plan de cada una con respecto a la empresa.

Para llegar a una comparación con los competidores para así observar las
debilidades y fortalezas que se tienen. En donde se lograra una misión, visión,
objetivos y estrategias. Además que de dicha comparación se puede
determinar las cifras que determinen el atractivo y factibilidad del negocio.

Tras todas estas definiciones se pueden ver las ventajas que traen un Plan de
de Negocios, como, el reconocimiento que lleva todo un estudio para la
creación de un empresa porque se conoce el dinero que se necesita para
desarrollarla, se conoce al consumidor, tendencias y motivos de compra, se
estudia a la competencia directa, se reconocen las fortalezas y debilidades, se
plasman el capital humano, donde se ven sus necesidades, capacitaciones y
evaluaciones necesarias y en general se ve la realidad del negocio que varia
de lo previsto.

De esta forma un Plan de Negocios debe incluir como componentes: resumen

ejecutivo que describa brevemente la importancia del plan, antecedentes,
justificación y objetivos. Además debe presentar un análisis de mercado que
contenga una investigación para conocer de los consumidores sus tendencias y
comportamientos, de los competidores sus limitaciones, capacidades, servicios
y fortalezas y de los proveedores su desempeño, capacidad de producción y
calidad. Para después formar las responsabilidades administrativas por medio
de las estrategias de producto, precio, plaza y promoción.

Es decir, que el Análisis de mercado será respaldado por una investigación que
se hará por medio de unas hipótesis que llevaran a la formulación de tres
grupos objetivos a encuestar y que al ser respondidas lleven primero a verificar
las hipótesis y segundo que una de las grupos a analizar será el de los
proveedores, el otro a los consumidores y la última a los dermatólogos, pero
por otra parte investigar a los competidores visitando las empresas , para así
reunir la información y realizar las estrategias que parten del análisis. Todo
enfocado en el negocio de la dermatología, contemplando un enfoque de su
administración (mercadeo, estadística, gestión de proyectos).

- 17 -
Posteriormente se incluirá el análisis técnico/operativo que describe al producto
y/o servicio por medio de un análisis de las cualidades, componentes y materia
prima, que lleva a la escogencia de los proveedores para así al final realizar un
plan de distribución si es necesario. Apoyado en la teoría de materias como
Producción, Gerencia del Servicio, Competitividad y Gestión Tecnológica,
tratamientos y equipo (maquinaria y materia prima) de dermatología (asesoría
con dermatólogos y profesores de dermatología). Para observar la parte
logística, planta y distribución

Corresponde incluir un análisis administrativo y un análisis jurídico/legal, para

describir a la organización, el talento humano, tipo de sociedad, legislación que
regule la actividad económica. Respaldado por la teoría vista en Gerencia del
Talento Humano, Proceso Administrativo, Teoría Organizacional, Derecho,
Gerencia de Mercadeo, Ética de los Negocios, con la teoría aportada por el
ministerio de salud para la parte legal y administrativa de los estándares de un
Centro Especializado en Dermatología y Cosmocéutica.

Incumbe de igual manera incluir un análisis financiero/económico para estar al

tanto de las inversiones en bienes de capital, necesidades de capital, fuentes
de financiación (capital propio, endeudamiento), analizando los estados
financieros y flujo de caja para así realizar una evaluación del proyecto por
medio de indicadores financieros (VPN, TIR).

Con un respaldo teórico de Decisiones de inversión, Finanzas Administrativas,

Gestión de Proyectos, Economía, Microeconomía, Macroeconomía, Política
Económica, Desarrollo Económico que lleven a observar la inversión de capital
de trabajo, activos fijos, análisis cuantitativo, rentabilidad, etc.

Y por último se presentan las conclusiones para resaltar los factores claves
como el riesgo. Que esta respaldo por todas las teorias mencionadas en el
capítulo del análisis financiero/económico. “En este apartado se debe
convencer de realizar el proyecto. Las conclusiones no deben extenderse y
deben motivar la acción”22, haciendo al mismo tiempo recomendaciones.

22
Lo que nunca deben faltar en un Plan de Negocios. Latinpymes, Centro de innovación y
desarrollo empresarial [en línea], [citado en 4 Septiembre de 2007] Disponible en internet:
<www.latinpymes.com/asp_noticia.asp?ite_id=16016&pla_id=1&cat_id=7250&cat_nom=Gerenc
ia - 68k:>

* ENTREVISTA con Guillermo Sánchez, Investigador del Centro Dermatológico Federico

Lleras. Santa fe de Bogotá, 22 de agosto de 2007.
- 18 -
Esto orienta a fundamentar lo que conlleva todo este proyecto. Que como
primera medida se necesita recolectar información donde pueden ser fuentes
primarias o secundarias, que desarrollen un cimiento del estudio a realizar.

Para dichas fuentes se toman las entrevistas realizadas a personas que estén
en contacto con los problemas en la salud de la piel, como por ejemplo el
Grupo de Investigación del Centro Dermatológico Federico Lleras que según
sus estudios demuestran que el 70% de los consumidores que van por
problemas de piel son por enfermedades generales (se puede entender
enfermedades leves como acne, dermatitis perioral, eczemas); igualmente
confirmar que las personas no encuentran soluciones puntuales sobre estas
quedando insatisfechas.*

En la actualidad existe mucha información sobre la salud de la piel, y las

ultimas tendencias pero lo que se pretende en este proyecto es recolectar
información que aporte de manera importante, como trabajos, investigaciones,
Tesis. Además de congresos de dermocosmética, ferias de Salud y Belleza.
Aportes de innovación de otros países y de investigación como de la
Asociación Colombiana de Dermatólogos y el Centro Dermatológico Federico
Lleras Acosta, como Instituto Nacional de Dermatología, líder en servicios
asistenciales que presenta las principales causas por las cuales los
colombianos van a consulta dermatológica.

Figura 5. Causa de Consulta

Centro Dermatologico Federico Lleras Acosta E.S.E. Acne

Dermatitis de contacto
10000
Dermatitis Seborreica
8000 Melasma
6000 Dermatitis Atopica
4000 Otros eczemas
2000 Rosacea y Dermatitis Perioral
0 Tumo maligno de origen Epidermico
1
Papiloma Virus
Veinte causas de consulta 2006
Daño solar cronico
Psoriasis

Fuente: Autores.23 Ectoparasitosis Y respuestas relacionadas

Micosis superficiales

23
Vitiligo
Información CDFLl Opc. Cit.
Alopecia androgenetica
- 19 - Estafilococo Estreptococo
Alopecia Areata
Molusco Contagioso
Pitiriasis Alba
Urticarias
Otros eczemas
 6. MARCO CONCEPTUAL

Conceptos del Marco Teórico:

Plan de negocios: “es un documento de análisis para la toma de decisiones

sobre como llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio. Tiene
entre sus características ser un documento ejecutivo, demostrativo de un nicho
o área de oportunidad, en el que se evidencie la rentabilidad, así como la
estrategia a seguir para generar un negocio viable”24.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 25

Análisis del Sector: diagnóstico de la estructura actual del mercado nacional

y/o de los países objetivos; Desarrollo tecnológico e industrial del sector;
importaciones y exportaciones del producto/ servicio a nivel nacional y
mercados objetivos (países). Identificación del clúster de la región y las
empresas integrantes.

Análisis del mercado: mercado objetivo, justificación del mercado objetivo,

estimación del mercado potencial (consumo aparente, consumo percápita,
magnitud de la necesidad, otro); Estimación del segmento/ nicho de mercado
(tamaño y crecimiento).

Análisis del Consumidor / Cliente: perfil del consumidor; localización del

segmento; elementos que inciden / influyen en la compra (ritual de compra y
frecuencia); aceptación del producto (opiniones de clientes que han mostrado
interés y los que no han mostrado interés); factores que pueden afectar el
consumo; Tendencias de consumo y producción en el mercado objetivo.

Análisis de la competencia: identificación de principales participantes y

competidores potenciales; análisis de empresas competidoras; Relación de

24 RIVERA, Enrique. Plan de Negocios: Estrategia Inteligente [en línea], 2005 [citado en 4
Septiembre de 2007] Disponible en
internet:<http://innovacion.cicese.mx/PlanNegocio/PlandeNegocios.pdf>

25Ministerio de Comercio, Industria y Comercio. Formato Único de Plan de Negocios [en línea],
Bogotá, 4 febrero de 2004, [citado en 4 Septiembre de 2007] Disponible en
internet:<http://www.mincomercio.gov.co/eContent/newsdetail.asp?id=1712&idcompany=16>

- 20 -
agremiaciones existentes; Costo de mi producto/servicio; Análisis de productos
sustitutos; Análisis de precios de venta de mi producto /servicio (P/S) y de la
competencia; Imagen de la competencia ante los clientes; Segmento al cual
esta dirigida la competencia; Posición de mi P/S frente a la competencia.

ESTRATEGIA DE MERCADEO

Concepto del producto o servicio: descripción básica, especificaciones o

características, aplicación/ uso del producto o servicio, diseño, calidad,
empaque y embalaje, fortalezas y debilidades del Producto o servicio frente a la
competencia.

Marketing Mix:

 Estrategia de Producto: marca, ciclo de vida (acciones estratégicas),

presupuesto, tácticas relacionadas con el producto.
 Estrategia de Distribución: alternativas de penetración, alternativas de
comercialización, distribución física internacional, estrategias de ventas,
presupuesto, tácticas relacionadas con distribución.
 Estrategia de Precios: análisis competitivo de precios, punto de equilibrio,
condiciones de pago, seguros necesarios, impuestos a las ventas, costo de
transporte, riesgo cambiario, preferencias arancelarias, tácticas
relacionadas con precios, posible variación de precios para resistir guerra
de precios.
 Estrategia de Promoción: promoción dirigida a clientes y canales
(descuentos por volúmenes o por pronto pago), manejo de clientes
especiales; conceptos especiales que se usan para motivar la venta,
cubrimiento geográfico inicial y expansión; presupuesto de promoción
 Estrategia de Comunicación: selección de medios, medios masivos, tácticas
relacionadas con comunicaciones
 Estrategia de Servicio: garantía y servicio postventa; mecanismos de
atención a clientes (servicio de instalación, servicio a domicilio, otros),
formas de pago, comparación de políticas de servicio con los de la
competencia.

Análisis Técnico-Operativo: “Se Relaciona con las máquinas a

adquirir indicando la función de cada una de ellas en la producción ó
servicio, relacionando el mobiliario y las herramientas a utilizar en su proceso
productivo, indicando el costo unitario de adquisición de cada maquina,
herramienta y mobiliario.
Costo de construcción y/o remodelación de las instalaciones requeridas.
Requerimiento de equipos, muebles e instalaciones para la parte administrativa
y de gestión comercial.
- 21 -
Estableciendo si estas forman parte de las inversiones fijas o se adquieren por
el sistema de arrendamiento”26.

 Ficha técnica del producto o servicio

 Estado de desarrollo: etapa en la que se encuentra el producto o servicio.
 Innovación: descripción de la utilidad y originalidad de - Producto o servicio,
Método de producción/ procesamiento, Empaque/ embalaje, Canal de
distribución, Grupo Objetivo y Comercialización, Otros. Descripción de
integración de la innovación al mercado y ofrecimiento al cliente.
 Descripción del proceso: en caso de subcontratación describir el proceso
que es responsabilidad de la empresa.
 Necesidades y requerimientos
- Materias primas e insumos
- Tecnología requerida: descripción de equipos y máquinas,
capacidad instalada, mantenimiento.
- Situación tecnológica de la empresa: necesidades técnicas y
tecnológicas.
- Localización y tamaño
 Presupuesto de producción
 Plan de producción
- Análisis de costos de producción
 Plan de compras
- Identificación de proveedores; capacidad de atención de pedidos;
importancia relativa de los proveedores; pago a proveedores
planeación de compras.
- Control de calidad: procesos de control de calidad requeridos por
la empresa, control de calidad a las compras, implementación y
seguimiento a normas de calidad establecidas, plan de control de
calidad.

Análisis Organizacional: “Describir la estructura organizacional incluyendo los

niveles directivo, administrativo y operativo. Igualmente la conformación de la
Junta Directiva, incluyendo la participación de cada uno de los miembros.
Relacionar los cargos previstos y el número de empleados por cada cargo.
También contiene Concepto del negocio – función empresarial, Objetivos de la

26 Plan de Negocio. Fondo Emprender. Servicio Nacional de Aprendizaje [en línea], Bogotá,
[citado en 17 octubre de 2007] Disponible en internet:
<http://209.85.165.104/search?q=cache:WqPNGM3-
DxcJ:www.fondoemprender.com/bancomedios/documentos%2520office/guia_plan_de_negocio
.xls+concepto+analisis+de+mercado+plan+de+negocios&hl=es&ct=clnk&cd=1&gl=co>

- 22 -
empresa / proyecto, Gastos de administración y nómina (incluir parafiscales,
tener en cuenta), Organismos de apoyo”27.

Análisis legal: Constitución Empresa y Aspectos Legales:

- Tipo de sociedad
- Legislación vigente que regule la actividad económica y la
comercialización de los P/S (urbana, ambiental, laboral y
protección social, registros, tributaria, protección intelectual y
ambiental)
- Gastos de constitución
- Normas Política de distribución de utilidades

Análisis Financiero: Este análisis de contener un Sistema de financiamiento:

capital de trabajo que se requiere para montar el negocio, inversiones
previstas en bienes de capital, necesidades de capital para crecer al ritmo que
lo demandan las ventas, fuentes de financiación que se consideran necesarias
(capital propio, socios inversionistas, endeudamiento).

 Flujo de caja y estados financieros: flujo de caja, balance general, estados

de resultados, presupuestos de producción (costos), presupuesto de
nómina, presupuesto de gastos administrativos, presupuesto de ingresos.
Proyecciones a tres años: mes a mes el primer año y los otros dos
totalizados. Flujo de caja con período de pagos descontados.
 Evaluación del proyecto: TIR, VPN. Pto. de equilibrio, relación costo /
beneficio y recuperación de la inversión.
 Otros Indicadores Financieros
- Endeudamiento
- Capital de trabajo
- Rotación de cartera, proveedores y ciclo operacional
- Pasivo Financiero / Ventas
- Gasto Financiero / Ventas
 Análisis de riesgo
 Análisis de sensibilidad y plan de contingencia.

Marco Conceptual:

Para un mayor entendimiento del proyecto a continuación se presentan los

conceptos involucrados (tomados del Atlas de dermatología clínica de
Johnson, Richard Allen y de la Asociación Colombiana de Dermatólogos).

27 Plan de Negocio. Fondo Emprender. Op. cit., p.1

- 23 -
Trastornos de las glándulas sebáceas y apocrinas
Acne vulgar y acne quistito: El acne es una inflamación de las unidades
pilosebáceas de ciertas áreas del cuerpo (cara y tronco) que ocurre con mayor
frecuencia en la adolescencia y se manifiesta como comedones,
papulopústulas o nódulos y quistes.

Acne es en DERMATOLOGÍA, el nombre de los "barros" que afectan

especialmente la piel de los jóvenes y nada tiene que ver con la salud general.
Los barros dan especialmente en la cara, pecho y espalda.
Los barros son glándulas sebáceas microscópicas de la piel que se rompen.
Estas glándulas empiezan a producir sebo en la pubertad...en la juventud. El
sebo sale a la piel y la lubrica. Pero a veces el conducto de la glándula se tapa
y lo primero que aparece son las espinillas (o comedones) que son blancas o
negras.

Si al conducto o a la glándula los rompe el exceso de sebo, la piel se irrita y se

forma el "barro" con hinchazones rojas inflamadas (en DERMATOLOGÍA se
llaman pápulas). Sobre los barros se pueden asentar bacterias que vienen de
afuera y se produce pus (en DERMATOLOGÍA se llaman pústulas).

Rosácea: La rosácea es un trastorno acneiforme crónico de las unidades

pilosebáceas de la cara, junto con un incremento de la reactividad de los
capilares al calor, lo cual, produce rubor y, en ultima instancia, telangiectasias.
Es una enfermedad crónica de hombres y mujeres en los 30-50 años de edad.
Produce un enrojecimiento del área central de la cara con pápulas y venitas
dilatadas (telangiectasias) que puede ser transitoria o de larga duración.
A veces las glándulas sebáceas de la nariz aumenten exageradamente su
tamaño y la deforman produciendo lo que en DERMATOLOGÍA se llama
rinofima.

Dermatitis perioral: Dermatosis facial molesta que se presenta principalmente

en mujeres jóvenes, se caracteriza por micropápulas eritematosas discretas
que a menudo confluyen y forman placas inflamatorias el la piel peribucal y
periorbitaria.

Alteraciones de los folículos pilosos y trastornos relacionados

Alopecia areata: Es la pérdida circunscrita de pelo en zonas redondas u
ovaladas sin inflación visible de la piel en regiones pilosas, y el cuero cabelludo
es el sitio de presentación mas frecuente.

Alopecia adrogenética : Es la calvicie progresiva usual que se presenta por el

efecto combinado de una predisposición genética y la acción del andrógeno
sobre los folículos pilosos de la cabeza.

- 24 -
Dermatitis Eccematosa
Eczemas: Las dermatitis o eccemas, son una inflamación de la piel
Son muy comunes y numerosas (atópica, numular, de contacto, varicoso,
pañalitis etc...Son más de 10) y dan en todas las edades y por todo el cuerpo,
según el tipo y la causa.

Lo más frecuente es el enrojecimiento de la piel acompañado de calor y prurito,

pero puede tener escamas, bombitas con líquido claro (vesículas) o pus
(pústulas).

Dermatitis por contacto: Es un término genérico que denota las reacciones

inflamatorias agudas o crónicas ante sustancias que tienen contacto con la piel.

Dermatitis atopica: Es una dermatitis o eccema muy crónico que da piel seca
enrojecida, con descamación abundante y gran prurito.
Se acompaña algunas veces...no siempre, de asma o rinitis, en el mismo
enfermo o en sus familiares...es por lo tanto hereditaria, no es contagiosa.
Da generalmente en a) los recién nacidos, en las mejillas, b) en los escolares
en las fosas antecubitales delante de los codos o en las poplíteas detrás de las
rodillas (corvas) y c) en los adultos en los mismos sitios de los escolares...
estas 3 fases se desaparecen solas, pero reaparecen en las edades
correspondientes.

Dermatitis seborreica: Es una dermatosis crónica muy frecuente que se

caracteriza por enrojecimiento y descamación en regiones donde las glándulas
sebáceas son mas activas, como la cara y cuero cabelludo, así como en lo
pliegues del cuerpo. Dermatitis seborreica leve de la cabeza produce
descamación, es decir, caspa.

Trastornos de la cinética y diferenciación celular

Psoriasis: Es una enfermedad crónica de la piel, muy común.
La causa es mal conocida, aunque actualmente se tienen argumentos en favor
de que sea enfermedad del sistema inmunológico. En la psoriasis, el sistema
inmunológico provoca superproducción de células de la piel...éstas se
acumulan rápidamente y forman las lesiones visibles que son elevamientos
rojizos de la piel (en DERMATOLOGIA se llaman placas) recubiertos con
escamas plateadas.

Trastornos inflamatorios diversos

Pitiriasis alba: Es un problema bastante frecuente. No es contagioso y
desaparece espontáneamente antes de la pubertad. Se aprecian manchas
blancas a veces rojas con descamación fina en las mejillas y parte superior de
los brazos, puede o no picar y se puede empeorar por el sol o el viento

Signos cutáneos de enfermedades autoinmunitarias y reumáticas

- 25 -
Urticaria: La Urticaria son "ronchas" rojas, pequeñas o grandes que rascan
mucho y duran de 10 minutos a varias horas...aparecen bruscamente y
desaparecen sin dejar rastros.
Varios brotes de "ronchas" pueden aparecer durante el día...se pierden por
días, semanas o meses y por lo general vuelven a aparecer.

Las ronchas nos son peligrosas, a no ser que aparezcan dentro de la garganta
en cuyo caso se convierten en una emergencia médica y necesitan tratamiento
inmediato.
Lo que causa urticaria mas comúnmente son las drogas, especialmente
aspirina o penicilina, pero también muchas otras...por eso usted no debe tomar
drogas sin consultar al médico.
A veces alimentos son la causa, especialmente productos del río o mar
(pescados, mariscos, ostras, langostinos etc.) y también fresas o productos de
la leche de vacas tratadas con penicilina.

Pero a veces la urticaria es causada por infecciones o enfermedades internas

ocultas, o por agentes físicos como la presión o el frío o las emociones. Con
mucha frecuencia, no se puede encontrar la causa

Trastornos pigmentarios
Melasma: Es muy común en el embarazo, por los anticonceptivos y también
sin ninguna relación con las anteriores, También da en hombres.
Se localiza en las mejillas, frente, nariz y supralabial y produce lo que es más
conocido como "máscara del embarazo"...es una mancha difusa, café oscura.
Puede verse en todos los tipos de piel, pero es más frecuente en las personas
morenas...hay una predisposición familiar y lo que más las empeora es el
sol...la predisposición es para toda la vida y siempre deben usarse protectores
solares contra los rayos A y B.

Vitíligo: Son manchas blancas en la piel. Si aparecen donde hay pelos negros,
estos también se pueden volver blancos.
La piel, tiene 3 capas, la más externa, la que usted vé, se llama epidermis. En
la epidermis, existen unas células llamadas melanocitos que inyectan a la
epidermis, la sustancia que se llama melanina y que es la que da el color de la
piel. Las personas blancas, tiene poca melanina, los morenos, tiene más y los
negros, mucho más, la melanina es el filtro solar natural.
Por razones no bien conocidas todavía, un grupo de células que producen la
melanina, se destruyen y como resultado donde está localizado ese grupo de
células en la epidermis, aparece una mancha blanca.

Infecciones cutáneas de origen viral

Molusco contagioso: Es una infección viral epidérmica que se auto limita: el
cuadro clínico se caracteriza por pápulas del color de la piel, a menudo
umbilicadas, se presentan en niños y adultos con actividad sexual y producen
desfiguración cosmética significativa.

- 26 -
 7. ANÁLISIS DE MERCADO

7.1 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

1. El servicio del Centro Especializado en dermatología y cosmocéutica

consiste en ofrecer a sus usuarios un servicio basado en tratar
patologías de la piel con un concepto estético, a la vez de ofrecer
productos cosméticos que tengan un fin terapéutico, de ahí el
procedimiento del concepto de cosmocéutico.

 Consulta Dermatológica:

El centro especializado en dermatología y cosmocéutica cuenta con

médicos dermatólogos capaces de realizar una atención de alta calidad
desde una perspectiva clínica para abordar patologías relacionadas con
la piel teniendo en cuenta que su diagnostico-tratamiento tendrá un
efecto estético en el paciente: por ello es necesario orientar
adecuadamente a los usuarios con consultas especiales que recogen
distintas áreas de la medicina para prestar un mejor servicio.

 Productos cosmocéuticos

Para el centro dermatológico cosmocéutico es importante que los

productos sean ofrecidos a sus usuarios, en el sentido, de que por medio
de estos el paciente será afectado positivamente en el uso de estos para
tratar sus patologías. Es por esto que el Centro tendrá en cuenta
criterios de calidad y economía para ser seleccionados, pensando
siempre en el beneficio de nuestros usuarios externos.

Para cotizar el precio del medicamento que el medico formuló. La

farmacia, proporcionará información relacionada con los medicamentos
que ofrece en una cartelera cercana a esta. Sólo se venderá
medicamentos con fórmula médica expedida en un lapso no mayor a 4
meses (esto aplica para medicamentos con formula magistral).

 Cirugías ambulatorias

- 27 -
 Se realizarán, procedimientos quirúrgicos en el centro dermatológico
cosmocéutico que no requieran hospitalización. Esto para evitar en el
usuario costos relacionados con el tiempo, por esto es necesario dar
solución a problemas de la piel cuando esta necesite intervención
quirúrgica de una forma mas eficaz, es decir minimizando tiempo y
costos tanto para el usuario como para la institución.
El centro dermatológico cosmocéutico cuenta con profesionales capaces
de realizar cirugías dermatológicas, equipados con el material quirúrgico
necesario y tecnologías de punta avaladas por la secretaria de salud.

2. Los clientes del centro dermatológico cosmocéutico son todas aquellas

personas que poseen una patología dérmica y que además buscan un
beneficio estético. El cliente accede al servicio en el momento que este
se descubra una irregularidad en su piel ya que es necesario redimirse
al medico cuando la persona presenta problemas de salud evitando
auto- formularse o asistir a personal no calificado. En casos de menores
de edad la decisión en primera instancia será tomada por su acudiente,
obviamente teniendo en cuenta las quejas que presenta el usuario
afectado. El servicio será pagado por el usuario que presente una
patología cutánea que quiera un efecto estético.

3. Basado en el segmento tipo conductual, porque divide a los

consumidores en grupos con base en actitudes, tendencias, uso o
respuesta de los compradores a un servicio, para la empresa serían
personas que busquen beneficios para mejorar su salud de la piel. Y
también segmentación psicográfrica porque divide a los compradores
según su clase social, en este caso estratos medio altos.
El segmento objetivo es el publico en general (personas activas entre 12
y 64 años interesadas en mejorar su apariencia y mejorar la imagen de
sí mismos) de estratos 4, 5 y 6 en la ciudad de Bogotá que busquen
soluciones a problemas dermatológicos que presenten y quieran un
beneficio estético.

7.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

Con el fin de conseguir los objetivos específicos en este proyecto se utilizara la

siguiente Población y Muestra:
Se toman 3 poblaciones: Usuarios (población meta), Dermatólogos y
Laboratorios.
 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META: Personas entre 16 y 40 años
de estratos medio y alto que vivan en Bogotá.
 PRESENTACIÓN EL MARCO MUESTRAL:
- 28 -
  Usuarios potenciales: De acuerdo con las graficas mostradas a
continuación se puede observar: primero que para los estratos 4,
5 y 6 se tiene un porcentaje de 14.5% del total de estratos de
Bogotá D.C. y segundo la población estimada en la Tabla 2
dentro del rango de 12-64 de la ciudad de Bogotá son de 856.135
personas.

Tabla 1. Población conciliada 1973, 1985, 1993 y 2005, por áreas, según
departamentos
1973 1985

Departamento Total Cabecera Resto Total Cabecera Resto

Total nacional 22,862,118 13,548,183 9,313,935 30.062.198 19.628.427 10.433.771

Bogotá D.C. 2,861,913 2,845,381 16,552 4.236.490 4.227.706 8.784

Departamento 1993 2005

Total Cabecera Resto Total Cabecera Resto

Total nacional 37,635,094 25,848,890 11,786,204 42,888,592 31,886,605 11,001,987

Bogotá D.C. 5,484,244 5,469,104 15,139 6,840,116 6,824,510 15,608

Fuente: DANE. Población Consolidada

Tabla 2. Población por grupos de edad, según localidad. Bogotá D.C. 2004
Grupo de Edad
Localidad Total
0-4 5 – 11 12 – 17 18 - 25 26 - 64 64 y más
7,029,928 572.209 891,311 743,604 1,041,805 3,307,874 473,125
Usaquén 451,959 28.021 44,744 43,388 66,438 229,143 40,224
Chapinero 139,231 6,405 9,189 8,911 20,188 79,779 14,758
Santafé 129,107 12,653 17,042 12,394 19,883 57,065 10,070
San Cristóbal 500,396 46,537 65,067 60,048 69,555 204,662 34,527
Usme 259,023 27,456 40,926 34,191 41,962 105,940 8,548

Tunjuelito 231,047 19,870 33,271 30,036 31,884 100,736 15,249

Bosa 538,357 47,914 77,523 62,449 75,370 249,259 25,841

Kennedy 920,233 77,300 124,231 106,747 139,875 420,546 51,533
Fontibón 231,431 22,149 35,263 32,349 41,675 136,681 23,315
Engativa 816,070 62,837 92,216 76,711 114,250 400,690 69,366
Suba 825,011 64,351 92,401 80,026 122,927 416,631 48,676
Barrios Unidos 183,091 10,253 16,478 14,464 25,816 91,728 24,351
Teusaquillo 159,666 8143 11,734 10,378 27,463 85,422 16,735
Mártires 104,253 7,089 12,927 11,259 14,491 50,041 8,444
Antonio Nariño 106,676 8,534 11,734 10,668 14,615 52,485 8,641
Puente Aranda 295,981 21,015 33,742 29,302 42,621 145,031 24,270
La Candelaria 27,552 1,929 3,113 2,838 4,105 13,280 2,287
Rafael Uribe 433,352 35,535 55,469 47,669 68,036 198,908 27,735
Ciudad Bolívar 617,491 34,219 94,476 69,777 100,651 269,844 18,525

Fuente: DANE. Proyecciones Municipales 1985 – 2016: Total ciudad DAPD, Subdirección de
Desarrollo Social, Área de Desarrollo Humano: estimaciones por localidad

- 29 -
Figura 6. Crecimiento de la Población

Fuente: DANE. Consideraciones sobre crecimiento de la población en Bogotá.

Tabla 3. Distribución de los estratos en Bogotá

Estratos de
Ingreso per cápita Porcentaje
Bogotá*

1 (Bajo - bajo)
Menos de un SML** 9,3

2 (Bajo)
Entre 1 y 3 SML 42,7

3 (Medio - bajo)
Entre 3 y 5 SML 30,2

4 (Medio)
Entre 5 y 8 SML 9,1

5 (Medio - alto) Entre 8 y 16 SML

3,7

6 (Alto)
Mas de 16 SML 1,7
**Salario Mínimos Legales Mensuales

28
Fuente: Metro Cuadrado

- 30 -
Tabla 4. Proyección del grupo de edad, según localidad. Bogotá D.C. 2007
Grupo de Edad (proyección 2007)
Localidad 0–4 05-Nov 12 – 17 18 - 25 26 - 64 64 y más
Usaquén 29722 47461 46023 70472 243057 42666
Chapinero 6794 9747 9452 21414 84623 15654
Santafé 13421 18077 13147 21090 60530 10681
San Cristóbal 49363 69018 63694 73779 217089 36624
Usme 29123 43411 36267 44510 112373 9067
Tunjuelito 21077 35291 31860 33820 106853 16175
Bosa 50823 82230 66241 79947 264394 27410
Kennedy 81994 131775 113229 148368 446082 54662
Fontibón 23494 37404 34313 44206 144981 24731
Engativa 66653 97816 81369 121187 425021 73578
Suba 68259 98012 84885 130391 441930 51632
Barrios Unidos 10876 17479 15342 27384 97298 25830
Teusaquillo 8637 12447 11008 29131 90609 17751
Mártires 7519 13712 11943 15371 53080 8957
Antonio Nariño 9052 12447 11316 15502 55672 9166
Puente Aranda 22291 35791 31081 45209 153838 25744
La Candelaria 2046 3302 3010 4354 14086 2426
Rafael Uribe 37693 58837 50564 72167 210986 29419
Ciudad Bolívar 36297 100213 74014 106763 286229 19650
Fuente: Autores29

 Dermatólogos que están ubicados en la ciudad de Bogotá: La unidad de

marco muestral es de 172 dermatólogos (véase anexo 1).
 Proveedores: (…) el mercado ético lo disputan 218 laboratorios
nacionales que producen 3488 productos, contra 39 internacionales y sus
1559 medicamentos.30

 Tamaño de la muestra apropiado para cada unidad muestral: El método

a seguir y formulas (se encuentran en el link)31: Se toma por medio del
muestreo probabilístico para elegir al azar ya que se quiere que toda la
población tenga la misma probabilidad de ser escogida.

29A partir de la información de la tabla 3. población por grupos de edad, según localidad.
Bogotá D.C. 2004

30 Farmacéutico. Revista dinero [en línea], 2006. [citado en 28 Agosto de 2007] Disponible en
internet:<http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=20560>
31ROSILLO. Jorge. Universidad Javeriana, Facultad de –Economía y Administración [en línea],

[citado en 28 Agosto de 2007] Disponible en

internet:<http://www.javeriana.edu.co/Facultades/C_Econom_y_Admon/Gerencia/gespro/merca
deo%20navarra%201%20febrero%2028%202003.pdf>

- 31 -
  Para los usuarios potenciales es el Muestreo Estratificado cuanto se
estima la variación porque se quiere analizar por rango de edades.

 Para los dermatólogos es el Muestreo Aleatorio Simple con población

finita (menor que 5000) cuando se estima la variación.

 Para los Laboratorios es el Muestreo Aleatorio Simple con población

finita (menor que 5000) cuando se estima la variación.

Tamaño de la Muestra es:

 USUARIOS:

Tabla 5. Muestra de los usuarios potenciales

DATOS PARA HALLAR LA MUESTRA DE

USUARIOS
ESPECIFICACIÓN / EDAD Totales
Nh población por rango edad 856.135
Sh varianza por rango edad 95%
Z nivel confianza (90%) 1,281551939
Error 5%
n = muestra USUARIOS 245
Fuente: Autores
Figura 7. La Muestra por Estratificación en Edades

Muestra por Rango de Edades

Muestra ; 21 Muestra ; 33

Muestra ; 46

RANGO EDADES:
12 – 17
Muestra ; 145
18 - 25
26 - 64
64 y más
Fuente: Autores.

 DERMATÓLOGOS:

Tabla 6. Muestra Dermatólogos

- 32 -
 DATOS PARA HALLAR LA MUESTRA DE
DERMATÓLOGOS

N = población 172
Variancia 0,95
Z nivel confianza 1,28
Error unidades 0,061
n = muestra 122

Fuente: Autores.

 LABORATORIOS:

Tabla 7. Muestra Laboratorios

DATOS PARA HALLAR LA MUESTRA

DE LABORATORIOS
N = población 257
Variancia 0,95
Z nivel confianza 1,28
Error unidades 0,061
n = muestra 160

Fuente: Autores.

Como se puede ver la muestra para Usuarios potenciales es de 245 personas,

para dermatólogos es de 122 personas y 160 laboratorios. Pero por tiempo y
presupuesto las muestras quedan difíciles de realizar, por ende la investigación
de mercadeo se realizara por muestreo (no probabilístico) de conveniencia. Se
seleccionaran 80 usuarios potenciales, 40 dermatólogos y 45 laboratorios.

7.3 SUPUESTOS:

Para hallar la unidad muestral se analizara primero si se hace por prueba piloto
o supuestos.

NIVEL CONFIANZA: “Un nivel de confianza del 95% quiere decir que se puede
tener un 95% de probabilidad de exactitud; un nivel de confianza del 99%

- 33 -
implica que se puede tener un 99%. La mayoría de los investigadores utilizan el
nivel de confianza del 95% y se ha convertido como un estándar”32.

El error aceptable (e) se refiere a la diferencia que se permite entre la media de

la muestra y la media del universo. Se fija de acuerdo al conocimiento previo
que se tiene del fenómeno y es aconsejable que se encuentre entre el 10% y el
20%, lo cual puede expresarse también en valores absolutos con las unidades
de medición de la variable en cuestión33.

7.4 HIPÓTESIS A INVESTIGAR

1. Las personas entre 12 y 64 años de estratos 4,5 y 6 en la ciudad de Bogotá,

que cuidan su piel quedan insatisfechas con los tratamientos realizados por
las clínicas que los atienden.

2. Los tratamientos dermatológicos avanzados son relativamente costosos

para el ingreso medio de la población.

3. No existen muchos centros de estética y clínicas de dermatología con

productos cosmocéuticos.

4. La incidencia de problemas dermatológicos en la población objetivo es alta.

5. La frecuencia de visitas al médico por problemas dermatológicos en la

población es alta.

6. Cuando presentan problemas de piel recurren a dermatólogos.

7. El grupo objetivo señalado recurre a especialistas para tratarse problemas

de la piel.

