Anda di halaman 1dari 15

PEMERINTAH KABUPATEN PARIGI MOUTONG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MEPANGA
Jl. Nusantara Sumber Agung 94376 - puskesmas.Mepanga@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS


NOMOR : 001/337-442.a/SK/X/2015

TENTANG
JENIS PELAYANAN PUSKESMAS MEPANGA

KEPALA PUSKESMAS MEPANGA


Menimbang : a. Bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan public sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan, diperlukan Jenis pelayanan;
1. Bahwa untuk maksud pada huruf a. Jenis Pelayanan Puskesmas MEPANGA ditetapkan dengan Keputusan
Kepala Puskesmas MEPANGA Kab. Parigi Moutong.
Mengingat :
1. Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
2. Undang-undang No 28 tahun 1999 tentang Penyelenggara Negara Yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan
Nepotisme;
3. Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah dengan Peraturan
Pemerintah Pengganti Undang-undang Nomor 3 tahun 2005 tentang Perubahan atas Undang-undang No 32
tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;
4. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Pelanggan ;
5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman
Penyusunan Standard Pelayanan Pelanggan ;
6. Peraturan Daerah Propinsi Sulawesi Tengah No 11 tahun 2005 tentang Pelayanan di Sulawesi Tengah;
7. Peraturan Bupati Parigi Moutong Nomor 42 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyusunan Standard Pelayanan di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten Parigi Moutong.
MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
PERTAMA : Jenis Pelayanan di Puskesmas MEPANGA sebagai pedoman dalam memberikan pelayanan kepada
Pelanggan ;
KEDUA : Jenis Pelayanan di Puskesmas MEPANGA Kab. Parigi Moutong disusun dengan sistematika sebagai
berikut :

1. Rawat Jalan : Loket,Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi.Poli MTBS,Apotik


2. Rawat Inap
3. PONED
4. UGD
5. Persalinan Normal
6. Pelayanan Administratif
7. Laboratorium Sederhana
8. TFC

KETIGA : Uraian secara rinci Jenis Pelayanan sebagaimana dimaksud pada DIKTUM KEDUA, dimuat dalam
lampiran
yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Puskesmas MEPANGA;

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Sumber Agung


Pada tanggal 01 Oktober 2015

KEPALA PUSKESMAS MEPANGA


Made Parnita,A.Md.Kep
NIP. 196911131991021001

LAMPIRAN 1 : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MEPANGA


NOMOR :
TANGGAL : OKTOBER 2015

JENIS PELAYANAN PUSKESMAS MEPANGA


A. PENDAHULUAN
1. V i s i : Tercapainya Puskesmas Mepanga sebagai sentra pelayanan kesehatan
yang
berkualitas, profesional, menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan untuk
menghasilkan layanan yang optimal bagi masyarakat.
2. M i s i :
1. Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan
2. Menciptakan penyelenggaraan pelayanan kesehatan dasar sesuai jenis pelayanan di puskesmas
3. Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu, merata dan terjangkau
4. Mendorong masyarakat untuk berperilaku hidup bersih dan sehat
5. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat
6. Melaksanakan tugas pokok dan fungsi

Dalam menjalankan fungsinya tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas


sebagai ujung tombak pembangunan kesehatan adalah menjalankan program
pokok:
1. Promosi Kesehatan
2. Upaya Penyehatan Lingkungan
3. Upaya Perbaikan Gizi Masyarakat
4. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak
5. Keluarga Berencana
6. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
7. Pengobatan

Fungsi Puskesmas
 Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya
 Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka meningkatkan
kemampuan untuk hidup sehat.

 Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada


masyarakat di wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang
diberikan oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya.
3. Jenis – Jenis Pelayanan
Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan Tupoksi Puskesmas MEPANGA
meliputi Pelayanan Administrasi dasn Pelayanan Kesehatan terdiri dari :
1) Rawat Jalan : Loket, Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi.Poli MTBS,Apotik
2) Rawat Inap
3) PONED
4) UGD
5) Persalinan Normal
6) Pelayanan Administratif
7) Laboratorium Sederhana
8) TFC

