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TEL a éQué es un conflicto? Un conflicto es un desacuerdo entre personas (partes) porque quieren lo mismo, piensan distinto o se ofenden entre si. En las relaciones sociales (familia, cuadrilla, instituto) es normal que surian conflictos. Eso no debe preocupar, ni asustar © culpar, lo importante es el modo de tratarlos, porque seguin como lo hagamos, podemos resolverlo pacificamente ganando algo las dos partes, pero también podemos enquistarlo o incluso agravarlo, de forma que una de las dos partes, 0 las dos, pierdan y se sientan mal. Normalmente asociamos el conflicto con algo negativo (bronca, enfado, enfrentamiento, sufrimiento, inhibicién...). Sin embargo, se trata sdlo de un desencuentro o desacuerdo. Regularmente, confundimos conflicto con la respuesta que le damos. La tendencia es a reaccionar con la huida o con el ataque, lo cual suele agravar el problema. Si lo intentamos resolver pensando, hay mas posibilidades de solucionarlo, incluso la relacion entre pares puede mejorar. Resolucién de conflicto. Existen diversas dindmicas y actividades que se pueden aplicar en el aula para ayudar a prevenir y solucionar conflictos en nifios de todas las edades. En el caso de la escuela primaria, es recomendable atender dos de ellas: 1, Arbitrajes. La mayoria de practicas de resolucién de conflictos que usted realizara entre los nifios sera la mediacién o arbitraje, ya que es una buena forma de ayudar a las personas @ manejar sus diferencias en presencia de un observador imparcial, calmado y que mantiene la justicia. En cierta manera el maestro se convierte en un pacificador. Un procedimiento concreto de arbitraje consiste en una estrategia dividida en los siguientes pasos: 1, Permitir a los nifios contar su versién de lo ocurrido, explicando primero cual es el problema y luego lo que ha pasado durante el conflicto. 2, Siel problema todavia persiste, el maestro debe ayudar a los participantes a desarrollar algunas soluciones posibles y escoger una para llevar a cabo. 3, Si el problema se ha resuelto, preguntar a los participantes como han * conseguido llegar a un acuerdo o consenso. 2. Escucha reflectiva. La escucha reflectiva 0 activa consiste en parafrasear y repetir a la persona que habla lo que ha dicho, para que de esta forma tome conciencia de su percepcion y de la posicién y actitud que esta tomando. No se trata de una técnica de resolucién de conflictos por si misma, sino més bien un mecanismo para clarificar su percepcién. También permite al maestro identificar con mayor claridad lo que los alumnos piensan y sienten sobre una situacién de conflicto, lo que puede ser de gran ayuda para su resolucién. Otro aspecto beneficioso de la escucha reflectiva es que tiende a desacelerar las interacciones. Esto puede ser positivo para aliviar la tensidn del momento y luego, con las cosas mas calmadas, aclarar lo ocurrido y llegar a un entendimiento. Fuente: William J. kreidler (2007). Creative Conflict Resolution. Foresman: Ed. Scott.

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