Identifikasi Harapan Pelanggan Ambil dari induk dokumen Panduan/ SOP identifikasi 1 kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran terhadap kegiatan UKM.KIA.KB. KIA,KB. Panduan/ SOP koordinasi dan 2 komunikasi lintas program dan lintas sektoral, SOP pembahasan umpan balik, 3 SOP tentang penyusunan jadual 4 dan tempat pelaksanaan kegiatan yang mencerminkan kesepakatan bersama dengan sasaran kegiatan UKM.KIA.KB..KIA.KB.dan/atau masyarakat. SOP pelaksanaan orientasi, 5 SOP pemberdayaan masyarakat. 6 SOP pelaksanaan SMD, 7 SOP komunikasi dengan 8 masyarakat dan sasaran UKM.KIA.KB. Puskesmas. SOP monitoring, 9 SOP pembahasan hasil 10 monitoring SOP perubahan rencana kegiatan. 11 SOP kajian ulang uraian tugas. 12 SOP tentang mekanisme 13 komunikasi dan koordinasi program. Semua prosedur-prosedur (SOP) 14 yang digunakan sebagai acuan dalam pengelolaan dan pelaksanaan masing- masing UKM.KIA.KB. Dst Dst dst SOP. Pengendalian dokumen,UKM.KIA.KB., SOP Pengendalian dokumen eksternal UKM.KIA.KB., SOP penyimpanan dan pengendalian arsip perencanaan dan penyelenggaraan UKM.KIA.KB. Puskesmas. SOP evaluasi kepatuhan semua SOP,Kebijakan, peraturan, SOP monitoring kesesuaian proses pelaksanaan program kegiatan UKM.KIA.KB..