8. Para el grupo objetivo es muy importante el cuidado de la piel.

9. La población objetivo desea que su piel luzca sana y bella.

32Calculadorade Tamaño de muestras. The Survey System [en línea], 2006. [citado en 30
Agosto de 2007] Disponible en internet:< http://www.surveysystem.com/sscalce.htm#cineeded>

33 Departamento de montes. Food and Agriculture Organization. Diseño de muestreo. [citado en

30 Agosto de 2007] Disponible en
internet:<http://www.fao.org/docrep/005/AC693S/AC693s08.htm>
- 34 -
10. Los dermatólogos atienden un alto porcentaje de pacientes al día.

11. Las enfermedades tratadas por el Dermatólogo son las mismas que desea
atender La empresa.

12. Los dermatólogos prefieren formular medicamentos de laboratorios

farmacéuticos.

13. Los laboratorios farmacéuticos seleccionados como proveedores manejan

una línea especializada en problemas de la piel.

14. Los laboratorios manejan un catalogo de productos especializados en

problemas de la piel.

15. Para el tratamiento de problemas dermatológicos y / o cosméticos el

mercado objetivo recurre a centros de salud y de cosmética como el planeado
desarrollar.

16. Un centro dermatológico debe contar con servicios de valor agregado y

diseño especializado en la perspectiva del usuario

7.5 ANALSIS DE ENCUESTAS

7.5.1 Análisis de Encuestas a Usuarios:

1. Genero

Figura 8: Genero de los entrevistados

Fuente: Autores

En general el 56% son mujeres y el 44% hombres

- 35 -
2. ¿En qué rango de edad se encuentra usted?

Figura 9: Rango de edad

Fuente: Autores

Del 56% que son mujeres y el 44% hombres, el rango de edad va desde
21 a 50 años más específicamente entre 36 a 50 años

3. Estado Civil

Figura 10: Estado civil

Fuente: autores.

Donde 31 personas son solteras y 27 casado y 17 separados.

- 36 -
4. ¿Usted tiene hijos?

Figura 11: El porcentaje de personas que tienen hijos

Fuente: autores

Si la anterior respuesta es afirmativa ¿Cuántos hijos tienen?

Figura 12: Número de hijos que tienen los encuestados.

Fuente: Autores

Además de que un 45% tienen hijos y de ese porcentaje tiene entre uno
o dos hijos.

5. ¿Se encuentra vinculado laboralmente?

- 37 -
 Figura 13: Encuestados vinculados laboralmente.

Fuente: autores.

De los 80 encuestados el 65% trabaja y le 35% esta desempleado

actualmente, aunque estos desempleados están estudiando o son muy
jóvenes.

6. ¿Esta inscrito usted a una EPS o al SISBEN?

No obstante hallan personas desempleadas, todos estaban inscritos o

bien a la Eps o a la Sisben.

¿Cual?

Figura 14: Inscritos a Eps o Sisben.

Fuente: autores

Se observo que la moyoría está inscrito a eps de en lugar de Sisben.

- 38 -
¿En caso de a una EPS a cuál esta inscrito?

Figura 15: Nombre de Eps que están inscritos los encuestados.

Fuente: Autores.

Las Eps con mas acogida son Colmedica, Compensar, Sanitas. Las
otras aunque presentan aceptación no tiene igual de inscritos como las
otras tres.

¿Qué tipo de plan posee con esta EPS?

Figura 16: Plan que posee con la Eps.

Fuente: autores.

Para la mayoría de personas que respondieron las encuestas y están

inscritas a una Eps pertenecen a un plan de prepagada.

- 39 -
7. ¿En un día normal cuantas horas esta expuesto usted a la luz solar?

Figura 17: Horas que están expuestos a la luz solar.

Fuente: autores.

Se observo que para los clientes, duran entre 5 a 6 horas expuestos en

el sol de su jornada de ocho horas, lo que se puede observar que la
exposición al sol es alta y que esto aumenta los problemas de piel sin
que se den cuenta.

8. ¿En que barrio vive?

Figura 18: El barrio en que viven los encuestados

Fuente: autores

Los barrios donde más viven encuestados son Usaquén, Pepe Sierra,
Carolina, aunque hay que tener en cuenta que influye el lugar donde se
realizan las encuestas (una parte de las encuestas se realizaron en el

- 40 -
 sector del Lago que es la ubicación de la organización y la otra parte en
diferentes barrios), pero lo importante es obtener la información de los
estratos para que los encuestados estén entre el segmento de la
empresa. Lo positivo es que todos los barrios son de estrados 4, 5 o 6 lo
que va con nuestro segmento.

2. Con que frecuencia asiste al médico?

Figura 19: Asistencia al médico por parte de los clientes.

Fuente: autores

Se quería comprobar si tenia una constante relación con el área de salud para
mas tarde adentrarse al dermatológico, lo que se obtuvo es que de las 80
personas, 39 van cada 4 meses y 30 van al menos 2 veces al año lo que
concluye que las personas se preocupan por su salud y son consciente de la
importancia de estar en contacto con su médico.

3. Para usted que tan importante es el cuidado de la piel?

Figura 20: Importancia en el cuidado de la piel

- 41 -
Fuente: Autores

Primero se pretende hallar si es importante para el cliente el cuidado de

la piel lo que llevo que el 30% de las personas es medianamente
importante su cuidado, y el 28% es importante su cuidado de piel, para
el 24% la importante no es mucha. Lo que logra ver que el 82% si le dan
importancia aunque sea mínima.

4. ¿En general cuando va un medico especialista en problemas de la piel

(Dermatólogo) por qué tipo de problema de piel va?

Figura 21: Problemas de piel con el especialista

Fuente: autores

- 42 -
 Las personas acostumbran a ir al médico especialista en la piel cuando
presentan problemas de acné, dermatitis, alopecia, melasma. Aunque no
se deja a un lado las otras enfermedades, pero se tendrá en cuenta este
hallazgo a la hora de hacer los servicio y tratamientos del centro.

5. ¿Cuál considera usted es un problema de piel que requiere de

tratamiento médico especializado?

Figura 22: Problemas que requieres de tratamiento médico especializado.

Fuente: Autores.

En la siguiente figura se observa los problemas de piel que requieren de

tratamiento médico especializado según los clientes. Lo que llevo a que las
manchas, arrugas, cicatriz y protección solar son problemas por los que van los
clientes a los dermatólogos. Datos muy importante a la hora de realizar el
portafolio se servicios.

6. Cuando se le presenta un problema de piel procura usted en su

solución.

Figura 22: Acción la presentarse problemas de piel.

- 43 -
 Fuente: Autores.

Lo importante es que cuando se presenta un problema de piel el 27%

asiste a un dermatólogo, el otro 25% a un médico. Lo se ve que más del
50% van a alguien en el área de salud y más al especialista.

7. ¿Con qué frecuencia usted asiste a una consulta para resolver

problemas de piel?

Figura 23: Frecuencia de asistencia para resolver problemas de piel.

Fuente: Autores.

Se fue preguntando sobre la frecuencia con que asiste a una consulta

para resolver problemas de piel. Lo que llevo que el 29% de las
- 44 -
 personas entrevistadas van cada 4 meses y el 32% va cada 2 veces al
año que fue el mismo resultado para la asistencia al médico, algo que es
importante que hallen igual de significativo asistir al médico por varias
razones en especial por problemas de piel.

8. ¿Cuáles clínicas, hospitales y/o centros especializados en el cuidado de

la piel conoce usted?

Figura 24: Los centros conocidos por los clientes.

Fuente: Autores

Al preguntar sobre que competidores conocen tan solo 15 personas

encuestadas colocaron nombre de los centros, lo que lleva que las
personas van a hospitales o clínicas ya que no conocen centros
especializados. Pero de los que conocen se presento que el 57%
conoce a la clínica laser lo que hace un gran competidor por el
reconocimiento en el mercado la igual que cosmedicals con un 33%.

9. ¿Los productos recetados por un medico para tratar problemas de piel

son costosos para usted?

Figura 25: Los productos son costosos para tratar problemas de piel

- 45 -
Fuente: autores.

Se quiere ver que pensaba el cliente sobre los precios para tratar
problemas de piel y se observo que más del 50% piensan que no son
costosos. Pero lo que importa es porque ese 40% pensaba que lo eran y
se concluyo que para ellos es costoso porque la relación beneficio costo
es baja, además de la poca confianza con los productos porque los
resultados son a largo plazo y no son satisfactorios.

10. ¿Qué le preocupa de su piel?

Figura 26: Preocupación por la piel de cada entrevistado piel.

Fuente: autores.

- 46 -
 Los problemas que le preocupan a los usuarios según su piel, son los
mismos por los que va a un dermatólogo, que son manchas, arrugas,
envejecimiento y protección solar. Lo que lleva que en el marcado se
presenten más estos problemas a solucionar.

11. Cuando usted toma la decisión de un tratamiento para su salud, escoge

el prestador de servicio considerando las siguientes características (por
favor califique la lista que se le presenta empleando una escala
numérica de 1 a 7, siendo 1 lo mas importante y 7 lo menos importante
para usted).

Figura 27: Importancia en la escogencia del lugar.

Fuente: Autores.

El usuario escoge el lugar a ir por presentar características como: los

servicios médicos que se ofrecen, el prestigio del médico, los horarios de
atención y las recomendaciones de amigos/ la gente es decir
reconocimiento en el mercado.

12. Si usted tuviera la oportunidad de dar su opinión al gestor de una clínica

de servicios dermatológicos y cosméticos, ¿Qué buena recomendación
le daría para ganar su preferencia?

- 47 -
 Figura 28: Recomendación para el centro

Fuente: Autores.

Las recomendaciones de servicio son en especial la calidad del servicio,

y que se le diera importancia al reconocimiento dado en parte por la
publicidad y precio sin dejar a un lado la calidad.

7.5.2 Análisis de Encuestas Los Dermatólogos:

1. Genero:

Figura 29: Genero de dermatólogos

Fuentes: autores

- 48 -
 En general los dermatologos que se encuentran en la ciudad de bogota son
mujeres, en el sentido que por cada 4 dermatologos 1 era del sexo
masculino. (75% son mujeres; 25% son hombres)

2. ¿En qué rango de edad se encuentra usted?

Figura 30: Rango de edad de darmatólogos

Fuente: autores

Es claro que la mayoría de médicos dermatólogos que trabajan el ciudad de

Bogotá son personas jóvenes (0% entre 25 y 30; 40% entre 30 y 35; 30%
entre 36 y 40; 20% entre 41 y 50.

3. ¿En que clínicas, hospitales o centros médicos presta sus servicios?

Figura 31: Lugar donde presta servicio

- 49 -
 Fuente: Autores

En los lugares donde presta el servicio se tiene como conclusión que la

mayoría de los dermatólogos entrevistados respondió que trabajan en
distintos centros de salud en Bogotá (hospitales, clínicas). Gran parte de
ellos están vinculados como trabajadores al Centro Dermatológico Federico
Lleras Acosta E.S.E y son muy pocos los que trabajan como
independientes, en el sentido que tienen su propio consultorio.

4. ¿Cuántos Pacientes atiende al día?

Figura 32: Pacientes atendidos por día.

- 50 -
 Los dermatólogos entrevistados en general al día aproximadamente
atienden más de 24 pacientes al día desde el punto de vista probabilístico
los pacientes atendidos en un día por un dermatólogo esta en un rango de
26 - 35 .

5. Generalmente cada cuanto el paciente debe hacer control?

Figura 33: Tiempo que el paciente se debe hacer control

Fuente: autores

Para los dermatólogos que trabajan en la cuidad de Bogotá es muy

importante que sus pacientes hagan control cada mes o 2 meses. De las
encuestas realizadas la respuesta a esta pregunta fue unánime ya que
todos (100% de los encuestados) dieron como respuesta la opción c (cada
mes o dos meses).

6. ¿Cuales son las enfermedades que comúnmente trata?

Figura 34: Enfermedades comunes que trata

- 51 -
 Fuente: Autores.

En general la enfermedad más común que trabajan los dermatólogos es la

acné; seguida de dermatitis, alopecia, melasma y nevus. Como conclusión
enfermedades raras muy pocas veces tratan.

7. Cuantas personas en un mes llegan con problemas de:

Figura 35: Número de personas que llegan en un mes

Fuente. Autores

- 52 -
 Tabla 8. Porcentaje de personas que llegan dependiendo el problema.

ENTRE ENTRE ENTRE 10- ENTRE

01-4 05-9 15 16 -mas
Acne 0% 0% 33% 67%

Envejecimiento (por
causa solar) 0% 0% 33% 67%
Alopecia 0% 67% 33% 0%
Nevus 0% 0% 67% 33%
Quemadura solar 100% 0% 0% 0%

Callos Juantes 67% 0% 33% 0%

Melasmas 0% 0% 67% 33%
Psoriasis 33% 33% 33% 0%
Verrugas (Clavos) 0% 33% 33% 33%
Vitíligo 33% 33% 33% 0%
Pseudofolicullitis 67% 33% 0% 0%
Sudoración 33% 67% 0% 0%
Fuente: Cálculo Autores en base a encuesta

8. Los procedimientos que realiza más frecuente en un mes son:

Figura 36: Los procedimientos que realiza con más frecuencia

Fuente: autores

- 53 -
 Tabla 9: Procedimientos más frecuentes.
ENTRE ENTRE ENTRE ENTRE
PROCEDIMIENTOS CERO 1-4 05-sep 10-15 16 -mas
Biopsias 0% 0% 0% 0% 100%
Crioterapia 0% 0% 0% 100% 0%
Resección Nevus 0% 0% 0% 100% 0%
Curetajes 0% 0% 0% 67% 33%
Electrofulguraciones 0% 0% 0% 100% 0%
Infiltraciones de piel 0% 33% 67% 0% 0%
Resección tumor
benigno 0% 0% 33% 100% 0%
Peeling 67% 33% 0% 0% 0%
Laser 67% 33% 0% 0% 0%
Resección tumor
maligno 0% 33% 67% 0% 0%
Fuente: Autores

9. ¿Qué características deberían tener las áreas de tratamiento, las salas de

cirugía?, ¿cómo desearía participar en la clínica?

Las características que deberían tener las áreas de tratamiento y salas de

cirugía según los dermatólogos son que requiere un proceso de limpieza y
asepsia mas profundo, ambiente donde se prepare el paciente y recupere,
todo lo especificado por la ley.

Figura 37. Forma de participación en el centro

Fuente: autores.

- 54 -
 El 46% de los dermatólogos participarían en la clínica como colaboradores
en este caso en el cargo de médico dermatólogo para hacer los
tratamientos con los usuarios, el otro 52% como socios de la clínica
aportando su servicio como inversión inicial y el 2% como dermatólogos
especializados pero sin ser socios.

10. ¿Cómo debería promocionarse el centro?

Figura 38: Opciones de promoción.

Fuente: autores

Para promocionarse los centros un 19% piensan en invertir en internet o

televisión, otro 28% piensan en promocionarse por medio de vallas y
folletos, para un 53% piensan en periódicos. Aunque de los 40
encuestados el 80% su segunda opción de promoción son los descuentos.

11. ¿Qué caracterización deben tener los medicamentos que receta?

Figura 39: Caracterización de los medicamentos.

Fuente: autores
- 55 -
 La caracterización que deben tener los medicamentos que receta es el
principio activo, dosis, forma farmacéutica, características cinéticas,
dinámicas y técnicas, calidad, seguridad y eficiencia. Contiene nombre
científico, marca comercial, dosis o concentración, fecha de caducidad. Lote
de fabricación condiciones de almacenamiento. A todo lo anterior se resume
como evidencia biológica y científica. Y la segunda opción son los
preparados magistrales, pero a la mayoría no les da confianza los
preparados en sitios que no cumplan las normas mínimas de buenas
prácticas tecnológicas.

12. La preferencia en la formulación de medicamentos es de laboratorios

farmacéuticos.

Figura 40: Preferencia en formulación de medicamentos

Fuente: autores.

Para todos los dermatólogos encuestados, la preferencia en la formulación

de medicamentos es de laboratorios farmacéuticos, además que ellos
conocen el laboratorio y pueden formular y crear el producto de acuerdo a
las especificaciones de cada usuario.

13. ¿Cuáles deben ser los laboratorios farmacéuticos a considerar cuando se

surta la droguería de un centro de especialistas como el planteado?

Figura 41: Preferencia por Laboratorios farmacéuticos.

- 56 -
 Fuente: Autores

Los laboratorios con más acogida por los dermatólogos son Gardelmal,
Rochel S.A, BDF, Stiffel, Glaxo, Novartis, Lafrancol pero entre estos los que
mas se consideraron para cuando se surta la droguería de un centro
dermatológico y cosmocéutico es Gardelmal y Farmacol ltda.

14. Que entiende por cosmocéutica?

Todos tienen conocimiento sobre el concepto de la cosmocéutica donde las

respuestas más repetidas fueron que la cosmocéutica es un nuevo
concepto que se identifica por su alta capacidad bioquímica, cosméticos de
última generación, rejuvenecimiento sin necesidad de recurrir a la cirugía
estética.

15. ¿Le interesaría participar en un centro de salud que ofreciera tratamientos

para etiologías relacionadas con la cosmocéutica?

Figura 42: Intereses en participar en el centro dermatológico

- 57 -
 Fuentes: autores

Le interesara participar en un centro de salud que ofreciera tratamientos

para etiologías relacionadas con la cosmocéutica al 93% de los
encuestados y mas por la razón de que se trate de cosmocéutica ya que se
esta aplicando este concepto hacia los productos.

16. ¿Cuál es una tarifa justa para que tratamientos? Y para la venta de los
medicamentos en la droguería del centro?

Las tarifas justas para los tratamientos oscila entre $100.000 a $300.000 sin
incluir cirugía. Aunque son muchos los productos para la droguería fluctúan
entre $60.000 a $150.000.

17. ¿Cuántos de los pacientes tratados en dermatología requieren internación,

por cuanto tiempo?

Figura 43: Pacientes que requieren internación.

- 58 -
 Fuentes: autores

Para el 6% no requieren internación los pacientes tratados en dermatología,

a menos que sea cirugía; para el 94% piensan que no requieren internación
para los tratamientos ni para las cirugías pues la mayoría de estas son
ambulatorias y el tiempo en el centro después de la operación es mínimo
(de 20 a 60 minutos) o no pueden irse inmediatamente después de la
cirugía. Además que las urgencias dermatológicas son menos del 5% de la
consulta en general, y la mayoría de patologías que requieren esto son
reacciones adversas severas a medicamentos o infecciones graves, pero si
es para un hospital donde llegan casos severos y raros que se alejan de lo
que la gente esta acostumbrada a ver este porcentaje del 5% aumenta.

7.5.3 Conclusión con hipótesis.

1. Las personas entre 12 y 64 años de estratos 4,5 y 6 en la ciudad de Bogotá,

que cuidan su piel quedan insatisfechas con los productos ofrecidos por las
clínicas que los atienden.
Conclusión. Se obtuvo que el 60% quedan insatisfechas con los productos y
tratamientos además que les parecen costosos.

2. Los tratamientos dermatológicos avanzados son relativamente costosos

para el ingreso medio de la población.
Conclusión: no son costosos porque para ellos es importante el cuidado de
la piel, sin importar su precio.

3. No existen muchos centros de estética y clínicas de dermatología con

productos cosmocéuticos.

- 59 -
 Conclusión: pocas personas conocen centros dermatológicos y mucho
menos de cosmocéutica.

4. La incidencia de problemas dermatológicos en la población objetivo es alta.

Conclusión: además de que la ocurrencia de problemas es alta, van cada 4
meses al médico por problemas de piel o por poco 2 veces al año.

5. La frecuencia de visitas al medico por problemas dermatológicos en la

población es alta.
Conclusión: Como se respondió anteriormente van a cada 4 mese aunque
para los dermatólogos deberían ir cada 2 meses.

6. Cuando presentan problemas de piel recurren a dermatólogos.

Conclusión: La mayoría de personas optan por ir a un dermatólogo o
médico pero es mas alto el porcentaje que van a un dermatólogo.

7. El grupo objetivo señalado recurre a especialistas para tratarse problemas

de la piel
Conclusión: La preferencia es ir directamente al especialista que ir al
médico.

8. Para el grupo objetivo es muy importante el cuidado de la piel.

Conclusión. Para el grupo objetivo es medianamente importante el cuidado
de la piel pero si lo tienen en cuenta, pero de igual forma es mas alto el
porcentaje de importancia en el cuidado del a piel.

9. La población objetivo desea que su piel luzca sana y bella.

Conclusión: De las 80 personas mas o menos 5 no les importaba como luce
la piel, pero el resto si además que su preferencia en tratamiento son
estéticos y no por problemas serios.

10. Los dermatólogos atienden un alto porcentaje de pacientes al día.

Conclusión: Atienden aproximadamente a 24 pacientes por día o algunos
atienden hasta 4 por hora dependiendo de la demora con cada pacientes.

11. Las enfermedades tratadas por el Dermatólogo son las mismas que desea
atender La empresa y las mismas del cliente.
Conclusión: Totalmente cierto, puesto que el dermatólogo y el cliente
coincidieron en los mismos problemas, y el centro esta centrado en estos.

12. Los dermatólogos prefieren formular medicamentos de laboratorios

farmacéuticos.
Conclusión: totalmente además que tiene relación directa con el laboratorio
para estar en contacto de nuevos productos aunque su preferencia es
formularlos ellos mismo.

- 60 -
13. Para el tratamiento de problemas dermatológicos y / o cosméticos el
mercado objetivo recurre a centros de salud y de cosmética como el
planeado desarrollar.
Conclusión: visitan más hospitales y clínicas porque no conocen ningún
centro pero preferirían visitar a un centro si lo conocieran que a un hospital.

14. Un centro dermatológico debe contar con servicios de valor agregado y

diseño especializado en la perspectiva del usuario.
Conclusión: Si además que los usuarios tienen muy claro cuales son sus
preferencias en el servicio y la mas alta es el valor agregado y los servicios
complementarios que se ofrecen.

15. El centro dermatológico debe promocionarse por medio de revistas y vallas

publicitarias, además de folletos.
Conclusión: Para los dermatólogos las mejores formas son las revistas,
periódicos y algunos opinan que actual mente se esta dando por vía
internet., ya que es de alto uso por los usuarios.

16. Los dermatólogos tiene conocimiento de la cosmocéutica y están al tanto de

esta.
Conclusión: Tienen conocimiento de esta pero no están enfocados ni al
tanto con la cosmocéutica aparte que se observo que hace poco esta dando
se la modalidad de implementar la cosmocéutica.

17. A los dermatólogos les interesa participar en un centro de salud que ofrece
tratamientos de cosmocéutica.
Conclusión: si están interesados en participar y palparse mas sobre la
cosmocéutica, además de especializarse en el tema.

18. Son pocos los pacientes que requieren internación

Conclusión: solo seda internación para cuando se presenta cirugías pero
son pocos los casos porque en la dermatología seda más la cirugía
ambulatoria aunque depende de la maquinaria.

7.6 COMPETIDORES DIRECTOS

Instituto piel
Ubicado en la av. 19 con 106 en el edificio Body Tech. Este instituto basa sus
servicios en el cuidado de la piel pero solo se limita a fines estéticos. Cuenta
con un dermatólogo homeópata que revisa a los pacientes según su
diagnostico le da el tratamiento correspondiente. También cuenta con la
recepcionista que explica los productos, servicios, procedimientos y costos.
Para la primera consulta tiene un costo de $120.000 donde se realiza el

- 61 -
diagnostico y se hace la programación del tratamiento. Para la siguiente
consulta tiene costo de $310.000 y si se pagan 5 consultas es de 1´450.000

Generalmente para el acné suministran un tratamiento que oscila en los 3

millones de pesos y además toca comprar los medicamentos por aparte que
cuestan aproximadamente $180.000. Cuenta con tecnología de punta. Las
actividades que realiza es cirugía estética facial y corporal, simulación
predictiva con mirar S,.C.I, remoción de lesiones cútaneas, botox, implantes
biocompatibles, manchas congénitas, cicatrices Laser (previene y elimina),
tratamiento postquirúrgico tratamiento reafirmarte postparto, lifting y tonificación
de senos y glúteos

Cosmedicals

Es un centro dedicado al anti envejecimiento, ubicado en la Carrera 16 A # 84-

25 en Bogotá. El consultorio opera hace mas de 14 años, tiempo en el cual ha
innovado en sus tratamientos y sus equipos que sirven para rejuvenecimiento
facial como corporal. Solo se enfoca en tratamientos de tipo estético también
maneja cirugía plástica.

La primera consulta no tiene ningún costo y es valorada por la Doctora

Alexandra mora, donde hace la valoración de la piel teniendo en cuenta la
hidratación, porcentaje de grasa, elasticidad, nivel exfoliación, textura,
pigmentación . Para al final dar un presupuesto del tratamiento dependiendo
del diagnostico y lo que desee el usuario. Para las otras consultas tienen un
costo de $150.000 sin contar el tratamiento y productos. Los procedimientos
que realiza son: implantes faciales, laser de depilación, laser de manchas, laser
de rejuvenecimiento, laser de ventas, laser para celulitis- flácidos, laser
tensado, microdermoabrasión, toxina botulínica. Todos los anteriores
procedimientos, realizados con la maquina Skin Tightening Laser donde trata
simultáneamente la celulitis, fortalecer los tejidos, reduce los abultamientos de
grasa localizada, mejora textura, mejora la textura, proporciona firmeza a la
superficie cutánea, mejora la circulación sanguínea, rejuvenece la aparición de
la piel, tonifica el tejido muscular , moldea el contorno corporal y hasta alivia
dolores musculares.

Di. Scholl´s

Se ubica en la Calle 127 N 16ª-91. LA consulta tiene un costo de $100.000

donde hacen el estudio y cotización para realizar el proceso. Sus
procedimientos se dividen en dos, el primero es la limpieza de piel, hidratación,
tratamiento manchas y el segundo procedimiento que es tratamiento corporal
que se subdivide en masaje reductos, relajante, reafirmarte anti celulitis,

- 62 -
depilación, cera hidroplastia. No maneja productos, todos los tratamientos se
realizan por maquina comunes en el área. Esta constituido por un consultorio y
recepción. Los tratamientos no son tan costosos como el que presentan las
otras organizaciones pues los tratamientos no estás tan actualizados y la
tecnología no es de punta.

Clínica Láser de Piel

Presenta sedes en Medellín y Cali al igual que en Panamá y Ecuador. En

Bogotá esta ubicada en la carrera 11B # 96- 03. La primera consulta no tiene
costo, el procedimiento que usan es el láser no ablativo que trabaja
simultáneamente de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro,
estimulando las proteínas responsables de la generación de nuevo colágeno
pero el problema de esta máquina es que para el usuario es doloroso y tarda
en hacer efecto. Aunque las cotizaciones las realizan para 4 o 6 sesiones, sin
contar que se tiene que hacer mantenimiento cada año para conservar los
resultados. Los tratamientos con el laser no ablativo (no espora o quema las
capas superficiales de la piel, depilación definitiva, remoción de tatuajes y
maquillaje permanente, remoción de venitas en cara y piernas, remoción de
lesiones vasculares, remoción de pecas y manchas y acné activo y cicatrices
de acné, estrías rojas y blancas, rejuvenecimiento facial, arrugas, cirugía
plástica , caída del cabello y alopecia.

7.7 MARKETING DE SERVICIOS:

7.7.1 Marketing Externo

 Estrategia de Precio

Por medio de un análisis de los competidores donde se detallaron los precios,

se puede ver que los precios de una consulta a un Dermatólogo esta entre
$90.000 hasta $200.000.

Además que desde el principio la estrategia era tener precios bajos, podemos
concluir que la consulta al Dermatólogo en el Centro especializado en
Dermatología y Cosmocéutica es de $90.000. A nuestro especialista el precio
es de $120.000 los médicos es de $90.000. Para el servicio de cirugía tendrá
un costo de $180.000 y para los productos como no se pueden definir todos ya
que son formulados por los dermatólogos y los proveedores dependiendo de
los químicos y elementos necesarios sacan el precio, pero el precio hacia el
consumidor constara del precio del proveedor más el 40% del valor anterior

- 63 -
(gana la empresa), así como para un bloqueador solar normal sin ningún
cambio hecho por el dermatólogo tiene un costo de $80.000, la empresa
aumenta su precio en un 40% para quedar al final costando el bloqueador solar
a $112.000.
Todos con precios accesibles para los clientes de estratos 4, 5 y 6 en la ciudad
de Bogotá D.C.

 Estrategia de Distribución.

Se prestara el servicio en una casa donde se remodelará para convertirla en un

centro dermatológico pues por ahora solo se prestará servicio en la localización
central. Ofrecerles a nuestros clientes una buena localización para que sea
central, comercial y en especial que tenga buenas vías de acceso.
Por esto se ubicara en El Lago por el motivo que es un sector reconocido y
cerca para las personas de estratos 4,5 y 6.

 Estrategia Comunicación.

Teniendo una buena inversión mensual en publicidad por medio de la internet

con Banners, Boletín Electrónico (CRM) y email marketing, periódicos
reconocidos como portafolio, revistas como Dinero, Fuscia (una del as revistas
más visitadas por las mujeres) ya que estos medios son los que visitan los
usuarios de estratos 4,5 y 6. También se tendrá participación en las ferias y
conferencias donde los clientes potenciales las visitan.
De igual forma se tendrá una página de Internet con dominio .com, un Hosting,
CRM y toda la información disponible para los usuarios.

 Estrategia de Servicios.

Siempre teniendo un buen servicio enfocado al cliente satisfecho, por medio de

buenas instalaciones, con formas de pago accesibles (efectivo, cheque, tarjeta,
etc.), políticas de servicio acordes a lo que desea el cliente y siempre
realizando investigación de mercado para ver las nuevas exigencias y
tendencias del mismo.

 Estrategia de Promoción

La empresa tendrá formas para fácil pago de los clientes, donde los que
paguen anticipado todo el tratamiento recibirán un descuento dependiendo de
la política gerencial y ventas pero oscila entre 10% al 15%. De igual forma se
harán en algunas fechas especiales según el calendario de la organización (por

- 64 -
ejemplo el día de la Madre) promociones y combos para que vayan y reciban
descuentos.
También por vía e-mail se mandaran ofertas sobre los productos de la
organización y los nuevos tratamientos y el costo de estos.

7.7.2 Marketing Interno:

El marketing de servicios requiere más estrategias que el producto, ya que este

no es tangible y se produce y consume al mismo tiempo. Por ende el marketing
de servicios requiere de marketing interno porque también maneja el cliente
interno, que son todos los empleados y colaboradores dentro de la
organización. Motivándolos y capacitándolos con el fin de que les agrade su
trabajo y no sea solo por la remuneración, para que al momento de brindar su
servicio al usuario, el cliente quede satisfecho y cumpla con sus expectativas.
Además de lograr que sean conscientes de la importancia de un buen servicio
y como influye en toda la organización, para que tanto los empleados de
escena (tienen contacto directo con el cliente) como los de tras bambalinas (No
tienen contacto directo con el cliente pero influyen en su servicio
indirectamente) desarrollen un trabajo de calidad.

7.7.3 Marketing Interactivo:

La estrategia para el marketing interactivo es cumplir con todas las promesas

anterior mente dichas y esto se desarrolla en el momento de la verdad es decir
en la interacción del cliente con la empresa, en especial con los trabajadores
por eso los colaboradores no les bastará con ofrecer un buen servicio, sino de
superar las expectativas de cliente y lograr la confiabilidad de la empresa.
Porque cada promesa que no se cumpla es un cliente insatisfecho y para
volver a satisfacerlo es muy complicado. Pero para que no pase esto se harán
estudios de innovación del servicio, de acuerdo a las exigencias, expectativas
y percepciones del cliente. Para cada vez mejorar en la calidad del servicio.

7.8 PROYECCIÓN DE VENTAS

Teniendo en cuenta que el valor de la consulta del dermatólogo es de $90.000

para el 2008, del especialista por consulta es de $120.000 y si es cirugía de

- 65 -
$180.000, en las ventas de los productos se descontó el pago al proveedor lo
que queda el 40% del valor final del producto.

Tabla 10: Ventas Dermatólogos

VENTAS DERMATOLOGO

VENTAS MES
CLIENTES POR 1 VENTAS MES 3
AÑO 2008 AL MES DERMATÓLOGO DERMATÓLOGOS
ENERO 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
FEBRERO 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
MARZO 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
ABRIL 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
MAYO 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
JUNIO 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
JULIO 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
AGOSTO 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
SEPTIEMBRE 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
OCTUBRE 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
NOVIEMBRE 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
DICIEMBRE 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
AÑO 5544 $ 498.960.000 $ 1.496.880.000
Fuente: Cálculo Autores

Tabla 11: Ventas Especialista

VENTAS DEL ESPECIALISTA

VENTAS MES CLIENT VENTAS MES

CLIENTES ESPECIALISTA ES AL ESPECIALISTA
AÑO 2008 AL MES POR CONSULTA MES CIRUGÍA
ENERO 440 $ 52.800.000 88 $ 15.840.000,00
FEBRERO 396 $ 47.520.000 44 $ 7.920.000,00
MARZO 396 $ 47.520.000 44 $ 7.920.000,00
ABRIL 396 $ 47.520.000 44 $ 7.920.000,00
MAYO 396 $ 47.520.000 44 $ 7.920.000,00
JUNIO 418 $ 50.160.000 66 $ 11.880.000,00
JULIO 418 $ 50.160.000 66 $ 11.880.000,00
AGOSTO 418 $ 50.160.000 66 $ 11.880.000,00
SEPTIEMBRE 418 $ 50.160.000 66 $ 11.880.000,00
OCTUBRE 440 $ 52.800.000 88 $ 15.840.000,00
NOVIEMBRE 440 $ 52.800.000 88 $ 15.840.000,00
DICIEMBRE 440 $ 52.800.000 88 $ 15.840.000,00
AÑO 5016 $ 498.960.000 792 $142.560.000,00
Fuente: Cálculo Autores.

- 66 -
Tabla 12: Ventas Productos.
VENTAS DEL PRODUCTO NETO

VENTAS DEL PRODUCTO

CLIENTES AL MES(40% (VALOR 100.000 ES 40% DEL
AÑO 2008 DEL TOTAL CLIENTES ) VALOR )
ENERO 303,6 $ 9.715.200
FEBRERO 303,6 $ 9.715.200
MARZO 250,8 $ 8.025.600
ABRIL 250,8 $ 8.025.600
MAYO 250,8 $ 8.025.600
JUNIO 303,6 $ 9.715.200
JULIO 303,6 $ 9.715.200
AGOSTO 250,8 $ 8.025.600
SEPTIEMBRE 250,8 $ 8.025.600
OCTUBRE 250,8 $ 8.025.600
NOVIEMBRE 303,6 $ 9.715.200
DICIEMBRE 303,6 $ 9.715.200
AÑO 3326,4 $ 106.444.800
Fuente: cálculo autores

Tabla 13: Ventas Totales

VENTAS ANUALES

Clientes Clientes Clientes

aumento aumento aumento
4% por VENTAS 4% por VENTAS 4% por VENTAS
Año año DERMATOLOGOS año ESPECIALISTA año PRODUCTO TOTAL
08 1518 $ 1.496.880.000 528 $ 744.480.000 304 $106.444.800 $ 2.347.804.800
09 1579 $ 1.556.755.200 549 $ 774.259.200 316 $ 110.702.592 $ 2.441.716.992
10 1642 $ 1.619.025.408 571 $ 805.229.568 328 $ 115.130.696 $ 2.539.385.672
11 1708 $ 1.683.786.424 594 $ 837.438.751 342 $ 119.735.924 $ 2.640.961.099

12 1776 $ 1.751.137.881 618 $ 870.936.301 355 $ 124.525.360 $ 2.746.599.542

Fuente: Cálculo autores

8. ANÁLISIS TÉCNICO Y OPERATIVO DEL SERVICIO

8.1 PUNTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE:

- 67 -
Los clientes de la organización tendrán la oportunidad de comunicarse con la
empresa a través de medios de comunicación: Primera se da por medio del
contacto físico con el centro es decir que el cliente entra al centro y recibe un
contacto con la recepción para darle a conocer sobre la clínica.

