Bogotá, D.C.

, Agosto 21 de 2009

Trabajo de Grado
Señores
BIBLIOTECA GENERAL
Cuidad

Estimados Señores:

Los suscritos Daniel Montes Arboleda con C.C. No. 80.076.203 y Guillermo José Arenas Blum
con C.C. No.1.020.716.524, autores del trabajo de grado titulado PLAN DE NEGOCIOS PARA
LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE
BOGOTA
presentado y aprobado en el año 2008 como requisito para optar al título de Administración de
empresas; autorizamos a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con fines
académicos, muestre al mundo la producción intelectual de la Universidad Javeriana, a través de la
visibilidad de su contenido de la siguiente manera:

Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en Biblos, en los sitios
web que administra la Universidad, en Bases de Datos, en otros Catálogos y en otros sitios
web, Redes y Sistemas de Información nacionales e internacionales “Open Access” y en las
redes de información del país y del exterior, con las cuales tenga convenio la Universidad
Javeriana.

Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este

trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD-ROM o
digital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o por
conocer.

Continúo conservando los correspondientes derechos sin modificación o restricción alguna;

puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo
jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y sus conexos.

De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la

Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los
autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.

____________________________ ____________________________
Daniel Montes Arboleda Guillermo José Arenas Blum
C.C. 80.076.203 C.C. 1.020.716.524

NOTA IMPORTANTE: El autor y o autores certifican que conocen las derivadas jurídicas que se
generan en aplicación de los principios del derecho de autor.

C. C. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS CARRERA DE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
 FORMULARIO DE LA DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE
GRADO

TÍTULO:
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
TURISTICOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA

AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Arenas Blum Guillermo José
Montes Arboleda Daniel

DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO

Apellidos Completos Nombres Completos
Serrano Franco Jorge Omar

TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA: Carrera x Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____

NOMBRE DEL PROGRAMA: Administración de Empresas

NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA:

Margarita María Castillo Mendoza

CIUDAD: BOGOTA AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: 2008

NÚMERO DE PÁGINAS: 76

TIPO DE ILUSTRACIONES:
- Tablas, gráficos y diagramas

SOFTWARE: N/A
MATERIAL ANEXO: N/A
 DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS:

ESPAÑOL INGLÉS
Turismo Tourism
Bogotá Bogota
Servicios turísticos Tourism services

RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL:

La empresa D.C. Tours Ltda. se establecerá en Bogotá, Colombia, con el propósito de

prestar servicios turísticos a los viajeros que visiten la ciudad de Bogotá,
El fin de la empresa es brindar una experiencia inolvidable, novedosa y creativa donde
predomine la flexibilidad en los productos, el excelente servicio al cliente y los mejores
precios en el mercado.
La oferta de sus servicios es realmente novedosa en el mercado ya que cuenta con
productos que a la fecha ninguna otra compañía ha ofrecido a sus clientes, tales
como: asistencia a partidos de fútbol, salida a bares, discotecas y restaurantes,
asistencia a obras de teatro y salida a conciertos.

RESUMEN DEL CONTENIDO EN INGLES:

The company D.C. Tours Ltd. will be established in Bogotá, Colombia, with the purpose of
providing travel services to tourists visiting the city of Bogotá.
The purpose is to provide an innovative, creative and unforgettable experience, where
flexibility, excellent customer service and good prices prevail.
The services portfolio is completely new in the market and has products that no other
company has ever offered to its customers, for example: attendance to football matches,
bar, nightclub and restaurant hopping, guided theater and concerts.
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA

GUILLERMO JOSE ARENAS BLUM

DANIEL MONTES ARBOLEDA

Trabajo de grado para optar al título de

Administrador de Empresas

TUTOR
JORGE SERRANO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
BOGOTA D.C.
2008
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA

GUILLERMO JOSE ARENAS BLUM

DANIEL MONTES ARBOLEDA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
BOGOTA D.C.
2008
 CONTENIDO

Pág.

RESUMEN EJECUTIVO 8
1. PARAMETROS DEL PROYECTO 9
1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 9
1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 11
1.3 MARCO TEÓRICO 13
1.4 OBJETIVO GENERAL 16
1.4.1 Objetivos específicos 16

2. PLAN DE MERCADEO 17
2.1 CARACTERÍSTICAS Y TENDENCIAS DEL SECTOR 17
2.2 ESTUDIO DE MERCADO 19
2.3 PRODUCTO 21
2.3.1 Productos competidores. 25
2.3.2 Fortalezas y debilidades de los productos vs competidores 27
2.4 PROMOCIÓN 28
2.5 PRECIO 29
2.5.1 Precios y margen de utilidad de los productos turísticos ofrecidos por la
empresa D.C. Tours LTDA. 31
2.6 POLÍTICAS DE SERVICIOS 31
2.7 PROYECCIÓN DE VENTAS 32

3. PLAN ADMINISTRATIVO Y DE RECURSOS HUMANOS 34

3.1 GRUPO EMPRESARIAL 34
3.2 PERSONAL EJECUTIVO 35
3.3 ORGANIZACIÓN 35
3.4 EMPLEADOS 36
3.4.1 Políticas de administración de personal. 36
3.5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 37

4. ANALISIS TECNICO 38
4.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS 38
4.2 PROCESO DEL SERVICIO 41
4.3 DIAGRAMA BÁSICO DE FLUJO 41
4.4 INSTALACIONES DEL NEGOCIO 42
4.5 EQUIPOS DE OFICINA 43
4.6 TRANSPORTE 44
4.7 SISTEMAS DE CONTROL 44
4.8 TABLA DE COSTOS ANÁLISIS TÉCNICO 45

5. PLAN LEGAL 46
5.1 TIPO DE SOCIEDAD 46
5.2 PROCEDIMIENTOS PARA LA FORMACIÓN DE LA SOCIEDAD 48
5.3 IMPLICACIONES TRIBUTARIAS, COMERCIALES Y LABORALES
ASOCIADAS AL TIPO DE SOCIEDAD 50
5.4 NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE COMERCIALIZACIÓN DE LOS
PRODUCTOS 51
6. ANALISIS AMBIENTAL 54
7. ANALISIS FINANCIERO 55
7.1 FLUJO DE CAJA 55
7.2 ESTADO DE RESULTADOS 59
7.3 BALANCE GENERAL 60
7.4 EVALUACIÓN DEL PROYECTO 61
8. CONCLUSIONES 62
BIBLIOGRAFIA 64
ANEXOS 65
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Tabulación de Encuestas 20

Tabla 2. Ponderación de las respuestas a las encuestas 21
Tabla 3. Tabulación encuestas, pregunta 9. 21
Tabla 4. Combinaciones de los productos 25
Tabla 5. Costos totales de los productos de la empresa D.C. Tours Ltda. 30
Tabla 6. Precios y margen de utilidad de los productos turísticos ofrecidos
por la empresa D.C. Tours LTDA. 31
Tabla 7. Tabla de costos para la política de servicios 32
Tabla 8. Proyección de ventas 33
Tabla 9. Costos fijo 42
Tabla 10. Costos análisis técnico 45
Tabla 11. Flujo de caja 56
Tabla 12. Estado de resultados 59
Tabla 13. Balance general 60
 LISTA DE GRAFICOS

Pág.

Figura 3.1 Organigrama de la empresa D.C. Tours LTDA 34

Gráfico 1. Punto de equilibrio 62
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Encuesta de preferencias turísticas de los visitantes a Bogotá, D.C. 67

Anexo B. Tabla de Costos Productos D.C. Tours Ltda. 70
Anexo C. Tabla de Costos Plan Administrativo y Recursos Humanos 72
Anexo D. Distribución de Planta 75
Anexo E. Costos Preoperativos 76
 RESUMEN EJECUTIVO

La empresa D.C. Tours Ltda. se establecerá en Bogotá, Colombia, con el

propósito de prestar servicios turísticos a los viajeros que visiten la ciudad de
Bogotá, así mismo buscará proveerle a los clientes una experiencia inolvidable,
novedosa y creativa donde predomine la flexibilidad en los productos, el excelente
servicio al cliente y los mejores precios en el mercado.

La empresa cuenta con grandes ventajas con respecto a sus competidores ya

que ofrece precios sustancialmente más bajos que el promedio del mercado,
además tiene altos niveles de innovación en la oferta de sus servicios, con
productos que a la fecha ninguna otra compañía ha ofrecido a sus clientes,
tales como: asistencia a partidos de fútbol, salida a bares, discotecas y
restaurantes, asistencia a obras de teatro y salida a conciertos.

El grupo empresarial gestor estará conformado por los administradores de

empresas Guillermo Arenas y Daniel Montes, quienes cumplirán labores de socios
gestores y de capital, cada uno aportará 50% del capital inicial y estará vinculado
laboralmente a la empresa.

La oportunidad es clara pues el sector del turismo en Bogotá se encuentra en

crecimiento, además la ciudad cuenta con una holgada oferta turística
gastronómica, nocturna, deportiva y cultural. A nivel turístico estas ventajas no
están siendo adecuadamente aprovechadas debido a la escasez de empresas
que ofrezcan este tipo de servicios de turismo receptivo.

D.C. Tours Ltda. requiere una inversión total de $30.000.000, de los cuales el
grupo empresarial gestor aportará el total del monto.

La rentabilidad del proyecto es buena: en los primeros tres años la tasa interna de
retorno es del 118% anual, superior a cualquier opción financiera existente en el
mercado y al 20% anual que los socios han definido como su tasa mínima de
retorno. Por lo tanto el proyecto es económicamente factible.

El valor presente neto del proyecto es atractivo puesto que la inversión inicial de
$30.000.000 a los tres años se convierten en $55.796.597, hecho que autoriza el
desarrollo del proyecto al superar ampliamente el criterio de aceptación el cual
exige que esta cifra sea igual o superior a cero.

Al realizar el análisis de punto de equilibrio se encuentra que durante el transcurso

del onceavo mes de operación se alcanzará el equilibrio entre los costos y las
ventas. Es decir que en el onceavo mes se recuperará la inversión de los
$30.000.000 realizada por los accionistas.

8
 1. PARAMETROS DEL PROYECTO

1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

A finales de 2007, le fue otorgado a Bogotá el Premio Suizo de Turismo 2007 -

2008 como Destino por Descubrir, a la ciudad se le hizo una distinción de
“ciudad encantadora llena de contrastes y sorpresas, con gran inclinación hacia
el turismo” 1 . Este reconocimiento implica consecuencias positivas para la
ciudad como bien podría ser el aumento en la demanda por los servicios
turísticos y el desarrollo de sectores específicos de la ciudad. Las
oportunidades en el mercado existen, pero las empresas turísticas no las están
aprovechando. El problema radica en que las empresas de turismo bogotanas
no están promoviendo sus servicios de manera adecuada a las personas que
vienen a conocer la ciudad, dichas empresas se preocupan básicamente por la
venta de tiquetes y alojamiento mas no por los temas de diversión,
alimentación, transporte interno y recorridos turísticos. A la fecha, el tamaño de
la oferta turística de Bogotá es de 570 agencias de viajes y 179 guías de
turismo. Según el boletín de estadísticas de turismo de Bogotá en el 2006 los
servicios vendidos por las agencias de viajes fueron en promedio un 90%
tiquetes, 5% alojamiento, el restante 5% se dividió entre diversión, alimentación
transporte y recorridos turísticos. 2

Esta situación se debe al bajo nivel de conocimiento que tienen las agencias de
turismo con respecto a la infraestructura turística que tiene la ciudad, por lo
cual prefieren dirigir sus esfuerzos a la venta de tiquetes y alojamiento en vez
de invertir sus recursos en la explotación de la infraestructura disponible para
diversión, alimentación y recorridos turísticos. Por lo anterior el gobierno ha
optado por lanzar una campaña para informar acerca de las características que
tiene la ciudad para acoger a los turistas.

Bogotá a nivel gastronómico, cultural, deportivo y nocturno se encuentra a la

altura de las grandes ciudades del mundo, sin embargo, a nivel turístico estas
ventajas no están siendo adecuadamente explotadas; la oferta de servicios
turísticos disponibles en el mercado no satisface adecuadamente las
necesidades de la demanda. Los visitantes al llegar a la capital no encuentran
suficientes puntos de información que les permitan conocer y aprovechar la
infraestructura turística de la ciudad; según la Secretaría de Turismo de
Bogotá 3 , existen actualmente 9 puntos de información turística a los cuales
pueden acudir los visitantes, esto es completamente insuficiente si se tiene en

1
http://www.bogotaturismo.gov.co/noticias/bogota_recibe_premio_suizo.php
2
Secretaria de Turismo de Bogotá. Boletín de Estadísticas de Turismo de Bogotá. 2006.
3
http://www.bogotaturismo.gov.co/ciudad/informacion/turiscades.php. Noviembre 9 de 2008.

9
cuenta que el Ministerio de Comercio y Turismo reportó, en un artículo
publicado en la página de la Presidencia de la República 4 , que en 2007
entraron al país aproximadamente 2 millones de turistas.

Si se siguen creando organizaciones con las mismas características, los

turistas van a estar insatisfechos; lo cual causará que se desplacen a otras
regiones y como consecuencia se seguirá desperdiciando la infraestructura
turística de la ciudad. Por lo tanto es necesario crear una empresa que brinde
la posibilidad de conocer y disfrutar la infraestructura turística de Bogotá.

Las circunstancias anteriores pueden llevar a que los visitantes se lleven una
imagen inadecuada de la ciudad, lo que implica que no se estarían
aprovechando los recursos turísticos de la ciudad. Por otro lado, la falta de
información disponible se puede convertir en desaprovechamiento de la oferta
turística y gracias a esto se podrían presentar niveles de insatisfacción por
parte del turista, insatisfacción que probablemente sería transferida a
potenciales visitantes los cuales optarían por otros destinos diferentes a la
capital colombiana. Esta situación resultaría en el estancamiento en el
crecimiento del sector turístico o incluso en la disminución de la demanda
turística de la ciudad.

Se podría decir también que este problema podría tener consecuencias

positivas, ya que genera una gran oportunidad para empresas emergentes que
estén interesadas en entrar a nuevos segmentos del turismo.

La situación descrita anteriormente hace necesaria la promoción y prestación

de servicios turísticos que les brinde a los viajeros la posibilidad de conocer y
disfrutar de toda la infraestructura que Bogotá ofrece.

Una vez definido lo anterior, se hace necesario responder la siguiente pregunta:

¿qué tipo de empresa se debe diseñar para atender adecuadamente la
creciente demanda de servicios turísticos en la ciudad? A su vez, esto, implica
resolver interrogantes como los siguientes:

-¿Cuál ha sido la oferta turística (producto) brindada por las organizaciones en

Bogotá?
-¿Cuáles deben ser las estrategias de precio, producto, plaza y promoción que
la empresa debe implementar para lograr un posicionamiento en el mercado?
-¿Cuál es el perfil de los empleados que requiere la empresa, qué
competencias y capacidades deben tener?
-¿Cuáles son los recursos físicos necesarios para la operación y el correcto
funcionamiento de una empresa de servicios turísticos?
-Económica y financieramente ¿Cuáles son las mejores fuentes de financiación
4
http://www.presidencia.gov.co.

10
para la empresa?
-¿Cuáles son los requisitos legales que hay que cumplir para crear una
empresa de servicios turísticos?

1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El diseño e implementación del plan de negocios que se presentará a

continuación tiene importancia para el sector del turismo en la capital de la
República, esto se debe a que su finalidad es brindar una serie de servicios que
hoy en día están haciendo falta en Bogotá, y que al prestar estos servicios
turísticos de manera adecuada, la empresa se puede convertir en un punto de
referencia y de partida para nuevas empresas en el sector, ya que es una idea
novedosa en la región.

La empresa prestará y promoverá diferentes servicios turísticos tales como:

visitas guiadas a conciertos, museos, partidos de fútbol, puntos turísticos
importantes de Bogotá y sus alrededores (ej. Cerro de Monserrate, Catedral de
Sal de Zipaquirá, La Candelaria, Plaza de Bolívar entre otros); además de estas
visitas también se prestarán servicios de turismo nocturno (visitas a discotecas
y bares), y turismo gastronómico; también, cuando la empresa esté posicionada
se intentará promover actividades de esparcimiento tales como clases de salsa
y servicio de Spa.

Al suplir la necesidad que tienen los turistas hoy en día en cuanto a oferta de
servicios turísticos, son los mismos clientes los que se van a llevar una muy
buena imagen de la ciudad lo cual es primordial para la realización de
campañas enfocadas a atraer los turistas. Si las campañas publicitarias que
tratan de mejorar la imagen de Colombia en el exterior (ej. Colombia es Pasión)
están haciendo eco y están funcionando, esa buena imagen podría ser
multiplicada por los visitantes que se devuelven a sus países de origen
completamente satisfechos y enamorados de la ciudad; y todo esto se
traduciría en un incremento de visitantes, mayor demanda de servicios
turísticos y en el largo plazo se crearían nuevas oportunidades de empleo para
los habitantes de la ciudad.

La implementación del plan de negocios va a tener un gran impacto en muchos

sectores. Gracias a que además de promover y prestar los servicios turísticos
especializados mencionados anteriormente, se busca satisfacer necesidades
puntuales para tener turistas ubicados, mejor informados, que aprovecharán
mejor su tiempo y realizarán las actividades que se ajusten a sus gustos de la
manera más adecuada posible. Esto resultará en altos niveles de satisfacción
que generarán fidelidad por parte de estos turistas que bien informarán del
buen servicio a sus conocidos o al regresar se pondrán en contacto con la
empresa nuevamente. Por otro lado los niveles elevados de satisfacción
resultarán en incrementos en demanda para todas las empresas y

11
organizaciones del sector; es por eso que es recomendable y necesario trabajar
junto al Gobierno de la Ciudad y empresas pertenecientes al sector para formar
una unión con el fin de fortalecer todos los frentes turísticos y lograr un
beneficio tanto para el los viajeros, la ciudad y el sector.