B. JENIS PELAYANAN
1. PELAYANAN RAWAT JALAN
 Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan,
pengobatan,
konsultasi kesehatan
 Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien
di loket.
 Loket pendaftaran :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 11.30
WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 11.00 WITA
 Rawat Jalan :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.00 WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 11.00 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA
 Persyaratan Pelayanan :
 Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi
yang sudah pernah berobat di Puskesmas
MEPANGA
 Membawa Kartu BPJS bagi Pasien BPJS
 Membawa KK dan KTP dukcapil (Foto Copy) 1
Rangkap
 Membawa SKTM yang di tanda tangani Kades dan
Camat.
 Biaya/Tarif Pelayanan :
 Untuk Pasien umum Baru : membayar Buku
berobat keluarga Rp.10.000
 Untuk Pasien BPJS/SKTM : Gratis
 Untuk pelayanan di poli gigi, biaya pelayanan
terdiri dari:
 Scalling atas atau bawah : Rp.
200.000,-
 Pencabutan gigi anak : Rp. 30.000,-
 Pencabutan gigi dewasa : Rp.
50.000,-
 Penambalan gigi sementara/Gigi : Rp.
50.000,-
 Penambalan gigi tetap amalgam/Gigi : Rp.
50.000,-
 Penambalan gigi komposit/Gigi : Rp.
100.000,-
 Operculectomy : Rp. 50.000,-
 Odontectomy : Rp. 100.000,-
 Waktu Penyelesaian Pelayanan :
1) Loket : 3 menit
2) Poli Umum : 10 menit
3) Poli KIA : 15 menit
4) Poli Gigi :
 Scalling atas atau bawah : 45 – 60 menit
 Pencabutan gigi anak : 15 menit
 Pencabutan gigi permanent : 30 menit
 Konservasi / penambalan : 30 – 60 menit
5) ApoteK :
 Resep tanpa puyer : 5 menit
 Resep dengan puyer : 10 menit
6) Laboratorium Sederhana : 10-20 menit

2. Produk Pelayanan :
a. Jasa Pelayanan Kesehatan
 Prosedur Pelayanan
 Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran
.Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas MEPANGA
(Kunjungan Baru), mendaftarkan diri dengan menyampaikan data
nama, Tanggal Lahir, alamat, nama KK, keperluan , ke Petugas
Loket, dengan membayar Rp. 10.000,- untuk pembuatan buku
status Pasien Umum baru kemudian semua data dimasukkan ke
Komputer, sementara Petugas Loket mengisi Kartu berobat,
Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan. (Pasien
yang tidak membawa kartu akan diberi kartu baru lagi dan
membayar biaya cetak kartu Rp.2.000,-)Bagi Pasien yang
membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan diri di
Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat,-. Setelah
semua data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar petugas
menuju tempat pelayanan. Untuk Pasien BPJS, Askes tidak
dikenakan biaya sama sekali.
 Di Poli, Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan
sesuai Jenis keluhan. Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan,
pengobatan dan konseling pasien menuju apotik untuk mengambil
obat kemudian pulang.
 Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke
Laboratorium sederhana, dll. Bila di Poli / Unit pelayanan yang
lain ada tindakan mendis pasien akan dikenakan biaya tindakan
sesuai Perda dan dibayar di Kasir ( Apotik ).
ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN

LAB

 Kompetensi Petugas

Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh
tenaga administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan dan berkalobarasi dengan
Dokter umum. Poli Umum ditangani oleh Dokter Umum dan Perawat. Poli
Gigi ditangani oleh Dokter Gigi dan Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh tenaga
Farmasi. Masing-masing Poli dalam melaksanakan tugasnya saling
berkolaborasi.
 Sarana dan Prasarana
 Meja
 Kursi
 Komputer
 Alat medis
 Obat-obatan dan bahan habis pakai
 Bed pasien
 Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan
dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga

2. PELAYANAN RAWAT INAP


a. Jenis Pelayanan :
Pelayanan jasa kesehatan berupa Pemeriksaan kesehatan, pengobatan dan perawatan dengan
menyediakan tempat tidur untuk menginap.
b. Jam Pelayanan : 24 jam.
c. Persyaratan Pelayanan
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk mendapatkan pelayanan rawat inap
2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan rawat inap harus menyerahkan foto copy
Kartu BPJS, bila tidak mempunyai Kartu BPJS cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu
(SKTM) dari Kepala Desa, Kartu Keluarga (KK), dan KTP.
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1) Perawatan / hari : Rp.75.000,-
2) Soap Vagina : Rp. 20.000,-
3) Bahan dan Obat : menyesuaikan
4) : Rp. 372.000,-
Ambulans ke Tiniombo
5) Ambulans Ke Parigi: RP. 1.440.000,-
6) Ambulans Ke Palu : Rp. 1.650.000,-
e. Waktu penyelesaian pelayanan sesuai kasus
f. Produk Pelayanan :
berupa jasa pemeriksaan, pengobatan dan perawatan kesehatan
 Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas MEPANGA untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kesehatannya.
 Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan,
kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian
dilakukan pemasangan infus, setelah dilakukan observasi pasien dibawa ke ruang rawat inap. Di
ruang rawat inap, pasien mendapatkan perawatan yang intensif dari Perawat dan dokter. Setelah
kondisinya membaik pasien diijinkan pulang.