Otro es por medio del internet, donde el cliente al entrar a la página web de la
compañía, puede comunicarse con ella en línea en ese momento, ya que se
dispondrá de un link con servicio directo en línea donde puede hacer preguntas
y reservar sus citas y además se colocara email, para que el cliente que no
quiere hablar en ese momento, pueda mandar con sus opiniones, inquietudes
al mail para ser respondidas.
También forma de comunicación es el teléfono, una manera clásica donde el
cliente por medio de una llamada se entera sobre la clínica, respondiendo
inquietudes y reservar de citas.

8.2 ESQUEMA SERVICIO

Figura 44: Primera parte del Esquema del Servicio

Fuentes: Autores

- 68 -
La primera parte del esquema muestra cuando el cliente llega por primera vez
al centro y va a realizar su inicial consulta siguiendo el procedimiento. Donde el
cliente hace contacto con la clínica para la reservación de la cita por medio del
teléfono o página internet aquí lo atiende la recepcionista que toma nota de los
datos, explica cualquier duda y asigna cita. El cliente después llega a la cita
donde la primera persona que lo recibe es el vigilante (el por su parte le da la
bienvenida y lo guía a donde tiene que llegar) y después el recepcionista (aquí
se hace la confirmación, registro, para ya mandar los datos del cliente al
médico y comunicar su llegada). Mientras se recibe al cliente el recepcionista lo
guía a caja donde el realiza el pago de la consulta y ya pasa a la sala de
espera (mientras espera el personal de cafetería le ofrece sus productos como
bebidas o comida) y ya al final cuando el médico este desocupado y revisado
los datos del cliente, la recepcionista lo guía al consultorio. Cuando llegue al
consultorio el médico especialista le dará la bienvenida y realizara el análisis y
diagnostico necesario, dependiendo del servicio (si es programa dermatología
o cirugía).

Para el primero al cliente se le muestra el programa (este depende del

diagnostico y análisis pero en el se muestran los procedimientos de acuerdo a
la enfermedad, el tiempo y costo de este), se le realiza el primer tratamiento, si
los necesita análisis de laboratorio, controles con él. Para cirugía se realiza la
explicación y fecha, al igual que el tratamiento postoperatorio o costo del
mismo.

Figura 45: Segunda parte del Esquema del Servicio

Fuentes: Autores

- 69 -
Después de la consulta (por medio del software la recepcionista ya tiene el
documento del programa para el cliente, proceso, cuando es su próxima cita y
costo) el cliente pasará por recepción donde ella le asignara la siguiente cita,
dependiendo el deseo del usuario y si es para el programa de dermatología o
cirugía. Para la segunda cita la recepcionista se comunica con el cliente para la
confirmación o el cliente llama y realiza su confirmación o cancelación. Para
volver a recibir al cliente (vigilante le da bienvenida) y pasa a recepción para
pedir datos para con este tener preparado el historial, programa del usuario
donde ella por medio del sistema manda solicitud de llegada del cliente con
historial y antecedentes, el médico confirma llegada de la información y si ya
puede recibir al consumidor.

Ya con esto se guía para que puede pasar a caja aquí la secretaria le pide
nombre para que en el sistema salgan el costo de la consulta y hace
facturación, al igual que recibe el pago, para así pasar a la sala de espera
donde el colaborador le ofrece bebidas mientras espera.

Figura 46 Tercera parte del Esquema del Servicio. Servicio 1 Programa

Dermatología.

Fuentes: Autores

Después de que el médico dermatólogo allá consultado el historial, programa y

notas, ya el cliente puede pasar a consulta (pero en este caso ya no con el
especialista sino con el dermatólogo) donde se empieza la segunda sesión del
tratamiento, preguntándole sobre la primera sesión y sus resultados, haciendo
diagnostico para productos (ofrecimiento, explicación y costo de productos),
mirando resultados de laboratorio y programar siguiente consulta explicándole
- 70 -
que se hará en esta. Después de la consulta el cliente pasa a la farmacia
donde se encuentran los productos asignados, aquí muestra la prescripción
realizada por el dermatólogo y le explica sobre el producto, para así pasar a
caja a pagar los productos y con la factura entregada por la secretaria el
farmacéutico le entrega los productos. Ya con esto el cliente puede pasar a
recepción donde el colaborador mira en que rango de fechas puede asignar
cita y realiza registro para próxima consulta.

Figura 47 Tercera parte del Esquema del Servicio. Servicio 2 Cirugía

ambulatoria.

Fuente: Autores.

Después de que el médico especialista allá revisado los documentos e historial

médico la persona va a consulta para indicarle todo sobre la cirugía, después
se prepara para la cirugía con la ayuda del auxiliar de enfermería (el auxiliar
debe prepara la sala) y después pasa a la sala de cirugía donde el médico
especialista la realiza ya cuando allá terminado el proceso el paciente pasa a
consultorio (asignado con anticipación por la recepcionista).

Para descansar y reposar (las cirugías de dermatología no necesitan mucho

tiempo de reposo ni mucho menos días, más cuando es cuna CMA que es una
- 71 -
cirugía mayor ambulatoria donde los pacientes salen una vez operados porque
no sienten dolor, toleran alimentos y pueden moverse) mientras el médico esta
pendiente y da indicaciones de cuidado para así terminar y pasar a recepción
para programa control.

8.2.1 Clasificación del Personal:

Tabla 14: Clasificación del personal según el esquema de servicio

CARGO NUMERO CLASIFICACION DESCRIPCIÓN

EMPLEADOS
POR CARGO
Vigilante 1 Contacto en Dar la bienvenida al centro,
escena requisar al personal que
ingresa a la clínica y
certificar la identificación y
órdenes. Es muy importante
porque es la primera
persona que tiene contacto
con el cliente y desde este
momento el usuario tiene
percepción de la clínica.

Aseador 1 Personal tras No tiene contacto directo

bambalinas con el cliente, pero el ayuda
a que el cliente se lleve una
buena imagen del centro,
por su limpieza y aseo
Auxiliar de 2 Personal de Encargados del aseo de la
enfermería contracto en planta física como la sala de
escena, tras procedimientos y los
bambalinas y
consultorios, organizar
apoyo
insumos, cambiar tendidos,
la esterilización de los
instrumentos de la sala de
procedimientos, además
que ayuda al cliente a
prepararse para la cirugía.
Empleados
- 72 -
 Número CLASIFICACIÓN

CARGO DESCRIPCIÓN
Bacteriólogo 1 Personal en Toma muestras para hacer
escena y de análisis en el laboratorio.
apoyo
Recepcionista 1 Personal en Este cargo es fundamental
escena y apoyo en el servicio pues esta en
constante contacto con el
cliente y es donde guía al
cliente en el servicio.
Además que es a la primera
persona donde solicitan
información sobre el centro
Secretaria 1 Personal en Le da las opciones de pago
facturación escena y facturación
Vendedor 1 Personal en Le da las indicaciones y
farmacia escena descripción del producto
Vendedor 1 Personal en Una de las cosas más
cafetería escena incomodas para los usuarios
es la espera por esto este
colaborador va a aportar
para que la espera sea
menos incomoda ofreciendo
los productos.

Médico 1 Personal en Realiza la primera consulta

especialista escena y apoyo y esta pendiente del control
del tratamiento, al igual que
realiza las cirugías.
Médico 3 Personal en Realizar el tratamiento
dermatólogo escena asignado por el especialista,
diagnostico y análisis
Gerente 1 Personal tras Estrategias para
financiero y bambalinas mejoramiento del servicio y
venta rediseño del mismo
Gerente 1 Personal tras Estrategias para ofrecer
general bambalinas mejor servicio y control del
personal.

Fuente: Autores

- 73 -
8.3 CICLO DE SERVICIO:

Se tendrá importancia desde el primer momento de llegada del cliente

(momento de verdad) y que tenga contacto con la clínica.
Por eso desde que llega y tiene contacto con el colaborador de vigilancia se
tendrá la mejor disposición, amabilidad y servicio, hasta salir de ella. Por eso se
tendrá en cuenta:

- Ciclo de servicio: Que se tendrá en cuenta:

Localización, vías de acceso señalización, ingreso, iluminación,
infraestructura, información, atención al cliente.

Tabla 15: Ciclo del Servicio

CICLO DEL SERVICIO OBSERVACIONES

1. Ubicación geográfica Ubicación central, que sea de facil llegada, facil

localización para el lciente
2. Vías de acceso Buena señalización, que sea facil el reconocimineto
gracias al nombre de la empresa por su tamaño y
claridad
Tenga varias vías de acceso, es decir varias formas
por donde llegar.
3. Parqueaderos parqueaderos cerca, además de señalización para
ubicarlo
La tarifa que sea asequible, tanto para clientes
como para trabajadores
4. Señalización exista señalización visible
Debe haber señalización desde las vía principales
cercanas por ejemplo la autopista y la carrera 15

5. Infraestructura Una amplia la sala de espera y sobre todo

comodidad
Existe buena iluminación
Con un servicio de mini coffee
Las sillas y muebles de la sala adecuada.
El televisor con un tamaño apropiado para la sala
Con un buen mantenimiento de las instalaciones
6. Atención de primera Un colaborador de seguridad en la puerta de
línea entrada, ya que es el primer contacto con el cliente.
En la recepción se proporciona todo el servicio,
información y atención.
La atención personalizada
Haciendo lo mas corto posible el tiempo de espera

- 74 -
 Atención no mecanizada y ni despreocupada
7. Facturación y salida El servicio es rápido, ya que la congestión es antes
de ser atendido
8. Valoración Valoración por parte de profesionales

9. Atención médicos Atención adecuada por parte de médicos expertos

especializados
Fuente: Autores

8.4 PROCEDIMIENTOS:

1. Biopsia: es un procedimiento que se toma 20 minutos, requiere de

instrumental quirúrgico como tijeras, punch o sacabocados, bisturí,
pinzas, sutura, percloruro férrico. Se realiza bajo anestesia local con
xilocaina, para todo se requieren además guantes estériles, gasas,
alcohol, micropore.

Existen varias técnicas de biopsias: incisionales, excisionales, con

cureta, con afeitado, por losange, por tijera, con punch (esto depende del
tipo de lesión que se este biopsiando). Importante siempre que se
realiza una biopsia, el tejido extraído se debe enviar a patología para
estudio. Tendrá un precio de $110.000.

2. Resección de nevus o tumores benignos o malignos: son

procedimientos más grandes q una biopsia pueden tomar hasta 30
minutos, para esto siempre se requiere equipo completo de pequeña
cirugía porque en ocasiones las lesiones son de tamaños grandes que
implican colocar puntos. En general se envían a patología los tumores
resecados. Precio de $220.000.

3. Peelings: son procedimientos en los que se aplican preparaciones

especiales (jessner, glicolico, ATA) en áreas como el rostro para
tratamientos de cicatrices, fotoenvejecimiento. El procedimiento dura 20
minutos y se requiere: gasas, hielo, agua, los líquidos, algunas cremas,
camilla. Tendrá un costo de $150.000.

- 75 -
 4. Crioterapia: procedimiento que dura entre 10 a 15 minutos se
requiere un equipo especializado como el tanque de crio con el nitrógeno
liquido, las probetas y demás accesorios del tanque, este procedimiento
requiere además gasas, guantes y un área de procedimientos. Tendrá
un precio de $80.000

5. Laser: existen varios tipos de laser para diferentes patologías, pero

esto no lo hago yo, así q no te puedo informar mucho del tema. Tendrá
un precio de $280.000.

6. Electro fulguraciones: se requiere un equipo especial como un

Hyfricator o un Ellma (aparatos q valen en promedio de 10 a 15 millones
de pesos), los procedimientos duran entre 15 a 20 minutos y con esto se
pueden hacer la mayoría de procedimientos de resección de pequeños
tumores benignos, verrugas, manchas, lesiones vasculares. $85.000 es
el precio.

7. Infiltraciones: es un procedimiento q se demora 10 minutos, se

requieren guantes, gasas, alcohol y la sustancia a infiltrar que es
triamcinolona intralesional, jeringas y agujas. Costo de $60.0000

8.5 INSTALACIÓN FÍSICA:

Estructura física

La institución se encuentra ubicada en Sector El Lago en ubicación comercial

consta de una casa de 2 pisos, tiene un área de 260 Metros cuadrados en
estrato 4. Las paredes y muros son de ladrillo prensado recubierto con cemento
pulido y pintura lavable, las puertas son en madera y metal, el techo en plancha
de cemento, las ventanas con vidrios que permiten el paso de luz natural.

Localización: Se ubica en el sector El Lago por el motivo que se requiere que

este cerca de sus clientes más que de sus proveedores, aparte de ser un
sector reconocido para los clientes de estratos 4, 5 y 6 ubicados en la ciudad
de Bogotá.

- 76 -
Pero deberá modificarse para adaptarse a las características que se muestran
más adelante en la distribución de la planta, realizar este cambio en la
estructura lleva un costo de $120.000.000 aparte de la inversión por la compra
de la estructura física por $300.000.000 para un total de $420.000.000 millones
en inversión inicial pero se aportara tan solo de capital propio $150.000.000

Figura 48 Localización

Fuente: Metro cuadrado, localización

8.6 DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA.

Figura 49: Primer piso Distribución de la Planta

- 77 -
 RIA
CAFETE
CAJA

FUENTE: Autores

- 78 -
Figura 50 Segundo piso Distribución de la planta

FUENTE: Autores.

- 79 -
Como se observa en el primer piso:

 En la entrada se encuentra la recepción donde se atiende al cliente o

proveedor y al lado derecho se encuentra el stand de los productos y
folletos pero atrás del stand esta la cafetería en ella se encuentra la
maquina de hacer café y los productos de comida como galletas
integrales, avenas, pasa bocas, etc. Y al frente se encuentra la sala de
espera, escaleras y baños de usuarios.

 Al lado derecho se observa en una oficina la caja, facturación y cartera y

objeciones y devoluciones, en este cuarto se ubica la secretaria de
facturación y ventas que se encarga en la parte de caja de recibir al
cliente para pago y facturación, en la parte de cartera se guarda toda la
parte legal, contable, facturas y dinero y para cuando un cliente tenga
alguna objeción, reclamo o devolución tendrá su sección para atenderlo,
de igual forma aquí se realiza el estudio de satisfacción, expectativas y
reclamos con el gerente financiero y de ventas. En ocasiones el Gerente
Financiero y ventas estará en esta oficina para hacer estudios, revisión
de cartera y caja. Y otro cuarto donde se encuentra el almacén general
ahí se guardaran los productos, herramientas, útiles de oficina y equipo
de consultorio. En el cual se llevara un inventario realizado por el
farmacéutico y secretaria.

 Al lado izquierdo se encuentra la farmacia que es donde se encuentran

los productos, atendido por el vendedor farmacéutico para llevar control
de los productos al igual que servir y orientar al cliente. Además se
encuentran 2 consultorios asignados cada uno a un médico
dermatólogo, para llevar acabo el tratamiento y servicio al cliente.

 En la parte de atrás por el lado del almacén general se encuentra la

parte de basuras (manejado por el vigilante y aseador) donde llevaran
control y manejo, clasificación de las basuras, también se encuentra un
cuarto de mantenimiento para el aseador guardar todos sus
implementos de aseo. Al igual se encuentra la planta eléctrica y
calentador de gas y al lado el cuarto de ropas que esta a cargo el
auxiliar de enfermería donde llevara control de la ropa para mandar a
lavandería.

Para el segundo piso:

 Al subir al segundo piso al frente se encuentra una segunda sala de

espera y al fondo el consultorio del especialista, en este se encuentran
los equipos especializados para realizar el diagnostico inicial y controles

- 80 -
 ya que los dermatólogos llevan el tratamiento mientras el especialista el
control, por ende aquí lo manejan los 3 médicos dermatólogos y
especialista.

 Al lado derecho se encuentra el laboratorio para el bacteriólogo en este

se harán análisis de sangre, pruebas de alergias hacia los productos o
tratamientos y demás análisis de laboratorio. Al igual se observa un
consultorio del tercer dermatólogo. Y al lado la sala de cirugía
ambulatoria donde estará a cargo del especialista y con ayuda del
auxiliar de enfermería.

 Al lado izquierdo a parte de los baños de visitantes y colaboradores, se

encuentra el departamento financiero y ventas donde se ubica el gerente
del mismo este estará conectado con el departamento administrativo y
gestión del talento humano ya que los gerentes estarán en constante
comunicación y para las con el reuniones de personal.

8.7 SERVICIOS SUBCONTRATADOS

8.7.1 Servicio de seguridad y vigilancia34

Funciones

 Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda clase de

bienes. El contratista acreditará haber concertado una póliza de seguro
de robo y daños materiales ocasionados por robo o violencia.

 Tratar de evitar la comisión de toda clase de hechos delictivos e

infracciones, obrando en consecuencia, de acuerdo con la legislación
vigente.

 Intervenir en evitación y extinción de incendios, siniestros y accidentes

en general.

 Poner en conocimiento del Rectorado cualquier incidente en evitación de

cualquier hecho delictivo o atentatorio.

34 Universidad de Acalante. Servicio de Vigilancia y seguridad [en línea] , marzo 2006, [citada,
14 abril de 2008] Disponible en Internet:
<http://www.ua.es/es/servicios/generales/seguridad/funciones.html>

- 81 -
  Realizar cualquier otra función o misiones relacionadas con la vigilancia
que le sea asignada

 Evitar la presencia de perros y otro tipo de animales ajenos a la

organización.

 Cuando los vigilantes sean destinados a conserjerías y similares,

tendrán la obligación de recibir las llamadas de teléfono y tomar nota de
las mismas.

 La empresa adjudicataria podrá proponer sistemas de vigilancia

alternativos de forma que el servicio sea óptimo.

 En ningún caso la vigilancia se realizará por parejas, salvo en aquellos

casos en que a través de los sistemas de comunicación un vigilante
requiriese al otro para su ayuda debido a algún incidente.

 Todo tipo de incidente se reflejará en el parte diario de incidencias, que

se entregará en la Oficina administrativa.

 Los vigilantes serán responsables de un cuadro de llaves de todas las

dependencias de la Universidad que solamente podrá ser utilizado en
caso de emergencia.

 Serán también responsables de cerrar todas las puertas de los distintos

Centros y dependencias de la organización, así también como apagar
todas las luces interiores y exteriores.

 Se debe garantizar en todo momento la comunicación con el vigilante

desde el exterior de la organización. Para ello el vigilante deberá estar
provisto del correspondiente teléfono móvil.

 El vigilante de turno se hará cargo de la centralita telefónica fuera de la

jornada o de los turnos de trabajo habituales.

 El personal de vigilancia deberá ser siempre el mismo, salvo que por

causas justificadas haya que efectuar algún cambio, que deberá ser
comunicado a la Universidad.

El servicio de vigilancia contará con el equipo general estipulado por la

normativa vigente que consiste en:

· Uniforme completo.
· Distintivos legales acreditativos de la profesión.

- 82 -
· Revólver reglamentario (solo en actividad nocturna).
· Dotación de munición con canana reglamentaria.
· Porra elástica y grilletes reglamentarios.

Obligaciones del contratista

El contratista dotará a los vigilantes que designe para la prestación del servicio,
de los siguientes elementos sin costo alguno para el centro:

Equipos portátiles de radiocomunicación, con capacidad de enlace punto a

punto.

Reloj de marcación

Equipo portátil de detector de metales con pilas de repuesto

Espejos para revisión de carros

Linternas grandes para los vigilantes nocturnos con sus respectivas pilas de
repuesto

Documentos condiciones requeridas

1. Carta de presentación:

• Nombre de la empresa:
• Numero de Nit
• Descuentos por pronto pago
• Descuentos Adicionales
• Nombre y firma del representante legal

2. Certificado expedido por el representante legal o revisor fiscal en el cual se

garantiza que la empresa cumple con el pago de los aportes de los empleados
a los sistemas de salud, pensiones, ARP, cajas de compensación y cuando
haya lugar al ICBF y SENA.

3. Certificado de existencia y representación legal vigente (Cámara de

Comercio)

4. Certificados de relaciones comerciales

- 83 -
8.7.2 Servicio de aseo, cafetería y mantenimiento

Objetivo

Es la prestación por parte del Contratista al Centro Dermatológico

cosmocéutico de los servicios de limpieza, conservación, higienización,
desinfección y transporte de ropa institucional.

Prestar el servicio de mantenimiento y atención de la cafetería del Centro

Dermatológico Cosmocéutico. Prestar el servicio de aseo y mantenimiento de
las instalaciones físicas, el cual consiste en barrer, aspirar, limpiar, lavar,
desinfectar, encerar y brillar diariamente los pisos en general, baños paredes
internas y externas, muebles y enseres, techos, barandas, cañuelas y demás
elementos que así lo requieran, tratándolos en cada caso según sus
características, en las instalaciones físicas del Centro.

Funciones

1. Prestar el servicio de aseo y mantenimiento de las instalaciones físicas, el

cual consiste en barrer, aspirar, limpiar, lavar, desinfectar, encerar y brillar
diariamente los pisos en general, baños paredes internas y externas, muebles y
enseres, techos, barandas, cañuelas y demás elementos que así lo requieran,
tratándolos en cada caso según sus características.

2. Limpiar las lámparas, teléfonos, ceniceros, persianas, canecas y demás

elementos que se encuentran en las instalaciones de El Centro, con adecuado
cuidado y tratamiento.

3. Desmanchar semanalmente, las paredes, puertas, pisos, tapetes, cubre

alfombras, vidrios, cañuelas, marcos, techos y demás elementos que así lo
requieran.

4. Asear debidamente las zonas estériles, salas de cirugía, laboratorios y los

sitios de toma de muestras, cumpliendo los protocolos y normas
correspondientes.

5. Recolectar diariamente las basuras, en los sitios correspondientes,

cumpliendo en este caso, con las disposiciones sobre el manejo de deshechos
sólidos y líquidos en las instituciones hospitalarias y con las debidas normas de
manipulación para evitar accidentes de trabajo.

6. Podar, abonar, arreglar y mantener periódicamente los prados y jardines.

7. Suministrar los insumos, elementos y maquinaria que se requieran para la

prestación adecuada del servicio.

- 84 -
8. Prestar el servicio de tintos y bebidas, el cual se atendrá con los productos
que El Centro suministrará.

9. Mantener en perfecto estado de limpieza e higiene la totalidad de las

instalaciones.

10. Disponer de la maquinaria y del equipo que sea necesario en perfecto

estado de funcionamiento para la óptima prestación del servicio.

10. Prestar los servicios de mantenimiento y atención de la cafetería del Centro

Dermatológico Cosmocéutico.

11. Prestar el servicio de fumigación toda vez que el Centro lo requiera.

12. Las demás obligaciones impartidas por la supervisión del contrato inherente
al objeto contractual.

14. Prestar el servicio de lavandería de la ropa hospitalaria incluido el

transporte de la misma

15. La ropa debe ser recogida y entregada en su totalidad de acuerdo a las

disposiciones que establezca para tal efecto la supervisora de contrato. Así
mismo, se llevará un control a través de una planilla en donde se indicaran las
observaciones respectivas.

16. Prestar el servicio de pegado de botones y coser las prendas y coser las
prendas que lo requieran, como parte del control de calidad de las prendas

17. Responder por la pérdida de prendas hospitalarias con su reposición.

Documentos condiciones requeridas

1. Carta de presentación:

• Nombre de la empresa:
• Numero de Nit
• Descuentos por pronto pago
• Descuentos Adicionales
• Nombre y firma del representante legal

2. Certificado expedido por el representante legal o revisor fiscal en el cual

se garantiza que la empresa cumple con el pago de los aportes de los
empleados a los sistemas de salud, pensiones, ARP, cajas de
compensación y cuando haya lugar al ICBF y SENA.

- 85 -
 3. Certificado de existencia y representación legal vigente (Cámara de
Comercio)

4. Certificados de relaciones comerciales

8.8 Manejo de códigos de colores para el manejo de desechos

Los desechos biológicos contaminados y los desechos biológicos

potencialmente infecciosos o que no se sabe si están contaminados se
depositan en una bolsa roja rotulada como: riesgo biológico. Los desechos
ordinarios, tanto biodegradables como los no biodegradables, que provienen de
áreas de atención a pacientes sometidos a algún tipo de tratamiento, se
depositan en bolsas rojas.

Los desechos como biopsias y demás componentes sanguíneos se someten a

congelación y se entregan a la empresa que presta el servicio de incineración.
Estos desechos también se manejan en bolsas rojas.

El material clínico corto punzante (agujas, jeringas con aguja incorporada,

lancetas, hojas de bisturí, láminas portaobjetos y cobre objetos rotas) después
de ser utilizadas se depositan en recipientes rígidos “guardianes” y se vacía su
contenido en bolsas rojas antes de ser cerradas y selladas.
Los residuos biodegradables, inertes y ordinarios (bolsas verdes) son recogidos
de todas las áreas, una vez en la mañana y otra en la tarde, de allí son llevados
a los cuartos de almacenamiento para ser entregados todos los días en la
noche a aseo capital.

Los desechos reciclables (papel, vidrio, plástico, cartón y chatarra) son

depositados en bolsa gris, identificada con el símbolo de reciclable se recoge
una vez en la mañana y otra en la tarde de allí es llevada al centro de
almacenamiento para luego ser vendida a la empresa correspondiente.

Características de los recipientes de la institución

Los recipientes utilizados para el almacenamiento de los residuos clínicos y

similares tienen las siguientes características:

Los recipientes son de plástico. Lo cual facilita el lavado frecuente y los hace
resistentes a la corrosión, por tamaño están clasificados en pequeños de
32x32x36 tienen capacidad de 22 litros, son de pedal y cuentan con un balde

- 86 -
interno. Los medianos son de fibra de vidrio y están ubicados en áreas
comunes, están señalizados para eliminar desechos biodegradables y
comunes tienen una capacidad de 68 litros. Estos están dotados de tapas, los
bordes son redondeados para evitar lesiones y boca ancha para facilitar su
vaciado.

Características de las bolsas desechables

El material plástico de las bolsas para todos los residuos, es polietileno de alta
densidad
La resistencia de cada una de las bolsas es de hasta 20 Kg., pero su pesaje es
de máximo 8 Kg.

Los colores de bolsas están acorde con el código de establecido, son de alta
densidad y calibre suficiente para evitar el derrame durante su almacenamiento
en el lugar de generación, recolección, movimiento interno, almacenamiento
central y disposición final de los residuos que contienen.
Las bolsas están rotuladas con en símbolo de riesgo biológico e identificadas
como “peligro – Riesgo Biológico” las grises con el símbolo de reciclable e
identificadas con la leyenda “No peligroso” – “Reciclable. Las verdes no tienen
el símbolo pero tienen la leyenda “Residuos no peligrosos”

Figura 51 Esquema de Basura

- 87 -
Fuente: Autores basado en información Hospital San Ignacio

- 88 -
8.9 MAQUINARIA, MUEBLES Y ENSERES:

8.9.1 Máquinas

 Synus Novadiode 30

Figura 52: Foto Synus novadiode 30

Fuente: DERMOCELL. Catalogo de Dermocelll, recibido en Colferias, 2007

1. Tratamientos que se pueden hacer con Synus Novadiode

- Aplicaciones Vasculares
- Tratamiento endoluminal de várices, colaterales y perforantes.
- 89 -
 - Coagulación de reticulares
- Tratamiento para telangiectasias

2. Aplicaciones quirúrgicas
- Hemorroides
- ORL (cornetes, pólipos, vaporización de tejidos blandos)
- Estomatología
- Cirugía endoscopica.

3. Aplicaciones Trasdérmicas
- Fotorejuvenecimiento, flacidez y estrías
- Lesiones vasculares, manchas, tatuajes oscuros y angiomas
- Cicatrices hipertróficas y queloides
- Liposucción asistida por láser
- Fotodepilación
- Tratamiento del acné activo

Ficha técnica

Tabla 16: Ficha técnica de Synus

Generador láser: Diodo In Ga As P.

Longitud de Onda: 980 ú 810 nm.
Potencia sobre el Tejido: 1 a 30 Watts.
Regulación de Potencia: Pasos de 1 Watt.
Modo de Exposición: Pulso repetitivo / continuo.
Tiempos de Exposición: De 5 a 500 ms (milisegundos).
Frecuencia de repetición: 1 a 5 Hz (pulsos por segundo).
De foco ajustable para spots de 1, 2, 3, 4 y 5 mm de
Pieza de mano:
diámetro.
De 0 a 1900 J/cm2 Queda determinada por la
Fluencia: potencia, tiempo de exposición, y área de
proyección (Spot).
Haz guía Laser luz roja: Intensidad variable.
Fibra quirúrgica de 200, 400 ó 600 micrones de
Sistema de entrega: espesor y fibra puente para utilizar con pieza de
mano.
Alimentación: 110 - 240 V, 50Hz, Consumo 240 W.
Ancho: 48.4 cm.
Altura: 48.4 cm.
Profundidad: 19.8 cm.
Peso 15 kg.

Fuente: DERMOCELL Opc. cit.

- 90 -
  Magnum

Figura 53: Foto máquina Magnum

Fuente: DERMOCELL Opc. cit.

1. Aplicaciones
- Flaccidez
- Deshidratación
- Arrugas
- Lesiones Pigmentarias
- Lesiones Vasculares
- Depilación Definitiva

2. Características

Ocho programas, 1 cooler independiente, termoradiofrecuencia, 1

cabezal grande, 1 cabezal pequeño, 1 salida de 4 Mhz, 1 salida de 2
Mhz, tecnología luz pulsada intensa, 1 cabezal de 530 nm- cooler
incorporado, 1 cabezal de 610 nm – cooler incorporado

3. Datos técnicos

Peso: 70 kg
Dimensiones: largo 50 cm – ancho 45 cm – alto 120 cm
Potencia LPI: regulable de 15 – 50 J/cm2
- 91 -
 Display: 240 x 128 pixel – modo grafico fondo azul (LP)
128 x 64 pixel – modo grafico fondo azul (RF)
Teclado: membrana con burbuja
Frecuencia: 1.7 Mhz corporal – 3.2 Mhz facial
Tensión de salida: 380 Vpp Max

 LASER 940

Figura 54: Foto de Maquina laser 940

Fuente: DERMOCELL. Op. Cit

1. Este equipo de 120W es el equipo más poderoso desarrollado para

aplicaciones médicas y tiene uno de los proyectos investigativos más
grandes en Estados unidos, Alemania y el resto de Europa para
aplicaciones medico-quirúrgicas en las diferentes especialidades.

2. Aplicaciones:

- Flebología (vascular)
- Escleroláser (tratamiento 100% efectivo de las venitas y telangiectasias
del cuerpo y la cara)
- Laser endovascular (Tratamiento de las venas varices de miembros
inferiores)
- Hemangiomas (Tratamiento de hemangiomas pequeños y grandes)

3. Dermatología (Piel)
- Condilomas (tratamiento de condilomas en cualquier parte del cuerpo)
- Moluscos contagiosos y Verrugas vulgares
- Nevus (lunares)

8.9.2 Muebles
- 92 -
Escritorios y sillas para 9 personas sale $8.500.000

Camilla Facial corporal. 3 divisiones; Medidas 50 x 1.75m $350000 con IVA

Camilla portátil plegable liviana con óvalo facial, ruedas para transporte
$380000 con IVA

Silla giratoria con espaldar, altura variable y ruedas $135000 con IVA

Mesa porta equipos, dos divisiones metálica $170000 con IVA

Escalera, 2 pasos en aluminio o madera, medidas 0.85 x 0.42m $70000 con

IVA

Vitrinas tipo estantería (fabricación según necesidades), estructura cromada o

pintura electrostática, 4 paneles, madera forrada en fornica $280000 con IVA

Gabinete clínico con entrepaños en vidrio para exhibición, chapa y gaveta para
guardar implementos. Medidas 150 x .50 x .30 $280000 con IVA

Biombo de 3 cuerpos con rodachinas. Medidas 2.0 x 1.8m $175000 con IVA

Lámpara de Wood portátil para análisis de piel $400000 con IVA

Lupa 3 aumentos, con brazo escualizable, gira 360°, luz fluorescente fría, base
con ruedas. $260000 con IVA

9. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

9.1 ORGANIZACIÓN

Figura 55 Organigrama del centro especializado en dermatología y

cosmocéutica

- 93 -
 Gerente Administrativo y Talento Humano

Asesor contable, legal y Tributario

Gerente Financiero y Ventas Especialista

Recepcionista Secretaria de caja y Auxiliar Enfermería

facturación

Encargado Vendedor en Médicos

Aseo farmacia Dermatólogos

Vigilante Auxiliar enfermaría

Vendedor en cafetería Encargado de Lavandería

Bacteriólogo

Fuente: Autores

9.2 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES INSTITUCIONALES:

9.2.1 Misión:

El Centro especializado en dermatología y cosmocéutica tiene como propósito

misional satisfacer las necesidades de cuidado de la piel de las personas por

- 94 -
medio del servicio especializado y los productos formulados por nuestros
colaboradores en cosmocéutica, teniendo la tecnología de punto para dar
claridad, seguridad y comodidad al paciente en su diagnostico. Siempre
siguiendo la posición ético-humanista que lleva a la integridad, profesionalismo
y calidad en el talento humano; motivando, recompensando y capacitando al
personal con dedicación excepcional, ofreciendo buenas condiciones laborales
y oportunidades para crecer al igual que va progresando y rentando la
empresa.

9.2.2 Visión:

Para el año 2015 será una empresa con actividades nacionales, reconocida en
la ciudad de Bogotá por clientes, proveedores, competidores y en el área de
dermatología. Logrando ser líder a nivel local por la innovación y mejoramiento
permanente apoyados de talento humano capacitado y comprometido con la
organización.

9.2.3 Valores institucionales:

Se basara principalmente en el principio de la integridad moral ya que este

integra valores importantes:

Respeto: Es le principio básico de la organización, respetamos a los clientes,

compañeros de trabajo, proveedores, inversionistas y medio ambiente.
Justicia: Darle a cada uno lo que en verdad merece y en especial cumpliendo
con sus derechos, buscando equidad e igualdad.
Solidario: Va más allá de la justicia, porque pretendemos dar sin compromiso y
en especial aportar a la comunidad sin que nos lo pidan.
Responsabilidad: Cumplir con las obligaciones y actividades de la organización
sin dejar a un lado lo ético y moral.
Honestidad: Ser honestos consigo mismos, colaboradores, clientes y
comunidad.

Atención al cliente: Orientados a superar las expectativas de nuestros usuarios,

mejorando cada día el servicio.
Trabajo en equipo: Participamos compartiendo nuestro saber y escuchamos
con placer a nuestros compañeros de trabajo.
Voluntad: Tenemos deseo, entrega y pasión por lo que hacemos dándonos
impulso en las metas que nos proponemos.