La empresa planteada en este plan de negocios tiene varias características que la

hacen muy atractiva para ser objeto de inversión como por ejemplo: pertenece a
un sector en crecimiento ya que según la Secretaría de Turismo de Bogotá en su
Boletín de Turismo de 2007, afirma que se presentó un incremento del 8.75% de
llegada de turistas a Bogotá como destino final frente al 2006 recibiendo a 584.000
personas (representa el 52.15% de la llegada de viajeros extranjeros en Colombia)
también la ocupación hotelera de la ciudad tuvo un aumento de cerca del 25% en
los últimos 7 años. A su vez vale la pena resaltar algunos hechos: la economía
bogotana se encuentra en auge, según la cámara de comercio de Bogotá entre
2001 y 2007 la economía creció en un 9.57%, y además se puede afirmar que es
la zona del país con niveles más altos de seguridad.

A nivel mundial las características del turista están cambiando de manera

significativa. Hoy en día el turista no solo demanda alojamiento y transporte, sino
también información y otros servicios turísticos adicionales como lo son las
actividades culturales tales como conciertos, obras de teatro y eventos deportivos,
además de querer disfrutar lo que ofrece la ciudad en cuanto a vida nocturna y
gastronomía; la empresa sería una de las pioneras en su tipo ya que atendería
estas nuevas exigencias del turista.

Según la Secretaría de Turismo de Bogotá5, el turista que visita la ciudad pernocta

en promedio 4 noches y las principales actividades que realizan son: asistir a
eventos culturales (33%), visita a sitios turísticos (24%), ir de compras (12%),
comer en restaurantes (11%) y diversión nocturna (2%). Los principales factores
que motivan a los turistas a regresar a Bogotá son: atractivos turísticos (47%),
amabilidad de los bogotanos (34%), oferta cultural (28%), oferta gastronómica
(19%) y diversidad de centros comerciales (9%).

El plan de negocios que se va a realizar, para nosotros como estudiantes y futuros

profesionales, es de mucha utilidad ya que, nos va a brindar la posibilidad de llevar
a la práctica muchos conocimientos teóricos adquiridos durante la carrera en
diferentes áreas del conocimiento tales como: obtención y procesamiento de
información primaria a través de encuestas y entrevistas; por otro lado también
llevaremos a la práctica las nociones económico-financieras aprendidas al realizar
las proyecciones basadas en los flujos de caja y fuentes de financiación. Por
último es muy importante resaltar que en este plan de negocios estamos aplicando
las habilidades de liderazgo y de emprendimiento que nos fueron enseñadas por
la universidad.
5
http://www.bogotaturismo.gov.co/estadisticas/descargas/2007/Boletin_Semes2007.pdf.

12
Para la universidad esta investigación también puede ser de gran utilidad ya que
una vez terminada, puede convertirse en fuente de información y referencia para
los estudiantes, profesores e investigadores interesados en el tema.

1.3 MARCO TEÓRICO

Para la realización del presente trabajo, se utilizará el modelo de plan de negocios

que plantea Rodrigo Varela en el libro Innovación Empresarial Arte y ciencia en la
creación de empresas. Según Varela, un plan de negocios “debe recoger toda la
información que esté a su alcance sobre la oportunidad de negocio en
consideración, (la información) se procesa y se definen estrategias para su
manejo, luego se evalúa si ella tiene o no todo el potencial que se espera en
particular.” 6 El autor también indica que la finalidad de un plan de negocios es dar
respuestas a cinco grandes preguntas:

1. ¿Qué es y en qué consiste el negocio?

2. ¿Quién dirigirá el negocio?
3. ¿Cuáles son las causas y razones de éxito?
4. ¿Cuáles son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para logar
las metas previstas?
5. ¿Qué recursos se requieren para llevar a cabo el negocio y qué estrategias se
van a usar para conseguirlos?

El modelo de plan de negocios varía dependiendo de las características y

complejidad del negocio. En el caso de la empresa que se planteará en este
trabajo, las etapas del plan de negocios que se seguirán son las siguientes:

Análisis de la empresa y de su entorno

Análisis del mercado: Pretende determinar existencia real de clientes,
determinación de la cantidad demandada, identificar los canales de distribución
y ventajas competitivas.
Análisis técnico: Define la posibilidad de fabricar el producto o prestar el
servicio con el precio, la cantidad y calidad deseados.
Análisis administrativo: Procura definir las necesidades de personal, estructura
administrativa, cultura organizacional y políticas internas entre otras.
Análisis legal y social: Busca definir la viabilidad legal y social para la puesta en
marcha del negocio. Tiene en cuenta aspectos como leyes, obligaciones,
permisos y estructura de sociedad entre otros.
Análisis económico: Intenta determinar las características económicas, tiene en
cuenta factores como costos, gastos, puntos de equilibrio operativos, e
inversión.
6
VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial Arte y ciencia en la creación de empresas. Bogotá:
Prentice Hall, 2001. p. 160.

13
 Análisis financiero: pretende determinar la cantidad de recursos financieros
necesarios así como sus fuentes y las posibilidades de acceso a los mismos.
Evolución integral: busca determinar los indicadores de factibilidad del
proyecto (Tasa interna de retorno, valor presente neto, periodo de pago
descontado etc.)
Preparación del documento final: Es un documento para llevar a cabo el
negocio no tiene fines académicos, por lo tanto debe ser conciso, escrito en
idioma de negocios y para lograr objetivos específicos. Debe mostrar la
realidad del negocio.

El marco teórico tiene el propósito de fundamentar el soporte teórico que va a

guiar el desarrollo de la investigación, para ello, de acuerdo con los temas que se
van a abordar se van a utilizar los trabajos de: Philip Kotler, John Bowen, James
Makens, Gary Armstrong, Luis Mejia, David Balkin y Robert Cardy.

Para el análisis del mercado y del sector se tendrán en cuenta los aportes de
Philip Kotler, John Bowen, James Makens y Gary Armstrong7 para determinar las
estrategias de producto, precio, plaza y promoción; estos autores mencionan las
etapas del proceso de segmentación, selección de mercado y posicionamiento.
Estos autores hacen hace referencia a los principales criterios de segmentación
tales como: los criterios geográficos, demográficos, sicográficos y criterios
específicos del comportamiento de compra. Una vez identificados los criterios de
segmentación se prosigue a desarrollar los perfiles de los segmentos para luego
seleccionar el mercado específico. En la selección del mercado específico se
desarrollan las medidas de interés del segmento para luego identificar el segmento
objetivo. Una vez hecho esto se precisan las diferentes estrategias de la mezcla
de mercadeo para así definir las estrategias de posicionamiento para cada
segmento objetivo.

También se tendrán en cuenta los aportes de Philip Kotler en un segundo libro8 en el

cual hace un análisis de los atributos de los productos y servicios, muestra como las
diferentes etapas del ciclo de vida del producto pueden generar diferentes
oportunidades y amenazas en los diferentes sectores. La teoría resalta que cuando un
sector se encuentra en etapa de crecimiento la competencia crece exponencialmente
debido a que es éste el mejor momento para la entrada de los competidores dado que
las ventas aumentan a pasos agigantados y los precios se mantienen a nivel alto. La
condición para que los nuevos competidores ingresen al mercado es que añadan
nuevas características al producto o servicio. De los aportes de Kotler se tomará en
cuenta lo referente a la recopilación de información primaria en donde se mencionan
las diferentes técnicas de recolección de datos tales como las encuestas, entrevistas,
observación y experimentación.

7
KOTLER, Philip; BOWEN John; MAKENS, James. Marketing Para Turismo. Madrid: Pearson
Prentice Hall, 2004.
8
Ibid.

14
Al analizar el perfil, competencias y capacidades que requieren los miembros de la
organización se tendrán en cuenta los trabajos de Luis Gómez-Mejía, David Balkin
y Robert Cardy9. Estos autores destacan la importancia de la planificación de los
recursos humanos. Dicha planificación es el proceso “al que recurre una
organización para garantizar que tiene la cantidad de personal adecuada y el
personal adecuado para ofrecer un determinado nivel de producción o servicios en
el futuro”10. Con esto se puede evitar caer en problemas de exceso de personal o
personal mal ubicado con competencias equívocas para el cumplimiento y
desarrollo de sus tareas asignadas.

Con el fin de contratar a las personas más adecuadas para los cargos se analizará
el proceso de contratación mencionado por los autores mencionados que consiste
en tres partes: 1) Reclutamiento. Cuando se reúne un grupo de candidatos
potenciales para los cargos disponibles y se decide cuales de estas personas
tienen las capacidades para continuar en el proceso. 2) Selección. Se decide a
cuales de las personas del grupo de pre-seleccionados se contrata y a cuáles no.
3) Socialización. Una vez contratados se les hace una inducción y una
capacitación con el fin mejorar su rendimiento una vez entren a la organización.

Para este plan de negocios en lo referente al proceso de contratación se deben

tener en cuenta dos puntos importantes mencionados por los autores. En primera
instancia se deben determinar las características de cada uno de los candidatos
que los hace diferentes de los demás, después se deben medir las aptitudes y
evaluar los niveles de motivación de cada uno.

En cuanto al marco legal que identificará los requisitos legales para el montaje del
negocio, el plan de negocios se basará principalmente en el portal de la Cámara de
Comercio de Bogotá11, aquí se indica lo que las personas necesitan saber para la
constitución de una empresa, hace referencia al tipo de empresa, nombre, marca,
actividad económica, uso de suelo, y simulador de pagos. En cuanto a la legislación
necesaria para la constitución de la empresa se tendrán en cuenta diferentes códigos
tales como el Código Sustantivo del Trabajo, el Código Civil y la Constitución
Colombiana como también los requisitos ambientales, sociales, y los que impongan la
Secretaria de Turismo de Bogotá, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y la
DIAN. En el análisis económico y financiero, se usarán una serie de herramientas
financieras. Se tomarán en cuenta los aportes de Jorge Rosillo12, Ignacio Vélez

9
GOMEZ-MEJIA, Luis; BALKIN, David; CARDY, Robert. Dirección y Gestión de Recursos
Humanos. Madrid: Prentice Hall, 2001.
10
Ibid., p. 172.
11
http://www.crearempresa.com
12
ROSILLO, Jorge. Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión Para empresas
manufactureras y de servicios. Bogotá: Cengage Learning, 2001.

15
Pareja13 y James C. Van Horne con John M. Wachowicz14. Los cuales mencionan
los diferentes instrumentos para la evaluación de proyectos que resultan muy
útiles y a su vez necesarios para cumplir este objetivo. Algunas de las
herramientas financieras que serán utilizadas son: VPN, TIR, estado de
resultados, balance general, flujos de caja, y proyecciones financieras entre otras.

1.4 OBJETIVO GENERAL

Diseñar y elaborar un plan de negocios para una empresa que ofrezca servicios
de diversión, alimentación, transporte y recorridos turísticos para los turistas
que vienen a la ciudad de Bogotá.

1.4.1 Objetivos específicos

Para cumplir con el objetivo general se hace necesario apoyarse en unos

objetivos específicos descritos a continuación:

Analizar el mercado y el sector para determinar las estrategias de producto,

precio, plaza y promoción que se deben poner en práctica para posicionar la
empresa en el mercado.

Definir el perfil, las competencias y capacidades que requiere cada uno de

los miembros de la organización.

Determinar los recursos físicos necesarios para el funcionamiento y

operación adecuados de la empresa.

Identificar los requisitos legales para el montaje del negocio, es decir, los
requisitos ambientales, de salud, tributarios y los que requieran la Secretaria
de Turismo de Bogotá y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Hacer un análisis económico y financiero para planificar las posibles fuentes

de financiación, elegir entre las mejores opciones y evaluar la relación
costo-beneficio del proyecto.

13
VELEZ PAREJA, Ignacio. Decisiones de Inversión Enfocado a la Valoración de Empresas.
Bogotá: Centro Editorial Javeriano, 2004.
14
VAN HORNE, James C.; WACHOWICZ, John M. Fundamentos de Administración Financiera.
México, 2002.

16
 2. PLAN DE MERCADEO

2.1 CARACTERÍSTICAS Y TENDENCIAS DEL SECTOR

Según la Organización Mundial del Turismo en la última década se han

presentado cambios en el sector turismo que pueden generar nuevas
oportunidades para los mercados emergentes especialmente en China, India,
Asia Suroriental, Europa Oriental, Latinoamérica y África; esto sin lugar a duda
deja a Colombia en una muy buena posición para que el mercado del turismo
sea explotado. En el 2006 se calcula que viajaron 800 millones de turistas
internacionales cifra que para el 2007 aumentó en 100 millones de personas. El
sector turismo lleva cuatro años consecutivos creciendo a cifras de más del 4%,
en 2006 creció el 5.5%, y en 2007 fue de 6%. El crecimiento de la economía y
del turismo está siendo impulsado por los mercados emergentes. Si bien los
mercados maduros continuarán como los primeros destinos mundiales, el
incremento acelerado del volumen de turistas es resultado del crecimiento de los
mercados turísticos emergentes. Se estima que para 2020 el número de turistas a
nivel mundial ascenderá a 1560 millones de los cuales cerca del 18% visitaran la
región del Norte, Centro y Sur América. 15

El crecimiento acelerado de estos mercados emergentes se ha visto apoyado por

el crecimiento de las clases medias y por las políticas de liberalización que
fomentan la movilidad. Como se dijo anteriormente, se estima que los aumentos
más significativos tendrán lugar en mercados como China, India, varios destinos
del Asia Suroriental y los países emergentes de la Europa Oriental; seguidos por
los mercados latinoamericanos y los africanos.

En este contexto, Colombia se perfila como uno de los destinos turísticos con
mayor crecimiento en América Latina según el World Travel & Tourism Council.
Para el periodo comprendido entre 2009 y 2018, el país tendrá un crecimiento
real anual de 4% en la demanda de viajes y servicios turísticos.

En cuanto a la cantidad de empresas del sector, en Colombia en el momento del cierre

del primer semestre de 2007 estaban inscritas 9.726 empresas prestadoras de
servicios turísticos en el Registro Nacional de Turismo; de ellas el 42.68% son
establecimientos de alojamiento y hospedaje, el 24.23% son establecimientos de
gastronomía, bares y negocios similares de interés turístico, el 10.85% son guías de
turismo y el 22.24% restante se divide principalmente entre agencias de viajes
operadora y agencias de viajes y turismo. 16

15
United Nations World Tourism Organization; UNWTO World Tourism Barometer. Volumen 5, No.
2, 2007. p. 12, http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/unwto_barom07_2_en.pdf.
16
Secretaria de Turismo de Bogotá. Boletín de Estadísticas de Turismo de Bogotá. 2007.

17
En el caso de Bogotá, podemos encontrar más de una quinta parte del total de
las empresas prestadoras de servicios turísticos que hay en el país. La gran
mayoría de estas empresas son agencias de viajes y turismo con una
participación del 40.94% y le siguen establecimientos de alojamiento y
hospedaje y guías de turismo con 14.29% y 13.49% respectivamente. 17

Bogotá a nivel gastronómico, cultural, deportivo y nocturno se encuentra a la

altura de las grandes ciudades del mundo, sin embargo, a nivel turístico estas
ventajas no están siendo adecuadamente explotadas; la oferta de servicios
turísticos disponibles en el mercado es buena pero no satisface
adecuadamente las necesidades de la demanda debido a que hay escasez de
empresas que ofrezcan servicios turísticos. Los visitantes que llegan a la
capital suelen no encontrar suficientes puntos de información que les permitan
conocer y aprovechar la infraestructura turística de la ciudad; según la
Secretaría de Turismo de Bogotá 18, existen actualmente tan solo 9 puntos de
información turística a los cuales pueden acudir los visitantes, esto es
insuficiente si se tiene en cuenta que, que en 2007 entraron al país
aproximadamente 2 millones de turistas 19.

El sector del turismo en Bogotá es un sector en crecimiento ya que se presentó un

incremento del 8.75% de llegada de turistas a la ciudad como destino final frente al
2006 recibiendo a 584.000 personas (representa el 52.15% de la llegada de viajeros
extranjeros en Colombia) también la ocupación hotelera de la ciudad tuvo un aumento
de cerca del 25% en los últimos 7 años20. A su vez vale la pena resaltar algunos
hechos: la economía bogotana se encuentra en auge, según la Cámara de Comercio
de Bogotá entre 2001 y 2007 la economía creció en un 9.57%, además se puede
afirmar que es la zona del país con niveles más altos de seguridad.

El sector turismo aporta el 1.9% del total del PIB Colombiano y también representa
cerca del 7% de la inversión en capital y genera el 1.8% de los empleos del país
(386.000)21. La importancia del sector en la economía viene en aumento y esta
parece ser la tendencia para los años venideros; el World Travel & Tourism
Council estima que para 2018 la producción bruta del sector del turismo en
Colombia este cerca a los 4000 millones de dólares lo cual implica un crecimiento
anual del 4%, además de generar un crecimiento del 2.6% en la creación de
nuevos empleos. 22 Este buen pronóstico se puede ver como una ventana a la
inversión en el sector, representa una gran oportunidad para la creación de

17
Secretaria de Turismo de Bogotá. Boletín de Estadísticas de Turismo de Bogotá. 2007.
18
http://www.bogotaturismo.gov.co/ciudad/informacion/turiscades.php.
19
http://www.presidencia.gov.co.
20
Secretaria de Turismo de Bogotá. Boletín de Estadísticas de Turismo de Bogotá. 2007.
21
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, sistema de información turística. Boletín. Enero,
2006.
22
Colombia Travel and Tourism: sowing the seeds of growth, the 2005 travel and tourism economic
research, World Travel and Tourism Council.

