Unidad 1.

Fundamentos de calidad
Autoevaluación

Instrucciones: Lee con atención las preguntas y selecciona la respuesta adecuada.

Autoevaluación
1. Quienes fueron los primeros en utilizar términos de calidad:

a) Japoneses
b) Estadounidenses
c) Alemanes
d) Europeos

2. Se refiere a planear, controlar y mejorar aquellas actividades de una organización que

afectan a la satisfacción del cliente y logro de resultados

a) Gestión de la calidad
b) Control estadístico de la calidad.
c) Aseguramiento de la calidad
d) Normas ISO

3. Son expertos de calidad que aportaron una filosofía propia en este campo

a) Deming, Juran, Ishikawa

b) Deming, Fayol, Juran
c) Juran, Taylor, Fayol
d) dIshikawa, Taylor, Ford

4. Herramienta de diagnóstico que sirve para hacer un análisis de elementos internos y

externos en alguna situación u organización identificando aspectos que favorecen y
limitan los resultados

a) Análisis FODA
b) Análisis causa-efecto
c) Análisis de las expectativas del cliente
d) Análisis del proceso del cliente

5. Es un proceso importante en la satisfacción del cliente. Se considera un proceso donde

la calidad es percibida por el consumidor

a) Proceso de producción/entrega
b) Proceso que crea valor
c) Proceso de diseño
d) Proceso de soporte