9.3 MAPA DE PROCESOS:

Figura 56 Mapa de procesos

- 95 -
 Planeación Gestión de
Comunicación
Institucional Control

•Plan financiero y de •Comunicación •Análisis y

inversión organizacional mejoramiento
•Plan estratégico •Relaciones y convenios •Administración del
•Plan de servicio y ventas •Medios de comunicación al control
•Gestión Talento Humano servicio del centro •Control disciplinario

•Usuarios
Necesidades: satisfechos
•Usuarios Proceso Registro, Consulta Servicio Cirugía
•Requisitos
Formación facturación, cobro farmacéutico ambulatoria
•Legales legales
•Talento Sistema referencia normas Manejo y custodia de cumplidos
Humano historial clínico •TH satisfecho
•Distrito Capital Investigación y generación Modelo de Diseño re- Transferencia de los •Necesidades
de conocimiento innovación diseño servicio resultados investigación del distrito
•Capital capital
satisfechas
Proceso Administración Reclamos y Identificación, evaluación y •Supervivencia,
Formación de TH solicitudes análisis de factores de riesgo
rentabilidad y
crecimiento

•Gestión TH y salud ocupacional

•Gestión de servicios y mercadeo •Autoevaluación
•Gestión financiera •Auditoria interna
•Gestión Calidad •Planes de mejoramiento
•Gestión recursos tecnológicos

Fuente: Autores

La figura anterior muestra el despliegue y conformación del mapa de procesos

en procesos estratégicos, procesos misionales, apoyo y evaluación. Para los
procesos estratégicos se subdivide en tres el primero, se incluyen las políticas
y estrategias, además del plan financiero, talento humano, servicio y ventas
para la planeación institucional, para el segundo que es la comunicación esta
relacionada con toda la organización (empleados, clientes, proveedores) y
publicidad y para el ultimo esta relacionado el control de calidad y
mejoramiento.

El segundo proceso es misional donde menciona los procesos que logran el

cumplimiento de la razón de ser de la organización por ende en este punto se
centra en el proceso de servicio contribuyendo a todos los mencionados por la
misión como lo son el cliente, talento humano, tecnología, investigación y
demás ítems referidos.

- 96 -
Para terminar esta el proceso de apoyo que son todos los que dan los recursos
necesarios para el desarrollo de los demás procesos y el de evaluación porque
este mapa tiene que estar en constante mejoramiento y cambio.

9.4 DESARROLLO DE LA INNOVACIÓN:

Figura 57: Modelo de innovación.

OBSERVACION
CLIENTES DE LAS OTROS
NECESIDADES
DEL
MERCADO

ENTORNO
EXTERNO

ELABORACION CAPACIDAD DESARROLLO

DEL DE DEL
SERVICIO INNOVACION MERCADO

ENTORNO
INTERNO
ADQUISICION DE
TECNOLOGIAS
E
COMPETIDORES INFORMACION EN PROVEEDORES
TRATAMIENTOS

Fuente: Autores

El modelo de quinta generación se implementa debido a que presenta una

integración de las diferentes áreas que llevan a que el proceso de innovación
se desarrolle mediante una cooperación entre las mismas. Además el entorno
se tendrá mas en cuenta en el momento de innovar, considerando al entorno
no solo a los clientes sino también a los proveedores, competidores y otros
componentes externos. Se tienden a tomar modelos de innovación lineales
mas no integrados o interactivos, logrando fallas en su modelo como la rigidez
y volviéndose secuénciales (cada actividad depende de la anterior).

- 97 -
El centro debe tener un desarrollo tecnológico para contribuir a la innovación de
los procesos y tratamientos de los usuarios. Además de aportar a las
estrategias y usarlas como ventajas competitivas.

El modelo de innovación tendrá el apoyo por parte grupos multidisciplinarios;

integrando todas las áreas, haciendo reuniones para desarrollar nuevas
capacidades de tecnología e innovación, teniendo una interacción entre los
jefes pero sin entrometerse en las decisiones del departamento. Creando
sistemas que permitan compartir una eficiente información interna y externa;
todos dentro de la empresa deben manejar el mismo tipo de información con el
fin de que todos aporten distintas ideas para la creación de nuevas
capacidades de tecnología e innovación. Todo el ambiente externo interactué
con la empresa en el momento de innovación; tener en cuenta las ideas de
todo el entorno externo incluyendo, esto con el objetivo de obtener una
retroalimentación que beneficie el proceso de innovación de la empresa.

9.5 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: Está apoyada en los siguientes

procesos:

9.5.1 Admisión de Personal

9.5.1.1Proceso de selección:

Se realizara un reclutamiento externo ya que por ser una organización pequeña

y de corto personal el reclutamiento interno se dará más adelante cuando la
empresa crezca, tenga más cargos y la gerencia de talento humano este de
acuerdo. Para este reclutamiento se realiza:

1. Avisos en el periódico.
2. Presentación por recomendación de otra empresa
3. Consulta en los archivos de candidatos que no se tuvieron en cuenta en
reclutamientos anteriores.

9.5.1.2 Selección de Personal:

 El candidato llega a recepción donde entrega la hoja de vida a

recepción, donde el encargado de las entrevistas en este caso el
gerente de talento humano le especifica el proceso de selección, las
especificaciones del cargo y le realiza una pequeña pero no profunda
entrevista sobre el cargo a realizar (las preguntas a realizar en esta
entrevista serán en formato para llenarlo y anexarlo a la hoja de vida).

Figura 58: Formato Entrevista 1

- 98 -
 ENTREVISTA 1
CANDIDATO: ___________________________________
CARGO:________________________
FECHA:______________________

QUÉ CONOCE DEL CARGO:

_____________________________________________________
____________________________________________________
CÓMO SE ENTERO DEL CARGO?
____________________________________________________
____________________________________________________

ESPECIFICACIONES DEL CARGO PARA ACLARAR AL

CANDIDATO
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

REQUISITOS DEL PERIL

Experiencia (se coloca la relevante) __________
Educación
___________________________
conocimientos especiales _________________
otros requisitos ___________________________
Competencias ___________________________
Características personales destacadas
___________________________

Entrevistador: ___________________________

Fuente: Autores

 Preselección: Donde se comparan las especificaciones del cargo y el

perfil con las características de la hoja de vida y el formato de la primera
entrevista.

 Se hace la aplicación de pruebas psicotécinas dependiendo del cargo y

si este las necesita, después de observar los resultados se mira si se
archiva la hoja de vida (se guardan las especificaciones y referencias en
una base de datos) o se pasa a entrevista profunda.

 Entrevista Profunda: Con anterioridad se habrán preseleccionado unas

preguntas y un formato de registro para que a la hora de realizar la
entrevista individual, el evaluador la va llenando para no olvidarse de los
- 99 -
 puntos principales a observar. Durante la entrevista se pretende
identificar los objetivos principales (competencias según el cargo y el
perfil), un buen clima, evitar las preguntas discriminatorias, responder a
las preguntas formuladas por el candidato).
En las entrevistas se tendrá registro de sus datos personales,
experiencia relevante, responsabilidades en los cargo (superiores,
clientes, etc.), características del entorno (jefe, proveedores), aspectos
económicos (remuneración del cargo y pretensiones del candidato),
competencias (expresión verbal, franqueza, iniciativa, sencillez,
liderazgo, responsabilidad, nivel de compromiso, dinamismo, etc.).

 Evaluación de los resultados de las entrevistas donde se puede dar dos

situaciones, la primera archivar la hoja de vida con la entrevista y
segundo aceptación del candidato.

 Solicitud de documentos, examen médico de ingreso e incorporación

(que pasa a firmar contrato y al proceso de inducción llamado
orientación de las personas).

9.5.2 Aplicación, Análisis y Definición de Puesto:

9.5.2.1 Orientación:

 Contenido del Cargo: El gerente de Talento humano le da la bienvenida

por su parte y le presenta:

 Los objetivos del proceso de orientación y objetivos del cargo.

 Funciones, responsabilidades y autoridad.
 Presentación de la metodología para el desarrollo del trabajo.
 Justificación de la importancia del cargo dentro de la organización.
 Soluciones de dudas, inquietudes y otros.

 Supervisor y Grupo de Trabajo:

 Se presenta al trabajador su supervisor o jefe inmediato, él le

hablará del cargo y presentará su grupo de trabajo.

 Bienvenida: Se da la bienvenida por parte de la empresa y se da la

presentación de la organización mostrándole la organización como tal.

9.5.2.2 Diseño de Cargos: Se realizará por gestión de competencias:

 Análisis de puesto de trabajo:

- 100 -
  Definición del cargo.
 Organigrama – Relaciones
 Materiales que requiere el cargo
 Maquinaria y equipo.
 Perfil por competencias
 Salud ocupacional
 Responsabilidad de la calidad
 Procesos y procedimientos
 Capacitación y entrenamiento
 Evaluación del desempeño

 Perfil de cargo por competencias

 Aspectos generales
 Misión del cargo o propósito principal
 Funciones esenciales
 Funciones secundarias
 Relaciones
 Competencia: cognoscitivas y grados, socioafectivos y grados,
sensomotrices y grado.
 Espacio y desempeño
 Observación

 Anexan perfiles: Se realizara un monitoreo para ver cambios en el

tiempo sobre los perfiles y cargos.

9.5.3 Compensación de las personas:

9.5.3.1 Remuneración:

Este será establecido por la gerencia (gerente administrativo y talento humano,

gerente financiero y ventas y especialista) y las leyes actuales del país.

Remuneración Básica: El salario será dependiendo del contrato de cada

colaborador. Los contratos que realizara la empresa son a término fijo y
escritos por un año donde el periodo de prueba será la quinta parte del tiempo
acordado, además se dará por escrito el preaviso de 30 días cuando termine el
contrato o la renovación del mismo por el mismo tiempo o superior a un año.
Se darán salarios integrales para agrupar el salario acordado y lo
correspondiente a todas las prestaciones y acreencias laborales a las que tiene
derecho del trabajador.

Al iniciar un contrato laboral, el empleado tendrá la afiliación al sistema de

salud (EPS), pensión, riesgos profesionales (ARP), Caja de compensación

- 101 -
familiar. Estas se pagaran mensualmente y el monto se dará de acuerdo con la
ley laboral estipulada donde para la EPS se paga el 12.5% del salario del
trabajador donde el 8.5% lo paga la empresa y el 4% el trabajador. Para la
pensión se paga el 15.5% del salario del trabajador donde el 3.875 % el
trabajador y el resto la empresa, en el caso de la ARP se dará de acuerdo con
el porcentaje de 2,436% asignado según la clasificación del nivel de riesgo
clase III y la empresa pagara la suma de acuerdo con el Decreto 2100 de 1.995.
Además, una vez al año, la empresa pagará a sus trabajadores la prima de
servicios la cuál corresponde a 30 días de salario por año. También se le
proporcionara al empleado las vacaciones de 15 días hábiles de descanso
remunerados según el cronograma interno de la organización.

Figura 59 Salario Laborales

SALARIOS DEL CENTRO DERMATOLÓGICO Y COSMOCÉUTICO

Salario EPS EPS PENSION PENSION Subsidio costo total

PUESTO Básico empresa trabajadorEPS empresa trabajadorPENSION familiar ARP mensual

VIGILANTE $ 480.000 40800 $ 19.200 $ 60.000 $ 18.600 $ 55.800 $ 74.400 $ 43.200 $ 11.693 $ 669.293

ASEO $ 480.000 40800 $ 19.200 $ 60.000 $ 18.600 $ 55.800 $ 74.400 $ 43.200 $ 11.693 $ 669.293

AUXILIARES ENFER $ 850.000 72250 $ 34.000 $ 106.250 $ 32.938 $ 98.813 $ 131.750 $ 76.500 $ 20.706 $ 1.185.206

RECEPCIONISTA $ 600.000 51000 $ 24.000 $ 75.000 $ 23.250 $ 69.750 $ 93.000 $ 54.000 $ 14.616 $ 836.616

SECRETARIA $ 600.000 51000 $ 24.000 $ 75.000 $ 23.250 $ 69.750 $ 93.000 $ 54.000 $ 14.616 $ 836.616

DERMATOLOGO $ 3.000.000 255000 $ 120.000 $ 375.000 $ 116.250 $ 348.750 $ 465.000 $ 270.000 $ 73.080 $ 4.183.080

ESPECIALISTA $ 3.500.000 297500 $ 140.000 $ 437.500 $ 135.625 $ 406.875 $ 542.500 $ 315.000 $ 85.260 $ 4.880.260

BATERIOLOGO $ 1.200.000 102000 $ 48.000 $ 150.000 $ 46.500 $ 139.500 $ 186.000 $ 108.000 $ 29.232 $ 1.673.232

GERENTE G $ 3.500.000 297500 $ 140.000 $ 437.500 $ 135.625 $ 406.875 $ 542.500 $ 315.000 $ 85.260 $ 4.880.260

GERENTE F $ 3.300.000 280500 $ 132.000 $ 412.500 $ 127.875 $ 383.625 $ 511.500 $ 297.000 $ 80.388 $ 4.601.388

VENDEDOR CAFETE $ 480.000 40800 $ 19.200 $ 60.000 $ 18.600 $ 55.800 $ 74.400 $ 43.200 $ 11.693 $ 669.293

VENDEDOR FARMA $ 540.000 45900 $ 21.600 $ 67.500 $ 20.925 $ 62.775 $ 83.700 $ 48.600 $ 13.154 $ 752.954
CATEGORIA %

EMPRESA % EPS 8,50%

TRABAJOR % EPS 4,00%

EMPRESA %
PENSION 3,8750%
TRABAJOR %
PENSION 11,63%

ARP % EMPRESA 2,44%

SUBSIDIO FAMILIAR 9%

Fuente: Autores

Dependiendo del cargo se dará incentivos:

Financieros:
Financieros directos: Incentivos salariales como bonificaciones a los de staff
medio y operativo.
Financieros indirectos: vacaciones, primas, horas extras, propinas, etc.
- 102 -
No financieros:
Reconocimiento en la empresa, seguridad en el empleo (ampliación contrato),
libertad y autonomía en el trabajo.

9.5.3.2 Beneficios Y Servicios:

La empresa paga la totalidad que le corresponde en pensiones, ARP y EPS

esto se realizara con la aseguradora escogida por la organización y el gerente
financiero que será apoyado por un asesor legal y asesor tributario que se
pagará por consulta mensual en los temas anteriormente mencionados.

9.5.4 Desarrollo

Para realizar la capacitación del personal primero se hace el DNC (diagnostico

de las necesidades de capacitación) que permite conocer las necesidades de
aprendizaje a fin de establecer el plan de capacitación. DNC debe considerar
las siguientes fuentes de información:

 El perfil de puesto.

 La evaluación del desempeño.

 La puesta en marcha de nuevos proyectos o programas, así

como el uso de nuevas tecnologías.

Al unir estas tres fuentes se describirán los objetivos, conocimientos,

habilidades, funciones, etc. Que debe realizar el empleado en su trabajo. Para
después preguntarle al empleado si desarrolla todo lo que debe hacer.

Tabla 17: Relación entre logro y Desempeño

ESPERADO REAL EVALUACIÓN

LOGRAR ¿Qué debo ¿Qué logra o Resultado

lograr? alcanza?
Objetivos
metas
HACER ¿Qué debe ¿Qué hace? Desempeño
hacer?
Actividades
funciones

- 103 -
 SABER ¿Qué ¿Qué Necesidades
PODER conocimientos, conocimientos, de
QUERER habilidades y habilidades y capacitación
actitudes se actitudes
requieren para posee la
desempeñar el persona que
puesto? ocupa el
puesto?
FUENTE: Planeación Estratégica Capacitación. Pinto Villatoro

Después de realizar la consolidación entre el logro y desempeño del empleado

se procede a sacar resultado sobre el DNC, para que la gerencia haga una
planeación de capacitación (se establece si se capacita, donde y con quien,
costo, etc.) y después se realice la capacitación y al final se ira haciendo una
evaluación de eficacia donde se fija un día para identificar cambios y mejora de
la persona. Y los métodos para el desarrollo de la persona serán de juegos
gerenciales, seminarios externos y programas con universidades entre otros.

9.5.5 Mantenimiento:

6.5.5.1 Higiene Laboral:

 Ambiente Físico: Iluminación, ventilación, temperatura, ruidos (todos

estos ambientes se tienen encuentra en la salud ocupacional
dependiendo del estudio en cada puesto de trabajo y según las leyes
gubernamentales)

 Ambiente psicológico: Se tendrá un estilo de gerencia democrática y

participativa, con actividades motivadoras y agradables. Pero a la hora
de la disciplina se hará primero una amonestación verbal ( la recibe de
su superior en privado), si se repite otra vez la falta se hace una
amonestación escrita pero queda advertido que si la vuelve a repetir
queda suspendido y si es más grave es despedido por justa causa.

 Aplicación de principios de ergonomía: donde la organización tendrá

siempre presente las máquinas y equipos adecuados para mejorar el
trabajo y servicio, al igual que las instalaciones adecuadas y exigidas por
ley.

 Programa de salud ocupacional: La empresa contara con un programa

se salud ocupacional donde conste de planear y mejorar la seguridad e
- 104 -
higiene de la compañía para así mejorar la salud de los trabajadores de
la empresa. El programa definirá las actividades para mejorar las
condiciones de trabajo, destacara los factores de riesgo y el origen de
los accidente de trabajo.

Para esto la empresa contara con un Comité Paritario de Salud

Ocupacional, cuya razón de ser es hacer cumplir todos los objetivos del
programa y hacer seguimientos de las actividades planeadas en el
programa de salud ocupacional. Estará conformado por igual número de
representantes por parte de la administración (empleador nombra a los
representantes) e igual número de representantes por parte de los
trabajadores (trabajadores elegirán los suyos mediante votación), ellos
durarán 2 años aunque pueden ser reelegidos.

El programa de Salud Ocupacional estará constituido por los siguientes

subprogramas: Subprograma de Medicina Preventiva y del Trabajo,
Subprograma de Higiene Industrial, Subprograma de Seguridad
Industrial y Comité Paritario de Salud Ocupacional. Siguiendo las leyes,
decretos y resoluciones vigentes sobre Salud ocupacional, por esto
deberá actualizarse por lo menos una vez al año y su ejecución será
permanente con la participación de los trabajadores y la gerencia.

Los factores de riesgo de la empresa podrán ser de riesgos físicos:

radiaciones no ionizantes, radiaciones ionizantes e iluminación. Riesgo
químico pueden ser gases y vapores. Riesgos biológicos es el más
importante para la empresa ya que comprenden los microorganismos
como baterías, parásitos entre otros.

Riesgo psicolaboral (interacción del trabajador con la organización, que

pueden generar una carga psicológica, fatiga mental, el comportamiento
del trabajador). Riesgo ergonómico (la inadecuada relación entre el
trabajador y la maquina, herramienta o puesto de trabajo).

Riesgos de seguridad que son locativos (riesgos que son generados por
las instalaciones locativas como son edificaciones, paredes, pisos,
ventanas, ausencia o inadecuada señalización, estructuras e
instalaciones, sistemas de almacenamiento, falta de orden y aseo,
distribución del área de trabajo) y saneamiento básico ambiental (Hace
referencia básicamente al riesgo relacionado con el manejo y disposición
de residuos y basuras a cualquier nivel de clínica.)

- 105 -
9.5.6 Monitoreo

6.5.6.1 Evaluación del Desempeño:

Lo realiza el jefe inmediato, colegas, clientes, subordinados hacia el empleado

donde ellos llenaran un cuestionario conocido como “Método de evaluación de
desempeño por listas de verificación”:

Tabla 18: Evaluación de desempeño

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
NOMBRE:______________ CARGO:_________ DEPARTAMENTO:_______

Areas de desempeño: 1 2 3 4 5 Areas de desempeño: 1 2 3 4 5

Habilidad para decidir: Iniciativa personal:

Acepta cambios Soporta estrés y presión:
Acepta dirección Conocimiento del trabajo
Acepta responsabilidades Liderazgo:
Actitud Calidad del trabajo:
Atención a las reglas Cantidad de producción:
Cooperación Prácticas de seguridad:
Autonomía Planeación y organización
Atención a los costos Cuidado del patrimonio:

Fuente: Gestión del Talento Humano. Idalberto Chiavenato.

Donde la persona que realiza la evaluación dependiendo de su relación con el

empleado califica de 1 a 5 sus competencias (tomando como 5 a mejor
desempeño). Después el área de Talento Humano realiza el análisis con el
empleado de esos resultados tanto buenos como malos para así formular en
conjunto los objetivos y metas del empleado (siempre acordes con los objetivos
de la organización).

El gerente proporciona apoyo, orientación y dirección, en vez de dar órdenes y

control. El trabajador escoge con total libertad y autonomía sus propios medios
para alcanzar los objetivos definidos. Asignando al final los recursos y medios
necesarios para conseguir sus nuevos objetivos y recompensas a felicitar por
los logros pasados del empleado.

- 106 -
9.5.6.2 Bases de Datos y Sistemas de Información:

La organización tendrá un software de salud llamado HCA (historia clínica

automatizada), porque presenta beneficios para el cliente y la organización
para dedicarle más tiempo al paciente. Se articula con el sistema de citas
médicas y con el sistema de epidemiología para la Dirección. Realizando
estudios estadísticos, auditoría y auto-evaluación. Conteniendo herramientas
de ayuda para su fácil aprendizaje y asistencia. Los beneficios son:

Agilidad para encontrar los datos. Su Agradable diseño, maneja en forma

adecuada los datos fijos y los cambiantes. Sus formatos se pueden adaptar a
los gustos del usuario, Dan un acceso muy fácil y muestran en forma rápida la
información requerida.

Agilidad para diligenciar Permite diligenciar sus componentes fundamentales

simplemente con un clic al seleccionar la opción deseada: problemas pre-
escritos, notas pre-escritas, diagnósticos con sus códigos de la OMS. Agrega
medicamentos, exámenes, recomendaciones y remisiones con un clic.

Agilidad para prescribir Diligencia e Imprime fórmulas, órdenes de laboratorio,

órdenes de radiología y remisiones; las puede enviar a médicos vía fax o e-
mail, hace copias de partes de la HC, imprime material educativo a pacientes,
Contiene Pre- escritos para usuarios específicos, tales como recomendaciones
Dietéticas.

Kit de ayudas Contiene Protocolos de manejo para las patologías mas

frecuentes. El médico tiene la posibilidad de crear nuevos protocolos, o
actualizar los mismos. Guías preventivas por edad, sexo y condición del
paciente que se está atendiendo. En el momento de la prescripción, el médico
podrá buscar el medicamento por nombre comercial, o por su composición.
También presenta listados, de problemas del paciente, de diagnósticos, de
exámenes tomados, de medicamentos formulados.

Señales de alerta y avisos-warning. Letreros que aparecen para indicar que ha

ocurrido alguna anormalidad: Para resultados anormales (de exámenes), Para
interacciones (Droga con Droga). Para contraindicaciones (Droga con DX).
Para recordatorio (Digitados por el medico).
Tiene la posibilidad de establecer Restricciones para datos errados y evitar
equivocaciones.

- 107 -
My practice in my pocket. Con esta herramienta el médico podrá tener un
conocimiento y manejo de su práctica como un todo y literalmente "portarla en
su bolsillo".

Reportes: Elabora un completo conjunto de informes y reportes, los cuales se

pueden adaptar a sus necesidades y preferencias. Tales como: Distribución de
la Población por grupos de edad, sexo, EPS, IPS, Municipio, Barrio y Sector.
Clasificación Epidemiológica de la Población según Diagnóstico

El costo del HCA depende del tamaño de la empresa y los computadores de

esta por esto para el centro dermatológico y cosmocéutico el costo es de
$3.000.000 incluida la capacitación que la ofrece la organización y no tiene
costo alguno; pero la organización necesita que no solo a la gerencia, los
médicos y el especialistas usen el sistema sino que también ayude a la
secretaria de facturación y caja, recepcionista y farmacéutico; para estar todos
en contacto. Por esto también tendrá un complemento el software donde las
características de este son: sistema de agendas visual, tipo “Outlook”, sistema
de ayudas para impedir la asignación equivocada de citas, envío de
recordatorios a clientes vía correo, e-mail, sistema para envío de mensajes
entre los profesionales del Centro, facturación a particulares, liquidación
automática a los profesionales del centro y a externos como proveedores,
control de deudas y costos, informes económicos y de rentabilidad, control de
stocks y proveedores, entre otros.
Con este complemento el costo total del sistema de información y bases de
datos es de $5.500.000 incluyendo la instalación del software.

9.6 PERFILES DE CARGOS:

9.6.1 Staff Directivo, Gerente General

Tabla 19 Perfil Gerente General

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Gerente General
Departamento: Administrativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena

- 108 -
 Experiencia: De 2 a 5 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Gerenciar al conjunto de la institución en los ámbitos de su gestión, en la

planificación de programas, recursos humanos, finanzas y comunicación
interna y externa; Conducir y orientar al equipo de trabajo en los procesos
de planificación y gestión de los RRHH, asumiendo las decisiones finales.
Velando por el cumplimiento de la misión y de los resultados esperados.
Para guiar a la empresa hacia el cumplimiento de sus objetivos.

C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con le Gerente financiero y ventas, Vendedor de

farmacia y recepcionista y el resto del personal de la institución
Relaciones externas: Con los clientes para relaciones y proveedores para
compra de productos.
Jefe inmediato: NA.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Definir los objetivos de la empresa y establecer los lineamientos y

prioridades estratégicas Planificando, controlando y evaluando la gestión
empresarial, Definiendo los objetivos de la empresa y estableciendo
lineamientos y prioridades estratégicas

2. Definir la estrategia institucional y promover las acciones y los cambios

necesarios para realizarla. Planificando, controlando y evaluando la
gestión empresarial

3. Diseñar y ejecutar sistemas de gestión de equipos y personas

Diseñando, aplicando y evaluando instrumentos de investigación
organizacional

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

Favorecer e impulsar procesos de estabilidad y cambio organizacional,

orientados a refinar las prácticas de trabajo Generando y manteniendo un
Sistema de Gestión de Personas
Generar valor a través del uso correcto de los recursos materiales y
humanos de la empresa. Gestionando la obtención de los recursos
necesarios para llevar a cabo las políticas y programas de la compañía

- 109 -
 Promover el cuidado del Capital Humano. Revisando la estructura y
composición de los equipos y proponiendo mejoras en el diseño
organizacional.
Supervisar el control presupuestario, para convenir criterios de acción.
Revisando y participando en las decisiones acerca de compras o
financiamientos

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Administrador de empresas, ingeniero industrial,

economista
Técnicos Conocimientos de sistemas contables.
Manejo de Excel, Word, gerencia en salud, auditoria en
salud y conocimientos en el mercado de la salud
Capacidades Análisis, habilidad numérica, memoria, lógica-
intelectuales matemática, solución de problemas

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Preocupación por el X
orden y la claridad
Búsqueda de X
información
Manejo de Excel X
Conciencia X
organizacional
Pensamiento X
analítico
Orientación hacia el X
logro
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Búsqueda de información Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
- 110 -

Manejo de Excel
Conciencia organizacional
Pensamiento analítico
Orientación hacia el logro
Orientación hacia el cliente
Servicio al cliente
discrepancias a través de preguntas
Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/30
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: útiles de oficina, papelería.

2. EQUIPOS: Computadora de oficina, portátil, calculadora, impresora.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio de oficina (ubicada en el

segundo piso), buena ventilación y poca humedad por le cuidado de
los implementos de la oficina.

- 111 -
 H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: SI
Computador portátil: SI
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 4.880.260 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores

9.6.2 Staff Directivo, Gerente Financiero y Ventas

Tabla 20: Perfil de cargo gerente financiero y ventas

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Gerente Financiero y ventas
Departamento: Financiero
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 2 a 5 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Gerenciar el Sistema contable de la organización. Contribuyendo a la

planificación, manejo y control contable de los recursos de la empresa por
medio de las leyes y normas establecidas en el país.

C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con le Gerente General, Vendedor de farmacia y

- 112 -
 recepcionista
Relaciones externas: Con los clientes para la facturación y pago del
servicio.
Jefe inmediato: Gerente General.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Controlar el uso de los recursos financieros de la institución. Dirigiendo el

proceso de elaboración del presupuesto

2. Gestionar los recursos financieros de la institución. Revisando y

participando en las decisiones acerca de compras o financiamientos

3. Conducir a los equipos y los procesos de trabajo Evaluando la

competencia laboral de cada uno de los empleados

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

Construir un equipo de trabajo coordinado. Distribuyendo ámbitos de

responsabilidad, plazos y cargas de trabajo

Promover ambientes laborales saludables. Estimulando el desempeño y la

motivación de las personas.

Participar en la definición de los lineamientos financieros y administrativos

de la empresa. Promoviendo y negociando acuerdos y/o convenios
financieros con organismos externos.

Revisar y aprobar el balance. Supervisando el control presupuestario, para

convenir criterios de acción

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Administración de empresas, Finanzas, Economía,

Ingeniería Industrial
Técnicos Conocimientos de sistemas contables y financieros.
Manejo de Excel, Word
Capacidades Análisis financiero, habilidad numérica, memoria,
intelectuales lógica- matemática.

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

- 113 -
COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental
Preocupación por el X
orden y la claridad
Búsqueda de X
información
Manejo de Excel X
Conciencia X
organizacional
Pensamiento X
analítico
Orientación hacia el X
logro
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad
Búsqueda de información
Manejo de Excel
Conciencia organizacional
Pensamiento analítico
Orientación hacia el logro
Orientación hacia el cliente
Servicio al cliente
DEFINICIÓN
trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/30
Discriminación de X
- 114 -
 colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: útiles de oficina, papelería.

2. EQUIPOS: Computadora de oficina, calculadora, portátil.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio de oficina (ubicada en el

segundo piso), buena ventilación y poca humedad por le cuidado de
los papeles.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: SI
Computador portátil: SI
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 4.601.388 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores

6.6.3 Staff Directivo, Médico Dermatólogo Cosmocéutico

Tabla 21: Perfil de cargo médico dermatológico cosmocéutico

PERFIL DE CARGO
- 115 -
 A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Medico Dermatólogo Cosmocéutico
Departamento: Administrativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 2 a 5 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Prestar apoyo integral basado en un conocimiento dermatológico cosmético, a

los pacientes que se encuentren en estado de enfermedad ayudándolos a
mejorar el estado de salud de su piel.

C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con le Gerente financiero

Relaciones externas: Con los clientes para atención de enfermedades.
Jefe inmediato: Gerente general.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Realizar el control del tratamiento de los usuarios, llevados por el

médico dermatólogo al igual que el control de sus pacientes y de las
cirugías ambulatorias.

2. Realizar cirugías ambulatorias a los pacientes que desean realizarla y

que según el diagnostico sea oportuno efectuarla.

3. Llevar control sobre los productos que se ofrecen teniendo en cuenta

las nuevas necesidades del mercado y los cambios farmacéuticos de
estos.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

- 116 -
 1. Supervisar a los médicos dermatólogos, al igual que a los auxiliares de
enfermería para que los cambios en los servicios o productos estén
acordes a los tratamientos dados a los clientes.
2. Asistir a las reuniones con el gerente administrativo y gerente
financiero y ventas para realizar y concretar los servicios, cambios de
estos y requerimientos nuevos en la organización para orecer un
servicio de calidad.
3. Asistir a conferencias y reuniones nacionales sobre dermatología y en
especial cosmocéutica para estar al tanto de los cambios y desarrollo
de los mismos.
4. Pedir solicitud sobre nuevas maquinas, presentando un informe con las
especificaciones de estas, en que tratamientos aporta y los
procedimientos de esta.

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Medicina y especialización en dermatología

Técnicos Conocimientos en dermatología y cosmocéutica.
Manejo de Excel, Word
Capacidades Análisis clínico, habilidad en manejo de pacientes.
intelectuales

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Preocupación por el X
orden y la claridad
Búsqueda de X
información
Manejo de Excel X
Conciencia X
organizacional
Pensamiento X
analítico
Orientación hacia el X
logro
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
- 117 -
claridad
Búsqueda de información
Manejo de Excel
Conciencia organizacional
Pensamiento analítico
Orientación hacia el logro
Orientación hacia el cliente
Servicio al cliente
trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/20
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: útiles clínicos y de oficina,

papelería.

- 118 -
 2. EQUIPOS: Computadora de oficina.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio del consultorio (ubicada en

el primer piso), buena ventilación y poca humedad por le cuidado de
los papeles.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 4.880.520 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores

9.6.4 Staff Medio, Médico Dermatólogo

Tabla 22 Perfil Médico Dermatólogo

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Médico dermatólogo
Departamento: Operativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: Si
Presentación personal: Excelente
Experiencia: Desde 5 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Prestar apoyo integral basado en un conocimiento científico, a los

pacientes que se encuentren en estado de enfermedad

- 119 -
 C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con el especialista, auxiliar de enfermería,

bacteriólogo
Relaciones externas: Con los clientes y proveedores.
Jefe inmediato: especialista.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Tratar adecuadamente a los pacientes.

• Revisar, informar y diagnosticando al paciente.

• Informando acerca de asuntos emergentes que le parezcan relevantes.
• Realizando seguimiento a los pacientes que se encuentren en la empresa.

2. Los pacientes remitidos por el especialista, el dermatólogo deberá

continuar con el seguimiento hecho por este supervisando el paciente cada
vez que se necesite.

3. Coordinar con la recepcionista su itinerario del día y en especial los

clientes a recibir para hacer un chequeo previo de la historia clínica del
paciente.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

1. Supervisar a las enfermeras auxiliares sobre sus objetivos y metas para

cumplir con las actividades.
2. Llenar todos los datos del seguimiento y control del usuario por medio del
software.
3. Desarrollar un ambiente acogedor para los clientes internos y externos
para cumplir con sus expectativas.
4. Explicar el tratamiento del paciente con exactitud después del
diagnostico y resultado dado en la organización.

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Medicina con especialización en dermatología

Técnicos Conocimientos de cosmocéutica.
Manejo de Excel, Word
Capacidades Memoria, creatividad, fluidez verbal, comprensión

- 120 -
intelectuales lectura

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Iniciativa X
Sensibilidad X
interpersonal
Trabajo en equipo y X
cooperación
Desarrollo de X
relaciones
Dirigir a X
subordinados
Enfrentarse con X
sangre fría
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Sensibilidad interpersonal Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajo en equipo y cooperación Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Desarrollo de relaciones Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Dirigir a subordinados Dirige eficazmente a sus
colaboradores, demostrando equidad
e igualdad.
Enfrentarse con sangre fría Es firme no juzga a los demás por los
errores sino que trata de buscar
solución a estos.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
- 121 -
 Superior Alto Medio Bajo NA
Visión 20/30
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: útiles de oficina, lupa,

estetoscopio, oftalmoscopio y bata.

2. EQUIPOS: computador oficina, impresora, maquinas de

dermatología.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio en los consultorios (ubicada

en el primer piso y segundo), buena ventilación, iluminación, limpieza
y saneamiento ambiental.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 4.183.080 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores

- 122 -
9.6.5 Staff Medio, Bacteriólogo

Tabla 23 Perfil Bacteriólogo.

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Bacteriólogo
Departamento: Operativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: No
Presentación personal: Buena
Experiencia: Desde 3 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Realizar los análisis pertinentes solicitados por el dermatólogo

cosmocéutico y/o médico dermatólogo.

C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con el especialista, auxiliar de enfermería, médico

dermatólogo.
Relaciones externas: Con los clientes.
Jefe inmediato: dermatólogo especialista.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Tratar adecuadamente a los pacientes.

• Revisar, informar y diagnosticando al paciente.

• Informando acerca de asuntos emergentes que le parezcan relevantes.

2. Sacar las muestras a los pacientes para realizar el análisis pertinente de

lo solicitado.

3. Entregar los análisis y resultados a los médicos dermatólogos, el

especialista y al usuario dependiendo del caso.