18
empresas y para las empresas emergentes una coyuntura que deben aprovechar
para crecer. En particular Bogotá podría beneficiarse de esta situación debido a su
capacidad turística.

Según la Secretaría de Turismo de Bogotá 23 , el turista que visita la ciudad

pernocta en promedio 4 noches y las principales actividades que realizan son:
asistir a eventos culturales (33%), visita a sitios turísticos (24%), ir de compras
(12%), comer en restaurantes (11%) y diversión nocturna (2%). Los principales
factores que motivan a los turistas a regresar a Bogotá son: atractivos turísticos
(47%), amabilidad de los bogotanos (34%), oferta cultural (28%), oferta
gastronómica (19%) y diversidad de centros comerciales (9%).

Otra de las razones por las cuales Bogotá se ha convertido en una ciudad
atractiva para los turistas es por los bajos niveles de inseguridad que ha
registrado, se podría decir que Bogotá es más segura que muchas de las
principales ciudades turísticas de América. La tasa de homicidios en Bogotá, como
indicador de nivel de seguridad, ha reducido significativamente en los últimos años
y se ubica por debajo de reconocidas ciudades como Washington D.C., Atlanta,
Río de Janeiro y Sao Paulo.

En 1994 se presentaron 4.457 homicidios en Bogotá, es decir que se registraron

80 muertes por cada 100 mil habitantes, para este mismo año Río de Janeiro tenía
una tasa de homicidios de 73 por cada 100 mil habitantes; sin embargo para el
año 2003 la ciudad de Bogotá bajó en un 48% esta tasa, es decir que hubo 23
asesinatos y en 2007 la tasa se redujo a 17.9 por cada 100 mil 24. Sao Paulo no
tuvo importantes mejorías en estas cifras. Es evidente que ha habido una
substancial mejoría en cuanto a los niveles de seguridad en la ciudad, hecho que
favorece de manera importante al sector turístico de Bogotá.

Las características expansivas presentadas por el sector turismo de la región,

así como el constante dinamismo en el cual se encuentra inmerso, hacen de
este sector un objetivo muy atractivo para los inversionistas. Asimismo las
condiciones locales cada vez son más favorables para estas inversiones.

2.2 ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado se elaboró mediante encuestas, que se realizaron en

diferentes puntos turísticos de la ciudad, se repartieron 384 cuestionarios en la
Zona Rosa, La Candelaria, Monserrate, la Plaza de Bolívar y el Parque de la 93;
estos lugares fueron escogidos para levar a cabo la encuesta porque son lugares
que atraen a los turistas que visitan la ciudad de Bogotá y también porque estos
son algunos lugares a los cuales van a ser llevados los clientes de D.C. Tours.

23
http://www.bogotaturismo.gov.co/estadisticas/descargas/2007/Boletin_Semes2007.pdf.
24
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-3932156.

19
Los resultados fueron los siguientes: Las encuestas revelan que 45% de los
turistas que visitan la ciudad de Bogotá son empleados seguidos por trabajadores
independientes con un 28% y estudiantes con 25%. Así mismo se pudo observar
que sus visitas las hacen 45% con compañeros de trabajo, 30% con amigos, 15%
acompañados de sus familiares y 12% solos. Estos datos son de gran utilidad a la
hora de diseñar las estrategias de promoción ya que al conocer a que se dedican
los viajeros y con quien viajan se pueden elegir los medios y la ubicación de las
pautas publicitarias. Otro dato que es de gran utilidad a la hora de orientar la
publicidad de la empresa es la región de donde vienen los visitantes. Se encontró
que 47% de los turistas vienen del extranjero, 43% de otra región de Colombia y
10% de Cundinamarca.

Las estrategias de promoción y publicidad de la empresa deben estar dirigidas

hacia extranjeros y visitantes del interior en su mayoría, a los primeros se les
podría llegar a través del portal de la empresa en Internet.

Las preguntas 8 y 9 de la encuesta (Anexo 1) se pueden utilizar para realizar las

proyecciones de ventas y la fijación de precios ya que nos revelan el presupuesto
y las actividades en las cuales están interesados los visitantes. Las encuestas
revelaron que 22% de las personas tenían un presupuesto entre $60.000 y
$100.000, 33% entre $100.000 y $150.000 diarios y 25% entre $150.000 y
$200.000 pesos diarios. Las actividades en las cuales estaban más interesados
eran la visita a Monserrate, la Candelaria, Plaza de Bolívar, visita a museos,
conciertos, partidos de fútbol y las salidas a bares y discotecas.

Tabla 1. Tabulación de Encuestas

Respuesta
Pregunta a b c d e f g h
1 0 46 111 96 92 38
2 173 96 108 8
3 38 58 115 173
4 200 12 15 19 8 35 38 58
5 154 115 77 35 4
6 38 165 180
7 115 230 27 12
8 0 50 84 127 96 19 8
9
10 154 38 173 12 8
11 219 61 58 46

Fuente: Elaboración propia con base en 384 encuestas realizadas en la ciudad de

Bogotá.

20
Tabla 2. Ponderación de las respuestas a las encuestas
Ponderación
Pregunta a b c d e f g h
1 12% 29% 25% 24% 10%
2 45% 25% 28% 2%
3 10% 15% 30% 45%
4 52% 3% 4% 5% 2% 9% 10% 15%
5 40% 30% 20% 9% 1%
6 10% 43% 47%
7 30% 60% 7% 3%
8 0% 13% 22% 33% 25% 5% 2%
9
10 40% 10% 45% 3% 2%
11 57% 16% 15% 12%
Fuente: Elaboración propia con base en 384 encuestas realizadas en la ciudad de
Bogotá.

Tabla 3. Tabulación encuestas, pregunta 9.

Participación
Respuesta
Porcentual
Pregunta 9 Realizar Guiada Realizar Guiada
a 202 98 53% 26%
b 123 234 32% 61%
c 34 220 9% 57%
d 23 12 6% 3%
e 133 98 35% 26%
f 238 85 62% 22%
g 79 69 21% 18%
h 180 55 47% 14%
i 62 196 16% 51%
j 45 170 12% 44%
k 90 168 23% 44%
l 250 70 65% 18%
m 0 0 0% 0%
Fuente: Elaboración propia con base en 384 encuestas realizadas en la ciudad de
Bogotá.

2.3 PRODUCTO

Como conocedores del creciente protagonismo del turismo en la ciudad de Bogotá

y su potencialidad de crecimiento, nace D.C. Tours Ltda. compañía que

21
desarrollará su actividad en la prestación de servicios turísticos culturales, de
transporte interno, recorridos turísticos, diversión y alimentación.

Los servicios que ofrecerá la empresa son:

 Salida a bares y discotecas: El plan consiste en pasar a buscar a los

clientes y llevarlos al lugar de inicio del recorrido. Se empezará por
brindarles un trago de bienvenida acompañado de unos pasabocas en el
primero de los bares en donde se buscara la integración del grupo de
turistas. Luego se trasladarán a las personas a otros dos bares de la ciudad
en donde se les brindarán dos tragos en cada uno. Posteriormente el grupo
será llevado a una discoteca previamente seleccionada por los guías, en
esta discoteca los clientes estarán en la lista de entrada para facilitar su
ingreso 25 . Para evitar inconvenientes en la salida de la discoteca en
términos de que algunas personas se quieran quedar hasta el cierre y otros
se quieran ir temprano, se programaran dos salidas de la discoteca; la
primera será a la 1am y la segunda será a las 3am.

En el momento de hacer la reservación, a los clientes se les darán distintas

opciones de recorridos por las diferentes zonas. Estas serán: Zona Rosa,
Candelaria y Macarena, Zona T, Chía, Parque de la 93 o Primero de Mayo.

 Salidas a restaurantes:

Noche romántica: En principio se le ofrecerá al cliente un catálogo en el cual

estarán listados restaurantes con su menú y descripción. El día acordado,
un conductor pasará a buscar la pareja en su lugar de hospedaje para
trasladarla al restaurante elegido; el restaurante por instrucciones previas de
la empresa, habrá reservado una mesa con decoración romántica y tendrá a
disposición de los clientes la mejor atención disponible y si el cliente lo
desea un menú previamente seleccionado por el chef. Posteriormente el
conductor regresará a los clientes a su lugar de hospedaje, o podrá ser
contratado para el resto de la noche para que la pareja disfrute de la vida
nocturna de la ciudad.

Bogotá gastronómica: Entiéndase grupo como 3 o más personas conocidas

entre sí que quieran disfrutar de los mejores restaurantes y sus
especialidades de Bogotá por zonas. Se les entregará un catálogo con los
mejores restaurantes que ofrecen las zonas gastronómicas de la ciudad y se
les dará la posibilidad de escoger varios restaurantes para que prueben sus
especialidades. Se les llevará a los restaurantes escogidos en donde se les
servirán los platos escogidos, o si ellos prefieren un menú preparado por el
chef. Luego se les llevará de vuelta a su lugar de hospedaje.
25
La lista tendrá como objetivo evitar las filas para ingresar al establecimiento.

22
 Experiencia en el Nemesio: Este plan consiste en asistir a partidos de fútbol
de cualquiera de los 3 equipos capitalinos (Independiente Santa Fe, La
Equidad y el Club deportivo los Millonarios). El guía los pasará a buscar por el
hotel donde se hospedan, se estacionará el vehículo a metros del estadio, se
acompañarán a ver el partido en excelentes localidades y, una vez finalizado el
encuentro, se llevaran de vuelta al hotel.

 Conciertos: En la ciudad de Bogotá se realizan los conciertos más

importantes del país con la presencia de artistas reconocidos a nivel
mundial. El paquete consiste en facilitarle a los clientes las boletas del
concierto y acompañarlos a disfrutar del espectáculo. El guía pasará a
buscar a los visitantes en su lugar de hospedaje, luego se transportaran al
recinto donde se realizará el concierto y se les facilitará la entrada sin que
tengan que realizar la fila. El guía entrara al concierto con los visitantes para
ayudarlos con cualquier cosa que se le ofrezca. Una vez finalizado el
concierto, se llevaran de vuelta a su lugar de hospedaje.

 De compras por Bogotá: Un guía pasará a buscar a las personas

interesadas en el recorrido y se les llevará a las diferentes zonas
comerciales de la ciudad; tales como:

– Norte: En esta zona se encuentran una gran variedad de boutiques,

joyerías, casas de cambio, centros comerciales, galerías de arte,
antigüedades, tiendas de diseñadores, casas de alta costura y mercados
artesanales. Se destacan el Centro Comercial Andino, la Calle del Sol,
mercado de las pulgas de Usaquén y la calle de los anticuarios.

– Centro y sur: En esta zona prevalecen principalmente almacenes de

ropa, joyerías, tiendas de música, venta de esmeraldas, y talleres que
ofrecen artículos religiosos, calzado y librerías. Los lugares más
reconocidos de estas zonas son: el Centro Histórico, La Candelaria y la
Carrera 7 entre la calle 12 y la avenida 19.

 Bogotá en las tablas: Más de 7.000 sillas y cerca de 60 estrenos teatrales

al año, sumados al famoso Festival Iberoamericano de Teatro de Bogotá
que se lleva a cabo cada dos años, Bogotá tiene todo para satisfacer a los
amantes de este arte.
El plan consiste en que las personas interesadas en asistir a una obra de
teatro se contacten con la empresa para conocer las diferentes obras que se
están presentando en las tablas de la ciudad, cuando escojan los
espectáculos a los cuales desean asistir, se les conseguirán las distintas
entradas y se les proveerá el servicio de transporte desde su lugar de
hospedaje hasta el teatro y de vuelta.

23
 Recorrido por la Plaza de Bolívar, La Candelaria, Cerro de Monserrate:
Para este recorrido un guía pasara a buscar a los turistas en su lugar de
hospedaje, para luego trasladarlos hacia la Plaza de Bolívar en donde
comenzará el recorrido. Posteriormente una vez el guía les haya descrito el
lugar y sus principales características y que los clientes hayan hecho su
propio recorrido, se irá caminando hacia La Candelaria para recorrer los
principales atractivos de este hermoso sector; se visitará la Casa Museo
Quinta de Bolívar, el Eje Ambiental, la Plaza del Chorro de Quevedo y el
Teatro Colon. Una vez terminado este recorrido, se trasladarán los turistas
hacia el Cerro de Monserrate en donde subirán a la cima vía teleférico o
funicular, una vez arriba se les dará tiempo para que recorran el Santuario
del Señor Caído de Monserrate, disfruten la vista de la capital, y visiten el
mercado artesanal. Por último se les ofrecerá un almuerzo típico en el
restaurante Santa Clara. Una vez terminado el almuerzo, y desciendan del
cerro se les llevará de vuelta a los lugares de hospedaje.

 Catedral de Sal de Zipaquirá: La Catedral de Sal de Zipaquirá es la

primera maravilla de Colombia, es una Catedral ubicada bajo tierra en una
mina de sal. El tour consiste en un traslado lugar de hospedaje-Catedral-
lugar de hospedaje, cuenta con un refrigerio en la mañana y un almuerzo en
el restaurante típico de la catedral. Se hará un recorrido turístico tanto a la
ida como al regreso deteniéndose en algunos lugares de interés. Para los
turistas interesados se les ofrecerá una parada en Andrés Carne de Res
donde tendrán la oportunidad de deleitarse con la variedad de platos típicos
que ofrecen en su carta, así mismo podrán disfrutar de la velada para bailar
y probar los elaborados cocteles que ofrecen.

 Museos: Bogotá alberga una gran cantidad de museos para todos los
gustos e intereses. Los principales museos que se pueden encontrar en la
Capital colombiana son los siguientes: Museo Nacional, Museo del Oro,
Museo de Arte Moderno de Bogotá, Casa Museo Quinta de Bolívar, Museo
de Botero y Museo de Historia Natural – Planetario Distrital entre otros. Este
recorrido tendrá dos modalidades, la primera es una ruta predeterminada
que se realizara por museos previamente escogidos y la segunda será para
grupos.
A los grupos de turistas se les mostrara un catálogo en el cual se podrá
encontrar la descripción y principales características de cada museo; una
vez el grupo elija los museos que quieren visitar se les hará el recorrido
elegido acompañados de un guía turístico y se les brindara un servicio de
refrigerio y de almuerzo.

De los productos descritos; la salida a bares y discotecas, salidas a restaurantes,

experiencia en el Nemesio, conciertos y Bogotá en las tablas son las propuestas
innovadoras que ofrecerá la empresa D.C. Tours LTDA al mercado.

24
Los productos descritos anteriormente se pueden combinar con otros para
formar “combos” al gusto de los clientes, sin embargo se proponen las
siguientes combinaciones:

Tabla 4. Combinaciones de los productos

PRODUCTO
SALIDA A BARES Y DISCOTECAS
SALIDA A RESTAURANTES
ASISTENCIA A PARTIDOS DE
FUTBOL
CONCIERTOS
DE COMPRAS POR BOGOTA
BOGOTA EN LAS TABLAS
RECORRIDO POR LA PLAZA DE
BOLÍVAR, LA CANDELARIA, CERRO
DE MONSERRATE
CATEDRAL DE SAL DE ZIPAQUIRA
Fuente: Elaboración propia
COMBINACIONES
SALIDA A RESTAURANTES
ASISTENCIA A OBRAS DE TEATRO,
SALIDA A BARES Y DISCOTECAS
SALIDA A RESTAURANTES, SALIDA A
BARES Y DISCOTECAS
SALIDA A BARES Y DISCOTECAS
ASISTENCIA A RESTAURANTES
SALIDA A RESTAURANTES, SALIDA A
BARES Y DISCOTECAS
SALIDA A RESTAURANTES, SALIDA A
BARES Y DISCOTECAS
VISITA A ANDRÉS CARNE DE RES

Forma de pago: Para mayor comodidad de los clientes y para no restringir sus
diferentes planes, todos los recorridos o tours se podrán pagar al final del día o
por anticipado, en ambos casos en efectivo o a través de tarjetas de crédito. Si
el cliente decide pagar con tarjeta de crédito, al final del día se le llevará un
datafono al lugar de hospedaje con las respectivas facturas, esto con el fin de
que pueda referenciar los gastos que se hicieron durante el recorrido.

Para todos los servicios se hará una prueba piloto con grupos de personas
elegidas por los socios de empresa, este grupo de personas evaluará
detenidamente el servicio recibido y propondrá sugerencias para la mejora del
servicio. Para el desarrollo de los servicios, los recursos requeridos son:
vehículos de trasporte, conductores, y guías turísticos.

2.3.1 Productos competidores.

En el mercado de turismo receptivo la empresa con mayor participación es

Allreps Ltda., cuenta con diferentes propuestas de turismo, entre ellas existen
cuatro que serían competidoras con los productos de D.C. Tours. Estos

25
servicios son los siguientes 26:

 Bogotá y Monserrate: visita al centro histórico de la capital, realizando

recorrido panorámico y peatonal para conocer las casas y edificios que
testimonian formas de vida y pensamiento del pasado, durante el recorrido
por la Plaza de Bolívar centro político y de encuentro social, se observa y se
siente la vida de la nación, finaliza el recorrido con la visita a la exposición
temporal de orfebrería de las sociedades precolombinas del museo del oro,
en el Museo de Arte del Banco de la República, se asciende al Santuario de
Monserrate, lugar desde donde se tiene una vista panorámica de la ciudad.
Opcional almuerzo típico.

Incluye: Transporte en servicio privado, guía bilingüe y entradas a los

sitios mencionados.
Precio: $ 146.000

 Bogotá de compras: Bogotá cuenta con excelentes lugares para ir de

compras, pero es muy relativo por lo que destacamos artículos como:
Esmeraldas, artesanías, joyas, cueros, ropa exterior e interior, para ellos
hay gran variedad de puntos de fabrica y outlets donde podrá encontrar gran
variedad y calidad.