ALUR PELAYANAN RAWAT INAP


LAB UGD + TRIASE POJOK GIZI

 Kompetensi Petugas
Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Dokter umum dan Perawat
 Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Pasien
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Rekam Medik Penderita
 Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga yang tergabung
dalam team management complaint.

3. PELAYANAN PONED
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus Obstetri Neonatal Emergensi
Dasar
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan :
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk mendapatkan pelayanan Poned
2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan foto copy Kartu BPJS, bila
tidak mempunyai Kartu BPJS cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa,
KK dan KTP
d. Biaya/Tarif Pelayanan :
1) Persalinan Normal : Rp. 500.000,-
2) Persalinan dengan Penyulit : Rp. 650.000,-
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasus
f. Produk Pelayanan : berupa jasa kasus Obstetri Neonatal Emergensi Dasar
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas Mepanga untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk
mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.
h. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat
dan tepat oleh bidan atau dokter jaga, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko Rekam
Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam
membantu persalinan. Apabila tidak ada kegawat daruratan di bidang kebidanan, persalinan dapat dilakukan
di Puskesmas dan dilakukan observasi ingá pasien pulang. Sebaliknya, apabila ada kegawat daruratan pasien
segera dirujuk ke Rumah Sakit

ALUR PELAYANAN PONED


i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Poned adalah Dokter umum, Bidan dan Perawat.
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Obgin
3) Alat medis
4) Ruang Bersalin
5) Ruang Nifas/Ruang Bayi
6) Status Penderita
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggandilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga yang tergabung dalam team
management complaint.

9. PELAYANAN UGD
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus kegawatdaruratan
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan :
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk mendapatkan pelayanan UGD
2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan UGD harus menyerahkan foto copy Kartu BPJS dan
KIS, bila tidak mempunyai Kartu BPJS cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari
Kepala Desa dan KSK
d. Biaya/Tarif Pelayanan :
1)Perawatan Luka Tanpa Jahitan : Rp. 7.500,-
2) Perawatan Luka dengan 1 s/d 5 Jahitan : Rp.30.000,-
3) Perawatan Luka diatas 5 Jahitan /Jahitan : Rp. 5.000,-
4) Perawatan Luka Bakar Derajat I & II : Rp. 25.000,-
5) Dilatasi Penis pada Phimosis : Rp. 30.000,-
6) Sircumcisi : Rp. 100.000,-
7) Incisi Abses : Rp. 15.000,-
8) Tindakan Pasang Infus : Rp. 15.000,-
9) Tindakan Pasang/Lepas Kateter : Rp. 20.000,-
10) Tindakan Venaseksi : Rp. 30.000,-
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai kasus
f. Produk Pelayanan : berupa jasa kesehatan kasus kegawat daruratan

g. Prosedur Pengajuan Pelayanan


Pasien datang ke Puskesmas Mepanga untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk
mengetahui kondisi kesehatannya.
h. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas
Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Setelah dilakukan pemeriksaan yang cermat, cepat
dan tepat ditentukan apakah Pasien bisa diijinkan pulang atau perlu rawat inap atau perlu dirujuk ke Rumah
Sakit.

ALUR PELAYANAN UGD

i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani UGD adalah Dokter umum dan Perawat
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Pasien
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Ruang UGD
6) Status Penderita
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggandilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga

