Apuntes de Clase

Canales y Relación con el Cliente

Emprendimiento e Innovación
PROPUESTA DE VALOR
 CANALES
Describe la manera en la que la compañía se
comunica con los segmentos de clientes y la
forma en la que les entrega la propuesta de
valor.
Osterwalder,2010
 TIPOS DE CANALES

DIRECTO
PROPIOS

INDIRECTO
ALIADOS
 CANAL PROPIO- DIRECTO
• Fuerza de Ventas
 CANAL PROPIO- DIRECTO
• Internet
 CANAL PROPIO- DIRECTO
• Teléfono y Mail
 CANAL PROPIO- DIRECTO
• Tiendas Propias
 CANAL ALIADOS - INDIRECTO
• DISTRIBUIDORAS
 CANAL ALIADOS - INDIRECTO
• AGENTES Y BROKERS
 CANAL ALIADOS - INDIRECTO
• MINORISTAS
 FASES DEL CANAL

Información Evaluación Compra Entrega Post venta

 Fases del Canal
• Información: ¿Cómo damos a conocer los productos y
servicios de nuestra empresa?
 Fases del Canal
• Evaluación: ¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar
nuestra propuesta de valor?
 Fases del Canal
• Compra: ¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros
productos y servicios?
 Fases del Canal
• Entrega: ¿Cómo entregamos a los clientes nuestra
propuesta de valor?
 Fases del Canal
• Post venta: ¿Qué servicio de atención posventa
ofrecemos?
Lienzo de Modelo de Negocio…
RELACIÓN CON
EL CLIENTE
RELACIÓN CON EL CLIENTE

Es el tipo de relaciones que se quiere

establecer con cada uno de los
segmentos de clientes.
 TIPOS DE RELACIÓN CON EL
CLIENTE
• Asistencia personal
• Asistencia personal exclusiva
• Autoservicio
• Servicios automáticos
• Comunidades
• Creación colectiva
Asistencia personal
Asistencia personal exclusiva
Autoservicio
Servicios automáticos
Comunidades
Creación colectiva
 Profesionales
Nespresso
que trabajan
Club
en casa.
Alta calidad
de Expreso
en casa
Residencial
•Website
•Call Center
•Tiendas
Especializadas
•Retail.