Incluye: Transporte en servicio privado y guía bilingüe.

Precio: $44.000

 Bogotá de noche: Salida del hotel para realizar un corto recorrido por el
parque de la 93, llegaremos a un restaurante con la autentica cocina crio lla,
en el mismo lugar apreciaremos show de nuestro folclor andino y
disfrutaremos de pasabocas colombianos, plato fuerte y postre y dos tragos
de licor nacional. Regreso al hotel.

Incluye: Transporte en servicio privado, guía bilingüe y cena típica con

las bebidas mencionadas.
Precio: $171.000

 Zipaquirá: Salida con destino a la población de Zipaquirá el trayecto se

inicia en la zona norte de la ciudad y a partir de allí se tienen un recorrido
panorámico a través de zonas rurales y urbanas en las que se mezclan el
pasado y el presente, llegada a Zipaquirá e ingreso a la catedral de sal, obra
de la ingeniería colombiana, al interior del templo se destacan las imágenes
abstractas, a través de las cuales se siente la sacralidad del lugar y durante

26
La descripción de los servicios de Allreps Ltda. fue tomada de la página de internet de la
compañía http://www.allreps.com. Se encuentran en la sección llamada Colombia en la siguiente
dirección: http://190.146.129.252/sitio/Colombia/Espanol/bogota.html.

26
 el recorrido el visitante siente la esencia espiritual del lugar. Al salir de la
Catedral se hará un recorrido panorámico por la población de Zipaquirá.

Incluye: transporte en servicio privado y guía bilingüe.

Precio: $126.000

2.3.2 Fortalezas y debilidades de los productos vs competidores

Fortalezas

En primera instancia vale la pena resaltar que los productos de D.C. Tours
Ltda. Cuentan con niveles de precios sustancialmente más bajos que la
competencia, se puede observar esto algunos productos como la visita a la
catedral de sal de Zipaquirá, donde la competencia ofrece un precio de
$126.000 pesos mientras que D.C. Tours, provee este servicio por $100.000
pesos.

En el recorrido por el centro histórico de la ciudad, la competencia cuenta con

un precio de $146.000 pesos mientras que D.C. Tours Ltda. Ofrece este
servicio por $71.000 pesos.

La diferenciación de los productos de Turismo no solamente es visible en sus

niveles de precios sino también en la relación costo/beneficio que ofrecen sus
productos ya que cuentan con excelentes estándares de servicio al cliente,
calidad humana en sus empleados y flexibilidad en todos sus productos.

La compañía también cuenta con altos niveles de innovación en la oferta de

sus servicios; esto con productos que a la fecha ninguna otra compañía ha
ofrecido a sus clientes, tales como la visita al Nemesio, la Salida a bares y
restaurantes, Bogotá en las tablas y la, salida a conciertos.

La empresa cuenta con una gran ventaja frente a la competencia ya que puede
alcanzar posicionamiento a través de sus productos innovadores.

Debilidades

Se puede decir que la inexperiencia que surge de ser nuevos en el mercado

resulta en una debilidad para la compañía ya que sus competidores tienen
años de experiencia en el mercado, lo que facilita algunas tareas en la
operación del negocio como bien pueden ser las negociaciones con empresas
de transporte o la contratación de guías profesionales.

Por otro lado D.C. Tours contara con menos del 1% de participación en el
mercado en sus primeros años de operación; lo que dificultara alcanzar el
reconocimiento en el mercado que otras empresas competidoras ya tienen.

27
También es importante mencionar el posicionamiento alcanzado por las
empresas competidoras, no solamente ante los clientes si no también ante las
empresas de turismo, que en ocasiones remiten clientes a la competencia para
que le hagan las labores de turismo receptivo. D.C. Tours Ltda., tendrá un
posicionamiento relativamente débil en sus primeros años lo que implica que
tendrá que duplicar sus esfuerzos en servicio y satisfacción para lograr cautivar
a sus clientes.

2.4 PROMOCIÓN

Según Phillip Kotler en su libro Marketing Para Turismo27, la presentación de la

publicidad para empresas de turismo, debe ser impersonal; y la promoción debe
incluir incentivos a corto plazo para motivar la compra del producto o servicio a
ofrecer. Al ser una nueva en el mercado, la estrategia de promoción debe buscar
que la mayoría del público la reconozca, esto se puede lograr con mensajes
sencillos que den a conocer el nombre de la compañía.

Las estrategias básicas de promoción que se usarán son:

– Entrega de folletos a color en puntos turísticos estratégicos de la ciudad,

hoteles y restaurantes, los catálogos darán la descripción de la empresa y su
portafolio de servicios.

– Entrega de volantes a los taxistas de la ciudad para que los repartan a turistas
que realicen trayectos dentro de sus vehículos.

– Entrega de volantes en puntos turísticos: Plaza de Bolívar, La Candelaria,

Monserrate, museos y la Catedral de Sal de Zipaquirá.

– Entrega de volantes en las universidades para los estudiantes de fuera de la ciudad.

– Voz a voz en clubes de la ciudad con el fin de persuadir a los socios para que
nos remitan a sus visitantes extranjeros a la hora de realizar algunas
actividades turísticas que ellos por cuestiones de tiempo o recursos no puedan
ofrecerles.

– Reuniones y presentaciones en agencias de viaje para dar a conocer la

empresa y los productos. En el presupuesto de publicidad estipulado
anualmente están incluidos los descuentos que se le darán a las agencias por
remitir clientes durante los seis primeros meses.

27
KOTLER, Philip; BOWEN, John; MAKENS, James. Marketing Para Turismo. Madrid: Pearson
Prentice Hall, 2004.

28
 – Colocar postales publicitarias en los exhibidores de Free Card.28
– Anunciar los productos de la empresa en:

Páginas Internet tales como Google y Facebook: En la modalidad de adwords en

Google y de Facebook ads, la empresa paga cada vez que aparezca el anuncio y/o
cada vez que un usuario haga clic en el anuncio. La cantidad de apariciones es
directamente proporcional a la cantidad de dinero destinada a la campaña.

Debido a la naturaleza de los productos, la estrategia de publicidad resulta de vital

importancia; es por esto que no solo se requiere concentrar esfuerzos para
desarrollarla si no también una cantidad considerable de recursos.

Kotler29 propone cuatro estrategias básicas para la fijación del presupuesto de la

estrategia de promoción; entre estas esta el método de porcentaje de ventas, el
método de paridad competitiva, y el método de recursos disponibles el cual será
implementado por D.C. Tours Ltda.; esta estrategia consiste en establecer un
presupuesto para la publicidad y la promoción en función de lo que la empresa
estima que puede gastar.

Este presupuesto será $3.905.000 para el año 0 y $2.000.000 para cada uno de
los siguientes años.

2.5 PRECIO

Los productos de la empresa tienen un valor agregado ya que cuentan con un

excelente servicio al cliente ya que la persona va a guiar los recorridos más que
un guía turístico será un acompañante con grandes cualidades humanas que
atenderá de la mejor forma todas las exigencias y necesidades de los clientes.

Por otro lado los recorridos ofrecidos van a tener toda la flexibilidad que el cliente
requiera, se ofrecen de manera estándar y el cliente les puede realizar todas las
modificaciones que se ajusten a sus necesidades.

La empresa va a incursionar en un mercado con altos niveles de competencia

para algunos productos, es por esto que la empresa tendrá su ventaja competitiva
en ofrecer de mejor manera los servicios a un precio inferior a los de la
competencia.

28
Free Card es un medio alternativo a través del cual tanto las personas como las empresas
pueden expresar diferentes mensajes mediante el uso de postales creativas, su distribución es
totalmente gratuita y se hace mediante exhibidores de madera que se encuentran en los
principales restaurantes, bares, discotecas, salas de belleza, gimnasios y universidades de Bogotá,
Cali y Medellín.
29
Ibid.

29
Los precios establecidos podrán variar dependiendo del volumen de clientes, para
grupos de 8 o más personas se ofrecerá un descuento del 10% en todas las
actividades.

Una vez se establecieron los costos de cada producto y se acordó la rentabilidad

esperada se tomo la decisión de fijar los precios. La siguiente tabla muestra los
costos de cada producto:
Tabla 5. Costos totales de los productos de la empresa D.C. Tours Ltda..

PRODUCTO COSTO TOTAL

SALIDA A BARES Y $ 458.000 (6-12 PERSONAS)

DISCOTECAS

$ 45.000 (1-4 PERSONAS)

SALIDA A RESTAURANTES

EXPERIENCIA EN EL $ 549.500 (6-12 PERSONAS)

NEMESIO

CONCIERTOS $ 161.000 (6-12 PERSONAS)

DE COMPRAS POR BOGOTA $ 78.000 (1-4 PERSONAS)

$ 130.000 (2 PERSONAS)
BOGOTA EN LAS TABLAS
RECORRIDO POR LA PLAZA
DE BOLÍVAR, LA
CANDELARIA, CERRO DE $ 426.000 (6-12 PERSONAS)
MONSERRATE

CATEDRAL DE SAL DE
$ 820.000 (6-12 PERSONAS)
ZIPAQUIRA

MUSEOS $ 93.800 (6-12 PERSONAS)

Fuente: Elaboración propia con base en los productos ofrecidos por la empresa
D.C. Tours Ltda.

Finalmente la siguiente tabla muestra los precios de cada producto con su

30
correspondiente margen de utilidad, estos datos podrán ser apreciados con más
profundidad en el Anexo B:

2.5.1 Precios y margen de utilidad de los productos turísticos ofrecidos por la

empresa D.C. Tours LTDA.

Tabla 6. Precios y margen de utilidad de los productos turísticos ofrecidos por la

empresa D.C. Tours LTDA.
MARGEN DE
PRODUCTO PRECIO
UTILIDAD 30

SALIDA A BARES Y DISCOTECAS 30% $65.000

$55.000 (1 – 4
SALIDA A RESTAURANTES 22%
PERSONAS)

EXPERIENCIA EN EL NEMESIO 30% $80.000

CONCIERTOS 40% $25.000

$90.000 (1-4
DE COMPRAS POR BOGOTA 25%
PERSONAS)

BOGOTA EN LAS TABLAS 23% $80.000

RECORRIDO POR LA PLAZA DE

BOLÍVAR, LA CANDELARIA, CERRO 50% $71.000
DE MONSERRATE

CATEDRAL DE SAL DE ZIPAQUIRA 32% $100.000

MUSEOS 44% $15.000

Fuente: Elaboración propia.

2.6 POLÍTICAS DE SERVICIOS

Con respecto a la atención a los clientes se tendrá un página de Internet podrán

encontrar los datos de contacto de la empresa junto a la descripción detallada de
todos los productos, en esta página también tendrán la opción de presentar
30
El margen de utilidad fue calculado como el resultado de la resta entre los precios y los costos.

31
quejas, preguntas o sugerencias. A los clientes se les facilitara un número de
teléfono para que puedan contactarse en caso de tener preguntas, quejas o
sugerencias.

En el momento que los visitantes deseen comunicarse con este número el guía les
facilitara un celular para que realicen la llamada.
Para todos los servicios se les pasara a buscar en el transporte y así mismo se les
regresará a su lugar de hospedaje al final de la actividad.

Tabla 7. Tabla de costos para la política de servicios

COSTO
ITEM COSTO INICIAL MENSUAL
PAGINA INTERNET $ 4.000.000 $ 205.000
CELULARES $ 50.00031 por
(3 UNIDADES) celular
MANEJO TARJETA DE CREDITO $ 15.00032 por
(3 UNIDADES) tarjeta
Fuente: Elaboración propia con base en costos de los productos.

2.7 PROYECCIÓN DE VENTAS

Con base en la información obtenida se proyectó la cantidad de clientes

mensuales para cada producto, a continuación se muestra la Tabla 8, en la cual se
mostrarán las proyecciones de las ventas anuales de la empresa. Para los
primeros tres meses de operación se proyectaron un total de 57 clientes, que se
fueron incrementando a lo largo del primer ano de operación. Se proyectaron 1495
clientes para este ano. Con base en ese valor se asumió un crecimiento anual de
la empresa de 15%. Por lo tanto las proyecciones para el año 2 y 3 son de 1719
1977 respectivamente. .

31
Cargo fijo mensual del Plan Comcel 320 Sin Fin Cerrado.
32
Costo manejo tarjeta de crédito VISA Banco Caja Social.

32
Tabla 8. Proyección de Ventas

PROYECCION DE VENTAS D.C. TOURS LTDA.

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Año 1 Año 2 Año 3
Mercado
Global
(miles de 589,071 592,341 595,612 598,883 602,154 605,424 608,695 611,966 615,236 618,507 621,778 625,049 625,049 666,927 711,611
personas)
Volumen
de ventas 0 20 37 50 74 100 110 147 184 221 258 294 1495 1719 1977
(clientes)
Fraccion
de
0,00% 0,00% 0,01% 0,01% 0,01% 0,02% 0,02% 0,02% 0,03% 0,04% 0,04% 0,05% 0,24% 0,26% 0,28%
Mercado
(%)
Total
Ventas
(miles de $0 $1.385 $2.538 $3.379 $4.906 $6.598 $7.356 $9.756 $12.172 $14.723 $17.158 $19.433 $99.404 $119.742 $144.520
pesos)

Fuente: Elaboración Propia con base en la capacidad de prestación de servicios de la empresa, las encuestas realizadas y las cifras del tamaño
del mercado publicadas en los boletines anuales de la Secretaría de Turismo de Bogotá en los años 2005, 2006 y 2007.

33
 3. PLAN ADMINISTRATIVO Y DE RECURSOS HUMANOS

Este capítulo explicara las características, funciones y perfiles tanto del grupo
empresarial como del personal del negocio, se mencionaran las estructuras, los
estilos de dirección, las políticas de administración del personal y de participación
del grupo empresarial en la gestión y en los resultados.

Figura 3.1 Organigrama de la empresa D.C. Tours LTDA

3.1 GRUPO EMPRESARIAL

D.C. Tours Ltda. Se constituirá según el régimen de sociedad de responsabilidad

limitada ya que este régimen cuenta con algunas ventajas que favorecen la
constitución de la organización, entre estas se podría resaltar que este régimen no
exige elevada cantidad de capital para constituirse, también se podría decir que la
responsabilidad de los socios está limitada a las aportaciones, no requiere tener
un revisor fiscal y hay menos rigor formal que en las sociedades anónimas.

La sociedad estará compuesta por dos socios: Guillermo Arenas y Daniel Montes,
ambos cumplirán las labores de socios gestores y de capital, Es decir que cada
uno aportara 50% del capital inicial y estará vinculado laboralmente a la empresa.
La junta directiva estará conformada por los dos socios de la organización, sus
funciones básicas serán la definición de metas y estrategias para la organización.

34
También se encargarán de investigar el mercado para buscar nuevos productos y
nuevas formas de dirigirse a los clientes. Así mismo la labor contable estará en
manos de la junta directiva, se deberá gestionar el manejo contable y financiero
del negocio y la actualización de políticas tributarias y fiscales.

3.2 PERSONAL EJECUTIVO

El perfil del personal ejecutivo incluye habilidades de liderazgo, habilidades

técnicas y de comunicación, los ejecutivos de la empresa deben tener carisma y
habilidades políticas. Los dos socios gestores harán las labores de gerencia de
proyectos. Cada uno de ellos es Administrador de Empresas de la Universidad
Javeriana, sus funciones básicas son: Atención directa a clientes (ventas),
publicidad, evaluación de planes y estrategias, gestión administrativa y supervisión
directa de cada proyecto. Los salarios serán de $1.000.000, $1.115.000 y
$1.287.825 mensuales para el primer, segundo, y tercer año respectivamente.

3.3 ORGANIZACIÓN

En la Figura 3.1 se presenta el organigrama de la empresa D.C. Tours Ltda. La

junta directiva estará conformada por los dos socios de la organización, la labor
contable estará en manos de la junta directiva. Los dos socios gestores harán las
labores de gerencia de proyectos.

El guía nocturno laborará medio tiempo y sus funciones son: transportar

entretener y ubicar a los clientes en los diferentes puntos turísticos nocturnos de la
ciudad, debe encargarse de pagar las cuentas respectivas a los gastos del plan
(entradas a discotecas y consumo en restaurantes) y mantener constantemente
informados a los turistas acerca de los lugares que se irán visitando durante el
recorrido.

El guía deportivo trabajará tiempo completo y sus funciones son: Transportar

acompañar y entretener durante las actividades a los clientes, mantener a los
turistas informados de las características e historia de los lugares visitados.

El guía cultural laborará tiempo completo y sus funciones son: Transportar

entretener y ubicar a los clientes en los diferentes puntos turísticos culturales de la
ciudad, debe encargarse de pagar las cuentas respectivas a los gastos del plan
(entrada a museos, conciertos, parques temáticos, funicular Monserrate etc.) y
mantener a los turistas informados acerca de las características a historia de los
diferentes lugares visitados.

Las secretarias trabajaran tiempo completo y sus funciones son: manejo de

recepción de los documentos y del teléfono y actualización de la contabilidad.

35
El mecanismo de dirección y control será participativo, se buscará constante
comunicación con todas las líneas de empleados y se aceptarán propuestas y
criticas, se buscarán relaciones de tipo informal con los guías y se buscará
mantener la organización en lo posible horizontal. Se buscará evitar acciones
represivas contra los empleados se intentará promover el orden por medio de la
comunicación de valores y ética por parte de los directivos y a través de e-mails y
afiches dentro de la empresa.