- 123 -
 4. Coordinar con la recepcionista su itinerario del día y en especial los
clientes a recibir para hacer un chequeo previo de la solicitud de la clínica.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

1. Llenar todos los datos del seguimiento y resultados de los análisis del
usuario por medio del software.
2. Desarrollar un ambiente acogedor para los clientes internos y externos
para cumplir con sus expectativas.
3. Explicar el proceso a realizar y lo que debe hacer el usuario, explicando
los resultados que se van a sacar.
4. Mantener en completo aseo el área del laboratorio, al igual que mantener
al día la información de los análisis y resultados.

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Bacteriología
Técnicos Manejo de Excel, Word
Capacidades Memoria, creatividad, fluidez verbal, comprensión
intelectuales lectura

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Iniciativa X
Sensibilidad X
interpersonal
Trabajo en equipo y X
cooperación
Desarrollo de X
relaciones
Hacer lo que se X
debe
Enfrentarse con X
sangre fría
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
- 124 -

Sensibilidad interpersonal
Trabajo en equipo y cooperación
Desarrollo de relaciones
Hacer lo que se debe
Enfrentarse con sangre fría
Orientación hacia el cliente
Servicio al cliente
futuro.
Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Es perseverante y planifica para
hallar solución a los obstáculos.
Es firme no juzga a los demás por los
errores sino que trata de buscar
solución a estos.
Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/30
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: bata, camilla, guantes,

mascarilla, torniquete, útiles oficina.

2. EQUIPOS: computador oficina, impresora, microscopio, centrifuga,

micro centrífuga, balanza, material de vidrio, estufa bacterióloga,
reactivos, jeringas desechables, mecheros, baño maría.
- 125 -
 3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio en el laboratorio (ubicada en
el primer piso), buena ventilación, iluminación, limpieza y
saneamiento ambiental.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 1.673.232 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores

9.6.6 Staff Medio, Secretaria de Facturación y Caja

Tabla 24 Perfil Secretaria

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Secretaria de facturación y caja
Departamento: Financiero y ventas
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 2 a 5 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Administrar el Sistema contable de la organización. Además de contribuir al

manejo y control contable de los recursos de la empresa por medio de las
leyes y normas establecidas en el país.

- 126 -
C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con le Gerente financiero y ventas, Vendedor de

farmacia y recepcionista
Relaciones externas: Con los clientes para la facturación y pago del
servicio.
Jefe inmediato: Gerente financiero y ventas.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Controlar el sistema contable nacional

• Velando que los principios contables se ajusten a la ley.
• Preparando el balance anual.
• Realizando revisiones periódicas para visar, unificar y controlar la
información financiera contable.

2. Apoyar o asistir a las diferentes direcciones de la Fundación en el manejo

contable de los recursos.
• Identificando situaciones puntuales en las que se necesita asesoría.
• Entregando recomendaciones para la solución de problemas específicos
en la gestión de recursos.

3. Efectuar seguimiento y control de la contabilidad Regional.

• Registrando y analizando las cuentas de gastos e ingresos.
• Controlando las cuentas de activos y pasivos.
• Participando en la elaboración de los informes del estado de avance de
la contabilidad.
• Participando en la confección semestral del balance general.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

1. Llevar la contabilidad
• Manteniendo al día el libro de ingresos, egresos y gastos.
• Revisando el presupuesto anual.
• Controlando las remuneraciones, honorarios, licencias médicas y días
administrativos pagados según corresponda.
• Controlando las cuentas corrientes
2. Elaboración de tareas descritas por el gerente del centro, elaboración de
informes, cartas, llamar a proveedores y clientes.
3. Cumplir adecuadamente con las especificaciones hechas por su jefe.
4. Tener al día las facturas recibidas por los clientes tanto de servicios
como de productos. Tener al día la caja.

- 127 -
 F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Secretariado y auxiliar contable

Técnicos Conocimientos de sistemas contables.
Manejo de Excel, Word
Capacidades Análisis, habilidad numérica, memoria, lógica-
intelectuales matemática.

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Preocupación por el X
orden y la claridad
Búsqueda de X
información
Manejo de Excel X
Conciencia X
organizacional
Pensamiento X
analítico
Orientación hacia el X
logro
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad
Búsqueda de información
Manejo de Excel
Conciencia organizacional
Pensamiento analítico
DEFINICIÓN
trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
- 128 -
Orientación hacia el logro
Orientación hacia el cliente
Servicio al cliente
La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/30
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: útiles de oficina, papelería.

2. EQUIPOS: Computadora de oficina, calculadora, archivador,

impresora para facturación.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio de oficina (ubicada en el

primer piso), buena ventilación y poca humedad por le cuidado de los
papeles.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
- 129 -
 Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 836.616 mensuales, año (2008)

Fuente: autores

9.6.7 Staff Medio, Recepcionista:

Tabla 25. Perfil recepcionista

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Recepcionista
Departamento: Financiero y Ventas
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 20 y 45 años
Sexo: Femenino.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Excelente
Experiencia: De 1 año en adelante.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Atender directa y telefónicamente al público que acude a la clínica,

dando solución de manera rápida y explicativa a sus requerimientos.
Recibir y despachar la correspondencia de la empresa

C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con el gerente financiero y ventas, secretaria de

facturación y caja, encargado del aseo, vigilante, vendedor en cafetería.
Relaciones externas: Con los clientes y proveedores.
Jefe inmediato: gerente financiero y ventas.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Atender al público

- 130 -
 • Recepcionando a las personas que visitan o llaman a la central telefónica
de la empresa.
• Entregando información al publico sobre la empresa

2. Recibir y despachar el correo de Casa Matriz.

• Archivando y clasificando la documentación que se despacha.

• Dejando constancia en el libro de correspondencia de lo enviado y recibido
• Revisando que los destinatarios y remitentes estén bien señalados.
• Revisando cuentas telefónicas e informando descuentos al personal
cuando corresponda

3. Contestar y desviar las llamadas que entren al centro a su respectivo

lugar, brindar información a clientes y usuarios del centro dermatológico y
cosmocéutica, recibir la correspondencia correspondiente. Vigilar la entrada
y salida de personas del centro.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

1. Supervisar entrada y salida de personas del centro. Contestar llamadas y

brindar información al que la necesite.
2. Mantiene el control de llamadas locales y a larga distancia mediante
registro de número de llamadas y tiempo empleado.
3. Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la
unidad.
4. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Secretariado o Recepcionista Técnica

Técnicos Conocimientos de servicio al cliente.
Manejo de Excel, Word
Capacidades Memoria, creatividad, fluidez verbal, comprensión
intelectuales lectura

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Iniciativa X
Sensibilidad X
interpersonal

- 131 -
Trabajo en equipo y X
cooperación
Desarrollo de X
relaciones
Hacer que las X
personas se sientan
a gusto
Dirigir a X
subordinados
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Sensibilidad interpersonal Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajo en equipo y cooperación Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Desarrollo de relaciones Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Hacer que las personas se sientan a Es amable y cordial, demuestra buen
gusto humor.
Dirigir a subordinados Dirige eficazmente a sus
colaboradores, demostrando equidad
e igualdad.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/30
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
- 132 -
 visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: útiles de oficina, papelería.

2. EQUIPOS: Computadora de oficina, archivador.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio de oficina (ubicada en el

primer piso), buena ventilación, iluminación y poca humedad por le
cuidado de documentos.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 836.616 mensuales año (2008)

Fuente: Autores

6.6.8 Staff Operativo, Auxiliar de Enfermería

Tabla 26 Perfil auxiliar de enfermería.

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Auxiliar de enfermería
Departamento: Operativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
- 133 -
 Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 3 a 5 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Prestar servicios de ayuda al medico. Para brindar apoyo integral a los

pacientes

C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con el especialista, médicos dermatólogos,

bacteriólogo
Relaciones externas: Con los clientes y encargado de lavandería.
Jefe inmediato: médico dermatólogo.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Asistir adecuadamente a los pacientes

• Informando acerca de asuntos emergentes que le parezcan relevantes.
• Realizando seguimiento a los pacientes que se encuentren en la empresa

2. Cumplir órdenes médicas y a aplicar técnicas atendiendo al usuario.

3. Hacer informes de su evolución y cuidados teniendo en cuenta las

especificaciones del médico dermatólogo o el especialista.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

1. Clasificar y ordenar la reposición de ropas y de vestuario,

relacionándose con los servicios de lavadero y planta.
2. Llevar las comunicaciones verbales, documentos, correspondencia y
objetos que les sean confiados por sus superiores
3. Realizar la recogida y limpieza del instrumental empleado en las
intervenciones quirúrgicas, así como en la ordenación de las vitrinas.
4. Contribuir al transporte de los preparados y efectos sanitarios según las
normas de sanidad y salud.

- 134 -
 F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Enfermería
Técnicos Conocimientos de servicio al cliente.
Manejo de Excel, Word
Capacidades Memoria, creatividad, fluidez verbal, comprensión
intelectuales lectura

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Iniciativa X
Sensibilidad X
interpersonal
Trabajo en equipo y X
cooperación
Desarrollo de X
relaciones
Hacer lo que se X
debe
Enfrentarse con X
sangre fría
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS
Iniciativa
Sensibilidad interpersonal
Trabajo en equipo y cooperación
Desarrollo de relaciones
Hacer lo que se debe
Enfrentarse con sangre fría
- 135 -
DEFINICIÓN
Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Es perseverante y planifica para
hallar solución a los obstáculos.
Es firme no juzga a los demás por los
errores sino que trata de buscar
solución a estos.
Orientación hacia el cliente
Servicio al cliente
Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/30
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: esfero, papelería y bata.

2. EQUIPOS: libreta

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio en los consultorios (ubicada

en el primer piso y segundo), buena ventilación, iluminación, limpieza
y saneamiento ambiental.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
- 136 -
 Remuneración: $ 1.045.770 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores

9.6.9 Staff Operativo, Vendedor en Farmacia:

Tabla 27 Perfil Vendedor Farmacia:

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Vendedor de farmacia
Departamento: Financiero y Ventas
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 20 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: mínimo 3 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Evaluar los medicamentos solicitados o prescripciones, asegurando su

propiedad, seguridad y eficacia al ser dispensados. Al mismo tiempo
observando el pago del mismo.

C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con el gerente financiero y ventas, secretaria de

facturación y caja.
Relaciones externas: Con los clientes y proveedores.
Jefe inmediato: secretaria de facturación y caja.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Aconsejar a los pacientes sobre el uso de los medicamentos siguiendo

las pautas del buen servicio

2. Estar en constante contacto con el proveedor dando la solicitud de

pedidos por medio del inventario

- 137 -
 3. Ayudar a dar control y registro de productos a la secretaria de
facturación y caja

4. Tener en orden y aseo toda la farmacia y productos.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

1. Estar al tanto de los productos relacionados con la empresa.

2. Tener conocimiento sobre los productos de la clínica, en especial sobre
los productos nuevos.
3. Saber sobre las funciones y demás componentes de los productos de
belleza, sus beneficios y precio.
4. Solicitar el recibo de pago al cliente antes de entregarle los productos
para después llevar orden de las facturas y control del producto.

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Farmacéutico general

Técnicos Conocimientos de servicio al cliente.
Manejo de Excel, Word
Capacidades Memoria, creatividad, fluidez verbal, comprensión
intelectuales lectura

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Iniciativa X
Sensibilidad X
interpersonal
Trabajo en equipo y X
cooperación
Desarrollo de X
relaciones
Hacer que las X
personas se sientan
a gusto
Preocupación por el X
orden y la claridad
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

- 138 -
 COMPETENCIAS
Iniciativa
Sensibilidad interpersonal
Trabajo en equipo y cooperación
Desarrollo de relaciones
Hacer que las personas se sientan a Es amable y cordial, demuestra buen
gusto
Preocupación por el orden y la Tener todo el área de trabajo en
claridad
Orientación hacia el cliente
Servicio al cliente
DEFINICIÓN
Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
humor.
orden y claro sus funciones
Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/30
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G.ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: útiles de oficina, papelería.

- 139 -
 2. EQUIPOS: Computadora, vidriería de medicamentos.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio de oficina (ubicada en el

primer piso), buena ventilación, iluminación y poca humedad por el
cuidado de los productos.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 752.954 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores

9.6.10 Staff Bajo, Vendedor en Cafetería:

Tabla 28 Perfil Vendedor en Cafetería

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Vendedor de cafetería
Departamento: Administrativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 20 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: mínimo 1 año.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Servir a los trabajadores y clientes en la solicitud de pedidos de

productos de la cafetería.

- 140 -
 C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con todos los colaboradores de la organización.

Relaciones externas: Con los clientes.
Jefe inmediato: gerente general.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Mientras los clientes esperan la consulta ofrecer los productos de la

cafetería y tomando nota de estos.

2. Atender a los clientes internos sin descuidar ni el segundo piso como el

primero, manteniendo la claridad los pedidos de ellos.

3. Ayudar a orientar al cliente para que se ubique en la sala de espera, con

amabilidad y cordialidad.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

1. Llevar ordenadamente la caja donde administra el dinero recibido

durante el día de trabajo.
2. Todos los días ordenar el puesto de trabajo y tratar de mantenerlo en el
orden en la caja y cafetería.
3. Hacer cuentas sobre las ventas realizadas a diario y entregar el dinero a
la secretaria de facturación y caja.
4. Llevar las cuentas sobre las ventas y los productos vendidos para tener
claro el pedido a solicitar para el próximo día.

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Bachiller
Técnicos Conocimientos de servicio al cliente.
Capacidades Memoria, creatividad, fluidez verbal, matemática
intelectuales

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

- 141 -
COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental
Iniciativa X
Sensibilidad X
interpersonal
Autocontrol X
Desarrollo de X
relaciones
Hacer que las X
personas se sientan
a gusto
Preocupación por el X
orden y la claridad
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Sensibilidad interpersonal Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Autocontrol Mantener el control ante situaciones
difíciles y de muchos pedidos.
Desarrollo de relaciones Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Hacer que las personas se sientan a Es amable y cordial, demuestra buen
gusto humor.
Preocupación por el orden y la Tener todo el área de trabajo en
claridad orden y claro sus funciones
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/30
Discriminación de X
colores
- 142 -
 Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G.ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: esfero, libreta de notas.

2. EQUIPOS: Caja para llevar la plata, equipo de cafetería.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio de cafetería (ubicada en el

primer piso), buena ventilación, iluminación y poca humedad por el
cuidado de los productos.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 669.293 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores

9.6.11 Staff Bajo, Vigilante

Tabla 29: Perfil vigilante

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Guardia de seguridad
- 143 -
 Departamento: Administrativo y recursos humanos
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: Masculino
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 2 a 3 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Supervisar la entrada y salida de usuarios y clientes del centro

especializado. Cuidar por los bienes de este, que no sean hurtados por
ladrones y en caso de conflicto velar por la tranquilidad y armonía del
centro. Basado en los estatutos de convivencia de la organización y los
estipulados por la ley

C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con todo el personal de la institución

Relaciones externas: Con los clientes que llegan a la institución y
proveedores.
Jefe inmediato: Gerente general.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Proteger y vigilar bienes muebles e inmuebles. Así también a las

personas que se encuentren dentro de la organización. Para evitar
cualquier echo que se defina como incorrecto según lo estipulado por la
ley.

2. Efectuar controles de identidad en el acceso de inmuebles

determinados. Manteniendo un libro de registro de entrada y salida de
usuarios o clientes de la organización.

3. Mantener las condiciones de seguridad necesarias de tal manera que

se desarrollen con normalidad las actividades administrativas y clínicas
de la organización.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

- 144 -
 Tratar de evitar toda clase de hechos delictivos e infracciones, obrando en
consecuencia, de acuerdo con la legislación vigente.
Realizar cualquier otra función o misiones relacionadas con la vigilancia que
el Gerente general pueda indicar.
Evitar la presencia de perros y otro tipo de animales ajenos a la
organización. Para evitar que sea contaminada muestras que son tomadas
a los pacientes.

Velar por el cumplimiento de las normas y reglamentos estipulados por los

manuales internos de la organización y los establecidos por la ley

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Bachiller
Técnicos Introducción y básico de seguridad, manejo de armas
Capacidades Atención al cliente, memoria.
intelectuales

SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Preocupación por el X
orden y la claridad
Búsqueda de X
información
Manejo de Excel X
Conciencia X
organizacional
Pensamiento X
analítico
Orientación hacia el X
logro
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Búsqueda de información Inquietud y curiosidad de saber más
- 145 -

Manejo de Excel
Conciencia organizacional
Pensamiento analítico
Orientación hacia el logro
Orientación hacia el cliente
Servicio al cliente
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/20
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: Arma y detector de metales.

2. EQUIPOS: Radio, teléfono.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio (ubicada en el primer piso),

- 146 -
 buena ventilación y poca humedad por le cuidado de los papeles.

H. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 669.293 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores

9.6.12 Staff Bajo, Aseadora

Tabla 30 Perfil Aseadora

PERFIL DE CARGO

A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Empleado se servicios generales
Departamento: Administrativo y recursos humanos
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: Femenino
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 2 a 3 años.

B. MISIÓN DEL CARGO O PORPÓSITO PRINCIPAL :

Atender los requerimientos de aseo de la empresa. Limpiar y ordenar la

organización Teniendo en cuenta los lineamientos de bioseguridad y
prestar asistencia en las necesidades administrativas de la compañía.

C. RELACIONES:

Relaciones internas: Con todo el personal de la institución

- 147 -
 Relaciones externas: Con los clientes que llegan a la institución y
proveedores.
Jefe inmediato: Gerente general.

D. FUNCIONES ESENCIALES:

1. Velar por la limpieza y el orden de las dependencias de la

empresa. Realizando y manteniendo el aseo de las instalaciones

2. Prestar servicios de aseo Permaneciendo disponible para atender las

necesidades de limpieza y orden

3. Mantener las instalaciones de la empresa en óptimas condiciones.

Según las indicaciones proporcionadas por los estatutos internos de
bioseguridad.

E. FUNCIONES SECUNDARIAS:

Realizar la limpieza de oficinas, laboratorios, pasillos, baños y otras

áreas. Teniendo en cuenta el manual técnico administrativo de la
organización

Suministrar y coloca en sus respectivos lugares: toallas, jabón, papel

sanitario, desodorantes y otros. En le momento que sea necesario
durante la hora laboral.

Abre y cierra puertas, enciende y apaga luces, activa y desactiva

equipos de oficina, en horas previamente establecidas

Cumple con las normas y procedimientos de seguridad integral

establecidos por la organización.

F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:

COGNITIVAS:

Estudios Bachiller
Técnicos Conocimientos sobre limpieza en clínicas
Capacidades Atención al cliente, orden y limpieza.
intelectuales

- 148 -
 SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:

COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental

Preocupación por el X
orden y la claridad
Búsqueda de X
información
Manejo de Excel X X
Conciencia X
organizacional
Pensamiento X
analítico
Orientación hacia el X
logro
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X

COMPETENCIAS
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad
Búsqueda de información
Manejo de Excel
Conciencia organizacional
Pensamiento analítico
Orientación hacia el logro
Orientación hacia el cliente
Servicio al cliente
DEFINICIÓN
trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.

- 149 -
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:

Superior Alto Medio Bajo NA

Visión 20/30
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X

G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:

1. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS: Arma y detector de metales.

2. EQUIPOS: Radio, teléfono.

3. AMBIENTE LABORAL: espacio amplio (ubicada en el primer piso),

buena ventilación y poca humedad por le cuidado de los papeles.

F. OBSERVACIONES:

Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 669.293 mensuales, año (2008)

Fuente: Autores.

- 150 -
 10. ANÁLISIS LEGAL

10.1 TIPO DE SOCIEDAD:

La empresa será una Sociedad en Comandita Simple porque es constituida por

uno o varios socios gestores que responden solidaria e ilimitadamente y por
otro(s) socio(s) comanditario(s) que limita(n) su responsabilidad a sus
respectivos aportes. La razón social se formará con el nombre completo o
apellidos de uno o varios socios gestores, seguido de las palabras "Sociedad
en Comandita" o de la abreviatura " S. en C.".
"La razón social de las comanditarias se formará con el nombre completo o
sólo el apellido de uno o más socios colectivos y se agregará la expresión "y
compañía" o la abreviatura "& Cía", seguida en todo caso de la indicación
abreviada "S. en C.", o de las palabras "Sociedad Comanditaria por Acciones"
o su abreviatura "SCA", si es por acciones, so pena de que para todos los
efectos legales se presuma de derecho que la sociedad es colectiva. El socio
comanditario o la persona extraña a la sociedad que tolere la inclusión de su
nombre en la razón social, responderá como socio colectivo"(Art. 324 Código
de Comercio). Ya que la empresa desea asociarse con un Dermatólogo
especialista en cosmocéutica, logrando ser el socio colectivo.
La sociedad se constituye por escritura pública, la cual debe contener la
siguiente información:

 Nombre, identificación y domicilio de los socios.

 La clase de sociedad que se constituye y su nombre, formado de
acuerdo con cada uno de los tipos de sociedad. Ejemplo: Sociedad
Anónima, Limitada, Sociedad en Comandita. Verifique que en la Cámara
de Comercio no exista registrado un nombre igual al escogido.
 La ciudad o municipio escogido como el domicilio de la sociedad, así
como el de las sucursales que se establezcan en el mismo acto de
constitución.
 El objeto social: una enunciación clara y completa de las actividades
principales.
 El capital social y la parte del mismo que se suscribe y se paga en el
acto de constitución. En las sociedades limitadas, colectivas o en
comandita simple debe indicarse el nombre completo de los socios con
sus respectivos documentos de identidad y la parte que cada uno aporta
al capital.
 La forma de administrar los negocios de la sociedad, con indicación de
las atribuciones y las facultades de los representantes legales.
 La época y la forma de convocar la asamblea o la junta de socios a
sesiones ordinarias y extraordinarias.
 La duración de la sociedad y las causales de disolución.

- 151 -
  La cláusula de arbitraje, para la cual sugerimos la siguiente redacción:
"Toda controversia o diferencia relativa a este documento y a su
ejecución, liquidación o interpretación se resolverá por un tribunal de
arbitramento que se sujetará a las siguientes reglas del Centro de
Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio.
1. El tribunal estará integrado por (número de árbitros) designados
por la Cámara de Comercio.
2. El tribunal decidirá en: (derecho o en equidad).
 El nombre de los representantes legales de la sociedad y el número de
su documento de identidad.
 Las facultades y obligaciones del Revisor Fiscal si el cargo está previsto
en la ley o en los estatutos.

10.1.1 El registro de la sociedad

 Copia de la escritura pública que expida la notaría deberá presentarla

ante la Cámara de Comercio, junto con el formulario de matrícula de
sociedades debidamente diligenciado.
 Cancele el valor que le liquide el cajero y el impuesto de registro
correspondiente.
 Si las personas designadas para cargos de junta directiva o
representante legal no son socios firmantes, deben anexarse las cartas
de aceptación con el número del documento de identidad.

10.1.2 Pasos para la Constitución y Formación35

1. Comerciales: Tramites, notarías y sedes de la Cámara de Comercio de

Bogotá.

2. Tributarios

Tramites de orden nacional

2.1 Solicitar formulario de registro único tributario, RUT.
2.2. Inscribir la sociedad en el registro único tributario, RUT, como
responsable del impuesto al valor agregado, IVA.

35 Proceso de constitución de una empresa. Contabilidad Visual. [en línea], Bogotá, [citando
en 17 febrero de 2008] Disponible en Internet:
<http://contabilidadvisual.com/actualidad/a00.htm >

- 152 -
 Tramites de Orden Distrital
2.3 Inscripción al RIT, diligenciando formulario respectivo y cumpliendo
los siguientes requisitos:

º Personas Naturales: Fotocopia de la cédula de ciudadanía y

certificado Cámara de Comercio.
º Personas jurídicas: NIT y certificado de la Cámara de
Comercio.

3. Funcionamiento.

Solicitar el concepto del uso del suelo en cualquiera de las curadurías

urbanas de Bogotá.

Registrar ante la Cámara de Comercio (en el caso de no haberlo

hecho en los trámites comerciales) el establecimiento de
comercio, verificando que no existía un nombre o razón social
igual o similar al que se desea inscribir; diligenciar el formulario
respectivo.

Solicitar, si es el caso, la licencia ambiental ante el DAMA (empresas dentro

de Bogotá) o ante la CAR (fuera de Bogotá, en Cundinamarca).

Tramitar el concepto de los bomberos (anual)

3.5. Obtener gratuitamente el concepto sanitario y realizar (si es el

caso) el curso de manipulación de alimentos en le hospital o CAMI
más cercano al establecimiento.

3.6. Registrar ante el INVIMA (si es el caso) los alimentos,

medicamentos, productos de aseo o cosméticos que la enpresa
vaya a producir.

3.7. Cancelar anualmente los derechos de autor, en cualquier sede de

SAYCO -ACINPRO

4. Seguridad laboral -Tramites:

Entidades promotoras de salud y cajas de compensación familiar

Inscribirse ante la Administración de Riesgos Profesionales (privada o ISS).

- 153 -
 4.2. Tramitar ante las entidades promotoras de salud, EPS, y de fondo
de pensiones las afiliaciones de los trabajadores al Sistema de
Seguridad Social y de Pensiones.

Tramitar la afiliación de los trabajadores a los fondos de cesantías.

4.4. Inscribirse a una caja de compensación familiar (pagar ICBF (3%

del valor de la nómina), SENA(2%), y cajas de compensación
familiar (4%).

Inscribirse a un programa de seguridad Industrial.

1. Elaborar reglamento de trabajo, ante el Ministerio de
Trabajo.
2 Elaborar reglamento de higiene.
3 Inscripción a programa de salud ocupacional.

10.2 REGISTRO SANITARIO

Solicitud escrita al INVIMA,

Adjuntando la siguiente información:

Nombre del producto (Medicamento, cosmético, producto de aseo o bebida
alcohólica)
Forma farmacéutica o cosmética según el caso.
Nombre o razón social y dirección del establecimiento fabricante o del
establecimiento responsable de la comercialización.
Certificado de Capacidad de Fabricación vigente.

Información técnica que incluye

Descripción del producto, indicación de su formula cualitativa y cuantitativa, los
ingredientes del producto en la nomenclatura internacional o genérica,
protocolos de análisis o especificaciones organolépticas, fisicoquímicas y
microbiológicas, de acuerdo con la naturaleza del producto, Indicaciones o
bondades atribuibles al producto, proyecto del arte final de la etiqueta o
rotulado, Indicación del material de envase.
Toda la documentación será firmada por el Director Técnico del laboratorio o
laboratorio fabricante.

Información legal, que incluye:

Modalidad del registro sanitario
Recibo de pago por derechos correspondientes
Certificado de existencia y representación legal de la persona jurídica.
- 154 -
Nombre del laboratorio, indicando número y fecha del contrato de fabricación,
el caso de que el producto vaya a ser elaborado por un tercero. Adjuntar copias
de los contratos.
Poder para gestionar el registro sanitario, en caso de que se trámite por medio
de apoderado.

La reglamentación correspondiente de acuerdo al producto que se va a

fabricar así:

. Medicamentos: Decrteto 677 de 1995

. Cosméticos: Decreto 219 de 1998
. Productos de aseo, higiene y limpieza: Decreto 1545 de 1998
. Insumos para la salud y productos varios: Decreto 2092 de 1986

10.3 APROBACIÓN DEL MINISTERIO DE SALUD 36

 Normas Generales en Salud

Ley 10 de 1990
Por la cual se reorganiza el Sistema Nacional de Salud y se dictan
otras disposiciones.

Ley 100 de 1993

Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan
otras disposiciones.

Ley 1122 del 9 enero de 2007

Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema General
de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones.

Resolución Nº 5261 de 1994

Por el cual se establece el Manual de Actividades, Procedimientos e
Intervenciones del Plan Obligatorio de Salud del Sistema General de
Seguridad Social en Salud. (MAPIPOS)

Circular Externa Nº 018 de 2004

36 Leyes y normas de salud. Médicos Generales Colombianos. [en línea], 8 abril de 2008,
[citado en 12 abril 2008] Disponibles en Internet:
<http://medicosgeneralescolombianos.com/Leyes%20y%20Normas%20en%20Salud.htm>

- 155 -
 Por la cual se establecen los lineamientos para la formulación y
ejecución de los planes estratégicos y operativos del PAB 2005 -
2007 y de los recursos asignados para la salud publica.

 Normas Relacionadas con el Talento Humano

Ley 1164 de 3 de Octubre de 2007 Talento Humano.

Por la cual se dictan disposiciones en materia del Talento Humano
en Salud.

 Normas relacionadas con la Calidad en Salud y Inscripción de su

Consultorio ante la Secretaria Distrital de Salud.

La lectura ordenada de los siguientes 6 documentos le permitirá

realizar la inscripción de su Consultorio Medico ante la Secretaria
Distrital de Salud de Bogotá.

1. Resumen sistema Obligatorio de Garantía de Calidad

2. Pasos y documentos para la Inscripción en el Registro Especial de

Proveedores de Salud de Bogotá, D. C.

3. Decreto Nº 1011 de 2006

Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de
Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad
Social en Salud. (Véase anexo e).
Deroga el Decreto Nº 2309 de 2002

4. Resolución 1043 del 3 Abril de 2006

“Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los
Prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e
implementar el componente de auditoria para el mejoramiento de la
calidad de la atención y se dictan otras disposiciones” (Véase anexo
f)
Deroga la Resolución 1439 de 2002

5. Anexo Técnico N° 1 de la Res. 1043 de 2006

Manual Único de Estándares y de Verificación

 Normas relacionadas con los ingresos laborales.

Decreto 627 de 2007

- 156 -
 Por el cual se establece el límite máximo salarial de los empleados
públicos de las entidades territoriales y se dictan otras disposiciones.

Decreto 2423 del 31 de Diciembre de 1996 (SOAT - Actualización

2008)
Por el cual se determina la nomenclatura y clasificación de los
procedimientos médicos, quirúrgicos y hospitalarios del Manual
Tarifario SOAT y se dictan otras disposiciones. (Para ver el Valor de
una consulta medica Ver renglones 5251 y 5254 de dicho archivo).

 Otras Normas relacionadas con el funcionamiento de un

Consultorio Médico o una IPS

Resolución N° 1446 de 2006

Por la cual se define el Sistema de información para la Calidad y se
adoptan los indicadores de Monitoria del Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad de la atención en Salud. (Véase anexo d).

Resolución Nº 4445 de 1996

Por el cual se dictan normas para el cumplimiento del contenido del
Titulo IV de la Ley 09 de 1979, en lo referente a las condiciones
sanitarias que deben cumplir los establecimientos hospitalarios y
similares.

Resolución 03374 de 2000 - RIPS

Por la cual se reglamentan los datos básicos RIPS que deben
reportar los prestadores de servicios de salud y las entidades
administradoras de planes de beneficios sobre los servicios de salud
prestados

 Normas relacionadas con la Ética Médica

Ley 23 de 1981
Por la cual se dictan normas en materia de ética médica.

Decreto 3380 de 1981

Por el cual se reglamenta la ley 23 de I981

Resolución Nº 13437 de 1991

Por la cual se constituyen los comités de Ética Hospitalaria y se
adoptan el Decálogo de los Derechos de los Pacientes.

- 157 -
 Decreto 4444 de 2006
Por el cual se reglamenta la prestación de unos servicios de salud
sexual y reproductiva. Interrupción Voluntaria del embarazo y
Objeción de Conciencia. (Articulo 5º)

 Normas relacionadas con la prestación del Servicio social

Obligatorio en Colombia.

Ley 50 de 1981
Por la cual se crea el Servicio Social Obligatorio en todo el territorio
nacional.

Acuerdo 002 del 4 de marzo de 2008. SORTEO PARA SERVICIO

SOCIAL OBLIGATORIO
El Consejo Nacional Coordinador del Servicio Social Obligatorio,
organismo conformado por delegados del Departamento
Administrativo de la Función Pública, el Icfes y el Ministerio de la
Protección Social, aprobó la realización de un sorteo para adjudicar
las plazas disponibles en las Empresas Sociales del Estado y los
hospitales públicos del territorio nacional.

Concepto consulta Oficina Jurídica del Departamento Administrativo

de la Función Publica
Concepto sobre la remuneración y prestaciones Sociales a que
tienen derecho los profesionales que prestan el Servicio Social
Obligatorio.

Resolución N° 795 de 1995

Por la cual se establecen los Criterios Técnico Administrativos para
la Prestación del Servicio Social Obligatorio en Colombia.

 Normas relacionadas con la prestación del Servicio Social

Obligatorio en Bogotá

Resolución 0483 del 2001

Por medio de la cual se definen criterios para la prestación del
Servicio Social Obligatorio en el Distrito Capital de Bogotá y se
establecen los requisitos y el procedimiento para la aprobación,
renovación y cancelación de las plazas para su cumplimiento.

 Normas relacionadas con la Historia Clínica y la Fórmula

Médica

- 158 -
 Resolución Nº 1995 de 1999
Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia
Clínica

Decreto 2200 de 2005 (Ver Capitulo IV)

Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras
disposiciones. Prescripción de Medicamentos. (Ver Capitulo IV)

 Normas relacionadas con la duración de la Consulta de

Medicina General

CIRCULAR EXTERNA No. 0018 DE 2005

Instrucciones en materia de red de prestadores de servicios de
salud y requerimientos de reporte de
información.

Resolución Nº 5261 de 1994 (Articulo 97)

Por el cual se establece el Manual de Actividades, Procedimientos e
Intervenciones del Plan Obligatorio de Salud del Sistema General de
Seguridad Social en Salud. (MAPIPOS)

 Normas relacionadas con la Unidad de Pago por Capitación -

UPC

Acuerdo 282 de 2004

Por el cual se fija el valor de la Unidad de Pago por Capitación del
Plan Obligatorio de Salud de los Regímenes Contributivo y
Subsidiado para el año 2005 y se dictan otras disposiciones.

 Normas relacionadas con el Laboratorio Clínico

Decreto N° 2323 de 2006

Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 9ª de 1979 en relación
con la Red Nacional de Laboratorios y se dictan otras disposiciones.

11. ANÁLISIS FINANCIERO

11.1 ANÁLISIS FINANCIERO

- 159 -
Tabla 31: EBITDA Mensual 2008.

Fuente: Cálculo autores.

- 160 -
Tabla 32: P&G mensual 2008

Fuente: Cálculo Autores.

- 161 -
Tabla 33: Cash Flow mensual 2008

Fuente: Cálculo Autores.

- 162 -
Tabla 34: Balance General mes 2008

Fuente: Cálculo Autores

- 163 -
Tabla 35: EBITDA anual

Fuente: Cálculo Autores

- 164 -
Tabla 36: P&G anual

Fuente: Cálculo Autores

- 165 -
Tabla 37: Cash Flow anual

Fuente: Cálculo Autores

- 166 -
Tabla 38: Balance General anual

Fuente: Cálculo Autores

- 167 -
Tabla 39: Flujo de Caja Libre

Fuente: Cálculo Autores

- 168 -
 BIBLIOGRAFÍA

ALLES, Martha Alicia. Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Gestión

por competencias, Ed: Granica, 2004.

BERRY. Leonard. Un buen servicio ya no basta. Bogotá: Grupo Norma, 2002.

P. 40- 52

CHIAVENATO, Idalberto. Gestión del Talento Humano. Bogotá: McGraw-Hill,

2005.

CHURCHILL, Gilbert. Investigación de mercados. 4ed. México: International

Thomson editores, 2003.

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GONZÁLES, Rodolfo. Creando valor con la gente: un modelo para generara

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KOTLER, Philip. Dirección de marketing. Ed: Milenio. Bogotá: Prentice, 2000.

KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing. 6Ed. Bogotá: Prentice Hall, 2003.