10. PELAYANAN PERSALINAN NORMAL


a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan Persalinan Normal
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan :
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan Khusus untuk mendapatkan pelayanan Persalinan
2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan Persalinan harus menyerahkan foto copy Kartu BPJS
bila tidak mempunyai Kartu BPJS cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala
Desa, KK dan KTP
d. Biaya/Tarif Pelayanan :
- Persalinan Normal : Rp. 500.000,-
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasus
f. Produk Pelayanan : berupa Persalinan secara Normal
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan :
Pasien datang ke Puskesmas Mepanga untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk
mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.
h. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pelanggan (ibu mau melahirkan) datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan secara
cermat dan tepat oleh bidan yang didampingi dokter umum, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan
ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah
selanjutnya dalam membantu persalinan. Berbeda dengan Poned, pada pelayanan persalinan normal jarang
ditemukan penyulit di bidang kebidanan.
ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Persalinan normal adalah Bidan berkolaborasi dengan dokter umum
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Obgin
3) Alat medis
4) Ruang bersalin
5) Ruang Nifas/Bayi
6) Status Penderita

k. Petugas Yang Menangani Fungsi :


1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga

11. PELAYANAN ADMINISTRASI


a. Jenis Pelayanan :
Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit, Surat
Keterangan Imunisasi Catin, Visum et revertum, Surat keterangan kematian/kelahiran dan surat keterangan
lainnya
b. Jam Pelayanan :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 13.00 WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 12.00 WITA
c. Persyaratan Pelayanan
Di sesuaikan Kebutuhan
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1) Surat Keterangan sehat : Rp. 25.000,-
2) Surat Keterangan Sakit : Rp. 25.000,-
3) Surat Keterangan Imunisasi Catin : Rp. 25.000,-
4) Surat Visum Et Revertum : Rp. 50.000,-
5) Surat Keterangan Kepentingan Asuransi Jiwa : Rp. 25.000,-
6) Surat Keterangan Lainnya : Rp. 25.000,-
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : 5 - 10 menit
f. Produk Pelayanan : berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit serta legalisirnya
g. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pemohon Datang Mendaftarkan Identitasnya dan ditanyakan apa yang diperlukan
h. Prosedur Pengajuan Pelayanan
1) Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit: Pemohon datang ke Puskesmas
Mepanga untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan kesehatan di poli umum. Hasil
pemeriksaan akan ditulis di blangko Surat Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.
ALUR PELAYANAN ADMINISTRASI

PELANGGAN
PEMOHON POLI PELANGGAN
PEMOHON
DATANG
DATANG LOKET UMUM /KIA PULANG
PULANG

TATA
TATA APOTIK
USAHA
USAHA

i. Kompetensi Petugas
1) Petugas yang melayani Permohonan Surat Keterangan : Petugas administrasi Loket, Perawat, Bidan dan
Dokter Umum
2) Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas urusan Tata Usaha
j. Sarana dan Prasarana
1) Komputer
2) Meja
3) Kursi
4) Blangko Surat Keterangan
5) ATK
k. Petugas Yang Menangani Fungsi
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga

12. PELAYANAN LABORATORIUM


a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan dengan memeriksa spesimen.
b. Jam pelayanan :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 13.00 WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 12.00 WITA
- Untuk kasus emergensi, laboratorium buka 24 jam.
c. Persyaratan Pelayanan :
 Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di Puskesmas Mepanga
 Membawa Kartu BPJS bagi Pasien BPJS
 Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes
d. Biaya / Tarif Pelayanan
 Pemeriksaan Darah
 Hb : Rp. 15,000,-
 Glukosa / GDA / 2 JPP : Rp. 15.000,-
 Asam Urat : Rp. 25.000,-
 Kolesterol : Rp. 25.000,-
 HIV : Gratis
 RDT Malaria : Gratis
 Urine
Tes Kehamilan / PPT : Rp. 15.000,-
 BTA : Gratis
 Untuk Pasien BPJS seluruh pemeriksaan laboratorium gratis.

e. Waktu Penyelesaian Pelayanan :


1) Hb / Gol. Darah / Tes Kehamilan : 10 Menit
2) BTA : 1 – 2 Minggu
3) HIV : 24Jam
4) Colesterol+Gula+Asam Uarat : 15 Menit

f. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan


1. Prosedur Pelayanan
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar retribusi serta biaya cetak
kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian dengan diantar petugas pergi ke Poli,
bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi yang perlu dilakukan pemeriksaan Laboratorium,
petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di laboratorium Puskesmas
MEPANGA. Setelah dilakukan pemeriksaan di laboratorium, Petugas Laboratorium memberikan hasil
pemeriksaan di laboratorium untuk dianalisa dan dilakukan therapy pengobatan di Poli yang merujuk.