3.4 EMPLEADOS

Los empleados de la organización deberán tener un perfil en el cual primen las

habilidades de comunicación, el carisma, las habilidades políticas, el manejo de
idiomas (inglés y español) y la calidez humana.

Se buscarán empleados con altos índices de responsabilidad e impecables hojas

de vida ya que los guías trabajaran con bajos niveles de supervisión lo que implica
que tendrán libertades en su actividad laboral.

– Proceso de selección. Para el proceso de selección se tomaran en cuenta

las siguientes competencias y capacidades:

o Los guías tienen que estar registrados en el Registro Nacional de

Turismo, deben tener capacidades interpersonales, conocimientos y
entusiasmo en sus áreas a manejar y tener un excelente nivel de inglés.

o Las secretarias deben tener capacidades interpersonales, manejar

software empresarial (Office), y tener conocimientos contables básicos.

3.4.1 Políticas de administración de personal. Los guías son quienes prestarán los
servicios ofrecidos por D.C. Tours Ltda., y serán contratados según la demanda de
servicios. Para dicho efecto se tendrá una base de datos con todos los guías tanto
culturales, nocturnos y deportivos; y a medida que vaya surgiendo la demanda de
clientes se irán contratando para prestar el respectivo servicio. Su sueldo será
pagado por horas de trabajo, para los guías que trabajen de día se les pagaran
$4000 pesos por hora y a los que trabajen por las noches su salario será de $6500
por cada hora de trabajo.

Con respecto a los gerentes y la secretaria se manejaran contratos a término fijo

renovables cada anualmente con prestaciones, aportes parafiscales y aportes a la
seguridad social.

En el Anexo C, se encuentran los costos de todo el personal de la empresa

expresados mensualmente.

36
3.5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Misión: Somos una empresa que presta servicios turísticos a los viajeros que
visitan la ciudad de Bogotá. Nuestro ideal es proveerle a los clientes una
experiencia inolvidable, novedosa y creativa donde predomine la flexibilidad en
los productos, el excelente servicio al cliente y los mejores precios en el
mercado.

Visión: Para el año 2020 ser una empresa reconocida en el mercado de

prestación de servicios turísticos y contar con altos niveles de innovación y
satisfacción al cliente.

Valores:
o Conciencia ambiental y social.
o Innovación
o Integridad y honradez
o Liderazgo
o Espíritu de equipo

Se eligieron estos valores debido a que consideramos que son los más
importantes para alcanzar tanto éxito empresarial como el desarrollo social.
Somos conscientes que habitamos el planeta en compañía de otras personas por
lo tanto sabemos que es necesario cuidar y respetar el ambiente de todos, así
mismo somos consientes que vivimos en una sociedad con problemas sociales, es
por eso que no solo pensamos en nuestro negocios si no también en la sociedad
que nos rodea y en las posibles formas para lograr ayudar a mejorarla.

Consideramos que para lograr alcanzar el éxito empresarial son de vital

importancia la innovación, el liderazgo y el espíritu de equipo. A través del
liderazgo se solidifican los equipos de trabajo exitosos que en última instancia son
los que resultan por crear las grandes innovaciones de las empresas. Sabemos
que en un mercado tan competido como lo es el sector turismo la innovación surge
como la clave del éxito.

Por último resaltamos la integridad y la honradez ya que consideramos que hacen

parte integral del motor para alcanzar una sociedad harmónica donde perdure la
paz la igualdad y la prosperidad.

37
 4. ANALISIS TECNICO

El objetivo principal de este capítulo es establecer la viabilidad de los servicios que

prestará D.C. Tours Ltda., en cuanto a calidad y costo requerido. Al estudiar
diferentes variables como instalaciones físicas, equipos requeridos, distribución
del local y sistemas de control; se pueden sacar conclusiones respecto al manejo
adecuado que se le debe dar a la empresa para tener un buen funcionamiento
operacional.

4.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios que ofrecerá la empresa son:

 Salida a bares y discotecas: El plan consiste en pasar a buscar a los

clientes y llevarlos al lugar de inicio del recorrido. Se empezará por
brindarles un trago de bienvenida acompañado de unos pasabocas en el
primero de los bares en donde se buscara la integración del grupo de
turistas. Luego se trasladarán a las personas a otros dos bares de la ciudad
en donde se les brindarán dos tragos en cada uno. Posteriormente el grupo
será llevado a una discoteca previamente seleccionada por los guías, en
esta discoteca los clientes estarán en la lista de entrada para facilitar su
ingreso 33 . Para evitar inconvenientes en la salida de la discoteca en
términos de que algunas personas se quieran quedar hasta el cierre y otros
se quieran ir temprano, se programaran dos salidas de la discoteca; la
primera será a la 1am y la segunda será a las 3am.

En el momento de hacer la reservación, a los clientes se les darán distintas

opciones de recorridos por las diferentes zonas. Estas serán: Zona Rosa,
Candelaria y Macarena, Zona T, Chía, Parque de la 93 o Primero de Mayo.

 Salidas a restaurantes:

Noche romántica: En principio se le ofrecerá al cliente un catálogo en el cual

estarán listados restaurantes con su menú y descripción. El día acordado,
un conductor pasará a buscar la pareja en su lugar de hospedaje para
trasladarla al restaurante elegido; el restaurante por instrucciones previas de
la empresa, habrá reservado una mesa con decoración romántica y tendrá a
disposición de los clientes la mejor atención disponible y si el cliente lo
desea un menú previamente seleccionado por el chef. Posteriormente el
conductor regresará a los clientes a su lugar de hospedaje, o podrá ser
contratado para el resto de la noche para que la pareja disfrute de la vida
nocturna de la ciudad.

33
La lista tendrá como objetivo evitar las filas para ingresar al establecimiento.

38
 Bogotá gastronómica: Entiéndase grupo como 3 o más personas conocidas
entre sí que quieran disfrutar de los mejores restaurantes y sus
especialidades de Bogotá por zonas. Se les entregará un catálogo con los
mejores restaurantes que ofrecen las zonas gastronómicas de la ciudad y se
les dará la posibilidad de escoger varios restaurantes para que prueben sus
especialidades. Se les llevará a los restaurantes escogidos en donde se les
servirán los platos escogidos, o si ellos prefieren un menú preparado por el
chef. Luego se les llevará de vuelta a su lugar de hospedaje.

 Experiencia en el Nemesio: Este plan consiste en asistir a partidos de fútbol

de cualquiera de los 3 equipos capitalinos (Independiente Santa Fe, La
Equidad y el Club deportivo los Millonarios). El guía los pasará a buscar por el
hotel donde se hospedan, se estacionará el vehículo a metros del estadio, se
acompañarán a ver el partido en excelentes localidades y, una vez finalizado el
encuentro, se llevaran de vuelta al hotel.

 Conciertos: En la ciudad de Bogotá se realizan los conciertos más

importantes del país con la presencia de artistas reconocidos a nivel
mundial. El paquete consiste en facilitarle a los clientes las boletas del
concierto y acompañarlos a disfrutar del espectáculo. El guía pasará a
buscar a los visitantes en su lugar de hospedaje, luego se transportaran al
recinto donde se realizará el concierto y se les facilitará la entrada sin que
tengan que realizar la fila. El guía entrara al concierto con los visitantes para
ayudarlos con cualquier cosa que se le ofrezca. Una vez finalizado el
concierto, se llevaran de vuelta a su lugar de hospedaje.

 De compras por Bogotá: Un guía pasará a buscar a las personas

interesadas en el recorrido y se les llevará a las diferentes zonas
comerciales de la ciudad; tales como:

– Norte: En esta zona se encuentran una gran variedad de boutiques,

joyerías, casas de cambio, centros comerciales, galerías de arte,
antigüedades, tiendas de diseñadores, casas de alta costura y mercados
artesanales. Se destacan el Centro Comercial Andino, la Calle del Sol,
mercado de las pulgas de Usaquén y la calle de los anticuarios.

– Centro y sur: En esta zona prevalecen principalmente almacenes de

ropa, joyerías, tiendas de música, venta de esmeraldas, y talleres que
ofrecen artículos religiosos, calzado y librerías. Los lugares más
reconocidos de estas zonas son: el Centro Histórico, La Candelaria y la
Carrera 7 entre la calle 12 y la avenida 19.

 Bogotá en las tablas: Más de 7.000 sillas y cerca de 60 estrenos teatrales

al año, sumados al famoso Festival Iberoamericano de Teatro de Bogotá
que se lleva a cabo cada dos años, Bogotá tiene todo para satisfacer a los

39
 amantes de este arte.
El plan consiste en que las personas interesadas en asistir a una obra de
teatro se contacten con la empresa para conocer las diferentes obras que se
están presentando en las tablas de la ciudad, cuando escojan los
espectáculos a los cuales desean asistir, se les conseguirán las distintas
entradas y se les proveerá el servicio de transporte desde su lugar de
hospedaje hasta el teatro y de vuelta.

 Recorrido por la Plaza de Bolívar, La Candelaria, Cerro de Monserrate:

Para este recorrido un guía pasara a buscar a los turistas en su lugar de
hospedaje, para luego trasladarlos hacia la Plaza de Bolívar en donde
comenzará el recorrido. Posteriormente una vez el guía les haya descrito el
lugar y sus principales características y que los clientes hayan hecho su
propio recorrido, se irá caminando hacia La Candelaria para recorrer los
principales atractivos de este hermoso sector; se visitará la Casa Museo
Quinta de Bolívar, el Eje Ambiental, la Plaza del Chorro de Quevedo y el
Teatro Colon. Una vez terminado este recorrido, se trasladarán los turistas
hacia el Cerro de Monserrate en donde subirán a la cima vía teleférico o
funicular, una vez arriba se les dará tiempo para que recorran el Santuario
del Señor Caído de Monserrate, disfruten la vista de la capital, y visiten el
mercado artesanal. Por último se les ofrecerá un almuerzo típico en el
restaurante Santa Clara. Una vez terminado el almuerzo, y desciendan del
cerro se les llevará de vuelta a los lugares de hospedaje.

 Catedral de Sal de Zipaquirá: La Catedral de Sal de Zipaquirá es la

primera maravilla de Colombia, es una Catedral ubicada bajo tierra en una
mina de sal. El tour consiste en un traslado lugar de hospedaje-Catedral-
lugar de hospedaje, cuenta con un refrigerio en la mañana y un almuerzo en
el restaurante típico de la catedral. Se hará un recorrido turístico tanto a la
ida como al regreso deteniéndose en algunos lugares de interés. Para los
turistas interesados se les ofrecerá una parada en Andrés Carne de Res
donde tendrán la oportunidad de deleitarse con la variedad de platos típicos
que ofrecen en su carta, así mismo podrán disfrutar de la velada para bailar
y probar los elaborados cocteles que ofrecen.

 Museos: Bogotá alberga una gran cantidad de museos para todos los
gustos e intereses. Los principales museos que se pueden encontrar en la
Capital colombiana son los siguientes: Museo Nacional, Museo del Oro,
Museo de Arte Moderno de Bogotá, Casa Museo Quinta de Bolívar, Museo
de Botero y Museo de Historia Natural – Planetario Distrital entre otros. Este
recorrido tendrá dos modalidades, la primera es una ruta predeterminada
que se realizara por museos previamente escogidos y la segunda será para
grupos.
A los grupos de turistas se les mostrara un catálogo en el cual se podrá
encontrar la descripción y principales características de cada museo; una

40
 vez el grupo elija los museos que quieren visitar se les hará el recorrido
elegido acompañados de un guía turístico y se les brindara un servicio de
refrigerio y de almuerzo.

4.2 PROCESO DEL SERVICIO

El proceso de servicio tiene las siguientes etapas:

– Se promocionan y ofrecen los diferentes planes turísticos.

– Se recibe la reservación del cliente para el servicio.
– Dependiendo de la cantidad de reservaciones que se hayan recibido para el
servicio determinado, se procede a realizar el alquiler de una van o carro
para prestar el servicio.
– El día acordado para prestar el servicio, el guía escogido se encuentra con
la persona que va a prestar el servicio de transporte, luego pasan a buscar a
los clientes en sus respectivos lugares de hospedaje y se procede a
prestarles el servicio.
– Una vez concluido el recorrido, el guía lleva a los clientes devuelta a su
lugar de hospedaje y en el trayecto realiza una pequeña encuesta que
califica el servicio obtenido.

4.3 DIAGRAMA BÁSICO DE FLUJO

41
4.4 INSTALACIONES DEL NEGOCIO

A continuación se describirán brevemente algunas características importantes que

se deben tener en cuenta acerca del local de la oficina:

Ubicación geográfica: La oficina estará localizada en el barrio Chapinero de la

ciudad de Bogotá. Se escogió este sector debido a que es una zona comercial,
de fácil acceso ya que estará cerca de varias vías principales de la ciudad, con
facilidades para el transporte de los empleados debido a que hay fácil acceso a
buses, taxis y Transmilenio; y se encuentra en un lugar equidistante del lugar
de hospedaje de nuestros clientes potenciales.

La oficina será un local comercial cuyas de 50 metros cuadrados,

preferiblemente cerca a una de las avenidas principales que atraviesan la
localidad (las carreras quinta, séptima, novena, once, trece y las calles 72, 63,
57 y 39). La distribución de la planta se puede encontrar en el Anexo D.

Servicios: Los servicios públicos que requerirá la oficina junto con sus
respectivos proveedores y costos se resume en la siguiente tabla.

Tabla 9. Costos fijos

SERVICIO PROVEEDOR COSTO BASICO

EMPRESA DE
ACUEDUCTO,
ACUEDUCTO DE $28.001,77 bimensual34
ALCANTARILLADO
BOGOTA
MANEJO DE
ASEO CAPITAL $13.179,18 mensual35
DESPERDICIOS
ENERGIA CODENSA $ 136.070 mensual36
EMPRESA DE
TELEFONIA E
TELEFONOS DE $163.068 mensual 37
INTERNET
BOGOTA

34
Las tarifas están definidas en la Resolución de Gerencia No. 1310 del 27 de Diciembre de 2007
y rigen a partir del 01 de Enero de 2008. El valor utilizado en el presente trabajo es un promedio de
todo 2008 para un usuario comercial.
35
Las tarifas de aseo de la ciudad de Bogotá son establecidas mediante resoluciones de la Unidad
Administrativa Especial de Servicios Públicos (UAESP). La tarifa presentada corresponde al mes
de septiembre, fijada mediante resolución 217 de 2008 de la UAESP.
36
Estimando un consumo promedio de 500Kw mensuales con un valor de $272.14 por kilowatio.
Datos consultados a CODENSA correspondientes a un local comercial en la zona de Chapinero.
37
Tarifa del “Supercombo Voz Local Ilimitada + Larga Distancia Nacional + Internet Banda Ancha”
para PYMES de la Empresa de Teléfonos de Bogotá.

42
 EMPRESA DE
TELEFONIA ( 2 LINEAS
TELEFONOS DE $ 57.55938
ADICIONALES)
BOGOTA

ARRIENDO RAFAEL ANGEL $650.000 Mensual39

TOTAL $1.033.877,07 mensual

Fuente: Elaboración propia con base en las costos de los servicios.

4.5 EQUIPOS DE OFICINA

Para la puesta en marcha y funcionamiento de D.C. Tours Ltda. se requieren los

siguientes equipos y herramientas:

 Tres computadores Dell Vostro 200 con las siguientes características:

Capacidad para realizar tareas múltiples con una memoria de sistema
de 2GB.
Procesador Intel Celeron 1.80GHz
Sistema operativo Windows Vista Business
Monitor pantalla plana 19”
Conectividad inalámbrica a la Internet.
Unidad de disco duro de 80 GB.
Acelerador de medios gráficos Intel.
3 puertos USB.
Unidad de DVD/CDR.
Microsoft Office Basic 2007

 Una impresora multifuncional que permita ser compartida en red.

 Tres teléfonos con capacidad para 3 líneas.

 Equipos de oficina:

Tres escritorios
Tres sillas
Seis sillas de visitantes
Un archivador
Dos calculadoras
Un tablero de acrílico

18
Cargo fijo mensual por cada línea adicional.
39
Valor del canon de arrendamiento del local ubicado en: Cll. 40ª # 13 – 09 Arrendador: Rafael
Ángel. Tel: 288-3388

43
4.6 TRANSPORTE

El transporte utilizado para prestar los servicios será sub-contratado y el tipo de

vehículo dependerá del servicio que se vaya a prestar y de la cantidad de
personas que hayan reservado dicho servicio. Los diferentes tipos de vehículos
que se utilizaran serán:
 Van: Se alquilarán a la empresa Aerobuses y Aerovans Turiexpress Ltda. con
capacidad para 12 personas.
 Carro: Taxis blancos contratados por D.C. Tours Ltda. por horas con capacidad
para 2-4 personas.

4.7 SISTEMAS DE CONTROL

La calidad en el servicio es la más alta prioridad de la empresa, es por eso que

desde el momento de contratar a las personas que prestarán los servicios se les
exigirá cumplir con las políticas de calidad. Los empleados van a trabajar sin
supervisión y es debido a esto que se tendrá que escoger a personas
responsables y con una hoja de vida impecable; para motivarlos se les darán
bonificaciones.

– Para garantizar el buen desempeño de los guías, se tendrán los siguientes

procesos de control de calidad.

– Para tener un control de la calidad del servicio que se presta y de la

satisfacción de los clientes, los guías al finalizar los recorridos, realizarán una
pequeña encuesta a los clientes que acaban de recibir los servicios para que
califiquen diferentes puntos del servicio.

– Los clientes desde el momento en que contraten los servicios hasta la

finalización de los recorridos, tendrán un número de teléfono directo al cual
pueden llamar para presentar alguna queja, inconsistencia o irregularidad en el
servicio; la cual será atendida inmediatamente El guía que los acompaña está
en la obligación de facilitarles un celular de la empresa para que realicen estas
llamadas.