P. 242 - 247.

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política de empresas. Bogotá: Pontificia universidad javeriana, 2006. p.23-35

RSILLO, Jorge. Formulación y evaluación de proyectos para empresas

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Lleras Acosta E.S.E .Bogotá. 2000

VARELA, Rodrigo, Innovación Empresarial, Bogotá: Prentice Hall, 2000. p. 161.

ZEITHAML, Valarie. Marketing de servicios. 2ed. México: McGraw-Hill, 2000.

p.19-25, 254.

- 170 -
 ANEXOS

ANEXOS A. Dermatólogos De La Asociación De Dermatólogos En

Colombia Ubicados En Bogotá D.C
Columna1 CIUDAD NOMBRES APELLIDOS DIRECCIÓN T. CONS. FAX

1 BOGOTA ADRIANA LUCÍA GUANA HERRERA

2 BOGOTÁ ADRIANA MARÍN MORENO Cll. 134 # 13-83, Cons. 821 El Bosque 2743827 2162270

3 BOGOTÁ ADRIANA MOTTA BELTRÁN Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1021 5202230 5203035

4 BOGOTÁ ÁLVARO ACOSTA DE HART Cra. 21 No. 90-14, cons. 401 6103506 6103519

ALVARO
5 BOGOTÁ LUQUE ACEVEDO Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1021 5202230
ANDRÉS

6 BOGOTÁ ALVARO JOSÉ TOVAR COCK Cll. 108 No. 38-17 6434165

GUERRA DE
7 BOGOTÁ ANA MARÍA Cll. 125 No. 31-68, Cons. 308 6191499 6191877
RAMÍREZ

REBOLLEDO
8 BOGOTA ANA MARIA Cra. 48 No. 127-51, Apto. 223 2265637
ÁLVAREZ

9 BOGOTÁ ANA MARÍA SALAZAR MESA Cll. 103 # 15-76 2561358 6108751

GRUESO
10 BOGTOA ANDRÉS JOSÉ Calle 10 No. 95-35, Apato. 402 2573260
RODRÍGUEZ

ÁNGELA
11 BOGOTÁ GONZÁLEZ PUCHE Cra. 16 No. 82-46 Cons. 705 2960575 6106265
CARMELA

ÁNGELA
12 BOGOTÁ LÓPEZ FAJARDO Cll. 125 No. 27-89, Cons. 404 6372151 6372184
SUSANA

ANGÉLICA DOMÍNGUEZ
13 BOGOTÁ Ave. 9 No. 117-20 Cons.710 2150815 6122380
MARÍA DUARTE

BARRERA Trasv. 14 No. 126-11, Cons. 507 Clínica La

14 BOGOTÁ ANTONIO 6147953 2186926
ARENALES Carolina

ARTURO
15 BOGOTÁ ARGOTE RUIZ Diag. 127A No. 31-48, Cons. 425 Reina Sofía 6252009
CÉSAR

BEATRIZ
16 BOGOTÁ TOBÓN GÓMEZ Cra. 18 No. 106-21, Cons. 105 6125708 6198036
EUGENIA

BEATRIZ
17 BOGOTÁ TORRES MARTÍNEZ Cra 29A No. 158-80 Casa 125 6771769
EUGENIA

BEATRIZ ARMAND
18 BOGOTÁ Cra. 16 No. 82-74, cons. 516 6919240 6919370
OFELIA RODRÍGUEZ

19 BOGOTÁ BERNARDO CASTRO GIRALDO Cra. 7 No. 119-14, Cons. 202 2151479

LESMES
20 BOGOTÁ BLANCA LILIA Cra. 14 # 98-95 Cons 202 6109043 6107876
RODRÍGUEZ

21 BOGOTÁ CAMPO ELÍAS PÁEZ RODRÍGUEZ Cra. 16A No. 82-46, Cons. 513-514 2960562 2961060

22 BOGOTÁ CARLOS LOZANO GUARÍN Avda. 15 No. 119A-03, of. 519 6026563 6026561

- 171 -
 CARLOS 6275048
23 BOGOTÁ QUINTERO BAUTE Calle 138 No. 19-07, casa 108
FERNANDO

CARLOS RODRÍGUEZ
24 BOGOTÁ Cll 125 No. 30-41 Of. 401 2144265
MAURICIO GALEANO

MARTÍNEZ DE LA Cra. 16A No. 80-94, Cons. 303 Centro M.

25 BOGOTÁ CARMEN ALICIA 6107384 3172396
ROSA Country 82

CARMEN DÍAZ-GRANADOS
26 BOGOTÁ Cra. 16 No. 84A-09, Cons. 415 6217436 6216502
JOSEFINA GUÍO

27 BOGOTÁ CAROLINA CÓRDOBA RINCÓN Calle 109 No. 27-48, Casa 2 6201574

CÉSAR
28 BOGOTÁ BURGOS ALARCÓN Cll. 74A No. 56-55, Int. 8 Apto. 401 6214245 2252966
AUGUSTO

29 BOGOTA CÉSAR GONZÁLEZ ARDILA Calle 114 No. 11A-13 6217707

30 BOGOTÁ CLARA INÉS ORTIZ SERRANO Cll. 123 No. 8-30, Cons. 304 6296194

ESCOBAR
31 BOGOTÁ CLARA MARÍA Cra. 16A No. 82-46, Cons. 414 5313823 6232272
SÁNCHEZ

CLARA ORDÓÑEZ
32 BOGOTÁ Avda. 127A No. 29-88, Cons. 522 6265669 6865669
PATRICIA RODRÍGUEZ

33 BOGOTÁ CLAUDIA ESCANDÓN GÁLVIS Avda. 7a. No. 119-14, Cons. 427 6121075

53 Bouverie Road-London N160AH (Londres,

34 BOGOTÁ CLAUDIA EMILIA DUARTE ÁLVAREZ (44) 2088029189
Inglaterra)

CLAUDIA
35 BOGOTÁ MORALES RUIZ Avda. 15 No. No. 104-30, Cons. 302 6113393 6111553
LILIANA

CLAUDIA
36 BOGOTÁ LOZADA ZAPATA Cra. 13 No.90-36, Cons. 305 6112642
PATRICIA

37 BOGOTÁ CONSTANZA MOLINA CAMPO Cra 7 # 119-14 Cons 302 6120272 2151444

CONSTANZA
38 BOGOTÁ MANCERA OSPINA Cra. 16 No. 82-74, Cons. 403 6919258-59
OFELIA

Calle 70A No. 97-40, Casa 69, Plazuela de

39 BOGOTA DAVID ELÍAS MEJÍA MEDINA
Alamos

MUÑOZ
40 BOGOTÁ DIANA ISABEL Cll. 53 No. 2-41, Torre 1, Apto. 703 5727080
CONTRERAS

DIANA
41 BOGOTÁ AMAYA SERRANO Avda. 7 No. 119-14, Cons. 423 2153269 2135796
MARGARITA

LASTRA
42 BOGOTA DIANA MARÍA Diag. 145 No. 30-45, Apto. 509 6331275
CUADRADO

TÉLLEZ
43 BOGOTÁ DORIS ADRIANA Cll. 61 No. 5-19 2121962 2499843
RODRÍGUEZ

44 BOGOTÁ EDGAR OLMOS OLMOS Avda. 9 No 117 - 20, Cons. 202 2150829

EDNA RODRÍGUEZ
45 BOGOTÁ Calle 92 No. 7A-45, Apto. 102 6105949
CONSTANZA GARZÓN

GONZÁLEZ
46 BOGOTÁ EDUARDO Cll. 134 No. 13-83, Cons. 414 6331696 5204901
GUTIÉRREZ

EDUARDO PRADOS
47 BOGOTÁ Cll 42A No. 9-59 Cons. 802 3232306
FRANCISCO CONTRERAS

SALCEDO Diag. 109 No. 11-70, Apto. 803, Torre E, Edificio

48 BOGOTA EDUARDO 6201405
HERNÁNDEZ Byblos

- 172 -
49 BOGOTÁ EDWIN BENDEK MARTÍNEZ Av 13 No. 86-70 (202) 2367078 2561790

50 BOGOTÁ EFRAÍN VILLAMIL VARGAS Cll. 50 No. 8-27 2852598 2139596

VOICA DÍAZ
51 BOGOTÁ ELENA Transv. 34A No. 122-53, cons. 202 6371932 2578998
GUTIÉRREZ

PEÑARANDA
52 BOGOTÁ ELKIN OMAR Cra. 41 Bis No. 125A-52 Int. 3 Apto. 604 6134294
CONTRERAS

QUEVEDO 6161799 EXT.

53 BOGOTÁ ELVIA ZENAIDA Cra. 21 No. 91-08, Cons. 104
MARTÍNEZ 144

54 BOGOTÁ EVELYNE HALPERT ZISKIEND Avda. 9 # 117-20 Cons 730 2152567 6007362

55 BOGOTÁ FERNANDO BULLA ALCALÁ Cra. 7a No. 119-14, cons. 202 6120691 6209368

FERNANDO DE
56 BOGOTÁ GARCÍA JIMÉNEZ Diag. 127A No. 31-48, Cons. 406 6158611
JESÚS

57 BOGOTÁ FILIBERTO MARTELO GARCÍA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 414 6331696 5204901

FRANCISCO
58 BOGOTÁ GAITÁN QUIÑONES Cra. 16 No. 82-29, Cons. 201 6164182 6112653
JAVIER

59 BOGOTÁ GABY TERESA FLÓREZ BEDOYA Calle 50 # 8-24, Of. 704 3100949 3126219

60 BOGOTÁ GINA EVELYN GÓMEZ AYA Cra. 18 No. 93A-33, UMD 5302840 2189941

61 BOGOTÁ GIOVANNA TERRONT LOZANO Transv. 66 No. 139B-51 apto 102 6842733

62 BOGOTÁ GIOVANNI BOJANINI MORRÓN Cll. 134 No. 13-83, Cons. 417 6331719 5204901

GLADYS MELGAREJO
63 BOGOTA Diag. 45 No. 16B-11, Cons. 608, Clínica Nueva 3401869
CONSUELO VILLARRAGA

GUILLERMO A.A. 1307-1.000 San José de Costa Rica - ext.

64 BOGOTA CORTÉS ANTÍA (506)5221000
ENRIQUE 2307

65 BOGOTÁ GUILLERMO GUTIÉREZ ALDANA Cra. 13 No. 38-38, Cons. 101 (HONORARIO) 3382903

CASTELLANOS
66 BOGOTÁ HÉCTOR Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1022 6331683 6331683
LORDUY

67 BOGOTÁ HÉCTOR DARÍO PRIETO IZQUIERDO Cll. 114A No. 33-54, Cons. 238 2155888 2531309

68 BOGOTÁ HÉCTOR DARÍO SAMACÁ SOLANO Calle 152 No. 58-51, Torre 2, apto. 901 6472769

69 BOGOTÁ HERNÁN DARÍO MEJÍA SILVA Transv. 5 No. 49-50, Servicio Dermatología 3486868 3486868

70 BOGOTÁ HERNANDO MEJÍA ANGULO Av 13 No. 144-42 Apt 301E 6151104

HUGO
71 BOGOTÁ HERRERA NOSSA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 416 5222673 5204901
EDUARDO

72 BOGOTÁ IVÁN GIRALDO RAMÍREZ Calle 132A No. 30-64, Apto. 202-2 6168152 6253546

73 BOGOTÁ IVÁN PÉREZ HADED Avda. 9 No. 117-20, Cons. 904 "AMA", Ext. 274 2151639 6122404

74 BOGOTÁ JACQUELINE HELO HELO Cra 21 No. 23-36 Sur piso 3 Olaya 3618735

75 BOGOTÁ JAIME SOTO MANCIPE Cll. 60A No. 5-54, Ofc. 201 3482171 3476093

76 BOGOTÁ JAIME GUIO AVELLA Avda. 15 No. 104-30, Cons. 407 6113393

77 BOGOTÁ JAIME JOSEPH FONSECA CARO Cra 9 # 48-51 Cons 306 2877206

JOAQUÍN
78 BOGOTÁ CAMPO CASTRO Cra 16 No. 82-74 Cons. 502 6919354 2123899
ANDRÉS

- 173 -
 DE LA ESPRIELLA
79 BOGOTÁ JOHANA Diag. 127A No. 31-48, Cons. 403 6157911 6272002
MORALES

JOHN ARCOS 6222536

80 BOGOTÁ Cll. 100 No. 31-07 2364506
BERNARDO ARCINIEGAS

JORGE IGLESIAS
81 BOGOTÁ Cra. 11A No. 98-37, cons. 204 4825056 4825308
ENRIQUE MÁRQUEZ

JORGE
82 BOGOTA REYES MUÑOZ
HUMBERTO

JOSÉ
83 BOGOTÁ MORENO JIMÉNEZ Cra 22 # 46-70 Cons 610 2889258 6377920
ARISTÓBULO

MONTAÑA
84 BOGOTÁ JOSEFINA Avda. 15 No. 104-30, Cons. 408 2184508 2180238
TRISTANCHO

MARTÍNEZ
85 BOGOTÁ JUAN CARLOS Cra. 16 No. 82-95, Cons. 604 2565774 2184957
PUENTES

JUAN CHALELA Avda. 9 # 117-20 Cons 902

86 BOGOTÁ 215 23 00 6193747
GUILLERMO MANTILLA Ext 410

87 BOGOTÁ JUAN JAIME ATUESTA NEGRET Cra. 21 No. 90-14, Cons. 503 6103793 2574909

88 BOGOTÁ LEONARDO PULIDO PRIETO Trv. 41 No. 145-29 Apto 302 6330210 6330210

CABRERA
89 BOGOTÁ LIBARDO Diag. 146 No. 34-51, Apto. 402 6140242
FERNÁNDEZ

MONTERO
90 BOGOTÁ LILIANA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1014 6270359 6273966
GARAVITO

LILIANA MOUZO Res: Cll 106 No. 13-35 Ap. 204, Cons: Av 9 No. 2152300 ext
91 BOGOTÁ
TERESA CASTIÑEIRA 117-20 Cons. 214A 219

92 BOGOTÁ LINA MARÍA CHINCHILLA MEJÍA Cra 37 No. 106-83, apto 404A 6228315

93 BOGOTA LINA MARIA LLANOS MENA Diag. 127A No. 31-48, Cons. 307 6158799 6277933

94 BOGOTÁ LUIS ALFREDO PAZ MORILLO Transv. 30 No. 122-54, Cons. 403 2139093 6194528

95 BOGOTA LUIS ANTONIO CASTRO GOMEZ Calle 25 No. 68-70, Int. 2, Apto. 608 4272027

96 BOGOTÁ LUIS ARTURO GAMBOA SUÁREZ Cll. 79 No. 18-34, Cons. 506 2578489

LUIS
97 BOGOTÁ PALMA ESCOBAR Avda. 7 # 119-14 Cons 324 2155346 2186926
FERNANDO

PORRAS DE
98 BOGOTÁ LUISA Cll. 80 No. 7-55 3107098
QUINTANA

LUISA
99 BOGOTÁ MOTTA FORERO Cra 5 No. 86-05 Apto 103 2187921
FERNANDA

100 BOGOTA LUZ ELENA DELGADO BAEZA Diag. 146 No. 34-51, Apto. 401 6140247

101 BOGOTÁ LUZ HELENA PABÓN OSPINA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 711 6270305 5200111

MAGDA REYES Res: Cll 138 No. 16-06, Cons: Cl. Navarra Cons. 607 Av 13
102 BOGOTÁ Cons 5239363
LUCENA ORÓSTEGUI No. 106-30

MANUEL FORERO
103 BOGOTÁ Cll. 131A No. 43-91, Apto. 401 6493800
SALVADOR BUITRAGO

MARCELA DEL
104 BOGOTÁ ECHEVERRÍA G. Cll. 70 No. 1-50 Este, Apto. 305 2544161 3450637
PILAR

MARGARITA
105 BOGOTÁ ESCOBAR ÁVILA Cra. 14 No. 98-95, Cons. 408 6107664 2362759
ELISABETH

- 174 -
 MARÍA 6336116
106 BOGOTÁ DURANGO LARIOS Diag. 127A No. 29-88, cons. 608-609 6484363
BERNARDA

107 BOGOTÁ MARÍA CLAUDIA TORRES MOJICA Cra. 8 No. 49-25, Cons. 706 2877762 2877762

MARÍA BOHÓRQUEZ
108 BOGOTA Avda. 1o. De Mayo No. 39-50 2021173
CRISTINA CUBILLO

MARÍA DEL AVELLANEDA

109 BOGOTÁ Transv. 14 No. 126A-11, Cons. 307 6581616 2152712
PILAR NIETO

Avda. 9 No. 117-20, Cons. 214A Aso. Med.Los

110 BOGOTÁ MARÍA ISABEL SERNA ARBELÁEZ 2152300
Andes

111 BOGOTÁ MARÍA JANETH ACOSTA MÉNDEZ Avda. 9 No. 117-20, Cons. 402 "AMA", Ext. 274 2152300 6371299

MARÍA
112 BOGOTÁ POSADA ZAMUDIO Cra. 14No. 86A-77 2565325 6298965
VICTORIA

MARÍA SUÁREZ
113 BOGOTA Cra. 7 No. 119-14, Cons. 505 6122989
VICTORIA RESTREPO

114 BOGOTÁ MARIAM ROLÓN CADENA Cra. 6a. No. 123A-74 6570278

115 BOGOTÁ MARIANA ROMERO TAPIA Cll 22 No. 46-57, Apto.308 3681723

116 BOGOTÁ MARIANO LÓPEZ LÓPEZ Cll. 125 No. 27-89, Cons. 404 6372151

117 BOGOTÁ MARIELA TAVERA ZAFRA Cll. 125 No. 29-59, Cons. 201 2153120 6204087

PATARROYO DE
118 BOGOTÁ MARTHA Cra. 13 # 93-67 Cons 202 6183455 6183450
ROJAS

MARTHA
119 BOGOTA RANGEL RINCON Cra. 16A No. 82-46, Cons. 510 2960524 2960507
BIBIANA

MARTHA
120 BOGOTÁ RESTREPO LLANO Cra. 41 Bis No. 125A-52 Int. 3 Apto. 604 6134294
CATALINA

MARTHA
121 BOGOTÁ VALBUENA MESA Cll. 79 No. 18-34 Cons. 506 2578489
CECILIA

122 BOGOTÁ MARTHA INÉS RAMÍREZ CASTRO Diag. 127A No. 31-48, Cons. 321 6158977 2584429

123 BOGOTÁ MARTHA LUCÍA LÓPEZ BULLA Trv. 39 No. 44-55 Bloque D Apto 107 2211512 8466922

Cra. 9 No. 85-80, Apto. 601 (Act. Guayaquil

124 BOGOTÁ MARTHA LUCÍA PARDO PARDO 2182557 2182257
Ecuador)

MARTHA
125 BOGOTÁ ROBAYO MONTAÑA Cll 98A No. 56A-60 Pontevedra 2268454
PATRICIA

MARTHA RODRIGUEZ
126 BOGOTÁ Cra. 13A No. 93-24, Ofc. 204 6107268
PATRICIA SÁNCHEZ

127 BOGOTÁ MICHEL FAIZAL GEAGEA Transv. 18 No. 114-06, Apto. 201 2186685 6167991

MILDRED
128 BOGOTÁ PÁEZ ÁLVAREZ Diag 27 No. 3A-70 La Macarena 2434985
DORALIZ

GONZÁLEZ Cra. 16A No. 82-46, Cons. 514, Clínica del

129 BOGOTÁ MILTON JAVIER 2960561 2961060
QUIROGA Country

MÓNICA
130 BOGOTÁ RIVERA JAY-LUNG Avda. calle 127 No. 20-78, Cons. 603 6264597 2595500
HELENA

PAREDES
131 BOGOTÁ MÓNICA ROCÍO Cra. 8a. No. 49-25, Cons. 508 2887660
BARAHONA

MÓNICA CARRERA
132 BOGOTÁ Cra. 40 No. 105-42 Apto. 202 6248976
PATRICIA SIACHOQUE

- 175 -
 MYRIAM DEL 6181117
133 BOGOTÁ DÍAZ ACOSTA Cra. 16A No. 80-94, Cons. 402 2141341
CARMEN

134 BOGOTÁ NANCY CASTRO SALGADO Avda. 9a. No. 117-20 Cons. 509 2152300 6122382

HERNÁNDEZ
135 BOGOTÁ NATALIA Cra. 21 No. 90-14, Cons. 403 6103488-92 6200156
MANTILLA

MENDOZA
136 BOGOTÁ NATALIA Cll. 50 No. 9-67 Cons. 212 Ext. Tel.: 1279 3436600
PEREIRA

137 BOGOTÁ NATALIA PABÓN VESGA Transv. 9 A No. 128-09, Apto. 401 6250636

NÉSTOR
138 BOGOTÁ ARÉVALO RAMÍREZ Cra 22 No. 47-36 Cons. 206 2881605/7379
FERNANDO

NÉSTOR
139 BOGOTÁ PEÑA BOCANEGRA Cra 64 No. 22B-49 Torre 2 Apto 301 4846931
HERNANDO

140 BOGOTÁ NOHRA DILIA PULIDO GARCÍA Cra. 16 No. 82-29, Cons. 201 6164182 6112653

141 BOGOTÁ OLGA LUCIA PARDO HERRERA Clle 43A No. 68A-49, Torre e, Apto. 807

142 BOGOTÁ OLGA PATRICIA ESCOBAR GIL Carrera 16 No. 82-29, Cons. 204 6164648 6164648

HERNANDEZ
143 BOGOTA OLGA PATRICIA Calle 140 No. 53A-41, Apto. 511 2719388 3157808
RIBEROS

144 BOGOTÁ ORLANDO DUEÑAS FAJARDO Cll. 134 No. 13-83, cons. 416 6331696

OSCAR
145 BOGOTÁ MORA HERNÁNDEZ Cll. 50 No. 7-36, Cons. 201 2179404 2179404
EDUARDO

PAHOLA
146 BOGOTA PLATA PRINCE Calle 137 No. 11-42, Apto. 802, Torre 2 6472345
EUGENIA

DE CASTRO DE
147 BOGOTÁ PATRICIA Cll. 80 No. 10-43, Cons. 406 2186905 2186926
MARROQUÍN

ORJUELA
148 BOGOTA PATRICIA Cra. 28A No. 148-06 6143238
ESPINOSA

149 BOGOTÁ RAFAEL URIBE OSPINA Calle 58 No. 19-12, 3er. Piso 3462352

RENÉ RODRÍGUEZ
150 BOGOTÁ Cll. 134 No. 13-83, Cons. 621 5200125 2712387
ALEJANDRO FORERO

151 BOGOTÁ RICARDO GALVIS VELA Cra. 18 No. 84-06 6214068 6214068

RICARDO CALVACHE
152 BOGOTÁ Diag. 127A No. 31-48, Cons. 307 6158799 6158799
ALBERTO HERRERA

153 BOGOTA RICARDO LOPEZ VANEGAS Calle 87 No. 15-23, Of. 202 6362505

ROBERTO Cra. 69D o. 24A-81, Torre 3, Apto. 102, Torres

154 BOGOTA REYES SALCEDO 4161463
RAMÓN de Alba

155 BOGOTÁ ROSA YANETH TORRES MEDINA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1009 6272588 6272988

RUTH
156 BOGOTÁ VARGAS RINCÓN Cll. 145A No. 25-61 2745781 2170315
MARGARITA

157 BOGOTÁ SABRINA MARÍA DELGADO VÉLEZ Cra. 16 No. 82-74, Cons. 516 6919240 6919370

SANDRA RESTREPO
158 BOGOTÁ Transv. 21 No. 100-20, Cons. 404 2362804 2362804
LILIANA GIRALDO

SANDRA
159 BOGOTÁ CORTÉS VERA Calle 134 No. 13-83, Cons. 416 6331696
LILIANA

160 BOGOTÁ SANTIAGO ARIZA GÓMEZ Cll. 134 No. 13-83, Cons. 416 6331730 5204901
ANDRÉS

- 176 -
 161 BOGOTÁ SARA XIMENA DÍAZ RUIZ Cra. 16 No. 82-29 6164606 6164747

162 BOGOTÁ VELMA BRITO CUADRADO Cra. 70B No. 7-36 2603889 4119057

SÁNCHEZ Cll. 101 No. 29-14 Cons. 203 (Beeper de

163 BOGOTÁ WILLIAM 6108280 2185918
BOTTOMLEY Avantel)

WILLIAM
164 BOGOTÁ RIVERA BOADA Cra. 7 No. 87-20, apto 204 2563328
FERNANDO

165 BOGOTÁ XAVIER RUEDA CADENA Cra. 13 # 90-36 Cons. 304-305 6163168

XIMENA SÁNCHEZ
166 BOGOTÁ Transv. 18 No. 77-18 Cons. 501 6215373 5603054
YOLANDA ANGARITA

ESCOVAR
167 BOGOTA XIMENA Calle 104A No. 17-91, Apto. 102 6208036
LANGEBECK

YOLANDA
168 BOGOTÁ ARIZA MARTÍNEZ Transv. 44B No. 100-49, Casa 38 3336724
CECILIA

GIRALDO
169 BOGOTÁ YOLANDA Cra. 13A No. 93--24, Cons. 409 6114283 2560574
FERNÁNDEZ

170 BOGOTA YUANET OMAR SOLÍAS VILLALTA Calle 51 No. 13-70, Apto. 104, Barrio Chapinero 2551880

171 BOGOTÁ YUDY AMPARO PALENCIA Cra. 14 No. 98-95, Cons. 109 6180694 6180628

YUDY
172 BOGOTÁ PINZÓN HURTADO Cll. 134 No. 13-83, Cons. 711 6270305 5200111
CLEMENCIA

Fuente: Asociación de dermatólogos de Colombia

ANEXOS B Encuesta dirigida a la Población de Bogotá D.C que hallan

tenido servicios en Dermatología.

Pontificia Universidad

JAVERIANA
---- Bogotá ----

Sondeo de mercado

Servicios en Dermatología

Encuesta No. ______

- 177 -
 Ciudad: __________________ Fecha: _________________

Encuestador:____________________________________________

Muy buenos días (tardes, noches), mi nombre es _______________________,

y el objetivo de esta encuesta es hacer un sondeo del mercado que le ayudará
a una nueva empresa de ______________________ a satisfacer las
necesidades de sus clientes, por lo tanto necesito que me regale 5 minutos de
su tiempo.

Objetivo: Determinar las preferencias de las personas que viven en la cuidad

de Bogotá en temas de cuidado de la piel teniendo en cuenta servicios y
experiencias en dermatología, Teniendo en cuenta la frecuencia de visita al
médico y que hace para cuidarse la piel diariamente.
(Marcar la casilla a la respuesta correspondiente con una X)

1. ¿Utiliza o ha utilizado usted servicios de dermatología?

a. Si
b. No

Si la respuesta es negativa no continúe con el cuestionario, solo que la

persona tenga una experiencia muy cercana.

2. Genero

a. Femenino
b. Masculino

3. ¿En qué rango de edad se encuentra usted?

a. Menor de 15
b. Entre 16 y 20
c. Entre 21 y 25
d. Entre 26 y 35
e. Entre 36 y 50
f. Mayor de 50

4. Estado Civil

a. Casado c. Separado
- 178 -
b. Soltero d. Unión libre

5. Usted tiene hijos?

a. Si
b. No

Si la anterior respuesta es afirmativa ¿Cuántos hijos tiene?

___________

6. Se encuentra vinculado laboralmente?

a. Si
b. No

7. Esta inscrito usted a una EPS o al SISBEN?

a. Si
b. No

Cual? ( Marcar con una X)

a. SISBEN
b. EPS

En caso de a una EPS a cuál esta inscrito?

__________________________

Qué tipo de plan posee con esta EPS? ( Marcar con una X)

a. Medicina pregagada
b. Medicina pospagada

8. En un día normal cuantas horas esta expuesto usted a la luz solar?

___________________________

9. En que barrio vive?

____________________________________________________

10. Con que frecuencia asiste al médico? ( Marcar con una X)

- 179 -
A Nunca
B Una vez al mes
C Cada 4 meses
D Al menos dos veces al año
E Otro. Cuál?

11. Para usted que tan importante es el cuidado de la piel?

A Nada importante
B Poco importante
C Medianamente Importante
D Importante
E Muy Importante

12. En general cuando va un medico especialista en problemas de la piel

(Dermatólogo) por qué tipo de problema de piel va?

A Acne
B Dermatitis
C Alopecia
D Psoriasis
E Pitiriasis alba
F Urticaria
G Melasma
H Vitíligo
I Molusco contagioso

13. Cuál considera usted es un problema de piel que requiere de tratamiento

médico especializado

________________________________________________________________
________________________________________________________________

14. Cuando se le presenta un problema de piel procura usted en su solución:

(Marcar con una X)

a Visitar a un dermatólogo
b Visitar al medico
c Visitar a un(a) cosmetólogo(a)
d Visitar al farmaceuta
e Consultar a un amigo

- 180 -
f Me auto receto
g Otra: Cual? _________________

15. Con que frecuencia usted asiste a una consulta para resolver problemas de
piel? ( Marcar con una X)

A Nunca
B Una vez al mes
C Cada 4 meses
D Al menos dos veces al año
B Otro. Cuál?

16. Cuales clínicas, hospitales y/o centros especializados en el cuidado de la

piel conoce usted?
______________________________ _____________________________

______________________________ _____________________________

17. Los productos recetados por un medico para tratar problemas de piel son
costosos para usted? ( Marcar con una X)

A SI
B NO

Por qué?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________

18. Que le preocupa de su piel?

19. Cuando usted toma la decisión de un tratamiento para su salud, escoge el

prestador de servicio considerando las siguientes características (por favor
califique la lista que se le presenta empleando una escala numérica de 1 a
7, siendo 1 lo mas importante y 7 lo menos importante para usted):

a. El prestigio del medico tratante

b. El centro medico que respalda al medico
tratante
c. La póliza de medicina que cubre
- 181 -
d. Los servicios médicos complementarios que se
ofrecen
e. Los horarios de atención
f. La facilidad para establecer una cita
g. La recomendación de amigos/ la gente
h. La Publicidad
i. Otro? Cuá?

20. Si usted tuviera la oportunidad de dar su opinión al gestor de una clínica de

servicios dermatológicos y cosméticos, ¿Qué buena recomendación le daría
para ganar su preferencia?

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
____________________________

ANEXOS C Encuesta dirigida a Dermatólogos ubicados de Bogotá D.C.

Pontificia Universidad

JAVERIANA
---- Bogotá ----
Sondeo de mercado

Servicios en Dermatología

Encuesta No. ______

Ciudad: __________________ Fecha: _________________

- 182 -
 Encuestador:____________________________________________

Muy buenos días (tardes, noches), mi nombre es _______________________,

y el objetivo de esta encuesta es hacer un sondeo del mercado que le ayudará
a una nueva empresa de ______________________ a satisfacer las
necesidades de sus clientes, por lo tanto necesito que me regale 5 minutos de
su tiempo.

Objetivo: Determinar los servicios y experiencias en dermatología, que han

tenido con sus clientes que viven en la ciudad de Bogotá.
(Marcar la casilla a la respuesta correspondiente con una X)

Nombre del encuestado

____________________________________________

1. Genero:( Marcar con una X)

Femenino
Masculino

2. ¿En qué rango de edad se encuentra usted?

a. Entre 25 y 30
b. Entre 30 y 35
c. Entre 36 y 40
d. Entre 41 y 50
e. Entre 51 y 60
f. Mayor de 60

3. En que clínicas, hospitales o centros médicos presta sus servicios?

____________________________________________________

4. Cuantos Pacientes atiende al día?

5. Generalmente cada cuanto el paciente debe hacer control? ( Marcar con una
X)

- 183 -
 Cada 2 o 5
a dias d Cada 3 o 4 meses
Cada 2 o 3
b semanas d Cada 5 o 6 meses
Cada mes o
c 2 meses f Cada año

6. Cuales son las enfermedades que comúnmente trata?

_____________________ __________________ ____________________

_____________________ __________________ ____________________

7. Cuantas personas llegan con problemas de: ( Marcar con una X)

ENTRE
ENTRE ENTRE ENTRE ENTRE 16 -
PROBLEMAS 1-4 5-9 10-15 1-8 mas
Acne
Envejecimiento
(por causa
solar)
Alopecia
Nevus
Quemadura
solar
Callos Clavos
Juantes
Melasmas
Psoriasis
Verrugas
Vitíligo
Pseudofolicullitis
Sudoración

8. Los procedimientos que realiza más frecuente en un mes son:

ENTRE ENTRE ENTRE ENTRE

PROCEDIMIENTOS CERO 1-4 05-sep 10-15 16 –mas
Biopsias
Crioterapia

- 184 -
Resección Nevus
Curetajes
Electrofulguraciones
Infiltraciones de piel
Resección tumor
benigno
Peeling
Laser
Resección tumor
maligno

PARA UNA NUEVA EMPRESA DE DERMATOLOGÍA Y COSMOCÉUTICA:

9. ¿Qué características deberían tener las áreas de tratamiento, las salas

de cirugía?, ¿cómo desearía participar en la clínica?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
________

______________________________________________________________

10. ¿Cómo debería promocionarse el centro?

______________________________________________________________
______________________________________________________________

11. ¿Qué caracterización deben tener los medicamentos que receta?

12. La preferencia en la formulación de medicamentos es de laboratorios

farmacéuticos.

a SI
b NO

13. ¿Cuáles deben ser los laboratorios farmacéuticos a considerar cuando

se surta la droguería de un centro de especialistas como el planteado?

- 185 -
 ______________________________________________________________
______________________________________________________________

14. ¿Que entiende por cosmocéutica?

______________________________________________________________

15. ¿Le interesaría participar en un centro de salud que ofreciera

tratamientos para etiologías relacionadas con la cosmocéutica?
_____________________

16. ¿Cuál es una tarifa justa para que tratamientos? Y para la venta de los
medicamentos en la droguería del centro?

