HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA UMPAN BALIK MASYARAKAT
N TANGGAL KELUHAN
O
1 3 Okt 2016  Pelayanan poli PTM
kurang memuaskan
 Pasien marah dan kesal
 Pasien merasa kurang
nyaman
2 4 Okt 2016  Pelayanan Puskesmas
kurang memuaskan
3 5 Okt 2016  Pelayanan poli umum
kurang menyenangkan
 Kelarga pasien marah-
marah
MASALAH
Mau periksa kolesterol, stik
pemeriksaan habis
Susah membawa obat karena
tidak ada kantong plastik
Jalan masuk menuju poli umum
sempit
Mau pelayanan pijat untuk
lansia tapi tidak ada
Pasien lama menunggu antrian
Mau suntik Kb, tapi malah
disuruh tes urine
ANALISA PENYEBAB
Keterbatasan pengadaan stik
kolesterol, sehinnga pasien yang
membutuhkan pemeriksaan
kolesterol tidak terpenuhi
Apotik belum menyediakan
kantong pastik untuk membawa
obat
Barang Inventaris dari Dinkes
belum didistribusi ke desa-desa
Poli akupresur belum ada
Petugas yang stand by di poli
umum sedikit, banyak yang turun
untuk membagikan obat filariasis
Jadwal suntik Kb sudah terlewat
karena pasien lupa
ALTERNATIF PEMECAHAN
Usulan kebutuhan penggunaan
stik pemeriksaan kolesterol per
bulan di rungan PTM.
Usulan penyediaan kantong
plastik di bagian perencanaan
puskesmas
Barang inventaris akan segera
didistribusikan ke desa-desa.dan
sebaiknya puskesmas punya
gudang untuk penyimpanan
barang-barang.
Poli akupresur akan segera di
buka
Menjelaskan pada pasien tentang
jadwal filariasis
Menyarankan kepada petugas poli
ibu untuk memberikan penjelasan
 dengan bahasa yang mudah
dimengerti oleh pasien

4 6 Okt 2016  Pasien kesal Bingung untuk memilih Pasin banyak yang melakukan Memanggil petugas loket dan
emoticon puas atau tidak puas di pemeriksaan lab, sehingga petugas menyarankan untuk lebih sabar
laboratorium tidak menjelaskan kegunaan kartu memberikan penjelasan tentang
emoticon kegunaaan emoticon puas dan
tidak puas
5 8 Okt 2016  Pelayanan kurang Tidak tersedia sandal untuk Pasien tidak dianjurkan untuk Sosialisasi kepada pasien untuk
nyaman Pasien melepas sandal di depan pintu. tetap menggunakan sandal jika
masuk ke dalam puskesmas

 Pelayanan loket belum Petugas loket kurang senyum Pasien ramai,sementara petugas Menjelaskan kepada pasien
menyenangkan dan kurang semangat hanya berdua, petugas lain turun tentang jadwal pengobatan
membagikan obat filariasisi filariasis.

 Puskesmas kurang rapi Peralatan dan berkas masih Barang inventaris dari Dinkes Puskesmas perlu Gudang Barang
berantakan belum didistribusi ke desa-desa dan Gudang Berkas.

 Pelayanan kurang Lama menunggu masuk kamar Kamar mandi pasien masih Pengarahan kepada petugas untuk
memuaskan mandi untuk untuk pengambilan bergabung dengan petugas mendahulukan pasien yang
sample pemeriksaan lab. memerlukan pemeriksaan
laboratorium

 Pasien kesal dan marah Lama mengeluarkan kendaraan Area Kendaraaan pasien dan Di area parkir ada petunjuk untuk
- marah dari tempat parkiran kendaraan petugas belum terpisah pemisah anatara kendaraan pasien
dan kendaraan petugas
 Pasien kurang nyaman Ruangan di puskesmas sempit Barang inventaris (lemari) dari Barang inventaris dalam 3 hari
Dinkes belum didistribusi harus di distribusikan
semuanya
 Lingkungan Tidak ada taman di halaman Halaman Belakang puskesmas Pengarahan kepada seluruh
Puskesmas kurang belakang puskesmas tidak terawat petugas untuk melaksanakan
indah gotong royong di halaman
belakang puskesmas. Usulan
petugas penanggung jawab kebun
dan taman
1. Apel