– A los pocos días de haber prestado el servicio, la empresa se comunicará con

el cliente vía correo electrónico o telefónico, para que dé su impresión acerca
del servicio recibido.

– Una vez cada quince días, se realizará una reunión entre los gerentes y los
guías que han trabajado esas últimas dos semanas con el fin de tratar los
reportes de satisfacción que lleguen de los clientes, a través de los procesos
de control de calidad descritos anteriormente. Se trataran uno por uno los
reclamos, quejas, sugerencias y felicitaciones; y si es pertinente se tomarán las
medidas necesarias para mantener el nivel de satisfacción propuesto.

44
4.8 TABLA DE COSTOS ANÁLISIS TÉCNICO

En la siguiente tabla se resumen los costos preoperativos que corresponden al

análisis técnico:

Tabla 10. Costos Análisis Técnico

COSTOS CAPÍTULO ANALISIS TECNICO
COSTO COSTO
DESCRIPCION PROVEEDOR CANTIDAD
UNITARIO TOTAL
Computador Vostro
Desktop DELL 3 $2.800.00040 $8.400.000
Impresora Dell 1125 DELL 1 $1.317.55041 $1.317.550
Teléfono Panasonic 3 $150.000 $450.000
Escritorio línea
Escala Tugó 2 $334.030 $668.060
Escritorio secretaria Tugó 1 $250.000 $250.000
Silla Giratoria Amigo Tugó 3 $430.990 $1.292.970
Silla Visitantes ISO
Plástica Tugó 6 $50.000 $300.000
Archivador 2
gavetas Tugó 1 $268.190 $268.190
Calculadora Casio 3 $15.000 $45.000
Tablero acrílico Panamericana 1 $30.000 $30.000
TOTAL $13.021.770
Fuente: Elaboración propia con base en los costos de los artículos.

40
Precio de acuerdo a cotización realizada en la página de Internet de DELL el día 10 de Octubre
de 2008 www.dell.com.
41
Precio de acuerdo a cotización realizada en la página de Internet de DELL el día 10 de Octubre
de 2008 www.dell.com.

45
 5. PLAN LEGAL

En el capítulo se hace una reseña de los requisitos legales para la constitución de

la empresa y su operación. Se hablara sobre el tipo de sociedad, los
procedimientos para la formación de la misma, las implicaciones tributarias,
comerciales y laborales asociadas al tipo de sociedad y las normas y
procedimientos de la comercialización de los productos.

5.1 TIPO DE SOCIEDAD

El sistema legal colombiano entiende por contrato de sociedad aquel por el cual
dos o más personas, nacionales o extranjeras, se obligan a hacer un aporte en
dinero, especie o trabajo con el fin de repartirse las utilidades que genere el
desarrollo de la empresa.

La capacidad de la sociedad se circunscribirá al desarrollo de la empresa o

actividad prevista en su objeto social. Se entienden incluidos dentro del objeto
social los actos directamente relacionados con el mismo y los que tengan como
finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones, legal o
convencionalmente derivados de la existencia y actividad de la sociedad.

De acuerdo a la legislación colombiana, existen cinco tipos de sociedades

comerciales subdivididas en tres grupos: a) Sociedades por partes de interés, b)
Sociedades por cuotas, y c) Sociedades por acciones.

La empresa va a ser constituida como una sociedad de responsabilidad limitada,

sociedad que hace parte de las sociedades conocidas por cuotas debido a que su
capital está dividido en cuotas de igual valor. Es considerado híbrido o mixto
porque participa de algunas características propias del régimen personalista y de
otras propias de las sociedades por acciones o de capitales.

En este tipo de sociedad, los socios responderán hasta el monto de sus aportes; el
capital social estará divido en cuotas de igual valor, como se estableció
anteriormente, cesibles en las condiciones previstas en la ley o en los estatutos.
Es necesario resaltar que los socios responderán solidariamente por el valor
atribuido a los aportes en especie. El aporte de capital de los socios será de
$30.000.000 de pesos.

Es importante resaltar que la representación de esta clase de sociedad y la

administración de los negocios sociales corresponden a todos y cada uno de los
socios. En caso de que por estatutos esta administración no corresponda a todos
los socios, será obligatorio tener un revisor fiscal en la misma; de lo contrario no
es necesaria su presencia dentro de la sociedad de responsabilidad limitada.

46
La constitución de la sociedad limitada tendrá las siguientes ventajas para los
socios:

a. Capital dividido en cuotas que no son libremente negociables, lo cual quiere

decir que los socios no pueden ceder o vender sus cuotas a terceros sin
consultarlo con los demás socios, por lo que para que esto se pueda hacer, se
debe hacer una reforma estatutaria. Esto permite que no pueda ingresar como
socio cualquier persona sin el conocimiento y aprobación de los demás socios.

b. Es una sociedad cerrada. Esta ventaja se encuentra relacionada con la anterior

debido a que en las sociedades de responsabilidad limitada se evita que las
cuotas sean adquiridas por extraños de forma libre y sencilla; y se hace a
través de mecanismos como la reforma estatutaria que debe hacerse con la
aprobación de la mayoría calificada que es el 70% para poder ceder las cuotas
a una persona ajena a la sociedad. Adicional a esto, el socio que desee ceder
sus cuotas deberá ofrecerlas primero a los demás socios y solo en caso de no
ser adquiridas por ellos, se podrán ceder a un tercero, previa aprobación de los
otros socios.

c. No tiene una estructura tan compleja como la de la sociedad anónima (en

principio, no requiere de unta directiva y solo por excepción requiere revisor
fiscal).

d. Los socios tienen acceso permanente a los documentos y papeles de la

sociedad, esto quiere decir que el derecho de fiscalización individual es
continuado. Cada socio tiene el derecho de examinar la contabilidad, los libros
de registro de socios y actas, y cualquier otro documento de la sociedad en
cualquier momento, con el fin de conocer el funcionamiento de la sociedad.

e. No se regulan legalmente, ni se mencionan como prohibidas, figuras tales

como la junta directiva, la prima por colocación, la disolución social por reunirse
en una sola persona el 95% o más de las cuotas sociales, las cuotas
privilegiadas, la readquisición de cuotas, la propiedad sobre los dividendos
pendientes de pago, la limitación a la negociación de cuotas por los
administradores, haciendo que esta sea una sociedad menos regulada por
normas imperativas.

f. Pero también cuenta con ciertas desventajas, las cuales son:

– La cesión de las cuotas supone una reforma estatutaria que deberá ser
aprobada por una mayoría calificada.

– Las cuotas sociales deben ser pagadas desde la constitución de la

sociedad o en el momento que se aumente el capital.

47
 – El capital debe estar enteramente pagado en todo momento.

– En principio, las cuotas están excluidas de la posibilidad de ser inscritas en

bolsa de valores

– No puede emitir bonos obligatoriamente convertibles en cuotas de capital

social para financiar su operación.

– Existe solidaridad ante las obligaciones fiscales y laborales de la sociedad,

para todos los socios, tanto en cabeza de aquellos que han cancelado
íntegramente su aporte, como de aquellos que no lo han hecho.

– La estructura societaria muy liviana, sumada al principio de limitación de

riesgo que rige en esta especie de sociedad, como regla general,
caracterizan a la sociedad de responsabilidad limitada como forma idónea
para la pequeña y la mediana empresa.

5.2 PROCEDIMIENTOS PARA LA FORMACIÓN DE LA SOCIEDAD

La sociedad de responsabilidad limitada, como cualquier otra sociedad, debe

constituirse por escritura pública que contiene los estatutos sociales.

Los estatutos de la sociedad deben contener la siguiente información:

a. El nombre y domicilio de las personas que intervengan como otorgantes. Los

Otorgantes serán:

– Guillermo Arenas Blum, Domiciliado en la Calle 124 # 18 – 62 de

Bogotá.
– Daniel Montes Arboleda, Domiciliado en la Calle 76 # 7 – 68 de Bogotá.

b. La clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombre de la misma. Al estar

frente a una sociedad limitada, la denominación de la sociedad debe ir seguida
de las palabras “limitada” o de las letras “Ltda.” La sociedad se denomina D.C.
Tours Ltda.

c. El domicilio de la sociedad y el de las sucursales que se establezcan en el

mismo acto de constitución. El domicilio tanto de la sucursal como de la
sociedad será la Calle 40ª # 13 – 09 en Bogotá.

d. El objeto social el cual es la empresa o negocio de la sociedad. El objeto social

de la empresa es prestar servicios turísticos a los viajeros que visitan la ciudad
de Bogotá, proveerle a los clientes una experiencia inolvidable, novedosa y
creativa donde predomine la flexibilidad en los productos, el excelente servicio
al cliente y los mejores precios en el mercado.

48
e. El capital social. Este debe ser pagado íntegramente al constituirse la
compañía, así como para solemnizarse cualquier aumento del mismo. El
capital social aportado será de $ 30.000.000.

f. La época y la forma de convocar y constituir la junta de socios en sesiones

ordinarias o extraordinarias, y la manera de deliberar y tomar los acuerdos en
los asuntos de competencia. Las juntas ordinarias se realizaran una vez cada 6
meses, se enviara un correo electrónico a los integrantes para convocarlos.

g. Las fechas en que deben hacerse inventarios y balances generales y la forma

en que han de distribuirse las utilidades de cada ejercicio social. Los
inventarios y balances generales se realizaran cada seis meses, de las
utilidades retendrá el 20% el restante se repartirá mensualmente
equitativamente entre los socios.

h. La forma en la cual se resolverán las diferencias surgidas con motivo del

contrato social. Las diferencias se resolverán por medio de votaciones, la
propuesta con mayor votación será la que se adoptara.

i. El nombre y domicilio de la persona o personas que han de representar

legalmente a la sociedad, precisando sus facultades y obligaciones. Las
personas que representaran legalmente a la sociedad son:

- Guillermo Arenas Blum, Domiciliado en la Calle 124 # 18 – 62 de Bogotá.

- Daniel Montes Arboleda, Domiciliado en la Calle 76 # 7 – 68 de Bogotá.

Los dos socios gestores harán las labores de gerencia de proyectos.

El valor aproximado de la constitución de una sociedad de responsabilidad

limitada que tiene un capital social de treinta millones de pesos ($30.000.000) es
de doscientos mil pesos ($200.000). Este valor es producto de la suma del 3 por
1000 sobre el capital de la sociedad más el costo de los originales y copias de las
escrituras públicas, el cual depende del número de hojas que tengan las
escrituras42.

Una vez constituida la sociedad por escritura pública, esta debe ser inscrita en el
registro mercantil, trámite que se realiza ante la Cámara de Comercio del domicilio
principal de la sociedad, que en el presente caso es Bogotá. El propósito de este
registro es la oponibilidad del contrato social a terceros.

El costo de la matricula mercantil incluye cuatro (4) valores diferentes los cuales
son:
42
Datos suministrados por la Notaria 15 de Bogotá.

49
 – Monto de la inscripción. $200.000 pesos
– Impuesto de registro, el cual es el 0.7% del capital social. Es decir $210.000
pesos.
– $24.000 que corresponde a los derechos de inscripción
– $3.200 que corresponde al valor del formulario.

Para poder realizar la inscripción en el registro mercantil se debe obtener el RUT

de la sociedad como nuevos comerciantes para poder obtener el NIT. Además de
esto, previo a la inscripción en el registro mercantil, se debe realizar una consulta
de disponibilidad de nombres para la empresa ya que no es posible registrar dos
empresas con el mismo nombre; también una consulta de uso de suelo, de
actividad económica y de marcas en caso de querer registrar algún signo como
marca ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

El trámite de inscripción en el registro mercantil se hace de un día para otro, es

decir que si se presentan los documentos y el pago de las tasas el día de hoy, la
Cámara de Comercio da respuesta a la solicitud mañana, y si reúne todos los
requisitos necesarios para la inscripción, la sociedad queda registrada.

5.3 IMPLICACIONES TRIBUTARIAS, COMERCIALES Y LABORALES

ASOCIADAS AL TIPO DE SOCIEDAD

De acuerdo a la ley, los socios de las sociedades de responsabilidad limitada solo

responden hasta el monto de sus aportes. Sin embargo, esta limitación
establecida en el Código de Comercio43 tiene ciertas excepciones.

En primer lugar, existe una excepción en materia fiscal. De acuerdo con la ley, los
socios, coparticipes y asociados responden solidariamente por los impuestos de la
sociedad, correspondientes a los años gravables 1987 y siguientes, a prorrata de
sus aportes en la misma y del tiempo durante el cual los hubieren poseído en el
respectivo año gravable. Esto quiere decir que si los recursos de la sociedad son
insuficientes para satisfacer las deudas fiscales, podría extenderse la
responsabilidad a los socios. Pero se debe resaltar que los socios responden en
forma proporcional a su participación porcentual el capital social y solo por el
tiempo durante el que hubieren permanecido en la compañía.

En cuanto a al ámbito comercial, la administración de los negocios sociales como

la representación legal de la sociedad está en cabeza de todos y cada uno de los
socios; claro que cabe resaltar que estas funciones de administración y
representación son susceptibles de ser delegadas en gestores temporales y
revocables.

43
Código de Comercio. Artículo 353: “En las compañías de responsabilidad limitada los socios
responderán hasta el monto de sus aportes. (…)”

50
5.4 NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE COMERCIALIZACIÓN DE LOS
PRODUCTOS

Según el artículo 26 de la ley 300 de 1996, se entiende por turismo metropolitano

aquel especializado que se realiza en los grandes centros urbanos, con fines
culturales, educativos y recreativos, que dé lugar a la conservación del patrimonio
histórico y cultural; a creación de espacios públicos de esparcimiento comunitario
que propendan por el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales
urbanos. De acuerdo a esta definición, el objeto de la empresa es el de crear y
desarrollar planes turísticos en Bogotá, ciudad considerada como un gran centro
urbano.

Además de esto, la misma ley dice que prestadores de servicios turísticos son
aquellas personas, naturales o jurídicas, que habitualmente proporcionen,
intermedien o contraten directa o indirectamente con el turista, la prestación de los
servicios turísticos y que se encuentre inscrito en el Registro Nacional de Turismo.
Todo prestador de servicios turísticos debe cumplir con las siguientes
obligaciones:

a. Inscribirse en el Registro nacional de Turismo.

b. Acreditar las condiciones y requisitos que demuestren su capacidad técnica,

operativa, financiera, de procedencia de capital y de seguridad al turista, así
como los títulos o requisitos de idoneidad técnica o profesional
correspondientes.

c. Ajustar las pautas publicitarias a los servicios ofrecidos, en especial en materia

de precios, calidad y cobertura del servicio.

d. Suministrar la información que sea requerida por las autoridades de turismo.

e. Dar cumplimiento a las normas sobre conservación del medio ambiente tanto
en el desarrollo de proyectos turísticos, como en la prestación de sus servicios.

f. Actualizar anualmente los datos de su inscripción en el Registro Nacional de

Turismo.

g. Teniendo en cuenta lo anterior, lo primero que se debe hacer para poder

desarrollar la prestación de servicios turísticos es proceder con la inscripción
en el Registro Nacional de Turismo; procedimiento que es obligatorio para
poder desarrollar legalmente la prestación de este tipo de servicios.

h. Para esta inscripción se deben presentar los siguientes documentos:

– Nombre y domicilio de la persona natural o jurídica, en este caso sería la
sociedad limitada que se constituiría, que actuará como prestador del

51
 servicio turístico. El nombre de la sociedad es D.C. Tours Ltda. El domicilio
tanto de la sucursal como de la sociedad será la Calle 40ª # 13 – 09 en la
ciudad de Bogotá.
– La prueba de la constitución y representación de la persona jurídica.
– Acreditar las condiciones y requisitos que demuestren la capacidad técnica,
operativa, financiera de procedencia de capital y de seguridad del turista,
así como los títulos o requisitos de idoneidad técnica o profesional
correspondiente, de conformidad con la reglamentación que expida el
gobierno nacional, para efecto de su inscripción en el Registro Nacional de
Turismo.

Dentro de los prestadores de servicios turísticos obligados a realizar la inscripción

en este Registro se encuentran las agencias de viajes, que sería la figura a través
de la cual se prestarían los servicios propuestos, y los guías turísticos que son
personas que hacen parte de la estructura de la empresa.

Para esta misma Ley, son agencias de viajes las empresas comerciales,
constituidas por personas naturales o jurídicas, y que, debidamente autorizadas,
se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades turísticas dirigidas a la
prestación de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y los
proveedores de los servicios.

Por ser esta una empresa que se va a dedicar a operar planes turísticos, se va a
tomar como una agencia de viajes operadora. De acuerdo con el artículo 4 del
Decreto 502 de 1997, son Agencias de Viajes operadoras aquellas empresas
comerciales, debidamente constituidas que se dediquen profesionalmente a
operar planes turísticos y dentro de sus funciones se encuentran las siguientes:

– Operar dentro del país planes turísticos, programados por Agencias de

viajes del exterior o del país.
– Organizar y promover planes turísticos para ser operados por ellas mismas.
– Prestar los servicios de transporte turístico de acuerdo con las
disposiciones que reglamentan la materia.
– Prestar el servicio de guianza con personas debidamente inscritas en el
Registro Nacional de Turismo.

Esta Ley entiende por guía turístico a la persona natural que presta servicios
profesionales en el área de guionaje o guianza turística, cuyas funciones hacia el
turista son las orientar, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del
servicio contratado.

Solo podrá ejercer la profesión de guionaje o guianza turística quien posea la

tarjeta profesional de Guía de Turismo, y quien esté inscrito en el Registro
Nacional de Turismo.

