Gestão da

Qualidade
Prof. Roosevelt Bezerra
Profa. Iêda Isabella
Prof. Marcos Lael
 Competência
04
Aplicar ferramentas tecnológicas
de qualidade nos processos e produção.
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Introdução
Para que uma empresa obtenha eficiência
produtiva voltada à qualidade, faz-se
necessário o emprego de algumas técnicas,
que serão objeto desse nosso estudo.
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Brainstorming
Sua essência está na busca de
informações junto aos envolvidos
de um processo, visando a
tomada de decisão.
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Contribuição
Minimiza os impactos da racionalidade
limitada do homem, visando a tomada
de decisão.
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Objetivo
Trata-se de um processo de grupo em
que as pessoas emitem opiniões de
forma livre e deliberada, em um curto
período de tempo, sem que hajam
críticas às questões colocadas.
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Aplicando o
brainstorming
O facilitador deve:
• Considerar um grupo de 5 a 15 pessoas;
• Lançar a problemática para discussão com clareza;
• Estimular a opinião dos participantes sem críticas;
• Efetuar registro das ideias (documentação);
• Analisar as ideias colocadas pelo grupo para a seleção.
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Diagrama de
causa e efeito
Também é conhecido como diagrama de Ishikawa
ou espinha de peixe. Seu objetivo é identificar a(s)
causa(s) raiz do problema da organização.
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Quem deve participar das discussões

para aplicar o diagrama?
Indivíduos que têm conhecimento dos
problemas a serem discutidos.
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Matriz
GUT
Trata-se de um método que prioriza as ações mais importantes.
Mas por que se chama GUT?
• Gravidade;
• Urgência;
• Tendência.
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Como aplicar
a matriz GUT?
Você atribui pontuação de 1 a 5 para os aspectos
de gravidade (G), urgência (U) e tendência (T).
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5W2H
Plano de ação (ou mapeamento) e padronização de processos.
Sua aplicação permite:
• Elaborar um plano do que deve ser realizado;
• Distribuir tarefas entre os integrantes de uma equipe;
• Acompanhar a realização ou não das ações distribuídas.
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Em que situações podemos

empregar o 5W2H?
• Sempre que houver delegação de tarefas;
• Na gestão de projetos;
• Em ações de longo prazo.
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Como você entende

a seguinte frase?
O que diferencia um bom profissional dos
demais é a sua capacidade técnica de executar
tarefas, utilizando métodos de trabalho para o
alcance dos objetivos organizacionais.