ALUR PELAYANAN LABORATORIUM

g. Kompetensi Petugas
Laboratorium Puskesmas Mepanga ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Analis Kesehatan
h. Sarana dan Prasarana
 Meja
 Kursi
 Alat laboratorium
 Reagan
 Bahan habis pakai
 ATK
 Ruangan
i. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggandilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga

13. PELAYANAN TFC


a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa Penaganganan anak Gizi Buruk.
b. Jam pelayanan : 1 x 24 jam terkecuali hari libur
c. Persyaratan Pelayanan : tanpa syarat
d. Biaya / Tarif Pelayanan : Gratis
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sampai ada perbaikan status gizi
f. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan dan konsultasi
g. Prosedur Pelayanan : sesuai Prosedur rawat inap

ALUR PELAYANAN TFC

UGD

h. Kompetensi Petugas
Unit Pelayanan TFC Puskesmas Mepanga ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Dokter umum,
perawat dan Nutrisionis
i. Sarana dan Prasarana
 Meja
 ATK
 Kursi
 Timbangan
 Pengukur Tinggi Badan
 Dapur darurat
j. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
14. PELAYANAN PENGADUAN / KELUHAN PELANGGAN
a. Jenis Pelayanan :
Pelayanan yang mencakup aktivitas penerimaan dan tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan, pengaduan
dapat disampaikan pelanggan apabila pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan Standard pelayanan yang
ada.

b. Persyaratan Pelayanan :
 Pelanggan yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan nama, alamat, umur, dan keluhannya, serta
mencantumkan unit pelayanan yang memberikan pelayanan tidak sesuai dengan SPP
 Pelanggan yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali dengan maksud untuk klarifikasi
dan untuk menginformasikan kembali tentang penyelesaian dan tindak lanjut atas pengaduan keluhan
yang disampaikan
 Pengaduan keluhan pelanggan dapat disampaikan secara langsung dengan lisan atau tertulis pada lembar
kritik dan saran atau melalui telepon/hp puskesmas (Made Parnita,A.Md.Kep : HP 0818524499 atau
Syarip : 0852 4082 1550) atau sms ke nomor : 1708 atau www.lapor.com
c. Biaya / Tarif Pelayanan : Tidak dipungut biaya
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan :
- Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jam
- Lama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerja
- Bila keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4 keluhan akan diteruskan ke Dinas
Kesehatan Kabupaten Parigi Moutong
e. Prosedur Pelayanan
1) Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lisan ke Petugas di Puskesmas
atau tertulis lewat lembar kritik dan saran yang disediakan di Puskesmas dan dimasukkan kedalam kotak
saran, atau lewat telepon Puskesmas
2) Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pelanggan dan mencatat setiap keluhan Pelanggan di buku
keluhan pelanggan.
3) Petugas menyampaikan keluhan ke Tim Managemen Komplain Puskesmas.
4) Tim managemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan Penanggung Jawab unit pelayanan
terkait menganalisa keluhan dan membuat rencana perbaikan dan pemberian kompensasi
pelanggan.
5) Tim managemen komplain Puskesmas menginformasikan rencana perbaikan dan pemberian kompensasi
ke Pelanggan.
6) Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen Komplain Puskesmas tidak dapat
menyelesaikan keluhan pelanggan maka permasalahan keluhan pelanggan akan diteruskan ke Dinas
Kesehatan Kabupaten Parigi Moutong.

ALUR PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN

f. Spesifikasi Produk Pelayanan


 Informasi penyelesaian keluhan
g. Kompetensi Petugas
Tim Managemen Komplain yang menangani keluhan pelanggan :
Ketua : Syarip
Anggota : Sunyoto, A.Md.Kep
Hj. Desi Indria, A.Md.Kep
Sri Intan, A.Md.Kep
Ni Ketut Suryati, A.Md.Far
h. Sarana dan Prasarana
 Lembar kritik dan saran serta kotak saran
 Kepala Puskesmas MEPANGA ( Made Parnita,A.Md.Kep : HP 0818524499)
 Ketua Tim Managemen komplain ( Syarip : 0852 4082 1550)

C. ALUR PELAYANAN PUSKESMAS MEPANGA

D. PENUTUP

Demikian SK Kepala Puskesmas Mepanga Nomor : 001/337-442.a/SK/X/2015 tentang Jenis Pelayanan Puskesmas
Mepanga, ini dibuat untuk memenuhi tuntutan aspek legalitas sesuai Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pelanggan , dan sebagai
pedoman dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, sehingga Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Mepanga dapat
berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat luas.