52
De acuerdo con el Decreto 1825 de 2001, los guías turísticos tendrán acceso
gratuito a las áreas abiertas al público como museos, monumentos, zonas
arqueológicas y en general a cualquier zona de interés turístico.

Con el fin de proteger y no engañar al turista, el Guía Turístico deberá suministrar

al turista la siguiente información:

– El número máximo de personas que integran el grupo;

– La tarifa que se aplica si el servicio es contratado directamente por el
turista;
– El idioma en que se prestará el servicio;
– El tiempo de duración de sus servicios;
– Los demás elementos que permitan conocer con certeza el alcance de sus
servicios.

En caso de incumplimiento de los servicios por parte del Guía, responderán

solidariamente la agencia de viajes y el guía, cuando este preste sus servicios a
aquella.

Se debe resaltar que toda publicidad o información escrita sobre servicios

turísticos utilizada por las Agencias de Viajes o difundida por estas a través de
Internet, deberá contener como mínimo los siguientes aspectos: clase de
alojamiento, tarifas, duración del plan turístico, medios de transporte y servicios
complementarios, nombre y dirección de las agencias que intervienen en el
diseño, organización y operación del plan turístico, y el correspondiente número de
inscripción en el Registro Nacional de Turismo. Así mismo, deberá especificar
claramente los servicios que no incluye el plan turístico ofrecido.

El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios de las agencias

de viajes deberá ser claro evitando el uso de términos que por su ambigüedad,
pudieran inducir en los usuarios expectativas sobre el servicio, superiores a las
que realmente presta.

53
 6. ANALISIS AMBIENTAL

Debido a las características de la empresa D.C. Tours Ltda., en su operación la

contaminación ambiental es nula, esto porque no se generan emisiones, efluentes
ni residuos; por lo tanto los riesgos de contaminación son inexistentes. A pesar
de no ser una empresa contaminante tiene altos niveles de conciencia ambiental.

Una vez la empresa sea reconocida y esté posicionada en el mercado se

destinará un porcentaje de las ventas a causas ambientales, buscará orientar sus
ayudas hacia parques naturales y la protección y conservación de las especies
colombianas.

54
 7. ANALISIS FINANCIERO

Este capítulo expone el flujo de caja del proyecto junto con el estado de resultados
y el balance general del periodo, así mismo revelará algunas proyecciones
financieras tales como el valor presente neto del proyecto, la tasa interna de
retorno y el punto del equilibrio.

7.1 FLUJO DE CAJA

A continuación se presenta el flujo de caja del proyecto. Se desarrolló a partir de

las proyecciones de ventas estimadas con base en los estudios de mercado
previamente realizados. Los datos de este cuadro provienen de las tablas de
costos de los productos, del plan administrativo y de recursos humanos, de los
costos pre-operativos y de las proyecciones de ventas que se encuentran anexas
al presente documento (Anexo B, Anexo C, Anexo E y Tabla 8 respectivamente).

Como se verá a continuación en el flujo de caja, con la inversión prevista de

$30.000.000 el proyecto se mantiene en buena situación de liquidez ya que en
ninguno de los periodos el flujo presenta valores negativos. Esto se debe a que los
costos y gastos tanto pre-operativos como de funcionamiento son mínimos y a que
las ventas proyectadas son excelentes, a pesar de que se tiene una participación
muy pequeña en el mercado.

Los datos del flujo de caja aumentan del primer año al tercero, basándose en el
crecimiento del mercado (8%), la tasa de inflación (5%), y el crecimiento esperado
de la empresa (2%). Se finaliza el año 0 con $7.081.353 ya que este es el
remanente que queda de los $30.000.000 de inversión inicial una vez se realizan
los gastos pre-operativos. (Anexo E).

55
Tabla 11. Flujo de Caja

FLUJO DE CAJA D.C. TOURS LTDA

mes-2 mes-1 mes 0 mes 1 mes 2 mes 3
Caja inicial $ - $ 19.519.450 $ 15.614.450 $ 7.081.353 $ 2.835.976 $ (948.742)
+ Ingresos por ventas $ - $ - $ - $ 1.385.000 $ 2.538.000
+ Otros ingresos $ - $ - $ - $ - $ - $ -
= Total disponible $ - $ 19.519.450 $ 15.614.450 $ 7.081.353 $ 4.220.976 $ 1.589.258
- Inversiones en activos fijos $ (9.717.550) $ - $ (3.304.220)
- Egresos compras $ - $ -
- Egresos por costos fijos
Arriendo $ (650.000) $ (650.000) $ (650.000) $ (650.000)
Servicios publicos $ (383.877) $ (383.877) $ (383.877) $ (383.877)
- Egresos por gastos de admon y ventas
Honorarios guias $ - $ (172.500,00) $ (190.500,00)
Gastos de publicidad $ (3.905.000)
Pagina web $ (4.000.000) $ (205.000) $ (205.000) $ (205.000)
Gastos de nomina $ (2.811.500) $ (2.811.500) $ (2.811.500)
Seguridad Social $ (751.840,56) $ (751.840,56)
Prestaciones sociales
- Egresos por pago de impuestos
Matricula mercantil $ (353.000)
Constitucion de sociedad $ (200.000)
Impuesto de registro $ (210.000)
IVA $ (191.034)
Impuesto de renta
- Egresos otros gastos $ - $ (195.000) $ (195.000) $ (195.000) $ (195.000)
= Neto disponible $ (10.480.550) $ 15.614.450 $ 7.081.353 $ 2.835.976 $ (948.742) $ (3.789.494)
+ Aporte socios $ 30.000.000
= Caja final $ 19.519.450 $ 15.614.450 $ 7.081.353 $ 2.835.976 $ (948.742) $ (3.789.494)

56
 FLUJO DE CAJA D.C. TOURS LTDA.(CONTINUACION)
mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8
Caja inicial $ (3.789.494) $ (5.598.211) $ (6.024.894) $ (6.312.869) $ (5.196.673)
+ Ingresos por ventas $ 3.379.000 $ 4.906.000 $ 6.598.000 $ 7.356.000 $ 9.756.000
+ Otros ingresos $ - $ - $ - $ - $ -
= Total disponible $ (410.494) $ (692.211) $ 573.106 $ 1.043.131 $ 4.559.327
- Inversiones en activos fijos
- Egresos compras
- Egresos por costos fijos
Arriendo $ (650.000) $ (650.000) $ (650.000) $ (650.000) $ (650.000)
Servicios publicos $ (383.877) $ (383.877) $ (383.877) $ (383.877) $ (383.877)
- Egresos por gastos de admon y ventas
Honorarios guias $ (190.500,00) $ (190.500,00) $ (253.500,00) $ (327.000,00) $ (327.000,00)
Gastos de publicidad $ (405.000)
Pagina web $ (205.000) $ (205.000) $ (205.000) $ (205.000) $ (205.000)
Gastos de nomina $ (2.811.500) $ (2.811.500) $ (2.811.500) $ (2.811.500) $ (2.811.500)
Seguridad Social $ (751.840,56) $ (751.840,56) $ (751.840,56) $ (751.840,56) $ (751.840,56)
Prestaciones $ (1.230.257,70)
- Egresos por pago de impuestos
Matricula mercantil
Constitucion de sociedad
Impuesto de registro
IVA $ (144.965) $ (915.586)
Impuesto de renta
- Egresos otros gastos $ (195.000) $ (195.000) $ (195.000) $ (195.000) $ (195.000)
= Neto disponible $ (5.598.211) $ (6.024.894) $ (6.312.869) $ (5.196.673) $ (764.891)
+ Aporte socios
= Caja final $ (5.598.211) $ (6.024.894) $ (6.312.869) $ (5.196.673) $ (764.891)

57
 FLUJO DE CAJA D.C. TOURS LTDA.(CONTINUACION)
mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 año 0 año 1 año 2
Caja inicial $ (764.891) $ 4.339.788 $ 13.602.071 $ 22.233.870 $ 7.081.353 $ 31.802.328
+ Ingresos por ventas $ 12.172.000 $ 14.723.000 $ 17.158.000 $ 19.433.000 $ 99.404.000 $ 119.742.000
+ Otros ingresos $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
= Total disponible $ 11.407.109 $ 19.062.788 $ 30.760.071 $ 41.666.870 $ - $ 106.485.353 $ 151.544.328
- Inversiones en activos fijos $ (13.021.770)
- Egresos compras $ -
- Egresos por costos fijos $ -
Arriendo $ (650.000) $ (650.000) $ (650.000) $ (650.000) $ (650.000) $ (7.800.000) $ (8.190.000)
Servicios publicos $ (383.877) $ (383.877) $ (383.877) $ (383.877) $ (383.877) $ (4.606.524) $ (4.836.850)
- Egresos por gastos de admon y ventas $ -
Honorarios guias $ (381.000) $ (463.500) $ (490.500) $ (517.500) $ (3.504.000) $ (4.222.320)
Gastos de publicidad $ (405.000) $ (3.905.000) $ (2.000.000) $ (2.000.000)
Pagina web $ (205.000) $ (205.000) $ (205.000) $ (205.000) $ (4.000.000) $ (2.460.000) $ (2.583.000)
Gastos de nomina $ (2.811.500) $ (2.811.500) $ (2.811.500) $ (2.811.500) $ - $ (33.738.000) $ (37.617.870)
Seguridad Social $ (751.841) $ (751.841) $ (751.841) $ (751.841) $ - $ (9.773.927) $ (11.490.002)
Prestaciones $ (1.230.258) $ (2.460.515) $ (7.584.577)
- Egresos por pago de impuestos $ -
Matricula mercantil $ (353.000)
Constitucion de sociedad $ (200.000)
Impuesto de registro $ (210.000)
IVA $ (1.689.103) $ (3.038.483) $ - $ (6.000.058) $ (19.305.955)
Impuesto de renta $ - $ (2.490.859)
- Egresos otros gastos $ (195.000) $ (195.000) $ (195.000) $ (195.000) $ (195.000) $ (2.340.000) $ (2.457.000)
= Neto disponible $ 4.339.788 $ 13.602.071 $ 22.233.870 $ 34.516.895 $ (22.918.647) $ 31.802.328 $ 48.765.896
+ Aporte socios $ 30.000.000
= Caja final $ 4.339.788 $ 13.602.071 $ 22.233.870 $ 34.516.895 $ 7.081.353 $ 31.802.328 $ 48.765.896

58
 7.2 ESTADO DE RESULTADOS

Para los tres años en los que se han hecho proyecciones, se puede observar, que
desde el primer año el proyecto genera utilidades. El proyecto revela para el año
uno $4.835.196 pesos de utilidad, el año dos presenta $11.637.094 pesos y el año
tres $15.487.422 pesos.

Las utilidades que se generan en el primer año son suficientes para que el
inversionista recupere su inversión y empiece a tener utilidades. Se puede
observar que los gastos más significativos que tiene la empresa son los de nómina
y sus correspondientes prestaciones, los cuales corresponden al personal
administrativo y a la secretaria. Otra razón por la cual el negocio es muy rentable
es que los costos fijos de la empresa no representan en ningún año analizado un
valor mayor al 15% de las ventas, esta baja proporción ayuda a que se tenga una
buena rentabilidad al finalizar cada periodo.

Tabla 12. Estado de resultados de D.C. Tours Ltda.

ESTADO DE RESULTADOS

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

Ventas Netas $ 85,693,103 $ 103,225,862 $ 124,586,302
- Gastos de nomina $ (33,738,000) $ (37,617,870) $ (43,448,640)
-Seguridad Social y prestaciones $ (17,665,217) $ (19,696,717) $ (22,749,708)
-Honorarios guías $ (3,504,000) $ (4,222,320) $ (10,048,898)
-Pagina web $ (2,460,000) $ (2,583,000) $ (2,712,150)
- Publicidad $ (2,000,000) $ (2,000,000) $ (2,000,000)
-Costos fijos $ (12,406,524) $ (13,026,850) $ (13,678,193)
- Amortizaciones $ (1,979,375) $ (1,979,375) $ (1,979,375)
-Depreciaciones $ (2,273,932) $ (2,273,932) $ (2,273,932)
- Otros gastos $ (2,340,000) $ (2,457,000) $ (2,579,850)
= Utilidad operacional $ 7,326,055 $ 17,368,798 $ 23,115,555
- Impuestos
-Impuesto de renta $ (2,490,859) $ (5,731,703) $ (7,628,133)
= Utilidad después de
$ 4,835,196 $ 11,637,094 $ 15,487,422
impuestos

59
7.3 BALANCE GENERAL

La Tabla 13 muestra el balance general de D.C. Tours Ltda., durante todos sus
periodos de proyección, los datos de esta tabla provienen del flujo de caja, del
estado de resultados y las tablas de costos que se encuentran anexas al presente
documento (Anexo B, Anexo C y Anexo E).

Tabla 13. Balance General

BALANCE GENERAL D.C. TOURS LTDA.

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
ACTIVOS
Activo Corriente
Caja y bancos $ 7.081.353 $ 31.802.328 $ 48.765.896 $ 72.111.054
Total Activo Corriente $ 7.081.353 $ 31.802.328 $ 48.765.896 $ 72.111.054

Propiedad, planta y equipo

Equipos de computo y comunicaciones $ 9.717.550 $ 9.717.550 $ 9.717.550 $ 9.717.550
Muebles y Enseres $ 3.304.220 $ 3.304.220 $ 3.304.220 $ 3.304.220
- Depreciacion $ (2.273.932) $ (4.547.864) $ (6.821.796)
Total Propiedad, planta y equipo $ 13.021.770 $ 10.747.838 $ 8.473.906 $ 6.199.974

Otros Activos
Diferidos $ 9.896.877 $ 7.917.502 $ 5.938.126 $ 3.958.751
Total Otros Activos $ 9.896.877 $ 7.917.502 $ 5.938.126 $ 3.958.751

TOTAL ACTIVOS $ 30.000.000 $ 50.467.668 $ 63.177.928 $ 82.269.778

PASIVOS
Pasivo Corriente
Prestaciones sociales $ 4.551.256 $ 5.074.651 $ 5.861.222
Seguridad Social $ - $ 858.632 $ 957.375 $ 1.105.768
IVA por pagar $ - $ 7.731.724 $ 4.941.908 $ 5.714.943
Impuesto de renta por pagar $ 2.490.859 $ 5.731.703 $ 7.628.133
Total pasivo corriente $ - $ 15.632.471 $ 16.705.637 $ 20.310.065

TOTAL PASIVOS $ - $ 15.632.471 $ 16.705.637 $ 20.310.065

PATRIMONIO
Capital social $ 30.000.000 $ 30.000.000 $ 30.000.000 $ 30.000.000
Utilidades acumuladas $ 4.835.196 $ 16.472.291
Utilidad del ejercicio $ 4.835.196 $ 11.637.094 $ 15.487.422
TOTAL PATRIMONIO $ 30.000.000 $ 34.835.196 $ 46.472.291 $ 61.959.713

TOTAL PASIVOS + PATRIMONIO $ 30.000.000 $ 50.467.668 $ 63.177.928 $ 82.269.778

CONTROL $ - $ - $ - $ -

60
7.4 EVALUACIÓN DEL PROYECTO

La Tabla 11 presenta el flujo de caja neto del proyecto. Al realizar el análisis

financiero, se encuentra que la tasa interna de retorno para el proyecto es de
118%; es decir que los flujos generados por el proyecto son capaces de recuperar
la inversión de $30.000.000 y de dar cada año sobre el capital el 118% de
rentabilidad.

La rentabilidad proyectada es superior al 20% anual que los socios han definido
como su tasa mínima de retorno, por lo tanto el proyecto es económicamente
factible. El valor presente neto del proyecto resulta de $ 55.796.597, hecho que
autoriza el desarrollo del proyecto al superar ampliamente el criterio de aceptación
el cual exige que esta cifra sea igual o superior a cero.

Al realizar el análisis de punto de equilibrio, Gráfico 1, se encuentra que durante el

transcurso del onceavo mes de operación se alcanzará el equilibrio entre los
costos y las ventas. Es decir que en el onceavo mes se recuperará la inversión de
los $30.000.000 realizada por los accionistas.

Gráfico 1. Punto de equilibrio

Finalmente se puede concluir que el proyecto es completamente viable. Se

requiere de una inversión mínima en relación a las utilidades que se van a recibir;
su puesta en marcha no es complicada y su administración es sencilla ya que no
se va a manejar una gran cantidad de personal, no se tienen que manejar
inventarios ni productos en proceso y se encuentra en un sector que está en
crecimiento; financieramente se pudo comprobar que es rentable, la inversión se
recupera en un periodo corto de tiempo y a medida que la empresa se va
posicionando las utilidades aumentan significativamente.

61
 8. CONCLUSIONES

Después realizar el plan de negocio y haber analizado las diferentes variables

implícitas en el proyecto, se puede decir que el negocio planteado por D.C. Tours
Ltda. es altamente atractivo y económicamente viable. Por un lado se pudo
deducir a través del estudio de mercado que los turistas se encuentran
interesados en utilizar los servicios que la empresa provee, así mismo los precios
ofrecidos se encuentran dentro del rango del presupuesto de los visitantes
interesados en actividades turísticas.

También se pudo observar que la empresa cuenta con grandes ventajas con
respecto a sus competidores ya que ofrece niveles de precios sustancialmente
más bajos que los ofrecidos por los demás integrantes del mercado, a demás
cuenta con altos niveles de innovación en la oferta de sus servicios, que
resultaran por representar parte importante de su posicionamiento en el mercado.

Por otro lado quedó en evidencia que existe una gran oportunidad, pues el sector
del turismo en Bogotá se encuentra en crecimiento y además la ciudad cuenta con
una amplia oferta de infraestructura turística gastronómica, nocturna, deportiva y
cultural. Se pudo observar que a nivel turístico estas ventajas no están siendo
adecuadamente explotadas debido a que hay escasez de empresas que
ofrezcan servicios de turismo receptivo.