______________________________________________________________
______________________________________________________________

17. ¿Cuántos de los pacientes tratados en dermatología requieren

internación, por cuanto
tiempo?______________________________________________

ANEXO D Ministerio de la Protección Social: Resolución 001446 de 2006

RESOLUCION 001446 DE 2006

( mayo 8)
por la cual se define el Sistema de Información para la Calidad y se
adoptan los indicadores de monitoría del Sistema Obligatorio de Garantía
de Calidad de la Atención en Salud.
EL MINISTRO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL,
en ejercicio de sus atribuciones legales, especialmente las conferidas en
el artículo 2° del Decreto 205 del 2003 y el Decreto 1011 de 2006.
RESUELVE:
Artículo 1º. Objeto. La presente resolución tiene por objeto definir y establecer
las condiciones y procedimientos para disponer de la información que permita:
1. Realizar el seguimiento y evaluación de la gestión de la calidad de la
atención en salud en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la
Atención en Salud.
2. Brindar información a los usuarios para elegir libremente con base a la
calidad de los servicios, de manera que puedan tomar decisiones informadas
en el momento de ejercer los derechos que para ellos contempla el Sistema
General de Seguridad Social en Salud.
3. Ofrecer insumos para la referenciación por calidad que permita materializar
los incentivos de prestigio del Sistema.
- 186 -
Artículo 2º. Niveles de operación del sistema de información para la calidad.
Opera en los siguientes niveles:
1. Nivel de Monitoría del Sistema. Los indicadores trazadores definidos para
este nivel y las fichas técnicas de los mismos están contenidos en el Anexo
Técnico que forma parte integral de la presente resolución, los cuales son de
obligatoria implementación y reporte por parte de las instituciones a que hace
referencia el artículo 1º del Decreto 101 1 de 2006 y servirán para la monitoría
de la calidad de la atención en salud en todo el territorio Nacional y el
desempeño de los diferentes actores en la implementación del Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud.
En cumplimiento del artículo 3º del Decreto 2193 de 2004 o la norma que lo
modifique, adicione o sustituya, la información solicitada para las variables de
calidad corresponderá a los indicadores definidos para el nivel de monitoría de
la presente resolución.
Para las instituciones que hayan sido acreditadas, la entidad acreditadora
conjuntamente con el Ministerio de la Protección Social deberá implementar
indicadores de seguimiento, los cuales le servirán como trazadores del grado
de permanencia de las condiciones evaluadas durante el proceso de
otorgamiento de la acreditación y constituirán una herramienta técnica para
orientar las visitas de seguimiento y la información a los usuarios.
2. Nivel de Monitoría Externa. Entre los diversos actores del Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, se pueden
proponer y utilizar en el marco de sus competencias indicadores de calidad
adicionales a los que hace referencia la presente resolución, con el objeto de
evaluar la calidad y promover acciones de mejoramiento en áreas específicas
de responsabilidad, atendiendo al principio de eficiencia del Sistema de
Información para la calidad contemplado en el artículo 47 del Decreto 1011 del
2006.
3. Nivel de Monitoría Interna. Está constituido por los indicadores que se
evalúan y los eventos adversos que se vigilan al interior de los actores en la
implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención
en Salud.
Es obligatorio hacer la monitoría de indicadores de calidad y vigilar el
comportamiento de los eventos adversos los cuales serán definidos
voluntariamente por la institución.
Se encuentran comprendidos en este nivel, como de obligatorio cumplimiento e
implementación los indicadores de seguimiento a riesgo establecidos en el
Sistema Unico de Habilitación.
Parágrafo. Para que sirva de referente en el Anexo Técnico que forma parte
integral de la presente resolución se incluye un listado de eventos adversos.
Artículo 3º. Indicadores de monitoría del sistema obligatorio de garantía de la
calidad. Adóptense los indicadores de monitoría del Sistema Obligatorio de
Garantía de la Calidad, los cuales están contenidos en la circular que para el
efecto expida la Superintendencia Nacional de Salud y las fichas técnicas
establecidas en el Anexo Técnico que forma parte integral de la presente
resolución.

- 187 -
Artículo 4º. Reporte de la información. Las entidades responsables de reportar
información deberán hacerlo a la Superintendencia Nacional de Salud, quien
realizará la recepción, validación y cargue de la información y la pondrá a
disposición del Ministerio de la Protección Social.
Parágrafo. La Superintendencia Nacional de Salud establecerá mediante
circular los plazos, mecanismos y procedimientos mediante los cuales se
realizará el reporte de información mencionado.
Artículo 5º. Información a usuarios. El Ministerio de la Protección Social
incluirá en la página web y en los mecanismos de difusión que considere
convenientes, los datos del Sistema de Información para la Calidad con el
propósito de facilitar el acceso en línea sobre la siguiente información:
1. Indicadores del nivel de monitoría del sistema.
2. Análisis del comportamiento de los indicadores del nivel de monitoría del
Sistema.
3. Informe Nacional de Calidad.
4. Ordenamiento de IPS y EAPB basados en criterios de calidad.
5. Observatorio de calidad.
Artículo 6º. Vigilancia y control. Corresponde a la Superintendencia Nacional
de Salud y a las entidades territoriales, en desarrollo de sus competencias,
cumplir y hacer cumplir las disposiciones establecidas en la presente resolución
y en caso de incumplimiento, adelantar las acciones a que hubiere lugar.
Artículo 7º. Implementación. Las instituciones obligadas a implementar el
Sistema de Información para la Calidad deberán hacerlo en un plazo máximo
de seis meses, contados a partir de la vigencia de la presente resolución.
Artículo 8º. Vigencia. La presente resolución rige a partir de la fecha de su
publicación.
Publíquese y cúmplase.
Dada en Bogotá, D. C., a 8 de mayo de 2006.
El Ministro de la Protección Social,
Diego Palacio Betancourt.
(C.F.)
NOTA: Publicada en el Diario Oficial 46271 de mayo 17 de 2006.37

ANEXO E Ministerios de Protección Social: Decreto 1011 de 2006

DECRETO 1011 DE 2006

(abril 3)

37A partir de la información suministrada por Rodrigo Hernández del Ministerio de protección
social. Bogotá, 2007.

- 188 -
 por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de
la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA,
en ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, en especial de
las contenidas en el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política;
artículos 173, 180, 185, 186, 227 y 232 de la Ley 100 de 1993 y 42 y 56 de la
Ley 715 de 2001,
DECRETA:
TITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1°. Campo de aplicación. Las disposiciones del presente decreto se
aplicarán a los Prestadores de Servicios de Salud, las Entidades Promotoras
de Salud, las Administradoras del Régimen Subsidiado, las Entidades
Adaptadas, las Empresas de Medicina Prepagada y a las Entidades
Departamentales, Distritales y Municipales de Salud.
Así mismo, a los prestadores de servicios de salud que operen exclusivamente
en cualquiera de los regímenes de excepción contemplados en el artículo 279
de la Ley 100 de 1993 y la Ley 647 de 2001, se les aplicarán de manera
obligatoria las disposiciones del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de
la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud,
SOGCS, de que trata este decreto, excepto a las Instituciones del Sistema de
Salud pertenecientes a las Fuerzas Militares y a la Policía Nacional, las cuales
podrán acogerse de manera voluntaria al SOGCS y de manera obligatoria,
cuando quieran ofrecer la prestación de servicios de salud a Empresas
Administradoras de Planes de Beneficios, EAPB, Instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud, IPS, o con Entidades Territoriales.
Parágrafo 1°. Salvo los servicios definidos por el Ministerio de la Protección
Social y para los cuales se establezcan estándares, no se aplicarán las normas
del SOGCS a los Bancos de Sangre, a los Grupos de Práctica Profesional que
no cuenten con infraestructura física para la prestación de servicios de salud, a
los procesos de los laboratorios de genética forense, a los Bancos de Semen
de las Unidades de Biomedicina Reproductiva y a todos los demás Bancos de
Componentes Anatómicos, así como a las demás entidades que producen
insumos de salud y productos biológicos, correspondiendo de manera exclusiva
al Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, Invima, de
conformidad con lo señalado por el artículo 245 de la Ley 100 de 1993, la
vigilancia sanitaria y el control de calidad de los productos y servicios que estas
organizaciones prestan.
Artículo 2°. Definiciones. Para efectos de la aplicación del presente decreto se
establecen las siguientes definiciones:
Atención de salud. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al
usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de
las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de
promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se
prestan a toda la población.

- 189 -
Auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud. Es el
mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad
observada respecto de la calidad esperada de la atención de salud que reciben
los usuarios.
Calidad de la atención de salud. Se entiende como la provisión de servicios de
salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa,
a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre
beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y
satisfacción de dichos usuarios.
Condiciones de capacidad tecnológica y científica. Son los requisitos básicos
de estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores de Servicios de
Salud por cada uno de los servicios que prestan y que se consideran
suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos que amenazan la
vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del servicio de
salud
Empresas Administradoras de Planes de Beneficios, EAPB. Se consideran
como tales, las Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo y del
Régimen Subsidiado (Administradoras del Régimen Subsidiado), Entidades
Adaptadas y Empresas de Medicina Prepagada.
Prestadores de Servicios de Salud. Se consideran como tales, las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud, los Profesionales Independientes de Salud
y los Servicios de Transporte Especial de Pacientes.
Para los efectos del presente decreto se consideran como instituciones
prestadoras de servicios de salud a los grupos de práctica profesional que
cuentan con infraestructura física para prestar servicios de salud.
Profesional independiente. Es toda persona natural egresada de un programa
de educación superior de ciencias de la salud de conformidad con la Ley 30 de
1992 o las normas que la modifiquen, adicionen o sus tituyan, con facultades
para actuar de manera autónoma en la prestación del servicio de salud para lo
cual podrá contar con personal de apoyo de los niveles de formación técnico
y/o auxiliar.
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud del Sistema
General de Seguridad Social en Salud, SOGCS. Es el conjunto de instituciones,
normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que
desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los
servicios de salud en el país.
Unidad sectorial de normalización en salud. Es una instancia técnica para la
investigación, definición, análisis y concertación de normas técnicas y
estándares de calidad de la atención de salud, autorizada por el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo.
Los estándares de calidad propuestos por esta Unidad se considerarán
recomendaciones técnicas de voluntaria aplicación por los actores del Sistema
Obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención de Salud del Sistema
General de Seguridad Social en Salud, los cuales podrán ser adoptados
mediante acto administrativo por el Ministerio de la Protección Social, en cuyo
caso tendrán el grado de obligatoriedad que este defina.

- 190 -
TITULO II
SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE CALIDAD DE ATENCION EN
SALUD DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD,
SOGCS
Artículo 3°. Características del SOGCS. Las acciones que desarrolle el
SOGCS se orientarán a la mejora de los resultados de la atención en salud,
centrados en el usuario, que van más allá de la verificación de la existencia de
estructura o de la documentación de procesos los cuales solo constituyen
prerrequisito para alcanzar los mencionados resultados.
Para efectos de evaluar y mejorar la Calidad de la Atención de Salud, el
SOGCS deberá cumplir con las siguientes características:
1. Accesibilidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de
salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
2. Oportunidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios
que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su
salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de
servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional
para gestionar el acceso a los servicios.
3. Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos,
instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas
que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el
proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.
4. Pertinencia. Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que
requieren, con la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia
científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales.
5. Continuidad. Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones
requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada
en el conocimiento científico.
Artículo 4°. Componentes del SOGCS. Tendrá como componentes los
siguientes:
1. El Sistema Unico de Habilitación.
2. La Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud.
3. El Sistema único de Acreditación.
4. El Sistema de Información para la Calidad.
Parágrafo 1°. El Ministerio de la Protección Social ajustará periódicamente y
de manera progresiva, los estándares que hacen parte de los diversos
componentes del SOGCS, de conform idad con el desarrollo del país, con los
avances del sector y con los resultados de las evaluaciones adelantadas por
las Entidades Departamentales, Distritales de Salud y la Superintendencia
Nacional de Salud.
Parágrafo 2°. Las Entidades Promotoras de Salud, las Administradoras del
Régimen Subsidiado, las Entidades Adaptadas, las Empresas de Medicina
Prepagada, los Prestadores de Servicios de Salud y las Entidades
Departamentales, Distritales y Municipales de Salud, están obligadas a generar
y suministrar los datos requeridos para el funcionamiento de este Sistema, de
conformidad con las directrices que imparta el Ministerio de la Protección Social.

- 191 -
Artículo 5°. Entidades responsables del funcionamiento del SOGCS. Las
siguientes, son las entidades responsables del funcionamiento del SOGCS:
1. Ministerio de la Protección Social. Desarrollará las normas de calidad,
expedirá la reglamentación necesaria para la aplicación del presente decreto,
velará por su permanente actualización y por su aplicación para el beneficio de
los usuarios, prestará asistencia técnica a los integrantes del Sistema con el
propósito de orientarlos en el cumplimiento de sus responsabilidades y emitirá
concepto en aspectos técnicos cuando lo soliciten las Entidades Territoriales y
los prestadores de servicios de salud siempre que el Ministerio lo considere
pertinente.
También corresponde al Ministerio de la Protección Social velar por el
establecimiento y mantenimiento de la compatibilidad del Sistema Obligatorio
de Garantía de Calidad de la Atención de Salud con otros Sistemas de Gestión
de Calidad.
2. Superintendencia Nacional de Salud. Ejercerá las funciones de vigilancia,
inspección y control dentro del SOGCS y aplicará las sanciones en el ámbito de
su competencia.
3. Entidades Departamentales y Distritales de Salud. En desarrollo de sus
propias competencias, les corresponde cumplir y hacer cumplir en sus
respectivas jurisdicciones, las disposiciones establecidas en el presente
decreto y en la reglamentación que para el efecto expida el Ministerio de la
Protección Social, divulgar las disposiciones contenidas en esta norma y
brindar asistencia a los Prestadores de Servicios de Salud y los definidos como
tales para el cabal cumplimiento de las normas relativas a la habilitación de las
mismas.
4. Entidades Municipales de Salud. En desarrollo de sus propias competencias,
les corresponde brindar asistencia técnica para implementar la Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud en los Prestadores de
Servicios de Salud de su jurisdicción y también realizar la Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud a los Prestadores de
Servicios de Salud, que prestan servicios de salud a la población no afiliada.
Parágrafo. Lo previsto en el presente artículo se cumplirá sin perjuicio de que
las entidades deban cumplir otras normas relacionadas con sistemas de
calidad.
TITULO III
CAPITULO I
Sistema Unico de Habilitación
Artículo 6°. Sistema Unico de Habilitación. Es el conjunto de normas,
requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece, registra, verifica
y controla el cumplimiento de las condiciones básicas de capacidad tecnológica
y científica, de suficiencia patrimonial y financiera y de capacidad técnico-
administrativa, indispensables para la entrada y permanencia en el Sistema, los
cuales buscan dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos
asociados a la prestación de servicios y son de obligatorio cumplimiento por
parte de los Prestadores de Servicios de Salud y las EAPB.
CAPITULO II

- 192 -
Habilitación de prestadores de servicios de salud
Artículo 7°. Condiciones de capacidad tecnológica y científica. Las condiciones
de capacidad tecnológica y científica del Sistema Unico de Habilitación para
Prestadores de Servicios de Salud serán los estándares de habilitación
establecidos por el Ministerio de la Protección Social.
Las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, en sus correspondientes
jurisdicciones, podrán someter a consideración del Ministerio de la Protección
Social propuestas para la aplicación de condiciones de capacidad tecnológica y
científica superiores a las que se establezcan para el ámbito nacional. En todo
caso, la aplicación de estas exigencias deberá contar con la aprobación previa
de este Ministerio.
Parágrafo. Los profesionales independientes que prestan servicios de salud,
solo estarán obligados a cumplir con las normas relativas a la capacidad
tecnológica y científica.
Artículo 8°. Condiciones de suficiencia patrimonial y financiera. Es el
cumplimiento de las condiciones que posibilitan la estabilidad financiera de las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud en el mediano plazo, su
competitividad dentro del área de influencia, liquidez y cumplimiento de sus
obligaciones en el corto plazo.
Parágrafo. El Ministerio de la Protección Social establecerá los requisitos y los
procedimientos para que las Entidades Departamentales y Distritales de Salud
puedan valorar la suficiencia patrimonial de las Instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud.
Artículo 9°. Condiciones de capacidad técnico-administrativa. Son condiciones
de capacidad técnico-administrativa para una Institución Prestadora de
Servicios de Salud, las siguientes:
1. El cumplimiento de los requisitos legales exigidos por las normas vigentes
con respecto a su existencia y representación legal, de acuerdo con su
naturaleza jurídica.
2. El cumplimiento de los requisitos administrativos y financieros que permitan
demostrar que la Institución Prestadora de Servicios de Salud cuenta con un
sistema contable para generar estados financieros según las normas contables
vigentes.
Artículo 10. Registro especial de prestadores de servicios de salud. Es la base
de datos de las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, en la cual se
efectúa el registro de los Prestadores de Servicios de Salud que se encuentren
habilitados y es consolidada por parte del Ministerio de la Protección Social.
De conformidad con lo señalado por el artículo 56 de la Ley 715 de 2001, las
Entidades Departamentales y Distritales de Salud realizarán el proceso de
inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud.
Artículo 11. Formulario de inscripción en el registro especial de prestadores de
servicios de salud. Los Prestadores de Servicios de Salud presentarán el
formulario de inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios
de Salud ante las Entidades Departamentales y Distritales de Salud
correspondientes para efectos de su inscripción en el Registro Especial de
Prestadores de Servicios de Salud. A través de dicho formulario, se declarará

- 193 -
el cumplimiento de las condiciones de habilitación contempladas en el presente
decreto. El Ministerio de la Protección Social establecerá las características del
formulario.
Artículo 12. Autoevaluación del cumplimiento de las condiciones para la
habilitación. De manera previa a la presentación del formulario de inscripción
de que trata el artículo 11 del presente decreto, los Prestadores de Servicios de
Salud deberán realizar una autoevaluación de las condici ones exigidas para la
habilitación, con el fin de verificar su pleno cumplimiento. En caso de identificar
deficiencias en el cumplimiento de tales condiciones, los Prestadores de
Servicios de Salud deberán abstenerse de prestar el servicio hasta tanto
realicen los ajustes necesarios para el cumplimiento de los requisitos.
El prestador que declare un servicio, es el responsable del cumplimiento de
todos los estándares aplicables al servicio que inscribe, independientemente de
que para su funcionamiento concurran diferentes organizaciones o personas
para aportar en el cumplimiento de los estándares.
Cuando un Prestador de Servicios de Salud se encuentre en imposibilidad de
cumplir con las condiciones para la habilitación, deberá abstenerse de ofrecer o
prestar los servicios en los cuales se presente esta situación.
Artículo 13. Inscripción en el registro especial de prestadores de servicios de
salud. Es el procedimiento mediante el cual el Prestador de Servicios de Salud,
luego de efectuar la autoevaluación y habiendo constatado el cumplimiento de
las condiciones para la habilitación, radica el formulario de inscripción de que
trata el artículo 11 del presente decreto y los soportes que para el efecto
establezca el Ministerio de la Protección Social, ante la Entidad Departamental
o Distrital de Salud correspondiente, para efectos de su incorporación en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud.
La Entidad Departamental o Distrital de Salud efectuará el trámite de
inscripción de manera inmediata, previa revisión del diligenciamiento del
formulario de inscripción. La revisión detallada de los soportes entregados será
posterior al registro especial de prestadores de servicios de salud, de
conformidad con lo dispuesto en el artículo 19 del presente decreto.
A partir de la radicación de la inscripción en la Entidad Departamental o Distrital
de Salud, el Prestador de Servicios de Salud se considera habilitado para
ofertar y prestar los servicios declarados.
Parágrafo 1º. Cuando un Prestador de Servicios de Salud preste sus servicios
a través de dos (2) o más sedes dentro de la misma jurisdicción Departamental
o Distrital, deberá diligenciar un sólo formulario de inscripción.
Cuando un Prestador de Servicios de Salud preste sus servicios a través de
dos o más sedes dentro de dos (2) o más Departamentos o Distritos, deberá
presentar el formulario de inscripción en cada una de las jurisdicciones
Departamentales o Distritales de Salud en las cuales presta los servicios,
declarando en cada una, una sede como principal.
Parágrafo 2º. El Prestador de Servicios de Salud deberá declarar en el
formulario de inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios
de Salud, los servicios que se prestan en forma permanente. La inobservancia
de esta disposición se considera equivalente a la prestación de servicios no

- 194 -
declarados en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud y
dará lugar a la aplicación de las sanciones establecidas en los artículos 577 de
la Ley 09 de 1979, 49 de la Ley 10 de 1990 y 5 del Decreto 1259 de 1994 y las
normas que las modifiquen o sustituyan.
Para el caso de los servicios prestados en forma esporádica, el Prestador de
Servicios de Salud deberá informar de esta situación a la Entidad
Departamental o Distrital de Salud correspondiente, la cual realizará visitas en
fecha y lugar acordados con el prestador, con el fin de verificar el cumplimiento
de las condiciones establecidas para dichos servicios, ordenando su
suspensión si los mismos no cumplen con los estándares establecidos, de
conformidad con lo previsto en el artículo 576 de la Ley 09 de 1979 y las
normas que las modifiquen o sustituyan.
Artículo 14. Término de vigencia de la inscripción en el registro especial de
prestadores de servicios de salud. La inscripción de cada Prestador en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, tendrá un término de
vigencia de cuatro (4) años, contados a partir de la fecha de su radicación ante
la Entidad Departamental o Distrital de Salud correspondiente.
Los prestadores de servicios de salud una vez se cumpla la vigencia de su
habilitación podrán renovarla, de acuerdo con los lineamientos que defina el
Ministerio de Protección Social.
Artículo 15. Obligaciones de los prestadores de servicios de salud respecto de
la inscripción en el registro especial de prestadores de servicios de salud. Los
Prestadores de Servicios de Salud son responsables por la veracidad de la
información contenida en el formulario de inscripción y estarán obligados a
mantener las condiciones de habilitación declaradas durante el término de su
vigencia, a permitir el ingreso de la autoridad competente para llevar a cabo la
respectiva verificación, a facilitar la verificación, a renovar la Inscripción en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud cuando este pierda su
vigencia o cuando haya cambios en lo declarado, conforme a lo dispuesto en el
artículo 14 del presente decreto y a presentar las novedades correspondientes,
en los casos previstos en el artículo siguiente.
Artículo 16. Reporte de novedades. Con el propósito de mantener actualizado
el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, el Ministerio de la
Protección Social establecerá el "Formulario de Reporte de Novedades", a
través del cual se efectuará la actualización de dicho registro por parte de la
Entidad Departamental o Distrital de Salud en su respectiva jurisdicción.
Parágrafo. Dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes al
vencimiento de cada trimestre, las Entidades Departamentales y Distritales de
Salud remitirán al Ministerio de la Protección Social, la información
correspondiente a las novedades presentadas en el Registro Especial de
Prestadores de Servicios de Salud durante cada trimestre. La información
remitida debe incluir las sanciones impuestas de conformidad con las normas
legales vigentes, así como los procesos de investigación en curso y las
medidas de seguridad impuestas y levantadas.
Es responsabilidad de las Entidades Departamentales de Salud remitir
trimestralmente a los municipios de su jurisdicción, la información relacionada

- 195 -
con el estado de habilitación de los Prestadores de Servicios de Salud, de sus
correspondientes áreas de influencia.
Las Direcciones Municipales de Salud deben realizar de manera permanente
una búsqueda activa de los Prestadores de Servicios de Salud que operan en
sus respectivas jurisdicciones, con el propósito de informar a las Entidades
Departamentales y ellas verificarán que la información contenida en el Registro
Especial de Prestadores de Servicios de Salud responda a la realidad de su
inscripción, garantizando así el cumplimiento permanente de las condiciones de
habilitación.
Artículo 17. Administración del registro especial de prestadores de servicios de
salud. De conformidad con las disposiciones consagradas en el presente
decreto y de acuerdo con las directrices que imparta el Ministerio de la
Protección Social, las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, en sus
respectivas jurisdicciones, serán responsables de la administración de la base
de datos que contenga el Registro Especial de Prestadores de Servicios de
Salud.
Artículo 18. Consolidación del registro especial de prestadores de servicios de
salud. Corresponde al Ministerio de la Protección Social conformar y mantener
actualizada para el ámbito nacional, la base de datos del Registro Especial de
Prestadores de Servicios de Salud, consolidada a partir de los reportes qu e
envíen las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, de conformidad
con lo establecido en el presente decreto.
Artículo 19. Verificación del cumplimiento de las condiciones para la
habilitación. Las Entidades Departamentales y Distritales de Salud serán las
responsables de verificar el cumplimiento de las condiciones exigibles a los
Prestadores de Servicios de Salud en lo relativo a las condiciones de
capacidad técnico-administrativa y de suficiencia patrimonial y financiera, las
cuales se evaluarán mediante el análisis de los soportes aportados por la
Institución Prestadora de Servicios de Salud, de conformidad con los artículos
8° y 9° del presente decreto.
En relación con las condiciones de capacidad tecnológica y científica, la
verificación del cumplimiento de los estándares de habilitación establecidos por
el Ministerio de la Protección Social, se realizará conforme al plan de visitas
que para el efecto establezcan las Entidades Departamentales y Distritales de
Salud, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 21 del presente decreto.
Artículo 20. Equipos de verificación. Las Entidades Departamentales y
Distritales de Salud deben contar con un equipo humano de carácter
interdisciplinario, responsable de la administración del Registro Especial de
Prestadores de Servicios de Salud y de la verificación del cumplimiento de las
condiciones para la habilitación, así como de las demás actividades
relacionadas con este proceso, de conformidad con los lineamientos, perfiles y
experiencia contenidos en el Manual o instrumento de Procedimientos para
Habilitación definido por el Ministerio de la Protección Social.
Todos los verificadores deberán recibir previamente la capacitación y el
entrenamiento técnico necesarios por parte del Ministerio de la Protección
Social o de las Entidades Departamentales y Distritales de Salud en convenio

- 196 -
con alguna entidad educativa la cual será la responsable de garantizar la
calidad de dicho entrenamiento.
Artículo 21. Plan de visitas. Las Entidades Departamentales y Distritales de
Salud deben elaborar y ejecutar un plan de visitas para verificar que todos los
Prestadores de Servicios de Salud de su jurisdicción, cumplan con las
condiciones tecnológicas y científicas, técnico-administrativas y suficiencia
patrimonial y financiera de habilitación, que les son exigibles. De tales visitas,
se levantarán las actas respectivas y los demás soportes documentales
adoptados para este proceso.
Parágrafo. Las visitas de verificación podrán ser realizadas mediante
contratación externa, acompañadas por un funcionario capacitado de la Entidad
Departamental o Distrital de Salud, previo cumplimiento de las condiciones
establecidas en el artículo 20 del presente Decreto y las metas periódicas de
visitas que determine el Ministerio de la Protección Social.
Las Entidades Territoriales deberán realizar al menos una visita de verificación
de cumplimiento de los requisitos de habilitación a cada prestador, durante los
cuatro (4) años de vigencia del registro de habilitación.
Artículo 22. Planes de cumplimiento. Los Prestadores de Servicios de Salud
deben cumplir con los estándares de habilitación y no se aceptará la
suscripción de planes de cumplimiento para dichos efectos.
Artículo 23. Certificación de cumplimiento de las condiciones para la
habilitación. La Entidad Departamental o Distrital de Salud, una vez efectuada
la verificación del cumplimiento de todas las condiciones de habilitación
aplicables al Prestador de Servicios de Salud, enviará en un plazo de quince
(15) días hábiles contados a partir de la fecha de la visita, la "Certificación de
Cumplimiento de las Condiciones para la Habilitación", en la que informa a
dicho Prestador de Servicios de Salud que existe verific ación de conformidad
de las condiciones.
Parágrafo. Las Entidades Departamentales y Distritales de Salud no podrán
negar la certificación por el incumplimiento de normas distintas a las que se
exigen para la habilitación.
Artículo 24. Revocatoria de la habilitación. La Entidad Departamental o Distrital
de Salud podrá revocar la habilitación obtenida, mediante la inscripción en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, cuando se incumpla
cualquiera de las condiciones o requisitos previstos para su otorgamiento,
respetando el debido proceso.
Artículo 25. Información a los usuarios. Los prestadores de servicios de salud
fijarán en lugares visibles al público, el distintivo que defina el Ministerio de la
Protección Social, mediante el cual se identifique que los servicios que ofrece
se encuentren habilitados. Igualmente mantendrán en lugar visible al público el
certificado de habilitación una vez haya sido expedido.
Artículo 26. Responsabilidades para contratar. Para efectos de contratar la
prestación de servicios de salud el contratante verificará que el prestador esté
inscrito en el registro especial de prestadores de servicios de salud. Para tal
efecto la Entidad Departamental y Distrital establecerá los mecanismos para
suministrar esta información.

- 197 -
Si durante la ejecución del contrato se detecta el incumplimiento de las
condiciones de habilitación, el Contratante deberá informar a la Dirección
Departamental o Distrital de Salud quien contará con un plazo de sesenta (60)
días calendario para adoptar las medidas correspondientes. En el evento en
que no se pueda mantener la habilitación la Entidad Departamental o Distrital
de Salud lo informará al contratante, quien deberá abstenerse de prestar los
servicios de salud con entidades no habilitadas.
CAPITULO III
Habilitación de las Empresas Administradoras de Planes de Beneficios,
EAPB
Artículo 27. Condiciones básicas para la habilitación de las EAPB. Las
condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica, de suficiencia
patrimonial y financiera y de capacidad técnico-administrativa de obligatorio
cumplimiento para la entrada y permanencia de las EAPB, serán los
estándares que para el efecto establezca el Ministerio de la Protección Social.
Artículo 28. Habilitación de las EAPB. Para aquellas entidades que a la
entrada en vigencia de este decreto no cuenten con la reglamentación
específica en materia de habilitación, se dará aplicación al procedimiento de
autorización de funcionamiento establecido en las disposiciones vigentes sobre
la materia, el cual se asimila al procedimiento de habilitación para dichas
entidades.
Artículo 29. Entidad competente. La Superintendencia Nacional de Salud será
la entidad competente para habilitar a las EAPB.
Parágrafo. El Ministerio de la Protección Social establecerá el procedimiento
que la Superintendencia Nacional de Salud deberá aplicar para la verificación,
registro y control permanente de las condiciones de habilitación de las EAPB,
tanto para aquellas que actualmente se encuentran en operación, como para
las nuevas entidades.
La Superintendencia Nacional de Salud informará al Ministerio de la Protección
Social el resultado de las visitas y deberá consolidar la información de
habilitación de estas entidades.
Las EAPB que a la entrada en vigencia el presente decreto no cuenten con
reglamentación específica, deberán demostrar ante la entidad de control el
cumplimiento de las condiciones de operación que se establezcan dentro de los
seis (6) meses siguientes a su definición.
Artículo 30. Vigencia de la habilitación de las EAPB. La habilitación se
otorgará a las EAPB por un término indefinido.
Las EAPB deberán mantener y actualizar permanentemente los requisitos
exigidos por el Gobierno Nacional.
La Superintendencia Nacional de Salud, en ejercicio de sus funciones de
vigilancia, inspección y control verificará el mantenimiento de las condiciones
de habilitación por parte de estas entidades.
Artículo 31. Revocatoria de la habilitación de las EAPB. La Superintendencia
Nacional de Salud podrá revocar la habilitación a una EAPB cuando incumpla
cualquiera de las condiciones o requisitos previstos para su otorgamiento. El
incumplimiento de las condiciones de habilitación por parte de las EAPB dará

- 198 -
lugar a la imposición de las sanciones previstas en la ley, previo agotamiento
del debido proceso.
TITULO IV
AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCION DE SALUD
Artículo 32. Auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de
salud. Los programas de auditoría deberán ser concordantes con la
intencionalidad de los estándares de acreditación y superiores a los que se
determinan como básicos en el Sistema único de Habilitación.
Los procesos de auditoría serán obligatorios para las Entidades
Departamentales, Distritales y Municipales de Salud, las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud y las EAPB.
La auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud implica:
1. La realización de actividades de evaluación, seguimiento y mejoramiento de
procesos definidos como prioritarios.
2. La comparación entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual
debe estar previamente definida mediante guías y normas técnicas, científicas
y administrativas.
3. La adopción por parte de las instituciones de medidas tendientes a corregir
las desviaciones detectadas con respecto a los parámetros previamente
establecidos y a mantener las condiciones de mejora realizadas.
Parágrafo. Para todos los efectos de este decreto debe entenderse que la
Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud incluye el
concepto de Auditoría Médica a que se refiere el artículo 227 de la Ley 100 de
1993 y las normas que lo modifiquen o sustituyan.
Artículo 33. Niveles de operación de la auditoría para el mejoramiento de la
calidad de los servicios de salud. En cada una de las entidades obligadas a
desarrollar procesos de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de los
Servicios de Salud, el modelo que se aplique operará en los siguientes niveles:
1. Autocontrol. Cada miembro de la entidad planea, ejecuta, verifica y ajusta los
procedimientos en los cuales participa, para que estos sean realizados de
acuerdo con los estándares de calidad definidos por la normatividad vigente y
por la organización.
2. Auditoría Interna. Consiste en una evaluación sistemática realizada en la
misma institución, por una instancia externa al proceso que se audita. Su
propósito es contribuir a que la institución adquiera la cultura del autocontrol.
Este nivel puede estar ausente en aquellas entidades que hayan alcanzado un
alto grado de desarrollo del autocontrol, de manera que este sustituya la
totalidad de las acciones que debe realizar la auditoría interna.
3. Auditoría Externa. Es la evaluación sistemática llevada a cabo por un ente
externo a la institución evaluada. Su propósito es verificar la realización de los
procesos de auditoría interna y autocontrol, implementando el modelo de
auditoria de segundo orden. Las entidades que se comporten c omo
compradores de servicios de salud deberán desarrollar obligatoriamente la
auditoría en el nivel de auditoría externa.

- 199 -
Artículo 34. Tipos de acciones. El modelo de Auditoría para el Mejoramiento
de la Calidad de la Atención de Salud se lleva a cabo a través de tres tipos de
acciones:
1. Acciones Preventivas. Conjunto de procedimientos, actividades y/o
mecanismos de auditoría sobre los procesos prioritarios definidos por la entidad,
que deben realizar las personas y la organización, en forma previa a la
atención de los usuarios para garantizar la calidad de la misma.
2. Acciones de Seguimiento. Conjunto de procedimientos, actividades y/o
mecanismos de auditoría, que deben realizar las personas y la organización a
la prestación de sus servicios de salud, sobre los procesos definidos como
prioritarios, para garantizar su calidad.
3. Acciones Coyunturales. Conjunto de procedimientos, actividades y/o
mecanismos de auditoría que deben realizar las personas y la organización
retrospectivamente, para alertar, informar y analizar la ocurrencia de eventos
adversos durante los procesos de atención de salud y facilitar la aplicación de
intervenciones orientadas a la solución inmediata de los problemas detectados
y a la prevención de su recurrencia.
Artículo 35. Enfasis de la auditoría según tipos de entidad. El Modelo de
Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud será
implantado de conformidad con los ámbitos de acción de las diversas entidades
y con énfasis en los aspectos que según el tipo de entidad se precisan a
continuación:
1. EAPB. Estas entidades deberán adoptar criterios, indicadores y estándares
que les permitan precisar los parámetros de calidad esperada en sus procesos
de atención, con base en los cuales se adelantarán acciones preventivas, de
seguimiento y coyunturales consistentes en la evaluación continua y
sistemática de la concordancia entre tales parámetros y los resultados
obtenidos, para propender por el cumplimiento de sus funciones de garantizar
el acceso, seguridad, oportunidad, pertinencia y continuidad de la atención y la
satisfacción de los usuarios.
2. Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud. Estas instituciones deberán
adoptar criterios, indicadores y estándares que les permitan precisar los
parámetros de calidad esperada en sus procesos de atención, con base en los
cuales se adelantarán las acciones preventivas, de seguimiento y coyunturales
consistentes en la evaluación continua y sistemática de la concordancia entre
tales parámetros y los resultados obtenidos, para garantizar los niveles de
calidad establecidos en las normas legales e institucionales.
3. Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud. Estas
entidades deberán asesorar a las EAPB y a las Instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud, en la implementación de los programas de Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, con el propósito de
fomentar el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud en su
jurisdicción. De igual manera, cuando obren como compradores de servicios
para la población pobre en lo no cubierto con subsidios a la demanda, las
Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud deberán

- 200 -
adoptar un Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la
Atención de Salud.
Parágrafo. Este modelo se aplicará con base en las pautas indicativas
expedidas por el Ministerio de la Protección Social.
Artículo 36. Procesos de auditoría en las EAPB. Las EAPB establecerán un
Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de
Salud que comprenda como mínimo, los siguientes procesos:
1. Autoevaluaci ón de la Red de Prestadores de Servicios de Salud. La entidad
evaluará sistemáticamente la suficiencia de su red, el desempeño del sistema
de referencia y contrarreferencia, garantizará que todos los prestadores de su
red de servicios estén habilitados y que la atención brindada se dé con las
características establecidas en el artículo 3° de este decreto.
2. Atención al Usuario. La entidad evaluará sistemáticamente la satisfacción de
los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos, al acceso, oportunidad y
a la calidad de sus servicios.
Artículo 37. Procesos de auditoría en las instituciones prestadoras de servicios
de salud. Estas entidades deberán establecer un Programa de Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, que comprenda como
mínimo, los siguientes procesos:
1. Autoevaluación del Proceso de Atención de Salud. La entidad establecerá
prioridades para evaluar sistemáticamente los procesos de atención a los
usuarios desde el punto de vista del cumplimiento de las características de
calidad a que hace referencia el artículo 3° del presente decreto.
2. Atención al Usuario. La entidad evaluará sistemáticamente la satisfacción de
los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos y a la calidad de los
servicios recibidos.
Artículo 38. Procesos de auditoría externa de las EAPB sobre los prestadores
de servicios de salud. Las EAPB incorporarán en sus Programas de Auditoría
para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, procesos de
auditoría externa que les permitan evaluar sistemáticamente los procesos de
atención a los usuarios por parte de los Prestadores de Servicios de Salud.
Esta evaluación debe centrarse en aquellos procesos definidos como
prioritarios y en los criterios y métodos de evaluación previamente acordados
entre la entidad y el prestador y deben contemplar las características
establecidas en el artículo 3° de este decreto.
Artículo 39. Procesos de auditoría en las entidades departamentales,
distritales y municipales de salud. Las entidades departamentales, distritales y
municipales de salud en su condición de compradores de servicios de salud
para la población pobre en lo no cubierto con subsidios a la demanda,
establecerán un Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de
la Atención de Salud sobre los mismos procesos contemplados para las EAPB.
Para los procesos de auditoría externa sobre los Prestadores de Servicios de
Salud se les aplicarán las disposiciones contempladas para las EAPB.
De igual manera, les corresponde asesorar a las EAPB y a los Prestadores de
Servicios de Salud, sobre los procesos de Auditoría para el Mejoramiento de la
Calidad de la Atención en Salud.

- 201 -
Artículo 40. Responsabilidad en el ejercicio de la auditoría. La Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud debe ejercerse tomando
como primera consideración la salud y la integridad del usuario y en ningún
momento, el auditor puede poner en riesgo con su decisión la vida o integridad
del paciente.
TITULO V
SISTEMA UNICO DE ACREDITACION
Artículo 41. Sistema Unico de Acreditación. Es el conjunto de entidades,
estándares, actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluación,
mejoramiento y evaluación externa, destinados a demostrar, evaluar y
comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad por parte de las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, las EAPB y las Direcciones
Departamentales, Distritales y Municipales que voluntariamente decidan
acogerse a este proceso.
Parágrafo. Todo Prestador de Servicios y EAPB deberá contar con la
Certificación de Cumplimiento de las Condiciones para la Habilitación como
condición para acceder a la acreditación.
Artículo 42. Principios del Sistema Unico de Acreditación. El Sistema Unico de
Acreditación se orientará por los siguientes principios:
1. Confidencialidad. La información a la cual se tenga acceso durante el
proceso de acreditación, así como, los datos relacionados con las instituciones
a las cuales les haya sido negada la acreditación, son estrictamente
confidenciales, salvo la información que solicite el Ministerio de la Protección
Social relacionada con el número de entidades que no fueron acreditadas. No
obstante, la condición de Institución acreditada podrá hacerse pública, previa
autorización de esta.
2. Eficiencia. Las actuaciones y procesos que se desarrollen dentro del Sistema
Unico de Acreditación procurarán la productividad y el mejor aprovechamiento
de los recursos disponibles con miras a la obtención de los mejores resultados
posibles.
3. Gradualidad. El nivel de exigencia establecido mediante los estándares del
Sistema Unico de Acreditación será creciente en el tiempo, con el propósito de
propender por el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud.
Artículo 43. Entidad acreditadora. El Sistema Unico de Acreditación estará
liderado por una única entidad acreditadora, seleccionada por el Ministerio de
la Protección Social de conformidad con lo estipulado en las normas que rigen
la contratación pública, quien será la responsable de conferir o negar la
acreditación.
Parágrafo. El Sistema Unico de Acreditación se aplicará con base en los
lineamientos que expida el Ministerio de la Protección Social.
Artículo 44. Manual de Estándares del Sistema Unico de Acreditación. La
Entidad Acreditadora aplicará los Manuales de Estándares del Sistema Unico
de Acreditación que para el efecto proponga la Unidad Sectorial de
Normalización y adopte el Ministerio de la Protección Social, los cuales
deberán revisarse y ajustarse, en caso de ser necesario, por lo menos cada
tres (3) años.

- 202 -
TITULO VI
SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD
Artículo 45. Sistema de Información para la Calidad. El Ministerio de la
Protección Social diseñará e implementará un "Sistema de Información para la
Calidad" con el objeto de estimular la competencia por calidad entre los
agentes del sector que al mismo tiempo, permita orientar a los usuarios en el
conocimiento de las características del sistema, en el ejercicio de sus derechos
y deberes y en los niveles de calidad de los Prestadores de Servicios de Salud
y de las EAPB, de manera que puedan tomar decisiones informadas en el
momento de ejercer los derechos que para ellos contempla el Sistema General
de Seguridad Social en Salud.
El Ministerio de la Protección Social incluirá en su página web los datos del
Sistema de Información para la Calidad con el propósito de facilitar al público el
acceso en línea sobre esta materia.
Artículo 46. Objetivos del Sistema de Información para la Calidad. Son
objetivos del Sistema de Información para la Calidad, los siguientes:
1. Monitorear. Hacer seguimiento a la calidad de los servicios para que los
actores, las entidades directivas y de inspección, vigilancia y control del
Sistema realicen el monitoreo y ajuste del SOGCS.
2. Orientar. Contribuir a orientar el comportamiento de la población general
para la selección de la EAPB y/o la Institución Prestadora de Servicios, por
parte de los usuarios y demás agentes, con base en información sobre su
calidad.
3. Referenciar. Contribuir a la referenciación competitiva sobre la calidad de los
servicios entre las EAPB y las Instituciones Prestadoras de Servicios.
4. Estimular. Propende por apoyar e incentivar la gestión de la calidad basada
en hechos y datos.
Artículo 47. Principios del Sistema de Información para la Calidad. Son
principios del Sistema de Información para la Calidad, los siguientes:
1. Gradualidad. La información que debe entregarse será desarrollada e
implementada de manera progresiva en lo relacionado con el tipo de
información que se recolectará y se ofrecerá a los usuarios.
2. Sencillez. La información se presentará de manera que su capacidad sea
comprendida y asimilada por la población.
3. Focalización. La información estará concentrada en transmitir los conceptos
fundamentales relacionados con los procesos de toma de decisiones de los
usuarios para la selección de EAPB y de Institución Prestadora de Servicios de
Salud de la red con base en criterios de calidad.
4. Validez y confiabilidad. La información será válida en la medida en que
efectivamente presente aspectos centrales de la calidad y confiable en cuanto
mide calidad en todas las instancias en las cuales sea aplicada.
5. Participación. En el desarrollo e implementación de la información
participarán de manera activa las entidades integrantes del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.

- 203 -
6. Eficiencia. Debe recopilarse solamente la información que sea útil para la
evaluación y mejoramiento de la calidad de la atención en salud y debe
utilizarse la información que sea recopilada.
Artículo 48. Datos para el SOGCS. Las EAPB, las Direcciones
Departamentales y Distritales de Salud y los Prestadores de Servicios de Salud,
están obligados a generar y suministrar los datos requeridos para el
funcionamiento del SOGCS, de conformidad con las directrices que imparta el
Ministerio de la Protección Social.
Parágrafo. El Ministerio de la Protección Social establecerá los indicadores de
calidad del SOGCS que serán de obligatorio reporte por parte de las
instituciones obligadas al cumplimiento del presente decreto.
TITULO VII
INSPECCION, VIGILANCIA Y CONTROL
Artículo 49. Inspección, vigilancia y control del Sistema Unico de Habilitación.
La inspección, vigilancia y control del Sistema único de Habilitación, será
responsabilidad de las Direcciones Departamentales y Distritales de Salud, la
cual se ejercerá mediante la realización de las visitas de verificación de que
trata el artículo 21 del presente decreto, correspondiendo a la Superintendencia
Nacional de Salud, vigilar que las Entidades Territoriales de Salud ejerzan
dichas funciones.
Artículo 50. Auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en
salud. Es responsabilidad de las Entidades Departamentales, Distritales y
Municipales de Salud, sin perjuicio de las competencias que le corresponden a
la Superintendencia Nacional de Salud, adelantar las acciones de vigilancia,
inspección y control sobre el desarrollo de los procesos de Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud por parte de las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, en el ámbito de sus
respectivas jurisdicciones. Estas acciones podrán realizarse simultáneamente
con las visitas de habilitación.
Por su parte, la Superintendencia Nacional de Salud ejercerá la vigilancia,
inspección y control sobre el desarrollo de los procesos de auditoría para el
mejoramiento de la calidad por parte de las EAPB y de las Entidades
Departamentales, Distritales y Municipales de Salud.
Para tales efectos, tanto la Superintendencia Nacional de Salud como las
Entidades Departamentales y Distritales de Salud podrán realizar visitas de
inspección y solicitar la documentación e informes que estimen pertinentes.
En caso de incumplimiento, las entidades competentes adelantarán las
acciones correspondientes y aplicarán las sanciones pertinentes, contempladas
en la ley, previo cumplimiento del debido proceso.
Artículo 51. Inspección, vigilancia y control del Sistema Unico de Acreditación.
Para efectos de ejercer las funciones de inspección, vigilancia y control del
Sistema único de Acreditación, la Superintendencia Nacional de Salud diseñará
y aplicará los procedimientos de evaluación y supervisión técnica, necesarios
para realizar el seguimiento del proceso de acreditación y velar por su
transparencia.

- 204 -
Artículo 52. Sistema de Información para la Calidad. Las acciones de
inspección, vigilancia y control del contenido, calidad y reporte de la
información que conforma el Sistema de Información para la Calidad, estará a
cargo de las Direcciones Departamentales y Distritales y de la
Superintendencia Nacional de Salud en lo de sus competencias.
TITULO VIII
MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SANCIONES
Artículo 53. Aplicación de las medidas sanitarias de seguridad. El
incumplimiento de lo establecido en el presente decreto, podrá generar la
aplicación de las medidas sanitarias de seguridad previstas en las normas
legales, por parte de las Entidades Territoriales de Salud en el marco de sus
competencias, con base en el tipo de servicio, el hecho que origina el
incumplimiento de las disposiciones contenidas en el presente decreto y su
incidencia sobre la salud individual y colectiva de las personas.
Artículo 54. Sanciones. Sin perjuicio de la competencia atribuida a otras
autoridades, corresponde a las Entidades Territoriales de Salud, adelantar los
procedimientos y aplicar las sanciones a que haya lugar de acuerdo con lo
previsto en el artículo 577 y siguientes de la Ley 09 de 1979 y las normas que
las modifiquen o sustituyan.
TITULO IX
DISPOSICIONES FINALES
Artículo 55. Transición. Todos los Prestadores de Servicios de Salud que al
momento de entrar en vigencia el presente decreto estén prestando servicios
de salud, tendrán el plazo que defina el Ministerio de la Protección Social para
presentar el Formulario de Inscripción en el Registro Especial de Prestadores
de Servicios de Salud ante la autoridad competente, fecha a partir de la cual
caducarán los registros anteriores. Si vencido el término señalado, no se ha
efectuado la inscripción el prestador no podrá continuar la operación.
Artículo 56. Actualización de los estándares del SOGCS. El Ministerio de la
Protección Social podrá ajustar periódicamente y de manera progresiva los
estándares que hacen parte de los diversos componentes del SOGCS de
acuerdo con los estudios y recomendaciones de la Unidad Sectorial de
Normalización en Salud.
Artículo 57. Vigencia y derogatorias. El presente decreto rige a partir de la
fecha de su publicación y deroga las disposiciones que le sean contrarias, en
especial los Decretos 77 de 1997 y el Decreto 2309 de 2002.
Publíquese y cúmplase.
Dado en Bogotá, D. C., a 3 de abril de 2006.
ÁLVARO URIBE VÉLEZ
El Ministro de la Protección Social,
Diego Palacio Betancourt.
NOTA: Publicado en el Diario Oficial 46230 de abril 03 de 2006.38

38 HERNANDEZ, Decreto 1011 de 2006 Op.cit., p. 178

- 205 -
 ANEXO F Ministerio de Protección Social Resolución 1043 de 2006

RESOLUCIÓN NÚMERO 1043 DE 2006

(del 3 de abril de 2006)

“Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Prestadores
de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente
de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención y se dictan otras
disposiciones”

EL MINISTRO DE LA PROTECCION SOCIAL

En ejercicio de sus atribuciones legales, especialmente las conferidas en el

numeral 3 del

artículo 173 de la Ley 100 de 1993, artículo 2º del Decreto 205 de 2003,
artículo 56 de la Ley 715 de 2001 y los Títulos III y IV del Decreto 1011 de
2006.

RESUELVE

ARTÍCULO 1º.- CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS

PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD PARA HABILITAR SUS
SERVICIOS.

Los Prestadores de Servicios de Salud y todos aquellos establecimientos que

presten servicios de salud, sea este o no su objeto social, deberán cumplir,
para su entrada y permanencia en el Sistema Único de Habilitación, con lo
siguiente:

- 206 -
a) De capacidad tecnológica y científica:

Son los estándares básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los
prestadores de servicios de salud por cada uno de los servicios que prestan y
que se consideran suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos
que amenazan la vida o la salud de los usuarios, en el marco de la prestación
del servicio de salud que se adoptan en la presente resolución. Comprenden:
Recurso Humano, Infraestructura - Instalaciones Físicas- Mantenimiento;
Dotación-mantenimiento; Medicamentos y Dispositivos médicos para uso
humano y su Gestión; Procesos Prioritarios Asistenciales; Historia Clínica y
Registros Asistenciales; Interdependencia de Servicios; Referencia de
Pacientes y Seguimiento a Riesgos en la prestación de servicios de salud. Los
profesionales independientes solamente estarán obligados al cumplimiento de
las condiciones de capacidad tecnológica y científica en lo que les sea
aplicable.

Los estándares para el cumplimiento de las condiciones tecnológicas y

científicas son los incluidos en el Anexo Técnico No. 1 “Manual Único de
Estándares y de Verificación”, el cual hace parte integral de la presente
Resolución.

Las disposiciones contenidas en la Resolución 4445 de 1996 o las normas que

la modifiquen, adicionen o sustituyan, se aplicarán exclusivamente a la
infraestructura física creada o modificada, a partir del 1 de noviembre de 2002.
En caso de crear o modificar uno o más servicios, sólo se le aplicará la
Resolución 4445 de 1996, al servicio creado o modificado.

b) Suficiencia Patrimonial y Financiera:

Es el cumplimiento de las condiciones que posibilitan la estabilidad financiera

de las instituciones prestadoras de servicios de salud en el mediano plazo, su

- 207 -
competitividad dentro del área de influencia, liquidez y cumplimiento de sus
obligaciones en el corto plazo. Estas son:

1. Que el patrimonio total se encuentre por encima del cincuenta por ciento
(50%) del capital social, capital fiscal o aportes sociales, según corresponda de
acuerdo a la naturaleza jurídica de la institución prestadora de servicios de
salud y de conformidad a los lineamientos señalados en el Plan General de
Contabilidad Pública y el Plan de Cuentas para instituciones prestadoras de
servicios de salud privadas.

2. Que en caso de incumplimiento de obligaciones mercantiles de más de 360

días, su valor acumulado no supere el 50% del pasivo corriente. Entiéndase por
obligaciones mercantiles: aquellas acreencias incumplidas a favor de terceros,
originadas como resultado de aquellos hechos económicos propios del objeto
de la institución.

3. Que en caso de incumplimiento de obligaciones laborales de más de 360

días, su valor acumulado no supere el 50% del pasivo corriente. Entiéndase por
obligaciones laborales: aquellas acreencias incumplidas exigibles a favor de los
empleados, exempleados y pensionados, originadas como resultado de la
causación de derechos laborales.

4. Que para la inscripción en el registro de prestadores de servicios de salud,

se tomarán como base los estados financieros de la vigencia fiscal del año
inmediatamente anterior al registro. Sin embargo, se podrán tomar como base
estados financieros de períodos menores al año, cuando se realicen
operaciones financieras dirigidas al cumplimiento de condiciones de suficiencia
patrimonial y financiera. En todo caso, los estados financieros deberán estar
dictaminados por el revisor fiscal de la institución o el contador según sea el
caso de la entidad a la cual pertenezca.

La institución que preste servicios de salud, que no cuente con personería

jurídica y dependa directamente de una entidad territorial o sea de propiedad
de una entidad promotora de salud, administradora del régimen subsidiado,

- 208 -
entidad adaptada, caja de compensación familiar, empresa de medicina
prepagada o de otra entidad, sea ese o no su objeto social, demostrará la
suficiencia patrimonial y financiera con los estados financieros de la entidad a
la cual pertenece.

c) De capacidad técnico-administrativa:

Son condiciones de capacidad técnico administrativa para una Institución

Prestadora de Servicios de Salud, las siguientes:

1. El cumplimiento de los requisitos legales exigidos por las normas vigentes

con respecto a su existencia y representación legal, de acuerdo con su
naturaleza jurídica.

2. El cumplimiento de los requisitos administrativos y financieros que permitan

demostrar que la Institución Prestadora de Servicios de Salud, cuenta con un
sistema contable para generar estados financieros según las normas contables
vigentes.

La institución prestadora de servicios de salud que no cuente con personería

jurídica y dependa directamente de una entidad territorial o sea propiedad de
una entidad promotora de salud, administradora del régimen subsidiado,
entidad adaptada, caja de compensación familiar, empresa de medicina
prepagada o de otra entidad, sea este o no su objeto social, la demostración de
la existencia y representación legal de la institución prestadora de servicios de
salud, se hará con el certificado de existencia y representación legal o acto
administrativo de creación de la entidad a la cual pertenece, expedido por la
autoridad competente.

Las instituciones prestadoras de servicios de salud que se hallen en procesos

de reestructuración de pasivos o en procesos concordatarios, en los términos
establecidos en la Ley 550 de 1999, o en el Código de Comercio, demostrarán
las condiciones de suficiencia patrimonial y financiera, una vez culmine el
proceso de reestructuración o concordatario.

- 209 -
ARTÍCULO 2º.- ESTÁNDARES DE LAS CONDICIONES TECNOLÓGICAS Y
CIENTÍFICAS PARA LA HABILITACIÓN DE PRESTADORES DE SERVICIOS
DE SALUD.

La formulación de estándares de las condiciones de capacidad tecnológica y

científica está orientada por los siguientes principios:

a. Fiabilidad: La aplicación y verificación de cada estándar es explícita, clara y

permite una evaluación objetiva y homogénea.

b. Esencialidad: Las condiciones de capacidad tecnológica y científica, son

indispensables, suficientes y necesarias para reducir los principales riesgos
que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación
del servicio de salud.

c. Sencillez: La formulación de los estándares de las condiciones de capacidad

tecnológica y científica, así como los procesos para su verificación, son fáciles
de entender, permiten la autoevaluación de los prestadores de servicios de
salud y los definidos como tales y su verificación por las autoridades
competentes y en general por cualquier persona que esté interesada en
conocerlos.

ARTÍCULO 3º.- HABILITACIÓN DE IPS CON CONVENIO DOCENTE

ASISTENCIALES.

Las instituciones prestadoras de servicios de salud – IPS - que suscriban

convenios docente asistenciales, para habilitarse deberán cumplir lo definido en
el Acuerdo 0003 de 2003 del Consejo Nacional para el Desarrollo de los
Recursos Humanos o las normas que lo adicione, modifique o sustituya.

- 210 -
ARTÍCULO 4º.-ESTANDARES DE HABILITACIÓN.

Se adoptan como estándares de habilitación el “Manual Único de Estándares y

verificación” que se anexan a la presente resolución como Anexo Técnico No.1
y como guía de procedimientos de habilitación el “Manual Único de
Procedimientos de Habilitación” que se anexa a la presente Resolución como
Anexo Técnico No.2º.

ARTÍCULO 5º. -FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO

ESPECIAL DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD.

El Ministerio de la Protección Social definirá mediante circular el formulario de

Inscripción

para los prestadores que inicien la prestación de servicio de salud a la entrada

en vigencia

de la presente Resolución.

Los prestadores de servicios de salud presentarán el formulario de inscripción

en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud ante las
entidades departamentales y distritales de salud correspondientes para efectos
de su inscripción. A través de dicho formulario, se declarará el cumplimiento de
las condiciones de habilitación y del programa de auditoría para el
mejoramiento de la calidad en la atención exigidos en anexo técnico No. 2 que
hacen parte integral de la presente Resolución.

Un mismo servicio no puede tener doble habilitación y solo podrá ser habilitado
por el prestador responsable del mismo.

PARÁGRAFO 1.- Cuando un servicio no esté especificado en los formularios

de registro, se aplicarán estándares de carácter genérico en la modalidad de
servicio en que se clasifica.

- 211 -
PARÁGRAFO 2.- Son procedimientos gratuitos los siguientes: Inscripción en el
Registro

Especial de Prestadores, reporte de novedades, visita de verificación. Por

ningún motivo las entidades departamentales o distritales de Salud, podrán
cobrarlo a los prestadores de

servicios de salud.

ARTÍCULO 6º.- ADOPCIÓN DE DISTINTIVOS PARA SERVICIOS

HABILITADOS: Con el propósito de fortalecer el control ciudadano para
verificar que las atenciones en salud se presten exclusivamente en servicios
inscritos en el Registro Especial de Prestadores de Servicios y a través de este
mecanismo fortalecer la capacidad de control de las entidades territoriales
sobre el estado de habilitación de los servicios ofrecidos por las instituciones
prestadoras de servicios de salud de su jurisdicción, el Ministerio de la
Protección Social adopta el distintivo de habilitación, cuyas características se
encuentran contenidas en el Anexo Técnico No. 2 “Manual Único de
Procedimientos de Habilitación”, que hace parte integral de la presente
resolución.

ARTÍCULO 7º.- REPORTE DE NOVEDADES. Se consideran novedades del

Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud a que hace referencia
el artículo 5 de la presente Resolución, las siguientes:

a) Apertura de servicios.

b) Apertura de nueva sede.

c) Cambio de domicilio.

d) Cambio de representante legal.

e) Cambio de razón social.

f) Cierre de servicios temporal o definitivo.

g) Cierre de una sede.

h) Cierre o apertura de camas.

- 212 -
i) Cierre o apertura de salas.

j) Disolución o Liquidación de la entidad o estar adelantando alguno de estos

procesos.

PARÁGRAFO 1.- En cualquiera de los anteriores eventos el prestador estará

en la obligación de reportarlo a las direcciones de salud competentes en el
momento en que este se presente, diligenciando el formulario de reporte de
novedades que definirá mediante circular el Ministerio de la Protección Social.

PARÁGRAFO 2.- Cuando un prestador de servicios de salud tenga un

determinado servicio habilitado y presente novedad de cierre del mismo, debe
devolver a la entidad territorial de salud correspondiente el respectivo distintivo
de habilitación que le fue otorgado. La entidad territorial se encargará de su
custodia y podrá ser entregado a la misma entidad en caso de reapertura del
servicio en un plazo no mayor a un año, posterior a esta fecha o en caso de
deterioro podrá ser destruido, dejando constancia escrita de cada situación.

ARTÍCULO 8º.- VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LAS

CONDICIONES PARA LA HABILITACIÓN.

Con el fin de verificar las condiciones de habilitación de los prestadores de

servicios de salud, las entidades departamentales y distritales de salud,
aplicarán el “Manual Único de Estándares y Verificación” Anexo Técnico No. 1
que hace parte integral de la presente Resolución. No se podrán exigir
estándares diferentes a los establecidos en dicho Manual.

Las visitas de verificación de las condiciones de la habilitación, deben ser

notificadas como mínimo con un (1) día de antelación a su realización y
efectuarse de acuerdo con los lineamientos establecidos en el “Manual Único
de Procedimientos de Habilitación” Anexo Técnico No. 2, que hace parte
integral de la presente Resolución. Una vez notificada la fecha de visita de
verificación al prestador, éste no podrá presentar novedades de cierre o
apertura de servicios, mientras la visita no haya concluido.

- 213 -
ARTÍCULO 9°.- PLAN DE VISITAS. Las entidades departamentales y
distritales de salud deberán realizar e informar al Ministerio la programación
anual de visitas de verificación del cumplimiento de las condiciones de
habilitación y del programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad en
la atención, con base en las prioridades establecidas en el anexo técnico Nº 2
que hace parte de la presente Resolución, de tal manera que cada año se
verifique por lo menos el 25% del total de prestadores inscritos en la respectiva
vigencia, garantizando que se realice al menos una visita de verificación,
durante los cuatro (4) años de vigencia del registro de habilitación. Los
porcentajes anuales de verificación serán acumulativos.

Las entidades departamentales y distritales de salud, una vez efectuadas las

visitas de verificación de prestadores de servicios de salud, reportarán al
Ministerio de la Protección

Social, la información que este defina mediante circular. Esta información

deberá ser remitida dentro de los cinco (5) primeros días del mes siguiente de
haberse efectuado la visita de verificación.

Si efectuada la visita de verificación se genera algún proceso sancionatorio que

ocasione el cierre definitivo del prestador de servicios de salud o de un servicio
y en consecuencia la revocatoria de la habilitación, la entidad territorial deberá
diligenciar la novedad en el formulario de reporte de novedades definido
mediante circular por el Ministerio de la Protección Social. Esta información
deberá reportarse al Ministerio de la Protección Social

dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes al vencimiento de cada
trimestre.

ARTÍCULO 10º.- INSCRIPCIÓN. Los Prestadores de Servicios de Salud que a

la entrada

en vigencia el Decreto 1011 de 2006 cuenten con el certificado de habilitación

expedido por la entidad territorial correspondiente, previo proceso de
verificación, no necesitarán realizar una nueva inscripción y su certificación
continuará vigente hasta tanto la entidad territorial realice una nueva visita de
- 214 -
verificación conforme a los estándares establecidos en la presente Resolución
y se pronuncie sobre la confirmación o revocatoria de la habilitación.

Aquellos Prestadores de Servicios de Salud que a la entrada en vigencia del

Decreto 1011 de 2006, estuvieran inscritos y verificados sus servicios, la
entidad departamental o distrital de salud correspondiente, deberá
pronunciarse sobre la certificación del cumplimiento de las condiciones de
habilitación en los términos de la normatividad vigente para la época y se
adoptará el procedimiento indicado en el inciso anterior. Los prestadores que
no obtengan la certificación, deberán inscribirse nuevamente para su
verificación, de acuerdo al Decreto 1011 de 2006.

Los Prestadores de Servicios de Salud, que efectuaron la inscripción y no se

les practicó la visita de verificación y, por ende no obtuvieron la certificación de
habilitación, independiente de la responsabilidad de las funciones de las
entidades territoriales, deberán inscribirse nuevamente para su verificación
conforme al Decreto 1011 de 2006.

Los Prestadores de Servicios de Salud que inicien funcionamiento a la entrada

en vigencia de la presente Resolución deberán realizar la inscripción por
primera vez previo proceso de autoevaluación y cumplimiento de los
estándares incluidos en el anexo técnico Nº 1 “Manual Único de Estándares y
Verificación”. El prestador que no realice la inscripción, no se considera
habilitado y no podrá prestar servicios de salud.

Los Prestadores de Servicios de Salud que vayan a prestar nuevos servicios de

urgencias, previo al proceso de inscripción, deberán ser verificados por la
entidad terrritorial correspondiente dentro de los 90 días siguientes a la solicitud
de la habilitación. Si durante este plazo la entidad territorial no ha realizado la
visita para efectos del cumplimiento de las condiciones de verificación, dicho
servicio podrá realizar el proceso de inscripción.

ARTÍCULO 11º.- VIGENCIA Y DEROGATORIA. La presente Resolución rige a

partir de la fecha de su publicación y deroga las Resoluciones 9279 de 1993,
- 215 -
1439 de 2002, 486 y 1891 de 2003, 2182 de 2004 y 4750 de 2005 y las demás
disposiciones que le sean contrarias.

PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE

Dada en Bogotá, D. C., a 3 ABR 2006

DIEGO PALACIO BETANCOURT

Ministro de la Protección Social39

ANEXO G MINISTERIO DE SALUD RESOLUCION 4455

MINISTERIO DE SALUD
Resolución No. 4445
(Diciembre 6 de 1996)
CAPITULO II
REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCION Y
UBICACION DE INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE
SALUD
ARTÍCULO 4- De la localización
De conformidad con el artículo 158 siguiente de la ley 09 de 1979, las
instituciones prestadoras de servicios de salud, se localizaran en lugares que
no presenten problemas de polución, siguiendo las pautas sobre zonificación
existentes en cada ciudad, por lo tanto se debe evitar las zonas de riesgo, que
ofrezcan peligro de inundación, erosión, etc.; Así mismo que su ubicación este
cerca a lugares de disposición de basuras, criadero de artrópodos y roedores,
mataderos, cementerios y , en general, a focos de insalubridad e inseguridad.
PARÁGRAFO.- Solo en situaciones absolutamente inevitables y cuando las
establecidas en este articulo no puedan cumplirse a criterio de la Dirección
Seccional. Distrital o Local de Salud, autorizada para ello, o su equivalente, se
podrá autorizar una localización diferente, previos los estudios técnicos
correspondientes.
ARTÍCULO 5.- Del uso del suelo

39 HERNANADEZ. Rodrigo. Resolución 1046 de 2006, OP. cit., p.178

- 216 -
 Además del cumplimiento de los requisitos de carácter sanitario exigidos por
la Ley 09 de 1979 y por la presente resolución, la localización de las
instituciones prestadoras de servicios de salud deberá efectuarse de acuerdo
con los usos del suelo existentes, del municipio de ubicación, en desarrollo de
las normas establecidas por las respectivas autoridades competentes.
ARTÍCULO 6.- Del índice de ocupación de la construcción
En las instituciones que presten servicios de hospitalización, el índice de
ocupación para construcción nueva o ampliación, no deberá exceder del 60%
del área total del loteen el cual se vaya a construir o ampliar.

MINISTERIO DE SALUD
Resolución No. 04445
(1996)
REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIO
ARTÍCULO 4.- Requisitos de los proyectos.
Las instituciones prestadoras de servicios de salud, además de dar
cumplimiento a lo dispuesto en el Código Colombiano de Construcciones
Sismo Resistentes, Decreto 1400 de 1984, presentarán los proyectos para
construcción, reforma, ampliación remodelación o adaptación ante la autoridad
sanitaria correspondiente, con el siguiente contenido:
a) Estudio de factibilidad sobre el tipo de servicio a prestar, aprobado por la
Dirección Seccional, Distrital o Local de Salud autorizada para ello, o su
equivalente.
b) Planos arquitectónicos y de ingeniería que definan:
- Localización general y entorno urbano
- Proyecto arquitectónico completo, incluyendo nomenclatura de ambientes
- Cálculo estructural, instalaciones hidráulicas, sanitaras, eléctricas,
mecánicas y de comunicación interna, cuando se requieran.40

ANEXO H Ministerio de Salud Resolución 5042

MINISTERIO DE SALUD

40 HERNANADEZ. Rodrigo. Resolución 4455 de 2006, OP. cit., p.178

- 217 -
 Resolución No. 5042
(Diciembre 26 de 1996)
Por la cual se adiciona y modifica la
Resolución No. 04445 de 1996
La Ministra de Salud, en ejercicio de sus facultades legales y en especial las
conferidas por los artículos 241 de la Ley 09 de 1979 y 173 de la Ley 100 de
1993
RESUELVE:
ARTÍCULO PRIMERO.- Adiciónese el artículo 9° de la Resolución No.
04445 del 2 de diciembre de 1996, en el sentido de anexarle los siguientes
parágrafos así:
“PARÁGRAFO PRIMERO.- Los proyectos para obras de construcción,
ampliación o remodelación para las instituciones prestadoras de servicios de
salud, donde se trate de inversión pública con valor superior a los mil (1.000)
salarios mínimos legales mensuales deberán, contar con el concepto técnico
del Ministerio de Salud; cuando dicho valor sea inferior, el concepto lo emitirán
las Direcciones Seccionales o Distritales de Salud, correspondiente al área de
su influencia.
PARÁGRAFO SEGUNDO.- Los proyectos para obras de construcción,
ampliación o remodelación para las instituciones prestadoras de servicios de
salud, del orden nacional deberán contar con el concepto técnico del Ministerio
de Salud”.41

ANEXO I Ministerio de Salud Resolución 4445

MINISTERIO DE SALUD
Resolución No. 4445
(Diciembre 6 de 1996)
ARTÍCULO 34.- De los servicios quirúrgico-obstétrico. Generalidades.
Deberán dotarse de tomas eléctricas a prueba de explosión, con protección
adecuada y estar a una altura de 1.40 m3.
PARÁGRAFO.- Los servicios obstétricos y los quirúrgicos cumplirán además
con los siguientes requisitos:

41 HERNANADEZ. Rodrigo. Resolución 5042 de 2006, OP. cit., p.178

- 218 -
 - Acceso restringido
- Los quirófanos deberán tener una altura libre mínima de 2.80 m. y un área
libre mínima de 20.000 m2.
- Las puertas para los quirófanos y las salas de partos deben tener unancho mínimode
1.40m.
ARTÍCULO 25.- De los pisos
4. En los servicios quirúrgicos, obstétricos, de laboratorio, de esterilización,
de bancos de sangre, salas de autopsias y donde se requiera un proceso de
limpieza y asepsia más profundo, la unión con paredes o muros deberá llevar
guarda escobas en media caña.
ARTÍCULO 26.- De los cielos rasos, techos y paredes o muros
4. Las uniones de paredes o muros, con cielos rasos o techos, en los
ambientes donde se requiera un proceso de limpieza y asepsia más profundo,
tales como, salas de cirugía y de partos y servicio de esterilización, deberán
tener acabados en media caña.

ANEXO J Ministerio de Salud Decreto 2240

MINISTERIO DE SALUD
Decreto No. 2240
(Del 9 de diciembre de 1996)
Por la cual se dictan normas en lo referente
a las condiciones sanitarias que deben cumplir las instituciones prestadoras de
servicios de salud
El Presidente de la República de Colombia, en ejercicio de la facultad
conferida por el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política, y
DECRETA:
CAPITULO VII
CONTROL DE EMISIONES ATMOSFÉRICAS
ARTÍCULO 24.- Normas aplicables
En las instituciones prestadoras de servicios de salud deberá darse
cumplimiento al Decreto 948 del 5 de julio de 1995, expedido por el Ministerio
del Medio Ambiente, sobre prevención y control de la contaminación
atmosférica y la protección de la calidad del aire y demás normas que los
sustituyan, modifiquen o complementen11.
3. Servicios de cirugía ambulatoria.
Cuando las instituciones prestadoras de servicios de salud presten servicios
- 219 -
quirúrgicos a pacientes ambulatorios, deberán contar, además de los
ambientes previstos para el servicio quirúrgico, con los siguientes ambientes:
- Vestuario de pacientes con unidad sanitaria.
- Preparación
- Recuperación
De acuerdo a la complejidad de las instituciones prestadoras de servicios de
salud, el servicio de cirugía ambulatoria podrá prestarse en el servicio
quirúrgico o como un servicio independiente.42

42 HERNANADEZ. Rodrigo.Decreto 2244, OP. cit., p.178

- 220 -