Así mismo el análisis financiero reveló que el proyecto es económicamente viable

al mostrar un valor presente neto de $ 55.796.597, hecho que supera
ampliamente el criterio de aceptación de esta cifra, también presentó rentabilidad
de 118% anual, cifra muy superior a cualquier opción financiera existente en el
mercado y al 20% anual que los socios definieron como su tasa mínima de
retorno.

Se pudo ver que durante los tres años que se hicieron proyecciones, el proyecto
generó utilidades; para el primer año fueron $4.835.196 pesos de utilidad, el año
dos presenta $11.637.094 pesos y el año tres $15.487.422 pesos.

Desde el punto de vista legal, se podría decir que el establecimiento de la

empresa será relativamente sencillo ya que además del registro en el Registro
Nacional de Turismo no se requieren permisos ni licencias especiales que en
ocasiones pueden resultar dispendiosas y costosas, el tipo de sociedad elegido
favorece al funcionamiento de la empresa ya que otorga ciertas ventajas; no exige
elevada cantidad de capital para constituirse, la responsabilidad de los socios está
limitada a los aportes, no requiere un revisor fiscal y hay menos rigor formal que
en las sociedades anónimas.

62
A pesar de no tener grandes implicaciones con la contaminación del medio
ambiente tendrá especial cuidado con el mismo; una vez la empresa sea
reconocida y esté posicionada en el mercado se destinará un porcentaje de las
ventas a causas ambientales, buscará orientar sus ayudas hacia parques
naturales y la protección y conservación de las especies colombianas.

Por último vale la pena resaltar que la empresa no solamente colaborará con el
desarrollo económico de la ciudad generando nuevos empleos y aportando al
crecimiento económico sino también tendrá un aporte significativo a la sociedad
promoviendo la responsabilidad social empresarial a través de la práctica del
comercio justo con proveedores y clientes y manejando niveles elevados de ética
y filantropía empresarial.

63
 BIBLIOGRAFIA

GOMEZ-MEJIA, Luis; BALKIN, David; CARDY, Robert. Dirección y Gestión de

Recursos Humanos. Madrid: Prentice Hall, 2001.

KOTLER, Philip, BOWEN John, MAKENS James. Marketing para Turismo. Madrid:
Pearson Prentice Hall, 2004.

-------- Marketing. Madrid: Ed. Prentice Hall, 2004.

ROSILLO, Jorge. Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión para

Empresas Manufactureras y de Servicios. Bogotá: Cengage Learning, 2001.

VAN HORNE, James C.; WACHOWICZ, John M. Fundamentos de Administración

Financiera. México, 2002.

VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial Arte y ciencia en la creación de

empresas. Bogotá: Prentice Hall, 2001. p. 160.

VELEZ PAREJA, Ignacio. Decisiones de Inversión Enfocado a la Valoración de

Empresas. Bogotá: Centro Editorial Javeriano, 2004.

Sitios Web:

http://www.bogotaturismo.gov.co/noticias/bogota_recibe_premio_suizo.php
http://www.bogotaturismo.gov.co/ciudad/informacion/turiscades.php
http://www.presidencia.gov.co
http://www.bogotaturismo.gov.co/estadisticas/descargas/2007/Boletin_Semes2007
.pdf
http://www.bogotaturismo.gov.co/ciudad/informacion/turiscades.php
http://www.presidencia.gov.co
http://www.allreps.com
http://190.146.129.252/sitio/Colombia/Espanol/bogota.html.
http://www.crearempresa.com

64
ANEXOS
 ANEXO A.
ENCUESTA DE PREFERENCIAS TURISTICAS DE LOS VISITANTES A
BOGOTA D.C.

Objetivo: el objetivo de esta encuesta es conocer sus preferencias acerca de los

productos turísticos ofrecidos en la ciudad de bogota, asimismo se busca
identificar la percepción e interés que usted tiene sobre la oferta turística y su
opinión acerca de las diferentes formas de acceso a dicha oferta.
 ENCUESTA DE PREFERENCIAS TURISTICAS DE LOS VISITANTES A BOGOTA D.C.

OBJETIVO: EL OBJETIVO DE ESTA ENCUESTA ES CONOCER SUS PREFERENCIAS ACERCA DE LOS PRODUCTOS TURISTICOS OFRECIDOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA,
ASIMISMO SE BUSCA IDENTIFICAR LA PERCEPCION E INTERES QUE USTED TIENE SOBRE LA OFERTA TURISTICA Y SU OPINION ACERCA DE LAS DIFERENTES
FORMAS DE ACCESO A DICHA OFERTA.

1. Edad __________ años

2. Ocupación
a. Empleado
b. Estudiante
c. Independiente
d. Otro _____________
3. ¿Con quién está realizando este viaje?
a. Solo (a) d. Compañeros de trabajo
b. Familiares e. Otro ___________________
c. Amigos

4. ¿Con que frecuencia viaja a Bogotá?

a. Esta es mi primera visita e. Una vez cada bimestre
b. Una vez por semana f. Una vez cada semestre
c. Cada 15 días g. Una vez al año
d. Una vez al mes h. Menos de una vez al año

5. Usted visita a Bogotá por:

a. Negocios d. Visita Familiar
b. Eventos e. Otro ____________________
c. Turismo
6. Usted viene de:
a. Cundinamarca
b. Otra Región de Colombia
c. Extranjero
 7. ¿Por cuántos días va a estar en Bogotá?
a. 1-3 c. 7-15
b. 4-7 d. Más de 15
8. ¿Cuál es su presupuesto diario destinado a actividades turísticas? Por favor incluya restaurantes y vida nocturna. (En pesos)
a. 0 e.100.000 – 150.000
b. 10.000-30.000 f. 150.000 – 200.000
c. 30.000-60.000 g. Más de 200.000
d. 60.000-100.000

9. En su visita a Bogotá, cuáles de las siguientes actividades le gustaría:

Realizar Guiada Realizar Guiada
a. Visita a Monserrate h. Visita a centros comerciales
b. Visita a la Plaza de Bolívar i. Asistir a conciertos
c. Visita a la Cat.de Sal de Zipaquirá j. Asistir a partidos de fútbol
d. Visita a La Calera k. Salida a Bares / Discotecas
e. Visita a Museos l. Salida a restaurantes
f. Visita a La Candelaria m. Otros ____________________
g. Asistir a obras de teatro

10. ¿En donde ha recibido información sobre compañías prestadoras de servicios turísticos?
a. Lugar de hospedaje d. Restaurantes
b. Transporte público e. Eventos culturales (Partidos de futbol, conciertos, obras de
c. Internet / Correo electrónico teatro)
f. Otro _____________________________________________________________________

11. ¿Estaría interesado en realizar alguna de las siguientes actividades durante su visita?

a. Tomar clases de baile

b. Tener un día de relajamiento en un spa

c. Recibir tratamientos de belleza

d. Otros__________________
 ANEXO B.
TABLA DE COSTOS PRODUCTOS D.C. TOURS LTDA.

TABLA DE COSTOS PRODUCTOS D.C. TOURS LTDA.

DESCRIPCION EMPRESA COSTO/PERSONA (PESOS) COSTO TOTAL

ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS - 5 HORAS) AEROBUSES Y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA. $ 15.556 $ 140.000
PASABOCAS BAR 1 $ 5.000 $ 45.000
TRAGO BIENVENIDA BAR 1 $ 5.000 $ 45.000
TRAGO CORTESIA BAR 2 $ 5.000 $ 45.000
ENTRADA A DISCOTECA DISCOTECA $ 15.000 $ 135.000
GUIA D.C. TOURS LTDA. $ 5.333 $ 48.000

TOTAL $ 50.889 $ 458.000

Margen de Utilidad 28% PRECIO $ 65.137,78

DESCRIPCION EMPRESA COSTO/PERSONA (PESOS) COSTO TOTAL

ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS - 5 HORAS) AEROBUSES Y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA. $ 15.556 $ 140.000
ENTRADAS SANTA FE C.D., LA EQUIDAD, C.D. LOS MILLONARIOS $ 42.000 $ 378.000
GUIA D.C. TOURS LTDA. $ 3.500 $ 31.500

TOTAL $ 61.056 $ 549.500

Margen de Utilidad 30% PRECIO $ 79.372,22

DESCRIPCION EMPRESA COSTO/PERSONA (PESOS) COSTO TOTAL

ALQUILER AUTOMOVIL (2 PERSONAS-4 HORAS) TAXIS BLANCOS $ 30.000 $ 60.000
ENTRADAS FUNDACION TEATRO NACIONAL $ 35.000 $ 70.000,00

TOTAL $ 65.000 $ 130.000

Margen de Utilidad 23% PRECIO $ 79.950,00

DESCRIPCION EMPRESA COSTO/PERSONA/MUSEO (PESOS) COSTO TOTAL

ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS - 2 HORAS/MUSEO) AEROBUSES Y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA. $ 6.222,22 $ 56.000
ENTRADA MUSEO $ 3.200,00 $ 28.800
GUIA D.C. TOURS LTDA. $ 1.000 $ 9.000

TOTAL $ 10.422 $ 93.800

Margen de Utilidad 44% PRECIO $ 15.008,00

COSTO/GRUPO HASTA 4 PERSONAS

DESCRIPCION EMPRESA COSTO TOTAL
(PESOS)
ALQUILER AUTOMOVIL (1 - 4 PERSONAS) 3 HORAS TAXIS BLANCOS $ 45.000 $ 45.000
 TABLA DE COSTOS PRODUCTOS D.C. TOURSLTDA. (Continuación)

COSTO/GRUPO HASTA 4 PERSONAS

DESCRIPCION EMPRESA COSTO TOTAL
(PESOS)
ALQUILER AUTOMOVIL (1-4 PERSONAS) 4 HORAS TAXIS BLANCOS $ 60.000 $ 60.000
GUIA D.C. TOURS LTDA. $ 18.000 $ 18.000

TOTAL $ 78.000 $ 78.000

Margen de Utilidad 15% PRECIO $ 89.700,00

DESCRIPCION EMPRESA COSTO/PERSONA (PESOS) COSTO TOTAL

GUIA D.C. TOURS LTDA. $ 3.000,00 $ 27.000,00

ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS) AEROBUSES y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA. $ 9.333 $ 84.000,00
ALMUERZO RESTAURANTE SANTA CLARA $ 35.000,00 $ 315.000,00
TELESFERICO TELESFERICO MONSERRATE $ 13.000,00 $ 117.000,00

TOTAL $ 47.333 $ 426.000,00

Margen de Utilidad 50% PRECIO $ 71.000,00

DESCRIPCION EMPRESA COSTO/PERSONA (PESOS) COSTO TOTAL

GUIA D.C. TOURS LTDA. $ 5.000,00 $ 27.000,00
ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS) AEROBUSES y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA. $ 31.111,11 $ 373.333
REFRIGERIO D.C. TOURS LTDA. $ 5.000,00
ALMUERZO RESTAURANTE CATEDRAL DE SAL $ 35.000,00 $ 420.000,00
$ -
TOTAL $ 76.111 $ 820.333,33
Margen de Utilidad 32% PRECIO $ 100.466,67
 ANEXO C.
TABLA DE COSTOS PLAN ADMINISTRATIVO Y RECURSOS HUMANOS

COSTOS DEL CAPITULO ADMINISTRATIVO Y RECURSOS HUMANOS

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5
Personal operativo
Guia nocturno $ - $ 42.000 $ 42.000 $ 42.000 $ 42.000
Guia cultural $ - $ 99.000 $ 117.000 $ 117.000 $ 117.000
Guia deportivo $ - $ 31.500 $ 31.500 $ 31.500 $ 31.500
Secretaria $ 461.500 $ 461.500 $ 461.500 $ 461.500 $ 461.500
Contador $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000
Personal Ejecutivo
Gerente de proyecto nocturno/cultural $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000
Gerente de proyecto deportivo $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000
Prestaciones Sociales $ 537.099 $ 537.099 $ 537.099 $ 537.099 $ 537.099
Seguridad Social $ 751.841 $ 751.841 $ 751.841 $ 751.841 $ 751.841
Total $ 3.545.099 $ 3.572.099 $ 3.657.599 $ 3.768.599 $ 3.813.599
TOTAL VENTAS (GUIAS) $ - $ 172.500 $ 190.500 $ 190.500 $ 190.500
TOTAL NOMINA $ 2.811.500 $ 2.811.500 $ 2.811.500 $ 2.811.500 $ 2.811.500
 COSTOS DEL CAPITULO ADMINISTRATIVO Y RECURSOS HUMANOS (Continuación)
Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10
Personal operativo
Guia nocturno $ 42.000 $ 84.000 $ 84.000 $ 84.000 $ 126.000
Guia cultural $ 180.000 $ 180.000 $ 180.000 $ 234.000 $ 243.000
Guia deportivo $ 31.500 $ 63.000 $ 63.000 $ 63.000 $ 94.500
Secretaria $ 461.500 $ 461.500 $ 461.500 $ 461.500 $ 461.500
Contador $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000
Personal Ejecutivo
Gerente de proyecto nocturno/cultural $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000
Gerente de proyecto deportivo $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000
Prestaciones Sociales $ 537.099 $ 537.099 $ 537.099 $ 537.099 $ 537.099
Seguridad Social $ 751.841 $ 751.841 $ 751.841 $ 751.841 $ 751.841
Total $ 4.010.099 $ 4.064.099 $ 4.100.099 $ 4.251.599 $ 4.323.599
TOTAL VENTAS $ 253.500 $ 327.000 $ 327.000 $ 381.000 $ 463.500
TOTAL NOMINA $ 2.811.500 $ 2.811.500 $ 2.811.500 $ 2.811.500 $ 2.811.500
 COSTOS DEL CAPITULO ADMINISTRATIVO Y RECURSOS HUMANOS (Continuación)
Mes 11 Mes 12 Año 1 Año 2 Año 3
Personal operativo
Guia nocturno $ 126.000 $ 126.000 $ 840.000 $ 3.211.200 $ 3.708.936
Guia cultural $ 270.000 $ 297.000 $ 2.034.000 $ 4.294.980 $ 4.960.702
Guia deportivo $ 94.500 $ 94.500 $ 630.000 $ 1.194.165 $ 1.379.261
Secretaria $ 461.500 $ 461.500 $ 5.538.000 $ 6.174.870 $ 7.131.975
Contador $ 350.000 $ 350.000 $ 4.200.000 $ 4.683.000 $ 5.408.865
Personal Ejecutivo $ -
Gerente de proyecto nocturno/cultural $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 12.000.000 $ 13.380.000 $ 15.453.900
Gerente de proyecto deportivo $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 12.000.000 $ 13.380.000 $ 15.453.900
Prestaciones Sociales $ 537.099 $ 537.099 $ 2.460.515 $ 7.584.577 $ 8.693.922
Seguridad Social $ 751.841 $ 751.841 $ 9.773.927 $ 11.490.002 $ 13.120.822
Total $ 4.377.599 $ 4.502.099 $ 47.986.192 $ 53.504.604 $ 61.797.817
TOTAL VENTAS $ 490.500 $ 517.500 $ 3.504.000 $ 8.700.345 $ 10.048.898
TOTAL NOMINA $ 2.811.500 $ 2.811.500 $ 33.738.000 $ 37.617.870 $ 43.448.640

Nota: Las prestaciones sociales representan el 21.82% del salario de los gerentes, la secretaria y del contador. La
seguridad social representa el 30.54% de los salarios de los gerentes, la secretaria y el contador. (Para seguridad
social y prestaciones sociales en el caso del contador se calculan a partir del segundo año ya que en el primero va
a trabajar medio tiempo)
 ANEXO D.
DISTRIBUCION DE PLANTA
 ANEXO E.
COSTOS PREOPERATIVOS

COSTOS PREOPERATIVOS
MES
Item Cantidad Costo Inicial Costo Mensual -2 -1 0
Pagina Internet 1 $ 4.000.000,00 $ 205.000 $ 4.000.000
Celulares 3 $ 120.000,00 $ 120.000 $ 120.000
Manejo Tarjeta de Credito 5 $ 75.000,00 $ 75.000 $ 75.000
Folletos 500 $ 125.000,00 $ 125.000
Volantes 2000 $ 180.000,00 $ 180.000
Free-Card 5000 $ 2.800.000,00 $ 2.800.000
Catalogo 5 $100.000 $ 100.000
Diseño Prod. Publicitarios $ 700.000,00 $ 700.000
Acueducto $ 14.000,89 $ 14.000,89 $ 14.001
Aseo $ 13.179,18 $ 13.179 $ 13.179
Energia $ 136.070,00 $ 136.070 $ 136.070
Telefonia/Internet $ 163.068,00 $ 163.068 $ 163.068
Telefonia Adicional $ 57.559,00 $ 57.559 $ 57.559
Arriendo $ 650.000,00 $ 650.000 $ 650.000
Computador Vostro Desktop 3 $ 8.400.000,00 $ 8.400.000
Impresora Dell 1125 1 $ 1.317.550,00 $ 1.317.550
Teléfono 3 $ 450.000,00 $ 450.000
Escritorio línea Escala 2 $ 668.060,00 $ 668.060
Escritorio secretaria 1 $ 250.000,00 $ 250.000
Silla Giratoria Amigo 3 $ 1.292.970,00 $ 1.292.970
Silla Visitantes ISO Plástica 6 $ 300.000,00 $ 300.000
Archivador 2 gavetas 1 $ 268.190,00 $ 268.190
Calculadora 3 $ 45.000,00 $ 45.000
Tablero acrílico 1 $ 30.000,00 $ 30.000
Otros Gastos $ 7.844.352,94

TOTAL $ 30.000.000,00 $ 9.717.550 $ 3.905.000 $ 8.533.097